团队合作工作培训教材

培训与工作计划讨论

团队合作工作的培训30分钟团队讨论方法—头脑风暴法培训 30分钟近期工作开展计划讨论 20分钟0建立团结、高效的项目组织管理团队SunWayer2008年12月1第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。团队合作2技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素团队合作对团队基本要素的集中论述3为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。团队合作团队的基本要素

4是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题团队合作对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员5团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡团队合作对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能6所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题团队合作对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能7这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的团队合作对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标8所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致团队合作对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法9你们个人和和大家是否否都愿意为为团队的目目的、目标标、方法和和工作产品品负起责任你能否并是是否根据具具体的目标标来衡量进进步是否所有的的团队成员员都感到对对所有的衡衡量指标负负有责任是否所有的的团队成员员都明确什什么是他们们的个人责责任，什么么是他们大大家共同应负负的责任有没有“团团队只会失失败”的感感觉需关注的问问题团队承担责责任乃是我我们对自己己和他人作作出的严肃肃承诺，是从两个方方面支持团团队的保证证：责任和和信任相互承担责责任可以用用来检验团团队目的和和方法的质质量团队合作对团队的基基本要素的的具体描述述之五———相互承担担责任10第二部分成成为团团队团队合作11目标：个人团队客户咨询公司清晰的角色色分配任务流程一致的程序序决策解决问题会议管理冲突管理关系团队合作团队的要素素12业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组团队的业绩绩曲线表示示任何小的的群体按照照它自己所所采取的基本做法行行事时能干干到多好，，以及它的的做法会不不会有效团队合作团队的业绩绩曲线13或许有重大大业绩增量量要求或机机会成员之间的的相互影响响抵消了每每个成员的的个人业绩绩，也没有有产生共同的的好处，整整体的总和和小于个人人的潜力成员并不真真正想实现现共同的目目标或群体体业绩有重大业绩绩增量需要要，也确实实想改善其其业绩成果果只要求比较较明确的目目的、目标标或产品，，也要求更更多的约束束以形成共同同的工作方方法没有建立起起共同的责责任感有重大业绩绩增量需要要，也确实实想改善其其业绩成果果成员之间有有互补技能能，愿意为为了共同的的目的、目目标和工作作方法而彼此此负责具有团队具具有的一切切特点，同同时能对成成员的个人人成长和成成功给予极大大支持团队的能力力远远大于于个人能力力的总和工作组伪团队潜在的团队队真正的团队队绩优团队没有重大的的业绩增量量要求成员之间的的相互影响响表现在交交流信息、、最佳经验验或看法，，也表现在作作出决定，，帮助每个个人尽职尽尽则上没有实际的的或真正符符合理想的的方法，也也没有共同同的目的、、业绩目标或或共同的生生产产品团队合作不同群体的的特点14强有力的目目标明确的的领导人个人负责制制工作组的目目的与更广广的组织任任务是一致致的个人的工作作产品通过有效的的会议运行行通过工作组组对他人的的间接影响响来评定其其效率（如如企业的财财务业绩））讨论决策和和代表作用用（团队）成成员分担领领导作用个人负责和和相互负责责相结合团队自己产产生具体的的目的集体的工作作产品鼓励进行不不限人员参参加的讨论论和积极的的解决问题题的会议通过评价集集体的工作作产品直接接评定业绩绩（团队成员员）共同讨讨论，共同同决策，