中药饮片采购配送服务投标方案

1中药饮片采购配送服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、项目要求 第二节项目服务概述 一、基本服务内容 二、服务理念及优势 三、整体服务计划 第三节项目实施承诺 二、项目实施进度承诺 四、项目管理人员承诺 五、项目技术人员承诺 六、项目主要人员承诺 第二章项目组织机构及人员配备 二、项目运作组织架构 第二节人员配备计划 2 第三节项目人员工作职责 二、生产部人员 三、质检部人员 四、仓储部人员 五、质量管理部人员 五、实行时效工作制 一、目的、宗旨与原则 三、培训内容 3第三章项目管理规章制度 第一节供应商管理制度 130 二、适用范围 五、供应商档案管理 七、供应商评价 八、供应商淘汰 九、供应商申诉处理 第二节生产车间管理制度 二、适用范围 五、办公用品管理 第三节药品储存管理制度 二、适用范围 三、责任 4第四节车辆运输管理制度 二、驾驶员行为规范 五、出车管理 第四章中药饮片生产方案 第一节中药饮片的分类 148 二、包煎饮片 第二节中药饮片生产工序 第三节中药饮片生产的工艺流程 二、切制生产工艺 四、辅料炒制生产工艺 五、炙制生产工艺 5 八、粉碎生产工艺 九、锻制生产工艺 第五章中药饮片仓储方案 第一节仓储基地 一、总体布局规划 二、具体实施方案 第二节各类药材的贮藏方法 178 二、易走油、发霉药材 四、易融化、怕热药材 五、易潮解、风化药材 第三节仓库管理方案 182 二、保管、储存管理 第六章中药饮片供货服务方案 第一节供货能力 二、人力资源配置情况 三、配送能力 6 五、质量保障能力 八、设备能力 第二节供货响应 二、响应原则 三、质量响应 第三节供货实施阶段划分 二、管理层批准 五、详细的供货计划 六、供货进度安排 第四节药品供货保障措施 二、合同质量保证措施 五、劳动力安排保障措施 第七章中药饮片包装、运输方案 7 8五、运输管理承诺及保证 四、责任人 五、规程内容 六、附件 第六节运输保障措施 二、安全运输保障 第八章中药饮片验收方案 第一节中药饮片质量验收 二、质量验收依据 三、验收条件 第二节验收流程 二、验收方法 第九章售后服务方案 第一节售后服务原则 二、重在措施的可靠性原则 9 四、适应性原则 五、标准性原则 第二节售后服务体系 二、快速及时响应 第三节售后服务方案 二、售后服务承诺 四、售后服务部门工作说明 第四节售后服务人员管理 二、服务质量管理 第五节临时配送及调换货方案 300 二、适用范围 四、主要问题及应急措施 五、安全库存表 第十章质量保障方案 第一节质量保障体系 二、完善的监督管理机制 四、制定严格的管理制度 五、质量问题的处理 第二节药品质量保证措施 二、药品委托配送质量保证 第十一章应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急原则 第二节各类应急预案 二、触电事故专项应急预案 四、中药饮片储存、供货应急预案 五、中药饮片质量问题处理预案 一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“项目管理规章制度”,详情见本四、如招标文件要求“中药饮片生产方案”,详情见本五、如招标文件要求“中药饮片仓储方案”,详情见本六、如招标文件要求“中药饮片供货服务方案”,详情七、如招标文件要求“中药饮片包装、运输方案”,详八、如招标文件要求“中药饮片验收方案”,详情见本九、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案十一、如招标文件要求"应急预案",详情见本方案的编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析(一)交货期、交货地点以及交货方式(二)服务要求(1)具有完成本项目所需的项目人员配置及专业技术(2)提供其他有利于项目实施承诺或相关材料。(1)须严格按照《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《中华人民共和国药典》《中华人民共和国药典临床用药须知(中药饮片卷)》或者省、自治区直辖市卫生行政部门制定的《中药材标准》《中药炮制规范》的规定标准执行。中药饮片炮制规格应依照采购方用药习惯和招标要求执行：1)药材不得出现虫蛀、霉变、走油酸败等现象；2)有效成分、含水量、杂质、灰分、非药用部位、辅料、重金属含量、农药残留量等应符合标准要求；3)饮片外观整洁，不得出现碎颗粒太多的情况；4)中药饮片必须包装严密，基本要求：①包装袋(箱)应干净、结实、无破损、封口严密，方②在每件包装上须注明：品名、规格、数量(装量)、产地、供应单位(生产企业)、批号、生产日期、执行标准、③生产或经营的小包装中药饮片规格和色标应符合《国家中医药管理局办公室关于印发小包装中药饮片规格和色标的通知》的要求。(2)交货时每批次饮片都须提供质量检测报告(需提供承诺函)。(3)每半年提供对中药饮片内部质量控制分析报告(需提供承诺函)。(4)需具有保障药品质量安全的仓储条件、有标本室或留样室，质检设施完备(需提供质量管理制度及记录)。(5)中药饮片在保质期内出现质量问题，应负责包换、(1)应按照采购方要求按批次供货，在接到采购方每(2)采购方临时需要中药饮片时，应在接到采购方通(3)采购方紧急需要中药饮片时，应在接到采购方通(4)交货时应同时提供货物的相应的检验报告，应保证中药饮片质量满足该招标文件质量要求以及行业相关标(5)在运输过程中，严格遵守国家相关要求，确保安(6)所提供每批次货物，由采购方、我司配送人员双议后，填写《入库验收清单》,双方共同签名、各自留存。(1)人员保障：配送人员至少XX名。配送工作人员提(2)物流保障：向采购方配备符合药品配送要求的封人员身份证证明(第三方车辆还应提供相应的合同或租赁协(1)需送货上门，由此产生的一切费用由我司负责。(2)安排至少XX名固定人员在采购方单位进行质量跟踪服务(提供连续三个月为其购买社保的证明材料，未经采购方单位允许，固定人员不得随意变更)。(3)突发事件或紧急药品及使用科室应急药品随叫随按合同违约处理(特殊情况另议)。(4)应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、(5)应根据采购方订单要求及时将货物送至采购方指(6)应遵守有关的国家法律、法令和条例，对特许生(7)不得无故不予配送，不配送及退货累计三次以上(8)药品在交付采购方前发生的风险均由我司负责。(9)提供的药品在质量保证期内，因工艺或材料的缺(10)接受采购方的临时抽检，检验样品由双方现场包(11)临近有效期药品我司应无条件进行调换。