20xx商家双十一营销活动总结

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20xx商家双十一营销活动总结1

在前期打算中，我们提前对一楼面员工进展了培训和发动，要求各品牌刚好上架适销单品、全员下载_网APP、注册_网账号，同时具体培训_网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前打算。

在活动组织上，我们吸取去年活动的经历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区那么独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的状况。

在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动气氛。

但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏：

一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进展了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不标准等问题。

二是营业员开单不标准，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。

三是_网手机客户端不完善，选取商品时不能直观判定所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化装品，后期又须要办理退款手续。

四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上101元电子券运用要求是200减101，因此许多顾客都是在柜台下单干脆取货，且购置的商品价格在200出头，但我们店内快递是2101包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有看法，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满意顾客需求。

针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并踊跃联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。

20xx商家双十一营销活动总结2

一、工作内容：在双十一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了_的规那么，和客服人员须要留意的一些事项后。我们起先了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐性和忍耐力了。

二、心得体会：客服是效劳人员，那就应当有顾客至上的理念。敬重顾客，尽量满意顾客的要求。我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达实力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐性，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经验，再加上这次客服的体验。我认为当好_客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的效劳。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的

20xx商家双十一营销活动总结3

又到了一年一度的“双十一”大促时期，电商们的各种预热活动相继绽开，网民们的购物心情日渐高涨。公共场合随处可见低头族们刷着_，提前加购物车的、抢红包的、提前购置预售的，好不喧闹。双十一俨然成为了电商口中的“全民购物狂欢日”。面对如此巨大的“蛋糕”，各个电商平台可谓“摩拳擦掌”，各具特色的营销口号，模式布局各异的促销活动让消费者们纷繁芜杂。

“双十一”作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个特别廉价的购物盛宴。全场包邮、大力度折扣的确让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢气氛，着实让人难以拒绝一年一度的“购物狂欢趴体”。笔者认为，“双十一”促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢”，只是电商的营销噱头罢了。消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头。

消费者不能无视的是，“双十一”期间，网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害的状况非常突出。“双十一”网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价欺瞒消费者的状况非常常见。商品质量无法得到切实保证，近日央视还报道了国家工商总局对_、京东商城等主要电商平台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达34.6%。“三无产品”、假冒商品、质量不合格产品“无奇不有”，商品质量参差不齐始终是网络购物的“硬伤”。

网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗。刷单本钱低、欺瞒性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商平台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规那么”。甚至一些买家也因为商家许诺的“好评返现”的一两块钱对产品大肆吹捧，紧要误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序。导致真正的好产品被“刷单狂魔”埋没，一些商品质量“差强人意”的商家反被“置顶”，大大的提高了销量。

网络购物遭受电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人具体信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家供应退货效劳骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必提高警觉。

“双十一”买买买的日子即将降临，估计又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢。“剁手党”们切莫兴奋过了头，被各类“满减实惠”、红包、“跳楼价”、“吐血价”冲昏了头脑。笔者在这里提示大家，理性购物，谨防各类购物陷阱，开心购物别“添堵”。

20xx商家双十一营销活动总结4

为迎接双十一，超市举办了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并必须程度上扩大了超市在__的人气，但还有必须的缺乏。现将本次促销活动总结如下：

活动前期传播打算工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比拟热销，有一些商品没有刚好到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达预想的效果。

这次活动店里进货也许在_万元左右，还有以前店里不到__元的存货。活动中__的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售__元，其次天销量到达__元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了__元。三天活动下来也有__元的现场销量。

总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们__点更多协助和支持，再加上我们的不断努力，我坚信超市的将来会更上一层楼，成为__中的龙头老大。

20xx商家双十一营销活动总结5

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为_卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了_这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的_店开业至今，也见证了屡次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充溢了信念，确定最大力度的`回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大局部商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光临，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效劳质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上最好的效劳，因为这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我_店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家仍旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。

所以，面对劳碌的双十一、双十二，我提前就做足了打算，不仅细心选择出一批好茶满