向海尔学习企业文化建设与落实基础管理

向海尔学习企业文化建设与落实基础管理

1正大光明公正無私海尔简史1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147亿人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.

正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.中国造P008推荐序

2张瑞敏谈领导员工的素质就是领导的素质;你可以不知道下属的短处,却不能不知到下属的长处;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属.海尔中国造P011-012推荐序正3张瑞敏谈领导

最好的人才机制是

「赛马而非相马」.管理者最重要的一项责任就是创造出能让员工发挥的舞台,以激励员工发挥其潜能,追求创新与卓越.海尔中国造P011-012推荐序4张瑞敏谈人才海爾海尔中国造P011-012推荐序1998年,张瑞敏在哈佛演讲的开场白「在大陆的环境下,关键是要让每个人,创造一个发挥个人能力的舞台,这样,就永远能在市场上比对手

5张瑞敏的逆向思考张瑞敏的人本哲学,或许可视为逆向思考,当他碰到问题时,他不是把手指头指向别人,而是指向自己,并给自己挑战,追求突破.

海尔中国造P012推荐序6观念革命

张瑞敏说:「我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字:观念革命

.」海尔中国造P022

7哈佛的案例教学

采用案例教学是哈佛商学院的传统与特色,据说案例讨论源于苏格拉底与弟子的交谈.这种方法的目的是启发学生的智能,重要的是学生是否对问题进行了认真的思考.它对教师和学生同样富于挑战性.

海尔中国造P022

8企业文化

数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是哈佛商学院一直在研究的课题.藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用.企业文化在下一个十年内,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.海尔中国造P0239海尔成功的八大秘诀

「要嘛不干,要干就要争第一」追求卓越的企业文化.「明天的目标比今天更高」--日清日高的素质管理.「人人是人才,赛马不相马」--在行动的人才观念.「先谋势,后谋利」----------高标准的品牌方针.「否定自我,创造市场」---------以变制变的创新策略.「卖信誉而不是卖产品」----------真诚到永远的服务.「内有文化,外有市场」-----吃「休克鱼」的扩张方式.「国门之内无名牌」-----------先难后易的国际化战略.海尔中国造P025-026