年终盘(12)在供货时须提供货物正规来源的证明材料，确保(13)实际配送的货物必须为合格品，不能以次充好或(三)采购需求(根据项目详情进行增减、填写)序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)1煅瓦楞子g2炒鸡内金g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)3制何首乌g4酸枣仁g5合欢花g6北沙参g7百合g8苍术g9防风g荆芥g柴胡g薄荷g清半夏g紫苑g橘红g桔梗g猪苓g生薏苡仁g香附g陈皮g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)八月扎(预知g枳壳(炒枳壳)g黄芩g败酱草g夏枯草g半边莲g谷芽g炒麦芽g芡实g浮小麦g川芎g延胡索g片姜黄g鸡血藤g泽兰g佩兰g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)厚朴g浙贝母g泽泻g石菖蒲g天花粉g海螵蛸g龙骨g地龙g蜈蚣条条牡蛎g首乌藤g炙黄芪g枸杞子g白扁豆g冬凌草g透骨草g草豆蔻g白芷g葛根g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)淡豆豉g昆布g炒薏苡仁g黄柏g鱼腥草(干鱼腥g百部g牛膝(怀牛膝)g莲子心g女贞子g羌活g地骨皮g紫花地丁g白英g茯神g玉竹g芦根g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)磁石g紫草g竹茹g海金砂g山慈菇g白花蛇舌草g赭石g煅龙骨g黄芪g佛手g连翘g补骨脂g白术g熟地黄g生白术g车前子g威灵仙g桃仁g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)郁金g五味子g生白芍g茯苓g半枝莲g蒺藜g炒白芍g菟丝子g白鲜皮g紫苏子g茵陈g胡黄连g辛夷g石苇g柯子(诃g青蒿g炒莱菔子g火麻仁g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)莪术g艾叶g僵蚕g车前草g牡丹皮g甘草g独活g干益母草g旱莲草g杏仁g枳实g当归g蒲公英g仙鹤草g党参g络石藤g秦艽g伸筋草g紫苏叶g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)菊花g川牛膝g炙甘草g金银花g刘寄奴g枇杷叶g川楝子g山药(炒山药)g狗脊g藿香g瓜萎g鳖甲g太子参g益智仁g篇蓄g玄参g赤芍g黑附子g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)砂仁g石见穿g通草g荔枝核g龙胆g茜草g槟榔g蝉蜕g栀子g桑椹g款冬花g大腹皮g蛇床子g大血藤g侧柏炭g山药g酒大黄g桑寄生g麸炒六神g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)曲杜仲g土茯苓g蜂房g小茴香g旋覆花g麦芽(生麦芽)g地肤子g竹叶g肉桂g续断g桑枝g薤白g大黄g槐花g石膏g桑叶g白芥子g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)木蝴蝶g金钱草g知母g生地黄(地黄)g防己g木瓜g天麻g琥珀g莲子g豆蔻g麦冬g升麻g木香g射干g滑石g淡竹叶g炒苍耳子g蜜款冬花g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)甘草片g路路通g乌药g蒲黄g炒白扁豆g麸炒苍术g白果g白前g麸炒芡实g麸炒枳壳g炒酸枣仁g薏苡仁g黄连(黄连片)g麸炒白术g肉苁蓉片g粉葛g麸炒薏苡仁g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)丹参g炒桃仁g煅牡蛎g藤梨根g炒蒺藜g麦芽g麸炒山药g北柴胡g盐益智仁g檀香g高良姜g醋香附g炒苦杏仁g盐知母g乌梅g白茅根g白及g黄芩片g银柴胡g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)炒紫苏子g续断片g盐巴戟天g炙淫羊藿g酒山萸肉g桑白皮g焦山楂g天冬g石斛(干石斛)g芥子g烫狗脊g麸炒枳实g青皮g丝瓜络g黄精g紫苏梗g板蓝根g炒栀子g序号药品名称药品规格单位单价(元)XX年预计用量(kg)合计(元)…第二节项目服务概述(一)产品供货期按招标文件要求和合同约定(XX天内完成工作)。(二)供货要求XX对供货要求的规定。(三)验收方式(四)交货地点、交货期限：(一)服务理念诚信经营、服务大众"的经营理念，通过服务创新，来满足2.方针3.追求4.责任(二)服务优势(一)项目整体方案1.项目人员提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程(1)交货时间：合同签订生效后XX天内。(2)交货地点：免费送货至采购人指定地点。(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送我公司承诺向用户单位提供的中药饮片的质量和服务我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时(2)按质(3)按量(4)专人公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负(5)专车(6)专线第三节项目实施承诺(二)供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货(三)项目质量承诺：保证我公司供应的中药饮片符合招标文件的技术规格要求，确保中药饮片验收合格保质保(四)合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规(五)提交结算资料的承诺：在中药饮片完成供货后XX对本次投标的中药饮片的任何质量缺陷及由此造成的后果中药饮片在保管养护期间需要补货的，我司有义务提供补(七)服务承诺：(八)管理人员承诺：保证项目经理及相关管理人员组(九)和采购方单位配合方面的承诺：保证积极配合采因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可姓名身份证号码电话户籍所在地备注(根据实际情况填写)我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)提供中药饮片，对所提供中(一)严格国家和市有关中药饮片采购的法律法规、标法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规(二)本企业在资质许可范围内生产中药饮片。保证不(三)建立健全药品质量管理制度，配备专职质量负责(四)严格药品出库检验、运输管理、交接检验，保证(五)建立完整、准确、有效的检验资料和生产过程记(七)愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不(五)严禁表里不一、口是心非偷奸耍滑，会上不说，(六)严格出勤制度，人员必须每天准时出勤，严禁迟(七)严格做好中药饮片管理，如实记录数量。(八)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购方单位、项目管理人员质疑时，应积极本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握药学(五)遵守药品管理的各项法律、规章、制度、规定，(六)认真做好中药饮片相关技术培训、资料管理和文现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本项目，若经采购方审查所投入的人员未能满足本项目的要主要人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678合计(根据实际情况填写，下同)职务姓名上岗资格证明已承担项目情况证书名称所在单位项目数项目名称第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计(四)配置工作岗位及人员。(五)制定岗位职责标准与考核要求。(六)制定工作流程与考核标准。(一)项目经理(二)副经理售后部售后部财务部运输部质量管理部仓储部质检部生产部采购部(一)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的9.