商务礼仪正式稿职业指导学生干部培训

商务礼仪与职业形象

BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE1形态礼仪2接见、召见

身份高的人会见身份低的人；主人会见客人拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；客人会见主人有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉约会3介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法☆镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容介绍他人

以中介人身份介绍原本陌生的人相识☆受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女☆站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐4递接名片递送名片

表示愿意交往，主动将自己的信息告诉对方☆存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片☆立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护5接待准备环境准备空气光线温度声音色泽设备布置氛围物质准备相应桌椅备好茶饮电话有关资料衣帽架资料架心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲仪表准备发式、容貌、服饰、言谈、举止及卫生等外观6会谈座位图7谈判座位图8轿车座位图9就餐座位图座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。132456123410原则上按照生生菜、色拉、、主食、甜点点、水果顺序序取菜，一次取取2至3样。。盘子如果堆堆得太满，既既不雅观，又混淆淆原味。选用用牛排、猪排排、鱼排等食食物时，须遵照照西餐的礼仪仪食用。不要混用专用用菜夹。用过过的餐盘不可可再用。既不不可可浪浪费费，，又又不不可可抱抱着着““捞捞本本””和和““不不吃吃白白不不吃吃””的的心心态态暴暴饮饮暴暴食食。。西式式自自助助餐餐礼礼仪仪11＄左叉叉固固定定食食物物，，右右刀刀切切割割食食物物。。＄餐具具由由外外向向内内取取用用。。＄几道道菜菜会会放放置置几几把把餐餐具具，，每每个个餐餐具具使使用用一一次次。。＄使用用完完的的餐餐具具向向右右斜斜放放在在餐餐盘盘上上，，刀刀叉叉向向上上，，刀刀齿齿朝朝内内，，握握把把皆皆向向右右，，等等待待服服务务的的侍侍者者来来收收取取。。（1））餐餐具具的的使使用用12＄主菜：用用刀切割割，一次次吃一块块。不可可一次切切完再逐逐一食用用。口中中有骨头头或鱼刺刺时，用用拇指和和食指从从紧闭的的唇间取取出。＄色拉：用用小叉食食用。＄面条和面面包：面面条用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小块放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。＄汤：用汤汤匙由内内往外舀舀，不可可将汤碗碗端起来来喝，喝喝汤时不不可出声声。＄水果：用用叉子取取用。嘴嘴里有果果核，先先轻轻吐吐在叉子子上，再再放入盘盘内。（2）进进食的方方法13站姿垂手站姿姿图身体挺拢拢，抬头头沉肩挺胸收腹腹，双腿腿并拢微收下颌颌，双目目平视14交手，背背手站姿姿图前交手站站姿后交手站站姿单前手站站姿单背手站站姿15坐姿坐是一种种静态造造型落坐要先先看好位位置，轻轻稳入座座坐姿要给人安安祥端庄的形形象16垂直式坐姿图图腰背挺直，双双肩放松女士双膝并拢拢男士膝部分开开不超过肩宽宽17侧坐姿图双膝并紧，双双脚同时左放或右放，，尤其适宜矮矮座位。18重叠式坐姿图图膝处重迭，架起的腿不能能翅起，更不能摇动。。女士要尽力使使架起的小腿腿与支地腿平行行，不翅脚尖尖。19交叉式式坐姿姿图双脚踝踝交叉叉，或前伸伸或后后屈，，只前脚脚掌着着地。。