正10太平洋大道海尔中国造P027正林肯执政时的的美国国务卿卿赛华德说过一句名言言：「地中海乃过去去之海,大西西洋为当代之之海,而太平平洋为未来之之海.」走近海尔园,你会发现,海尔中心大大楼正对的那那条大路,被被海尔人命名名为：「「太平洋大道」.阿达：「故事事中藏有文化化,文化要有有故事.」,「来,我跟你你说,当初这这条路为什么么叫……….」11人本企业的主主要特征海尔中国造P034-035正☆在信任员工的的基础上,激激发其个人创创造性和机动动性.(培养员工工对自己的工工作具有主人人翁意识,同同时要相应培培养他们很强强的自律意识识.)☆推动企业进行行有效的学习习,使之具备备持续性自我我更新的能力力.(企业除了传传递新的知识识外,还要赋赋予他们创造造新知识的权权力.比如,作为企业的的一员,如果果每次和客户户打交道,都都能给客户的的生活方式带带来变化,那那么与客户的的关系就成为为一种学习的的过程.)☆把公司目标与与一些值得长长期追求的人人类理想联系系在一起,鼓励人们为为实现共同的的目标和价值值而努力,而而不是局限在在狭隘的自身身利益中.12核心价值观----创新新海尔中国造P036正一般参观者到到海尔最感兴兴趣的是,能能不能将规章章制度抄给他他们,其实这这都只是表面面的东西,最最根本的是企企业的核心价价值观.海尔的价值观观是什么呢？？只有两个字字：创新.张瑞敏说：「创新就是要不不断战胜自己己,也就是确确定目标,不不断打破现有有平衡,建立立一个新的不不平衡,然后后在新的不平平衡的基础上上,再建一个个新的平衡.」这种「组织的和谐性性必须被不时时的失衡所替替代」的原则,是是海尔管理的的精髓所在.13企业业文文化化海尔尔中中国国造造P038☆只要要你你是是成成功功者者,你你就就会会有有一一种种企企业业文文化化.而而没没有有企企业业文文化化的的是是那那些些长长期期以以来来不不断断失失败败的的公公司司.------哈哈佛佛大大学学教教授授柯柯特特14文化化长长海尔尔中中国国造造P038★海海尔尔可可说说是是全全世世界界第第一一家家设设立立「「文文化化长长」」(CCO,ChiefCultureOfficer)的企企业业,尽尽管管它它没没有有正正式式使使用用这这一一称称谓谓.★张瑞瑞敏敏意意识识到到,领导导者者最最重重要要的的职职责责是是对对企企业业文文化化的的阐阐释释.★他把把文文化化视视为为一一项项紧紧迫迫的的业业务务问问题题,而不不仅仅是是委委托托给给人人力力资资源源等等其其它它部部门门的的责责任任.15海尔尔的的企企业业文文化化海尔尔中中国国造造P038★人人们们常常赞赞叹叹美美国国企企业业经经由由自自由由竞竞争争所所激激发发出出来来的的创创造造力力,也也推推崇崇日日本本企企业业严严格格的的纪纪律律和和团团队队意意识识;而而海海尔尔文文化化的的可可贵贵之之处处,正正是是把把这这两两者者结结合合起起来来.★既满满足足了了个个人人想想要要成成为为某某一一伟伟大大集集体体中中一一员员的的需需要要,又为为个个人人的的自自我我表表现现创创造造了了空空间间.16企业业文文化化与与休休克克鱼鱼海尔尔中中国国造造P039★海尔尔成成功功倂倂购购原原青青岛岛红红星星电电器器厂厂已已被被写写进进哈哈佛佛案案例例,案案例例中中最最让让人人惊惊异异的的是是:★购并并生生效效之之后后,海海尔尔派派去去的的第一一批批人人不不是是出出自自财财务务部部,而而是是出出自自企企业业文文化化中中心心.★他们首首先宣宣讲的的是企业文文化、、管理理模式式,而不是投投资额度度或营利利指针.17吃休克鱼鱼海尔中国国造P039★在被并购购的企业业里,把把海尔的的模式进进行复制制,可以抽象象的总结结为吃「「休克鱼鱼」的方方法.★所谓「休休克鱼」」,是指硬件条条件很好好,但管管理跟不不上的企企业.★它由于于经营不不善,落落到了市市场的后后面,并并购后一旦有一一套行之之有效的的管理制制度,可可以把握握住市场场,很快快的就能能重新站站立起来来.18吃休克鱼鱼—红星电电器实例例海尔中国国造P040★红星电器器曾经和和海尔一一样,被被青岛市市列为重重点名牌牌企业.原红星星厂拥有有三千五五百多名名员工,曾经是是大陆三三大洗衣衣机生产产企业之之一,年年产洗衣衣机七十十多万台台.★一九九五五年上半半年,企企业亏损损一亿多多人民币币,资不不抵债,一九九九五年七七月,青青岛市政政府决定定将红星星电器整整划归给给海尔集集团.★并购之初初,张瑞瑞敏便确确定了一一个思路路:红星星失败的的原因不不在技术术和资金金,关键键是管理理不善、、员工凝凝聚力差差.只有有将海尔尔文化输输入到红红星,以以无形资资产去活活化有形形资产,红星才才有可能能重生.★海尔集团团副总裁裁杨绵绵绵率海尔尔企业文文化、资资产管理理等五大大中心的的人员,再并购购的第二二天便来来到了红红星电器器,开始始贯彻「「企业文文化先行行」的战战略.19OEC管管理內涵涵海尔中国国造P040★以市市场为中中心,卖信誉,不是卖卖产品.