危机管理计的经典实务分享

風險管理評與危機管理危機的定義危機乃指一個系統處於災難姓過程中的轉折點，在此一時刻，社會成員體驗到整個結構性的變化對該社會的持續存在至關緊要，並感受到他們的社會同一性受到威脅。根據韋氏字典的說法，危機--是一件事的轉機與惡化的分水嶺，危機是決定性的一刻和關鍵性的一刻。

布瑞歇爾-Brecher1978

以學術的觀點定義，危機--為單位的環境發生影響目標達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限急迫，充分突顯出危機的三個要素：威脅性、緊迫性及不確定性。危機意義危機是事件的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與關鍵的一刻。有的危機因為我們防範得宜，沒有發生。有的危機因為我們視而不見，漠不關心，正潛伏著，待機爆發。危機的特性1.驚異性:事出突然，始料未及2.不處理後果嚴重3.與原來價值觀念嚴重衝突4.可以使用之決策時間短促5.危險中有機會危機管理相關理論

莫菲定律

※會出錯的遲早會出錯※錯誤總出現在疏忽處破窗理論與窗外理論

※已破的窗戶會越破越嚴重※防微杜漸※個人眼度與價值點

危機的分類

*危機（crisis，政府部門）

：高度不確定性，難量化

風險（risk，企業組織）

：可計畫性，可量化，可日常管理

寧靜危機（quiet

crisis）

：緩慢漸近重要不是發生什麼事

是如何回應所發生的事危機發生，能妥善正確處理，可能對企業有利展現企業能力，提升知名度改善與客戶的關係必要時企業改造的契機什麼是危機：危機=危險+機會是決定性時刻，也是轉捩點工作中的挑戰學習及成長機會

煮蛙故事的啟示-寧靜危機1.緩慢漸近少知覺是最可怕，來得時候靜悄悄，發現的時後已來不及。2.因內部管理或組織文化等因素，而使人感受到隱憂，並相信如不加以改善，將來必定造成組織重大的傷害。3.全球暖化溫室效應

危機方程式

Cost*PossibilityD=ΣR(c,f,t,)————————TimeD：危機(Crisis)R：風險(意外)(Risk)c：風險造成的處理成本代價(Cost)f：發生頻率(Frequency)t：處理風險的有效時間(Time)P：風險意外發生的機率(Possibility)

