现场工作安排及注意事项课件

南华园入伙现场工作安排

及注意事项交流

南华园管理处：XX2006年12月14日现场工作安排及注意事项课件1

目录入伙现场工作安排入伙现场本卷须知互动沟通--入伙现场问答目录入伙现场工作安2入伙现场工作安排目的为了确保南华园业主顺利入伙，使入伙工作有步骤、有条理的进展，给广阔业主留下一个良好的第一印象，特制定本次南华园入伙现场各部门及人员工作安排入伙现场工作安排目的3入伙现场工作安排入伙场地南华园小区23栋1层〔1-2号门面〕入伙时间：2006年12月16日—12月31日

2006年12月16日08:36、星期6农历10月26日〔66666〕----千年等一回入伙现场工作安排入伙场地4入伙现场工作安排现场气氛〔VI及各类标识14日上墙、现场商家摊位、广告、展示台15日到场〕提前到场、检查〔所有参与入伙人员8:00点到现场，设施、设备、资料、场地检查；---8:36放礼花、入伙开始〕入伙现场工作安排现场气氛5入伙现场工作安排人员安排〔一〕入伙指挥、入伙现场负责：XX〔二〕入伙资料发放、咨询组：1、成员：XX〔组长〕、XX丽、XX2、工作职责〔1〕负责确认业主身份，〔身份证、购房合同等〕〔2〕负责业主入伙相关表格、手册等签发；〔3〕负责指导填制相关表格、协议；〔4〕负责收集业主相关资料、证件等按户归档，统一袋装；〔5〕负责解释、答复业主所关注的一般性问题；入伙现场工作安排人员安排6入伙现场工作安排〔三〕入伙收费组1、成员：尹X洁〔组长〕、熊X、夏X琴2、工作职责：〔1〕负责业主入伙管理费等入伙费用的收取及相应票据的开具；〔2〕负责相关票据的核对，及现金的交接、存款等手续的责任办理；〔3〕参加工作人员应“日清日结〞，做到帐清、票清、据清、现款清，必要时指派专人到银行存款；〔4〕负责对有关费用收取的解释〔本体资金〕。入伙现场工作安排〔三〕入伙收费组7入伙现场工作安排〔四〕钥匙发放组：1、成员：夏X平〔组长〕、李X宝2、工作职责：〔1〕严格控制入户门钥匙发放制度，制止对未办理任何手续的业主发放钥匙看房。〔2〕对费用已缴清的业主准确无误发放相关钥匙并登记签名。〔3〕做好每日钥匙发放统计工作。入伙现场工作安排〔四〕钥匙发放组：8入伙现场工作安排〔五〕房屋验收组：1、成员：范X桥〔组长〕、麻X春、刘X华〔机动〕安保员2-3名2、工作职责：〔1〕引导业主对房屋构造、门窗、外观、墙体、地面等设施进展检查；〔2〕对水、电、气、智能设施〔到户〕进展检查；〔3〕工作中耐心细致地答复业主的问题，对检查出来的缺陷认真记录，以便后续整改；〔4〕验完一个单元后应立即返回房屋验收组处等待下一业主验收房屋。入伙现场工作安排〔五〕房屋验收组：9工作安排〔六〕接待、平安防范组1、成员：杨X吾〔负责〕、除验房组外所有保安2、工作职责：〔1〕负责礼貌引导业主进出，并对出入人员进展识别及控制，包括倒水、请坐、引导、指路等；〔2〕业主身份协助确认；〔3〕负责解答业主提出的一般性相关问题；〔4〕维持入伙现场的秩序及临时车辆管理；〔5〕管理经营活动的商家在入伙期间的经营行为。〔6〕负责辖区平安，对主要出入口、辖区周界及辖区内布防、巡逻〔防抢劫〕〔7〕负责预防滋事、损坏设施、围攻等突发事件的处理。工作安排〔六〕接待、平安防范组10入伙现场工作安排〔七〕装修咨询、办理组1、成员：李X〔负责〕、林X、黄X、〔机动〕夏X平、范X桥2、工作职责：〔1〕负责装修宣传资料的派收；〔2〕负责业主装修相关问题的咨询、解答、及办理工作；〔3〕负责装修方案及图纸的审核。