商务礼仪训练2

有“礼”走遍天下

——商务礼仪训练

李竹林

2003年7月我们需要商务礼仪吗1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗5......定义：仪容＋行为＋态度商务礼仪要素：

态度－谦和、礼貌

行为

－规范、严谨

仪容

－精神、简洁商务礼仪的进一步理解1、方便客人，以客为本（不方便留给自己，自我克制）2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧

顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen商务礼仪六忌

1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）5、忌自由，要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”商务礼仪与“放纵”风格商务礼仪

传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式放纵风格

自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式一、仪容容、穿着着与姿势势头发：洁净、整整齐，无无头屑，，不染发发，不做做奇异发型型。男性性不留长长发，发发不盖耳耳；女性发不不披肩，，不用华华丽头饰饰眼睛：无分泌物物，无睡睡意，不不充血，，不斜视视。眼镜端正正、洁净净明亮。。不戴戴墨镜或或有色眼镜镜。女性性不画眼眼影，不不用人造睫毛。。耳朵：内外干净净。女性性不戴耳耳环。鼻子：鼻孔干净净。鼻鼻毛不外外露。打打喷嚏时时注意的的事事项项胡胡子：每每天刮胡胡；不留留长胡子子，不留留八字胡胡或其他他怪怪状胡子子。嘴嘴：牙齿洁白白，口中中无异味味，嘴角角无泡沫沫，会客客时时不嚼嚼口香糖糖等食物物。女性性不用深深色或艳艳丽口口红。不不吃蒜、、葱等易易产生异异味的食食物，上上班班不不许吃零零食脸：洁净。女女性必须须化淡妆妆，不许许浓妆艳艳抹。脖子：不戴项链链或其他他饰物。。手：洁净。指指甲整齐齐，不留留长指甲甲。不涂涂指甲油油，除除结婚婚戒指、、手表以以外，不不戴手镯镯等其它它饰物物。帽子：整洁、端端正，颜颜色与形形状符合合自己的的年龄与与身身份。。进入室室内要脱脱帽。衬衣：领口与袖袖口保持持洁净。。视情况况最多只只能松第第一颗颗钮扣。。不要挽挽袖子。。质地、、款式与与颜颜色色与其他他服饰相相匹配，，并符合合自己的的年龄龄、身份份和公司司的个性性。领带：端正整洁洁，不歪歪不皱。。质地、、款式与与颜色与与其其他服饰饰匹配，，符合自自己的年年龄、身身份和和公司司的个性性。不宜宜过分华华丽和耀耀眼西装：整洁笔挺挺，背部部无头发发和头屑屑。不打打皱，不不过分华华丽。与与衬衣、、领带和和西裤匹匹配。与与人人谈话或或打招呼呼时，将将第一个个纽扣扣扣上。上上口口袋不要要插笔，，所有口口袋不要要因放置置钱包包、名名片、香香烟、打打火机等等物品而而鼓起来来。胸饰与女女性服装装：胸卡、徽徽章佩带带端正，，不要佩佩带与工工作无关关的胸饰饰。胸部部不宜袒袒露。服服装整洁洁无皱。。视场合合穿职业业装、晚晚装、休休闲装，，不穿艳艳装、透透明装、、无袖装装和超短短裙。皮带：高于肚脐脐，松紧紧适度，，不要选选用怪异异的皮带带头。鞋袜：鞋袜搭配配得当。。系好鞋鞋带。鞋鞋面洁净净亮泽，，无尘土土和污物物，不宜宜钉铁掌掌，鞋跟跟不宜过过高、过过厚和怪怪异。袜袜子干净净无异味味，不露露出腿毛毛。女性性穿肉色色袜，袜袜子不要要褪落和和脱丝。。男性穿穿深色袜袜。敲门、退出1、站门前正正中一步远，，以右手中指指敲门三下（（每次间隔一一秒），视场场合说“您好好”或自报家家门；如无人人应答，间隔隔五秒，再重重复2、退出时，，走到门口要要转身面对客客人，倒退出出门，并将门门轻轻关上站立立男性站姿：A式双脚自然打开开，与肩同宽宽；B式双双脚靠拢成90度；双手手交叉握于小小腹前或放背背后。当下列列人员走来时时应起立：客客户或客人；；上级和职位位比自己高的的人；与自己己平级的女职职员。