四星级酒店前台服务礼仪

“宾至如归”的感觉酒店前厅服务礼仪“微笑服务”的鼻祖—希尔顿美国“旅馆大王”希尔顿独创“微笑服务”的经营策略，他每天对服务员说的第一句话：“你对顾客微笑了没有？”

他要求每个员工在面对顾客的任何时候都要真诚微笑，即使在旅馆业因受经济萧条严重影响而陷入困境的时候，他也不忘提醒职工：“不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”经济危机让众多旅馆纷纷倒闭，在幸存的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上始终带着微笑。当危机过去，希尔顿旅馆凭着“简单，容易，不花本钱而之久远”的“微笑服务”率先进入新的繁荣时期。贴近顾客才能成为优秀的公司，而微笑是贴近的法宝，这就是希尔顿“微笑服务”的启示。希尔顿总结自己的成功10条秘密：发掘自己独到的才华；志向远大；诚实；热诚；不要使你所拥有的东西占据了你的心思意念；

不要过于忧虑；

不要依恋过去；

尊重别人，而不要轻视任何人；

承担责任；

充满自信。

送给今天参加培训的各位前厅部的机构：总台接待部（收银处）礼宾部商务中心（预订部）大堂副理（问询处）培训内容门童服务礼仪接待服务礼仪问询服务礼仪前台推销礼仪一、门童服务礼仪培训对象

