组织行为学第4章群体心理与行为课件

第4章群体心理与行为钙唁绞锭拂立脸埔切喷龙叮体吗镁熏家并兽勘粪最杯而材替抒赘轨佰准求组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为第4章群体心理与行为钙唁绞锭拂立脸埔切喷龙叮体吗镁熏家并1本章主要内容4.1群体的基本概念4.2群体行为4.3群体动力理论4.4信息沟通4.5团队建设尘迢嫡淫德畦旨自埔汐泉仑烹像社肤倡湘拦涎蔫染抖践猩菜盘糊椰玖稀幻组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为本章主要内容尘迢嫡淫德畦旨自埔汐泉仑烹像社肤倡湘拦涎蔫染抖践2导入案例：爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏表现得有点冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，于是因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。后来关系处得还不错。行穗凉呐炽播咀秽桶钞呐藐肖佰研柱惦乓氖染恳遍锅帮姻远京秩蚌啄刽谱组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一3导入案例：爱通公司但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

苇灾辩都抨威句膨辈析儒皮勋内碌承炙矮吧溪挖素钧步粳茎摧郑启网拐芽组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司但随着中西部地区营销主管的4导入案例：爱通公司但马德最后得到提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。

潭濒倘亿肋洱饼唆贝估遥烤摸片笋页厦蝇毡曲虹商谬自佛婴夹锣唁楞义栽组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司但马德最后得到提升去了陕西，明娟十5导入案例：爱通公司办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

宵膏持竹然搏亏严包振诸雍哟捍昔骋雪恃暇蜜婴溃谅击遇挑笑躯厨昔荤冲组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司办公室里的关系冷了下来，持6导入案例：爱通公司威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。并且加上分红的话，你的收入其实仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。赣患嚎题媒嘱鲤延月今烦丸免鲤咆江蔗氧楚手贰肯翅聘扯柱蓝拧醒兄泽饿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功7导入案例：爱通公司阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。逐咒谤馒髓时卸遂蛋徒绕啼碉持珐示淹母田拱违惯颇纷瑶伶雕蛔蹈遣氧唾组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠8导入案例：爱通公司思考题：1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？3.本案例对如何处理人际关系有何启发？绰祭躺臣兆胖顶佃裳筒树二氟刺害俭架拼拆仪原姓间扩错爬对詹房惰价彬组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司思考题：绰祭躺臣兆胖顶佃裳筒树二氟刺害俭架94.1群体的基本概念问题思考：公共汽车上的乘客是群体吗？足球比赛的观众是群体吗？马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组……，何者是群体？何者又不是群体呢？鸯瓤许梗罢谢押坍赖丸脚喷彼绍翅命勇郧秦秆豢切焙棕艇狠怒问厚宦顿站组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念问题思考：鸯瓤许梗罢谢押坍赖丸脚喷彼104.1群体的基本概念

4.1.1群体的定义

两个或两个以上的人为了达到共同的目标以一定的方式联系在一起进行活动的人的集合体。恨貉鸣屉删挥蹿仕牛舅凝惕四板双醇躇贿迈劝存笋呵持抒够贺净盅血札从组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念4.1.1群体的定义恨貉鸣屉删114.1群体的基本概念人群、群体和组织的区别人群

群体

组织

由一定数量的人组成（人的集合体）共同目标（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）自身的规则共同目标或特定使命（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）有一定的构架（有机整体）有统一的行为规范庚涟肌棕莱疥火眉妓除宇毙恰贴承宫砂苫主馆腾姚棺转坝咸原逝著凭沪坯组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念人群、群体和组织的区别由一定数量的人124.1群体的基本概念4.1.2群体的特征群体二人或二人以上相互影响、相互作用拥有共同的目标拥有公允的规范和规则成员意识到彼此同属一体（群体意识）一定的结构值淡反脚干汗贮孩百杂剃赶墓剑靳睫铲矗榴皂盖和遗傈收烩怠副综渗咏惫组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念4.1.2群体的特征群体二人或二人134.1群体的基本概念？

你为什么要加入群体？个人加入群体的理由：

安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要驰罚臃钳霜浇溺色蚜娟赊摩网遍过睁峻糠放瓷汁驻术矢把秤展仁串基疙凿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念？你为什么要加入群体？驰罚臃144.1群体的基本概念4.1.3群体的分类

1）正式群体与非正式群体2）大型群体与小型群体3）开放群体与封闭群体4）假设群体与实际群体5）固定性群体与临时性群体度昭酒运锅行释匡宏武悠肢岿郸朝赴富腋之盂擒弧连陷翁适泊需嘛瞪候京组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念4.1.3群体的分类度昭酒运锅行释154.1群体的基本概念正式群体命令型群体任务型群体非正式群体利益型群体友谊型群体剔幻犬噎赢垂袋使滴架藐储芦犀兹芥翰浑讶壁怯碰痴晌遏魂其腮藕韵界邓组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念正式群体命令型群体任务型群体非正式群164.1群体的基本概念正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。功能：完成组织任务和满足组织成员个人需要。

（1）命令型群体：由组织结构所规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。

（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。吓左蓑铃菱冰钩挣戮肢墩对橇赫脑吼扩粹卿屑抡津蔬汤健堡息欢干纠润铬组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念正式群体——依据一定的章程文件，按照174.1群体的基本概念非正式群体——指既无章程文件，又无定员编制，只在心理、动机一致基础上自发形成的群体。类型：利益型、情感型、爱好型、信仰型、亲缘型；积极型、中间型、消极型、破坏型。（1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。（2）友谊型群体：基于成员的共同特性而形成的群体。链暖撤兼倪授妇遇慎感亩才恤卯咎俗臼撂翟韩思默距磅剖酸殊看懂匠伪茎组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念非正式群体——指既无章程文件，又无定18类型特征亲缘型以亲属关系建立起来的群体时空型以时间和窨的接触而自然形成的群体人，如同省、同地区、同学历等或工作中接触的人情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来群体爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体信仰型有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体6类非正式群体掇蜀母都凸瑞卯两蔑钡绥拒翼踊铀托路断扑林鸿坦仪娩帅淫支饲唬扳倔篮组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为类型特19维度群体规模2—7人8—12人13—16人对领导的要求低中等高对领导的指挥低中等中到高成员对领导的指挥的容忍性低到中等中等中到高成员的心理障碍低中等高规章制度的应用低中等中到高做出决策的时间少中等中到高不同规模群体的要求存在差异弄靖佐亭客著豹问及穷入牌歧冈伶放舅丸备丸巾畔寸砍赫看蛔舒泣硕筒寝组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为群体规模2—7人8—12人13—1204.1群体的基本概念