对物资采购采取招投标制度，防范采购价格虚高情10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(二)生产部(三)质检部10.定期检测洁净室(区)的尘埃数、微生物数和对工(1)产品简介；(四)仓储部9.对药品实行分区(库)存放及色标管理。按药品储存变质，按照"先进先出，近期先出"的原则，确保药品质量。10.搞好仓库设施、机具、工具等的。保养工作、定时11.各库房应配置相应数量的灭火器，仓储人员随时检(五)质量管理部1.督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规12.负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数(1)负责指导设定系统质量控制功能；(2)负责系统操作权限的审核，并定期跟踪检查；(3)监督各岗位人员严格按规定流程及要求操作系统；(4)负责质量管理基础数据的审核、确认生效及锁定；(5)负责经营业务数据修改申请的审核，符合规定要(六)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工5.协调与采购方有关部门的联系，充分利用部门内行(七)财务部(八)售后部第二节人员配备计划一、人员配备原则(一)经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项(二)任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实(三)因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职(四)量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力(五)程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定(六)因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能(七)用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不才”,是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最(八)动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断(根据项目实际情况填写)人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。我公司经多年来的实际管理经验，人员岗位配备和工作部署，采纳采购方单位的意见，制定以下人员配备计划(共计XX名，可根据实际需要增减):(一)人员配备及岗位划分表序号岗位人数内容12345678合计(二)拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟任岗位年龄性别专业学历专业年限现任职务一经理123二员工123序号姓名性别学历职称经验备注12356789合计(四)人员简历表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号证所在单位项目数项目名称印件等)(一)项目经理(二)副经理(三)采购人员(四)生产人员(五)质量管理员(六)验收员(七)养护员(八)仓储人员2.从事特殊管理药品和冷藏冷冻药品的储存工作的人3.储存岗位人员的着装应当符合劳动保护和产品防护4.储存直接接触药品岗位的人员应当进行岗前及年度(九)运输员(含驾驶员)1.接受特殊管理药品和冷藏冷冻药品相关法律法规和(十)财务人员2.熟悉会计准则，能够准确将各项费用录入到会计科(十一)售后人员第三节项目人员工作职责(一)采购部经理10.负责组织对药品原材料采购的整体情况进行综合质(二)采购人员10.负责所采购品种的各项数据分析，给采购经理和公(一)生产部经理法规，正确理解和掌握实施药品GMP的有关规定，按照GMP生产管理规程和生产工艺规程组织车间生产，对本部门GMP7.每月根据本车间生产情况定期调度车间管理人员组10.成立自检小组，定期组织本车间管理人员对车间进11.负责调度及参与偏差的调查及处理，监控影响产品验证方案(报告),确保完成生产工艺验证、设备验证、清病的员工及时调整生产岗位，不得从事直接接触药品的工(二)生产人员1.在生产部经理的领导下，完成本车间的日常生产工4.贯彻“首件产品检验制度”对新品批量生产必须做(一)质检部经理根据公司的经营方针和各项工作标准制定公司的质量管理4.负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实确保公司出库的药品保质保量，维护公司的信誉和客户利7.负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检(二)质检人员2.按照IS09001标准要求建立质量管理体系，确保及提4.依据质量检验制度对生产的药品进行检验，对不合格5.负责对生产过程中的药品质量检验记录的整理，根据检验记录对生产工艺进行分析、诊断。6.对生产过程中的工艺执行情况进行监督，对生产过程中的工艺指标进行跟踪控制。7.开展生产工序质量管理，落实"自检、互检、抽检"三检措施，实现产品零缺陷。8.负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。9.质检人员在工作中发现产品质量出现异常时，应及时上报部门，及时纠正、处理异常情况。10.熟悉公司生产所用的各种原辅材料和燃料等各品种产品的性能和质量规格，以及产品质量检测分析的操作方法、原理、注意事项。11.熟悉各岗位仪器的性能、使用方法及一般日常维护，严格按照公司所制订的质量控制标准和分析检测操作规程完成日常检测分析及原料检测、中间控制、产品出厂检测工12.认真、及时、准确地做好各项检测的原始记录，数据处理遵循三级检查制：(1)一级标准(法定标准):《中华人民共和国药典》《部颁标准》,以及省《中药饮片炮制规》等国家法规标准；(2)二级标准：公司部质量标准：原药材、饮片质量(3)三级标准：进货合同，入库凭证上所要求的各项(一)仓储部经理7.督促储存人员根据药品的质量特性对药品进行合理9.掌握国家有关储存特殊管理药品的规定，并督促执10.对无关人员进入实行可控管理，防止药品被盗、替11.药品储存作业区内禁止存放与储存管理无关的物12.药品因破损而导致液体、气体、粉末泄漏时，组织(二)仓储人员受仓储主管的直接领导，服从部门负责人的指挥和调度，按GMP标准规定调整库存，严格执行仓储工作的管(三)药品验收员(四)药品养护员5.发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和6.对中药材和中药饮片应当按其特性采取有效方法进据GSP标准要求，做好药品质量管理工作，模范执行和落实对发生质量问题的供应商或药品品种有提出中止业务和处10.积极参与各类技术培训，不断提高药学技术水平和11.配合负责人、质量负责人开展质量意识和质量工作(一)运输部经理证运输车辆的完好情况，对于出现问题的运输车辆及时安11.运输工作执行过程中，对发生的出库、入库等相关(二)运输人员(一)财务部经理8.负责本企业质量成本管理，加强因药品质量10.负责会计核算。会计凭证、会计账簿、会计报表和13.负责本企业生产设备、仓储设施、仪器设备和各项(二)财务人员账相符4.