商务礼仪培训15

李国梁

综合办公室商务礼仪培训

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CONTENTS会议礼仪接待礼仪拜访礼仪基本交流礼仪餐桌礼仪*基本交流礼仪1*电话接听礼仪电话铃响三、四声内要接起嘴与话筒保持3cm距离,声音应清晰而柔和,吐字清楚准确,语速适中，坐姿端正电话断线、未接来电要及时回拨电话拨通后，要遵循5W1H原则如无重要事情，在休息时间（包括午休）早八点之前，晚十点以后、用餐时间，都不适宜给客户打电话5W1H*接听电话接听的原则：5-W-1-Hwho谁why为什么when什么时间what什么事where在哪儿How怎么做*电话结束

上级先挂断客户先挂断长者先挂断女士先挂断平级之间：主叫方先挂断*常用语“您好，我是×××公司×××，请问你找谁？”“真想和您多谈谈，可现在有件急事要处理，晚点我再打电话给您好吗？”您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，他/她会尽快给您回复。”如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。*2分钟演练A公司人力资源部通知甲来公司进行薪酬专员面试，请根据此情境自由安排通知内容。某保险公司推销员李华打电话给北方公司人力资源部张晨推销商业保险。此时张晨正好不在，他的同事王平代其接电话，李华想要张晨的手机号，以便尽快联系，这时王平要怎样做？*邮件书写礼仪2对邮件直接回复不需要回复邮件，只需了解邮件内的信息其他收件人不知道他收到了邮件，特殊用途收件人邮件主题题电子邮件件主题常常见弊病病：没有标题题等于没有有“小夏收收”、““222”不明确“图片””“请请看附件件”““重要信信息”冗长“明天下下午3点点全体员员工穿上上正装（（男生必必须西装装女生套套装）到到会议室参加加培训””称谓正文签名档正文Clarity清晰结构、用用语俚语/缩写——对方理解解附件——说明Courtesy礼貌措辞只对需强强调的内内容用粗粗体Correct准确语法、内内容Concise简洁Complete完整5W1H5C原则正文有附附件，需需说明表情符商务邮件件慎用信信纸写完后检检查一遍遍错别字字注意事项项*接待礼仪仪3办公室接接待礼仪仪如果来访访者是预预先约定定好的重重要客人人，提前前准备：：服饰要要整洁、、端庄、、得得体体；女性性应避免免佩戴过过于夸张张或有碍碍工作的的饰物，，化妆应应尽量淡淡雅。准备好接接待用的的资料。。则应根据据来访者者的地位位、身份份等确定定相应的的接待规规格和程程序。在在办公室室接待一一般的来来访者，，谈话时时应注意意少说多多听。对对来访者者反映的的问题，，应作简简短的记记录。*拜访礼仪4拜访礼仪选择适当的的时间，如如果双方有有约，应准准时赴约。。万一因故故不得不迟迟到或者取取消访问，，应立即通通知对方如果与接待待者第一次次见面，应应主动递上上名片，或作自我介介绍。如果果比较熟悉悉，应握手手如接待者因因故不能马马上接待，，应安静等等候谈话时开门门见山，不不要浪费时时间当接待者有有结束会见见的表示时时，应立即即起身告辞辞名片礼名片礼：初初次相识，，往往要互互呈名片。。呈名片可可在交流前前或交流结结束、临别别之际，可可视具体情情况而定。。递接名片片时最好用用双手，名名片的正面面应朝着对对方；接过过对方的名名片后应致致谢。Q&AA男士与B女士两位秘秘书在门口口迎接来宾宾，一两小小轿车驶到到。一男士士下车。B女士走上前前道：”王王总您好！！“呈上自自己的名片片，又道：：”王总，，我叫李月月，是**集团的秘秘书，专程程前来迎接接您。“王王总道谢。。A男士上前：：”王总好好！您认识识我吧？““王总点点点头。A男士又问：：”那我是是谁？“王王总尴尬不不堪。问题：以上有哪些些不符合礼礼仪？解答1、B女士有两个个不妥：一一是作为秘秘书在这个个环节递名名片是不合合适的，如如在饭桌上上另当别论论；二是不不应该主动动介绍自己己的名字，，应该介绍绍自己为““我是秘书书小李”。。2、A男士有两点点不妥：一一是不应该该问王总认认不认识自自己，因为为这与接待待任务无关关，主动打打招呼问候候即可；二二是更不应应该追问那那句“我是是谁”，别别人说认识识你，也许许并非真的的认识你，，只是避免免双方的尴尴尬的一个个应承而已已，此时该该男士应该该说声“请请”，主动动引导客人人到迎客厅厅。3、两个人在在门口迎宾宾，工作上上应该相对对分工一下下。握手礼仪一定要用右右手握手要紧握双方方的手，时时间一般以以1~3秒秒为宜被介绍之后后，最好不不要立即主主动伸手。。应根据年年长者、职职务高者的的反应行事事有时为表示示特别尊敬敬，可用双双手迎握握手时双目目应注视对对方，微笑笑致意或问问好在任何情况况拒绝对方方主动要求求握手的举举动都是无无礼的*会议礼仪5会议礼仪会议礼仪，，是召开会会议前、会会议中、会会议后及参参会人应注注意的的事事项，懂得得会议礼仪仪对会议精精神的执行行有较大的的促进作用用。会前：准时时入场，进进出有序，，依会议安安排落座。。会中：开会会时应认真真听讲，不不要私下小小声说话或或交头接耳耳，将手手机调为静静音，发言言人发言结结束时，应应鼓掌致意意，中途退退场应轻手手轻脚，不不影响他人人。会后：会议议内容整理理，及时发发给相关领领导和同事事，如客户户要求，也也要发给客客户。演讲礼仪开场白：对对听众的问问候，简洁洁明要介绍绍清楚自己己是谁，来来做什么………演讲者的声声音：站立立要稳，演演讲人的声声音要响亮亮演讲者的仪仪态：目光光要前视听听众在语言上：：应该逻辑辑清楚，言言之有物在时间上:考虑场场合，在规规定演讲时时间,要要讲清楚重点、特色色*餐桌礼仪6中餐礼仪入座的礼仪仪．先请客客人入座上上席．在请请长者入座座客人旁依依次入座，，入座座时要从从椅子左边边进入．入入座后不要要动筷子．．更不要弄弄出什么响响声来．起筷有序：：如果要给给客人或长长辈布菜.最好用公公筷.如果果同桌有领领导,老人人,客人的的话.每当当上来一个个新菜时就就请他们先先动筷子.或着轮流流请他们先先动筷子.以表示对对他们的重重视.用餐时须温温文尔雅，，从容安静静，不能急急躁.不管别人,也不要狼狼吞虎咽地地大吃一顿顿,更不要要贪杯.传统统禁禁忌忌：：食鱼鱼禁禁忌忌：：吃吃鱼鱼可可以以先先吃吃鱼鱼腩腩或或尾尾或或背背，，但但不不能能先先吃吃头头或或翻翻鱼鱼身身.口内内有有食食物物，，应应避避免免说说话话.酒桌桌礼礼仪仪领导导相相互互喝喝完完才才轮轮到到自自己己敬敬；；可以以多多人人敬敬一一人人，，决决不不可可一一人人敬敬多多人人，，除除非非你你是是领领导导；；敬酒酒的的时时候候杯杯沿沿要要比比别别人人的的低低；；自己己敬敬别别人人，，如如果果不不碰碰杯杯，，自自己己喝喝多多少少可可视视乎乎情情况况而而定定，，比比如如对对方方酒酒量量，，对对方方喝喝酒酒态态度度，，切切不不可可比比对对方方喝喝得得少少，，要要知知道道是是自自己己敬敬人人；；自己敬别人，，如果碰杯，，一句，我喝喝完，你随意意，方显大度度。西餐礼仪-就是吃个优雅雅入座