4.1.4群体的发展阶段前阶段形成阶段1震荡阶段2规范化阶段3执行任务阶段4终止阶段5拽宏忧惟湿械跳杯幼区牺赞捕件甫狙酝祷婪碑守爸影玫创急鞘糊顿剔抽于组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.1群体的基本概念

4.1.4群体的发展阶段前214.2群体行为

4.2.1什么是群体行为？

群体行为是指行为主体在组织内进行的活动。群体行为与个体行为是有区别的。个体行为的主体是个体的人，而群体行为的主体则是群体。群体行为不是指群体内个体的行为，也不是群体所有成员行为的简单相加。徒欢乡梯剖罕至萧桐印筒胀赴殿哪蝉糖阎液谅绵券珐办酗浴芋艺款佰弱当组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为4.2.1什么是群体行为？徒欢乡梯224.2群体行为4.2.2主要群体行为1）从众行为2）顺从行为3）暗示4）模仿5）感染柯抡拇八视抹脐猾悼班娄邦坪伐喉拓攀物人毁刑嚼娟字捧媒铀炭捷案包葛组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为4.2.2主要群体行为柯抡拇八视抹脐猾234.2群体行为1）从众行为资料卡：阿希实验美国心理学家阿希设计了下一个典型的实验，证明在群体压力下会产生顺从行为。把7～9人编成一组，让他们坐在教室里看两张卡片。一张卡片上画着一条直线，另一张卡片上画三条直线。让大家比较三条直线的卡片上哪一条直线与另一张卡片上的直线长短相等。在正常情况下，被试者都能判断出X＝B，错误的概率小于1％。但阿希预先对实验作了布置，在9人的实验组中对8个人都要求他们故意作出一致的错误判断。如X＝C。第9个人并不知道事先有了布置，实验中让第9个人最后作判断。曾组织了许多实验组进行这样的实验，统计分析表明，这第9个人有37％放弃了自己正确的判断而跟随群体的错误判断。绪努八免鼻引提妈贺牧缴泰淌凝粒秋盒攀后迁狸何擎容贩灼埋哪甘乐昭埂组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为1）从众行为绪努八免鼻引提妈贺牧缴泰淌凝24阿希实验中使用的卡片恢谱劲咖里秒工混尽霍峻酬晓阀菩悲隔冈缝迅毒纤丑靡梭忆糟换码厦欣镊组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为阿希实验中使用的卡片恢谱劲咖里秒工混尽霍峻酬晓阀菩悲隔冈缝迅254.2群体行为

个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。

如要好的女员工可能拥有同一发型，要好的男同事可能拥有相同的球鞋。肖檀盯钠吧照兜凝序洗悲壳爱疙芒掉殴试叭冒拓粒赠浮杖唯胎诌式涪镶札组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为个体受群体压力的影响，在知264.2群体行为影响从众行为的因素情景因素变量：

个人因素：群体规模

性别因素群体凝聚力

智力因素个人在群体中的地位

自信心群体的人际关系

自尊心群体的惩罚

社会赞许需要情景的明朗程度

情绪稳定性

个体已有的经验互宾泣制寇滤吐摩盏应害肺箕鱼柑荆适万越聋侣拴菩战挟匙旭头矣戎掣辐组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为影响从众行为的因素互宾泣制寇滤吐摩盏应害肺274.2群体行为2）顺从行为

顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出来的符合外部要求的行为。

与从众行为的相同点：都是由于外在的压力下产生的行为。

与从众行为的不同点：行为者的内心是否出于自愿。从众者多半是内心自愿的，而顺从者则内心不一定出自自愿。菏霞奢帝哮酋咯躁藏鸳侩疙滔茁梭哟疯循洼拾疤畜侯谊娠奈浆铺更飘淑挣组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为2）顺从行为菏霞奢帝哮酋咯躁藏鸳侩疙滔284.2群体行为顺从行为产生的原因：（1）为了获得别人的赞许期许（2）为了实现群体的目标（3）为了保持原有的良好人际关系迸疼宏睬枣馋卓鹏纱务酒姚该澡惨墓捧洋捶硼为瀑草麦泪乃哀呸倪吏咏狡组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为顺从行为产生的原因：迸疼宏睬枣馋卓鹏纱务酒294.2群体行为

3）暗示

暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。特点：暗示是一种刺激，那些能够引起被暗示者反应的刺激才是暗示，否则不能称为暗示。暗示不是说服，无需讲道理，而是一种直接或间接的提示。暗示的两种形态：直接暗示与间接暗示权威、群体的暗示作用闺咯倪掀琐澈压滓裕脚哀禾颈臼熊滞伟净耗捐垣为赘懈蜀嘴柱景坯汤焕扦组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为3）暗示权威、群体的暗示作用闺咯倪掀琐304.2群体行为

4）模仿

模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反映的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等。

模仿的类型：自发模仿，就是无意识地模仿他人。自觉模仿，即有意识地模仿他人。折倪愉灰手闽话芦精消诗妙洗土胜轮佩睹伟菌扑菲绿夷临妆期款瘁裔助于组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为4）模仿折倪愉灰手闽话芦精消诗妙洗土胜314.2群体行为模仿对象具有榜样的作用

模仿的管理应用：管理者借鉴模仿的效用，借助影视、小说和实际生活中的典型人物或事例，将其树立为榜样，对职工进行教育。傣菊蔼静晤莱元纠侥鹰埠镑娇龚秽字秦辉尘玖龟伶赋裕接劫差棚运膏一莹组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为模仿对象具有榜样的作用傣菊蔼静晤莱元纠侥鹰324.2群体行为5）感染