入伙现场工作安排〔七〕装修咨询、办理组11入伙现场工作安排〔八〕后勤及前期物品采购准备组1、成员：黄X〔负责〕王X君、雷X丽、杨X吾、其他工作人员2、工作职责：〔1〕负责入伙期间的员工现场及员工后勤保障工作。〔2〕根据入伙采购方案负责入伙前的物品采购工作，并按时采购到位。〔3〕15日对入伙现场及道路进展彻底清洁。〔4〕入伙现场的布置、桌椅及相关标示的安装到位。〔5〕在入伙前对房间进展一次清洁工作。入伙现场工作安排〔八〕后勤及前期物品采购准备组12入伙现场工作安排〔九〕疑难问题的咨询组1、成员：李涛X〔组长〕、黄X、现场工作人员2、工作职责：〔1〕对入伙相关资料及收款金额工程有置疑及业主个性问题的沟通与解释。〔2〕化解个别业主剧烈冲突，妥善处理业主矛盾〔3〕保障入伙现场无业主聚堆及不良言论漫延的现象出现。〔4〕相关事件与开展商的沟通、协调。入伙现场工作安排〔九〕疑难问题的咨询组13入伙现场工作安排〔十〕重大问题协调处理组1、成员：何华、及地区座镇领导2、工作职责：〔1〕负责入伙期间重大事件的权限内决策及上报〔地区公司〕。〔2〕负责突发事件应急处理。入伙现场工作安排〔十〕重大问题协调处理组14入伙现场本卷须知现场工作安排及注意事项课件15本卷须知目的因南华园物业开发商、业主对该物业思想定位的特殊性，为确保业主入伙现场次序流畅，不因外界及特殊因素滋扰，本卷须知如下:本卷须知目的16本卷须知无购房各类手续〔合同、开发商有效证明〕、不予看房；〔找事、没交款、要求房屋整改的〕不在管理处办理入伙手续的、不予看房装修公司及各类地砖、油漆等跑业务的人员不可上门，推、发传单；小区的外墙、楼道小广告纸立即清理〔自己找方法〕本卷须知无购房各类手续〔合同、开发商有效证17入伙现场本卷须知所有记录要齐全，业主验收时注意抄〔水、电表读数〕装修办理要求〔严禁室内对讲系统的移位，及水、电线路走向图、灭火器〕如遇突发事件〔冷静对待、热情效劳〕、带至管理处沟通入伙现场本卷须知所有记录要齐全，业主验收时注意抄〔水、18互动沟通--入伙现场问答现场工作安排及注意事项课件19入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？入伙现场问答20入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？合理原那么、公平原那么、效劳质量与收费标准相适应原那么合理原那么〔指制订物业管理收费的标准符合国家的法律法规，符合物业管理的客观规律，符合业主及租户的实际需要，物业管理公司不可擅自设立收费工程，巧立名目乱收费，在业主委员会成立之前，管理费收费标准按政府物价部门指定价格收取，业主委员会成立已后，由业委会与物业管理公司按照政府部门指定的价格进展双方协商确定〕入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？21入伙现场问答公平原那么〔具体表达就是谁使用、谁付费，谁受益、谁付费。不管使用人的身份是业主还是租户，是大业主还是小业主，都应该为其所使用的物业支付物业管理费，按使用物业是建筑面积来计收〕效劳质量与收费标准相适应原那么〔物业管理费标准高，效劳的工程就多，所提供的管理水平与效劳质量也高；管理费标准低，所提供的效劳内容就少，效劳的要求也低。物业公司不可能只收费不效劳，或多收费少效劳或高收费标准低效劳质量〕入伙现场问答公平原那么22入伙现场问答

