团队管理与有效沟通

高效团队管理与有效沟通课件分享分享者：舒波2010年11月19日大纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论沟通技巧与管理沟通团队存在的价值——应变与创新

团队的实践团队目标的实现顾客满意企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致运作方法

定义：团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队与群体的异同目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽

责任分享团队人人有责任，且责任分享程度高结果团队：1+1>2

成员素质团队的成员素质高

工作群体与工作团队的对比

工作群体工作团队

团队的构成要素目标（Purpose）

：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。人（People）：人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分团队的定位（Place）：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?权限（Power）：团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。计划（Plan）：计划具有两个层面的含义

1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

团队的特征

团队四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队

何时需要团队一个人无法完成时运用团队比较有效时团队建设的重要意义团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化团队队的的几几种种常常见见类类型型团队队的的类类型型项目团团队固定工工作团团队功能团团队网络化化团队队快速应应急团团队质量圈圈团队咨咨询的的16个角度度结构团队提提升个人成成长凝聚力力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完完成士气资源动力团队的的愿景景与目目的每一个个人在在潜意意识中中都想想做一一些有有意义义、有有价值值的事事团队的的目的的必须须承载载着这这些意意义与与价值值团队成员必必须认识到到，他们的的目的是一一个更大的的愿景中的的一部分团队成员必必须认识到到，他们只只有合作才才能实现愿愿景和达到到目的一份简短的的愿景陈述述，描绘愿愿景与目的的目标的ＳＭＭＡＲＴ法法则具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)团队的结构构技能结构个性结构角色结构团队成员的的个性结构构意志强烈者者理性分析者者情绪协调者者务实实干者者团队的角色色结构队长：团队队负责人建议者：收收集信息与与发布信息息评论者：分分析信息与与评价信息息执行者：通通过行动，，完成任务务协调者：解解决团队内内部人际冲冲突、协调调人际关系系联络者：保保持团队与与外部的联联系督促者：监监督团队活活动是否按按计划进展展团队成员的动动力来源共同愿景报酬体系公平与合理基于团队与基基于个人相结结合企业文化团队成员的知知识了解目标及其其意义了解自己的角角色要求与其其他团队成员员的特点了解合作及其其意义了解绩效及其其意义了解团队的行行为规范了解团队的行行事模式正确完成任务务的模式正确解决问题题的模式团队角色交往往模式团队成员的能能力多角度思维能能力——六个思考帽沟通技能：表表达与倾听人际关系与协协作技能团队学习技能能：讨论、探探索与深度汇汇谈系统思考技能能时间管理技能能压力管理技能能问题解决技能能分析决策技能能冲突解决技能能自我评估与改改进技能团队成员的心心态自我超越：愿愿接受挑战自信对团队的信心心力量感价值感信任负责任与承诺诺积极主动建设性归属感彼此认同与欣欣赏彼此体谅团队文化鼓励建设性与与创新精神结果导向鼓励坦诚交流流，实话实说说，对事不对对人鼓励开放包容容，公开讨论论鼓励合作共享享鼓励信任与尊尊重营造公平环境境鼓励团结互助助培养团队认同同感与荣誉感感坚决反对搞““政治”雅芳价值观信赖信赖意味着我我们在一个开开放沟通的环环境里共同生生活和工作。。