風險與改善方案的選定風險險管管理理策策略略(一一)風風險險隔隔離離：少做做少少錯錯、、不不做做不不錯錯(二二)風風險險分分擔擔：：共共同同行行動動(三三)風風險險轉轉移移：：保保險險(四四)風風險險保保留留：：承承擔擔風風險險危機機發發展展三三階階段段理理論論一、危機機發發前前的的預預防防※主動動發發掘掘問問題題-走走動動式式管管理理※良好訊訊息傳傳遞系系統與與預警警系統統的建建立※授權與與彈性性作業業流程程的建建立※應變計計畫的的事先先訂定定與平平時演演練※瞭解民民意※政策移移植之之生態態考量量※成立智智庫※潛勢地地區的的管理理二、危機發發生時時的處處理＊把握黃黃金２２４小小時＊成立中中心或或任務務小組組＊避免慣慣性反反映與與團體體盲思思＊儘快查查明真真相與與公布布＊誠實是是最好好的政政策＊權力集集中＊控制資資訊與與媒體體應對對＊避免二二度危危機三、危機發發生之之後續續處理理＊加速復復原以以維持持生產產力＊檢討與與評估估＊完成危危機日日誌＊醫療照照護及及社會會心理理重建建＊經驗的的文件件化與與知識識化＊修正危危機管管理計計畫＊形象修修補＊士氣提提振黃金24小時要要做的的事1.先先反應應再回回應2.說說明發發生了了什麼麼事3.說說明當當局的的態度度4.說說明當當局的的責任任5.說說明當當局目目前的的處置置6.說說明當當局為為來打打算如如何處處理準備應應變、、最好好期待待、最最壞準準備的的心態態‧危機機管理理基於於危機機意識識，分分析內內、外外因素素，及及早預預防危危機、、發現現危機機、解解決危危機。。若危危機發發生時時，未未能掌掌握現現況，，運用用黃金金時期期處理理危機機，可可能為為企業業帶來來營運運的影影響。。‧危機機存在在營運運過程程，是是常態態例行行工作作。‧因應應未來來可能能發生生的危危機，，化解解可能能危機機中的的衝突突。何謂風風險係指傷害發發生的的機率率及該等傷傷害嚴嚴重程程度兩者的的結合合。LOWHIGHHIGH發生機機率嚴重性性優先處處理評估處處理評估處處理暫緩處處理風險的的類型型決策風風險行銷/產品品風險險產品、、通路路、市市場、、顧客客、法法津/主管管、競競爭人力資資源風風險關鍵員員工、、生產產力/品質質、關關連性性、員員工操操守創新風風險新產品品開發發、過過時、、競爭爭者創創舉科技/作業業風險險安全、、資訊訊、八八大循循環財務風風險利率、、貨幣幣、授授信、、流動動性、、資金金、匯匯率、、週轉轉財務風險科技/作業風險創新風險人力資源風險行銷/產品風險決策風險風險風險管管理流流程各單位位各區域域風險管管理小小組主管風險審審示（已知知或可可能性性）風險管管控表表風險評評估實施對對策檢示中中心內內各部部風險險評估估資料料確定風風險對對策實施內內容中心主主管確認編製全全公司司風險管管控表表風險管管理報報告書書（執行行專案案計劃劃）各單位位日常常管理理各中心心日常常管理理日常監監督與與管控控主負責責者發現危危機的的座標標圖10黃色區區紅紅色區區—7.5||||02575100發發生生率—2.5綠色區區藍藍色區區影響值值危機的的評估估估計危危機影影響值值（CrisisImpactValue）計算危危機發發生的的機率率確定潛潛在的的危機機排名名順序序危機的的評估估危機種種類依層次次分：：個人、、團體體、組組織（（社會會）、、和國國家等等依時間間分：：突發危危機或或潛在在危機機依原因因分：：天然危危機（（天災災）或或人為為危機機（人人禍））常見危危機：：根據StevenFink（1987)工業意意外：：火災災,工工安事事故環境問問題：：環保保抗爭爭工會問問題及及罷工工產品回回收：：設計計品管管出錯錯恐怖活活動：：千面面人下下毒謠言及及向新新聞媒媒體洩洩漏機機密投資人人的關關係：：負責責人突突然暴暴斃等等具敵意意的兼兼併股東會會委託託書之之爭政府方方面的的管制制：法法令變變更貪污收收賄。。危機類類別1.