★降低成本本,增加加营利能能力,用最少的的投入获获得最大大的产出出.★每天做计计画,将将目标量化化分配到到个人.20事件案例例教育海尔中国国造P042正★新购并的红星星洗衣机生产产现场发生了了一件事:一一位品管员由由于责任心不不强,造成漏漏检,被罚五五十元人民币币.★集团主办的报报纸「海尔人人」敏锐地意意识到此事背背后的意义,于是在头版版发表文章写写道:「……从她的身上反反应品管体系系上的问题——如何防止漏漏检的不合格格产品流入市市场.………体系上的漏漏洞使她的这这一《偶然行行为》变成了了《必然》…」★「海尔人」为此此发动了一场场大讨论.★企业品管办公公室在读报的当天就召开了一场场讨论会,认认为只罚工人是不不对的,要有有勇气在自己己身上开刀,才能找到出出路.主管徐学增自自罚了三百人人民币并写出出书面检讨.★同时,它制定定了措施,从管理体系上上对洗衣机品品管工作进行行整改.★全新的海尔观观念,使原来来红星电器的的员工受到了了强烈的震撼撼.尤其是管管理阶层,开始认识到管管理的责任与与差距,每个个人都开始从从自身找不足足.21海尔现场管理理的精随海尔中国造P042★责任到人.★人人都管事,事事有人管.★哪怕是工作现现场一扇窗户户的玻璃,其卫生清洁也也有指定的员员工负责.22张瑞敏掌握工工作的想法发现关键的、、能影响全局局趋势的小事事,紧抓住关键点点,再复杂的事也也变简单了.海尔中国造P043正23海尔企业文化化三层次张瑞敏这样定定义企业文化化企业发展的灵灵魂是企业文文化,而企业文化最最核心的内容容应该是价值值观.」海尔将企业文文化分为三个个层次:最表层的是物物质文化,即表象的发展展速度、海尔尔的产品、服务务品质等等.中间层是制度度行为文化.最核心的是价价值观,即精神文化.海尔中国造P044正24海尔精神与海海尔作风海尔精神是:「敬业报国,追求卓越」」,讲求个人价值值与集体利益、国家家命运融为一一体.不做则已,要做就做第一流.海尔作风是:「迅速反应,马上行动」」,有点类似于张张瑞敏所奉行的「慎慎言敏行」,更有点像像是「服从命命令听指挥的部队作作风」.海尔中国造P04425设计师&牧师海尔的「文化化长」其实也也可以说就是是张瑞敏本人.美国有一家报报社的记者访访问张瑞敏说说:「你在这个企企业中应当是是什么脚色?」张瑞敏回答:第一应是设计计师,在企业的发展展过程中,使组织结构能能够适应于企企业的发展.第二应是牧师师,不断地布道,使员工接受企企业文化,把员工自身价价值的体现和和企业目标的的实现结合起起来.海尔中国造P04526想法与行动在海尔,只要张瑞敏有有新的想法,他的副手就就开始动脑筋筋去实现它,中级主管、分分公司、相关关的员工也随之出出动,把张瑞敏无形形的想法变成成有形的业绩绩.海尔中国造P045正27领导者与企业业文化辉瑞公司董事事长兼执行长长蒂尔有一个观点:领导者既是企企业文化的设设计者,又是文化的承承包人.评价他们不仅仅要看他们设设计计画的完完美程度,还还要看他们执执行和维护计计画的品质.海尔中国造P04628文化领导者领导者透过以以下的途径充充当文化领导导者:确定和传播核核心的价值观观和原则,以制定组织的行为方式和和指导企业的的决策.详细地说明那那些代表公司司价值观和原原则的行为,并通过模范作作用和影响来来领导.发展一种方法法,让个人能收到到对他们在业务和个人行行为方面的表现和反应应.4.确保合适的监监督系统处于于合适的位置置上,辨别并发扬可可取的行为、、逞罚不良的的行为,无论这种系统统是有形的或是无形形的.海尔中国造P04629企业文化与经经营业绩海尔中国造P047正☆企业文化为什什么能提升经经营业绩?☆企业文化能带动员工树立立明确的目标标,并在为此此目标奋斗斗的过程中中,保持一致的的步调.☆企业文化能能够在员工工中营造出出非比寻常常的积极性性,因为企企业成员有共同的价价值观念和和行为方式式,使得他们们愿意为企企业出力.☆企业文化还还提供了必要要的企业组组织结构和和管理机制制,从而产生生了一个适合积极创创造的压力力水平.30企业文化力力量指数海尔中国造造P047正☆如何判断一一个企业的的文化力量量是否雄厚厚?哈佛商商学院的研研究人员提提出了「企企业文化力力量指数」」的概念,指出强力力型企业文文化的特质质:☆公司的经理理们是否经常谈论自己公司的「模式」」或行事方方法?☆这家公司是是否将自己的价价值观以准准则、口号号等方式公公诸于众,并且大力力动员和鼓鼓励公司的的人员确实实遵循?☆这家公司是是按照本身的的长期经营营策略和经经营行为方方式操作,或是根据据现任总裁裁的经营策策略和行为为方式进行行操作?31让淡季不淡淡海尔中国造造P048正☆有一次张瑞瑞敏问常务务副总裁杨杨绵绵有没没有办法「「让淡季不不淡」.☆张瑞敏就这么一句句淡淡的闲闲聊,竟让杨绵绵绵构思出出一个新产产品和一套套全年销售售的办法.