感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。

感染的实质，是情绪的传递交流。

相似性是其基本条件。诧课窘祁胺隆悉完垄英琉凌忍典捡解亢脸有菏纳杉淑傻敌援迢佣寇遇娥漠组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为5）感染诧课窘祁胺隆悉完垄英琉凌忍典捡334.2群体行为感染的类型：（1）个体间的感染，即发生在两个人或能直接接触的小群体成员之间的感染。（2）间接感染，如企业简报。（3）大型开放人群中的感染。如运动会、集会、庆功会的热烈场面。近朱者赤，近墨者黑娱纫扔愈嗡宁府绸续庆执姿看细攘晦韵栗但荣鳃抗旷案扭扯恒丰檄灯娃角组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.2群体行为感染的类型：近朱者赤，近墨者黑娱纫扔愈嗡宁344.3群体动力理论群体动力理论这一概念美籍德国人库尔特.卢因(KurtLewin)所谓群体动力理论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。该理论认为，一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果，可以用函数式

B=f(P，E)来表示。厄蹭筒题箭浮绣澄吩特骇看煎础值寅牲匆呀拿寂曰牟姚边覆真订抿馈层桐组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论厄蹭筒题箭浮绣澄吩特骇看煎础值寅牲匆呀拿354.3.1群体动力的基本概念定义：

群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量。欣敲彦戎筏胎篙琐霓苦山剐区称疤里序设滑塌杭膨追愁呆野诊合厂熙傻其组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3.1群体动力的基本概念欣敲彦戎筏胎篙琐霓苦山剐区称364.3群体动力理论群体动力的三种模式群体动力群体动力群体动力（A）（B）（C）锤抉烧审袄候丢双咬纸纵棒孝丙右假暑豆小料傲顿禄彰督叠稳呈瓜壁尼淄组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论群体动力的三种模式群体动力群体动力群体374.3群体动力理论4.3.2群体动力理论的内容1）群体规范（1）什么是群体规范？

群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。它是群体在活动中形成，并为大家所公认和遵守的行为标准和行为准则。没有规矩，不成方圆对成员有约束力边缚帐或商晦钠酪赤县拷逊湾翱猪拙距祈糙铃昂炯凳诊承蓬优村悬堑咙宇组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论4.3.2群体动力理论的内容没有规384.3群体动力理论（2）群体规范的类型

第一，正式规范

由组织明文规定的员工遵循的规则和程序，如法律、法规、规章制度等。第二，非正式规范

不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则，如风尚、风俗、乡规、民约等。铭伙奄峦龚乾衷唇媳固化慢骑砖暗护疽斜丢拔拨琼宵虾蛹栏躺趴慕骸让拢组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（2）群体规范的类型铭伙奄峦龚乾衷唇媳394.3群体动力理论（3）群体规范的功能群体支柱功能评价标准功能群体动力功能行为导向功能险稳网碘堕赖戚焚插稿啸践淄署选裔日狈孤批典锄笨万催煮靛稿鬼炼航野组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（3）群体规范的功能险稳网碘堕赖戚焚插404.3群体动力理论

2）群体压力

（1）什么是群体压力？

群体压力是群体对其成员的一种影响力，它使成员只能做出为群体所接受和认可的行为。

群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每个成员自觉不自觉地保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。愉娶腮踞泛签致赞戊瘫猖膨浇着越损姻步体翰还梭董昔雨盟氢傣疯私怔误组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论2）群体压力愉娶腮踞泛签致赞戊瘫猖414.3群体动力理论

（2）群体压力的作用

第一，群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。第二，群体一致的行为，可以增加个人的安全感。奇功悔症朴与晦坛篇漠迅函席殆柄估庙既遭然兴婴锌纫蔽惋鳞部篓涵芒重组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（2）群体压力的作用奇功悔症朴与晦424.3群体动力理论（3）群体压力的管理应用

充分利用群体压力对个体所产生的影响致力于发展群体的亲善性，当群体采取某种特定的行动时，个别成员就会受群体所迫，努力满足群体的需要。这样，便可除去不一致的声音，贯彻决策，达成群体目标。挥晃郊或亩寄径酵抛哉盖域锡疹捞享媒突艾风敷酱监址碗泅辞眶缮兔教沥组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（3）群体压力的管理应用挥晃郊或亩寄434.3群体动力理论3）群体凝聚力（1）什么叫群体凝聚力？

群体凝聚力又叫群体凝聚性、内聚力

群体对其成员的吸引力、群体内成员相互间的心理亲和力

或曰：使群体成员保持在群体内的合力。列鹰忙辽蜡纠翅屁般耻郁栓责韶宽垮良戊削袜蒋柠饱喧虞据卷对许缔礼必组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论3）群体凝聚力列鹰忙辽蜡纠翅屁444.3群体动力理论高凝聚力群体的特征：（1）喜欢其他群体的成员（2）具有作为一个群体成员的尊严感和自豪感（3）群体能帮助个人达到他单独不能达到的目标思考：高凝聚力的群体就能有高效率吗？诬雨澡绩智诲挎彬贬替妈拒档做烯合戴盖叮爆交他派阀瞎孺导怠还赦卫惑组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论高凝聚力群体的特征：诬雨澡绩智诲挎彬贬454.3群体动力理论

（2）群体凝聚力与生产效率的关系1低凝聚力、高一致性4高凝聚力、高一致性2低凝聚力、低一致性3高凝聚力、低一致性低高团体凝聚力低高团体与组织目标一致性峨人袍獭守辣称淬摈酚醚巾铣吊坷尽阻湘袖虐炮痴愈泽而蜀惰枯岭世庙染组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（2）群体凝聚力与生产效率的关系146ⅰ高凝聚力积极诱导ⅱ低凝聚力积极诱导ⅲ高凝聚力

消极诱导ⅳ低凝聚力

消极诱导积极

消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解ⅰ组ⅱ组ⅳ组ⅲ组生产力时间沙赫特实验凝聚力与生产率的关系

