商务谈判的礼仪2

学习情境二商务谈判的礼仪

学习目标了解礼仪的内涵与作用；熟悉商务谈判礼仪的基本原则；掌握商务谈判的基本礼仪。技能目标在商务场合注重个人基本礼仪的运用；在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。任务一礼仪的作用案情

2-1“一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。任务一礼仪的作用案情2-2一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象塑造的重要性。知识链接一、礼仪的内涵1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义（1）礼“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大，主要有以下几个方面：①本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。②为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。知识链接③泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。④指礼物，如送礼、礼品、礼单。（2）礼貌（3）礼节（4）礼仪2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别（1）联系礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。（2）区别①礼貌是礼的行为规范。②礼节是礼的惯用形式。③礼仪是礼的较隆重的仪式。3．商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。二、商务谈判礼仪的作用1．规范行为2．增进情感3．树立形象三、、商商务务谈谈判判礼礼仪仪的的基基本本原原则则1．尊尊重重原原则则2．平平等等原原则则3．真真诚诚原原则则4．适适度度原原则则5．入入乡乡随随俗俗原原则则6．遵遵时时守守约约原原则则7．女女士士优优先先原原则则思考考与与讨讨论论1．礼礼仪仪的的内内涵涵是是什什么么？？谈谈谈谈礼礼、、礼礼貌貌、、礼礼节节、、礼礼仪仪的的区区别别与与联联系系。。2．商商务务礼礼仪仪有有什什么么作作用用？？3．商商务务礼礼仪仪的的基基本本原原则则有有哪哪些些？？实训训题题以班班级级为为单单位位，，组组织织同同学学轮轮流流当当一一回回礼礼仪仪示示范范生生，，从从仪仪表表、、神神态态、、言言谈谈、、举举止止等等几几个个方方面面来来培培养养与与训训练练学学生生的的礼礼仪仪规规范范，，感感受受礼礼仪仪修修养养的的重重要要性性。。案例分析一位年轻人人去风景区区旅游。那那天天气炎炎热，他口口干舌燥，，筋疲力尽尽，不知距距目的地还还有多远，，举目四望望，不见一一人。正失失望时，远远处走来一一位老者，，年轻人大大喜，张口口就问，““喂，离青青海湖还有有多远呀？？”老者目目不斜视的的回了两个个字：“五五里。”年年轻人精神神倍增，快快速向前走走去。他走走呀走，走走了好几个个五里，青青海湖也不不见踪迹，，他恼怒地地骂起了老老者。请从礼仪的的角度谈谈谈这位年轻轻人的不足足之处。