☆例如设计出出一种体积积小的夏季季洗衣机.阿达:要要为「可可能性思考考」找支撑撑:不要为为「不可能能」找理由由.「战略」好好,也要有有「战术术」、「战战斗」做支支撑,才能能有作为.32媒体与学校校海尔中国造造P049正★历史的教训训证明,没有媒体和和学校支持持的革命,几乎注定定要失败.★海尔企业文文化中心,就是一个个集媒体和和学校于一一身的地方方.★媒体的概念念除了刊物「海尔人」」之外,还还包括张瑞瑞敏的讲话和公司宣传品之类的各种种印刷物.★把文化中心心视为学校校,是因为为它很像传播福音的的礼拜堂,负责把海海尔的管理理念和和价值观注入整个组组织.★文化中心为为张瑞敏和和海尔的基基层员工之之间提供了了一个开放的沟通通渠道.33简单的理念念一海尔中国造造P050正★海尔理念——海尔只又创创业没有守守业.海尔精神——敬业报国,追求卓越越.海尔管理模模式—迅速反应,马上行动动.海尔管理模模式—日事日毕,日清日高高.海尔人才观观念—人人是人才才,赛马不不相马.海尔用工制制度—三工并存,动态转换换.海尔市场观观念--「「市场唯一一不变的的法则就就是永永远在在变」、「只有淡季季的思想想,没有有淡季的的市场」、「卖信誉不不是卖产产品」、「否定自我我,创造造市场」.34简单的理理念二海尔中国国造P050正☆海尔名牌牌战略——要嘛不干干,要干干就要争争第一;国门之内内无名牌牌.☆海尔品质质观念——高标准,精致化化,零缺缺陷;优秀的产产品是优优秀的人人做出来来的.☆海尔售后后服务理理念—用户永远远是对的的.☆海尔资本本营运理理念—东方亮了了再亮西西方.☆海尔国际际市场战战略—先难后易易.☆海尔发展展方向——创中国的的世界名名牌.35讲求实效效的理念念海尔中国国造P052☆如果拼了了命,什什么问题题都没有有解决,就谈不不上卓越越;任何没没有结果果的形式式都是无无效的,我也不不提倡这这种无效效的劳动动.☆我们讲的的是:「凡是豫豫则立」」的效果果论.☆就拿设备备来说,如果平平时就不不认真研研究做好好管理,它必然然会出问问题.等等出了问问题再去去花三天天三夜拼拼命抢修修,不但但不能表表扬,还还要追查查责任.36重复简单单的想法法海尔中国国造P053奇异总裁裁韦尔奇奇说:一旦你有有了一个个简单坚坚定的想法,只只要不停停地重复复它,终会使之之实现.提炼、坚坚持、重重复----这这就是你你成功的的法宝.持之以恒恒最终会会达到临临界值.37自省六问问海尔中国国造P053正ServiceMASTER公司副总总裁波拉拉德说,管理者者应该经经常问自自己:☆当我领导别人人时,我也也准备为为他们服服务吗?☆当我启发别人人时,我聆聆听他们们了吗?☆当我教育别人人时,我有有没有学学习?☆当我期待别人人跟随时时,我有没没有投入入?☆当我期待优异异的表现现时,我有有没有从从平凡开始?☆当我期待利润润时,我有有没有帮帮助别人人发展?38亲自体验验海尔中国国造P054正☆ServiceMASTER公司副总总裁波拉拉德刚上上任时,第一个个任务竟竟然是到到医院和和后勤小小组一起起清洁走走廊、病病房,甚甚至厕所所和马桶桶.☆他的反应应可想而而知:「「我从来来没有听听说过一一个公司司会用这这种工作作训练它它的高级级行政人人员!」」☆后来他体体认到,如果你你是一家家服务公公司的管管理人员员,你的的培训就就应该包包括第一一线的劳劳动,体验那些些要被你你管理的的人的工工作.39上行下效效海尔中国国造P056☆中国人讲讲「上行行下效」」,张瑞敏的的办公室室像个科科长,下属各各大总公公司的总总经理就就不好意意思弄得得像个局局长.☆只要树立立起榜样样,下属属肯定会会成为领领导者的的翻版.40将军赶路路不追小小兔海尔中国国造P058☆做是应该该不争一一日之短短长.☆我做是是是有目标标的,不不达到这这个目标标,我就就不分神神.☆将军赶路路不追小小兔.41学习压力力海尔中国国造P060☆学习的压压力首先先来自市市场.☆练为战,不为看看.☆只有抓紧紧每一分分钟的时时间,来来提高自自己的综综合素质质,使自自己的知知识水准准、认识识能力、、判断能能力都进进入一个个高的层层次,才才能适应应市场的的变化.42革命海尔中国国造P062正☆无论在奇异还是海尔,革命都已经成成为一种生活活方式.☆韦尔奇奉行一一种「在必须变革之之前做出变革革」的哲学.☆甚至在大获成成功之后,他他还说:「对对于我们企业业现在处于什什么地位,我我全然没有把把握.」☆而张瑞敏提出出的海尔竞争争理念「永远战战兢兢兢,永远如履履薄冰」,与奇异的的作为如出一一辙.43压力&动力海尔中国造P062正☆冰箱一厂设备老化,日日产六百台不不仅是生产能能力的极限,也是员工心心理的极限.☆而厂长李克进却硬是打破这这个极限,把把日产量提高高到八百台.☆为此,他动员员全体员工整整整花了一年年时间,使每每台操作工的的操作动作缩缩短十二秒.