，最最得体的入座座方式是从左左侧入座。上菜的次序：：正式的全套套西餐上菜顺顺序是：①前前菜和汤②鱼鱼③水果沙拉拉④肉类⑤乳乳酪⑥甜点和和咖啡⑦水果果，还有餐前前酒和餐酒。。没有必要全全部都点，点点太多却吃不不完反而失礼礼。自己手上持刀刀叉，或他人人在咀嚼食物物时，均应避避免跟人说话话或敬酒。如何摆置刀与与叉：

用餐餐中为八字形形，如果在用用餐中途暂时时休息片刻，，可将刀叉分分话盘中，刀刀头与叉尖相相对成”一””字形或”八八”字形，刀刀叉朝向自己己，表示还是是继续吃。如果是谈话，，可以拿着刀刀叉，无须放放下，但若需需是作手势时时，就应放下下刀叉，千万万不可手执刀刀叉在空中挥挥舞摇晃。谢谢观赏9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:11:3210:11:3210:1112/22/202210:11:32AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:11:3210:11Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:11:3210:11:3210:11Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:11:3210:11:32December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:11:32上上午午10:11:3212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:11上上午12月-2210:11December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:11:3210:11:3222December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:11:32上上午10:11上午10:11:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:11:3210:11:3210:1112/22/202210:11:32AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:11:3210:11Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:11:3210:11:3210:11Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:11:3210:11:32December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:11:32上上午午10:11:3212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:11上上午12月-2210:11December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2210:11:3210:11:3222December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:11:32上上午10:11上午10:11:3212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。10:11:3310:11:3310:1112/22/202210:11:33AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2210:11:3310:11Dec-2222-Dec-2212、越越是是无无能能的的