核查公司产成品出库记录，按月监督仓库产成品盘收及应付账款明细表，保证公司营业收入及支出的准确无7.按月编制公司利润表，资产负债表等相关会计报表及主要会计指标说明，为公司经营决策提供数字依据。8.完成公司安排的其他工作任务。(一)售后部经理1.建立、协调、巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目的交付。负责项目实施过程中重大问题的升级和预警。3.根据项目和客户需求，负责项目的实施和管理，对项(二)售后人员1.严格执行公司有关产品售后服务的文件和要求努力做好售后服务工作。2.时刻牢记以顾客为关注焦点，全心全意为顾客服务。3.负责出厂产品的售后、用户问询、全面掌握售后产品的质量状况和用户要求。4.及时、准确地将用户质量信息和要求向领导和相关部门反馈并提出改进意见。5.认真填写产品记录、外部质量信息反馈单、出差报告等记录，真实、全面反映质量问题。6.执行公司有关配件更换领用规定，建立退换件进出登第五节项目人员管理所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效(五)正面思维(一)制定目标子破摔”,作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。6.目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(二)组织实施(三)做出决策4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来，要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控；1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信4.监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好中药饮片配送的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽美"的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业现每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改"八个“每一”第六节人员培训项目人员岗位技能培训和业务知识学习，企业管理知(一)培训目的习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。(二)培训宗旨(三)培训原则(根据实际情况做时间安排)(一)中药储存的变质与防治1)从产地采收时受到污染；饮片加工未彻底杀灭害虫2)由运输工具、包装材料或仓储容器和用具等潜伏的3)害虫本能的传播(成虫传播)。4)空仓未经彻底灭虫5)较小的虫害和螨类(随动物、风力传播)1)药物的成分参、枸杞、大枣等)、含蛋白质多(乌梢蛇、九香虫等)、2)药物的质地质地柔润的药物(红参、地黄、党参)在潮湿环境容易3)药物的完整度原药材外表面有保护组织(木栓、角质、茸毛等)害虫(3)防治方法：1)预防在室内环境应保持干燥通风、温度适宜(温度控制在30℃以下，相对湿度70%以下),药物进仓前将容器、货位、打扫干净、消除死角隐患。来货严格验收，凡有灰屑、虫迹、潮软或质量低劣的药品拒收。勤检查，防患未然；高温多雨季节保持库房的干燥、通风和清洁卫生，要尽可能缩2)高温杀虫(48～52℃害虫只需较短时间即死亡；45~48℃害虫处于热昏迷状态，若时间长，害虫就全部死亡；4℃~8℃害虫处于冷麻痹状态，若时间长久，害虫也会死亡。)暴晒以太阳辐射热作用于虫体，破坏虫体软组织及生活机能，使虫死亡。①时间与温度杀虫温度应45～52℃,时间4～6小时。②薄摊勤翻一般3～5cm为宜，每小时翻动一次。③晒后先将药聚堆，保持堆内高温，达到杀虫目的。3)低温杀虫①利用自然低温。②冷藏法(注意防潮):将中药饮片储存在冷藏库或冰箱内，保持一定的温度，一般在5℃左右，多用于贵细中药4)对抗贮藏法：将两种炮制品分别同贮于一个密闭容器中或将炮制品与一些有特殊气味的物品同贮，起到抑霉、防蛀的贮存方法。如花椒、吴茱萸、细辛或毕橙茄与蛤蚧、鹿茸、鹿筋、海马或白花蛇等同贮，大蒜与土鳖虫、斑蝥、在适当的温度(25℃~35℃)、空气相对湿度(75%以上)、药材含水量(超过15%)、适宜的环境(如阴暗不通风的场(2)防治方法：1)加强来货验收检查(水分)。各种药材都有固定的色泽，色泽是药材品质的标志之1)有些药材所含成分的结构中有酚羟基，在酶的作用2)有些药材含有糖类及糖酸类分解产生的糠醛或其他3)有些药材所含蛋白质中的氨基酸，有可能与还原糖4)药材在加工火烘时，温度过高或药材在发霉、生虫5)使用某些杀虫剂也会引起药材变色，如硫黄熏后所6)某些外因，如温度、湿度、日光、氧气等也与变色(2)防治方法：1)密封储藏。2)去潮时禁止高温、通风过久。3)控制储存期。4.泛油(1)判定1)眼看：观察饮片内外色泽变化，表面是否有油脂溢3)鼻闻：嗅到哈刺味或其他不正常的刺激气味时，可(2)防治方法：1)降温将易走油的药物选择阴凉干燥、通风条件好的2)吸潮法：传统方法是选用缸、坛、铁桶木箱等放入3)加快周转。4)明矾储藏法。指饮片应有气味在外界因素的影响下或贮藏日久气味(1)密封储藏。(3)控制储存期。1)密封法：中药饮片经干燥处理使其含水量达到标准2)晾晒法：中药饮片在阳光较弱，阴凉通风条件下干(1)密封储藏。(2)控制储存期。枸杞子、当归、麦冬、血竭、菊花、陈皮、玫瑰花、金银花需防蛀的中药饮片：三七、西洋参、枸杞子、当归、菊花、陈皮、金银花、天麻、川贝母、黄芪、茯神、薏苡仁、山楂、胖大海、甘草、龙眼肉、玉竹、芡实、党参、山药、灵芝、天麻、莲子、罗汉果等。需防霉的中药饮片：菊花、陈皮、天麻、茯神玉竹、灵芝、三七、罗汉果。(二)中药材的辨别鉴别中药即鉴定中药品种的真伪优劣，以保证中药饮片1.来源鉴别来源鉴别是应用植(动)物分类学知识，对中药的来源进行鉴定，确定正、确的学名，以保证在应用中品种准确无中药材大部分来源于植物，通过中药材的植物形态的观察(也可借助于放大镜和解剖镜)结合核对植物标本(已鉴定出品种的标准样品)及植物学文献来确定中药材的植物学2.性状鉴别性状鉴别是通过对药材的外形、大小、表面、颜色、质地、断面以及气味等进行综合观察，判断药材的真伪。传统的鉴别方法主要是应用性状鉴别的方法。长期以来老药工、老药农在实践中总结、积累了很多鉴别中药材外观的宝贵经(1)眼看天麻为长椭圆形，伪天麻为圆锥形：防风的根茎像“蚯蚓头"海马的外形为“马头，蛇身”,应注意掌握特点，识别2)大小：中药材的大小，如长短、粗细、厚薄等均有3)表面：中药材的表面各有自己的特点，主要表现在4)颜色：中药材的颜色通常是固定的，色泽变化一般5)断面：在鉴别皮、木、藤、枝及根茎药材时，可用(2)手摸(3)鼻闻(4)口尝(5)水试水试就是利用某些药材在水中的各种变化作为鉴别依(6)火试一些中药材含有树脂类，用火烧之后可产生特殊的气理化鉴别是通过化学分析或仪器分析的方法利用中药(1)净度检查(2)虫蛀、发霉、腐烂检查(3)气味检查(4)色泽检查(5)含水量检查一般动、植物药材的炮制品，其含水量在8%～12%。控(6)中药饮片类型及规格检查1)质地坚硬、致密的药材切制的饮片类型及规格：其厚度应是1～2MM,不属于此片型及规格应视为不符合要2)质地松泡、粉性大的药材切制的饮片类型及规格：3)体形细长、质地松泡的药材切制的饮片类型及规格：4)皮类及宽大的叶类药材切制的饮片类型及规格：3MM的细丝片或宽5～10MM的宽丝片。