☆他本人信服张张瑞敏的一句句话--「不断给自己加加压,压力在在某种程度上上就是动力」.☆他说,要超越生产能能力的极限,首先要超越越自我素质的的极限.阿达—潜能无无限,除非你你画地自限;心有多宽广广,世界就有有多伟大;你的成就,无无法超越你能能想象的尽头头.44海尔管理模式式海尔中国造P064☆我的管理公式式是:日本管理(团队意识和和吃苦精神)加上美国管理(个性舒展加加创新竞争)加上中国传统文化化的管理精髓髓等于海尔管理理模式.阿达:有点像像孙老先生的的三民主义当当年产生的背背景。好的东东西，有时不不是照抄来的，撷撷取他人所长长，消化吸收收、融会贯通通之后，再生生产出适合自身体质的的新有机物。。45企业文化主要致力于解解决三个问题题海尔中国造P065正☆给人公平感，如果不是事事实上的公平平感，起码也也是心里感受受的公平感。。☆给人以施展才才能的机会，让人感受到到企业的天宽宽地阔，员工工能翻几个筋筋斗，就给他他搭相应的台台子。☆给人以成就感感，哪怕员工只只有一点小改改小革，也要要给他们充分分的荣誉。46企业文化最核心的部分分海尔中国造P065正☆体现对人的尊尊重:对员工尊重，，及对顾客尊尊重。☆世界最无价的的是人心。☆企业的领导人人永远不要以以为自己比这这两种人聪明明，以为可以以驾驭他们，，如果是这样样，就会出大大问题。☆企业首先必须须对顾客忠诚诚，才能换来来顾客对企业业的忠诚。☆要活化资产，，首先要活化化人，人永远远是第一位。。47满足需求海尔中国造P068正☆从研究和满足员工的需需求，来激发发员工的积极极性，是海尔文化化的一大特色色。☆在完成组织目目标的前提之之下，尽可能能的满足个人人的需求。☆把组织利益跟跟个人利益联联系在一起，一离开组织织就无法满足足个人的需求求。48海尔文化创建建模式勿庸置疑，海海尔的企业文文化是海尔成成功的一个重重要原因。知知其然更需知知其所以然，，海尔是如何何形成他目前前的文化模式式的……制度保证企业家精神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法49制度保证企业家精神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法海尔企业文化化中心“海尔人”报报海尔大学海尔有专门的的企业文化中中心负责海尔尔文化建设的的具体事务企业文化中心心不仅仅是与与其他职能能部门平起平平坐的一个职职能部门，更更不是一个宣宣传部的角色色，从实际影影响和海尔高高层思路来看看，海尔企业业文化中心的的作用、地位位要高于其他他部门企业文化中心心不仅仅负责责企业文化的的凝练，传播播，而且他的的一个独特功功能是对企业业文化的渗透透进行监督。。对违反企业业文化的行为为进行批判，，从而保证企企业文化在公公司中的权威威地位海尔斥资2亿亿元建设了一一个园林式的的海尔大学，，海尔大学是是海尔对中层层干部进行洗洗脑的重要工工具海尔大学的主主要功能是把把各种观念通通过培训的方方式灌输给中中层干部50“海尔人”报报发行量超过过6万份，海海尔员工人手手一份“海尔人”的的角色与其他他企业报纸的的角色很不一一致。体现为为其具有更高高的权威性、、更大的影响响力、更高的的参与性。权威性：海尔尔较少有红头头文件，其重重大政策的发发布、阐述往往往是通过““海尔人”来来进行的。企企业在进行重重大改革前也也是通过“海海尔人”进行行造势。在““海尔人”上上，可以公然然发表对某一一事业部长的的尖锐批评，，而且这种批批评会引起公公司高层的重重视并采取相相应的行动影响力：由于于高层的重视视，“海尔人人”有着不可可估量的影响响力，在海尔尔员工的心目目中，“海尔尔人”不仅仅仅是一份企业业刊物，更是是高层思想动动态的晴雨表表，和一个无无处不在的监监控网络制度保证企业家精神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法海尔企业文化化中心“海尔人”报报海尔大学51制度保证企业家精神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法企业文化是企企业家的文化化。海尔文化化在一定程度度上是张瑞敏敏个人思想的的外化“……我听听了你的讲讲课后，感感到你对哲哲学，尤其其是中国传传统非常有有研究………，我看到到你在用哲哲学观念改改造企业，，而且取得得了成功。。”（哈佛佛大学教授授L.配恩教授评评价张瑞敏敏）OEC管理法、市市场链机制制等均是张张瑞敏个人人管理思想想的归纳和和凝练海尔中高层层经理人员员大多数能能做到吃苦苦在前，能能够发挥榜榜样作用。。在海尔，，下班最晚晚的往往是是各部门领领导。