任务二个个人基本本礼仪案情2-3国外的一个个心理学家家曾做过这这样一个试试验：分别别让五位同同班同学扮扮演五个不不同身份的的人物：一一位身着笔笔挺漂亮军军服的海军军军官；一一位西装革革履，戴金金丝眼镜，，手持文件件夹的青年年学者；他松松垮垮垮地站在门门口准备上上场，回头头一看有一一排沙发，，便坐在沙沙发上，跷跷起二郎腿腿，悠闲地地抽起烟来来。突然，，一位衣着着朴素的老老者问他是是否看见接接待面试的的办公室主主任，小林林白了老者者一眼，没没有起身，，只用了一一个手指一一指：“看看，在那。。”然后又又低头随手手翻看起报报纸来，老老者有点尴尴尬，转身身而去。任务二个个人基本本礼仪一位打扮入入时的漂亮亮女郎；一一位穿着随随意，挎着着菜篮子，，脸色疲惫惫的中年妇妇女；一位位留着怪异异头发、穿穿着邋遢的的男青年，，让他们在在不同时间间在同一公公路边搭车车，结果，，他们所扮扮演的海军军军官、青青年学者、、漂亮女郎郎搭车成功功率很高，，中年妇女女稍微困难难一些，那那个男青年年则很难搭搭到车。案情2-4凯恩集团正正在招聘副副经理，研研究生刚毕毕业的小林林对此信心心百倍，因因为他专业业对口，而而且其他条条件也非常常符合，面面试当天，，小林与其其他面试者者一起在办办公室外等等候，当看看完发下来来的题目后后，小林更更觉胜券在在握。面试时，赫赫然发现老老者坐在主主考官旁边边的椅子上上，小林才才意识到有有点失礼，，不禁开始始紧张起来来。在回答答完规定题题目后，老老者自我介介绍说，他他是公司董董事，并提提出一个新新题目，小小林看到题题目有点生生，忍不住住挠头搔耳耳，在座位位上扭来扭扭去。面试试完毕，结结果可想而而知。任务1：结合案情情2-3谈谈服饰的的功能和注注重服饰礼礼仪的重要要性。任务2：案情2-4中小林在礼礼仪方面的的失败之处处在哪里？？任务3：如果小林林问题回答答得很出色色，而你是是主考官，，是否同意意小林成为为副经理人人选？请叙叙述理由。。知识链接一、商务服服饰礼仪1．服饰的功功能和商务务谈判中服服饰选择的的基本原则则（1）服饰的功功能服饰功能包包括自然功功能和社会会功能，在在商务谈判判中，服饰饰的颜色、、样式及搭搭配合适与与否，对谈谈判人员的的精神面貌貌，给对方方的印象和和感觉等方方面都有一一定的影响响，因此，，在现代商商务谈判中中，服饰的的社会功能能越来越受受到重视。。知识链接①服饰是是谈判者一一定素质的的体现。服服饰在一定定程度上体体现出一个个谈判者的的文化修养养和审美情情趣。以服服饰色彩为为例，灰色色象征文雅雅、随和；；黑色象征征庄重大方方；蓝色象象征淡雅宁宁静；白色色象征纯洁洁圣洁。知识链接②服饰是是谈判者角角色形象的的反映。服服饰能够在在一定程度度上反映出出一个谈判判者在谈判判中所充当当的角色，，通过服装装的色彩、、款式、质质料的选择择、搭配和和装束的匹匹配，可以以塑造人的的角色形象象。在谈判判中西装是是普遍认可可的服装，，主谈人的的服装一般般稳重、讲讲究、略显显保守，最最后是高档档的西装；；专业人员员一般的着着装应优雅雅、大方、、考究，宜宜穿中高档档的西装；；协谈人员员的着装一一般为洒脱脱、干练、、灵活，可可穿便装和和夹克衫；；女性人员员的着装应应庄严、雅雅致，可穿穿西服套装装。知识链接③服饰是是谈判者谈谈判风格的的显露。人人们对一个个人的“第第一印象””往往来自自于他的服服装，而服服装亦确实实影响着人人的感觉、、情绪、印印象以及交交往结果。。在商务谈谈判中，服服饰的颜色色、款式对对谈判者的的情绪和行行为也会产产生一定影影响，甚至至成为谈判判的技术手手段之一，，用以动员员谈判对象象向自己靠靠拢。（2）谈判人员员服饰选择择的基本原原则①庄重质质朴、大方方得体在商务谈判判中，谈判判者应根据据自己的特特点选择合合适的着装装。