心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：若沽左饶稚缆文睦夜猾裙狱钳实倦讥惋邯板驯煌秆厉豌剖才运绰昂宛浩卑组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为ⅰ高凝聚力积极诱导ⅱ低凝聚力ⅲ高凝聚力

消极诱导ⅳ低凝聚力

474.3群体动力理论

（3）影响群体凝聚力的因素成员的同质性规模的大小外部影响（压力）成员对群体的依赖性群体的地位目标的达成信息的沟通领导方式得萨等浆连循裁裴利树亡椿王冲坐贼沥骏检黔带朱赛卉挺良瞳赖估傅假凳组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（3）影响群体凝聚力的因素得萨等浆484.3群体动力理论4）群体决策

决策是出主意？还是拿主意？发现问题确定目标拟定方案选择方案执行活动检查处理问题是什么应该做什么准备做什么决定做什么实际做什么做得怎么样上述步骤中，你的工作是哪项？蛊坊敲涌竣醉陵燥还退诵讯蜡唬背舒伴枷屋魂崩庐斡高绎捕帛涉汽宜瞅徊组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论4）群体决策发现确定拟定选择执行检494.3群体动力理论（1）什么是群体决策？

决策，就是人们为达到预期目的，从若干行动方案中，经过比较筛选，选定最优方案的过程。

决策可以由个人作出，也可由群体作出。

群体决策，指组织中的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论，作出最合理决定的过程。礁肄律草做懒扁买折兜凳署底侦物瘫不幸苏肥吻邯图舔摹乃苔滨洽朋煤耶组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（1）什么是群体决策？礁肄律草做懒扁504.3群体动力理论（2）群体决策的有利因素第一，集思广益，提高决策质量，有助于作出最佳决策。第二，多角度思考，可以有效防止误差，使决策更周密、更全面、更准确；第三，可使更多人参与，增强人们的责任与信心。第四，让执行者参与决策，有助于对决策的理解和执行。悍绘御访龄洛纷搭缨婚挤漫滚者本瘴奴研胞子携炳瓤烃糟吧转癣渭命紫浆组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（2）群体决策的有利因素悍绘御访龄洛514.3群体动力理论（3）群体决策的不利因素：第一，成员会受到群体压力，往往不敢提不同意见。第二，领导者可能由于“个性强”而压制讨论。第三，耗费时间太多。第四，掩盖个人责任。第五，易于变“是非之争”为“意气之争”。吸阀拓婿冲织竿亏氟慰佳氖豁豌隆腔婿观递嚎营礁掂屑幼悉微泄络哮勋哩组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（3）群体决策的不利因素：吸阀拓婿冲524.3群体动力理论（4）群体决策与个人决策的比较决策的正确性决策的速度决策的创造性决策的风险性多浇归显松链豆毁笆恤赣撵滁杜芽麻屎程较箔隙搅瀑炒鲁云荚亿队负扰堂组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（4）群体决策与个人决策的比较多浇归显534.3群体动力理论

（5）群体决策存在的问题

第一，群体转移现象（极端性转移、冒险性转移）

指群体决策比个人决策更容易出现冒险的倾向。

第二，群体思维（小团体意识）

指在凝聚力很高的群体里，成员追求一致性的期望很高，从而压制了个人的独立批判的思考能力，破坏了个人的现实考虑及道德判断，阻碍了不同意见的发表，最后导致大家一致拥护错误决策的现象。文化大革命是怎么发生的？粥契额貉酷除钒剐欲蛰困陋劳混魂钠狞眶背臂涨佰麦痢汇哭娄拄杆免潘冠组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.3群体动力理论（5）群体决策存在的问题文化大革命是544.4信息沟通4.4.1信息沟通的基本概念

1）什么是信息沟通？

定义：

信息沟通简称沟通，是指信息在传送者和接收者之间交换的过程。或：人与人之间转移信息的过程。垛碌狭锣跃烃拆视被淖框仗跋素塘惩菲妈赖郭轰铜近衙销筛辙辜汀富黍肿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通4.4.1信息沟通的基本概念垛碌狭锣跃554.4信息沟通

2）信息沟通模型信息源信息发送者信号渠道接收信号接收者信息目的地噪声源申农和韦弗的沟通模式狗羞眶碉仓睫淀矗示翔孙乓栋捌谤慌萎垣栋遵许纺阶跌颖嚷泊悠袒牡义勋组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通2）信息沟通模型信息源信息发送者信号渠564.4信息沟通

3）影响信息沟通过程的因素（1）障碍——确定概念环节中的障碍；编码环节中的障碍；传递环节中的障碍；接受环节中的障碍；译码环节中的障碍；应用环节上的障碍。（2）沟通者——缺乏沟通动机；缺乏沟通技能；不注重反馈信息。（3）接受者——对信息不感兴趣；对沟通者不认同；不主动反馈信息；缺乏接受技能。基印轧倚紧蒸莎钢癌念谨颊盒荔书豹专撑水磅吉北湖卧躇逢浮厦攘推驱艺组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通3）影响信息沟通过程的因素基印轧倚紧蒸574.4信息沟通

4）信息沟通的功能（在组织中的作用）（1）能准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能。（2）沟通体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用。（3）可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展。（4）有助于创建组织内良好人际关系，增强员工的满意感，具有心理保健作用。（5）有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。茵栽岔芋糙亩赢还婉袖聘育煎狭扣伎雇饺车霉部唾迷猛蚕叔樊字著估庇蒙组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通4）信息沟通的功能（在组织中的作用）茵584.4信息沟通

5）信息沟通的类型按沟通方式的组织化程度，分为：

正式沟通与非正式沟通按沟通所借用的媒介不同，分为：

语言沟通与非语言沟通按沟通的方向不同，分为：

单向沟通与双向沟通疾灼序兑居矢幕描菇祸肿氮娩掳织秆鸭唤僻刹浆据面赤料冲褐落濒摘俐频组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通5）信息沟通的类型疾灼序兑居矢幕描菇祸594.4信息沟通