管理理人员对企企业文化的的恪守不移移，是企业业文化得以以保持、发发扬的重要要前提海尔在美国国建厂后，，海尔文化化得到了美美国员工的的认同，其其中，海尔尔派驻管理理人员的人人格魅力、、示范作用用居功至伟伟52制度保证企业家精神神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法我们在砌墙墙我们在盖房房子我们在建设设一个神圣圣的教堂……有了梦梦想才会产产生目标，，有了目标标才会有压压力，才会会有追求，，才会有向向上的压力力。最重要要的要给企企业注入一一种凝聚力力，给每个个员工每天天的工作以以一种凝聚聚力，给员员工每天的的工作以一一种激励使使员工对自自己平凡的的工作产生生历史责任任感与光荣荣感（张瑞瑞敏语）建立海尔共共同远景：：“中国家电第第一，世界界家电一强强”；“海尔的明明天——世世界500强”海尔的另外外一个未明明确表达的的远景是：：成为中国国管理最为为成功的公公司但是，仅有有共同远景景是不够的的，他还必必须内化为为每个员工工的远景：：“海尔的国国际化是每每个海尔人人的国际化化”。每个员工应应该为海尔尔做些什么么”“每个海尔尔人的形象象都代表了了海尔的形形象”53制度保证企业家精神神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法理论升华变猫为虎小中见大海尔企业文文化中心、、海尔大学学善于把企企业的各种种管理方法法上升到一一个理论的的高度，系系统化、理理论化地对对之进行阐阐述，从而而使海尔文文化始终保保持者一个个清晰的框框架，易于于传播、易易于接受、、易于操作作。海尔人善于于把一件普普通的事情情高深化，，以新的语语言、新的的角度、甚甚至夸张地地对一些传传统观点进进行阐述。。从而使海海尔文化保保持着一种种超前性和和穿透力。。如OEC管理法法，实实质上上只不不过是是TQC（全面质质量管管理））的另另外一一种表表述。。海尔人人善于于用经经营中中的小小事来来体现现企业业发展展的大大道理理，海海尔认认为，，任何何高深深的道道理如如果不不能还还原为为生活活中的的现实实，就就很难难具有有感召召力。。54制度保保证企业家家精神神共同远远景文化凝凝练圣经法法全员参参与洗脑法法在确定定企业业价值值观时时，提提出理理念并并不困困难，，最困困难的的是让让员工工认同同这些些价值值观《圣经经》为为什么么在西西方深深入人人心？？靠的的就是是里面面一个个一个个生动动小故故事海尔推推广一一种观观念时时，很很少采采用道道德说说教的的方式式，多多是根根据观观念需需要，，发掘掘、寻寻找员员工身身边的的小故故事，，并通通过传传播渠渠道、、全员员讨论论使之之深入入人心心。这这种故故事演演绎既既有公公司刻刻意为为之，，也有有员工工的自自发行行为55制度保证证企业家精精神共同远景景文化凝练练圣经法全员参与与洗脑法海尔认为为，方式式二只会会起到适适得其反反的效果果。而方方式一则则能使员员工在不不知不觉觉中得到到教化，，受到启启发。公司理念故事员工融入解读方式一方式二道德说教例证：海尔鼓励全全员创新，，初始并未未取得良好好的响应，，后来海尔尔高层并未未对这一观观念进行过过多的说教教，而是对对“晓玲扳扳手”“启启明焊枪””等案例进进行大力宣宣传，广泛泛讨论，很很快就在工工人中兴起起了技术变变革之风。。海尔在对中中层干部培培训时发现现，最能达达到效果的的方法就是是通过对发发生在海尔尔的案例进进行讨论，，来引导他他们观念的的转变。56制度保证企业家精神神共同远景文化凝练圣经法全员参与洗脑法权力诱导式式全员参与与共同讨论式式全员参与与兴趣融入式式全员参与与全面轰炸式式全员参与与海尔报提供供了一个权权力平台，，在此，任任何一个员员工可以对对企业任何何一方面（（包括违反反企业文化化的行为））提出自己己的监督意意见和合理理化建议，，并一般会会得到回复复，如建议议得到采纳纳，还会受受到奖励。。海尔报经常常提供一些些典型的案案例，要求求全体员工工进行讨论论，由员工工发表意见见和看法。。在讨论过过程中，企企业有关高高层会进行行适当的引引导，从而而使员工在在讨论过程程中逐渐接接受企业的的观点海尔在推广广其新的经经营理念时时，往往会会举办员工工漫画大赛赛、书法比比赛、表达达的主题即即是企业欲欲宣传的观观念。因此此，员工在在表现其才才能的同时时，也就自自觉主动地地接受企业业的观念变变革教育。。海尔尔力力图图使使他他的的企企业业文文化化宣宣传传无无处处不不在在。。不不论论是是在在车车间间还还是是在在办办公公室室，，海海尔尔企企业业文文化化的的宣宣传传材材料料是是铺铺天天盖盖地地，，在在潜潜移移默默化化中中对对员员工工进进行行熏熏陶陶。。