天天然危危機:風災災、水水災、、震災災、旱旱災、、土石石流……2.科科技危危機:波帕帕爾化化學廠廠、車車諾比比電廠廠,……3.衝衝突危危機:六輕輕勞資資對抗抗、環環保抗抗爭……4.惡意意危機:恐怖怖主義、、下毒勒勒索、加加州大火火…5.價值值扭曲:八掌溪溪、邱小小妹人球球、泰安安休息站站…6.欺騙騙危機:大陸毒毒食品……7.管理理不當:理律30億股股票案、、英國銀銀行…8.傳染染疫病：：SARS、禽禽流感、、登革熱熱…9.財經經危機：：金融風風暴、糧糧食危機機…10.意意外事件件：重大大交通事事故、大大火災、、食品中中毒…危機發生生的肇因因危機處理理與危機機管理「危機處處理」：：危機爆爆發的事事後處理理，無前前置防範範工作。。「危機管管理」：：包括防防範、處處理、導導正、預預防。1、防範範於未然然，也就就是不讓讓事情發發生2、即使使發生，，要使傷傷害減到到最小。。個案-毒毒蠻牛事事件保力達公公司如何何做好危危機管理理毒蠻牛事事件始末末蠻牛是一一種能消消除疲勞勞、提神神醒腦在台台灣以及及港澳地地區販售售的機能性性飲料，，製造廠廠家為保保力達公司司。目前前在市面面上販售售的主要通通路包括括便利商商店、超超市、檳檳榔攤、、藥局、、藥妝店店以及食品品店；主主要的消消費客層層以開車車族及夜夜貓族居居多。毒蠻牛事事件94年5月17日日晚上，，台中發發生「毒毒蠻牛」」事件，，當晚五五人中毒毒，一人人中毒過過深不治治死亡，，隔天隨隨即引起起市場喧喧嘩，人人心惶惶惶，深怕怕自己是是下一個個中毒受受害者。。其實在在十七日日當晚保保力達公公司從新新聞得知知下毒事事件，馬馬上召回回所有幹幹部，至至公司漏漏夜開會會。政府所做做的危機機處理ㄧ、行政政院處理理模式二、台中中市政府府處理模模式衛生署召開記者者會及發新聞聞稿通知各地地消保會及衛生生單位進行抽查查請衛生署署開會檢討討主動電話話聯繫被害者協助被害害者進行求償償協調消保會與與衛生局進行抽抽查*保力達達隨即在在5/18早上上召開記記者會*在召開開記者會會前，立立即通知知經銷商商，全面面回收產產品。*注意的的是，當當時政府府都還沒沒有要求求保力達達必須回回收產品品*外界將將事情指指向恐嚇嚇勒索，，董事長長呂百倉倉神情嚴嚴肅、鄭鄭重否認認*並決定定最慢一一個月蠻蠻牛將以以全新包包裝上市市，*此一決決策造成成部分經經銷商損損失慘重重。仍要要求徹底底回收*估計嚴嚴重的程程度可能能造成業業績衰退退兩成，，損失十十億元。。*保力達達不考慮慮政府要要求全面面回收是是否合理理、回收收會造成成多少損損失，第第一時間間想到的的都是消消費者的的生命安安全。*保力達達襄理指指出：「「再三個個星期，，新出廠廠的產品品保證會會讓消費費者感到到安全。。」*另外在在瓶蓋設設計改進進以及更更新包裝裝，讓消消費者清清楚分辨辨新包裝裝是安全全無毒的的。*保力達達公司於於94年年6月2日開始始人工銷銷毀已回回收進廠廠的五萬萬瓶飲料料，*該公司司將回收收的飲料料廢液送送往工業業區污水水處理廠廠處理後後排放，，*全程在在新竹縣縣衛生局局及環保保局人員員的控管管下進行行*大部份份員工都都認為既既然千麵麵人已落落網，為為何還要要銷毀，但但公司的的立場很很明確，，就是要要給大眾眾安心、、放心*五萬瓶瓶飲料銷銷毀，光光是產品品本身的的產值就就達三百百萬元，，保力達達公司預預計會回回收市面面上約廿廿萬瓶的的保力達達Ｂ飲料料，雖然然付出的的成本很很高，但但是商譽譽是無價價的。保力達公公司-如如何化解解毒蠻牛牛危機ㄧ、五十十年老字字號面臨臨新危機機二、新瓶瓶裝舊酒酒鞏固信信心三、下架架並銷毀毀五萬瓶瓶飲料毒蠻牛事事件啟示示及溝通通原則五個啟示示：ㄧ、迅速速處理，，把負面面效應降降到最低低二、不怕怕損失，，消費的的生命安安全擺第第一三、重拾顧客客信心，全面面下架、回收收，更換新包包裝四、維護商譽譽與品牌形象象，重視通路路策略五、承擔責任，有有效溝通，終終於化解企業業危機五個危機溝通通原則：ㄧ、一定要有有人出面二、第一時間間做出回應三、真誠關懷懷、提供事實實四、給予信心心、展現實力力五、否認、傲慢為為大忌後語保力達公司在在本次事件中中為受害廠商商，但是該公公司採取立即即下架、全面面回收、公開開銷毀、更換換包裝等方式式以昭大眾，，而事件也在在警方努力偵偵查下，以10天的時間間即逮捕嫌犯犯王進展並宣宣告破案。