在商务务谈判场合合，着装一一般选择灰灰色或者褐褐色，有时时也可选择择黑色，因因为这些颜颜色给人一一种坚实、、端庄、严严肃的感觉觉。②符合角角色，体现现个性为了能更好好地塑造谈谈判者的个个人形象，，谈判者的的衣着打扮扮应该有一一定的个性性，要针对对自身的具具体条件，，包括性别别、年龄、、体型、性性格和充任任的角色，，确定服装装的式样和和色彩的搭搭配。如色色彩的选择择：老成持持重者宜选选蓝灰基调调、严肃冷冷峻者宜选选黑褐基调调，文静内内向者宜选选淡雅平稳稳色系。③与年龄龄、体型相相协调穿着要和年年龄协调，，根据年龄龄选择服饰饰，以反映映和表现自自身的特质质，其次穿穿着也要与与体型协调调，身材有有高低之分分，体型有有胖瘦之别别，肤色有有深浅之差差，穿着理理应因人而而异，以强强调和改善善形体，扬扬长避短、、取得最佳佳效果。④与环境境和场合相相适应首先，服饰饰要与自然然环境相协协调，衣服服的面料、、款式和色色彩随季节节的变化进进行搭配组组合，以适适应时令的的变化，其其次，服饰饰要与社会会环境协调调，选择大大方、色彩彩淡雅的服服饰，以适适应群体的的心理需要要，再次，，服饰要与与谈判场合合相协调，，男性宜选选择庄重、、料厚质好好的西装等等，女性宜宜选用款式式典雅的西西装裙等，，切忌穿牛牛仔裤、短短裤或超短短裙，以适适应谈判的的气氛要求求。2．商务男男士着装装礼仪（1）领带（2）口袋（3）扣子（4）鞋袜（5）“三个个三”原原则①三色色原则男士穿着着西服套套装时，，正装的的色彩在在整体上上最好控控制在三三种颜色色以内，，这样可可使正装装保持庄庄重的整整体风格格，同时时使正装装在色彩彩上显得得规范、、简洁、、和谐，，从而提提升西服服的档次次。②三一一定律在重要商商务场合合，男士士穿西服服外出时时，鞋子子、腰带带、公文文包是一一个颜色色，而且且首选黑黑色，男男士会不不会穿，，看三一一定律很很有讲究究。③穿西西服有三三个错误误不能犯犯一是袖子子上的商商标没拆拆；二是是没穿西西服打领领带；三三是袜子子出问题题，重要要场合，，白色袜袜子和尼尼龙丝袜袜不和西西装搭配配。3．商界女女士着装装礼仪（1）着装着装是女女性在谈谈判中遇遇到的首首要问题题，女性性在春秋秋季以西西装、西西装套裙裙为佳，，尤其是是在较为为重要正正式的场场合。商界女士士的着装装要注意意不可以以露、不不可以透透、内衣衣不可以以外现，，长袖衫衫的下摆摆需掖进进裙子或或裤腰；；穿裙装装时，袜袜口不能能暴露在在外，穿穿裙子时时一定要要穿长筒筒丝袜，，袜子的的颜色不不可太鲜鲜艳，一一般以肉肉色、黑黑色和浅浅色透明明丝袜为为宜；商商界女士士着裙装装、套装装应配以以皮鞋或或不露脚脚趾的皮皮凉鞋，，不能赤赤足穿鞋鞋，鞋袜袜不得有有破损。。（2）首饰首饰的佩戴戴是职业女女性在谈判判活动中遇遇到的另一一个重要问问题，得体体的首饰可可以给人以以淡雅、端端庄、大方方的感觉，，使人尊重重之情油然然而生；相相反，过分分鲜艳、俗俗气的首饰饰，则给人人留下轻浮浮、不自重重的印象，，甚至引起起对方的反反感与轻视视。首饰的的选择要注注意以下几几点：①尽量避避免用价格格低廉，制制作粗糙的的首饰。②以少为为佳，不戴戴亦可。③同质同同色，即佩佩戴一件以以上的首饰饰，要讲究究质地相同同、色彩一一致。④合乎惯惯例，如戒戒指一般戴戴在左手，，只戴一枚枚，不可超超过两枚。。二、仪容礼礼仪1．讲究卫生生讲究卫生是是一个社会会公德问题题，也是交交际中对对对方尊重的的表示。谈谈判工作者者应勤洗澡澡、常刷牙牙、修剪指指甲，应经经常梳理头头发，保持持衣服整洁洁，保持口口味和体味味的清新。。