57制度度保保证证企业业家家精精神神共同同远远景景文化化凝凝练练圣经经法法全员员参参与与洗脑脑法法洗脑脑是是前前面面诸诸多多方方式式期期望望得得到到的的最最终终目目的的海尔尔在在招招聘聘时时，，十十分分注注意意选选择择个个人人价价值值观观与与企企业业价价值值观观吻吻合合的的员员工工海尔尔运运用用各各种种组组织织、、制制度度、、传传播播网网络络、、故故事事演演绎绎、、全全员员参参与与等等各各种种方方法法对对员员工工进进行行不不间间断断的的““洗洗脑脑””————谎谎言言重重复复一一万万遍遍都都会会成成为为真真理理海尔尔大大学学的的核核心心职职能能就就是是对对中中层层管管理理人人员员的的思思想想进进行行强强制制性性的的清清洗洗：：案例例讨讨论论个人人发发言言培训训教教师师认认可可培训训教教师师否否决决OK58三心心换换一一心心海尔尔中中国国造造P068☆解决决疾疾苦苦要热心心。☆批评评错错误误要诚心心。☆做思思想想工工作作要知心心。☆用这这三三心心换换来来员员工工对对企企业业的的铁铁心心。。59除內內耗耗海尔尔中中国国造造P075正☆海尔尔非非常常明明白白内内耗耗的的巨巨大大危危害害，，他他们们在在经经营营观观念念上上有有一一条条:防止止公公司司内内部部门门、、个个人人之之间间，，互互相相把把对对方方视视为为发发展展的的障障碍碍。。☆海尔尔认认为为，，对对付付内内耗耗的的关关键键是是看看机机制制。。☆搞内内耗耗，，而而不不把把眼眼睛睛盯盯在在市市场场上上，，说说明明工工作作没没压压力力，，精精力力上上的的「「剩剩余余价价值值」」太太多多，，需需要要消消耗耗掉掉。。☆杨绵绵绵绵说说:工工作作中中的的矛矛盾盾任任何何时时后后都都有有，，关关键键是是评评判判是是非非的的标标准准只只有有一一个个----市市场场观观念念。。看你你的的眼眼睛睛是是盯盯在在对对立立面面，，还还是是盯盯在在市市场场。。阿达:时间间是重重要性性的分分配，，选择择是价价值观观的优优先级级。你注意意什么么，相相对而而言，，你就就不注注意了了什么么!60自创文文化海尔中中国造造P076☆一九九九八年年，亚亚洲金金融风风暴席席卷全全球，，市场场需求求低迷迷，企企业普普遍感感觉交交易困困难，，海尔尔产品品仍然然售出出了一一百六六十二二亿人人民币币，全全国出出口商商品是是零成成长，，而海海尔成成长了了36%。。☆美国《《财星星》杂杂志谈谈到「「世界界最受受推崇崇的公公司」」话题题时说说，拥有自自创文文化的的公司司是不不会受受景气气萧条条所影影响的的。61企业文文化海尔中中国造造P078☆企业的的超前前发展展必须须以全全员素素质的的提高高为前前提，一个个没有有自己己文化化的企企业，，只能能侥幸幸发展展，决决不会会长久久。☆企业的的产品品卖得得再多多，钞钞票卖卖得再再多，，如果果始终终无法法建立立能够够凝聚人人心的的企业业文化化，就永永远像像行尸尸走肉肉一样样在市市场上上瞎闯闯，迟迟早要要被激激烈的的竞争争所淘淘汰。。62OEC管理理法海尔中中国造造P080☆也称日日清日日高管管理法法。☆这种中国式的的管理模式由由三个基本框框架所组成:☆目标系统☆日清控制系统统☆有效激励机制制☆这是海尔生存存的基础，管管理的基本模模式。63OEC管理法法海尔中国造P081阿达:每天进进步一点点!正☆日事日毕，日日清日高。☆每天做完当天天的任务，并并且比昨日有有所提升。64100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天进步一一点点阿达的补充充资料6546154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.93每天进步步一点点点阿达的补补充资料料42天，让让你成长长50%!6676208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.83每天天进进步步一一点点点点阿达达的的补补充充资资料料70天天，，让让你你提提高高一一倍倍!67106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.7691242.44+(242.44x1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47每天进步一点点点阿达的补充资资料112天，让让你提高二倍倍!681984年的的十三条海尔中国造P075正☆不准在作业现现场随地大小小便。☆不准迟到早退退。☆不准在工作时时间喝酒。☆作业现场不准准吸烟。☆不准盗窃工厂厂物资。☆……………阿达:「十八八年前是那样样，十八年后后变这样。他他们到底做了了哪些事?是是怎么做到的的?让我们也也思考一下。。」69OEC管理法法☆O—Overall—全面面的E—Everyone,Everything,Everyday—每每個人，每件件事，每一天天C—ControlandClear—控制制和清理全方位地對每個人每一天天所做的每一件事進行控制和清清理。做到「日事日日畢，日清日日高」每天的工作，，每天完成。。而且每天的工工作品質都有有一點兒(1%)的提高高。海尔中国造P084正70基础管理的基基本方法———OEC管理法OECOverall全方位Control