女性站姿A式双脚靠拢成45度；B式双脚脚靠拢成丁字字步，膝盖打打直，双手握握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的的左侧入座，，坐凳子的三三分之一，挺挺直端正，或或略为前倾，，一般不要后后仰、后靠，，双手舒展或或轻握于膝盖盖上，双脚平平行，间隔一一个拳头的距距离，大腿与与小腿成90度。如坐在在深而软的沙沙发上，应坐坐在沙发前端端，不要仰靠靠沙发，以免免鼻毛外露。。忌讳：二郎郎腿、脱鞋、、把脚放到自自己的桌椅上上或架到别人人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并并拢，双手轻轻放于膝盖上上，嘴微闭，，面带微笑，，两眼凝视说说话对象。胸部与桌面一一个拳头距离离，不要扒在在桌上，手不不要玩弄它物物，不要做不不雅动作行走走男士：抬头挺胸，步步履稳健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，双双脚平行前进进，步履轻柔柔自然，避免免做作。可右右肩背皮包，，手持文件夹夹置于臂膀间间走路要轻，不不许小跑，遇遇急事可快步步不许从他人中中间插过，要要绕行、稍为为等待，急事事可先礼貌提提示对方手势势（1）指引：需要用手指引引某样物品或或接引顾客和和客人时，食食指以下靠拢拢，拇指向内内侧轻轻弯曲曲，指示方向向。掌心向上上。招手：向远距离的人人打招呼时，，伸出右手，，右胳膊伸直直高举，掌心心朝着对方，，轻轻摆动。。不可向上级级和长辈招手手手势势（2）握手：手要洁净、干干燥和温暖。。先问候再握握手。伸出右右手，手掌呈呈垂直状态，，五指并用，，握手3秒左左右。不要用用左手握手。。与多人握手手时，遵循先先尊后卑、先先长后幼、先先女后男的原原则。若戴手手套，先脱手手套再握手。。切忌戴着手手套握手或握握完手后擦手手。握手时注注视对方，不不要旁顾他人人他物。用力力要适度，切切忌手脏、手手湿、手凉和和用力过大。。与异性握手手时用力轻、、时间短，不不可长时间握握手和紧握手手。掌心向上上，以示谦虚虚和尊重，切切忌掌心向下下。为表示格外外尊重和亲亲密，可以以双手与对对方握手。。要按顺序序握手，不不可越过其其他人正在在相握的手手去同另外外一个人握握手。鞠躬躬与客户交错错而过时，，面带微笑笑，行15度鞠躬礼礼，头和身身体自然前前倾，低头头比抬头慢慢。接送客户时时，行30度鞠躬礼礼。初见或感谢谢客户时，，行45度度鞠躬礼。。送行1、道别后后，视等级级送到门口口、电梯口口、楼外2、客人人走后，，挥手致致意3、面向向客人离离开方向向，目送送客人，，直到客客人消失失在视线线之外视线线视线软和和，不要要紧盯与顾客交交谈时，，两眼视视线落在在对方的的鼻间与双双眼的三三角区域域。恳请对对方时，，注视对对方的双双眼。切切忌斜视视或光顾顾他人他他物。距离离70至80厘米米（熟悉悉）1米至1米2（（陌生））1－1.5米米（站立立）0.5米米（坐着着）1.5米左右右（一站站一坐））视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。小结1、相反理论论：商务礼礼仪与我我们日常常的想法法、作法法往往相相反2、三轻：说话轻、、走路轻轻、动作作轻3、当客客人面，，不做不不雅的生活动作作：如抠耳耳、挖鼻鼻、抹头头、整衣衣、搓泥泥、挤青青春痘、、玩弄它它物、随随意涂划划4、仪容容实时整洁、简洁，，实时精精神饱满满，实时时调整自自我5、只将将完美、优秀、、规范、、修养的的一面表表现给客客人二、介绍绍、称呼呼、致意意自我介绍绍在不妨碍碍他人工工作和交交际的情情况下进进行。介绍的内内容：公公司名称称、职位位、姓名名。给对方一一个自我我介绍的的机会。。您好！我我是天高高集团公公司总经经理办公公室主任任，我叫叫李竹林林。请问，我我应该怎怎样称呼呼您呢？？介绍他人人顺序：把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。先介介绍我方方人员给给客方。。国际惯例例敬语（（姓名和和职位））。