在这个环境境中，人们可可以毫无顾忌忌地冒险，告告诉你他们的的意见，和谈谈论他们所领领悟的真理。。如果你信任任他们会正确确地做一件事事--而他们也明白白其中的道理理和哲学--他们是不会让让你失望的。。尊重尊重帮助我们们珍视不同的的意见欣赏每每个人的独特特品质。通过过尊重，我们们可以发掘每每个人的最大大潜能。信任信任是放手让让员工承担并并尽情发挥的的基础。如果果你信任某人人并且公开这这种信任，那那个人会把山山夷平来证明明你是对的。。雅芳价值观谦逊谦逊的意思是是你并不一定定永远是正确确的--你没有一切问问题的答案--而且，你也知知道这一点。。你并不比和和你一道工作作的下属缺少少人性，而且且你也不介意意向他们请求求帮助。高标准高标准是五个个要素中的支支柱。信赖、、尊重和信任任别人，并且且谦卑，都是是为了使人能能以高标准回回报，缺少其其中的任何一一项都将对你你、对雅芳和和对那个人不不公平。雅芳价值观建立团队文化化的方法建立语言系统统平台建立文化的沟沟通网络建立成功——庆祝——成功模式共同建立规范范建立体现团队队特性的标识识塑造榜样与与Benchmark团队领导领导是带动一一系列活动的的动态行为领导就是影响响力领导是“知””与“行”之之间的桥梁团队更需要领领导力领导力与管理理的重点差异异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导与传传统领导差异异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能，以胜任更多责任团队领导的目目标设定风格格告知协商参与授权成员的承诺度度团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人人际沟通能力力：识人、用用人冲突管理能力力授权激励能力：期期望式领导培训与教练能能力概念思维能力力：目标设立立、计划制定定与行动决策策自我管理与以以身作则团队的规范由团队成员共共同制定，以以冲突管理规规范为例我批评的是观观点，不是个个人我认为别人对对我观点的批批评与对我本本身的评价无无关我关心如何得得到最好的可可行性方案，，而不是输赢赢我鼓励每个人人来分享和掌掌握所有相关关信息我愿意倾听每每个人的观点点，即使我有有不同意见如果某人对我我所说的内容容不清楚，我我会复述在尝试整合不不同的观点前前，我会先区区分它们我会努力理解解双方的观点点当证据清晰地地显示我应该该改变观点时时，我会毫不不犹豫地改变变自己我强调在既定定可用资料的的基础上，合合理地寻找最最佳可行方案案我遵守冲突的的黄金规则团队的资源外部支持内部支持合理分配资源源必须共享资源源团队凝聚力的的基本规律领导者的高期期望信息沟通通畅通团队达成成目标的的程度成员需需求的的满足足程度度高团队成成员之之间的的联系系程度度超过过与外外界的的联系系团队规规模较较小（（12个之内内）成员的的相似似性强强外界对对团队队的压压力大大团队进进入门门槛高高团队的的在组组织或或社会会中的的地位位高高凝聚力产产生的的原因因团队士士气士气的的基础础主要要来自自群体体内部部的凝凝聚力力团队能能适应应外部部变化化，同同时也也能有有效处处理内内部的的冲突突团队成成员有有强烈烈的认认同感感、归归属感感和满满意感感团队成成员都都比较较明确确地了了解并并认同同团队队的目目标团队成成员对对领导导者持持积极极的态态度团队成成员乐乐意遵遵守团团队规规范团队成成员认认为团团队的的存在在有重重要价价值并并有强强烈意意愿维维护团团队继继续存存在团队成成员的的行为为反应应比较较一致致士气高高昂团团队的的特点点团队士士气士气与与工作作效能能的关关系高低低高士气工作效能如何提高团团队士气整合目标：：团队成员员、团队和和组织三者者目标一致致团队成员志志趣相投智能互补公平合理的的报酬文化、文化化、文化！！三个角度看看团队绩效效满足任务的的需要满足个人的的需要满足团队的的需要团队中的个个人成长体验：心情情舒畅、归归属感、权权力感、成成就感、自自豪感学习合作能力提提升问题解决能能力提升沟通能力提提升领导能力提提升团队中的团团队提升团队更和谐谐，更默契契团队学习能能力增强团队创新能能力增强团队应变能能力增强团队中的任任务绩效投入产出转换团队任务绩绩效的内容容团队的工作作成果团队成员的的工作成果果团队未来工工作能力的的改进团队的形成成过程团队工作的的五个时期期团队的形成成过程——五个时期初创期沟通期工作期成熟期衰退期团队的形成成——初创期初创期的主主要任务确立目标集合人员初步接触初创期成员员的主要感感