凡不属此片型及规格(7)中药炒制品的识别1)小种子(小果实)类药物多采用清炒、炒黄法炮制：2)种仁类药物经炒制的识别：如莲子、薏苡仁、芡实3)药物炒焦的识别：药物炒焦主要观察药物表面的颜4)土炒药物的识别：药物用土炒后，其表面挂满一层(8)中药炭药的识别2)煅制的炭药：煅制炭一般具有三个特点：色黑具光(9)炙制中药的识别2)醋炙药物的识别：药物经醋炙制后，一般颜色加深3)盐炙药物的识别：药物经盐水炙制后，颜色稍加深，4)蜜炙药物的识别：药物经蜜炙制后，颜色加深，略色(又称金黄色),稍具粘性，味甜具香气；蜜炙黄芪，色(10)蒸制中药的识别又如蒸制熟地黄，熟地黄的标准是乌黑色而具光泽 (亮),质地应滋润柔软，味甘甜而气香，不符此标准，则(11)煮制中药的识别(12)水飞药物的识别(1)红茜草(2)人参(3)川贝母(4)当归(5)射干(6)党参(7)紫菀(8)防风(9)天麻(10)银柴胡(11)山柰(12)桔梗(13)黄芪(14)大黄(15)山豆根(16)川牛膝(17)巴戟天(18)麦冬(19)三七(20)高丽参(21)砂仁(22)乌梅(23)石莲子(24)小茴香(25)大茴香(26)枸杞(27)西洋参(28)国产西洋参(29)肉桂(30)沉香(31)厚朴(32)檀香(33)牛黄(34)麝香(35)熊胆(36)燕窝(37)茯苓(38)佛手片(39)厚朴花(1)天仙子(2)沉香(3)麝香(4)蛤蟆油(5)青黛(6)熊胆(7)牛黄(8)犀角开水烫浸有角质的清香气为真品；开水烫浸有角质臭(9)广角(10)高丽参(11)西红花(12)苏木(13)蒲黄(14)秦皮(15)金钱蛇(16)菟丝子(17)蟾酥(1)海金沙(2)血竭(3)沉香(4)麝香(5)珍珠(6)青黛(7)五不留(8)檀香(三)中药饮片的编码规则———区别功能码——三位流水码药用部位分类码 以一位英文字母"Y"开头，为"饮片""饮"字的拼音首药物功效总类药物功效子类分类代码分类代码解表药发散风寒1发散风热2清热药清热泻火1清热燥湿2清热解毒3清热凉血4清虚热5泻下药攻下1润下23祛风湿药祛风寒湿1祛风湿强筋骨2祛风湿热3化湿药0利水渗湿药利湿退黄1利尿通淋2利水消肿3温里药0温气药0消食药0驱虫药0止血药凉血止血1化瘀止血2收敛止血3温泾止血4活血化瘀药活血止痛1活血调经2活血疗伤3破血消癥4化痰止咳平喘药温化寒痰1清化热痰2止咳平喘3安神药重镇安神1养心安神2平肝息风药平抑肝阳1息风止痉2开窍药0补虚药补气1补阳2补血3补阴4收涩药固表止汗1敛肺涩肠2固精缩尿止带3涌吐药0攻毒杀虫止痒药0拔毒化腐生肌药0用部位亚类，无亚类以英文字母“X”补齐两位。药用部位分类码含义：药用种类药用部位植物类P根茎R茎木N皮类S叶类L花类B果实F种子T全草H动物类AX矿物类MX树脂类RX藻、菌、地衣类BX(四)药学人员职业道德药学职业道德规范是指药学工作人员在药学工作中应(1)针对性。药学职业道德规范是针对药学工作人员(2)理想性。每个药学工作人员的生活经历和所受的(3)现实性。药学职业道德规范不足在药学实践的基(1)药学工作人员对服务对象的职业道德规范1)仁爱救人，文明服务2)严谨治学，理明术精3)济世为怀，清廉正派(2)药学工作人员对社会的职业道德规范1)坚持公益原则，维护人类健康药学工作人员在实践中运用自己掌握的知识和技能为2)宣传医药知识，承担保健职责会职责。为确保药品对人的健康既不构成威胁又能起到治(3)药学工作者同仁间的职业道德规范1)谦虚谨慎，团结协作2)勇于探索创新，献身医药事业(一)考核目的(二)适用范围(三)考核作用(四)考核原则有大的变化，至少保持3—4个考核周期。3.时限性：仅以当期(当月/当季/当年)的原始记录数(五)考核流程(六)奖励与处罚(1)业务技能、服务水平、管理能力突出或一贯表现(2)为客人热情服务、认真执行服务准则受到客人特(3)开源节流，降本增效、合理化建设实施有显著成(4)敢于抵制、揭发和制止违法违纪不良现象，见义(5)发生重大事故苗子或隐患，及时采取防范措施或(6)任劳任怨、团结互助、珍惜岗位，对公司的经营、2.处罚"扬善抑劣、改进陋习"原则，本项各类处罚只是手段，提(1)工作时扎堆聊天、串岗，影响本职工作或其他给(2)岗位责任性较差，未按本岗位职责执行，影响工(3)上班时间发生严重争吵、斗殴造成影响工作或致(4)不服从领导工作安排或安排的工作未完成及经教(5)考勤工作中弄虚作假或恶意打击检举人，工作中发生质量事故造成一定后果嫁祸于人的，管理人员疏于管(6)偷吃偷拿药品(物),盗窃员工或公司财物，造(7)擅自动用或损坏消防安全设备或严重违反安全操(8)犯有其他严重过失或造成恶劣影响，不处罚达不(七)考核结果(八)培训考勤规定参培部门参培人员签名(根据实际情况填写)培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训后的检讨主办单位对下次派员参加本培训的建议受训心得主办单位意见编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456绩效考核表填表人：姓名分数姓名分数姓名分数1.工作态度2.工作能力3.工作成果4.工作完成质量5.工作安全6.环境维护7.出勤情况8.与他人的合作第三章项目管理规章制度第一节供应商管理制度为了规范供应商的选择和日常管理维护，明确操作细(一)采购部采购物资供应商由采购部负责进行管理，(二)使用部门应负责协助提供供应商所供应产品质(三)采购部应根据公司的供应商管理办法定期组织对4.公司介绍(或相关资料);7.代理商(贸易商)需提供代理证书等。(二)供应商营业资质(营业执照复印件；税务登记证许可证，代理商(贸易商)需提供代理证书等);(三)价格表；(四)关键技术资料；(六)采购执行主体负责建立并定期更新供应商档案，(七)供应商档案由采购执行主体负责管理。(九)在纸质供应商档案基础上，采购部应建立电子版《供应商情况登记表》与《合格供应商清单》,并对内容进(一)采购执行实体应记录供应商的日常表现和到货材(二)对于收货的质量异常，使用部门应及时向采购执行机构发送《供应商质量异常表》,采购执行机构应明确描(三)采购实施单位应定期对供应商的交付情况进行统(四)采购执行机构应定期了解市场价格和类似产品的(五)对于公司重要供应商，加强与供应商的日常沟通(一)采购部负责组织供应商的年度评价，确保所采购(二)每年采购额排名前XX的原材料供应商，原则上(三)采购执行主体应对供应商日常异常情况做好《供应商异常情况登记表》,作为考核依据。(四)使用部门负责为供应商评价提供基础数据，包括(五)出现物资质量异常，质量异常情况严重或者对生(六)考核项目及评分标准见附件《供应商考核表》,(七)供应商考核评定标准及运用：评价分数结果运用供应商等级85分以上可加大采购量A70～84分可正常采购B60～69分需进行辅导，减量采购C60分以下提供整改报告，可暂停采购D注意：质量得分小于25分者，参考D级奖惩；唯一供应商评为D级时仍可正常采购(一)D级供应商在收到整改通知一年内未配合整改的，可取消供应商资格。(二)经过供应商评价认为不能继续合作的供应商，应该在合同结束后取消供应商资格或者和供应商协商解除合(三)出现严重质量异常或影响项目生产的，且供应商不积极配合解决问题，采购部可不进行供应商评价，即取消供应商资格。(一)在选择供应商时，采购执行实体应平等对待所有供应商，并明确告知对方申诉渠道。(二)办公室负责接收供应商投诉，根据供应商投诉与采购部协调，必要时向项目经理报告，项目经理将对投诉进行审查和处理。