商务礼仪与企业形象塑造

BusinessEtiquettes

商务礼仪与

企业形象塑造Why：要谈企业形象塑造脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争企业形象的较量销售的较量产品的较量40-50年代60-70年代80-90年代之后

市场竞争发展的趋势已演变为企业形象的竞争企业形象竞争的新趋势企业形象战的背景国际市场国内化国内市场国际化

中国和世界的企业的差距

企业职业化程度的差距

何为企业形象企业形象（CorporateImage）

是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。企业形象的本质是商誉

—商誉能够降低买卖双方的交易成本—是一种“可信度极高的承诺”—是让企业从“营销”转向“行销”

提高效益的根本企业形象的组成企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象商务礼仪与企业形象的关系BusinessEtiquetteis

ethicalandsociallyacceptablebehaviorregardingprofessionalpracticeoraction

amongthemembersofaprofessionintheirdealingswitheachother.公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出聘用员工的素质和职业化程度，而且折射出其所在公司的企业职业化形象和经营管理的境界。商务礼仪贯穿企业形象方方面面产品形象质量款式包装商标服务组织形象体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺服务、保障规模、实力社区形象社区关系公众舆论商务礼仪贯穿企业形象方方面面2

人员形象领导层管理群员工文化形象历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行规范公司礼仪企业员工的职业化能力

外在形象

职业气质知识修养敬业责任商务礼仪的内涵修养传播交际

商务礼仪的特点时代性地域性操作性具体性理智性商务礼仪仪的基本本理念尊重为本本善于表达达形式规范范遵守的原原则自律的原原则敬人的原原则宽容的原原则平等的原原则互尊的原原则适度的原原则商务礼仪仪的原则则企业形象象塑造必必备的商商务礼仪仪商务仪容容礼仪商务仪态态礼仪商务接待待礼仪商务餐饮饮礼仪商务沟通通礼仪