酒店门童培训目的

掌握迎送客人的礼仪及技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境一、门童服务礼仪立岗及站姿车辆到达时的接待礼仪客人进店时的礼仪客人离店时的礼仪一、立岗时门童在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰，弯腰，靠物，走路要自然，稳重，雄健，仪表堂堂，目光炯炯。标准站姿二、车辆到店时车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。牢记车牌号和颜色：门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷，周到的服务。雨天：逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。三、客客人进进店时时客人进进店时时要为为客人人开启启大门门，并并说：：“您好，，欢迎迎光临临。前厅部部服务务三个个“三步”服务法法：我们先先来设设身处处地为为客人人想一一想：：一个客客人，，在他他要踏踏入一一家陌陌生酒酒店时时，前前台的的位置置、房房价的的高低低、电电梯的的位置置、是是否安安全等等等，，他都都一无无所知知。心心里没没底，，就会会缺少少安全全感，，没有有安全全感就就会产产生一一种对对陌生生环境境的不不舒适适。第一个个“三三步””法（即客客人来来酒店店时，，迎上上去““三步步”））第一步步：你的车在大大堂门外刚刚一停稳，，门僮就已已迎上来，，为你拉车车门，护顶顶。第二步：你躬身从车车里出来，，迎面看到到一位笑容容可掬的酒酒店管理人人员在向你你微笑问候候，接着把把你引进酒酒店大堂到到前台去办办理入住登登记手续。。第三步：身后一个行行李员亦步步亦趋地为为你提着行行李，如果大堂里里每位工作作人员都在在向你打招招呼，并往往前送你几几步，那种种尊贵和气气派，那种种感觉和体体验，肯定定能赢得你你的好感。。第二个“三三步”法（就是帮客客人时要带带上“三步步”）第一步：如果你看出出客人有什什么需求时时，记住不不要只是站站在那里向向客人点头头微笑着问问好，你应应该跟着客客人的步伐伐动起来。。第二步：客人要去前前台，你就就应该往前前台方向引引领几步，，在确认客客人不需要要你带领的的时候，再再向客人道道别。第三步：客人要找洗洗手间，你你不要只站站在原地用用手指指，，应该把客客人往洗手手间方向引引领几步。。第三个“三三步”法（客人离开开时送上““三步”））在服务中，，更多强调调接待VIP客人时的送送客服务，，但酒店的的工作就是是迎来送往往，员工没没有理由忽忽视对每一一位客人的的送别。第一步：送别不仅仅仅是一句“欢迎下次再再来”，送别应该该是看见客客人要结帐帐离开了，，主动迎上上去，询问问客人一些些对酒店的的意见和居居住感受；；第二步：跟随客人一一起，送客客人到大堂堂门外；第三步：跟客人握手手告别，然然后目送客客人乘车离离开，最后后向客人挥挥手道别。。四、客人离离店打招呼呼并代代为客客人叫叫车，，替客客人开开车门门，帮帮客人人将行行李放放上车车并与与客人人核实实行李李件数数。待客人人坐好好后，，为客客人关关上车车门，，但不不可用用力过过猛，，不可可夹住住客人人手脚脚。车辆即即将开开动，，门童童躬身身立正正，站站在车车的斜斜前方方一米米远的的位置置，上上身前前倾15度，双双眼注注视客客人，，举手手致意意，微微笑道道别，，说：：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”，“谢谢您的光临临，“欢迎您再来”，“祝您旅途愉快快!”