也也共同做实实事工作组团队团队合作工作组和团团队的差异异15现在团队已为麦麦肯锡分布布在全球的的1/4客客户和咨咨询人员提提供了服务务过去公司日益全全球化，在在共享知识和经验验及为客户户提供最满意方案案方面发生生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组组成团队讨论、决策策和认清任任务提出所有的的障碍进行行讨论探讨工作方方法中的不不确定问题题在工作中学学习所需的的技能共同克服障障碍，体现现友爱和支支持团队工作超超出了共同同目的和方法，关心心彼此成长长和成功掌握所需技技能，共同同使命感利用团队成为知识和经验共享的枢纽团队合作案例：麦肯肯锡公司的的绩优团队队16基本要素生命体征主题和认同同感热情和能量量水平由事件构成成的历史个人责任感感业绩成果团队合作如何确定团团体在团队队业绩曲线线上的位置置17确定迫切的的重点和方方向根据技能和和学习技能能的潜力选选择成员，，而不是根根据个性选选择特别关注最最初的见面面或行动建立一些明明确的行为为规则提出和抓住住几个有立立竿见影效效果的注重重业绩成果果的工作和和目标经常用新鲜鲜事物和信信息向成员员挑战多花时间在在一起开拓积极反反馈、承认认和奖励的的能力团队合作总结：建立立团队业绩绩的共同方方法18团队合作可可以在更短短的时间内内为客户提提供更高质质量的解决决方案团队成员能能够在研究究的过程中中提高自己己的职业化化素质当客户成为为团队中的的成员时，，实施的效效率通常会会高利用客户小小组可以提提高客户的的能力在团队中工作作可以使客户户和咨询公司司进行高效率率的咨询工作作团队合作团队合作的价价值19全力投入业绩绩目标和共同同目的，对团团队的成功比比对团队的建建设更为重要要团队的机会存存在于组织上上下的各个部部分之中正式的层级制制实际上对团团队有好处成功的团队领领导不会去塑塑造一种理想想形象，也不不必是团队中中最年长的资资深人士真正的团队是是各个层级中中成功的变革革努力最通常常的特征高层团队常常常规模更小，，也更难以维维持尽管团队的数数量在增加，，他们的业绩绩潜力在很大大程度上尚未未被人们所认认识，也未充充分加以利用用处理团队的““结局”同处处理团队的开开端一样，极极为重要团队能产生出出业绩获个人人学习成果的的独特的混合合结果团队合作提高团队效率率的因素20回顾基本要素素争取小胜输入新的信息息和方法利用指导人员员或培训更换团队成员员，包括更换换领导团队合作团队摆脱困境境的方法21团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平团队合作团队领导者的的作用22领导者是选定定了团队还是工作组的的形式团队领导者是是否：A制订所有重要要的决策B分派所有的任任务C评价所有个人人的情况D保证工作主要要是在个人负负责的基础上上进行的吗E除了决策、授授权和安排日日程外，还做做“实事”吗吗领导者是否努努力在团队中保持行动动和耐心之间的恰当平平衡团队领导者是是否：A提倡建设性的的争论和解决决方式B利用距离和看看法使团队的的行动和方向向有意义C经常想团队质质疑，以明确确它的共同目目的、目标和和方法D用团队的目的的和团队的一一致行动激发发出人们的信信任感E有时候牺牲他他或她自己的的利益为他人人创造机会领导者是否宣宣传团队的目的，并拿拿出行动促进和共同承承担团队的责任团队领导者是是否：A按照个人的或或层级制的而而不是团队的的方式思考和和描述其任务务B能找出并采取取行动消除团团队业绩提高高的障碍C在团队内外责责备失误的个个人D用“难以控制制的”外部力力量为理由姑姑息业绩的下下降团队合作评价团队领导导者的态度、、行为和成果果23使目的、目标标和方法恰当当而有意义建立责任感和和自信心强化综合技能能，提高技术术水平处理好与团队队外人们的关关系，包括排排除障碍。为他人创造机机会干实事团队合作优秀团队领导导者要做到以以下6点，以以把握行动与与耐心之间的的平衡24第三部分开开发潜力团队合作25客户员工股东建立在技能基础上的竞争优势来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理有理想的高层领导明确的、以业绩为基础的目标团队合作绩优组织之业业绩成果26平衡的业绩成成果明确的、挑战战性的目标有坚定信念又又专注于事业业的领导一支精力充沛沛的全身心投投入提高生产产率和学习的的工作人员队队伍建立在技能基基础上的竞争争优势来源开放的沟通交交流和知识管管理团队合作支持绩优组织织的六个特点点27自上而下形成成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题公司大变革每种有前途的的大变革都是是沿着三个主主要维度开始始变革的最主要的变革革必须沿着这这三个维度同同时全面展开开团