第二节生产车间管理制度(一)认真执行"三检"制度(自检、互检、巡检),(二)车间对所生产的产品质量负责，做到不合格的材(三)严格按照车间划分的区域(原料区，成品待检区，不良品区)放置物料，做到不让一个不良品进入仓库，做到(四)工艺管理(一)定置摆放、工件、辅材、线材按区域按类放置。(四)加强对不合格品管理，有记录、标识明显、及时(五)所有在线成品、半成品、原料不戴手套、指套不(六)生产过程中必须随手清洁个人工作区域，保持清(七)安全通道内不得摆放任何物品。(八)消防器材定置摆放，不得随意挪作他用，保持现(一)车间办公用品指定专人管理。(二)严格办公用品使用、维护、保养、管理，认真执(三)办公用品点检记录、运转记录齐全、完整、账卡(五)坚持做到整齐、清洁、安全、管好、用好、保养(六)办公用品运转中，观察办公用品响声、运行状态(一)单物相符，个人机台、流水线工位长期使用的工(二)车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、(三)各种工器具应按规定使用，严禁违章使用或挪作(四)其他车间、部门人员借用工具，必须登记《车间(五)精密、贵重工具、量具应严格按规定保管使用。(六)车间工具必须放置在指定工具架上相对应的编号(七)各岗位所需工器具、劳保用品按量发放，损坏或(一)员工必须提前10分钟到岗，做好生产前、每日(二)人员禁止在车间内吃零食、早饭、嬉笑打闹、吵(三)上班时间内不得在车间内接私人电话、听音乐。(六)上班时间，员工不得随意离岗、串岗，不得随意(七)员工在车间操作时，应严格遵守车间相关操作规(八)员工上班前不得酗酒，避免发生安全事故。(九)员工在车间内不得顶撞主管，必须服从主管的合(十)员工下班前10～15分钟对车间进行卫生清洁，(十一)午休时为安全着想，员工不得擅自离开公司，(十二)其他部门人员进出生产区域，必须严格按照生(十三)公司实行上下班指纹录入打卡制度。全体员工第三节药品储存管理制度(二)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择(三)应按照需要，配置必要的库房温湿度监测和调控设施；设置温湿度条件适宜的常温库(0～30℃)、阴凉库 (0～20℃)、冷藏库(2～8℃),库房相对湿度应控制在(四)按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管(五)库存药品应按药品批号及有效期远近依序集中堆离不小于10厘米，与墙、屋顶、梁柱距离不小于30厘米。(六)根据季节、气候变化，做好库房温、湿度管理工作，每日上午(8～9时)、下午(2～3时)各记录一次库(七)药品存放应实行色标管理。待验区、退货药品区(八)对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单(九)实行药品的有效期储存管理，对效期不足3个月(十)储存中发现有质量问题的药品，应立即将其集中(十一)做好库存药品的账、货管理工作，半年盘存一(十二)保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污(十三)试剂、危险品应存放于专门设置的仓库。第四节车辆运输管理制度(一)所有驾驶员必须认真遵守交通法规，遵守公司的(二)驾驶员应爱护车辆，做到勤维护，勤保养。(三)驾驶员应服从车队主管的工作安排，树立服务意(四)驾驶员必须树立成本意识，从各个环节努力降低(一)所有运输车辆的证照及其稽核等事务统一由运输(二)驾驶员于出车前应对分管车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎等)。如发现异常或(四)驾驶员收车后，应及时对车辆进行清整，根据当(五)无运输任务时，所有车辆必须停放在公司内的指(二)车辆在使用过程中出现的临时性故障，需更换损(三)车辆报修程序：(三)车辆如在运输货物途中遇不可抗拒的事故，应立XX元以上至XX元以内，驾驶员承担XX%;XX元以上的承担驶员承担XX%;XX元以上至XX元以内，驾驶员承担XX%;XX元以上至XX元以内，驾驶员承担XX%;XX元以上的承担员承担XX%;XX元以上至XX元以内，驾驶员承担XX%;XX(一)车辆用油，由公司人力资源部统一管理。(二)公司配发的油卡由人力资源部委托专人管理，由(三)驾驶员加油后必须单日签回加油记录单据，交部(四)车队主管应及时登记车辆行驶公里数或(业务趟数),每次加油后与责任驾驶员核实加油记录单据，鼓励节(五)严禁非法倒卖获利，如有违反，严肃处理。第四章中药饮片生产方案第一节中药饮片的分类"把子货"的药材都得切制成一定形态的薄片(或颗粒)。片(顺片)、斜片、丝、块、段或节等。颗粒(籽类除外),然后按一般处方用量装成几种不同重量第二节中药饮片生产工序风选是利用药物和杂质的质量不同，借风力将杂质除(1)去残根(2)去残茎(1)树皮类(2)根和根茎类(3)果实种子类的核(或种子)属于非药用部位。木架压3—5天，压扁后，使对合成扁半圆形，形成0.2cm法等.(1)淋法(喷淋法)淋法是用清水喷淋或浇淋药材，操作时将工材整齐堆(2)淘洗法(3)泡法降低药效，本着"少泡多润"的原则，使之软硬适度便于切(4)漂法药材放入大量的清水中，每日换水2～3次，漂去有毒成分、(5)润法1)浸润2)伏润(闷润)3)露润(吸湿回润)(1)常见的饮片类型1)极薄片2)薄片3)厚片4)斜片5)直片(顺片)6)丝(包括细丝和宽丝)7)段(咀、节)8)块(4)为了对药材进行炮炙(如酒蒸),切制时，可选(1)清炒(2)麸炒(1)明煅取净药材砸成小块，置无烟的炉火上或置适宜的容器(2)煅淬酥(若不酥，可反复煅淬至酥)取出，干燥，打(1)炒炭(2)煅炭匀(清蒸除外),置适宜的容器内，加热蒸透或至规定的程(1)酒炙除另有规定外，每100kg净药材用黄酒10kg。(2)酒炖(3)酒蒸(1)醋炙(2)醋煮(3)醋蒸(1)盐炙药材放锅内边炒边加盐水),以文火加热，炒至规定的程度(2)盐蒸除另有规定外，每100kg净药材用炼蜜25kg。15.制霜(去油成霜)(一)饮片干燥方法物以不超过80℃为宜。含芳香性成分的药材以不超过50℃(1)黏性类(2)芳香类(3)粉质类(4)油质类(5)色泽类第三节中药饮片生产的工艺流程信息三、清炒生产工艺中药饮片清炒生产工艺流程图原辅料比例伏润(闷润) 六、輝制生产工艺中药饮片輝制生产工艺流程图八、粉碎生产工艺碎装库淬燥碎装库包入粉第五章中药饮片仓储方案第一节仓储基地拥有全套标准的现代物流设备，包括电子标签自动拣货系(一)将各个物品按照区域，商品类型，客户区域进行业务划分筑，因此该药品仓库规划本着"通透式"原则，即验收入库(二)色标管理(三)搬运和堆垛要求(四)药品堆垛距离开展。药品垛堆的距离要求为：药品与墙、药品与屋顶(房梁)的间距不小于XX厘米，与库房散热器或供暖管理的间距不小于XX厘米，与地面的间距不小于XX厘米。另外仓间(五)分类储存管理第三个月检查XX%,使库存药品每个季度能全面检查一次(月查季轮),同时建立了定期上报质量信息报表制度，有效期在XX个月以内的，按时填报近效期药品催销表并设立"近效期药品警示牌”,保证过期药品不出库，有问题药品不出(六)温湿度条件我企业所设的冷库、阴凉库及常温库所要求的温度范(七)中药材、中药饮片(八)入库的条件就是必须建立并执行进货检查验收制号发货"的原则，对出库药品，复核人员按照发货凭证对照第二节各类药材的贮藏方法虫蛀对药材的影响很大，每年5～9月是中草药最易生高到40cm以上，在垫木上最好销上木板芦席或油毡纸等以另外，对不同药材可以采取密封(选择磨口带盖的玻璃度在5℃左右不易生虫，小剂量可放在冰箱中，大量药材放在冷窖或冷库等干燥处冷藏)、熏蒸(对已生霉的药材，用硫磺熏蒸，然后晾晒，或用烘箱烘烤(温度在60℃左右),烘烤的时间为1h左右)、对抗(用某种药材挥发性的气味，冬虫夏草生虫；细辛护鹿茸；或容器内放花椒、大蒜等)等适当的温度下(温度在18℃~30℃)或湿度在80%左右，或性和糖类较高的中草药容易吸收空气中的水分，使药材发潮"或潮解，如明矾、芒硝、大青盐等。