20开关式式坐姿姿图女士双膝并并紧，，两小腿腿前后后分开开，两脚在在一条条线上上。男士可采取取前后后分开开，也可左左右分分开。。21眼神和和微笑笑眼神眼睛是是心灵灵的窗窗口，目光接接触是是交往往中常常见的的沟通通方式式，眼眼神不不同，，含义义无穷穷。应应真诚诚、坦坦然、、亲切切、有有神，，目光光视线线应落落在对对方双双肩和和头顶顶所构构成的的区域域内，，不应应躲闪闪或紧紧盯对对方眼眼睛。。微笑是真正正的世世界语语言，，能超超越文文化而而传播播，成成为世世界通通用的的货币币。交往中中的微微笑是是对人人的尊尊重、、理解解和奉奉献，，成为为增进进友谊谊的纽纽带，，它如如润滑滑剂，，可以以化解解一切切，升升华一一切。。微笑笑一下下并不不费力力，却却产生生无穷穷魅力力，受受惠者者成为为富有有，施施予者者并不不变穷穷。22修饰避避人不可在在他人人面前前毫无无顾忌忌地进进行““某些些”自自我形形象的的维护护、修修饰动动作，，而应应避开开他人人耳目目到““幕后后”进进行。。☆不在他他人面面前整整理衣衣服。。☆不在他他人面面前化化妆打打扮。。☆不在他他人面面前做做“拾拾掇””自己己的小小动作作。☆礼貌处处理无无法控控制的的修饰饰行为为。23女士优优先在公共共场所所及人人际交交往中中，男男士尊尊重女女士、、牢记记“女女士优优先””是应应有的的潇洒洒风度度。℃上下车车；进进出房房门；；进出出电梯梯门；；℃在无人人行道道时行行走（（外侧侧）；；℃有空空位位或或入入座座（（先先请请并并拉拉推推椅椅子子））；；℃握手手（（女女士士先先伸伸手手））；；介介绍绍（（先先介介绍绍男男士士））；；℃就餐餐（（请请先先尝尝））；；购购物物（（提提重重物物））；；℃吸烟烟（（征征得得同同意意））；；℃出现现紧紧急急情情况况（（先先帮帮女女士士逃逃生生））…………24交谈谈礼礼仪仪251．．声声音音大大小小：：全场场听听得得见见，，声声音音有有强强弱弱变变化化2．．讲讲话话速速度度：：快慢慢适适中中，，约约100-120字字/分分钟钟，，重重要要地地方方放放慢慢3．音调调变化：：根据内容容改变，，有高昂昂、有低低沉，配配合面部部表情4．重音音运用：：在关键性性词句上上加强，，时而轻轻松叙述述言词的沟沟通技巧巧（讲话话推销等等）265．顿挫挫使用：：短暂的顿顿挫促使使听者期期待或思思考6．措辞辞格调：：通俗易懂懂，深入入浅出，，避免粗粗俗或咬咬文嚼字字。7．逻辑辑顺序：：先后成章章，不颠颠三倒四四，举例例后能回回到中心心。8．情绪绪修饰：：要有表演演者精神神，依内内容体现现情意，，吸引听听众。27耐心倾听听：耐心、目目光关注注，不轻轻易打断断，及时时予以回回应，不不显烦燥燥。善于提问问：能打开僵僵局，善善于诱导导启发和和提出话话题，转转到中心心主题上上。调动气氛氛：用语言、、语调、、言词内内容，个个人情意意营造谈谈话气氛氛，调动动对方。。幽默处理理：通过语言言反常组组合构造造幽默意意境，去去除忧虑虑愁闷。。交谈中的艺术术28委婉含蓄：用不直接提及及事情不愉快快的侧面言词词来替代令人人不悦的内涵涵。模糊回避：在某些语境用用宽慰式、回回避式、选择择式模糊语言言传递信息。。言行暗示：通过语言、行行为或其它符符号把自己的的意向传递给给他人。拒绝艺术：通过沉默、转转折、诱导等等方法否定，，不直接说““不”。291．听到铃响响，快接电话话；2．先要问好好，再报名称称；3．姿态正确确，微笑说话话；4．语调稍高高，吐字清楚楚；5．听话认真真，礼貌应答答；6．通话简练练，等候要短短；7．礼告结束束，后挂轻放放。电话应对基本本礼仪30准备通话内容容确定通话方向向：代码、号号码、人礼貌对话：称称呼、应对、、礼貌用语通话精炼：少少影响他人礼告结束：告告别用语，轻轻挂、后挂电电话打出电话31＠他人、同事电电话，有礼接接待，礼貌转转交，接电话话要礼貌地向向转接人表示示“谢谢”；；＠同事外出，代代接处理电话话并留言备忘忘。＠上司电话，先先确认对方姓姓名和身份，，再动脑判断断，应对或转转交。转接电话32主动请对方留留言电话边备有便便笺、笔笔录牢记对方方的联络号码码和通话内容容注意复述核查查落上自己的名名字、时间放到适当位置置（防丢或需需保密）确认及时收到到留言再次提醒当事事人电话留言33服