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员员的主要行行为特点被动适应保护自己团队的形成成——沟通期沟通期的主主要任务相互沟通——三不原则：：不批评、、不讽刺、、不封锁建立信任——三真原则：：真诚、真真实、认真真提供支持——三支持：上上级支持、、下级支持持、成员相相互支持沟通期成员员的主要感感觉适应平和归属感沟通期成员员的主要行行为特点喜欢沟通产生冲突：：产生冲突突——解决冲突——进一步信任任经常讨论目目标为实现目标标作准备尝试性工作作团队的形成成——工作期工作期的主主要任务解决冲突——求同存异努力工作完成任务工作期成员员的主要感感觉愉快适当的压力力感工作期成员员的主要行行为特点按计划完成成任务主动解决工工作中的矛矛盾配合比较默默契团队的形成成——成熟期成熟期期的主主要任任务保持成成员的的身心心健康康促使员员工自自觉互互补激励员员工主主动高高效地地工作作成熟期期成员员的主主要感感觉身为成成员而而自豪豪相互理理解高度满满足感感成熟期期成员员的主主要行行为特特点努力，，主动动为目目标奋奋斗自觉地地矫正正自己己的行行为良好的的沟通通高效地地完成成任务务取长补补短轮流当当领导导团队的的形成成——衰退期期衰退期期的主主要任任务充分有有效的的沟通通重塑信信任感感修正奖奖惩系系统进一步步讨论论目标标衰退期期成员员的主主要感感觉沮丧害怕愤怒被欺骗骗感麻木衰退期期成员员的主主要行行为特特点只完成成分配配的任任务只做分分内的的工作作讨论论团队咨咨询的的着眼眼点员工的的言行行领导人人的言言行现象外界评评价失败团团队的的早期期症状状不出席席迟到/早退寻找替替代者者不断抱抱怨控制不参与与错过最最后期期限讨论离离题缺乏重重点有效团团队的的特征征有明确确的目目的和和目标标团队成成员为为了实实现这这些目目标而而共同同分担担责任任测量通通向目目标的的进展展情况况规模较较小（（不超超过10人）融合各各种必必要的的技能能（技技术、、解决决问题题以及及人际际关系系）拥有从从事这这项工工作所所需的的资源源就共同同工作作的基基本规规则达达成共共识为每一一位成成员分分配适适当的的任务务制定工工作惯惯例和和实施施过程程并就就此达达成共共识通过倾倾听、、通过过建设设性和和积极极地作作出反反应给给予相相互支支持承认个个人和和团队队取得得的成成功积极和和公开开地解解决冲冲突尽可能能有效效、高高效和和创造造性地地实现现各个个目标标在团队队内分分享领领导权权团队常常见的的失败败原因因目的和和目标标不明明确目标无无法测测量界限和和责任任不明明确成员不不合适适，缺缺乏所所需的的关键键知识识/技能缺乏对对成员员进行行协作作和解解决问问题的的培训训领导作作风和和行为为不恰恰当会议效效果不不佳团队不不愿承承担责责任奖赏/认可更更偏重重于个个人职能性性阻力力和权权术抑制个个人主主义和和个人人的创创造性性企业竞竞争力力模型型影响团团队产产生高高绩效效的因因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产产生高绩效的因因素团队成员达达成绩效之之必备达成共识（（知道“为为什么”）明确期望（（知道“做做什么”））承诺（“愿愿意做”））能力（知道道“如何做做”）团队文化沟通技巧与与管理沟通通为什么需要要沟通与管管理沟通？？原动力——理解万岁保持中立的价值观相互依赖周末去郊游游（踏青））？！红枫湖度假假山庄凯里女性超超级购物广场黄果树国际际迪斯尼乐乐园十字路口问题的提出出个案奈斯比特说说：“未来竞争是是管理的竞竞争，竞争争的焦点在在于每个社社会组织内内部成员之之间及其与与外部组织织的有效沟沟通之上。。”管理的核心心——就是沟通：：从理论与实实践来看：实质和核核心是沟通通从管理的对对象来看：工作指令令、规章制制度从管理的主主体来看：是活生生生的人从管理来看看的过程：是资源整整合的过程程从管理的功功能来看：组织、指指挥、领导导、控制管理的过程程——其实质就是是沟通的过过程前言美国著名财财经杂志《产业周刊》评选的全球2000年度最佳CEO———乔尔玛·奥利拉（年销售额额达304亿欧元的诺诺基亚公司司CEO）一个称职的的CEO要具备的素素质有两条：首先是沟通通的能力还有就是对对人进行管管理的能力力——普林斯顿大大学在1万份人事档档案进行分分析发现：：智慧、专专业技术、、经验三者者只占成功功因素的25%，其余75%决定于良好好的人际沟沟通。——哈佛大学调调查结果显显示：在500名被解职的的员工中，，因人际沟沟通不良而而导致工作作不称职者者占82%。