团队识技术概论

团队共识技术1、认为你的团队缺乏执行力？2、认为你的团队和你的目标没有共识？3、认为你的团队和你提的方案没有共识？4、认为你的团队相互间对问题、背后的原因和措施没有共识？5、你想实现共识吗？你是否正面临以下困惑：1、什么是团队共识技术2、团队共识技术基本方法3、团队共识技术案例1、什么是团队共识技术

团队共识技术定义：通过打破部门壁垒，聚集团队成员的经验智慧，使团队快速形成五大共识，迅速解决问题，实现业绩提升的一种跨部门管理活动。团队共识技术定义对目标形成共识对问题形成共识对对策形成共识对方法形成共识对激励形成共识达成的效果团队共识五大标准１致力于研究什么样的课题研究与业绩直接有关联的课题３使用何种工具来解决采用有效方法（来解决）２谁来解决课题由跨部门、岗位、组织层级、公司的小组来解决团队共识技术三大要素1、方策形成快（团队智慧，方策－直中要害、可行性和系统性）2、方策决策快（领导：坚信团队力量＋当场决策）

3、方策实施快（方策－短平快性质，实施－基于共识）团队共识技术快在何处？1、课题来源于与公司业绩相关的活动。2、跨功能性的小组活动将相关人员集中在一起，在约一天时间的集中讨论活动中，完成课题的现状把握、要因分析及解决措施提出等任务。2、领导（Leader）在集中讨论的最后，对小组所提出达成课题的措施当场做出决策（GO或NOTGO）。3、利用促进者全程帮助，避免研讨发散，提高过程效率。团队共识技术是日产管理模式的精髓之一