饰

礼仪仪34办公室职业人人员的服装应应简洁大方，，使人感到稳稳重、端庄，，高雅无华。。办公室职业人人员的服装应应色泽柔和，，使人感到成成熟可信，平平易近人。白领在办公室应注注意不能穿：：“紧”、“透透”、“露””、“运”、、“闲”、““牛”。35同色搭配色彩相同，通通过明度有层层次变化相互互搭配造成和和谐效果如浅蓝和深蓝蓝；浅绿和深深绿，一般上上浅下深，上上明下暗近色搭配色环上90度度以内的邻近近色、相似色色搭配形成协协调效果如绿和蓝中的的浅绿和深蓝蓝，黄和绿中中的淡黄和深深绿，两色的的明度和纯度须须错开，一深深一浅较和谐谐，鲜绿配明明黄就刺眼了了主色搭配定一种起主导导作用的基调调和主色，配配于其他色造造成相互陪衬、相映成成趣之效。如灰色色主色色服装装中加加一道道深红红装饰饰色，，就很很悦目目。色彩搭搭配36上装身长过过虎口口，袖袖长达达手腕腕（比比衬衫衫袖短短），，肥瘦瘦合体体有型型，穿穿好后后，衬衬衫领领应高高过西西装领领口（（两露露白））。着西装装，忌忌衬衫衫下摆摆外露露，袖袖不扣扣紧或或翻卷卷，内内着高高领衫衫。胸袋袋和和两两侧侧口口袋袋为为装装饰饰袋袋，，不不装装或或很很少少装装物物，，内内侧侧两两袋袋为为实实用用袋袋。。男士士服服饰饰仪仪容容（（二二））西西装装37二粒粒扣扣系系上上扣扣，，三三粒粒扣扣系系上上或或中中扣扣，，单单排排扣扣可可敝敝开开，，双双排排扣扣立立式式系系紧紧，，坐坐姿姿可可敞敞开开。。深色色西西装装高高雅雅庄庄重重，，适适宜宜各各种种场场合合。。保保持持清清洁洁，，平平整整。。西裤裤合体体有有型型，，裤裤脚脚达达脚脚背背，，盖盖过过鞋鞋后沿沿，，腰腰间间以以插插入入一一手手为为宜宜。。西侧侧袋袋为为装装饰饰袋袋，，后后袋袋为为实实用用袋袋。。色泽泽、、质质地地与与上上装装一一致致为为好好。。38女士办公公室服装装选择余余地极为为广阔，，裙装、、裤装均均可，其其中以着着西装套裙裙为最宜。。衣服最好每天天变样，但不需需很多，，购衣时时要考虑虑相互关关系，让让几件衣衣服搭配配出许多多花样。。衣服要平平整干净净，款式式大方，，色泽与与环境相相宜。保持整体和谐谐（内、外外衣；上上、下装装；衣与与妆；衣衣与鞋袜袜，衣与与饰物））女士服饰饰39西式套裙裙裙长一般般至膝上上一拳，，年长者者，冷天天可过膝膝。置一套单单色素色色套裙或或长裙以以适宜严严肃、正正规的场场合。袜子要求不露露袜口，，弹性好好，裙装装通常穿穿肉色无无花透明明丝袜，，冷天也也可穿与与裙色相相配的深深色袜。。40鞋可穿前包包后包或或前包后后露式样样，最好好穿中跟跟船型单单色皮鞋鞋，色与与衣相配配，或黑黑色鞋，，清洁擦擦亮。饰物最多不超超过3件件，要与与服装、、体貌、、环境和和谐和，，饰物间间也要相相配。指甲清洁，不涂涂怪色，长长短方便工工作。气味香气不浓不不怪。41人际关系42人际际关关系系图图我主管朋友同事家人客户供应商43测定定人人的的情情绪绪情情感感的指指标标IQ——做做事事本本领领EQ——做人人表现现EQIQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）