商务仪容礼仪Subtitle事业的长长期发展展优势中中，视觉觉效应是是你的能能力的九九倍。——哈佛商院院《事业发展展研究》形象如同同天气一一样，无无论是好好是坏，，别人都能能注意到到，但却却没人告告诉你。。——乔·米查尔（（领导学学形象专专家）伟大的人人是自己己理性形形象的扮扮演者。。——尼采一个人的的仪表在在社会交交往过程程中是构构成第一印象象的主要要因素，，你的仪仪容仪表表会影响别人人对你的的专业能力力和任职资格格的判断。30秒决定第第一印象象!首轮效应应职场个人人形象卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体体整整洁大大方色彩协调调简约明快快（商务礼礼仪：要要考虑客客户方的的喜好着着装）商务着装装要点———男士士发型保持持整齐并并经常梳梳理。面部每天修面面并经常常清洗西装二粒粒扣只扣扣上面一一颗；三三粒扣扣扣上面两两颗或中中间一颗颗；双排排扣西服服，所有有扣子应应扣好衬衫扣好好所有的的纽扣衬衫的颜颜色与西西服协调调领带长度度以其下下端正好好抵达皮皮带扣上上端为宜宜并注意与与西服、、衬衫颜颜色的协协调袜子颜色色与皮鞋鞋颜色协协调皮鞋天天天擦亮与西服的的颜色协协调必备物品品的选择择扣扣子2粒：“扣上面第一一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒粒”或“只扣中间一一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!－端正的发发型(不留留长发要露露出发髻线线)前不覆额、后不不蔽领、侧侧不掩耳，，干练，整整洁.－端正的面面容(每日日剃胡须).—不染发/烫发。注意事项男员工工发型型3/7西装选择的的技巧面料色彩图案款式穿西装的七七原则要拆除衣袖袖上的商标标要熨烫平整整要扣好纽扣扣要不卷不挽挽要慎穿毛衫衫要巧配内衣衣要少装东西西藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+亮蓝色领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带男士领带与与衬衣的搭搭配技巧“学会系好好领带是男男人生活中中最严肃的的一步。””——奥斯卡·王尔德（（英国剧作作家）领带是男人人的概念和和风格，是是男人全身身惟一最能能表达自我我的工具。。——《领带之书》不同款式的的领带斜纹：果断权威威、稳重理理性，适合合在谈判、、主持会议议、演讲的的场合圆点、方格格：中规中矩矩、按部就就班、适合合初次见面面和见长辈辈上司时用用不规则图案案：活泼、有有个性、有有朝气、较较随意，适适合酒会、、宴会和约约会永远不要相相信一个穿穿着破皮鞋鞋和不擦皮皮鞋的人。。——华尔街俗语语低头看看他他脚上穿的的，就知道道他真实的的身份。——英国鞋商皮鞋应以深深色系列为为主，黑色色系带皮鞋鞋更显庄重重正规。不不得穿白色色皮鞋、带带孔的皮凉凉鞋或色彩彩过于鲜艳艳的皮鞋。。男士皮鞋穿穿着要诀鞋袜的搭配配正式场合配配西装—必须是黑色色系带式皮皮鞋、黑色色袜子非正式场合合配休闲西西装—可配无带皮皮鞋。颜色色与下装搭搭配协调。。配深色袜袜子严禁穿西西装配白白袜子！！严禁穿破破洞的袜袜子！注意袜子子的长度度！男士的配配饰男士（三三大宝））皮带皮皮鞋鞋公公文包包男士（三三小宝））手表钢钢笔笔袖袖扣名片夹/钥匙包眼镜/手帕/打火机女士着装装礼仪职业女装装的基本本类型套裙、连连衣裙、、旗袍女士着装装礼仪小小知识“H”型造型套套裙上衣较为为宽松，，裙子亦亦多为筒筒式。上上衣与下下裙便给给人以直直上直下下，浑然然一体之之感。它它既可以以让着装装者显得得优雅、、含蓄和和帅气，，也可以以为身材材肥胖者者遮掩。。“X”型造型套套裙上衣多为为紧身式式，裙子子则大都都是喇叭叭式。