物业管理费用于何处？入伙现场问答23入伙现场问答物业管理费用于何处？管理人员的工资和工资附加费公共设施设备日常运行、维修及保养费清洁管理〔卫生清洁、垃圾清运等〕绿化管理费〔保持绿化生长良好所需费用〕治安消防费〔安防、消防设备购置、保养、维修〕办公费〔办公用品、费等〕固定资产折旧费〔计算机、通讯设备等〕法定税费〔营业税、所得税〕合理利润〔管理酬金10%〕入伙现场问答物业管理费用于何处？24入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？入伙现场问答25入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？楼面应属于该幢房屋的共有分摊的面积，其产权为该幢楼的全体业主所有，而不能仅属于顶层的业主所有。入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？26入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任

入伙现场问答27入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任物业公司的平安管理，应理解为为业主创造方便平安的条件，保安义务仅是为维护物业管理区域内的公共秩序良好与稳定和物业使用的平安，而实施必要的正常防范性平安保卫活动，但它不是广义上的社会平安，保安不能等同于保镖，不能要求物业公司确保小区内所有业主的财产和人身的平安。如果发生平安事故时，物业管理在采取应急措施的同时，应当及时向有关部门报告，做好协助工作。入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任28入伙现场问答小区住户家中被盗，需要区分是否存在物业管理不力的原因，和根据小区的封闭程度来确定物业公司责任的大小。也就是说，如小区为封闭式管理小区，那么物业公司负有的责任较重，当然如果也有业主自己的原因(如业主将钥匙等交予自己的朋友或熟悉的人，或离开是没有锁门等)，那么小区的物业管理公司将与业主分担责任；如小区非封闭式管理的小区，那么物业公司的责任相对较轻一些，但具体问题还要视具体情况分析〔室内的金钱、首饰、古董—无依据；室内的家具、电器—有责任〕入伙现场问答小区住户家中被盗，需要区分是否存在物业管理不力的29入伙现场问答房屋质量有问题业主可以拒交管理费吗

入伙现场问答30入伙现场问答房屋质量有问题业主可以拒交管理费吗？从法律的角度看，物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。房屋出现质量问题，应为前期开发商责任，应由开发商建立单位负责；小区管理由物业公司负责，管理所产生的管理本钱及费用由所有业主共同缴交，房屋的质量问题并不能为抵触不交管理费的理由，物业公司的收费是“取之于民、用之于民〞，来维护小区的管理经营。

入伙现场问答房屋质量有问题业主可以拒交管理费吗？31入伙现场问答

不入住是否要交纳物业管理费入伙现场问答32入伙现场问答不入住是否要交纳物业管理费因为物业管理费是物业管理综合效劳收费，无法像用户室内水电费按实际使用而计收。况且，物业管理主要负责公共地方和公用设施的管理，个别业主物业暂时空置时，管理公司的物业日常效劳整体运作并未因此而减少工作量，减少费用支出。换句话说，保安正常站岗、巡逻、公共部位的设备设施的运行、维修也丝毫不受影响，因此，业主物业暂时空置，仍应向物业管理公司交纳物业管理费；入伙现场问答不入住是否要交纳物业管理费33入伙现场问答根据?湖南省物业管理效劳收费管理方法?第二十一条：物业验收合格后，开发建立单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建立单位书面通知买受人办理入住手续的次月开场计收，由物业买受人交纳。已办理入住手续但未入住或未使用的物业，物业效劳费按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业管理企业与业主大会、业主委员会协商确定。〞对不入住的业主在入伙时统一填写不入住声明书，我们将根据您不入住的时间免除您的物业管理费中清洁卫生费用构成局部，衡阳市一般为5-7元/月·户。入伙现场问答根据?湖南省物业管理效劳收费管理方法?第二十一条34完毕语

以上是南华园入伙现场工作安排及本卷须知与现场案例的一个交流，希望参与入伙的各部门人员对照自己的工作岗位及工作要求认真执行，在分工的根底上加强合作。要求南华园入伙现场全体人员发扬企业“三创〞精神，抑制一些可能存在困难，为南华园入伙划上一个圆满的句号。完毕语35结束语

谢谢大家！

结束语36南华园入伙现场工作安排

及注意事项交流

南华园管理处：XX2006年12月14日现场工作安排及注意事项课件37

目录入伙现场工作安排入伙现场本卷须知互动沟通--入伙现场问答目录入伙现场工作安38入伙现场工作安排目的为了确保南华园业主顺利入伙，使入伙工作有步骤、有条理的进展，给广阔业主留下一个良好的第一印象，特制定本次南华园入伙现场各部门及人员工作安排入伙现场工作安排目的39入伙现场工作安排入伙场地南华园小区23栋1层〔1-2号门面〕入伙时间：2006年12月16日—12月31日