队必须在这这三个维度上上都起到重大大作用业绩的提升团队合作大变革的进行行：三个维度度281、自上而下下地设定方向向/形成文化化在“快速、简简捷、自信和和工作作不分分彼此”的基基础上建立起起一种文文化，树立起起一个明确的的由业绩导向向的理想，使使通用电气公公司能在它选选中的行业中中名列第一或或第二通过一个被称称为“再想一一想（Work-Out)”的旨在在消灭不必要要工作的放慢慢节奏的过程程，再通过一一个被称为““最佳实践””的旨在扩大大成功事例的的过程，着重重强调组织的的简单化用公司的人财财物力和关注注来支持处于于各个层次上上的人们，特特别是第一线线的人们，给给他们必要的的解决问题的的技能、决策策的技能和相相互配合的技技能团队合作通用电气公司司变革范例（（一）29以通用电气公公司属下索尔尔兹伯里工厂厂为例解释2.自下而上上实现目标和和解决问题3.跨部门进进行重新设计计和整合组织结构管理/责任业绩原先现在传统的层级制制共有五个管管理层次通过定单、规规则和程序进进行管理，采采用命令———控制原则，，注重个人责责任交货期为三周周层级减少为三三级，形成自自我管理团队队组织交货期缩短为为三天，降低低成本30%，顾客抱怨怨减少10%根据重新设计计的流程取得得的业绩来发发放薪金和奖奖金团队合作通用电气公司司变革范例（（二）30培训与工作计计划讨论团队合作工作作的培训30分钟团队讨论方法法—头脑风暴暴法培训30分钟近期工作开展展计划讨论20分分钟31BrainStorming头脑风暴法Sunwayer2004.1232头脑风暴法的的作用：想出许许多多多主意列出一长串创创造性解决决办法，从中中选出有希望望的方案克服创造性思思考时受到的的限制6-12人小组产品开发与革革新组织人力资源战略规划…….头脑风暴法是是鼓励在小组组中进行创造造性思维的最最常用方法头脑风暴法33有组织的头脑脑风暴法优点产生更多的观观点更好地运用每每人独特的思思维方式减少进攻人物物支配会议的的可能性给与更多的时时间思考复杂杂问题的解决决方法缺点不自然费时组内沟通和小小组荣誉感不不强根据不同的情情况采取不同同的方法！无组织的头脑脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小小组荣誉感增增强缺点产生的观点较较少思索过程更易易受他人观点点影响进攻性人物会会支配整个会会议不允许对复杂杂问题深入思思索头脑风暴法的的类别和特点点头脑风暴法34头脑风暴法的的作用用于产生大量量观点或可选选方案的方法法。与其他方方法相比，它它激发更多的的观点和更好好的建议尝试充分运用用所有员工的的创造力产生大量的可可选择方案后后，我们就有有更好的机会会发掘更多的的观点来帮助助我们解决问问题思维共振的方方法维持批判精神神的群体决策策方法可以打破群体体思维的方法法保证了群体决决策创造性的的方法提高决策质量量的方法要求参加者具具有较高的联联想思维头脑风暴法35头脑风暴法的的使用个人使用小组使用在制定因果表表时预估可能能的原因产生可能的解解决问题的答答案（常用于于解决问题树树中的某一个个节点）预测实施解决决问题方案时时可能遇到的的阻碍可利用BBS聊天室进行行BrainStorming（（在网上copy一个Homepage)头脑风暴法36？提出某个问题题不要离题太远远不要太深入用于解决问题题树中的某一一个节点头脑风暴法37确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价BrainStorming的的流程头脑风暴法38介绍问题如组员感到困困惑，可做一一简单练习指定一人在看看板记录所有有见解鼓励组员自由由提出见解会后以鉴别的的眼光讨论所所有列出的见见解也可以让另一一组人来评价价明确阐述问题题主持人在看板板上记录小组成员提出出见解会后评价头脑风暴法从明确问题到到会后评价，，头脑风暴法法有三个阶段段39无组织的头脑脑风暴法每人随意发表表意见在活页纸或黑黑板上记下每每一条建议；；所有的建议议应随时可见见如果人们运用用头脑风暴法法时，讨论或或评价某一条条意见，主持持人应提醒他他们遵守规则则当小组无意见见发表时，主主持人应设法法激发更多的的观点，如：：“如果钱不不成问题呢？？”或“我们们怎样综合这这些意见呢？？”当无新的意见见产生时，如如果必要，应应要求组员解解释、确认先先前发表的意意见有组织的头脑脑风暴法每人用头脑风风暴法独自写写下尽可能多多的建议每人轮流发表表一条意见在活页纸或黑黑板上记下每每一条意见；；所有的意见见应随时可见见若讨论或评价价某一条意见见时，主持人人应提醒他们们注意规则在继续轮流发发言时，若无无意见，则说说“通过”。。轮流发言至至人人皆无意意见为止必要时，主持持人应设法激激发更多的观观点若无新的意见见产生，如果果必要，可要要求组员解释释、确认先前前发表的意见见1.