实实际上，，它是以以上宽与与下松来来有意识识地突出出着装者者的腰部部的纤细细。此种种造型的的套裙轮轮廓清晰晰而生动动，可以以令着装装者看上上去婀娜娜多姿、、楚楚动动人。女士着装装礼仪小小知识2“A”型造型套套裙上衣为紧紧身式，，裙子则则为宽松松式。此此种上紧紧下松的的造型，，既能体体现着装装者上半半身的身身材优势势，又能能适当地地遮掩其其下半身身的身材材劣势。。不仅如如此，它它还在总总体造型型上显得得松紧有有致、富富于变化化和动感感。“Y”型造型套套裙上衣为松松身式，，裙子多多为紧身身式，并并且以筒筒式为主主。它的的基本造造型，实实际上就就是上松松下紧。。一般来来说，它它意在遮遮掩着装装者上半半身的短短处，同同时表现现出下半半身的长长处。此此种造型型的套裙裙往往会会令着装装者看上上去亭亭亭玉立、、端庄大大方。商务着装装的要点点——女女士发型得体，美美观大方方面部着淡妆职业外套套不宜过紧紧或过于于时装化化或以休休闲装、、礼服代代替商务务装丝袜无破损并并与套装装、皮鞋鞋颜色统统一丝袜的长度应应高于裙裙子的底底部饰物佩带不宜宜过于华华贵、复复杂香水、护护肤品味味道不宜过过于浓烈烈鞋跟不宜过高高、过细细女士裙装装四忌忌穿黑色色皮裙忌裙子、、鞋子和和袜子不不协调忌光腿忌三截腿腿穿着无袖袖上衣、、无袖连连衣裙、、超短裙裙、短裤裤或休闲闲裤（如如七分裤裤、九分分裤等））等。女士职业业装穿着着禁忌无袖上衣衣短裤休闲裤无袖连衣衣裙皮鞋的颜颜色以黑黑、白、、棕、酒酒红、驼驼黄、墨墨绿色或或其他浅浅色调粉粉色为宜宜,应与与裙子或或裤子一一致.鞋跟以4~6公公分为宜宜,不应应穿露脚脚趾的皮皮鞋或凉凉鞋。职业女性性鞋袜穿穿着要点点职场佩戴戴饰品的的礼仪符合身份份，以少少为佳。。在商务交交往中，，有两类类首饰不不能戴。。—第一类，，炫耀自自己财富富的首饰饰不能戴戴，即奢奢华珠宝宝类首饰饰一般不不戴。—第二类，，过分炫炫耀女性性魅力的的首饰不不能戴。。如脚链链和吊坠坠耳环。。个人形象象塑造---女性职场场着装六六不准不杂乱无无章不过分鲜鲜艳不过分暴暴露不过分透透视不过分短短小不过分紧紧身职业女性性着装一粒扣西西服有有助成为为长腿美美女西服裤套套装演演绎女性性聪颖机机智职业女性性着装朝气两粒扣西西服套裙裙精品三粒扣西西服套裙裙个性翻领套装装职业女性性着装参加憧憬憬已久的的客户见见面会，，签单成成败在此此一举，，因此必必须要给给客户一一个深刻刻的印象象。人人人都想拥拥有增加加好感度度的法宝宝。现在传授授一些保保持自信信的秘诀诀，告诉诉你职业业套装，，衬衫以以及各式式小物品品的搭配配法则，，根据自自己的情情况，选选择属于于你最佳佳方案。。职业女性性着装不经意间间被别人人注意到到的足尖尖也要精精心打理理，决不不让自己己轻易失失“足””挑选雅致致的足下下伴侣之之必备法法则女士的配配饰女士（三三件宝））手表钢钢笔手手提提包眼镜戒戒指耳环项项链胸针丝丝巾化妆妆自然妆容容是工作作必须符合常规规的审美美标准不要在别别人面前前化装戴首饰要要符合身身份，符符合场合合涂口红洁面/护肤刷腮红涂粉底修眉/描眉上眼妆234516七步上妆妆法着装的TPO原则-各场合着着装规范范公务务场场合合———制服服（（CIS）、、套套装装社交交场场合合特特点点：：时时尚尚、、个个性性———时装装、、礼礼服服、、民民族族服服装装/忌穿穿各各类类制制服服休闲闲场场合合着着装装特特点点：：随随便便、、舒舒适适自自然然———休闲闲装装、、牛牛仔仔装装、、沙沙滩滩装装、、运运动动装装等等人际际交交往往的的““七七秒秒钟钟””印印象象第一一印印象象中中的的55%来自自你你的的外外表表，，包包括括你你的的衣衣着着、、发发型型等等38%来自自于于一一个个人人的的仪仪态态，，包包括括你你举举手手投投足足之之间间传传达达出出来来的的气气质质，，说说话话的的声声音音、、语语调调等等7%来自自谈谈话话的的内内容容