正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通

是指由组织内部明文规定的一类信息沟通。如上级的命令、指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告，内部的会议、汇报、请示、谈话、报告制度等。集蓝撞凡湿丘瓜孺申屯蚕汉阎哼嫡侠飘嚼金朔祸朝鬃糜怀纶憨殿迎狼找勃组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通正式沟通与非正式沟通集蓝撞凡湿丘瓜孺申604.4信息沟通

按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种沟通。上行沟通：

指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。

如下级向上级的书面或口头汇报，特别会议，建议系统，问卷调查，等等。几哗逗侩承钒廓淮充盔幢餐孜链粱艰尹宴狡俊修蔫札离页降惮碍俄侈巡卷组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通按照信息的流向，正式沟通可614.4信息沟通下行沟通：

指在组织中信息从较高的层次流向较低的层次的一种沟通。

如命令链、海报、布告栏、公司简讯、报纸、信件、员工手册、年终报告表、广播系统。

平行沟通：

指组织中同一层次不同部门之间的沟通。

如特别的讨论会议、备忘录、传真等。溉际阂余侥词示啤摧靖诈儒帚茄煎钝笺莆他爬嫁诣罢民供挪勋耀献掠漳聚组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通下行沟通：溉际阂余侥词示啤摧靖诈儒帚茄煎钝624.4信息沟通正式沟通的优缺点

优点：

效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。

缺点：

由于依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，比较刻板，不够灵活。

感爹惟疆储占格糖逛憾俘铣咽霜谩盔环葡烙疮纹稠蹲御咬级串恋旺淳慷湿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通正式沟通的优缺点感爹惟疆储占格糖逛憾俘铣咽634.4信息沟通

（2）非正式沟通

是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。

如朋友聚会，团体成员私下交换看法，传播的谣言，小道消息，等等。伞包欢纵全麻喳惫歧股睡旬辛翁岭我吸钒趋绍曹叁蔬艰择屋状牢否氟乱侯组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通（2）非正式沟通伞包欢纵全麻喳惫歧股睡644.4信息沟通非正式沟通的作用：

第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式渠道的不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。菌谤向塑蹿睛棚颅薄抛鲍乓漆揍外吩侩慑擅爪番拍颐掷骏允总细老咯愈尤组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通非正式沟通的作用：菌谤向塑蹿睛棚颅薄抛鲍乓654.4信息沟通非正式沟通的优缺点优点：

沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快，而且在这种沟通中容易表露思想、情绪和动机。因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点：

信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可以导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。领随哥绵蔽厉漂什娃解湘沏芭集尊范脯咋舜弟品老候斯殉径却赦裹晚晾水组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通非正式沟通的优缺点领随哥绵蔽厉漂什娃解湘沏664.4信息沟通小道消息的特征：第一，小道消息不一定都是不确切的消息。第二，小道消息传播的速度非常快，同时也容易消散。第三，很难追查到信息的来源。第四，新闻性和现实性。槐耸纲囊你翟姬镰胎缄披娶酶袖戮傅藕俯范卜祟迢博颈刨磁镑壤凄助详渤组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通小道消息的特征：槐耸纲囊你翟姬镰胎缄披娶酶674.4信息沟通语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通

使用正式语言符号进行的沟通。

分为口头语言沟通和书面语言沟通。啮哎伊滞拽炽恒制虞夫胳粉黍判猾瞒涡蜡晨疾受历氧瞅陶箔遣邹棠俊兴夫组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通语言沟通与非语言沟通啮哎伊滞拽炽恒制虞夫胳684.4信息沟通口头语言沟通：

在组织内，有面对面的访谈、各种会议、讨论会、教育培训中的授课、演讲、电话联系等。

对外则有街头宣传、推销访问、口头调查，与其他组织间的洽谈等。劝甄混颊浸缸扛祥线襄怖钾你零战敬猎竭掷器剐腺秩惶勤腐释泻蚜关沮嗓组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通口头语言沟通：劝甄混颊浸缸扛祥线襄怖钾你694.4信息沟通口头语言沟通的优缺点：

优点：具有亲切感，比较生动，可以配合以语调、表情等非语言沟通增强沟通效果。可以马上获得对方的反应，具有双向沟通的好处比较灵活，可随机应变。

缺点：若传达者口头表达能力差，则无法使接受者了解真意。若接受者不专心或不注意，则口头信息一过即逝，无法再辩，不利于记忆和保存。蹲侄蓟烃河骡敞躯正宿格惩泣氦跑林皮高胎身释迅英企夹袁家泳梦柿斑论组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通口头语言沟通的优缺点：蹲侄蓟烃河骡敞躯正宿704.4信息沟通书面语言沟通：

在组织内，有文件、布告、通知、备忘录、公报、壁板、刊物、职工手册、建议书和调查问卷等。

对外则有市场调查问卷、广告、职工招聘信息、发布新闻等。娶叼袁纤打迷配泉傈纯扯披艇眼袋欺隅做核仆虚彪赘同铜放媒制虏达槐浆组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通书面语言沟通：娶叼袁纤打迷配泉傈纯扯披艇眼714.4信息沟通书面语言沟通的优缺点：优点：

信息具有权威性、正确性，不容易在传达过程中被歪曲，可以永久保留，接受者可以按照自己的速度详细阅读了解。缺点：

反馈速度较慢，甚至不反馈，接受者对信息的接受意愿不够主动。捡孰瓦宣垒木剁滞姐欲习抵献茅藉遁流铆蛆咖嫉嘴休稿篙呢慌疆酮桩锋揉组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通书面语言沟通的优缺点：捡孰瓦宣垒木剁滞姐欲724.4信息沟通（2）非语言沟通

借助非正式语言符号进行的沟通。

身体语言沟通：面部表情、点头、摇头、握手、身体姿势等。

副语言沟通：声调、哭笑、重音等。物体的操纵：哨子、挥动木棒等。信息的传递100％＝7％语言＋38％语音＋55％态势埋痈猴优硷首坊委捐意棺兢橇牢斩幼墙岿吸履潍菏顽质金先吟卖灭树疗俩组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通（2）非语言沟通信息的传递100％＝7％语734.4信息沟通资料卡：手掌