重重温头脑风暴暴法的步骤与与规则2.在在活页纸或黑黑板上记下欲欲讨论的问题题或议项，这这样每人都能能准确理解会会议的中心议议题3.发发表意见这些步骤完成成后，结束头头脑风暴法，，用其他的分分析工具来正正式评价这些些观点的质量量和有效性头脑风暴法头脑风暴法的的实施步骤40较集中的封闭闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，，可以记录有水喝头脑风暴法场地的大小415－10人有主持人有记录员头脑风暴法人员的组成42对主题有深刻刻的理解不独断有激情能控制场面和和进度会戴2顶帽子子，一顶帽子子充当主持人人，一顶帽子子充当参与者有引导能力头脑风暴法主持人的要求求43引导技巧随时记录，不不漏打断循环，从从一点开始讨讨论思维发散，但但主题不发散散鼓励发言禁止评论限制时间（10－60分分钟）技巧头脑风暴法44讨论论评评价价支支持持宣宣扬扬提提问问皱眉眉咳咳嗽嗽冷冷漠漠叹叹气气规则则一一创造性见解评价不许许评评价价！！————要要到到评评估估阶阶段段才才能能进进行行评评价价头脑脑风风暴暴法法45如果果进进行行评评论论，，许许多多人人就就会会变变得得更更加加拘拘谨谨。。他他们们未未发发表表的的意意见见或或许许非非常常好好，，或或许许可可以以激激发发别别人人的的好好意意见见人们们花花费费在在评评论论上上的的精精力力未未能能用用在在产产生生好好意意见见的的现现实实任任务务上上头脑脑风风暴暴法法妄加加评评论论的的负负面面影影响响46规则则二二异想想天天开开！！————说说出出能能想想到到的的任任何何主主意意头脑脑风风暴暴法法47规则则三三越多多越越好好！！————重重数数量量而而非非质质量量头脑脑风风暴暴法法48规则则四四集思广益，团队的叠加性！见解解无无专专利利！！————鼓鼓励励综综合合数数种种见见解解或或在在他他人人见见解解上上进进行行发发挥挥头脑脑风风暴暴法法49BrainStorming之之后后合并并问问题题的的同同类类项项对问问题题进进行行排排序序组合合问问题题评论论问问题题，，认认证证问问题题的的可可行行性性头脑脑风风暴暴法法50培训训与与工工作作计计划划讨讨论论团队队合合作作工工作作的的培培训训30分分钟钟团队队讨讨论论方方法法——头头脑脑风风暴暴法法培培训训30分分钟钟近期期工工作作开开展展计计划划讨讨论论20分分钟钟51近期期工工作作主主要要包包括括外外部部分分析析和和内内部部诊诊断断两两大大部部份份近期期工工作作52外部部分分析析将将包包括括哪哪些些部部分分近期期工工作作53内部部诊诊断断将将如如何何切切入入？？近期期工工作作部门门人员员业务务职能能54访谈谈和和问问卷卷的的主主要要内内容容？？近期期工工作作559、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:27:5815:27:5915:2712/22/20223:27:59PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:27:5915:27Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:27:5915:27:5915:27Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:27:5915:27:59December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20223:27:59下下午15:27:5912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:27下下午午12月月-2215:27December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2215:27:5915:27:5922December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:27:59下午午3:27下午午15:27:5912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:27:5915:27:5915:2712/22/20223:27:59PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:27:5915:27Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:27:5915:27:5915:27Thursday,December2