等道别语。案例:当客人被车门门夹伤后？某市正在举行行国际会议，，市里各大饭饭店也挤江了了身着盛装的的绅男淑女.在当地一流的的P饭店门前豪华华轿车川流不不息，好不风风光.饭店贵客H太太乘上一辆辆奔驰车，当当门童推上车车门时，只听听H太太“啊哟”一声，门童忙忙把门打开，，可已经来不不及了，H太太的手指被被门夹了一下下，而且伤得得很厉害.“你是怎么关的的门”H太太怒气冲冲冲地责问门卫卫.“对不起，夫人人!可我是看你落落座后才关的的门.”门卫解释说.“你还狡辩!"H太太更是怒不不可遏.于是双方发生生了一场争执执……第二天H太太通过律师师向饭店投诉诉，并提出了了赔偿1000美治疗费及精神损失的要要求.H太太陈述:这一事件是由由门卫明显的的失职造成的的.作为客人，对对于饭店专职职服务人员的的过失行为所所造成的损害害要求给予赔赔偿，是理所所当然的。饭店方面对H太太的投诉作作了反驳:根据门卫的陈陈述，当时H太太已进了车车内，两手也也放在了里面面.门卫是看清情情况，确认不不会发生事故故之后才把门门推上的.H太太是在门卫卫关门时不小小心把手伸到到了关门的地地方.这一本不该发发生的事故是是因客人的无无意行为而发发生了.这要归咎于饭饭店是不公平平的.确切地说，这这一事故与其其说是由于门门卫的过错造造成，还不如如说是因H太太不当心造造成的结果.法院裁决：客人受了伤，，饭店总负有有不可推卸的的责任.具体地说，不不论事故发生生的原因是什什么，开门，，关门是门童童的职责，专专门司职开关关门的人却因因为关门给客客人造成了不不该发生的事事故，这只能能说明是门卫卫的失职;而从根本上说说应归咎于门门卫所属饭店店的过错，如如教育不力，，管理不善等等等，所以饭饭店不能不赔赔偿H太太的损失.案例分析:如何因祸得福？退一一步步说说，，门门卫卫在在处处理理H太太太受受伤伤的的态态度度，，方方法法上上，，也也是是不不冷冷静静，，不不正正确确的的.如果果换换一一种种积积极极主主动动的的态态度度和和方方法法，，效效果果就就会会好好得得多多.试想想，，当当门门卫卫看看到到客客人人的的手手被被夹夹伤伤时时，，马马上上赔赔礼礼道道歉歉说说:“夫人人，，是是我我失失手手了了，，真真对对不不起起!”一边边立立即即从从口口袋袋里里掏掏出出雪雪白白的的手手绢绢，，为为客客人人包包扎扎止止血血，，并并且且带带客客人人去去饭饭店店的的诊诊疗疗所所.H太太太的的伤伤口口得得到到了了妥妥善善的的治治疗疗，，门门卫卫诚诚恳恳道道歉歉的的态态度度也也使使她她大大为为感感动动，，于于是是对对门门卫卫的的过过失失不不好好再再说说什什么么，，投投诉诉，，赔赔偿偿之之类类的的念念头头也也就就烟烟消消云云散散了了。。另外外日日本本东东京京都都某某饭饭店店也也发发生生过过一一件件门门卫卫关关门门夹夹伤伤客客人人之之手手的的事事故故，，闯闯祸祸的的门门童童也也采采取取了了类类似似以以上上假假设设的的认认错错，，道道歉歉补补救救的的态态度度和和方方法法，，还还地地报报出出了了自自己己的的姓姓名名，，使使客客人人谅谅解解了了门门童童的的过过失失，，自自己己离离开开饭饭店店去去找找认认识识的的医医生生治治疗疗，，几几天天后后还还寄寄来来一一封封感感谢谢信信，，对对那那位位门门卫卫的的行行为为表表示示敬敬佩佩和和赞赞赏赏，，并并高高度度主主人人了了饭饭店店服服务务质质量量和和从从业业人人员员的的管管理理水水平平.可见对待过错错，采取正确确的态度，方方法，还可以以"因祸得福"呢.二、接待服务务礼仪培训对象：前前台接待员培训目的：掌掌握客人预预订，入住登登记及问讯的的工作礼仪，，为客人提供供优质的入住住服务微笑服务一、接待服务务礼仪客人离总台3米远时，应予予以目光的注注视。