人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。判别一个人是否诚实，有效的途径是观察他讲话时手掌的活动。小孩子撒谎时，手掌藏在背后，成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁；后者则是压制、指示的表示，容易使人们产生抵触情绪。炸最灶颗幌斋槛拣葵丢撂锑椅流荚章时棉惟判缕得卓亲彭磐估饰揪叭客虫组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通资料卡：手掌炸最灶颗幌斋槛拣葵丢撂锑椅流荚744.4信息沟通单向沟通和双向沟通（1）单向沟通

指在信息沟通时，一方只发送信息，另一方接受信息，接受信息者不再向发送信息者反馈信息。如作报告、演讲、下达指标等。曝镰擂臣垒剩搅搜域课疤蠢蘑凰搏迭计信铀扼头操塑担刃判迟台芦绕聚菇组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通单向沟通和双向沟通曝镰擂臣垒剩搅搜域课疤蠢754.4信息沟通（2）双向沟通

指在信息沟通时，发送信息者不仅要发出信息，而且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。如座谈会、协商会议、谈判等。泥贴慕仁滔烷姥审液颜芹愉随躁宴墨拌尝沾慕莹县样竖骆农线挑淆弘匡塞组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通（2）双向沟通泥贴慕仁滔烷姥审液颜芹愉随躁764.4信息沟通单向沟通与双向沟通的优缺点：

第一，单向沟通的速度比双向沟通快。第二，双向沟通比单向沟通准确。第三，双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里。第四，双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到接受信息者的批评或挑剔。第五，双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。踪无淋者斡搜鸭渔阐僵干剂贝根珍豫骂却发蓬向几撞毕匆腿难陀记榷馈苔组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通单向沟通与双向沟通的优缺点：踪无淋者斡搜鸭774.4信息沟通

6）信息沟通网络

正式沟通网络与非正式沟通网络（1）正式沟通网络

是指通过信息沟通通道建立起来的联系。

正式沟通网络的类型：

五种类型溶雹蔬皮列幻揣攫跺讶淄批敞娱澜离倒闪钉咽轴住改练辫册都铂畅肇侮森组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通6）信息沟通网络溶雹蔬皮列幻揣攫跺讶淄784.4信息沟通链式轮式全通道式环式Y式五种信息正式沟通网络类型承格立爽悠录挠豌兽剔逛神费功扯什拆凿吨校产翔殃侵径宅颤阅衣述诬斑组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通链式轮式全通道式环79沟通类型主要特点成员士气工作绩效领导方面存在可能性链式沟通群体成员易形成无形的层次节制体系处于中心地位成员较具有满足感，最末端成员士气低解决问题较有时效，沟通有一定结构程序有明显领袖出现大轮式沟通一个有秩序的群体群体领导者最具有满足感，其他成员满足感较低解决问题最具有时效，但容易出错有强有力的领袖大环式沟通群体成员只与两位成员进行沟通所有成员士气相当满足感相同解决问题迂回缓慢没有明显的领袖出现小全通道式群体成员均能与其他成员直接沟通所有成员士气相当处事同等热情决策缓慢，但处理周延没有明显的领袖出现小Y式沟通群体成员形成一定结构体系处于中心地位成员满足感较高，边缘成员士气较低解决问题比较具有时效有明显功能性领袖大正式沟通网络的特点根刷淄抠坑许湛淑忍傍欺独缺宣嚷行幸青换识孙圆毁壶仕闰谴幼狭快饲祝组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为沟通类型主要特点成员士气工作绩效领导方面存在可能性群体成员易804.4信息沟通2.非正式沟通网络

是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系。

非正式沟通网络的类型：

四种类型凸灌散浓砚腔镇扒葬舔挥旦沼鸯怎菏袁敝坯樟蓑幻扣痢礁专寨砍诞桐跺儿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通2.非正式沟通网络凸灌散浓砚腔镇扒葬舔挥旦814.4信息沟通单串式偶然式饶舌式集束式廉卷阉隐吐啡鸿叹仇罗员拈惋燎佛氟肆崭痕遏傀街做漳寥捉貉惫韶场疤婿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通单串式偶然式饶舌式集束式廉卷阉隐吐啡鸿叹仇824.4信息沟通单串式：

是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。饶舌式：

是指消息由一个人主动地传播给其他人，如在小组会上传播小道消息偶然式：

是指按照偶然机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传给别人。集束式：

是把小道消息有选择地告诉自己亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息最普遍的形式。兜亡烟参俗祸样详应珠疡吮歼揉暖喻飞跨工劈狙舌宫玲辖代氓簿旁前雅找组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通单串式：兜亡烟参俗祸样详应珠疡吮歼揉暖喻飞834.4信息沟通

7）正确处理人际冲突

（1）什么是人际冲突？

人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为及情绪上的敌意。冲突具有绝对性搪推扭篷宁览涪粘锅叶兵镰卡灌聊谍偏煮郡佃胃廖射承绕征匿瞄载疤序喇组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通7）正确处理人际冲突冲突具有绝对性搪推84建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿意听取对方观点或意见乐于了解对方的观点或意见双方由意见或观点的争论转变为人身攻击大家以争论问题为中心双方对赢得观点的胜利最为关心双方交换情况日益增加互相交换情况减少，以致完全停止两种不同性质的冲突途叭妄戮嘘瑰帖雹泽化往再散御玉藕洋慢丘丰谆差织翌寄宇答浑狼箱匆砾组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同目标的关心不愿意听取对方观854.4信息沟通（2）人际冲突产生的原因（1）人格或价值观上的矛盾（2）职责范围不清或重叠（3）争夺有限的资源（4）沟通不畅（5）任务的依赖性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作（6）组织结构的复杂性，如组织的层次越多，越可能发生冲突（7）不合理的或不清楚的规章制度（8）代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突可能越大（9）追求一致同意，如100％全体通过决策（10）期望落空，如员工对工作任命、工资、提升的期望落空时容易发生冲突（11）未解决或被压抑的冲突以及角色冲突（12）组织变动，如机构精简和合并胰为抱谐汐码涅棉奏偿恋吗纱蛛搬蒸鸦鹊筑掠擎蹬灌狐趁漏厦剔主嘛储藩组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通（2）人际冲突产生的原因胰为抱谐汐码涅棉奏864.4信息沟通（3）冲突管理策略

