团队合作与有效沟通技巧

团队合作与有效沟通（一）沟通的定义与目的美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。沟通的过程1.发送者有某种意图2.发送者将意图编成信息3.信息在渠道中传递4.接受者对信息进行解码5.反馈传递至发送者6.可能向接受者提供再反馈沟通六个基本要素

发送者

接收者

信息

媒介（渠道）

反馈

障碍

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义（二）团队沟通中的力量原则事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你和一伙人幸运地没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西北偏北100公里，该处有个广场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔。

团队沟通的五种心态妥协低层次的W-W竞争W-L逃避L-L顺应L-W勇气体谅双赢W-W沟通的三大目标明确的目标-双赢达成一个共同的协议沟通信息、思想和情感职场沟通的的四种心态态逃避：东家家不打打西西家竞争：我是是恐龙我怕怕谁顺应：老板板说啥就是是啥双赢：和团团队一起成成功被老板忽视视怎么办？？42.85%跳跳槽26.42%继继续积极工工作23.3%主动动选择良机机与老板沟沟通前程无忧2004调调查无忧指指数新人工工作5年以以上跳槽继续积极工工作主动与老板板沟通主动与老板板沟通继续积极工工作跳槽团队与群体体的区别团队：成员员间不相同同但互补，，以任务为为导向，积积极合作，，相同目标标，强调整整体群体：强调调个体团队沟通的的四大原则则珍视差异积极进取主动协作创造双赢珍视差异差异带来进进步差异带来双双赢17积极进取采取行动，，解决四个个关键问题题我为谁工作作？谁助我成功功？如何面对职职场危机？？如何在工作作环境中寻寻求资源？？主动协作协作文化：：大雁文化化当每一只雁雁振翅拍打打时，会造成一种向上的的浮力，借借助这种浮浮力，更容易向上上抬升，借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞飞时，至少增加70%的飞行距距离。当某一只大大雁脱队时时，他立刻感到到独自飞行行时的迟缓缓、拖拉与吃力，所以很快回到队队伍中，继续利用前前一只鸟所所造成的浮浮力继续飞飞翔。当领队的大大雁没力了了，有另外一只只大雁会接接替他，飛在隊形的的最前端，替后面的的大雁减轻轻阻力在飞行的过过程中，大大雁会发出出叫声鼓励励自己和同同伴，使团团队忘记疲疲劳和困难难，保持整体的速速度，继续续前进。当我们在后后面叫喊时时，传达的是什什么信息？当有只大雁雁生病或受受伤时，其他两只由由队伍飞下下来保护它它,直到他康复复或死亡为为止…，然后他们组组队伍开始始飞行,努力去追赶赶上原来的的雁群创造双赢团队带来进进步团队带来双双赢（三）团队队沟通中的的影响技巧巧沟通与影响响技巧调频技巧询问技巧理解技巧处理冲突达成一致1、调频技巧巧使用身体语语言与对方风格格保持一致致表达感觉关心对方的的利益激励被说服服者的状态态正确的传递递信息语调，语气文字肢体语言38%55%7%姿势面部表情眼神接触走动与手势势空间距离肢体语言包包括：与对方风格格保持一致致谈及共同点点外表/语言/非语言恰当使用术术语表达感觉体会对方感感觉表达自己的的感觉适当示弱1、调频技巧巧使用身体语语言与对方风格格保持一致致表达感觉关心对方的的利益激励被说服服者的状态态情感帐户存款取款结余情感帐户对对帐单EmotionalBankAccountxxxxx亲和及有礼礼貌不亲和且不不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠忠诚/不做做两面人不忠诚，两两面人认错道歉骄傲、自负负、傲慢、、自大存款提款＆情感帐户2、询问技术术在这个世界界上，影响响他人的唯唯一方法就就是谈论他他们想要的的，并且告告诉他如何何得到。----戴尔.卡内基有效提问特特点中性开放引导开放每次问一个个问题建议性提问问不要问反问问降低问题的的针对性漏斗式提问问最开放的稍微开放的的相对封闭的的封闭的问题开放型问题题---获得得信息常以下列词词汇开始的的问题：How,Why,Where,When,What,Who封闭型问题题---获得得控制回答只能用用“是”或或“不是””，“行””或“不行行”，“好好”或“不不好”等来来回答有效提问特特点中性开放引导开放每次问一个个问题建议性提问问不要问反问问降低问题的的针对性漏斗式提问问最开放的稍微开放的的相对封闭的的封闭的以提问的方方式提出建建议认可的可能性反对的可能性提问42%18%主张25%39%3、理解技术术聆听回应听的内容Factor-事实Opinion-观点Emotion-感情听的取向事实描述自我表述使动人际关系肢体语言问对问题不要打岔做笔记确认复述和引申申和对方站在在相同的立立场……当好听众的的七个好习习惯聆听慢动作作听对方说理解听到的的话在心中思考考理解到的的意思说出你对对对方的理解解1听2想3回应回应小提示示先通情再达达理延迟判断避免绝对谈行为不谈谈个性1.A:“我真想对这这件事情有有所帮助，，可我实在在是分身乏乏术。”