咳嗽、打打喷嚏时，，应用手帕帕捂住口鼻鼻，面向一一旁，避免免发出大声声，并道““对不起””。二、仪容礼礼仪1．讲究卫生生讲究卫生是是一个社会会公德问题题，也是交交际中对对对方尊重的的表示。谈谈判工作者者应勤洗澡澡、常刷牙牙、修剪指指甲，应经经常梳理头头发，保持持衣服整洁洁，保持口口味和体味味的清新。。咳嗽、打打喷嚏时，，应用手帕帕捂住口鼻鼻，面向一一旁，避免免发出大声声，并道““对不起””。2．女女士士化化妆妆规规范范适度度化化妆妆，，是是对对对对方方尊尊重重的的重重要要标标志志。。在在商商务务谈谈判判活活动动中中，，化化妆妆要要淡淡而而美美，，切切不不可可浓浓妆妆艳艳抹抹。。嘴嘴唇唇勿勿用用太太鲜鲜艳艳的的口口红红，，避避免免过过于于刺刺目目；；眼眼睛睛四四周周不不能能描描得得太太黑黑太太深深，，可可适适当当用用棕棕色色顺顺着着结结构构加加以以过过渡渡，，不不要要露露出出过过分分修修饰饰的的痕痕迹迹；；眉眉毛毛要要精精心心修修整整，，虚虚实实结结合合，，自自然然对对称称。。尤尤其其不不可可使使用用浓浓香香型型化化妆妆品品，，要要选选择择与与自自身身的的气气质质相相配配的的香香水水。。在商商务务谈谈判判中中，，女女性性切切忌忌在在众众人人面面前前化化妆妆，，这这是是没没有有教教养养、、不不懂懂礼礼貌貌的的表表现现。。2．女士士化妆妆规范范适度化化妆，，是对对对方方尊重重的重重要标标志。。在商商务谈谈判活活动中中，化化妆要要淡而而美，，切不不可浓浓妆艳艳抹。。嘴唇唇勿用用太鲜鲜艳的的口红红，避避免过过于刺刺目；；眼睛睛四周周不能能描得得太黑黑太深深，可可适当当用棕棕色顺顺着结结构加加以过过渡，，不要要露出出过分分修饰饰的痕痕迹；；眉毛毛要精精心修修整，，虚实实结合合，自自然对对称。。尤其其不可可使用用浓香香型化化妆品品，要要选择择与自自身的的气质质相配配的香香水。。在商务务谈判判中，，女性性切忌忌在众众人面面前化化妆，，这是是没有有教养养、不不懂礼礼貌的的表现现。三、仪仪态礼礼仪1．站姿姿2．坐姿姿3．行姿姿4．表情情思考与与讨论论1．服饰饰的社社会功功能有有哪些些？2．商务务人员员在选选择服服饰时时需要要遵循循哪些些基本本原则则？3．在夏夏天，，你作作为一一位参参加谈谈判签签约仪仪式的的商务务代表表，应应如何何着装装？实训题题1．根据据礼仪仪规范范的要要求进进行站站姿、、坐姿姿、行行姿训训练。。2．自备备小镜镜子进进行微微笑和和眼神神训练练。案例分分析1．欧洲洲R国一财财团驻驻香港港办事事处负负责人人率很很有实实力的的企业业代表表团来来我国国西部部C市考察察，，商谈谈举办办药品品企业业的有有关事事宜，，并准准备考考察环环境。。C市某国国营药药厂出出面接接待安安排。。洽谈谈会的的第一一天，，R方人员员全部部西装装革履履，穿穿着规规范出出席，，个个个彬彬彬有礼礼。而而中方方人员员有穿穿着夹夹克衫衫、布布鞋的的，有有穿牛牛仔裤裤、运运动鞋鞋的，，还有有干脆脆穿着着毛衣衣外套套。在交谈谈过程程中，，中方方除了了主谈谈人发发言外外，有有人说说话声声、咳咳嗽声声很大大，有有人还还随意意吐痰痰、丢丢烟头头，还还有一一个人人因为为塞车车姗姗姗来迟迟。结结果，，当天天的会会议草草草结结束，，R方连考考察的的现场场都没没去，，第二二天找找了个个理由由，就就匆匆匆打道道回府府了。。请分析析：为为什么么R方代表团考察察、商谈没有有结束就回国国了？2．一次，有有位老师带带着三个毕毕业生同时时应聘一家家公司做业业务员，面面试前老师师怕学生面面试时紧张张，同人事事部主任商商量让三个个同学一起起面试。