（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）情商（（EQ）44尊重他他人感谢他他人的的帮助助关心他他人，，提供供帮助助、配配合与与支持持，表表现温温情与与爱心心不强加加于人人，体体谅他他人谦虚谨谨慎，，戒骄骄戒躁躁准确扮扮演自自己的的角色色保持沟沟通与与交流流正确对对待他他人的的成绩绩与人相相处之之道45★每天天上上班班见见了了同同事事，，你你主主动动问问好好，，表表示示致致意意吗吗？？★你能能细细心心察察觉觉同同事事的的情情感感变变化化，，主主动动询询问问表表示示关关切切吗吗？？★在与与同同事事共共同同工工作作时时，，你你采采取取：：齐齐心心协协力力、、漫漫不不精精心心、、推推诿诿、、拆拆台台？？★同事事遇遇到到困困难难，，你你是是：：热热心心帮帮助助、、表表面面应应付付、、不不闻闻不不问问？？★遇到难以以分清的的工作，，你是主主动去做做，还是是推给别别人？★当你需要要同事的的帮助，，你能礼礼貌的提提出请求求吗？★你认为同同事帮助助你是应应该的，，而不需需要感谢谢吗？与同事关关系的自自我评价价46★同事外出出，有访访客找他他，你能能代同事事热情接接待吗？？★同事外出出，有电电话找他他，你是是怎样接接应电话话的？★当你了解解工作中中的信息息，你在在同事面面前是神神秘兮兮兮，还是是共同分分享？★你怎样给给同事留留言和写写备忘条条？★当你取得得一些成成绩时，，你会在在同事面面前流露露、炫炫耀，甚甚至吹嘘嘘吗？★对待同事事的缺点点或毛病病，你是是看笑话话、夸大大喧扬扬，还是是真诚帮帮助？★看到同事事取得成成绩或上上司表扬扬，你是是祝贺、、无所谓谓，还是是有些嫉嫉妒？★工作中，你你能与同事事相互切磋磋、共同商商量、交流流体会吗？？47尊重上司：：上司也是人人，是自然然人，是普普通人，不不是完人上司司承承担担的的责责任任比比你你大大，，向向家家中中长长子子，，既既要要完完成成父父母母交交给的的任任务务又又要要管管理理好好弟弟妹妹，，实实属属不不易易。。与上上司司相相处处之之道道（（一一））481、、了了解解上上司司工工作作职职责责、、侧侧重重点点，，了了解解性性格格、、爱爱好好、、习习惯惯，，调调整整自自己己适适应应他他；；2、、体体谅谅上上司司苦苦衷衷，，他他们们担担子子更更重重、、工工作作更更艰艰巨巨、、竞竞争争更更激激烈烈，，也也有有难难与与苦苦；；3、、对对上上司司的的期期望望值值要要适适当当，，你你无无论论有有多多大大成成绩绩，，在在物物质质和和精精神神方方面面不不苛苛求求；；4、善为为上司保保守工作作中和私私人的秘秘密，对对他忠诚诚可靠是是必备的的素质；；5、适时时以适当当方式与与上司沟沟通、消消除误会会，表示示敬重，，加强感感情；6、在公公众中给给上司留留足面子子，如艺艺术的拒拒绝工作作、委婉婉的提出出意见。。49提醒自己己：自己是下下属，认认清角色色和地位位，上司司是指挥挥，自己己干具体体事上司常有有理，下下属被上上司斥责责是理所所应当与上司相相处之道道（二））501、服从从上司，，按上司司指示办办事，不不自作主主张；2、自觉觉有效地地工作，，不靠上上司监督督催促，，主动汇汇报，争争取指导导；3、善待待上司的的批评指指教，能能虚心聆聆听，仔仔细分析析，认真真反思；；4、努努力学习习，提高高自己的的业务水水平和工工作能力力，作上上司的得得力助手手；5、不不背后议议论、指指责、嘲嘲笑上司司，不讲讲上司的的闲话、、怪话；；6、工工作中的的问题不不到不得得已的时时候，不不越级汇汇报和处处理；7、作好好工作是是应当的的，取得得成绩也也是上司司领导的的好，不不凌驾于于上司之之上。51了解上司司的类型型与特性性1、喜欢欢独断专专行，不不相信部部属2、见机机行事，，变化多多端3、总爱爱指责别别人，不不严以律律己4、爱管管小事、、闲事，，唠叨不不停5、无主主见，摇摇摆不定定6、草率率粗心，，大事小小事不过过问7、脾气气暴躁，，爱发牢牢骚与上司相相处之道道（三））529、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:05:0111:05:0111:0512/22/202211:05:01AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月-2211:05:0111:05Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:05:0111:05:0111:05Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:05:0111:05:01December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:05:01上上午午11:05:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:05上上午午12月月-2211:05December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2211:05:0111:05:0122December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:05:03上上午午11:05上上午11:05:0312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:05:0311:05:0311:0512/22/202211:05:03AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:05:0311:05Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:05:0311:05:0311:05Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:05:0311:05:03December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202211:05:03上午午11:05:0312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221