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戈恩

日産内部刊物2004

4/5号

在日产快速发展进程中，以前乃至今后，公司员工的积极性是不可缺少的，这是我的信念。人拥有的才能、经验、头脑，再利用时间，朝着自己的目标努力，就能创造出巨大的成果现在，我想提高积极性的最好的例子，就是团队共识技术带来的。团队共识技术能激发人的潜力，从而找出解决长期发展过程中存在问题的方案。团队共识技术不是可有可无的选项，而是日产管理模式的精髓之一。2、、团团队队共共识识技技术术基基本本方方法法STEP6落实实评评价价STEP5措施施实实施施STEP4集中中讨讨论论STEP2团队队组组建建STEP1课题题设设定定STEP3讨论论准准备备活动动开开展展步步骤骤：：Step1课课题题设设定定课题题来来源源：：1：：基基于于经经营营目目标标达达成成的的重重要要且且紧紧急急的的课课题题。。2：：对对公公司司竞竞争争力力（（QCD)有有重重大大贡贡献献的的课课题题。。3：：能能帮帮助助公公司司快快速速提提升升利利润润的的课课题题。。1、、课课题题来来源源：：1、课题题具具有有客客观观性性和和现现实实性性1）领导关注：该问题的存在已成为相关领导（本部门和相关部门）的关注点，领导解决该问题的目的和目标均比较明确；2）大家共识：相关人员（本部门和相关部门）对该问题的存在以及解决该问题的必要性均达成共识；3）非一时性：该问题的存在属于非一时性的或非临时性的；4）现实性：该问题的存在直接或间接地影响公司或部门KPI的完成或工作效率（质量、效益)的提高；5）模糊性：对导致问题的确切原因或解决问题的方策尚不十分清楚或明晰；选题题要要点点2、、适于于团团队队快快速速解解决决的的特特点点1)课题不太复杂；2)经充分的准备后，可通过约一天的集中讨论活动，激发全体成员的智慧，找到目标达成方策，且可望在1～3个月内通过实施方策，达成目标或产生显著效果；3)有一定的数据支撑现状把握或要因分析；4)需要依靠跨团队来解决；5)Leader对问题的解决方向有初步的感觉或基本的把握。领导感觉到他所关注的问题，可能源于：如何何理理解解从从管管理理领领域域找找课课题题？？1、、职职责责分分工工不不清清晰晰或或职职能能界界定定不不到到位位；；2、、虽虽职职责责分分工工或或职职能能界界定定均均较较清清晰晰，，但但不不太太合合理理或或科科学学,或或缺缺乏配配套套的的、、操操作作性性强强的的规规章章制制度度或或管管理理标标准准或或技技术术标标准准；；3、、现现阶阶段段暂暂时时无无法法非非常常清清晰晰地地描描述述职职责责分分工工或或职职能能界界定定，，领领导希希望望有有部部门门或或人人员员自自告告奋奋勇勇地地站站出出来来探探索索与与实实践践；；4、、业业务务（（管管理理））流流程程不不顺顺：：执执行行不不力力、、缺缺乏乏支支撑撑、、缺缺位位断断链链、、冗长长、、重重叠叠；；5、、存存在在管管理理真真空空地地带带!俗称称：：问题题出出在在前前三三排排，，根子却却在主主席台台商品规规划产品开开发生产准准备采购制造销售产供销销产品研研发价值再再造收益力力目标标收益力力目标标收益力力目标标利润和和现金金・资产产的周周转率率竞争力力目标标竞争力力目标标竞争力力目标标售后服服务旧件返返厂2、目目标设设定：：Step1课课题设设定研发目目标的的思考考方法法商品规规划产品开开发生产准准备产品研研发收益力力目标标竞争力力目标标目标分类考虑方向收益力目标新品目标收益力客户定制产品……质量目标目标质量……成本费用目标费用/项目E/S……交付类目标开发周期缩短……管理\服务类目标标准化通用化率……Step1课课题设设定销售目目标的的思考考方法法采购制造销售产供销销收益力力目标标竞争力力目标标目标分类考虑方向收益力目标销售收入价差……质量目标？……成本费用目标费用/项目E/S……交付类目标市场开发周期缩短市场开发次数减少销售计划变动……管理\服务类目标客户满意度客户抱怨向内部输入……Step1课课题设设定制造目目标的的思考考方法法采购制造销售产供销销收益力力目标标竞争力力目标标目标分类考虑方向收益力目标生产性向上……质量目标后工程不良自工程不良……成本费用目标费用/项目E/SCPU……交付类目标交付周期缩短订单计划完成率时间/顺序遵守率设备开动率……管理\服务类目标员工人财育成……Step1课课题设设定供应目目标的的思考考方法法采购制造销售产供销销收益力力目标标竞争力力目标标目标分类考虑方向收益力目标采购降成本……质量目标纳入不良……成本费用目标费用/项目E/S……交付类目标交付周期缩短采购计划完成率采购计划时间/顺序遵守率……管理\服务类目标员工人财育成……Step1课课题设设定再造价价值链链目标标的考考量价值再再造收益力力目标标竞争力力目标标售后服务务旧件返厂厂目标分类考虑方向收益力目标旧件返厂价值/赔偿金额？