保保力達公司在在該事件後，，即以負責任任的態度，積極將負負面效應扭轉轉為正面的行行銷效果，估估計整體市場場結構變化不不大，而保力力達公司可能能因此獲得形形象與品牌的的正面提升效效果。進行危機管理理的模式因組織與環境境因素造成發發生危機組成危機處理理小組確立發言人制制度蒐集各方資訊訊與當事者聯絡絡與溝通確立危機發生生的原因與可可能演變透過公關管道道邀請相關人人士介入幫忙忙瞭解上級機關關的態度與輿輿論走向將狀況通知公公司成員並要要求不要隨便便發言迅速並主動公公開聲明以避避免猜疑擬定解決策略略與執行方案案透過傳媒宣佈佈解決結果檢討並提出未未來改進知道道確認危機孤立危機解決危機危機處理流程程圖危機之辨識偵測Dectection矯正Correction預防管管理處處理程程序序界定風險險危機三危機二危機一狀況Ａ狀況Ｂ狀況Ｃ狀況Ａ狀況Ｂ狀況Ｃ狀況Ａ狀況Ｂ狀況Ｃ風險評估PRA(ProbabilitiesofRiskAssessment)預防Prevention最佳的危機管管理方法-預預防管理1.最好的控控制就是不要要失去控制2.讓內部之之運作紮實與與熟練操作。。3.人員的培培訓、監督。。4.員工參與與製定操作手手冊。5.掌握員工工想法，善用用溝通。6.危機應變變計畫書，應應是人人必知知。防患未然與扭扭轉危機危機偵測:預警機制不怕發生，就就怕不知道已已要發生危機機事先界定出企企業危機項目目，並列出管管理危機處理:“短時間內必必須對威脅情情況作出回應應與決定的措措施危機處理理是科學?還還是藝術?””危機處理的目目的:確保企業利益益危機情勢在控控制中危機的發展四個階段潛伏期：依照各種跡跡象及資訊發發現危機爆發期：處理危機把把影響值降到到最低成為轉機善後期：恢復期，自自我分析、療療傷的止期復健期：及早準備面面臨下一個危危機週全的管理計計劃和及時的的掌握風險程度與層層級不要去處理危危機，而是要要辨識風險！潛伏期引爆期擴散期滅亡期風險危機業績下滑客訴增加成本提高…危機四個階段段對策4.復健期潛伏期2.爆發期3.善後期(預防/減災災)(整備/演練練)(搶救/應變變)(重建/復原原)四個循環階段段。而各階段段有其對應之之功能與目標標危機應變處理理模式發現危機：如何迅速發現現危機?警報機制、危危機座標法隔絕危機：企業與傳播媒媒体的互動健全代理人處理危機：利用應變計畫畫與工具危機決策預防危機：把未來風險降降到最低預防管理危機應變計畫畫原則應變方案,溝溝通程序,責責任劃分要明明確.給現場處理人人員指示避免免模稜兩可.提供發言人面面對媒體所需需之協助.找出可用之緊緊急資料與人人力.緊急應變小組組危機應變計畫畫項目找出潛在危機機與風險區.設立危機門檻檻,指派預警警負責人.訓練危機小組組/成立應變變組織(中心心)事先取得“應應變計畫”執執行許可列出出通通報報名名單單/排排出出先先後後順順序序列出出媒媒體體清清單單/準準備備背背景景資資料料指派派並並訓訓練練發發言言人人擬訂訂危危機機管管理理計計畫畫內內容容一、、確確定定危危機機項項目目：：請各各憑憑以以往往或或別別國國的的經經驗驗，，先先將將可可能能會會發發生生的的危危機機一一一一列列舉舉出出來來，，然然後後判判定定其其輕輕重重緩緩急急，，選選擇擇對對經經濟濟社社會會危危害害重重大大的的，，擬擬定定危危機機管管理理計計畫畫。。二、、採採取取防防範範行行動動：：偵察察、、改改進進、、檢檢討討，偵偵察察、、改改進進、、檢檢討討，，……。。三、、建建立立危危機機預預警警系系統統：：登革革熱熱的的病病媒媒蚊蚊指指數數、、土土石石流流潛潛勢勢溪溪流流預預警警系系統統。。