控制Clean

清理Everyone

每人Everything

每件事Everyday

每天OEC管理法指：全全方位地对每每天、每人、、每事进行清清理和控制。。OEC管理法的另外外一种表述是是：日清日高高制度—日事事日毕，日清清日高企业每天所有有的事有人管管，做到控制制不漏项，事事事有人管，，人人都管事事，管事凭效效果，管人凭凭考核企业每个人都都有管理、控控制的内容，，并依据工作作标准对各自自控制的事项项按预定的计计划执行，每每天把实施结结果与计划指指标对照、总总结、纠偏，，达到全过程程控制的目的的OEC管理法的另外外一种表述是是日清日高制制度—日事日日毕，日清日日高：每天的的工作每天完完成，每天的的工作要清理理并有所提高高。71OEC管理法的基本本框架目标系统日清控制系统有效激励机制将总目标（或各项工作）分解为各个员工的具体目标值，坚持责任到人，使每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象）在当天弄清楚原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高。日清控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门（人员）按规定的管理程序，定时（或不定时）地对自己承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。日清系统中最关键的环节是复审。发现问题，随时纠偏。原则：公平，公正，公开方法：即时激励目标：向自主管理迈进72OEC管理法的基本本原则闭环原则：任任何一项工作作都必须遵循循PDCA循环，而且要要螺旋式上升升。PLANDOCHECKACTIONP阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，并制定达到这些目标的具体措施和方法A阶段：根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或目标，制订新的计划C阶段：在实施了一个阶段后，对照计划和目标检查执行的情况和效果问题D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施73OEC五句诀海尔中国造P084☆总帐不漏项项☆事事有人管管☆人人都管事事☆管事凭效果果☆管人凭考核核74总帐不漏项项海尔中国造造P084☆这是海尔模模式实施的的基础。☆把企业内所所有的事物物，按事(软件件)与物(硬件)分分两类，建建立总帐，☆使企业正常常的运行过过程中，所所有的事与与物都处在在控制网络络内，确保保体系完整整没有漏项项。75事事事(物物物物)有有人人管管，，人人人人都都管管事事(物物)海尔尔中中国国造造P084正☆总帐帐中中的的所所有有事事与与物物，，透透过过层层层层细细化化，，落落实实到到各各级级人人员员。。☆并制制定定各各级级职职位位职职责责及及每每件件事事的的工工作作标标准准。。☆每个个人人根根据据其其职职责责，，建建立立工作作考考核核表表，确确立立每每个个人人的的管理理范范围围、、工工作作内内容容、、每每项项工工作作的的工工作作标标准准、、工工作作频频次次、、计计画画进进度度、、完完成成期期限限、、考考核核人人、、价价值值量量等等等。。☆为确确保保其其完完整整性性，，每每个个人人的的考考核核表表，，由由其其上上一一级级主主管管审审核核后后方方可可生生效效。。76OEC的的源源頭頭——斜斜坡坡球球體體定定律律海尔尔中中国国造造P086正☆企业在市场上上所处的位置置，就如同是是斜坡上的一一个球体，它它受到来自市场竞争和内内部员工惰性性而形成的压力力，如果没有有止动力，就就会下滑。☆为保持在斜坡坡上的位置不不下滑，就需需要强化内部基础础管理这一止动力。。77斜坡球体定律律公式海尔中国造P086企业发展的加速度企业发展动力之和企业发展的阻力之和和企业规模成正比成反比正A=(F动-F阻)/M78三动力&两阻阻力海尔中国造P086正☆三动力(F动)☆基础管理的止止退力☆优质产品、优优质服务、科科技发展的提提升力☆创国际名牌、、市场占有力力扩大的推动动力☆两阻力(F阻)☆企业内部自身身惰性的下滑滑力☆企业外部竞争争对手的压力力79泰勒(FWTaylor)的科学管管理制度度海尔中国国造P086正☆OEC管理的确确从泰勒勒的科学学管理汲汲取了养养分。☆泰勒研究究过生产产流程，，在仔细细观察和和实验之之后确定定了一些些原则，，依据这这些原则则，就能能使操作作过程，，按照最最有利于于管理的的方式来来完成。。☆一八八五五年泰勒勒首先在在钢铁公公司进行行试验，，其中最最著名的的事对一一个名叫叫施米特的铲装工工人进行行试验。。☆泰勒对施米特的每一个操操作细节节都做了了具体的的规定，如铲的的大小、、铲斗重重量、堆堆码、铲铲装重量量、走动动距离、、手臂摆摆幅及其其它操作作内容等等。☆结果使其其劳动生生产率由由每天十十二长吨吨(一长长顿等于于一‧○一六吨吨)增至至四十七七‧五长吨。。☆泰勒的科科学管理理就是将操作分分为最基基本的元元素进行行分析，，尔后在在将它们们做最有有效的组组合。80OEC与泰勒管管理海尔中国国造P088☆海尔的OEC像泰勒制制一样，，分解操操作员的的动作，，☆使其对任务的量量化、下下达指针针、考核核工作品品质及奖奖惩有了基础础。81目标系统统建立特特征海尔中国国造P089正☆指针具体体，可以以度量。。如在品质质管理上上，海尔尔把一百百五十六六个工作作程序五五百四十十五项责责任，进进行价值值量化并并汇编成成小册子子，小到到一个门门把螺钉钉如何钉钉好都有有明确的的规定。。☆目标分解解时坚持持责任在在人的原原则。各项工作作都按标标准进行行分解，，明确规规定主管管人、责责任者、、配合者者、审核核者、工工作程序序、见证证性材料料、工作作频次，，从而做做到企业业内的每每一件事事都有专专人负责责，使目目标考核核有据可可循。☆做到管理理不漏项项。企业中的的每一件件物品(大到一一台设备备，小到到一块玻玻璃)都都规定具具体的责责任人，，并在每每件事物物旁边明明显标示示出来，，保证物物物有人人管理。。82日清控制制系统海尔中国国造P090正☆日清控制制系统是是目标系系统得以以实现的的支持系系统。☆它包括两两个方面面:☆日事日毕毕。对当天发发生的各各种问题题(异常常现象)，在当当天弄清清楚原因因，分清清责任，，并及时时采取措措施进行行处理，，防止问题题积累，，保证目目标得以以实现。。☆日清日高高。即对工作作中的薄薄弱环节节不断改改善、不不断提高高。要求员工工「坚持持要求每每天提高高1%」」，七十十天工作作水准就就可以提提高一倍倍。83日清控制制系统的的具体操操作海尔中国国造P090☆日清控制制在具体体操作上上有两种种方式:☆一是全体员工工的自我我日清。☆二是职能管理理部门(人员)按规定定的管理理程序，，对自己己所承担担的管理职能能和管理对象象进行现场场巡回检检查，也是对对员工自自我日清清的现场场复审。。84日清控制制系统与与复审海尔中国国造P090☆日清体系系最重要要的关键键环节是是复审。。☆没有复审审，工作只发发下不检检查，便便不可能能完成作作业环节节，也不不可能达达到预期期效果。。☆复审中发发现问题题时，随随时纠正正。☆如果连续续没发现现问题，，就必须须提高目目标直。。85五W三H一S海尔中国国造P093正☆What:哪项工作作发生了了什么问问题?☆Where:问题发生生在何地地?☆When:问题发生生在何时时?☆Who:问题的责责任者是是谁?☆Why:发发生生问题的的原因?☆HowMany:同类类问题有有多少?☆HowMuchCost:造成多多大的损损失?☆How:如如何何解决?☆Safety:有无安全全注意事事项?86天下大事事必做于于细张瑞敏的的行