职场仪态礼仪Subtitle微笑笑是是最最重重要要的的仪仪态态微笑笑训训练练操操“笑”应该该贯贯穿穿礼礼仪仪行行为为的的整整个个过过程程!仪态态训训练练坐姿姿站姿姿走姿姿蹲姿姿站、、坐坐、、蹲蹲及及走走姿姿坐姿姿[坐姿姿]说明明：：入入座座时时要要轻轻，，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，，双双膝膝自自然然并并拢拢（（男男性性可可略略分分开开））。。身身体体稍稍向向前前倾倾，，则则表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。[男士士]说明明：：可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，，如如长长时时间间端端坐坐，，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下。。[女士士]说明明：：入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，，两两腿腿并并拢拢，，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，，脚脚尖尖向向下下。。图2—1图2--2仪态礼仪之之走姿＊走姿以端正的站站立姿态为为基础，以以大关节带带动小关节节，排除多多余的肌紧紧张，要走走得轻巧、、自如、稳稳健、大方方。仪态礼仪之之蹲姿＊蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，脚脚后跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。上车下车基本手势指示鼓掌背手夸奖垂放眼神注视双眼注视眼至胸胸的部分注视额头注视眼至唇唇的部分人际交往的的“七秒钟钟”印象第一印象中中的55%来自你的外外表，包括括你的衣着着、发型等等38%来自于一个个人的仪态态，包括你你举手投足足之间传达达出来的气气质，说话话的声音、、语调等7%来自谈话话的内容容