……质量目标后工程不良……成本费用目标费用/项目E/S……交付类目标备件服务周期缩短……管理\服务类目标客户满意度客户抱怨质量改进输入……Step1课课题设定定辅助价值值链目标标的考量量基础、运运营管理理人力资源源管理后勤管理理目标分类考虑方向收益力目标生产性向上劳动生产率……质量目标？……成本费用目标费用/项目E/S人工成本……交付类目标工作计划完成率……管理\服务类目标员工人财育成员工满意度……Step1课课题设定定有时目标标完成太太好不见见得对公公司有好好处：①订单过过多超过过产能会会导致交交付不及及时；②销售收收入增加加可能导导致应收收账款增增加；③交付程程度高可可能导致致库存太太高，现现金流紧紧张；④质量合合格率太太高导致致成本急急剧增加加。为了避免免这类情情况，需需要：根据课题题要求，，罗列出出所有的的前提条条件（包包括工作作要求））根据课题题目标，，确定必必要的前前提条件件从所确定定的前提提条件中中选出最最重要的的、可能能带来负负面影响响的、易易于衡量量或定量量的前提提条件作作为第二二指标3、约束束目标：：Step1课课题设定定课题活动动设计书书样表⑤课题名称称②目标与期期限①课题背景景③前提条件件1公司名称称2课题(主题)中文3课题(主题)英语4目标值与与其背景景以及完成成日期5计划集中中研讨时时间地点6职能号码码改善类型型7課題设定定背景8前提假定定(效果计算算基准)第１指标第2指标指标名称称现状值目标值计算公式式备注④指标Step1课课题设定定各成员的的作用Crew成员员Crew成员员Facilitator促促进者角色名称在团队中的作用领导课题结果的责任人设定课题、决定方策、确定牵头人和促进者，部署方策的执行、排除方策执行中的障碍、评价并确认课题达成情况牵头人课题执行的责任人协助领导确定课题目标，推荐团队成员、组织策划活动、管理方案实施过程、固化改善成果成员跨职能的小组成员投身小组活动，围绕课题目标，贡献自己智慧，参与方策的提出与实施促进者课题达成的促进支援人员以特有的知识与技能、立场，中立地引导大家讨论，促进课题的达成。Leader领领导Pilot牵牵头头人Crew成员员Crew成员员（书记员员）Step2团团队组建建各流程的的主要承承办者(现任的的承办若若经验尚尚浅，可可请前任任承办一一起加入入)支持流程程的承办办(会计、、采購、人事事、总务务、信息息系统)顾客(公公司内的的下道工工序，包包含接受受公司服服务的人人)。若无法加加入顾客客的话，，则以相相当清楚楚顾客需需求的人人或员工站站在顾客客的立场场来加入入。有业务交交易的公公司的人人(商业业伙伴)在课题范范围内，，对同行行业及市市场的动动态非常常了解的的人。对Leader、Pilot、Crew能能坦率地地提出意意见的人人等如何选择择成员：：领导信任任与授权权、团队队意识与与使命、、成员来来源（主主要流程程节点担当者者、三种种代表<业内优优秀与后后进、客客户>、、并不外外行的热心的旁旁观者））Step2团团队组建建1、数据据收集：：①领导和和牵头人人用事实实和数据据陈述当当前困惑惑和问题题；②领导和和牵头人人要目标标值和达达成期限限；③领导要要确定措措施的方方向性，明明确前提条件件和制約約条件；；④在集中讨论论前，Leader、、Pilot、Facilitator三者至少少要进行行2次讨论论以达成成共识；；⑤把握现现状，完完成现场场调查、、数据收收集和现现状流程程图制作作；⑥提前向团团队成员员介绍活活动目的的、集中中讨论程程序和注注意事项项。Step3讨讨论准备备2、会议议准备：：确定会议议规则，，准备白白板、白白板笔、、A1白白纸、笔笔、便利利贴、点点心等用用品。所有成员员一起决决定在集中讨论论中应遵遵守的基基本规则则和纪律律。能提高全全員的参参加意识识、形成成团队感感等功效效。不提出预预定议题题之外的的话题不使用职职权力量量积极地““听”、、“说””、“写写”、““行动””，先写写后贴再再说！严守时间间采用「应应该要如如何做，，才会……」等建建设性的的语言手机设为为静音休息时间间才可吸吸烟安全庇护护所…...*安全庇庇护此不仅为为会议中中更为会会议后全全体成员员都必须须遵守的的规则。。因为在在集中讨讨论会中中，成员员可能会会说出平平时不会会说出口口的意见见或是内内部信息息。为了了确保形形成“开开放、包包容、轻轻松、活活泼、充充分激荡荡和富有有建设性性”的会会议氛围围，必须须对成员员实施““安全庇庇护”，，即：会会后对外外只说会会议所达达成共识识的结果果，只字字不提细细节，““决不泄泄漏谁说说了什么么！”基本内容会议规则则（GroundRule）Step3讨讨论准备备Step4集集中讨论论领导出场（1）