四、、建建立立決決策策支支援援系系統統：：1、、完完整整的的統統計計資資訊訊分分析析2、、專專家家諮諮詢詢團團隊隊。。五、、訂訂定定危危機機處處理理準準則則及及程程序序：：SOP製製定定六、、成成立立危危機機小小組組：：召集集人人、、發發言言人人、、所所需需的的人人力力物物力力及及小小組組運運作作方方式式；；危危機機小小組組要要負負責責危危機機處處理理後後的的檢檢討討及及導導正正。。危機機爆爆發發之之處處理理一、、確確認認危危機機，，掌掌握握第第一一時時間間、、第第一一現現場場，，立立即即處處理理：：（一一））找找出出真真正正問問題題的的核核心心，，評評估估損損害害程程度度及及範範圍圍。。（二二））立立即即判判斷斷那那個個問問題題會會造造成成最最大大的的衝衝擊擊，，並並優優先處處理理。。（三三））速速度度要要快快，，要要掌掌握握第第一一時時間間、、第第一一現現場場。。立立即即處處理理。。（四四））如如原原來來之之應應變變計計劃劃不不可可行行，，另另提提替替代代案案（（上上、、中中、、下下對策策方方案案））二、、運運作作危危機機處處理理小小組組：：（一一））確確定定召召集集人人、、發發言言人人、、財財務務、、業業務務及及其其他他必必要要人人員員（二二））明明確確分分工工（三三））確確實實執執行行。。三、、隔隔絕絕危危機機：：避避免免危危機機擴擴大大影影響響別別的的事事物物。。其其內內涵涵包包括括（一一））控控制制損損害害：：1、、其其他他地地方方是是否否也也可可能能發發生生同同樣樣情情況況2、、是是否否會會發發生生延延伸伸性性危危險險，，要要預預先先檢檢查查，，爭爭取取時時間間3、、設設立立停停損損點點。。（二二））重重視視公公關關與與溝溝通通：：1.公公關關---掌掌握握輿輿論論報報導導的的助助力力：：（1）建立立媒體及大大眾對主事事者的信心心：外顯危機：主動公開發發表訊息，，公布危機機之性質範範圍；及時時更正錯誤誤報導；迅迅速公布具具體解決方方案及未來來處理方向向及進度。。內在隱憂：低調處理理（2）議題題管理：定定期掌握主主流輿論關關切點，每每項議題細細分為有利、不利利、中性三種議題，，並預先準準備資料，，有利的部部分提早發發布。2.溝通---化阻阻力為助力力：（1）取得得上級長官官、相關機機關之瞭解解及協助。。（2）邀請請團體、專專家協助。。四、執行1.規劃各各項工作之之時程，以以便在對的的時間做好好事情2.及時公公布進度及及成果3.掌握狀狀況，適時時修正對策策五、檢討導導正1.追究危危機發生的的原因，為為何發生，，何時爆發發2.檢討事事先防範工工作的缺失失3.危機處處理過程的的即時性，，正確性4.危機處處理小組及及相關部門門的表現5.做必要要的人事調調整或結構構性調整個案-921震災的的危機應變變處理發現危機：：地震無預警警，深度淺淺、強度大大。通訊系統不不良，災情情慘重。隔離危機：：交通管制困困難。媒體報導宣宣染、誤導導。湧入物資過過量成災。。處理危機：：迅速成立指指揮中心。。動員軍警民民力救災與與收容。預防管理：：成立應變救救災指揮中中心。全國性文宣宣與防災教教導降低損損失。建築法規修修訂醫療體系及及急難救助助能力提升升與整合台積電89.9.21地震日本雪印牛牛奶中毒89.6處理危機：：利用應變計計畫與工具具決策者應避避免優柔寡寡斷知而不行，即為不知。。危機引發的的壓力重大價值威威脅決策時間短短促驚異不安累積性的情情緒與生理理疲勞因素素造成決策者者認知與注注意力的限限制決策缺陷未能仔細檢檢討危機處處理決策目目標。未能仔細考考量所有方方案。情報資訊的的蒐集努力力不足。選擇性處理理資訊的偏偏見。未能重新檢檢視原先被被排除的方方案可能與與可行性。。本能仔細衡衡量採取方方案的代價價與風險。。未能擬定政政策執行、、監督與緊緊急情況備備案計劃。。決策的類型型與方式目標價值偏好處理程序目標單一