商务接待礼仪Subtitle面目微笑笑礼仪微笑不发声，，不露齿齿，肌肉肉放松，，嘴角两两端向上上略为提提起，面面含笑意意，亲切切自然，，使人如如沐春风风。其中中亲切自自然最重重要，它它要求微微笑出自自内心、、发自肺肺腑，而而无任何何做作之之态。目光礼仪仪礼貌的做做法是：：用自然然、柔和和的眼光光看着对方双眼眼和嘴部部之间的的区域注视时间间占交谈谈时间30%-60%凝视的时时间不能能超过4、5秒握手的礼礼仪何时要握握手?遇见认识识人与人道别别某人进你你的办公公室或离离开时被相互介介绍时安慰某人人时握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手介绍礼仪仪自我介绍绍先向对方方点头致致意，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、单位位和身份份，同时时递上事事先准备备好的名名片。为他人介介绍顺序、内内容、注注意事项项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍为他人介介绍的顺顺序年轻的给给年长的的把职务低低者介绍绍给职务务高者双方年龄龄、职务务相当，，则把男男士介绍绍给女士士把家人介介绍给同同事、朋朋友熟悉的人人介绍给给不熟悉悉的人把后来者者介绍给给先到者者名片放在在哪儿１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。如何递交交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。交换名片片的礼仪仪双手呈递递，以表表示对对对方的尊尊重。将名片的的文字正正向对方方。在递交名名片的同同时作一一下简单单的自我我介绍。。在多人交交换名片片时，要要注意讲讲究先后后顺序。。在未确定定对方的的来历之之前，不不要轻易易递出名片。。交换名片片的礼仪仪2空手的时时候必须须双手接接受。接过名片后，，要马上过目目。初次见面，如如果一次同时时接受多张名名片，一定要要记住哪张名名片的主人是是哪位先生哪哪位小姐。当对方递给你你名片之后，，如果自己没没有名片或没没带名片，应应当首先对对对方表示歉意意，再如实说说明理由。名片的存放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己注意事项1.会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片。。２．在接收了了他人的名片片后，也要记记住给别人自自己的名片，，否则是无礼礼拒绝的意思思。３．双方同时时递交名片时时，应左手接接，右手递。。４．索取名片片不应直言相相告，而应委委婉的表达。。“今后如何向您您请教？以后后怎么与您联联系？”反过来，不想想给对方时，，也应委婉的的表达：“对不起，我的的名片正好用用完了”。外行表现１．无意识地地玩弄对方的的名片。２．把对方名名片放入裤兜兜里。３．当场在对对方名片上写写备忘事情。。４．先于上司司向客人递交交名片。共乘电梯的礼礼仪按住电梯，让让客人先进。。若客人较多多时，可先进进电梯，一手手按“开”，，一手按住电电梯侧门，对对客人礼貌地地说：“请进进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧身面对对客人。如无无旁人，可略略作寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮助按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做“请出”的的动作，并说说：“到了，，您先请！””客人走出电电梯后，自己己立即步出电电梯，在前面面引导方向。。日本的馈赠礼礼仪日本人将送礼礼看作是向对对方表示心意意的物质体现现。礼不在厚厚，赠送得当当便会给对方方留下深刻印印象。中国的文房四宝、名名人字画、工工艺品等最受欢迎。。所送礼品的包包装不能草率率，哪怕是一一盒茶叶也应应精心打理，，但日本人忌讳打打上蝴蝶结。中国人送礼成成双，日本人则避偶偶就奇，通常用1、、3、5、7等奇数，但又忌讳其中中的“9”，因为在日语语中“9”的的读音与“苦苦”相同。按日本习俗，，向个人赠礼礼须在私下进进行，不宜当众送出出。与美国人交往往送礼的时机机一、、每每年年的的圣圣诞诞节节期期间间，，二、、当当你你抵抵达达和和离离开开美美国国的的时时候候。。如是是工工作作关关系系可可送送些些办办公公用用品品，，也也可可选选一一些些具具有有民民族族特特色色的的精精美美工工艺艺品品。。在美美国国，，请请客客人人吃吃顿顿饭饭，，喝喝杯杯酒酒，，或或到到别别墅墅去去共共度度周周末末，，被被视视为为较较普普遍遍的的““赠赠礼礼””形形式式，，你你只只要要对对此此表表示示感感谢谢即即可可，，不不必必再再作作其其他他报报答答去美美国国人人家家中中做做客客一一般般不不必必备备厚厚礼礼，，带带些些小小礼礼品品如如鲜鲜花花、、美美酒酒和和工工艺艺品品即即可可，，如如果果空空手手赴赴宴宴，，则则表表示示你你将将回回请请。美国人的馈赠赠礼仪送礼在欧洲不不大盛行，即即使是重大节节日和喜庆场场合，这种馈馈赠也仅限于于家人或亲密密朋友之间。。德国人不注重重礼品价格，，只要送其喜喜欢的礼品就就行，包装则则要尽善尽美美，忌讳用白色、、棕色或黑色色的纸包装礼礼品；法国人将香槟槟酒、白兰地地、糖果、香香水等视为好好礼品，体现现文化修养的的书籍、画册册等也深受欢欢迎；英国人喜欢鲜鲜花、名酒、、小工艺品和和巧克力，但但对饰有客人所属属公司标记的的礼品不大欣欣赏。欧洲的馈赠礼礼仪阿拉伯国家中中国的工艺品品在这一地区区很受欢迎，，造型生动的的木雕或石雕雕动物，古香香古色的瓷瓶瓶、织锦或香香木扇，绘有有山水花鸟的的中国画和唐唐三彩，都是是馈赠的佳品品。向阿阿拉拉伯伯人人送送礼礼要要尊尊重重其其民民族族和和宗宗教教习习俗俗，，不要要送送古古代代仕仕女女图图，，因为为阿阿拉拉伯伯人人不不愿愿让让女女子子的的形形象象在在厅厅堂堂高高悬悬；；不要要送送酒酒，因因为为多多数数阿阿拉拉伯伯国国家家明明令令禁禁酒酒；；向女女士士赠赠礼礼，，一定定要要通通过过她她们们的的丈丈夫夫或或父父亲亲，，赠赠饰饰品品予予女女士士更更是是大大忌忌。。阿拉拉伯伯国国家家的的馈馈赠赠礼礼商务务电电话话礼礼仪保持持最最优优美美的的声声音音速度度音调调音量量笑容容商务务交交往往中中手手机机使使用用““三三不不准准””在外外人人面面前前不不准准发发出出铃铃响响。。不接接不外外出出接接听听商务务交交往往中中的的位位置置礼礼仪仪原则则之之一一：：生生熟熟有有别别，，初初次次交交往往要要让让座座。。原原则则之之二二：：中中外外有有别别，，除除了了与与国国内内政政治治有有关关的的座座次次排排列列问问题题，，一一律律以以右右为为尊尊。。原原则则之之三三：：遵遵守守陈陈规规两两个个人人并并排排行行走走，，在在不不影影响响他他人人的的情情况况下下，，把把墙墙让让给给客客人人；；多多人人行行走走时时，，中中央央高高于于两两侧侧（（让让客客人人中中职职位位最最高高的的走走中中间间））；；有有多多排排座座位位时时，，前前排排尊尊于于后后排排，，中中间间优优于于两两边边，，右右边边优优于于左左边边；；电电梯梯有有人人驾驾驶驶时时，，客客人人先先进进先先出出；；无无人人驾驾驶驶时时主主人人先先进进先先出出，，以以给给客客人人引引导导；；记程车车的座座位次次序司机DCBA主人开开车时时的座座位次次序主人ADCB乘火车车时的的座位位次序序走廊DBCA会客室室入座座的礼礼仪您该坐坐哪个个位置置？下面由由八条条相等等线段段组成成图形形总共共有多多少个个正方方形？？要要求求：迅迅速做做答，，越快快越好好，可可以补补答；；