三三位同学进进入人事部部主任办公公室时，主主任上前请请三位同学学入座。当当主任回到到办公桌前前，抬头一一看，欲言言又止，只只见两位同同学坐在沙沙发上，一一个架起二二郎腿，而而且两腿不不停地颤抖抖，另一个个身子松懈懈地斜靠在在沙发一角角，两手攥攥握手指咯咯咯作响，，只有一个个同学端坐坐在椅子上上等候面试试，人事部部主任起身身非常客气气地对两位位坐在沙发发上的同学学说：“对对不起，你你们二位的的面试已经经结束了，，请退出。。”两位同同学四目相相对，不知知何故，面面试怎么什什么都没问问，就结束束了。请问：你知道道其中的缘故故吗？2．一次，有位位老师带着三三个毕业生同同时应聘一家家公司做业务务员，面试前前老师怕学生生面试时紧张张，同人事部部主任商量让让三个同学一一起面试。三三位同学进入入人事部主任任办公室时，，主任上前请请三位同学入入座。当主任任回到办公桌桌前，抬头一一看，欲言又又止.只见两位同学学坐在沙发上上，一个架起起二郎腿，而而且两腿不停停地颤抖，另另一个身子松松懈地斜靠在在沙发一角，，两手攥握手手指咯咯作响响，只有一个个同学端坐在在椅子上等候候面试，人事事部主任起身身非常客气地地对两位坐在在沙发上的同同学说：“对对不起，你们们二位的面试试已经结束了了，请退出。。”两位同学学四目相对，，不知何故，，面试怎么什什么都没问，，就结束了。。请问：你知道道其中的缘故故吗？任务三社社交礼仪仪案情2-5我国某经贸代代表团去德国国进行访问，，代表团身穿穿名牌夹克，，打着领带，，出现在欢迎迎仪式上。李李团长在欢迎迎仪式上正跟跟对方负责人人握手时，突突然发现旁边边有自己以前前进行来访时时认识的熟人人汉斯，于是是忍不住在握握手的同时又又跟汉斯热情情地打招呼。。任务三社社交礼仪仪案情2-6一天，参加工工作不久的杨杨安琪小姐被被派到外地出出差。在卧铺铺车厢里，碰碰到一位来华华旅游的美国国姑娘。美国国姑娘热情地地向杨安琪打打招呼，使杨杨小姐觉得不不与人家寒暄暄几句实在显显得不够友善善，便操着一一口流利的英英语，大大方方方地与对方方聊了起来。。任务三社社交礼仪仪交谈中，杨小小姐有点没话话找话地询问问对方：“你你今年多大岁岁数呢？”美美国姑娘所答答非所问地说说：“你猜猜猜看。”杨小小姐自觉没趣趣，又问道：：“你这个岁岁数，一定结结婚了吧？””更令杨小姐姐吃惊的是，，对方居然转转过头去，再再也不理她了了。一直到分分手，两个人人再也没说一一句话。任务1：结合案情情2-5，谈谈李团团长有哪些些不符合礼礼仪的地方方。任务2：结合案情情2-6，请问这位位美国姑娘娘是不是没没有礼貌？？在交谈中中要注意什什么问题？？知识链接一、商务迎迎送礼仪1．确定迎送送规格2．准确掌握握对方谈判判人员抵、、离的时间间3．做好接待待的准备工工作4．迎送礼仪仪中的有关关事务（1）献花花（2）陪车车二、会会面礼礼仪1．称呼呼西式称称呼先先生、、小姐姐、太太太等等职务称称呼院院长、、处长长、经经理、、主任任等职业称称呼老老师、、医生生、律律师、、师傅傅职称称称呼教教授、、工程程师等等直呼其其名或或姓仅仅适用用于关关系密密切的的人之之间2．介绍绍（1）先把把客人人介绍绍给主主人。。（2）先把把职位位低的的介绍绍给职职位高高的。。（3）先把把年龄龄小的的介绍绍给年年龄大大的。。（4）先把把男士士介绍绍给女女士。。（5）先把把一般般人物物介绍绍给重重要人人物。。（6）按位位置远远近逐逐个介介绍。。3．握手手在商务务谈判判中，，谈判判双方方握手手已成成为一一种习习以为为常的的礼节节。人人们在在见面面时，，一般般情况况下，，总喜喜欢握握手，，再加加上几几句客客套话话，以以示亲亲热，，握手手的规规则有有：（1）握手手用力力要适适度，，时间间要短短。