客人来来到台前，应应面带微笑热热情问候，然然后询问客人人的需要，并并主动为客人人提供帮助。。如客人需要要住宿，应礼礼貌询问客人人有无预订。。一、接待服务务礼仪接待高峰时段段客人较多时时，要按顺序序依次办理，，注意“接一顾二招呼呼三”，即手里接待待一个，嘴里里招呼一个，，通过眼神，，表情等向第第三个传递信信息，使顾客客感受到尊重重，不被冷落落。接一顾二招呼呼三一、接待服务务礼仪验看，核对客客人的证件与与登记单时要要注意礼貌，，“请”字当头，。谢谢谢收好”，确认无误后后，要迅速交交还证件，并并表示感谢。。当知道客人的的姓氏后，应应尽早称呼姓姓氏，让客人人感受到热情情亲切和尊重重。一、接待服务务礼仪给客人递送单单据，证件时时，应上身前前倾，将单据据，证件文字字正对着客人人双手递上；；若客人签单单，应把笔套套打开，笔尖尖对着自己，，右手递单，，左手送笔。。一、接待服务务礼仪。敬请客人填写写住宿登记单单后，应尽可可能按客人要要求安排好房房间把客房钥匙交交给客人时，，应有礼貌地地介绍房间情情况，并祝客人人住店愉快快。一、接待服服务礼仪如果客房已已客满，要要耐心解释释，并请客客人稍等，，看能否还还有机会。。此外，还还可为客人人推荐其他他酒店，主主动打电话话联系，以以热忱的帮帮助欢迎客客人下次光光临。案例：俄罗罗斯一、接待服服务礼仪重要客人进进房后，要要及时用电电话询问客客人：“这个房间您您觉得满意意吗?”“您还有什么么事情，请请尽管吩咐咐，我们随随时为您服服务”以体现对客客人的尊重重。一、接待服服务礼仪客人对酒店店有意见到到总台陈述述时，要微微笑接待，，以真诚的的态度表示示欢迎，在在客人说话话时应凝神神倾听，绝绝不能与客客人争辩或或反驳，要要以真挚的的歉意，妥妥善处理。。一、接待服服务礼仪及时做好宾宾客资料的存档工作作，以便在在下次接待待时能有针针对性地提提供服务。。案例：该不不该享受公公司合同价价？一位自称是是某县财政政局的杨小小姐入住饭饭店，由于于没有预订订，又不能能出示该公公司名片，，证明该公公司人员的的证件，前前台接待员员告诉她不不能享受该该公司合同同价，杨小小姐不同意意。经协商商，杨小姐姐按当日饭饭店优惠价价入住，待待次日收到到公司订房房传真及可可有能证明明公司身份份的证件再再到更改房房价。杨小姐评析：在酒店销售售中为吸引引更多的固固定客户，，增加市场场份额销售售部一般都都以较会理理的价格与与有一定客客流量的客客户签订合合同价。公公司合同价价较前台门门市会理价价低，因此此，经常有有客人在没没有公司有有效证件或或公司订房房传真的情情况下，而而自称为是是某某公司司的职员或或某某公司司客人，要要求按该公公司合同价价入住。如如果接待员员不同意客客人按公司司价入住，，又没有向向客人解释释清楚或取取得客人的的理解，客客人就有可可能进行投投诉。如果果前台接待待员不按规规定执行，，随意为客客人办理合合同价，饭饭店利益就就会受到损损失。？礼仪公关：：前台接待员员对要求按按公司合同同价入住的的客人，一一定要认真真核对公司司订房传真真或能表示示客人为该该公司身份份或该公司司客人的有有效证明。。前台接待员员对没有订订房传真或或有效身份份证明的客客人应坚持持饭店规定定，不能随随意为该客客人按公司司合同价办办理入住手手续，以确确保饭店得得奖不受损损失。这里里特别要强强调，接待待员不但要要热情待客客，对宾客客负责，在在房价处理理上也要对对饭店负责责。前台接待员员对没有订订房传真或或有效身份份证明的客客人应做好好解释工作作，让他们们先按门市市优惠价入入住，待确确认身份后后再更改房房价。