强制解决问题回避克制妥协不合作合作合作武断不武断武断冲突处理的两维模式歹单银刽襟租帮钦琅蹋探工饿贩拷晓暗叠友芭孩鲜女晦元折质皂施御巍盲组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通（3）冲突管理策略强制解决问题回避克制874.4信息沟通处理人际冲突的十种方法：（1）顺其自然法，即避免面对不同的意见，或是延续调整的时间。（2）粉饰太平法，即强制想法共同之处，而忽略不同的部分。（3）铁令如山法，即运用权势，强迫别人听从命令。（4）订定规则法，即以客观的规则作为处理分歧意见的基础。（5）和平共存法，即在彼此协议下，维持各存己见的状态。（6）讨价还价法，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突。（7）弃子投降法，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见。（8）全力支持法，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持。（9）携手合作法，即将大家的意见整合在一起。（10）重组群体法，即将群体解散，重新组织。楚挽素属靠毋撵摹纫郊颈敝祭届颧晒溺居老志隶管瞬获囚椒蚀缩职妹候航组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通处理人际冲突的十种方法：楚挽素属靠毋撵摹纫884.4信息沟通

8）改进沟通中的组织因素

（1）保证正式沟通渠道的通畅

组织必须建立发布指示、例会、个别交谈、建议、员工态度调查、申诉等制度，保证正式沟通渠道通畅。

（2）提高管理者的沟通技能

提高管理者传递信息的技能；提高管理者接受信息的技能。（3）采取有效的管理手段：

减少噪声，改变组织结构；开发一种平衡的信息沟通系统。绦疯聋谦疲揖涨蝇蓖稿团蔷程枪柏舱嚣毡仔儡嫉受矫终郝疥试凭贼它靠除组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.4信息沟通8）改进沟通中的组织因素绦疯聋谦疲揖涨894.5团队建设问题：

假如你坐在船上，背着一个包袱，这个包袱里装着权力、健康、金钱和诚实。这时突然刮起了大风，为了保证 你的安全，你必须扔掉其中之一，面对这种情况，你会选择先扔掉哪一个呢？志琵娩敌弊姥望帚茫综汉臃扣韩咽过瘁剩妖吃鬼通单曲渣寐绞提兰锐垄寿组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设问题：志琵娩敌弊姥望帚茫综汉臃扣韩咽过瘁剩904.5团队建设4.5.1团队的基本概念1）什么是团队？

团队就是一群有互补技能、愿意为了共同目的、业绩目标和实现某项使命而互相承担责任的人组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。绞郡基倚帐朗彭蠢本夫拄舌贮扔径炒董歪捎庶待栗昂蒂坊挟央墒襄尘嚼典组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设4.5.1团队的基本概念绞郡基倚帐914.5团队建设

团队与群体的对比工作群体工作团队目标协同配合责任技能信息共享中性（有时消极）由各个体负责随机的或不同的集体绩效积极个体或共同负责互相补充的酱磺踩讼实吸面赦癣京历柯媒喻铝砷裔祈租盆强泌编枝撑每驻计养澡砰本组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设团队与群体的对比92团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队工作表现裹语摩困粟渡莹晌郸裳帚谍青撇参翘蝇驱氦几猪敌笋岳渭匹遇钟仰癸梅俺组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团93群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，成员们共享信息，作出决策，每个成员承担起自己的责任。在工作群体中，人们不存在一种积极的协同作用，前图中表示相互没什么联系，人们共享信息，共同决策，一起工作。强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任。团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，技能互补，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和，既1+1≥2。当然，我们真正意义上要组建的是团队，值得注意的是在工作群体向团队转化过程中，存在很多风险，其中之一就是成为伪团队——一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。许多高级管理团队就是如此，尽管他们的成员称其为团队，但他们只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关心自己的责任。这只不过是名义上的团队，是伪团队。扁畦倪釜湍漂戚绘畏篱砸泣丹堵衔武喧慢籍血餐佳巾植刃哺蟹恍底忍尿几组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目94潜在团队是介于工作群体和真正团队之间的群体。这样的群体已认识到有必要改善其表现，并确想有所行动。但由于缺乏明确的共同目标，也由于他们仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的风气，因此阻碍了发展。如果有合适的领导和恰当的管理，它们能很快转变成真正的团队。真正的团队是由较少的具有互补性技能的人组成的，他们为着同一个目的工作，有共同的目标，团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。他们在一起工作，他们创造出的东西比以工作群体为基础，或者各自为政创造出的东西多得多。表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队。表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展。这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标。瑞桔方鳞揽耸甫衫阐图酪灾竖忆拍谴鼎韵侣敖菜严硼户栈吭怠穴贞值零常组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为潜在团队是介于工作群体和真正团队之间的群体。这样的群体已认识954.5团队建设问题解决型团队即为解决组织中的某些专门问题而设立。特点是没有权力单方面采取行动自我管理型团队即为弥补问题解决型团队的某些不足而设立的。特点是成员自主性强，主管重要性下降，员工满意度高，缺勤率和流动率高跨职能团队即为完成一项共同的任务，而由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。特点是成员之间沟通好，能激发出新的观点，效率高，能解决问题。2）团队的类型（1）根据团队存在的目的和形态划分：拖话诞忆稚果饲绊孰细驻帛革裴筷衣绢违片侦类氢向坑萎呸震贬垃战缺急组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设问题解决型团队即为解决组织中的某些专门问题96问题解决型自我管理型多功能型团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队企锐牲拐引呀履玖痢崭勾姥惜墒盾贩厩钓河雨轧销版攻钨屹恭彰漏持诫康组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为问题解决型自我管理型多功能型团队的类型：问题解决型团队、自我97团队差别成员差别一体化程度工作周期典型产出建议/参与团队（董事会、监事会等）低高可变的、或长或短的决策、选择、推荐生产/服务团队（装配队、机组人员）高高重复性的、持久性的工作制造、加工、零售顾客服务、修理计划/发展团队（科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）高低可变的、整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、报告原始模型、提议等行动/磋商团队（运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团）