正确答答案：：设定定最小小正方方型边边为1的话，，则：：边边长长为1的有16边长为为2的有9边长为为3的有4边长为为4的有1总数则则为30个

商务餐饮礼仪Subtitle参加宴宴会的的基本本礼节节按时应应邀和和答复复；正正确掌掌握出出席时时间，，不早早到、、不迟迟到；；去朋友家赴宴宴时，给女主主人赠一束花花或送一瓶酒酒；帮助或让女士士和长辈先入入席；与大多多数人交流，，不要只跟熟熟人讲话；主人祝酒时停停止用餐、祝祝酒注意先后后次序(按官官衔高低)；；当好宴会的主主人和客人。。宴会礼仪~西餐篇正式的全套餐餐点上菜顺序序是：①开胃胃菜和汤②②付菜③主菜菜④蔬菜类菜菜肴⑤甜点和和咖啡⑥水果果点菜并不是由由前菜开始点点，而是先选选一样最想吃吃的主菜，再再配上适合主主菜的汤。面包的吃法。。先用两手撕撕成小块，再再用左手拿来来吃。吃硬面面包时，用手手撕不但费力力而且面包屑屑会掉满地，，此时可用刀刀先切成两半半，再用手撕撕成块来吃。。吃肉类时（如如牛扒）应丛丛个角落开始始切，吃完一一块再切下一一块。遇到不不吃的部分或配菜，只需需将它移到碟碟边。西餐厅礼仪着装去高档的餐厅厅,男士要要穿着整洁的的上衣和皮鞋鞋；女士要穿穿套装和有跟跟的鞋子。进餐过程中，，不要解开纽纽扣或当众脱脱衣。如主人人请客人宽衣衣，男客人可可将外衣脱下下搭在椅背上上，不要将外外衣或随身携携带的物品放放在餐台上。。入座进入西餐厅后后，需由侍应应带领入坐，，不可冒然入入位。手肘不要放在在桌面上，不不可跷足。不不可在进餐时时中途退席。。要抬头挺胸进进食，把面前前的食物送进进口中时，要要以食物就口口，而非弯下下腰以口去就就食物。餐巾餐巾经常放在在膝上，在重重礼节场合也也可以放在胸胸前，平时的的轻松场合还还可以放在桌桌上，其中一一个餐巾角正正对胸前，并并用碗碟压住住。切记不要要当成围兜般般（塞）在衣衣领或裤头。。餐巾布可可以用来来擦嘴或或擦手，，污渍应应全部擦擦在里面面，外表表看上去去一直是是整洁的的。离开席位位时，即即使是暂暂时离开开，也应应该取下下餐巾布布随意叠叠成方块块或三角角形放在在自己的的座位上上。暗示用餐餐结束，，可将餐餐巾放在在餐桌上上。取食取食时不不要站立立起来，，坐着拿拿不到的的食物应应请别人人传递。。有时主人人劝客人人添菜，，如有胃胃口，添添菜不算算失礼，，相反主主人会引引以为荣荣。对自己不不愿吃的的食物也也应要一一点放在在盘中，，以示礼礼貌。招呼侍者者在一流餐餐厅里，，侍者会会经常注注意客人人的需要要。若需需要服务务，可用用眼神向向他示意意或微微微把手抬抬高，侍侍者会马马上过来来。在国外，，进餐时时侍者会会来问：：“Howiseverything?””如果没有有问题,可用用“Good”来表达满满意。如果对服服务满意意，可以以付小费费，同时时口头致致谢。用餐礼仪吃西餐要左手手持叉，右手手持刀；左手手食指近在叉叉子把上，右右手食指按在在刀背上。使使用餐具最基基本的原则是是由外至内，，完成一道菜菜后侍者就收收去该份餐具具。吃某些食物时时，先左手用用叉子按住食食物，右手用用刀将其切成成小块，然后后将叉子反过过来叉住食物物，放到嘴里里。喝汤时要用匙匙，而喝咖啡啡不要用匙。。用餐礼仪饮酒喝酒时倾斜酒酒杯，像是将将酒放在舌头头上似的喝。。轻轻摇动酒酒杯让酒与空空气接触以增增加酒味的醇醇香。正确的握杯姿姿势是用手指指轻握杯脚。。吃剩的鸡、鱼鱼骨头和渣子子放在自己盘盘子的外缘，，不要放在桌桌上，更不能能丢去地上。。主菜吃完后，，要把刀叉并并在一起，斜斜放在盘子里里。西餐席次的排排法女宾男次宾女主宾男宾女次宾男主宾女主人男主人西式自助餐的的礼仪依序取菜，一一次最好取一一道菜，不可可超过三道不要混用专用用汤匙和菜夹夹餐盘不可再用用少拿多次，不不可浪费遵守西西餐的的礼仪仪中餐席席次的的排法法主人13786425