2006年12月16日08:36、星期6农历10月26日〔66666〕----千年等一回入伙现场工作安排入伙场地40入伙现场工作安排现场气氛〔VI及各类标识14日上墙、现场商家摊位、广告、展示台15日到场〕提前到场、检查〔所有参与入伙人员8:00点到现场，设施、设备、资料、场地检查；---8:36放礼花、入伙开始〕入伙现场工作安排现场气氛41入伙现场工作安排人员安排〔一〕入伙指挥、入伙现场负责：XX〔二〕入伙资料发放、咨询组：1、成员：XX〔组长〕、XX丽、XX2、工作职责〔1〕负责确认业主身份，〔身份证、购房合同等〕〔2〕负责业主入伙相关表格、手册等签发；〔3〕负责指导填制相关表格、协议；〔4〕负责收集业主相关资料、证件等按户归档，统一袋装；〔5〕负责解释、答复业主所关注的一般性问题；入伙现场工作安排人员安排42入伙现场工作安排〔三〕入伙收费组1、成员：尹X洁〔组长〕、熊X、夏X琴2、工作职责：〔1〕负责业主入伙管理费等入伙费用的收取及相应票据的开具；〔2〕负责相关票据的核对，及现金的交接、存款等手续的责任办理；〔3〕参加工作人员应“日清日结〞，做到帐清、票清、据清、现款清，必要时指派专人到银行存款；〔4〕负责对有关费用收取的解释〔本体资金〕。入伙现场工作安排〔三〕入伙收费组43入伙现场工作安排〔四〕钥匙发放组：1、成员：夏X平〔组长〕、李X宝2、工作职责：〔1〕严格控制入户门钥匙发放制度，制止对未办理任何手续的业主发放钥匙看房。〔2〕对费用已缴清的业主准确无误发放相关钥匙并登记签名。〔3〕做好每日钥匙发放统计工作。入伙现场工作安排〔四〕钥匙发放组：44入伙现场工作安排〔五〕房屋验收组：1、成员：范X桥〔组长〕、麻X春、刘X华〔机动〕安保员2-3名2、工作职责：〔1〕引导业主对房屋构造、门窗、外观、墙体、地面等设施进展检查；〔2〕对水、电、气、智能设施〔到户〕进展检查；〔3〕工作中耐心细致地答复业主的问题，对检查出来的缺陷认真记录，以便后续整改；〔4〕验完一个单元后应立即返回房屋验收组处等待下一业主验收房屋。入伙现场工作安排〔五〕房屋验收组：45工作安排〔六〕接待、平安防范组1、成员：杨X吾〔负责〕、除验房组外所有保安2、工作职责：〔1〕负责礼貌引导业主进出，并对出入人员进展识别及控制，包括倒水、请坐、引导、指路等；〔2〕业主身份协助确认；〔3〕负责解答业主提出的一般性相关问题；〔4〕维持入伙现场的秩序及临时车辆管理；〔5〕管理经营活动的商家在入伙期间的经营行为。〔6〕负责辖区平安，对主要出入口、辖区周界及辖区内布防、巡逻〔防抢劫〕〔7〕负责预防滋事、损坏设施、围攻等突发事件的处理。工作安排〔六〕接待、平安防范组46入伙现场工作安排〔七〕装修咨询、办理组1、成员：李X〔负责〕、林X、黄X、〔机动〕夏X平、范X桥2、工作职责：〔1〕负责装修宣传资料的派收；〔2〕负责业主装修相关问题的咨询、解答、及办理工作；〔3〕负责装修方案及图纸的审核。入伙现场工作安排〔七〕装修咨询、办理组47入伙现场工作安排〔八〕后勤及前期物品采购准备组1、成员：黄X〔负责〕王X君、雷X丽、杨X吾、其他工作人员2、工作职责：〔1〕负责入伙期间的员工现场及员工后勤保障工作。〔2〕根据入伙采购方案负责入伙前的物品采购工作，并按时采购到位。〔3〕15日对入伙现场及道路进展彻底清洁。〔4〕入伙现场的布置、桌椅及相关标示的安装到位。〔5〕在入伙前对房间进展一次清洁工作。入伙现场工作安排〔八〕后勤及前期物品采购准备组48入伙现场工作安排〔九〕疑难问题的咨询组1、成员：李涛X〔组长〕、黄X、现场工作人员2、工作职责：〔1〕对入伙相关资料及收款金额工程有置疑及业主个性问题的沟通与解释。〔2〕化解个别业主剧烈冲突，妥善处理业主矛盾〔3〕保障入伙现场无业主聚堆及不良言论漫延的现象出现。〔4〕相关事件与开展商的沟通、协调。入伙现场工作安排〔九〕疑难问题的咨询组49入伙现场工作安排〔十〕重大问题协调处理组1、成员：何华、及地区座镇领导2、工作职责：〔1〕负责入伙期间重大事件的权限内决策及上报〔地区公司〕。〔2〕负责突发事件应急处理。入伙现场工作安排〔十〕重大问题协调处理组50入伙现场本卷须知现场工作安排及注意事项课件51本卷须知目的因南华园物业开发商、业主对该物业思想定位的特殊性，为确保业主入伙现场次序流畅，不因外界及特殊因素滋扰，本卷须知如下:本卷须知目的52本卷须知无购房各类手续〔合同、开发商有效证明〕、不予看房；〔找事、没交款、要求房屋整改的〕不在管理处办理入伙手续的、不予看房装修公司及各类地砖、油漆等跑业务的人员不可上门，推、发传单；小区的外墙、楼道小广告纸立即清理〔自己找方法〕本卷须知无购房各类手续〔合同、开发商有效证53入伙现场本卷须知所有记录要齐全，业主验收时注意抄〔水、电表读数〕装修办理要求〔严禁室内对讲系统的移位，及水、电线路走向图、灭火器〕如遇突发事件〔冷静对待、热情效劳〕、带至管理处沟通入伙现场本卷须知所有记录要齐全，业主验收时注意抄〔水、54互动沟通--入伙现场问答现场工作安排及注意事项课件55入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？入伙现场问答56入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？合理原那么、公平原那么、效劳质量与收费标准相适应原那么合理原那么〔指制订物业管理收费的标准符合国家的法律法规，符合物业管理的客观规律，符合业主及租户的实际需要，物业管理公司不可擅自设立收费工程，巧立名目乱收费，在业主委员会成立之前，管理费收费标准按政府物价部门指定价格收取，业主委员会成立已后，由业委会与物业管理公司按照政府部门指定的价格进展双方协商确定〕入伙现场问答物业管理收费的原那么是什么？57入伙现场问答公平原那么〔具体表达就是谁使用、谁付费，谁受益、谁付费。不管使用人的身份是业主还是租户，是大业主还是小业主，都应该为其所使用的物业支付物业管理费，按使用物业是建筑面积来计收〕效劳质量与收费标准相适应原那么〔物业管理费标准高，效劳的工程就多，所提供的管理水平与效劳质量也高；管理费标准低，所提供的效劳内容就少，效劳的要求也低。物业公司不可能只收费不效劳，或多收费少效劳或高收费标准低效劳质量〕入伙现场问答公平原那么58入伙现场问答