沟通能力在在某种程度度上决定职职业生涯“沟通”的定定义目前，有关关“沟通”的定义达26000多种…为了设定的的目标，把信息、思想想和情感在个人或群群体间传递递，并达成共同协协议的过程。——《大英百科全全书》我们的判断断和认识是是如何形成成的？看得出这有几張臉嗎?看得出她有多大年年龄吗?沟通实际就就是一个传传递的过程程传递者原意编码传递符号传递符号接收者可感含意编码接收反馈传递反馈信道沟通的三大大要素要有一个明明确的目标标达成共同的的协议沟通信息、、思想和情情感沟通中的参参考框架，，过去的经经验和期望望的影响传递者和接接受者差异异性语义上的差差异对沟通内容容价值的判判断多层层次次的的组组织织过过滤滤沟通通的的时时机机沟通通信信息息太太多多、、太太集集中中否定反面的的意见和先入为主沟通技能和和气氛沟通双方的的信任程度度信息传递为为什么会歪歪曲？沟通的类型型按组织沟通通的方式正式沟通非正式沟通通按沟通的方方式口头书面非语言沟通通我们是如何何进行沟通通的？非语言的沟沟通基本类类型身体动作:手势、脸部部、表情、、眼神、其它它部位的动动作身体特点：：姿势、体体味、头发发、肤色副语言音质质、音量、、语速、大大笑或打哈欠时间：迟到到、让别人人等候空间：座位位的布置、、谈话的距距离肢体语言的的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿顿挫沟通是理解力力沟通是期望沟通创造要求求沟通和信息是是不同的，实实际上它们大大部分是相对对的人无法靠一句句话来沟通，，总是得靠整整个人来沟通通。——PeterDrucker沟通的四项基基本原则（彼彼得•德鲁克）沟通的双向性性传送者接受者信息反馈成功沟通的两两个关键因素素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点有效沟通技巧巧的三个行为为有效沟通技巧巧之－－听（a）1、去除干扰讯讯息接收的障障碍采取正确态度度“我会喜欢听他他讲，我会从从中学到有用用的东西。”适当的回应用信号表明你你有兴趣；保保持视线接触触；不时表示示赞同；别让理性因情情绪失控保持意志集中中让人把话说完完，避免打断断别人移情换位从说话者的立立场看事情：：“穿别人的靴子子走一里路，，才能看穿他他的心事。”——西方谚语2、积极倾听找到有意义的的地方，得到到益处，提高高理解深度。。3、反复思考听听到的讯息从琐碎的事情情中，挑出有有用的语言背后的感感受及话题背背后的重点自己作判断这是事实吗？？这是好建议议吗？听听信这些话会会有什么结果果。4、勇于发问，，检查理解力力5、增强记忆：：做笔记有效沟通技巧巧之－－听（b）聆听的类型(a)1.听而不闻:根本没有真正正在听.2.假装聆听:用适当的是和和嗯表示好象象在听.3.选择聆听:只听到谈话的的某一部分.聆听的类型(b)4.注意聆听:将注意力集中中在谈话上.5.带着理解去聆聆听:用耳,眼睛和心灵去去听,听取话中的感感受,含义和行为.这并不意味着着你同意别人人的观点,而意味着你完完全理解和重重视此人的感感受,意思和信仰.聆听的练习游戏1有效沟通技巧巧之－－说准确：不准确确的典型形式式包括数据不足资资料解解释错误对关键因素的的无知没没有意识到到的偏见夸张清晰：“KISS”原则——KeepItSimpleandStupid逻辑清晰表表达清晰晰简洁：繁琐的的沟通意味着着重点不突出出活力：沟通应应该生动并易易于记忆使用您的声音音语音与语调、、语速、强调调；使用眼睛声音与视觉协协调一致；据调查分析，，从交谈中获获取信息：视觉占55%，声音占38%，语言占7%使用面部与双双手露出开朗、机机警的微笑；；使用身体身体姿势、泄泄露信息、身身体距离让对方开口鼓励别人谈论论观点。记住住乒乓球比赛赛。“您觉得怎样样？”有效沟通技巧巧之－－说讲人性的弱点因此造成了人人与人之间的的距离喜欢批评别人人却不喜欢被批批评喜欢被人赞美美却不喜欢赞美美人语言的差异积极主动消极被动试试看有没有有别的办法我可以选择不不同的作法我可以控制自自己的情绪我可以想出有有效的表达方方式我能选择恰当当的回应我选择我情愿我打算我已无能为力力我就是这样一一个人他使我怒不可可遏他们不会接受受的我被迫~我不能我必须如果~沟通的障碍改善沟通的途途径－运用反馈：：避免不准确确或误解－简化语言：：选择措施、、组织信息－积极倾听：：专注、移情情、接受、对对完整性负责责的意愿－抑制情绪：：避免信息失失真或受阻－注意非语言言提示：行动动与语言相匹匹配怎样与下级沟沟通1.询问情况2.聆听员工的的想法法5.询问并提供支支持持3.