领导出场（2）

促进者全程支援援促进把握现状解析要因措施提出措施聚焦焦展开计划划跟踪计划划领导事项项领导决断断对策展开开集中讨论论领导提示示团队破冰冰活动总结结集中讨论论活动要要点基于团队队氛围善用便利利贴1、先写写后贴再再说2、先单单干后合合作3、先发发散后收收敛4、先激激荡后完完善5、限员员限时限限量Step4集集中讨论论1、团队队破冰：：团队成员员相互介介绍，交交流自己己的部门门岗位、、特性和和爱好等等，加深深认识和和了解，，消除陌陌生感，，使会场场气氛活活跃。Step4集集中讨论论2、领导导提示：：领导出场场，介绍绍课题来源源，提出出目标值值和达成成期限、、措施的的方向性，明明确前提提条件和和制約条条件，鼓鼓励团队队祝愿活活动成功功。成员对活活动有何何疑惑可可在此时时向领导导提出。。领导介绍绍完毕推推出会场场，不参参与讨论论，以免免影响团团队。Step4集集中讨论论3、集中中讨论：：团队在促促进者的的引导下下依据现现状数据据和流程程，通过过分析问问题，寻寻找真因因，提出出解决措措施。整个过程程需要不不断融合合和提炼炼大家的的智慧。。Step4集集中讨论论把握现状状解析要因因措施提出出4、对策策展开：：团队在促促进者的的引导下下从措施施中聚焦焦出关键键措施，，反复验验证措施施的有效效性，并并制作展展开计划划和跟踪踪计划，，落实责责任人和和完成时时间，并并归纳出出需要领领导支援援的内容容。Step4集集中讨论论措施聚焦焦展开计划划跟踪计划划领导事项项5、领导导评审：：领导再次次出场，，根据可可行性和和现有资资源对措措施进行行评审，现场答答复领导导支援事事项，最最后确定定措施。。Step4集集中讨论论6、活动动总结：：讨论结束束后，在在促进者者的引导导下大家家总结此此次活动动的优点点和缺点点，体会会和感悟悟，加深深团队信信任和共共识。Step4集集中讨论论①进度监监控团队在牵牵头人组组织下要要确定措措施跟踪踪时间（（应列入入措施计计划），，定期确确认计划划是否按按节点完完成，阶阶段目标标是否实实现。Step5措措施实施施对未完成成的计划划和未达达成的阶阶段目标标要立即即组织团团队进行行差异原原因分析析，迅速速采取纠纠正措施施。②差异分分析①效果确确认用数据确确认目标标达成情情况。如如果目标标没有达达成，要要组织团团队重新新进行集集中讨论论，从头头审视措措施。Step6落落实评价价改善成果果要通过过标准化化和流程程化成为为日常工工作标准准，固化化活动成成果，避避免倒退退。②标准固固化3、团队队共识技技术案例例课题名称:提高对襄樊旅旅行车公司预预测计划准确确率Step1课课题设定1、课题背景景由于计划不准准确造成的库库存积压比例例达到59%，提高预报报计划准确率率迫在眉睫2006年营营销中心的产产成品KPI指标是把库库存资金从3500万降降到2000万以下上级事业部向向公司下达的的年度KPI中存货周转天数数40.22天→28.53天驻外库存是所所有产成品库库存中最高驻外库存中东东风襄樊旅行行车所存放的的产成品库存存中比例最高高Step1课课题设定[现状值]:预测计划准确确率44.64%[目标值]:预测计划准确确率65%[完成期限]:2006年11月30日日[前提条件]1、不影响订订单交付。2、不增加物物流费用。3、不增加制制造费用。4、不增加人人员。[第二指标和和目标值]预测计划提前前期>6天[集中讨论会会议时间]2006年8月31日Step1课课题设定2、课题目标标和约束目标标设定LeaderPilotFacilitator角色部门姓名职务Leader领导公司办蔡XX副总经理Pilot牵头人销售部龚XX部长Facilitator促进者经营规划部李XX部长Crew成员集团总部李XX整车计划科长Crew成员襄樊旅行车杜XX综合计划员Crew成员装配车间熊XX车间主任Crew成员技术部李XX装配技术组组长Crew成员销售部朱XX大区经理Step2团团队组建Step3讨讨论准备现状把握Step3讨讨论准备现状把握团队破冰姓名兴趣对本课题的期待看NBA、足球通过大家认真讨论最终达成目标看球提高客户满意度读书、体育索赔车次下降50％听音乐找到真因听音乐找到真因立即执行听音乐促进现场改善听音乐通过大家努力达成共识看球索赔下降50％运动立即解决Step4集集中讨论要因分析销售员没有接受统一的基本技能培训销售人员无能力充分分析和把握客户需求规律月底零件库存大,预测不充分导致预报不准没有制订沟通流程及沟通不到位信息交流不规范没有建立延期信息沟通渠道对订单要求的理解与客户沟通少没有对预报数据的统计做出明确规定供应商与主机厂之间作业时间不同步客户对预报计划的重要度认识需进一步提高品种多，定单周期短产品标准化程度不够技术部门与客户沟通少品种太多不利于预测产品通用性差研发人员与主机厂技术人员沟通不够●●8分对自身产品的生产周期不了解,无法对客户承诺交付进度没有产品生产周期生产部门未向营销部门提供各品种常规周期和紧急周期●●4分●●●没有制订沟通流程及沟通不到位信息交流不规范没有建立延期信息沟通渠道对订单要求的理解与客户沟通少没有对预报数据的统计做出明确规定供应商与主机厂之间作业时间不同步客户对预报计划的重要度认识需进一步提高●●●●●●36分●各部门的库存信息不能共享没有统一的信息化系统销售人员无法动态掌握库存信息●1分●18分●●●●●●●没有将库存数据作为制定预报计划的重要因素日常产销存分析不够对客户计划及实际需求统计分析不够，导致紧急定单多●●5分●工作积极性不够没有设定预报准确率指标对预报计划的重视不够指标中没有包括提高预报计划准确率一项●●●●14分●5分●3分●1分明确规则Step4集集中讨论排序确认五大要因1信息交流不规范2产品标准化程度不够3没有设定预报准确率指标4销售人员无能力充分分析和把握客户需求规律5日常产销存分析不够要因聚焦Step4集集中讨论Step4集集中讨论Step4集集中讨论Step4集集中讨论跟踪计划牵头人9月4日前通知相相关部门领导导，每周确认认一次阶段目目标达成情况况。需Leader（领导））协助事项展开计划牵头人每周五五下午17:00组织相相关部门领导导与具体工作作人员确定推推进事项暂时没有，需需要牵头人请请领导出面协协调处理相关关事项Step4集集中讨论GOGOGO领导评审Step4集集中讨论优点改善点集思广益畅所欲言时间控制不足时间太长聚集终端客户、中间客户和内部客户一起参与对车间自己存在的问题点发掘不足打破部门本位主义原理原则需要更加透彻说明汇集了团队的力量和集体智慧要因分析有待细化活动总结Step4集集中讨论Step5措措施实施1、阶段目标标达成情况第一指标:预测计划准确率

