商务礼仪与营销人员行为规范

商务礼仪与营销人员行为规范12/29/20221课程纲要商务礼仪概述；学习商务礼仪的原则商务礼仪的主要内容营销人员行为规范12/29/20222商务礼仪概述什么是商务礼仪学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为12/29/20223学习商务礼仪的原则尊重为本善于表达形式规范12/29/20224商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪12/29/20225商务礼仪的主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪12/29/20226仪容礼仪头部修饰化妆规范仪姿仪态12/29/20227头部修饰面部:不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。12/29/20228化妆规范自然美化协调禁忌妆成有却无自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。12/29/20229仪姿仪态站姿坐姿行姿手势表情12/29/202210小结结在商商务务交交往往中中，，公公司司每每一一名名员员工工的的个个人人形形象象都都是是其其所所在在单单位位企企业业形形象象的的具具体体体体现现，，并并且且见见面面时时““先先入入为为主主””现现象象很很常常见见，，由由此此形形成成的的对对个个人人整整体体形形象象很很难难改改变变。。如如果果不不注注意意个个人人仪仪容容仪仪表表方方面面的的礼礼仪仪，，因因此此形形成成的的负负面面影影响响，，给给工工作作的的顺顺利利进进行行造造成成障障碍碍。。12/22/202211商务务礼礼仪仪的的主主要要内内容容仪容容礼礼仪仪着装装礼礼仪仪会面面礼礼仪仪电话话礼礼仪仪宴请请礼礼仪仪12/22/202212着装装礼礼仪仪符合合身身份份区分分场场合合遵守守成成规规12/22/202213区分分场场合合公务务场场合合社交交场场合合休闲闲场场合合12/22/202214符合身身份商务人人员职职场着着装六六忌过于杂杂乱过于鲜鲜艳过于暴暴露过于透透视过于短短小过于紧紧身12/22/202215遵守成成规制服西服裙服12/22/202216着装礼礼仪西服：：三色原原则三一定定律三大禁禁忌12/22/202217裙服五大禁忌忌穿黑色皮皮裙裙、鞋、、袜不搭搭配袜子破损损光脚三截腿12/22/202218提示男人看表、女女人看包女人看头、男男人看腰女性的饰物男性的领带12/22/202219自检请您判断以下下人士在正式式场合的着装装是否正确上身制服、下下身牛仔制服脏破西服全身多色色制服、拖鞋制服、贵重手手饰套裙、光脚、、拖鞋12/22/202220小结莎士比亚曾经经说过：一一个人的穿着着打扮就是其其个人教养以以及个人品位位最形象的体体现。着装礼仪应牢牢记三个主要要规范：符合合身份、区分分场合、遵守守成规。12/22/202221商务礼仪的主主要内容仪容礼仪着装礼仪会面礼仪电话礼仪宴请礼仪12/22/202222会面仪礼称呼礼仪介绍礼仪名片的使用握手礼仪会客安排12/22/202223称呼礼仪最正式的三种种称呼行政职务技术职称行业称呼不适当的称呼呼无称呼不适当的俗称称不适当的简称称地方性称呼12/22/202224自检：请你指出以下下情景中交往往双方在称呼呼上所犯的错错误：一西服革履男男士进入一写写字间。问一一立于门口的的小姐：“这这是新华公司司吗？”该小小姐不理，与与周围一男一一女交谈，道道：“李姐、、王哥，我跟跟你说……”12/22/202225介绍礼仪介绍自己先递名片、时时间简短、内内容完整介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序序“尊者优先先了解情况””的规则业务介绍时机、分寸12/22/202226名片的的使用用使用名名片的的三不不准交换名名片的的顺序序名片的的索取取名片的的递交交名片的的收存存名片的的管理理12/22/202227握手的的礼仪仪握手的的要求求伸手的的顺序序行握手手礼的的禁忌忌:三心二二意、、戴墨墨镜、、手套套、只只用左左手、、异性性双手手目视对对方、、面带带笑容容、稍稍事寒寒暄谁先伸伸手12/22/20222812/22/202229会客安安排行进中中的位位次排排列乘坐娇娇车的的位次次排列列会客时时的位位次排排列12/22/202230行进中中的位位次排排列常规内侧高高于外外侧，，中央央高于于两侧侧，前前方高高于后后方上下楼楼梯前方为为上，，女士士居后后出入电电梯无人开开梯时时，客客人后后进，，先出出出入房房门12/22/202231乘坐轿轿车的的位次次排列列公务用用车，，上座座为后后排右右座；；社交应应酬中中，上上座为为副驾驾驶座座；接待重重要客客人时时，上上座为为司机机后面面之座座12/22/202232轿车座座位排排序：：司机主人12341342司机12312/22/202233列车行行驶方方向行进中中的列列车：：123412/22/202234会客时时的位位次排排列宾主对对面而而坐，，面门门为上上宾主并并列而而坐，，以右右为上上难以排排列时时，可可自由由选择择12/22/202235您该坐哪个个位置？