商务沟通礼仪Subtitle交谈的的礼仪仪语言是内心心世界界的表表现，，一个个人的的教养养和为为人在在交谈谈中会会自然然流露露出来来。因因此，，掌握握交谈谈中的的一些些基本本规则则和技技巧，，是社社交场场合中中拉近近宾主主间距距离的的良方方。交谈聆聆听礼礼仪L：LOOK，注视视对方方，试试用““甘乃乃迪总总统眼眼神法法”。。I：INTEREST，表示示兴趣趣，点点头、、微笑笑、身身体前前倾，，都是是有用用的身身体语语言。。S：SINCERE，诚实关心心，留心对对方的说话话，做真心心善良的响响应。T：TARGET，对牢目标标，对方故故意离题，，马上带回回主题，对对方说溜了了嘴更要接接着上。E：EMOTION，控制情绪绪，就是听听到过分言言语，也不不要发火。。N：NEUTRAL，避免偏见见，小心聆聆听对方的的立场，不不要急于捍捍卫己见。。商务沟通礼礼仪的四大大原则敬人的原则则原则敬人自律适度真诚会见与会谈谈商定出席会会见或会谈谈的时间、、地点和出出席人员，，将会见或或会谈的具具体安排、、注意事项项通知中外外双方；布置置会会议议室室；；会见见和和会会谈谈提提纲纲和和背背景景材材料料的的准准备备；；通知知新新闻闻记记者者；；迎候候和和引引座座；；礼宾宾介介绍绍；；合影影留留念念。。签字字仪仪式式第一一，，司司仪仪宣宣布布：：签签字字仪仪式式正正式式开开始始；；第二二，，请请中中外外双双方方有有关关方方面面负负责责人人到到主主席席台台上上分分两两边边站站立立；；第三三，，由由中中方方代代表表致致词词并并简简要要介介绍绍签签约约背背景景；；第四四，，请请XXX先生生宣宣读读中中文文协协议议书书文文本本，，请请XXX先生生代代表表外外方方宣宣读读外外文文协协议议书书文文本本；；第五，请请双方主主签人就就坐，请请双方代代表在协协议书上上签字；；第六，交交换文本本；第七，请请服务员员上香槟槟酒，请请大家共共同举杯杯庆贺；；第八，中中外双方方合影留留念；第九，司司仪宣布布签字仪仪式结束束。商务沟通通礼仪心态礼仪仪情商（EQ）的定义由美国哈哈佛大学学心理学学教授丹丹尼尔··戈尔曼曼提出。是个体的的重要生生存能力力，是一一种发掘掘情感潜潜能、运运用情感感能力影影响生活活各个层层面和人人生未来来的关键键的品质质因素。。心态礼仪仪内容“情商””五方面面内容：：情绪控制制力自我认识识能力自我激励励、自我我发展的的能力认知他人人的能力力人际交往往的能力力管理技能能沟通技能能(-)负向情绪绪(+)正向情绪绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮潮包容良好的特特质良好內在在修养均衡处世态度度真誠待人人积极热忱忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通通积极倾听听幽默拒绝的艺艺术正向思考考赞美EQ管理高手手的技能能EQ管理技能能1.且慢发作作2.舒解压力力3.面对逆境4.面对心情低潮潮5.包容力人际沟通通技能1.良好沟通2.积极倾听听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞赞美心态礼仪仪效应亲和效应应心理定势势人们在交交际应酬酬里，往往往会因因为彼此此间存在在着某种种共同之之处或近近似之处处，从而而感到相相互之间间更加容容易接近近。心态礼仪-原则社交中的“黄黄金原则”对朋友的态度度要永远谦恭恭，要常常微微笑着同别人人交谈，交往往。对周围的人要要时时保持友友好相处的关关系，寻找机机会多为别人人做些什么。。当别人给你介介绍朋友时，，你应集中精精力去记住人人家的名字。。要学会容忍，，克服任性，，要尽力理解解别人，遇事事要设身处地地为别人着想想。用30秒选出一个你你觉得最喜欢欢的？1敏於思、易感感型2独立、不受局局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好好玩型8浪漫感性型9分析、自信型型图片解释一个人的成功功，只有百分分只之十五是是由于他的专专业技术，而而百分之八十十五则是靠人人际关系和他他的处事能力力。——戴尔•卡耐基信息有效传递递达成共识愉快有效有效沟通的层层次信任任行为类型健谈显得自信爱讲简短明确确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决决定认真听支配力强支配力弱情感类型1显得坦诚6情感外露2注重人际关系系7善于表达3热心8面部表情丰富富4情绪动作化9爱玩5自然1显得自我封闭闭6不感情用事2注重事物性工工作7严于律己3冷淡8动作拘谨4形体语言少9严肃5有板有眼外向内向外向支配力强内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格格矩阵支配力弱控制型外向内向控制型友善型分析型表现型个人沟通风格格的特点精力充沛、主主观、有点子子、能说会道道、热衷交际际、喜欢新奇奇等敏感、和善、、乐于助人、、在意别人、、关心他人、、老好人等决断、直截了了当、以结果果为导向、好好胜、重利益益、没有耐心心、对时间敏敏感等缄默少语、、注重细节节、爱思考考、爱阅读读和写东西西、爱做文文字记录、、要求准确确等支配力强支配力弱有效沟通，，创建信任任把握需要发挥同理心心掌握灵活度度克服自身弱弱点沟通中的基基本需求获得赞赏被人接纳要求正确实现结果方法一：把把握需要冷漠同情同理心同理心=体会对方的的感受+把感受表达达出来E=U+SU（Empathy=Understand+showingUnderstand)方法二：发发挥同理心心灵活度满足自己满足他人04231方法三：掌掌握灵活度度表现型友善型控制型分析型外向内向支配力强支配力弱方法四：克克服自身弱弱点不同沟通风风格调整建建议控制型外向内向控制型友善型分析型表现型多思考、多多倾听、少少说话、不不急于结论论、多做实实在的事。。大胆出击、、表达真实实想法、目目标明确。。多考虑别人人的理由、、多听别人人的意见、、赞美和鼓鼓励他人。。接受新事物物、开放一一些、运用用直觉、自自我激发，，敢于冒险险。支配力强支配力弱