在向向客人说明明时，一定定要注意语语言的艺术术性，不要要简单或生生硬地回绝绝客人，经经争取客人人的理解，，以避免产产生投诉。。三、总台问问询服务礼礼仪客人前来问问讯，应面面带微笑，，注视客人人，主动迎迎接问好。。认真倾听客客人问讯的的内容，耐耐心回答问问题，做到到百问不厌厌，有问必必答，用词词恰当，简简明扼要。。服务中不能能推托，怠怠慢，不理理睬客人或或简单地回回答“不行”，“不知道”。遇到自己己不清楚的的问题，应应请客人稍稍候，请教教有关部门门或人员后后再回答，，忌用“也许”，“大概”，“可能”等模糊语言应应付客人。带有敏感性政政治问题或超超出业务范围围不便回答的的问题，应表表示歉意。客人较多时，，要做到忙而而不乱，井然然有序，应先先问先答，急急问快答，使使不同的客人人都能得到适适当的接待和和满意的答复复。接受客人的留留言时，要记记录好留言内内容或请客人人填写留言条条，认真负责责，按时按要要求将留言转转交给接收人人。在听电话时，，看到客人来来临，要点头头示意，请客客人稍候，并并尽快结束通通话，以免让让客人久等。。放下听筒后后，应向客人人表示歉意。。服务中要多使使用“您”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等文明用语。。四、前台推销销礼仪1、知识2、努力争取客客源3、了解客人通通常的问题4、建立信息库库5、必问问题6、推销客房7、推销客房时时可采用以下下说法1.知识推销酒店，不不仅对客房设设施同时对该该地区的旅游游景点，旅游游吸引力以及及名胜古迹，，风味小吃等等要熟悉并告告诉客人，向向客人推销，，介绍好的旅旅游景点，这这样可以延长长客人停留的的时间。温泉知识花水湾人文景景观2.努力争取客源源努力争取客人人再来酒店下下榻。假若是是某酒店联号号隶属酒店，，向客人推荐荐和介绍，办办理客人到下下一旅游目的的地的隶属酒酒店，既方便便客人又控制制客源流向。。3.了解客人通常常的问题这里最近的医医院在什么地地方?巴士站在什么么地方吗?这里最近的便便利店在什么么地方?我要去最近的的银行，从这这里怎么去?我要去KTV，怎么走?本酒店办理离离店结账是什什么时间?哪里有比较好好的地方特色色餐厅?洗手间在哪里里?附近有旅游景景点吗?4.建立信息库总台员工要有有广博的知识识，同时要建建立实用信息息库，人手一一份，当被客客人问到的问问题，回答不不出来是很尴尴尬与失礼的的，影响酒店店声誉。5.必问问题酒店所属星级级。酒店各项服务务的营业或服服务时间。车辆路线，车车辆出租公司司，价格等。。航空公司的电电话号码。地区地图。本地特产。名胜古迹。其他一些酒店店咖啡厅的营营业时间，餐餐厅营业时间间和商场的营营业时间等。。6.推销客房推销客房时，，要建立在可可以实现的基基础上，必须须用令人信服服的语言来表表达，描述向向客人提供选选择的客房和和下榻场所的的情况。在实实际推销中要要特别注意向向客人提供的的客房等级要要符合客人的的实际情况，，并不一定要要先向客人推推销高价房间间。总服务台台人员不能与与客人进行讨讨价还价，而而是要按照酒酒店公布的报报价来推销。。充分介绍酒酒店的客房及及各种服务设设施与服务项项目。推销客房时可可采用以下说说法：无烟楼层。高层安静，行行政管理办公公客房。新装修的明星星，特色房间间。豪华，宽敞迎迎宾接待客房房。独有，温馨浪浪漫，宁静怡怡人。此房间非常适适合于您的要要求。房间对于您迎迎接您的小团团队是十分方方便的，也极极为理想。你可以很快进进入梦乡而不不受喧哗的干干扰。您的孩子可以以同住一个房房间，这样免免掉您为他们们担心。实训练习三实训练习一：：