物业管理费用于何处？入伙现场问答59入伙现场问答物业管理费用于何处？管理人员的工资和工资附加费公共设施设备日常运行、维修及保养费清洁管理〔卫生清洁、垃圾清运等〕绿化管理费〔保持绿化生长良好所需费用〕治安消防费〔安防、消防设备购置、保养、维修〕办公费〔办公用品、费等〕固定资产折旧费〔计算机、通讯设备等〕法定税费〔营业税、所得税〕合理利润〔管理酬金10%〕入伙现场问答物业管理费用于何处？60入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？入伙现场问答61入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？楼面应属于该幢房屋的共有分摊的面积，其产权为该幢楼的全体业主所有，而不能仅属于顶层的业主所有。入伙现场问答楼面是否归顶层购房人所有？62入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任

入伙现场问答63入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任物业公司的平安管理，应理解为为业主创造方便平安的条件，保安义务仅是为维护物业管理区域内的公共秩序良好与稳定和物业使用的平安，而实施必要的正常防范性平安保卫活动，但它不是广义上的社会平安，保安不能等同于保镖，不能要求物业公司确保小区内所有业主的财产和人身的平安。如果发生平安事故时，物业管理在采取应急措施的同时，应当及时向有关部门报告，做好协助工作。入伙现场问答小区住户家中被盗物业是否有责任64入伙现场问答小区住户家中被盗，需要区分是否存在物业管理不力的原因，和根据小区的封闭程度来确定物业公司责任的大小。也就是说，如小区为封闭式管理小区，那么物业公司负有的责任较重，当然如果也有业主自己的原因(如业主将钥匙等交予自己的朋友或熟悉的人，或离开是没有锁门等)，那么小区的物业管理公司将与业主分担责任；如小区非封闭式管理的小区，那么物业公司的责任相对较轻一些，但具体问题还要视具体情况分析〔室内的金钱、首饰、古董—无依据；室内的家具、电器—有责任〕