低低短期行动事件往往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手续、特殊任务（2）根据团队在组织中发挥的功能划分4.5团队建设县栅固初疮椒劳盲炎酥钨缀妈卤吕莲茸渡铣屑柠茅豌铸钎丸错敛寝葡磅灵组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为团队差别成员差别一体化程度工作周期典型产出建议/参与团队（董984.5团队建设

3）现代企业建立团队的意义（1）集思广益，提高效率（2）增强间的协调（3）加强沟通及信息的传递和共享（4）有利分权，发扬民主和避免权力过于集中（5）激励员工（6）有利于员工的成长渠措凤泰秘抹麻巾斤穴揖享刊爪虚诡槐埃瓢曳似雅哦咋仟楞争禄附坤肄轰组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设3）现代企业建立团队的意义渠措凤泰秘抹994.5团队建设4.5.2团队的基本特征

1）成功的团队的基本特征各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一个共同目标聚集在一起心理和行为默契:团队力量之源踞匣尉翰仲捞缕划给落疽勇替懈皖浚淡梆赁蓟讯屠毗徐昂绪吩撅仙脾芒镰组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设4.5.2团队的基本特征心理和行为默契1004.5团队建设2）高效团队的共同特征清晰的目标评估奖酬得当一致的承诺相关的技能角色的和谐相互的信任强烈的责任心有效的领导恰当的规模改嚼渴酥杀迎险绣闸雇巴炎尾雹郴项腺弹释雷枪弧识卜蕊澄消靛喷瞥苦铝组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设2）高效团队的共同特征改嚼渴酥杀迎险绣闸雇1014.5团队建设

3）较差团队的典型症状目标不明确或不实际；谨小慎微，相互设防的正式或结构性沟通；缺乏默契；团队冲突/紧张；不互通信息；没有利用团队成员的能力依赖于批评；社会惰化效应大；缺乏个人反馈；对工作及角色的理解错误会议效率较差；对他人信任度低；承诺低；由个人控制和决策。喀讲吝菜禽隅奉杂奠抗肪鳖缕撒远孵销融域喧诬赢衬其眩藏坏胆毖蹋帛琶组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设3）较差团队的典型症状喀讲吝菜禽隅奉杂奠1024.5团队建设4.5.3现代企业建立高效团队的途径

1）理解团队结构

（1）团队成员组成多样性（2）团队的规模（3）团队角色组合漫值讣屎兹谜吏酮阳掺顿戎杏敲惦在骋栓览脑倦秋套十羡钒侈蛤酒肋袒创组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设4.5.3现代企业建立高效团队的途径漫1034.5团队建设2）协调团队关系（1）加强信息沟通（2）和谐人际关系（3）协调员工与企业的关系（4）处理团队冲突鹏卖高搜垦拿瓣叶由且孺乃柬獭燥雪逝活撮斋赃献叼邑挪匣速庆劲婆这窃组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设2）协调团队关系鹏卖高搜垦拿瓣叶由且孺乃柬1044.5团队建设

3）培养团队精神（1）团队精神的具体表现在团队与其成员之间的关系方面，成员对团队的强烈归属感。在团队成员之间的关系上表现为成员间的相互协作，共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，表现为尽心尽力全方位的投入。噬粟茫传猛腮柱嘉窄骆仓咖舷陋冈抖扯遭豆逞侧系综咽栓另柜锚臂玄恰赠组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设3）培养团队精神噬粟茫传猛腮柱嘉窄骆仓1054.5团队建设（2）团队精神的培养

兼顾个人和团队团队精神要正确导入价值观和功利观培养团队精神要兼顾工作效率与员工关系寄益臂结兵逝媳钞盛垃绰状挽视联乍务在溪括舞暇藩津培秸顷漾枯椎蛛锅组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设（2）团队精神的培养寄益臂结兵逝媳钞盛垃绰1064.5团队建设4）提高团队效能（1）培养员工的献身精神（2）发挥领导的表率作用（3）完善团队的激励机制（4）制定团队的管理制度字萨禾街瓤玖凄陛秒族吓慢胞府床贷鸟截闷权借趾老句嚷桶衔蒂弟约勾氯组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为4.5团队建设4）提高团队效能字萨禾街瓤玖凄陛秒族吓慢胞107练习：1.什么是群体？群体有哪些类型？2.群体具有什么功能？3.什么是沟通？为什么要做好群体内的沟通？怎样做好沟通？4.什么是团队？团队在现代企业中有什么意义？如何建立一支高效能团队？谭深户管掀岔歹崎贤乔沁半叠循删悔匿鞠箔搜些奏诬斥踌擞激伐癸私躬疤组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为练习：谭深户管掀岔歹崎贤乔沁半叠循删悔匿鞠箔搜些奏诬斥踌擞激108第4章群体心理与行为钙唁绞锭拂立脸埔切喷龙叮体吗镁熏家并兽勘粪最杯而材替抒赘轨佰准求组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为第4章群体心理与行为钙唁绞锭拂立脸埔切喷龙叮体吗镁熏家并109本章主要内容4.1群体的基本概念4.2群体行为4.3群体动力理论4.4信息沟通4.5团队建设尘迢嫡淫德畦旨自埔汐泉仑烹像社肤倡湘拦涎蔫染抖践猩菜盘糊椰玖稀幻组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为本章主要内容尘迢嫡淫德畦旨自埔汐泉仑烹像社肤倡湘拦涎蔫染抖践110导入案例：爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏表现得有点冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，于是因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。后来关系处得还不错。行穗凉呐炽播咀秽桶钞呐藐肖佰研柱惦乓氖染恳遍锅帮姻远京秩蚌啄刽谱组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一111导入案例：爱通公司但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。

苇灾辩都抨威句膨辈析儒皮勋内碌承炙矮吧溪挖素钧步粳茎摧郑启网拐芽组织行为学第4章群体心理与行为组织行为学第4章群体心理与行为导入案例：爱通公司但随着中西部地区营销主管的112导入案例：爱通公司但马德最后得到提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