2006/072006/082006/092006/102006/112006/122007/012007/02目标

60%60%65%65%65%68.0%68.0%实绩44.64%31.50%84.50%67.70%64.50%75.40%72.00%68.00%第二指标:预测计划提前期(天)

2006/072006/082006/092006/102006/112006/122007/012007/02目标

>6>6>6>6>6>7>7实绩56778888Step5措措施实施2、计划节点点完成情况Step6落落实评价Step6落落实评价①从公司级KPI层层分分解，锁定课课题，提高了了课题达成的的有效性；②能够通过库库存这一表面面现象的找到到其中的实质质——预测计计划并通过提提高预测计划划准确率加强强库存递减管管控；③课题结果发发挥了协同联联动作用，预预测计划准确确率提升同时时优化了生产产和采购计划划，在产品和和毛坯库存资资金占用也得得到了有效控控制；④小组成员选选择除体现跨跨部门外，还还体现了跨客客户，专门请请襄樊旅行车车采购部长和和采购计划员员到现场参与与讨论，同时时还邀请SCM改善部专专家参加，讨讨论定位准确确，沟通协作作强，方策具具体，达成性性较强⑤对今后课题题的思考向其他两大客客户（东风客客底、安徽江江淮）的标准准化延是今后后的方向。给我一个支点点，我可以撬撬动整个地球球！效果咨询机构构，永远站在在中国企业最最需要的地方方，为推动改改善效果的达达成而身体力力行9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:20:1118:20:1118:2012/22/20226:20:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2218:20:1118:20Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:20:1118:20:1118:20Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2218:20:1118:20:11December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20226:20:11下午午18:20:1112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:20下午午12月-2218:20December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2218:20:1118:20:1122December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:20:11下下午午6:20下下午午18:20:1112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:20:1118:20:1118:2012/22/20226:20:11PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2218:20:1118:20Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无