目標多元方案明確I.計算型III.妥協型方案不明確II.判斷型

IV.靈感型

危機決策對對應類型四個問題問題1：不不做改變的的話，後果果嚴重嗎？？問題2：決決定改變的的話，後果果嚴重嗎？？問題3：期期望去找另另一個較佳佳解決方案案是合理的的嗎？問題4：有有無足夠的的時間去蒐蒐尋及慎重重考慮嗎？？壓力情境下下的決策反反應型式：：Ⅰ.慣性不不變Ⅱ.見異思思遷Ⅲ.防衛性性逃避Ⅳ.驚慌脫脫困風險溝通與與危機溝通通一、風險溝通的的意義Lerbinger（1997）：風風險溝通主主要是提供供一般大眾眾充分的風風險情境資資訊與背景景資料，使使大家有能能力就可能能危機參與與對話，甚甚至加入決決策，目的的是創造一一個參與的的、理性且且關心的，，及有問題題解決能力力的合作群群體。風險意指未未來遭遇損損失或不幸幸的機率，，為了使大大眾了解危危機發生與與為風險付付出代價的的可能性，，政府必須須加強對大大眾有關危危機與風險險的告知工工作。風險溝通二、風險溝通的的功能（一）知識識灌輸的功功能：（二）行動動與教育的的功能：（三）爭取取民眾信任任：（四）提升升憂患意識識：（五）社群群意識的提提升：（六）體系系內及時的的溝通網路路：（七）有效效溝通訊息息：危機溝通三、危機溝溝通的最高高原則(一)主主動(二)時時機與效率率(三)誠誠信與誠懇懇(四)人人性與需求求(五)公公開（六）責無無旁貸（七）堅定定、有所為為有所不為為危機管理與與溝通危機預防階段危機處置危機復原內部溝通機制的建立民眾宣導國會溝通（政策及預算的支持）相關社團關係的建立溝通計畫的預擬危機性質的判定及溝通之決策形象管理的目標修訂溝通計畫並執行‧利害關係人的檢查‧訊息的設計‧訊息的檢查表4.媒體策略撫卹、補償的溝通心理輔導完成工作日誌檢討新政策、法規的提出新溝通計畫的修訂與實施做好媒體公公關媒體公關得得宜，協助助化解危機機；媒體處處置不當，，宣染惡化化危機處理危機新新聞者，要要抓住媒體體記者關注注事項要注意發佈佈新聞的適適當時機要掌握新聞聞該準備及及連繫的事事項受訪時確實實發揮「該該做」事項項，避免犯犯下「不該該做」錯誤誤危機時面對對媒體的技技巧如何與記者者連繫速度要快。。與長官之間間觀念要溝溝通。舉行記者會會-事先若若保密，事事後最好舉舉行記者會會。不要任意提提供獨家新新聞給某一一報記者。。不要對記者者透露不該該說的事實實。接受訪問時時不要看記記者的稿子子。危機時面對對媒體的技技巧新聞發佈：：做好新聞研研判。注意新聞報報導與內容容是否配合合。要與其他承承辦單位協協調。任何媒體沒沒有義務配配合政府宣宣導之責任任。注意新聞寫寫作：導言言50~80字。新聞報導不不要一廂情情願。不要只接受受少數記者者訪問而得得罪多數人人。面對媒體的的技巧：受訪時該做做事項問清記者姓姓名使用自己全全名座位安排選擇時間保持冷靜說實話誠懇態度與與合作顯示專業要有耐心從容不迫說出重點面對媒體的的技巧：受訪時不該該做事項回答“無可可奉告”發表己見編造抹殺記記錄說謊吹噓推三扯四又又零零六六六重複主要問問題使用冷僻專專業術語態度防衛顯得害怕對質同時受訪又又在下令戴太陽眼鏡鏡抽煙承諾結果或或投機對謠言反應應掌握危機決決策要領居安思危，，有備無患患；「危機機」帶來「「轉機」。。善用危機決決策對應類類型建立完整的的危機應變變系統發現危機隔離危機處理危機預防管理講義版權-歡迎翻印印-廣為流流傳-若簡簡疏漏-涵涵望指教9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:53:1519:53:1519:5312/21/20227:53:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:53:1519:53Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。19:53:1519:53:1519:53Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2219:53:1519:53:15December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20227:53:15下午午19:53:1512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:53下下午12月-2219:53December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2119:53:1519:53:1521December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。7:53:15下下午午7:53下下午午19:53:1512月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。19:53:1519:53:1519:5312/21/20227:53:15PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2219:53:1519:53Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限