政务局述职报告总结2022年

政务局述职报告总结2022年*年，市政务局坚持以思想为指导，以“极简”审批、“极优”服务为目标，聚焦聚力深化“放管服”改革、优化营商环境、对标先进提升创建等重点任务，紧紧围绕企业群众的需求，持续提升政务服务质效，不断提高企业群众的体验感和获得感。一、职能目标完成情况和为民办实事成效（一）“全域办”暖民心。构建市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级市域一体化、高质量政务服务体系，深化政务服务集中办理，压紧压实“三集中三到位”。进一步推动*万项政务服务事项进驻市、旗区政务服务中心集中办理，完善园区级政务服务中心“一站式”功能；组织梳理了全市*个苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）政务服务事项四张清单，并统一进驻两级便民服务中心（站），助力企业群众“进一扇门、办成一揽子事”。坚持就近可办、就近好办，推动*项事项实现“全市通办”、*项事项实现呼包鄂乌“四城通办”、*项事项实现“跨省通办”，公安户政、交管、税务、公积金、不动产、便民缴费等*项政务服务事项实现全天候自助办理，“*分钟政务服务圈”便利度逐步提升显现。全面推行延时、预约、“好差评”、“绿色通道”、容缺受理、政务专递免费邮寄、免费打印复印等举措，有效减少企业群众跑动次数和办事成本。（二）“一窗办”贴民情。全市*项政务服务事项纳入“综合一窗受理”，累计办件*万件。升级优化“一窗通办”模式，在市、旗区政务服务中心设立服务企业专区，提供企业设立、变更、注销、档案查询等全链条集成服务。推行企业开办全程电子化，免费为新开办企业提供“大礼包”，实现企业开办线上*个工作日办结、零成本、全流程“最多跑一次”。（三）“掌上办”合民意。依托“蒙速办”APP，上线公积金、医保社保、政务服务地图等企业群众生产生活密切相关的*项特色应用，*万项事项实现全流程“指尖办”，*万项事项实现“扫码亮证”免于提交纸质材料。目前我市注册用户*万、注册率*%。*公积金专区、新生入学管理系统被评为自治区“十佳”应用，访问量分列全区第一和第二位。（四）“一网办”接民需。按照“应上尽上”原则，全市*万项政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理运行，“一网通办”率达到*%。坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，全力推进政务数据梳理、归集、共享，累计认领政务数据目录*条，不动产权证、结婚证、营业执照等*类高频电子证照实现全程电子化，让企业群众办事“轻装上阵”。在全区首创智慧政务应用和政务数据协同审批管理平台，实现政务服务数据精准应用，促进*项事项实现“秒办秒批”、*项实现“免证办”、*项实现“一证通办”、*项实现“好办快办”，*万户市场主体“免申即享”兑付政策补贴*亿元。（五）“一次办”利民事。围绕企业、个人全生命周期，实行“一表申请、一套材料、并联审批、一次办成”，我市*项“一件事”实现“一次办”，申请表单、材料，审批时限、环节平均压减*%、*%、*%和*%。全力推动高频“一件事”高效办成，今年全市*万名中小学幼儿园新生足不出户完成网上办入学。新生儿出生、新生入学、企业开办等*个“一件事”率先实现“全程网办、掌上可办、一次办好”。坚持“一证准营、一码亮证”，*项准入准营“一件事”纳入“一业一证”改革范围，今年累计发放行业综合许可证*张。（六）“接诉即办”纾民困。坚持“一号响应、一口受理、一线通达”，整合便民热线*条，归集人民网“领导留言板”、一体化平台、“好差评”等受理渠道，创新推出*G视频等*类受理渠道，建立工单直派苏木乡镇（街道）“双派单”下管一级和响应率、解决率、满意率考评机制，推行“三上门”“四必须”服务法，构建起“横向协同、纵向贯通、全时受理、全域响应”五级联动体系，实现*小时在线、移动办公、接诉即办。今年以来，累计受理诉求*万件，办结*万件，办结率*%，日均受理*余件，响应率*%，解决率*%，满意率*%，保持全区前列，*多件积压多年久诉未决的诉求得以化解。近期，我市*热线高质量完成了“接*宝宝回家”暖心电话任务，受到了广大市民称赞和市领导肯定。（七）“帮您办”解民忧。服务项目方面，建立全市投资项目代办帮办台账，建设*名代办帮办人员信息库，开展“进现场、送政策、促开工”活动，面对面为企业答疑解惑。通过“会商联审、集中联动审批”等方式，为*个重点项目、*项事项开展了“帮您办”服务，涉及投资*亿元。服务基层方面，印发《*市全面推行政务服务向基层延伸加强基层帮办代办服务实施意见》，组建*余人帮办代办队伍，梳理苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）*项帮办代办事项，为基层群众提供更加优质的帮办代办服务。二、存在问题和下一步工作安排主要存在政务数据共享应用成效不足、一些创新服务举措精细化水平不高、线上线下政务服务深度联动融合仍需提升等问题。人民至上、服务为本。市政务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻党的*大精神，认真落实自治区党委十一届四次全会和市委五届四次全会精神，全面提升政务服务标准化便利化规范化水平，全力打造流程更简、时间更短、服务更优的全域、全时、全能“蒙速办·鄂能办”政务服务品牌，为我市创建“全国一流营商环境”贡献力量。一是深化“一网通办”改革，有效加强政务数据共享应用和电子证照汇聚应用，分类推动更多便民利企高频事项“秒办秒批”“好办快办”“一证通办”“免申即享”。持续拓宽掌上办事深度，上线更多高品质的高频特色应用，打造“全民共享的掌上办事之城”。二是提升接诉即办水平，做实做优*热线数据提炼、分析、应用，更