对这类药材应选择(一)毒剧麻药：如砒石、水银、斑蝥、轻粉、马钱子等，应专人、专库(专柜)、专账保管，并且注意湿度、温(二)易燃性药材：如火硝、松香、硫黄等遇火或高温(四)另外，包装对中药储存有很大的影响。包装是药生虫品种不宜用塑料袋包装，以免生虫后不方便杀虫养护第三节仓库管理方案仓储信息管理工作的目标是通过提高仓储信息系统管(一)仓储信息收集与分析(二)仓储信息系统管理仓储信息系统开发人员根据设计的功能模块实施仓储(三)仓储信息处理作业(一)保管作业药品入库阶段是根据药品入库计划和供货合同的规定盖垫药品的维护(如需保养),药品的检查、盘点等。(二)储存及保管控制要点(三)保管、储存控制要求(1)如定期检验、对在库中药饮片实行先入先出的原(2)药品入库应验收合格，并注明接收日期，作出适(3)定期检查库存产品状况，限制非仓库人员进入，(4)储存药品应有一套清楚完整的账务卡管理制度。(四)保管、储存的控制方法2.科学堆放4.加强保管(五)库存品的科学存放要领(1)防湿品应存放于温度控制室中或利用防湿包装及(2)易碎和易坏品应格外小心存放。(3)做好防尘工作，注意防止变质、变色或腐烂。(4)危险品应单独存放。(1)存放物品应便于计数和检查，最好横放，避免计(2)同种类中药饮片，应集中存放于同一场所。(3)厚重品置于下方，轻薄品置于上方。出货频率高(4)中药饮片摆放应呈纵横列或斜放，以便于出库。(5)取拿方向应一致，各药品存放堆之间应留有足够(6)存放时，应方便搬运机械操作。(7)大件药品尽量使用机械搬运，以保证人身安全。(8)充分考虑到药品的自重，以免压损其他药品。(9)中药饮片摆放一定要稳固，以免因搬运机械振动(10)考虑地面承重力，在允许范围内存放。(1)对不同的保管品分别注明品名现货样品和类似品(2)在危险品和易损品上，应分别标出“危险品”、(3)暂存品、不良品等应单独存放，并以醒目标志标(4)存放地与通道之间应划黄线界定。(1)各类库存品账簿应单列。(2)每次出入库都应作详细记录。(3)库存账簿应经常检查核对。(1)根据药品的性质、形状、数量等，确定适宜的存(2)通道宽度应利于搬运机械搬运和运行。(3)包装或开包地点应尽量选在中间位置。(1)一发现存放物品出现问题，应直接报告主管责任(2)应认真分析事故原因，采取切实可行的措施，以第六章中药饮片供货服务方案第一节供货能力与省内多家车辆及相关配件需求单位建立了长期的技术协序号设备名称规格型号数量价格备注(根据实际情况填写)第二节供货响应(一)当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立(二)项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车(三)由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系准(四)合理调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业(五)车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详(六)调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取(七)对招标方下达的运输计划做到24小时响应。(一)以业务为中心的可行性原则购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采(二)重在措施的可靠性原则我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服(三)适应性原则(四)及时性原则(一)货物保证(二)货物检验(三)检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交(四)随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。(五)交货地点采购人指定的地点。(六)交货时间按采购人的要求完成产品供货到位，保质保量。我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需公司设有7*24小时客服电话XX,提供7*24小时热线电我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访。保障期内，产品若出现质量问题，我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。第三节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的第四节药品供货保障措施并形成了一套独特的质量控制系统，包括对供货过程的控1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全2.强化供货管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管(1)做好技术准备，熟悉中药饮片运输路线，搞好安(2)搞好中药饮片性能和中药饮片运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供7x24小时联3.配备性能优良数量满足中药饮片运输要求的设备(耗材)运输车辆，做到设备(耗材)齐全，配置合理，性能先输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要第七章中药饮片包装、运输方案第一节中药饮片的包装方案械或人工方式将一定量的中药饮片装入符合药用规定的包(一)应符合国家对药品(或食品)包装材料的标准，(一)聚乙烯塑料单膜(二)聚乙烯复合塑料膜(三)纤维滤纸20um,平均过滤率应小于12um,旨在阻拦药材中所含淀粉、果胶等分子量大于5000的成分通过，从而防止药液因糊化导致“溢出"和"焦底”。使用包装滤纸的不足之处是无法(四)无纺布(1)用在需包煎的药物时能起到有效的过滤作用。(2)用后能作降解处理，属环保产品。(1)不适合自动和半自动包装使用。(2)调剂时要在需包煎的药物中加放无纺布袋，增加(五)汗衫布传统的28～32支纱的汗衫布包替代纤维滤纸袋，但禁(1)避免了不放布袋的包装在调剂时需另外发布袋给(2)布袋与饮片分离可避免饮片的粉末、颜色污染在(3)能直观地看到包装袋内饮片的质量，便于验收和(1)不适合自动和半自动包装，包装效率偏低。(2)包装使用材料多，生产成本偏高。(3)有的汗衫布可能有漂白剂残留成分。(一)全自动包装(二)半自动包装(三)抽真空包装再将单包或数包未封口的药包放入真空包装机内进行排空(四)人工包装(一)印制原则应当符合国家药品监督管理部门对药品标签的有关要(二)印制内容所列的标准名称为准，不要印刷异名或别名)。(一)应用目的从公司合作单位的经验看，小包装中药饮片的色标应(二)应用原则2.色差大(三)印制方法1.将不同的颜色直接印制在小包装中药饮片的包装袋代表一种规格。如用蓝底色标签代表10克、棕底色标签代表15克，不管什么品种，只要重量一样，颜色就相同。此(一)规格小包装中药饮片的产品规格不得超出以上9种规格。