细节决定成败Subtitle结束语商务礼仪是是一种随时时随刻的职职业化服务务：ServiceSmile（微笑）：：每是每刻刻微笑待客客Excellence（优秀）：：保持业务务精通Ready（准备好））：随时准准备为客人人服务Viewing（看待）：：视每位客客人为特殊殊和重要人人物Invitation（邀请）：：邀请每位位客人再次次光临Creating（创造）：：为客人创创造温馨亲亲和的气氛氛Eye（眼神）：：用眼神传传递对客人人的关爱和和尊重——从个人修养的角度来看看一个人内在在修养和素素质的外在在表现——从交际的角度来看交往的“艺术术”——从传播的角度来看在人际交往中中进行相互沟沟通的技巧商务礼仪的三三个角度商务礼仪的功功能礼仪是企业文文化、企业精精神的重要内容，，是企业形象象的主要附着着点。国际化的企业业，对于礼仪仪都有高标准准的要求，都都把礼仪作为为企业文化的的重要内容，，同时也是获获国际认证的的重要软件。商务礼仪是企企业形象的载载体.每个企业员工工的商务礼仪仪形象是企业业形象的“活广告告”商务礼仪仪的学习习建议1234有意识的的习习惯.无意识的的“习惯惯”有意识的的不习惯惯无意识的的习惯商务礼仪仪的学习习进步过程ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:48:4709:48:4709:4812/22/20229:48:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2209:48:4709:48Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:48:4709:48:4709:48Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:48:4709:48:47December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月