团队沟通与高绩效团队建设课件

团队沟通

与高绩效团队建设

讨论:

每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示，明星队胜少负多。

为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？一、高绩效团队与沟通1、团队团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。1）团队不等同于群体

龙舟队旅行团足球队候机旅客从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练

2）1+1＞2一是团队的同伴有相互激励作用；二是团队绩效优于个人绩效；三是团队能完成单个人无法胜任的工作；四是团队会集思广益,倾听多方观点；五是团队的决策更客观准确,更少偏差；六是团队的组合方式灵活,适于应对组织变革。当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。巨人集团1989年借款4000元创业1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陆富豪第8位1997年巨人大厦“倒塌”，负债2.5亿1998年举债50万二次创业2000年脑白金13亿销售额2007年身价500亿，中国IT首富记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。”一个企业是否有生命力，是否有发展前景，到底看什么？

团队日本：附附属团队队欧洲：精精英团队队美国：自自由团队队现代企业业不仅仅仅是老板板和下属属的企业业,而应应该是一一个团队队。--------彼得得·德鲁鲁克（管管理学家家）清晰的目目标相关的技技能一致的承承诺相互的信信任良好的沟沟通自我管理理内部支持持恰当的领领导外部支持持高绩效的的团队2、高绩效效团队：：高绩效团团队的特特征：良好有效效的沟通通明确的目目标责任分担担高度信赖赖良好的自自我管理理问题解决决型的团团队自我管理理型的团团队多功能型型的团队队假如你是是厂长甲厂：5个车间，，最后一一道车间间负责组组装和检检测质量量，出了了问题第第五车间间要负责责。乙厂：从从5个车间分分别抽掉掉出一个个人组成成质量小小组，交交叉作业业的方式式。Why?95%99%What?？高绩效团团队团队企业21世纪企业业面临的的最大的的困难，，就是沟沟通！企业的活活动过去去是沟通通，现在在是沟通通，未来来还是沟沟通。—松下下幸之助助3、沟通对对团队的的影响团队管理理者工作作时间的的20%——50%是在进行行各种语语言沟通通，如果果把文字字沟通，，包括各各种报告告和E-mail放进去，，会高达达64%；团队普普通成员员每小时时有16分钟到46分钟是在在进行沟沟通。沟通无所所不在美国著名名学府普普林斯顿顿大学对对一万份份人事档档案进行行分析，，结果发发现：““智慧””、“专专业技术术”和““经验””只占成成功因素素的25％，其余余75％决定于于良好的的人际沟沟通。哈佛大学学就业指指导小组组调查结结果显示示，在500名被解职职的男女女中，因因人际沟沟通不良良而导致致工作不不称职者者占82％。有关中国企企业团队建建设的调研研。研究结结果表明，，虽然将近近95%的被调查者者都有过团团队工作的的经验，有有87%的人坦承自自己曾经工工作过的团团队相当糟糟糕。究其其原因，不不外乎五条条。其一，，领导不力力；其二，，团队成员员之间缺乏乏信任；其其三，目标标不明确；；其四，责责任分工混混乱；其五五，沟通不畅。？？？沟通漏斗你想表达的的100%你表达的80%别人听到的的60%别人理解的的40%别人记住的的20%别人执行的的0%企业团队无无法绕开的的囚徒困境境两个犯罪同同伙落网后后的故事。。开始两个个罪犯闭口口缄默，就就是不招认认，因为他他们之前有有约定，若若被捕死不不认罪。于于是，警察察将他们分分开囚禁，，并分别对对他们说：：“你若招招认了，而而你的同伙伙不招认，，那么你就就只判1年；若你俩俩都招认，，各判监5年；若你不不招认，而而你同伙招招认了，你你就判监多多一倍——10年。经过没没有思考，，两个罪犯犯寄望于对对方守诺，，都招认了了，结果都都被判5年。多年研究发发现，将10个人分成两两组，其中中5个人先讨论论一下，结结果是70%的人更愿意意合作，而而另外5个没讨论的的人只有30%的人愿意合合作。这也也是著名的的“囚徒困困境”理论论的佐证。。团队建设应应避免沟通通漏斗、““囚徒困境境”沟而不通？？1、角色的差异异2、认知的的偏误3、情绪4、压力5、缺乏反馈馈二、善用沟沟通打造高高绩效团队队（一）沟通通技巧与方方法一所中学的的校长找到到三位老师师对他们说说：“你们们是整个系系统最优秀秀的教师，，所以，我我将给你们们90名高智商的的学生，看看他们能学学得多快。。”老师和和学生都很很兴奋。一一年之后，，这些学生生的成绩比比该地区其其他学生高高出20％到30％。校长把把老师们找找来，告诉诉他们：““我必须坦坦白一件事事情，你们们的学生并并不是智商商最高的，，他们只是是一群普通通的学生；；你们也不不是最好的的老师，只只不过是我我从一顶帽帽子里首先先抓出来的的而已。””1、态度决定定一切五项基本本事实：：——沟通无处处不在——管理者的的工作时时间，有有70%左右是用用于沟通通或准备备沟通——沟通的效效果不取取决于某某一个人人——管理中的的大部分分问题都都是由沟沟通引起起的——到现在为为止，基基本上所所有的企企业都在在为提高高沟通的的效率而而努力沟通的指指导思想想—双赢个人利益益通过满满足别人人的需求求来实现现让别人得得到满足足，自己己从中获获得利益益别人的利利益得到到了，自自己的利利益也在在其中堵住了别别人的生生路，就就堵死了了自己的的退路2、沟通技巧巧不同对象象的沟通通与上级沟沟通，做做到尊重重，配合合默契；；与同事沟沟通，做做到理解解，忘掉掉自己；；与下属沟沟通，放放下架子子，认真真倾听；；所有人沟沟通，忌忌听谗言言，热心心相待。。