(二)色标根据同一规格不同品种使用同一种颜色和避免使用含solidcoated),拟定红桦色(8062C)、青色(312C)、薄绿色(355C)、淡钢蓝色(8201C)、利休鼠色(8321C)、蓝色(299C)、晒黑色(8021C)、薄花色(7474C)、银鼠色(8100C)9种颜色作为小包装中药饮片色标。色卡编号使用颜色实物样品规格红桦色青色薄绿色淡钢蓝色利休鼠色蓝色晒黑色薄花色银鼠色(三)常用中药饮片小包装规格序号中药饮片正名中药饮片处方用名小包装规格1艾叶艾叶2巴戟天盐巴戟天3拔萸拔萸4白扁豆炒白扁豆5白矾白矾6白花蛇舌草白花蛇舌草7白及白及8白茅根白茅根9白前白前白芍白芍白芍炒白芍白芍酒白芍白头翁白头翁白薇白薇白鲜皮白鲜皮序号中药饮片正名中药饮片处方用名小包装规格白芷白芷百部百部百合百合柏子仁柏子仁败酱草败酱草板蓝根板蓝根半边莲半边莲半夏法半夏半枝莲半枝莲北沙参北沙参草薜绵草薜壁虎壁虎篇蓄篇蓄扁豆花扁豆花鳖甲醋鳖甲槟榔槟榔薄荷薄荷补骨脂盐补骨脂蚕沙蚕沙苍耳子炒苍耳子序号中药饮片正名中药饮片处方用名小包装规格苍术麸炒苍术草豆蔻草豆蔻侧柏叶侧柏叶柴胡北柴胡蝉蜕蝉蜕车前草车前草车前子盐车前子陈皮陈皮赤芍赤芍赤小豆赤小豆荒蔚子炒荒蔚子川贝母川贝母川楝子炒川楝子川木香川木香川芎川芎穿心莲穿心莲垂盆草垂盆草磁石煅磁石刺五加刺五加大腹皮大腹皮序号中药饮片正名中药饮片处方用名小包装规格大黄大黄大蓟大蓟大青叶大青叶大血藤大血藤大枣大枣赭石煅赭石丹参丹参淡豆豉淡豆豉淡竹叶淡竹叶当归当归地龙地龙地榆地榆浮小麦浮小麦附子淡附片何首乌制何首乌合欢花合欢花黄芪黄芪金钱草金钱草桔梗桔梗菊花菊花序号中药饮片正名中药饮片处方用名小包装规格橘核橘核龙骨煅龙骨龙葵龙葵鹿角鹿角霜络石藤络石藤麻黄麻黄莲子莲子麦冬麦冬麦芽麦芽牛膝牛膝女贞子女贞子墨旱莲墨旱莲牡丹皮牡丹皮前胡蜜前胡芡实麸炒芡实青黛青黛青风藤青风藤人参红参··(一)目的(二)原则(二)包装形式第二节中药饮片的装卸方案(一)省力化原则使用人力、能水平则不要上坡、能连续则不间断能集装则(二)尽量减少搬运次数原则(三)提高搬运活性原则(四)利用重力的原则(五)机械化作业原则(六)保持流程畅通原则(七)单元货载原则(八)提高综合效果原则因此，特别要重视从物流全过程来考虑装卸搬运的最优效(一)中药饮片的种类和标识不能因搬运而混乱不清。(二)在搬运药品前，应估计药品的重量和大小，以确(三)放置药品时，要小心轻放，不能猛撞，以防损坏(四)有标识方法的中药饮片，要按标识方法放置。同(一)各种需用叉车等装卸工具搬运的中药饮片，在运(二)装卸搬运人员应根据包装箱的大小及重量，选择(三)铲车或叉车在对药品进行运输作业前，为防止药(四)使用铲车或叉车运输作业时，应采用中速步伐行(五)将每辆车最后一排所装药品的重心摆向车头方(六)使用叉车搬运的人员禁止站在叉车上滑行；使用(一)作业方法2.集装作业(1)托盘作业：托盘和叉车经常协同作业。(2)托盘：用于集装、堆放、搬运和运输是单元负荷(3)叉车：有各种叉具，能够对药品进行升降和移动(4)单元装卸：用托盘、容器或包装小件或散装药品(5)滑板作业和集装袋作业。(1)把零散的药品用托盘进行标准化集装以后，在流和保管的单元，这种以托盘为基本工具组成的动态装卸方(2)在完全托盘化作业的仓库中，不论每托盘存放何装的操作人员不按标准操作(如标准是每层一个底，结果码成了九个底),在批量运作的情况下，仓储人员是很难发现(3)装卸搬运作业的合理化要求消除重复无效作业和(二)作业要求(1)禁止倒置、撞击。轻起轻落，平稳操作。(2)吊挂有包装的设备时，必须在规定位置上吊挂，(3)起吊裸机时，要在钢丝绳和机器间加垫木方或废(4)先行试吊，机器离地20厘米高时，检查是否牢固。(1)认真执行有关的作业规定，并逐步采用机械装卸(2)装卸搬运作业现场地面应该平坦宽敞，夜间应有不应大于1:3。(3)根据工作需要供给人员披肩、垫肩、手套、口罩(4)经常进行装卸搬运作业的场所，应设有工人休息的场所和供应足够的饮料(水),并准备简单的医药急救设(5)从事装卸搬运的工人每连续工作两小时后，有不少于10分钟的休息间歇时间。(6)作业前应有负责人详细介绍药品种类、性质重量(7)对于新参加的装卸搬运的工人应进行基本操作方(三)设备选择(1)分内燃柴油车和电瓶车配合托盘作业。叉车也是(2)内燃柴油车会造成空气污染，不利于环保，适于(四)作业流程(1)卸车前，注意观察周围是否有其他车辆、行人或(2)卸车时，必须核对运单、货票、实际药品，保证(3)卸车后，装卸人员将车辆清扫干净，关好车门(1)装车前，注意观察周围是否有其他车辆、行人或(2)装车时，装卸人员必须核对运单、货票、实际药(3)装车后，企业运输员认真检查车门、车窗、盖、固铁线的余尾长度应不超过300毫米。装载超限、超长、集4.倒运(1)叉车倒运1)接通电源(启动发动机),动车试验，转向、制动、2)出车②起车：门架后倾，提叉至地面0.2～0.3m,瞭望、鸣③行车：货场及站台上右侧行驶，距站台边沿0.3m以上，前后车厢距3m以上，行驶速度不超过10～15km/h,转弯时不超过5km/h。在10%以上坡道上不得转向。过道口时车，车内、库内车让车外、库外车。④到位：至作业场地后，停车，拉紧手制动，关闭点火开关。观察作业场地及通道情况。3)作业前准备①搭设渡板：搭设渡板坡度在20%以内，卡好卡板或锁好钉销，必要时可搭设两级渡板。②安全防护：外侧车门开启宽度应小于叉车宽度，否则③了解药品性质：熟悉药品性质，根据不同药品准备必要的属具和托盘。4)叉取搬运①对位：减速，对正要叉取的药品，门架前倾，落下货②进叉：水平平稳进叉，叉架与货件贴靠。不冲撞、刮碰其他货件。叉取药品时要做到“五不叉”。③提叉：稍提贴紧，后倾门架，提升货叉至要求高度。叉取码高药品时，要将货盘升至距下盘药品01m时鸣笛、退以安全绳捆绑或扶护。④起车：门架后倾，提叉至地面02～0.3m,瞭望、一挡起步，逐级换挡，平稳加速，载货影响视线时倒行。⑤行走：上坡时正向行驶，下坡时倒向行驶。易碎、贵重品及易倒塌药品应捆绑或扶护。其他要求要符合"起车"5)落货时，门架前倾，至货盘水平时落下货叉。码高货盘(件),6)整理7)停车(2)人工倒运(平板车、手推车)1)装卸搬运前必须先查看、确认药品检验合格，再根据药品的品名规格进行搬运入库，搬运过程中必须轻拿轻2)做好数量统计、及时记录入库，要求做到所有货品3)一定要注意搬运同一排的药品，不是同一排的药品，4)“关键点控制”:确保检验合格，确认好品种、规5)必须保持仓库内外的环境卫生，保持地面、门口的6)必须全面提高生产安全意识的防范，做到“宁停一分，不抢一秒”,及时排查安全隐患、违规操作，发现问题7)积极服从组长、操作员的工作安排，动作要迅速，8)装卸人员在用各类手推车时，在装药品时不得强行9)安全第一，轻拿轻放，堆码稳固，预留通道，横看10)装卸人员入职后必须掌握原仓库区域划分情况，以14)单个或几个大件药品装车时要做好相应的紧固措(一)码放的原则距(50cm)、灯距(50cm)、墙距(外墙50cm,内墙30cm)、柱距(30cm)、垛距(50—80cm)、主通道宽度2.5-4米。(二)码放的流程(1)通过人员培训，让服务人员了解货物码放要求，(2)安排码放作业人员，调用装卸搬运设备，准备码(3)准备码放场地，包括场地的清洁、隔潮等。(4)清点码放物资数量、质量、包装，确保无污染，(1)垛基：将整垛药品的重量均匀地传给地坪，保证(2)垛型：包括平台垛、起脊垛、立体梯形垛、行列(3)药品堆码方式：1)堆垛方式："五五"堆垛是以五为基本计算单位，堆码成各种总数药品“五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成层"堆放整齐，上下垂直，过目知数。便于药品的数量控制、②通风式药品在堆放时，