（2）握手手时，，目光光要注注视对对方，，切忌忌左顾顾右盼盼。（3）男士士与女女士握握手时时，须须先脱脱去手手套，，女士士也应应脱去去手套套。握手时时要注注意顺顺序：：（1）上下下级之之间，，上级级伸手手后，，下级级才能能伸手手相握握。（2）长辈和和晚辈之之间，长长辈伸手手后，晚晚辈才能能伸手相相握。（3）男女之之间，女女士伸手手后，男男士才能能伸手相相握。（4）主人客客人之间间，主人人应先伸伸手，客客人再伸伸手相握握。3．握手在商务谈谈判中，，谈判双双方握手手已成为为一种习习以为常常的礼节节。人们们在见面面时，一一般情况况下，总总喜欢握握手，再再加上几几句客套套话，以以示亲热热，握手手的规则则有：（1）握手用用力要适适度，时时间要短短。（2）握手时时，目光光要注视视对方，，切忌左左顾右盼盼。（3）男士与与女士握握手时，，须先脱脱去手套套，女士士也应脱脱去手套套。握手时要要注意顺顺序：（1）上下级级之间，，上级伸伸手后，，下级才才能伸手手相握。。（2）长辈和和晚辈之之间，长长辈伸手手后，晚晚辈才能能伸手相相握。（3）男女之之间，女女士伸手手后，男男士才能能伸手相相握。（4）主人客客人之间间，主人人应先伸伸手，客客人再伸伸手相握握。4．名片（1）名片的的递送在被介绍绍认识对对方后，，可将自自己的名名片递给给对方，，递交时时最好是是起身站站立，走走上前去去，握手手问候之之后，用用双手或或使用右右手，将将名片正正面面向向对方，，交给对对方。切切勿以左左手递交交名片，，也不要要将名片片背面面面向对方方或颠倒倒着递给给对方，，不便对对方观阅阅，也不不宜用手手指夹着着名片递递给对方方。将名名片递给给对方的的同时，，口头也也要有所所表示，，可以说说“请多多关照””、“请请多指教教”等话话语。与人交换换名片时时的顺序序也有讲讲究，一一般而言言，地位位较低的的或来访访的人要要先递出出名片，，或由近近而远，，由尊而而卑依次次进行。。如果对对方有很很多人，，先与主主人或地地位较高高的人交交换；如如果自己己这边的的人较多多，就由由地位较较高的人人先向对对方递出出名片，，切勿递递名片时时挑三捡捡四，采采用“跳跳跃式””，当然然，也没没有必要要滥发自自己的名名片，要要注意掌掌握递交交名片的的时机。。（2）接受当他人表表示要递递名片或或交换名名片时，，应立即即停止手手中所做做的事情情，起身身站立，，面带微微笑，目目视对方方，接受受对方的的名片。。接过名片片后，首首先要看看一下，，若有疑疑问，当当场请教教对方，，切忌接接过名片片后看也也不看，，或拿在在手里玩玩，或随随意弃之之一旁。。接受时应应口头道道谢，或或重复对对方使用用的谦词词敬语，，不可一一言不发发。需要要当场将将自己的的名片递递过去时时，最好好在收到到对方名名片后再再拿出自自己的名名片递交交对方，，否则手手忙脚乱乱，有失失风度。。三、交谈谈礼仪（1）正确运运用距离离语言。。①距离离层次的的划分。。表2-2人与人之之间空间间距离层层次的划划分空间层次次距距离离适适用用范围围与与社交活活动的关关系亲密空间间0.15～0.46米最最亲亲密的人人社社交不不能侵犯犯这一区区域个人空间间0.46～1.2米亲亲朋好好友之间间将将社交活活动按照照适当的的方式适适时地进进入这一一空间间，，会增进进彼此的的情感与与友谊，，取得社社交的成成功社交空间1.2～3.6米凡有有交往关系的的人都可进入的空空间彼彼此保持距离离，公众空间大大于3.6米任任何人都可进进入的空间在在此此空间，看见见曾有过联系系的人，一般般都要有礼节节地打招呼；；对不认识的的人，不能长久地注注视，否则视视为不礼貌②商务谈判判座次的安排排。