核心----用心与你唱对对台戏的的员工老油条过去的竞竞争对手手老同事老老师傅夜郎自大大与特殊殊背景处置方法法：行为感感化，利利用优点点，杀一一儆百，，逐一瓦瓦解，化化敌为友友。借口多的的员工责任心差差、怕吃吃苦缺乏敬业业精神服从意识识不好处置方法法：分工明明确；绩绩效引导导；融入入团队性格暴躁躁的员工工否定心理理强情绪不稳稳定接受批评评能力较较差处置方法法：不排斥斥，批评评留面子子，不当当众正面面冲突，，冷静，，聆听，，纠正。。其他沟通通技巧说：多赞赞扬会批批评听：及时时回应，，视线辅辅佐笑：微笑笑是沟通通的金钥钥匙看：非语语言信息息更重要要动：常常来常常往人无法法靠一一句话话来沟沟通，，总是是得靠靠整个个人来来沟通通。——PeterDrucker（二））打造造高绩绩效团团队1、建立立具体体的目目标—共同目目标承承诺：：成成员对对共同同目标标的认认可是是打造造高绩绩效团团队的的重要要方面面美国耶耶鲁大大学对对即将将毕业业的学学生进进行了了一次次有关关人生生目标标的调调查研研究。。只有10%的学生生确认认了他他们的的目标标。如果有有目标标，那那么，，是否否把自自己的的目标标写下下来了了呢？？这次次，总总共只只有3%的学生生回答答是肯肯定的的。20年后，，耶鲁鲁大学学的研研究人人员在在世界界各地地追访访了当当年那那些参参与调调查的的学生生们。。他们们发现现，当当年明明确把把自己己的人人生目目标写写下来来的人人，无无论从从事业业发展展，还还是生生活水水平，，都远远远超超过那那些没没有的的人。。这3%的人所所拥有有的财财富居居然超超过了了其余余97%的人的的总和和。2、培养养相互互信任任：3、开发发领导导能力力领导的的关键键作用用包括括：身先士士卒，，有效效沟通通；目标标明确确，达达成共共识；；责任任分工工，又又不分分家；；关心心成员员，善善待下下属；；严格格要求求，积积极指指导；；勇于于承担担责任任，争争取上上级支支持；；追求求创新新等。。古人““州牧牧”之之道“牛””型的的人----只可牵牵牛鼻鼻子，，不可可抓牛牛蹄子子“驴””型的的人----蒙上眼眼睛，，挂串串胡萝萝卜“猴””型的的人----紧箍咒咒“羊””型的的人----跟在羊羊后面面，只只在头头羊领领错了了大方方向时时，才才挥挥挥鞭子子，喊喊上两两声，，千万万不要要在前前面拖拖拽。。4、提升升团队队执行行力只有做做到100％才算算合格格数学上上，““100－1”等于99企业经经营上上，““100－1”却等于于0如果99.9%已经够够好的的话，，那么么……每小时时会有有18322份邮件件发生生投递递错误误；每天会会有12个新生生儿被被错交交到其其他婴婴儿的的父母母手中中；每年会会有114500双不成成对的的鞋被被装船船运走走；2500000本书将将被装装错封封面；；每年会会有20000个误开开的处处方；；291例安装装心脏脏起搏搏器的的手术术将出出现失失误；；团队执执行力力的关关键词词沟通是是前提提!反馈是是保障障！态度是是基石石！5、培养养团队队精神神理想的的团队队成员员特征征：忠忠诚，富有责任任感；乐乐于助人人；合作作精神；；恰当地地沟通；；尊重他他人、信信任他人人；恰当当应对分分歧；积积极取进进。人心是船船，沟通通是帆，，张满帆帆的船才才能远行行！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:01:3817:01:3817:0112/22/20225:01:38PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:01:3817:01Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:01:3817:01:3817:01Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:01:3817:01:38December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:01:38下午17:01:3812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:01下下午午12月月-2217:01December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:01:3817:01:3822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:01:38下下午5:01下下午午17:01:3812月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:01:3817:01:3817:0112/22/20225:01:38PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:01:3817:01Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:01:3817:01:3817:01Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:01:3817:01:38December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20225:01:38下下午午17:01:3812月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:01下午午12月-2217:01December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2217:01:3817:01:3822December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:01:39下下午5:01下下午17:01:3912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,2