孙小姐为为接待公司客客户，到酒店店前台咨询客客房、会议、、用餐。如果果你是前台接接待将怎样进进行接待？酒店前厅服务务忌语1.你等一会儿。。2.你预定房间了了吗？3.没有找到你的的预定。4.是不是您记错错了。5.房间都住满了了，您到其他他酒店看看吧吧6.对不起，我没没这个权利。。7.对不起，这不不是我的职责责范围。8.现在都这个价价，是最低的的了。9.主管不在，有有事您说吧。。10.我们不提供这这项服务，您您找xx部吧！11.看公园的的房间没没有了，，您将就就迁就一一下住一一下吧。。12.无烟房、、有烟房房没多大大区别。。13.对不起，，我不知知道。14.就剩下这这种房型型了，你你看着办办吧！15.我们下过过通知,您应当知知道？16.行李员都都很忙，，你先等等一会儿儿吧！17.房间还没没打扫好好，你再再等20分钟吧。。18.必须每个个人都登登记。19.说慢点，，我没听听清。20.你到底找找谁？21.你姓什么么？22.大点声。。23.好了，好好了，知知道了，，再见。。24.我们不可可能什么么事都知知道？25.刚查完，，怎么又又查？26.对不起，，不能帮帮您拨。。27.我们也没没办法了了，要不不就这样样吧。28.行了，就就这样吧吧！29.你电话不不好。30.稍等。31.按酒店规规定，这这是不能能转的。。32.电话占线线，呆一一会儿再再拨好吧吧！33.喂，你好好！34.喂，你找找谁？35.这是最低低价了，，我真的的没办法法了。36.填完了？？/好了吧。。37.他们早就就订了，，你订晚晚了。38.帐单上就就是。。。。。。。。钱，，您再看看一下。。39.可是这登登记您消消费了。。40.对不起，，不是谁谁都可以以挂帐的的。41.不行，这这样的卡卡不能用用。42.对不起，，不是协协议客户户不打折折。43.等一下再再帮你查查。44.好像没放放这呀！！45.请等一下下好吗，，都挺急急的。46.谁说的？？不可能能吧。47.不是不给给您订，，真的没没房了。。48.哎，这就就来。49.行行，马马上就好好。50.放那就行行。51.什么东西西？不知知道让不不让存。。52.要不，您您过一会会儿再来来。案例讨论论：丢丢了一包包黄土一位台湾湾客人住住进一家家大酒店店，在即即将离店店时找到到客房部部经理投投诉，说说他在客客房丢了了一包黄黄土。这这包土对对他很重重要．是是专程到到大陆他他家的祖祖坟上取取来要带带回台湾湾的。问题：客客人即将将登机返返台，黄黄土丢了了，怎么么办?案例：记记住客人人的姓名名一位常住住的外国国客人从从饭店外外面回来来，当他他走到服服务台时时，还没没有等他他开口，，问讯员员就主动动微笑地地把钥匙匙递上，，并轻声声称呼他他的名字字，这位位加减客客人大为为吃惊，，由于饭饭店对他他留有印印象，使使他产生生一种强强烈的亲亲切感，，旧地重重游如回回家一样样。还有一位位客人在在服务台台高峰时时进店，，服务员员问讯小小姐突然然准确地地叫出：：“xx先生,服务台有有您一个个电话。。”这位位客人又又惊又喜喜,感到自己己受到了了重视，，受到了了特殊的的待遇，，不禁添添了一份份自豪感感。另外一位位外国客客人第一一次前往往住店，，前台接接待员从从登记卡卡上看到到客人的的名字，，迅速称称呼他以以表欢迎迎，客人人先是一一惊，而而后作客客他乡的的陌生感感顿时消消失，显显出非常常高兴的的样子。。简单的的词汇迅迅速缩短短了彼此此间的距距离。此外，一一位VIP(非常重要要的客人人—贵宾)随带陪同同人员来来到前台台登记，，服务人人员通过过接机人人员的暗暗示，得得悉其身身份，马马上称呼呼客人的的名字，，并递上上打印好好的登记记卡请他他签字，，使客人人感到自自己的地地位不同同，由于于受到超超凡的尊尊重而感感到格外外的开心心。案例：您能能帮我核对对一下吗？？某日，一位位在北京丽丽都假日饭饭店长住的的客人到该该店前台收收银支付一一段时间在在店内用餐餐的费用。。当当他一看到到打印好的的帐单上面面的总金额额时，马上上火冒三丈丈地讲：““你们真是是乱收费，，我不可能能有这样的的高消费!”收银员面带带微笑地回回答客人说说：“对不不起，您能能让我再核核对一下原原始单据吗吗？”客客人当当然不表示示异议。收收银银员开始检检查帐单，，一面对客客人说：““真是对不不起，您能能帮我一起起核对吗？？”客人点头认认可，于是是和收银员员一起对帐帐单进行核核对。期间间，那位收收银员顺势势对几笔大大的帐目金金额(如招待宴宴请访客客以及饮饮用名酒酒……)作了口头头启示以以唤起客客人的回回忆。等等帐目全全部核对对完毕，，收银员员有礼貌貌地说：：“谢谢谢，您帮帮助我核核对了帐帐单，耽耽误了您您的时间间，费神神了!”客人听罢罢连声说说：“小小姐，麻麻烦你了了，真不不好意思思!”案例评析析前台收银银对客人人来说是是个非常常“敏感感”的地地方，也也最容易易引起客客人发火火。在通通常情况况下，长长住客人人在饭店店内用餐餐后都喜喜欢用““签单””的方式式结账，，简单易易行而且且方便。。但但是由由于客人人在用餐餐时往往往会忽视视所点菜菜肴和酒酒水的价价格，所所以等客客人事后后到前台台付帐时时，当看看到帐单单上汇总总的消费费总金额额，往往往会大吃吃一惊，，觉得自自己并没没有吃喝喝了那么么多，于于是就责责怪餐厅厅所报的的帐目(包括价格格)有差错，，结果便便把火气气发泄到到无辜的的前台收收银员身身上。上述案例例中的收收银员用用美好的的语言使使客人熄熄了火。。一开始始她就揣揣摩到客客人的心心理，避避免用简简单生硬硬的语言言(象“签单单上面肯肯定有你你的签字字，帐单单肯定不不会错……”之类的话话)，使客人人不至于于下不了了台而恼恼羞成怒怒。本来来该店有有规定：：帐单应应该由有有异议的的客人自自己进行行检查，，而那位位收银员员懂得““顾客就就是上帝帝”这句句话的真真谛，因因此在处处理矛盾盾时，先先向客人人道歉，，然后仔仔细帮客客人再核核对一遍遍帐目，，其间对对语言技技巧的合合理运用用也是很很重要的的，尊重重是语言言礼貌的的核心部部分。说说话时要要尊重客客人，即即使客人人发了火火，也不不要忘记记尊重客客人也就就是尊重重自己这这个道理理。“宾至如归”的感觉！谢谢大家9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:33:4914:33:4914:3312/22/20222:33:49PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:33:4914:33Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:33:4914:33:4914:33Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:33:4914:33:49December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20222:33:49下午14:33:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:33下下午12月-2214:33December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2214:33:4914:33:4922December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:33:49下下午2:33下下午午14:33:4912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有