12/22/202236商务务礼礼仪仪的的主主要要内内容容仪容容礼礼仪仪着装装礼礼仪仪会面面礼礼仪仪电话话礼礼仪仪宴请请礼礼仪仪12/22/202237电话话礼礼仪仪通话话内内容容通话话时时机机通话话举举止止拨打打与与接接听听电电话话电话话挂挂机机手机机使使用用12/22/202238拨打打与与接接听听电电话话拨打打电电话话的的““开开始始曲曲””致以以问问侯侯自报报单单位位、、职职务务、、姓姓名名感谢谢代代接接代代转转之之人人接听听电电话话接听听及及时时、、礼礼貌貌应应答答、、分分清清主主次次常规规应应对对重点点情情节节要要重重复复电话话掉掉线线要要迅迅速速再再拔拔代接接电电话话：：以礼礼相相待待、、尊尊重重隐隐私私、、记记忆忆准准确确、、及及时时传传达达12/22/202239打手手机机的的讲讲究究在双双向向收收费费的的情情况况下下，，说说话话更更要要简简洁洁明明了了，，以以节节约约话话费费。。先拨拨客客户户的的固固定定电电话话，，找找不不到到时时再再拨拨手手机机。。在嘈嘈杂杂环环境境中中，，听听不不清清楚楚对对方方声声音音时时要要说说明明，，并并让让对对方方过过一一会会儿儿再再打打过过来来或或您您打打过过去去。。在公公共共场场合合打打手手机机，，说说话话声声不不要要太太大大，，以以免免影影响响他他人人或或泄泄露露公公务务与与机机密密。。在特特定定场场合合（（如如会会场场、、飞飞机机上上、、加加油油站站等等））要要关关闭闭手手机机。。12/22/202240请你你判判断断以以下下情情景景中中对对电电话话的的使使用用是是否否符符合合礼礼仪仪一男士士夜间间休息息，电电话铃铃响，，被惊惊醒；；一男士士接听听电话话：““您好好！某某某保保险，，您找找客服服部，，对不不起，，我这这里是是培训训部，，您需需要的的话，，我可可以帮帮您转转一下下，请请稍等等，不不客气气，再再见！！”一男士士接听听电话话：““您好好，某某某保保险，，你找找某某某航空空，老老兄，，下次次看清清楚，，我这这里是是保险险公司司！””一商务务会议议正在在进行行中，，上司司居中中讲话话，全全场安安静，，一手手机铃铃响，，见他他躲在在桌下下接听听电话话…自检12/22/202241小结人们在在日常常生活活中使使用电电话时时的所所作所所为，，举止止表现现，语语气语语调，，以及及具体体内容容的表表达，，从总总体上上构成成了他他的电电话形形象。。请注意意自己己的电电话形形象，，请维维护自自己的的电话话形象象。12/22/202242商务礼礼仪的的主要要内容容仪容礼礼仪着装礼礼仪会面礼礼仪电话礼礼仪宴请礼礼仪12/22/202243餐饮礼仪仪宴请客人人的5M原则Meeting,约会Media，环境Money，费用Menu，菜单Manner，举止12/22/202244餐饮礼仪仪112/22/202245餐饮礼仪仪112/22/202246宴会的位位次排列列桌次居中为上上在右为上上以远为上上12/22/202247用餐举止止礼貌入席席首先入席席的应该该是主人人、主宾宾长辈、女女性入座座时，晚晚辈、男男性的动动作入座的方方向——左侧入座后不不宜将手手放在邻邻座的椅椅背或餐餐桌上，，更不要要用两肘肘撑在餐餐桌上；；举止文雅雅当众补妆妆、梳理理头发、、松领带带是不礼礼貌的，，用餐中中不能用用筷子东东挥西指指交谈适度度正确的使使用餐具具12/22/202248餐桌举止五五忌其一，不布布菜其二，不劝劝酒其三，不出出声其四，不乱乱吐其五，不整整理衣饰12/22/202249中餐礼仪将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时，，要使用公共共筷子和汤匙匙。传染病毒携带带者应自觉谢谢绝参加餐会会。喝汤用汤匙，，不出声。嘴里有食物时时，不张口与与人交谈。嘴嘴角和脸上不不可留有食物物残余。剃牙时用手挡挡住嘴。咳嗽嗽、打喷嚏或或打哈欠时，，应转身低头头用手绢或餐餐巾纸捂着，，转回身时说说声“抱歉””。说话时不可喷喷出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高声谈话，，影响他人。。忌用筷子敲打打桌面或餐饮饮器具。