B:1.只是把你那那些不得不不做的事情情放到下个个星期。2.你是不是觉觉得只是因因为你忙才才显出你的的重要？3.听上去你好好像已经不不堪重负了了。你看我我有没有可可以帮上忙忙的地方？？4.分身乏术算算什么？上上星期有个个人说他忙忙得根本没没时间睡觉觉！4、处理冲突突找出异议找出异议的的根源找出差异中中的共同点点找出异议问问题—倾听—重复和确认认先提出自己己的异议，，目的在于于暴露对方方的异议找出异议的的根源创造环境让让对方说出出他的需求求自己表达异异议时解释释原因找出差异中中的共同点点最好的沟通通者，不是是最强的否否定者和破破坏者，而而是最好的的肯定者和和建设者，，它能在两两个完全相相反的看法法中，找到到小小的共共同点，然然后强调那那一点，欣欣赏和赞美美对方的那那一点5、达成一致致分清想要和和需求利益分析提出建设性性意见分清想要和和需求让对方看到到他的想要要和需求在对方的需需求和你得得想要之间间建立桥梁梁影响的过程程就是让他他们看到你你将帮助他他们实现需需求利益分析每个人眼中中的利益各各不相同被对方看作作有利益才才有意义被认可的需需求加上与与之相关的的优势就会会产生真正正的利益。。BuildingModel建设性方案案建议同意不同意支持反对建设性方案案反建议找出缺陷弥补/替换换缺陷赢家与输家家WinnerLoser赢家是个解决问问题的人；；赢家总有个计划划；赢家常说：让我我替你做好好吗？赢家每个问题都都有答案．．赢家常说：虽然然有点困难难，但仍可可完成．输家则是个制造造问题的人人；输家则总有个理理由；输家却常说：那那不是我的的工作．输家则看到每个个答案都有有问题．输家却常说：虽虽然可能做做得到，但但实在太难难了．成功沟通八八字原则提问聆听欣赏建议沟通的三种种结果未被说服取得一致部分一致请了解并且且相信---你的团队-是优秀的你的业务-完全是可以以做的更好好的你身边的同同事-都是有很多多优点的你自己-是很棒的也是可以更更完善的9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:22:4715:22:4715:2212/22/20223:22:47PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:22:4715:22Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:22:4715:22:4715:22Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:22:4815:22:48December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:22:48下午午15:22:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:22下下午午12月月-2215:22December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2215:22:4815:22:4822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:22:48下下午3:22下下午午15:22:4812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:22:4815:22:4815:2212/22/20223:22:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:22:4815:22Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:22:4815:22:4815:22Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:22:4815:22:48December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:22:48下下午午15:22:4812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:22下下午午12月月-2215:22December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2215:22:4815:22:4822December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:22:48下午午3:22下午午15:22:4812月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。15:22:4815:22:4815:2212/22/20223:22:48PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2215:22:4815:22Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:22:4