（2）交谈时表情情自然、态度度和气、语言言表达得体。。说话时可做做适当的手势势，但动作不不要过大，更更不要手舞足足蹈。（3）在交谈中，，自己发言时时也要注意给给别人发表意意见的机会，，别人讲话时时也应寻找机机会适时地发发表自己的看看法，要善于于聆听对方的的谈话，不轻轻易打断别人人的发言。（4）在交谈中，，应目视对方方，以示关心心；对方发言言时，不要左左顾右盼、心心不在焉或注注视别处，显显出不耐烦的的样子；不要要老看表、伸伸懒腰、玩东东西，显得漫漫不经心的样样子。（5）加入他人谈谈话时要先打打招呼。当别别人个别谈话话时，不要凑凑近旁听；若若有事要与人人交谈时，要要等别人谈完完；有人主动动与自己谈话话时，要乐于于交谈；第三三者参与交谈谈时，应以握握手、点头或或微笑表示欢欢迎，发现有有人欲和自己己交谈时，可可主动上前询询问；谈话遇遇有急事需处处理或离开时时，应向对方方打招呼，表表示歉意。（6）交谈现场超超过三个人时时，应不时与与在场所有人人交谈几句，，不要只和一一两个人说话话，而不理会会其他人，所所谈问题不宜宜让他人知道道时，应另择择场合。（7）交谈时，一一般不谈与话话题无关的内内容。不询问问妇女的年龄龄、婚姻状况况；不直接询询问对方的履履历、工资收收入、家庭财财产、衣饰价价格等私生活活方面的问题题；不谈荒诞诞离奇、耸人人听闻的事情情，对方不愿愿回答的问题题不要追根问问底，对方反反感的问题应应立即转移话话题；不对某某人评头论足足，不讥讽别别人；不随便便谈论宗教问问题。（8）交谈中要使使用礼貌用语语，如你好、、请、谢谢等等，并针对对对方不同国别别、民族、风风俗习惯等，，恰当运用礼礼貌用语。（9）谈判中的交交谈，一般不不过多纠缠，，不高声辩论论，不恶语伤伤人、出言不不逊，即使有有争吵，也不不要斥责、讥讥讽、辱骂对对方，最后还还要握手道别别。四、签字礼仪仪1．签字仪式座座次的安排2．签字仪式各各环节的礼仪仪（1）签字仪式开开始参加签字仪式式的有关人员员进入签字厅厅，在既定的的位置上各就就各位。（2）正式签署双方的助签人人分别站立在在各自主签人人员的外侧，，协助翻揭文文本及指明签签字处。签字字时，主签人人首先签署己己方保持的合合同文本，由由助签人员相相互传递文本本，再在对方方保存的文本本上签字。（3）交交换换已已签签好好的的合合同同文文本本思考与讨论论1．一位年轻轻的女士是是一个商业业公司的营营业部经理理，今天要要去运输公公司洽谈业业务，运输输公司的董董事长是一一位男士，，如果你是是负责给他他们介绍业业务的中间间商，请问问你应如何何给双方作作介绍？2．在与人交交谈时应注注意哪些方方面的礼节节？3．签字仪式式上的座次次如何安排排？实训题1．根据本节节所学知识识，由10人组成两个个谈判小组组，模拟商商务谈判的的过程。2．学生生分成成两组组，模模拟签签约仪仪式。。3．分组组训练练商务务会见见中握握手及及递送送名片片的礼礼仪。。案例分分析小张大大学毕毕业，，刚到到一家家外贸贸公司司工作作，经经理就就交给给他一一项任任务，，让他他负责责接待待最近近将到到公司司的一一个法法国谈谈判小小组，，经理理说这这笔交交易很很重要要，让让他好好好接接待。。小张张于是是粗略略地想想了一一些接接待顺顺序，，就准准备开开始他他的接接待。。小张张提前前打电电话和和法国国人核核实了了一下下人数数，乘乘坐的的航班班，以以及到到达的的时间间。然然后，，小张张向单单位要要了一一辆车车，用用打印印机打打了一一张A4纸的接接待牌牌。