提供明确信息4.建立员工自尊尊正确传达命令令意图例题：“张小姐，请你你将这份调查查报告复印2份，于下班前前送到总经经理室交给总总经理；请留留意复印的质质量，总经理理要带给客户户参考。”问题：该沟通通所传递的重重点？Who(执行行者者)：__________________________What(做什什么么)：_________________________How(怎么么做做)：_________________________When(时间间)：___________________________Where(地点点)：__________________________HowMany(工作量)：_____________________Why(为什么)：__________________________如何使部下积积极接受命令令1、态度和善，，用词礼貌2、让部下明白白这件工作的的重要性3、给部下更大大的自主权4、共同探讨状状况、提出对对策5、让部下提出出疑问如何批评部下下1、以真诚的赞赞美做开头2、要尊重客观观事实3、指责时不要要伤害部下的的自尊与自信信4、友好的结束束批评5、选择适当的的场所怎样与上司沟沟通了解上司的期期望将上司划为““阅读者””和“倾倾听者”彼得德鲁克克的“西西洋马屁经””1、让其有控制制感（权威威）2、避免惊愕（（一切尽在掌掌握中）3、由衷赞美（（到处说）4、看老板优点点（了解他的的难处）生活中感叹声声…我在领导面面前怎样像像个透明体体？我们单单位领导太太官僚了！！我同事这次次又晋升了了，他其他他本事没有有，就是能能讨领导欢欢心！小王的公司司发展得很很快，去年年还赚了500多万，就凭凭运气好。。我要是像像他那样的的运气，早早赚800万了！哎呀，这个个世道！我我等是“怀怀才不遇””啊！要是是赶上今天天的体制环环境，我老老早就是今今天的张瑞瑞敏了。我这个企业业里的员工工素质实在在是太低了了，这么简简单的事情情都做不好好，要是我我自己来做做，三个小小时就搞惦惦。……自我沟通是是成功管理理沟通的前前提“要说服他人人，首先要要说服自己己”—从内心认同同工作的价价值和说服服理由；自我沟通技技能的开发发与提升是是成功管理理的基本素素质；以内在沟通通解决外在在问题：目目标在外部部——自我沟通是是内在和外外在得到统统一的联结结点。自我沟通是是成功管理理沟通的前前提认知自我审视自我动机静心思考自我

提升自我修炼自我意识善于积极倾听转换视角，开放心灵

超越自我超越目标和愿景以自我为目标未来学家的的预言未来的竞争争是管理的的竞争，竞竞争的焦点点在于每每个社会组组织内部成成员之间及及和外部组组织的有效效沟通上。。——约翰.奈斯比克我们的团队队------沟通最终的的目的是：：促进团队的的合作增强团队的的凝聚力提高团队的的绩效达到团队队理想的的目标虽不是最最好的但会是更更好的谢谢各位位的聆听听9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:30:5917:30:5917:3012/22/20225:30:59PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:30:5917:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:30:5917:30:5917:30Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:30:5917:30:59December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:30:59下午17:30:5912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:30下下午午12月月-2217:30December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:30:5917:30:5922December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:30:59下午5:30下下午17:30:5912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:30:5917:30:5917:3012/22/20225:30:59PM