夜场公关营销管理制度

齐王府后宫

主讲：王永伟

1公关部各项公关制度班前例会制度手机管理制度选台管理制度工装管理制度台卡管理制度坐台管理制度2公关部各项公关制度公关奖金提成管理制度公关入职条件标准制度公关晋升降级管理制度公关各项处罚管理制度公关员奖罚管理制度3班前例会制度班前会时间：6:30分下班时间：12:30分，中途不得私自请假外出传达上级下达的各项工作指令，并认真分解指令的内涵。4班前例会制度班前例会主要工作内容：检查员工的仪容、仪表；工装工鞋要求统一，上班必须佩带、（工牌、项链、手表）检查公关员是否化妆，上班必须喷香水5班前例会制度化妆后检查公关员示范图请看右侧—（图1）上海夜场公关包装形象67班前例会制度总结昨天工作中的不足，表扬工作突出的员工，批评工作表现差的差的员工，强调公关在房间内的服务质量，并列举案例。8班前例会制度会后，齐喊部门精神口号，最后检查公关员主动给客户发祝福信息，并且联系客人订房，针对新入职的公关员，练习日常的选台流程。9公关员手机管理规定公关员选台、坐台、不允许携带手机进入工作现场、在营业现场发现拿手机现象严肃处理公关员上台后统一交给本楼层管理人员负责保管10公关员手机管管理规定如有各户给打打电话订房，，需要提前告告知手机保管管员手机保管员不不得私自查看看，公关员信信息，接听电电话，违者严严肃处理如有手机丢失失现象，由保保管员负责赔赔偿11公关部管理制制度主讲公关员工装管管理规定公关员不允许许穿便装进入入营业现场，，更不允许私私自更换便装装坐台，若：：客人要求更更换工装者，，需向直接上上级申请后方方可更换工装装。12公关部管理制制度主讲公关员工装管管理规定若、客人强烈烈要求公关员员必须更换工工装，公关员员应告诉客人人，‘公司不不允许穿便装装坐台’。若、客人要求求公关陪同客客人去吃饭，，公关员工更更换工装后，，应告诉客人人穿便装不能能走大堂的。。13公关部管理制制度主讲公关员工装管管理规定公关员应遵守守公司的制度度，不得私自自穿带自己买买的工装坐台台，违者严肃肃处理。公关员应遵守守，公司每周周更换一种款款式的工装，，未按公司要要求更换工装装的，当天不不允许选台。。14公关关部部管管理理制制度度主主讲讲：：王王永永伟公关关员员选选台台管管理理规规定定公关关员员应应遵遵守守公公司司的的选选台台制制度度，，公公司司选选台台流流程程，，由由总总台台（（咨咨客客部部））统统一一合合理理分分配配、、各各组组必必须须遵遵守守客人人进进入入房房间间后后→→由由当当房房公公主主通通知知→→总总台台通通知知各各组组管管理理人人员员→→选选公公关关员员，，接接到到指指令令后后3——5分分钟钟之之内内，，必必须须带带公公关关员员进进房房间间。。15公关部管理制制度主讲公关员选台管管理规定当本组的公关关员订房，本本组有优先选选台机会，如如果客人没有有合适的，再再换其它组。。当本组的妈咪咪订房，本组组有优先选台台机会，如果果客人没有合合适的，本组组领队必须通通知其它组选选台，未通知知者遭到客人人投诉后，视视情节严重处处罚。16公关部管理制制度主讲公关员选台管管理规定当本组妈咪订订房，客人主主动要求选其其它组（商秘秘佳丽模模特）必须按按照总台的要要求进行选台台，违者严肃肃处理。当本组公关全全部坐台后，，本组的主领领队必须要主主动通知总台台【报停】，，未报停者重重罚17公关关部部管管理理制制度度主主讲讲：：王王永永伟公关关员员选选台台管管理理规规定定当公公关关员员人人数数不不够够的的时时候候，，应应通通知知其其它它各各组组主主领领队队，，进进行行合合组组选选台台；；要要求求：：未未经经公公关关部部经经理理同同意意后后，，不不得得将将佳佳丽丽与与商商秘秘模模特特混混合合选选台台，，若若遇遇到到特特出出情情况况混混合合选选台台时时，，领领队队应应主主动动告告知知客客人人，，造造成成后后果果者者由由选选房房领领队队承承担担责责任任18公关部部管理理制度度主主讲讲：王王永伟公关员员选台台管理理规定定当公关关员被被客人人选重重后，，应主主动向向客人人介绍绍自己己是XXX组的的公关关员，，并说说出自自己的的台费费价格格，让让客人人明明明白白白消费费。当客人人选台台后半半小时时内，，如果果对公公关服服务或或公关关长相相不满满意，，客人人可退退台无无需支支付小小费19公关部管理理制度主主讲：王公关员台卡卡管理规定定公关员选台台前，必须须要携带台台卡、注：：台卡不记记名，不挂挂失。当日订房公公关员，免免交台卡公关员上班班前须向6楼收银台台买台卡、、时间：5:00———7：00未佩戴台卡卡者，领队队不允许选选房20公关部管理理制度主主讲：王公关员台卡卡管理规定定当公关员选选上台后，，30分钟钟之内将台台卡交给公公主，并在在服务监督督卡上签字字填写好自自己的工牌牌，及姓名名当被选中中坐台后后，因客客人对公公关员长长相不满满意者，，被客人人退台后后，第二二天可向向主管级级以上管管理人员员申请退退回台卡卡21公关部管管理制度度主主讲：王公关员台台卡管理理规定如果客人人对公关关员的服服务不满满意，遭遭到退台台者，台台卡不予予退还。。22公关部管管理制度度主主讲：王公关员台台卡管理理规定如公关员员去其它它房间打打招呼者者，必须须向客人人或公主主申请同同意后，，方可离离开房间间；时间间规定是是5分钟钟，如果果超出10十分分钟，须须向另一一个房间间缴纳台台卡一张张。（坐坐一个台台只允许许离开房房间一次次）23公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细则客人选定公关关之后，应主主动向客人打打招呼，问好好；做到客人人身边后应主主动自我介绍绍。24公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细则坐在客人身边边后应做到标标准的坐姿，，并做到落落落大方；注意意房间的动向向，眼睛要做做到眼光八方方，主动帮助助房间的公主主招呼客人。。如：帮助客客人挂衣服，，点烟，倒水水，帮助公主主分酒，等等等。25公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细则房间敬酒规定定：每人必须敬酒酒三圈、要求求：面带笑容容双眼目视客客人，说您随随意、我干了了（酒3\1）、26公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细主动与客人互互动玩游戏，，（筛盅、789游游戏、明七七暗七、传牙牙签游戏、））要求每个人人必须会三种种以上的游戏戏。客人唱歌时候候，主动帮助助客人拿话筒筒。27公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细则客人唱男女对对唱的歌曲时时，必须有人人站出来一起起合唱；（牵牵手，节拍，，拥抱，亲吻吻）客人离开坐位位的时候，公公关员无条件件的跟随客人人在一起，无无论：唱歌、、更换坐位。。当客人离开坐坐位的时候，，公关员也必必须要跟随在在客人身后，，切记：拿着着客人的酒杯杯。28公关部管理制制度主讲房间坐台服务务管理细则客人客人去卫卫生间，公关关必须站在卫卫生间门口，，拿好纸巾。。同事喝多之后后，要保护好好同事，尽量量安抚少喝酒酒。29公关部管理制制度主讲房间坐台服服务管理细细则发现有客人人故意刁难难