还还特地地买了了一套套新衣衣服，，并到到花店店订了了一束束玫瑰瑰花。。到了对对方来来的那那天，，小张张准时时到达达机场场，结结果该该国际际航班班提前前15分钟降降落，，客人人只好好在机机场等等候小小张。。等到到终于于坐上上小张张的车车，开开到公公司定定点的的酒店店，谁谁知早早已客客满。。小张张只好好把他他们拉拉到一一个离离公司司较远远的酒酒店，，该酒酒店条条件较较差，，对方方表现现出不不满情情绪。。送到到房间间后，，一心心想将将功补补过的的他决决定和和客人人好好好聊聊聊，让让他们们消消消气，，谁知知在客客人房房间待待了半半个多多小时时，对对方已已经不不耐烦烦了，，小张张一看看，又又吃力力不讨讨好了了，于于是告告辞，，并和和他们们约定定晚上上7点饭店店大厅厅等，，公司司经理理准备备宴请请他们们。到了晚晚上7点，小小张在在大厅厅等，，谁知知又没没等到到，于于是让让服务务员去去通知知，7点半人人才陆陆续到到齐。。到了了宴会会地点点，经经理已已经在在大厅厅门口口准备备迎接接客人人，小小张一一见，，赶紧紧给双双方作作介绍绍，双双方寒寒暄后后进入入宴席席。小小张一一看宴宴会桌桌，不不免有有些得得意：：幸亏亏我提提前作作了准准备，，把他他们都都排好好了座座位，，这样样总万万无一一失了了吧。。谁知经理理一看对对方的主主谈人正正准备坐坐下，赶赶紧请对对方到正正对大门门的座位位，让小小张坐到到刚才那那个背对对大门的的座位，，并狠狠狠地瞪了了小张一一眼。小小张有点点莫名其其妙，心心想：怎怎么又错错了吗？？突然，，有位客客人问：：“我的的座位在在哪里？？”原来来小张忙忙中出错错，把他他的名字字给漏了了。客人露出出一副很很不高兴兴的样子子。好在在经理赶赶紧打圆圆场，神神情愉快快地和对对方聊一一些趣事事，对方方这才不不再板面面孔。一一心想弥弥补的小小张在席席间决定定陪客人人好吃好好喝，频频繁敬酒酒，经理理及时制制止了小小张。席席间，小小张还发发现自己己点的饭饭店的招招牌菜辣辣炒泥鳅鳅，对方方几乎没没动。小小张拼命命劝对方方尝尝，，经理很很不悦地地要小张张不要劝劝，小张张不知自自己又错错在哪里里。好在谈锋锋颇健的的经理在在席间和和客人聊聊得很愉愉快，客客人很快快忘记了了这些小小插曲，，等双方方散席后后，经理理当夜更更换了负负责接待待的人员员，并对对小张说说：“你你差点坏坏了我的的大事，，从明天天起，请请你另谋谋高就””。小张就这这样被炒炒了鱿鱼鱼，但他他仍不明明白自己己究竟错错在哪里里？根据以上上材料，，回答以以下问题题：1．你认为为小张究究竟错在在哪里？？他应该该如何改改进？2．结合此此案例，，谈谈作作为一名名优秀的的商务谈谈判人员员，在整整个商务务谈判过过程中，，应该注注意哪些些基本的的礼仪？？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。12:53:1412:53:1412:5312/22/202212:53:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2212:53:1412:53Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。12:53:1412:53:1412:53Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2212:53:1412:53:14December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月2022