忌往桌子对面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交叉叉放置、放反反了、一头大大一头小。谈话时不要挥挥舞筷子，也也不要把筷子子当牙签用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盘深处处。不要翻覆挑拣拣，也不要使使筷子在菜盘盘上游动，不不知夹什么菜菜。夹菜时不要一一路滴汤，筷筷子不要粘满满了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。用双手举杯敬敬酒，眼睛注注视对方，喝喝完后再举杯杯表示谢意。。碰杯时，杯子子不要高于对对方的杯子。。尊重对方的饮饮酒习惯和意意愿，不以各各种理由逼迫迫对方喝酒。。不抽烟，不往往地上和桌子子底下扔东西西。不慎摔碎碎餐具，应道道歉并赔偿。。用完餐离座时时，将椅子往往内紧靠着边边。12/22/202250一次合乎礼仪仪的宴请，其其本身就是一一次成功的商商务活动。而而要使宴请办办得成功，就就必须做大量量的、细致的的工作。在准准备宴请、进进行宴请和赴赴宴方面，有有很多应当遵遵循的礼仪要要求。因为整整个宴请的过过程而言，““吃”只是手手段，而“吃吃”背后的交交际才是商务务宴请的真正正目的。小结12/22/202251营销人员行为规范个人形象、不不卑不亢、求求同存异、入入乡随俗、信信守约定、内内外有别、热热情适度、、不必过谦、、后发制人人、静观其变变、尊重隐私私、女士优先先、爱护环环境、以右右为尊；每日三省:为有谋而不忠忠乎、与朋友友交而不信乎乎、传不习乎乎？12/22/202252离礼仪有多近近，离成功就就会有多近，，祝各位成功功！12/22/2022539、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:56:3909:56:3909:5612/22/20229:56:39AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:56:3909:56Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:56:3909:56:3909:56Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:56:3909:56:39December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:56:39上午午09:56:3912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:56上上午12月-2209:56December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/229:56:3909:56:3922December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:56:39上午9:56上上午09:56:3912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。09:56:3909:56:3909:5612/22/20229:56:39AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:56:3909:56Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:56:3909:56:3909:56Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:56:3909:56:39December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20229:56:39上午09:56:3912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:56上上午12月-2209:56December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/229:56:3909:56:3922December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:56:39上上午午9:56上上午午09:56:3912月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出