如：王小小姐，请请允许我我向您介介绍李平平董事长长。介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上。被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：您好！！很高兴兴认识您您！避免对某某个人特特别是女女性的过过分赞扬扬。坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。称呼呼国际惯例例：称男性为为先生，，称未婚婚女性为为小姐，，称已婚婚女性为为女士、、夫人和和太太。。中国特色色：同志、大大爷、大大叔、大大妈、大大娘、大大哥、大大姐（内内地与北北方）。。根据行政政职务、、技术职职称、学学位、职职业来称称呼。如如：陈总总、吴局局长、王王教授、、刘工、、陈博士士、曹律律师、龚龚医生。。称呼随时时代而变变化。服服务业（（酒店、、餐饮））人员过过去称服服务员，，后来称称先生、、小姐（（如空姐姐），目目前又趋趋于称服服务员致意意点头：适合于肃肃静场合合（图书书馆、音音乐厅、、电影院院）和特特定场合合（酒会会、舞会会）以及及一方正正忙时。。经常见见面的人人相遇时时，可点点头相互互致意，，而不必必用有声声语言来来问候。。在社交交场合遇遇见仅有有一面之之交者，，也可相相互点头头致意。。点头的方方式：面带微笑笑，头部部微微向向下一点点即可。微笑笑自然、、真诚诚、笑笑不露露齿，，笑不不出声声。切切忌做做作和和皮笑笑肉不不笑。鼓掌掌两臂抬抬起，，张开开左掌掌，用用合拢拢的右右手四四指（拇指指除外外）轻轻拍左左掌中中部，，节奏奏要平平稳，，频率要要一致致。鼓鼓掌时时，姿姿态要要端正正，并并伴以微笑笑。三、与与女性性交往往的礼礼仪绅士风风度女士优优先原原则行路路并肩：：女士在在右（（考虑虑安全全。下下同））前后：：女士在在前（（除非非前面面有障障碍物物或危危险））上楼：：女士在在前下楼：：女士在在后乘车车给女士士让座座。乘坐火火车和和巴士士时，，如不不拥挤挤，男男士应应先上上车，，接应应女士士或为为女士士找座座位。。到站站后，，男士士先下下，接接应女女士。。乘出租租车时时，男男士后后上先先下，，拉开开和关关闭车车门，，协助助女士士上下下车。。男士士坐在在女士士旁边边，或或坐在在司机机旁边边。社交交先向女女主人人问候候。女主人人走来来时，，应当当起立立。与站着着的女女士交交谈时时不能能坐着着。与陌生生女士士交谈谈要有有分寸寸。餐饮饮在餐馆馆约会会，男男士不不能迟迟到。。同时到到餐馆馆时，，女士士先进进门、、入坐坐，男男士在在旁协协助。。点菜应应先征征求女女士意意见，，但叫叫菜、、卖单单由男男士负负责（（女士士做东东除外外）。。用餐时照顾顾身边的女女士。用完餐后，，协助女士士拿东西，，并走在前前面开门。。四、交换名名片的礼仪仪名片放在什什么地方？？衬衣左侧口口袋或西装装的内侧口口袋。口袋不要因因为放置名名片而鼓起起来。不要将名片片放在裤袋袋里。养成一个基基本的习惯惯：会客前检查查和确认名名片夹内是是否有足够够的名片如何递交名名片？右手递，名名片正面顺顺对客人双手接拿，，认真过目目，然后放放入自己名名片夹的上上端。同时交换名名片时，可可以右手递递名片，左左手接名片片。如何接拿名名片？外行的表现现无意识地玩玩弄对方的的名片。把对方名片片放入裤兜兜里。当场在对方方名片上写写备忘事情情。先于上司向向客人递交交名片。五、会客室室入座的礼礼仪您该坐哪个个位置？座位安排1、以与门门相对的上上方为尊2、以右为为尊3、以中为为尊六、共同乘乘车或电梯梯的礼仪如何共同乘乘车？如何共乘电电梯？先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧身面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，，一手做请请出的动作作，说：““到了，您您先请！””客人走出出电梯后，，自己立即即步出电梯梯，在前面面引导方向向。七、电话礼礼仪您会接电话吗？不让铃声响响得太久，，应尽快接接电话。若若周围吵嚷嚷，应安静静后再接电电话。接电电话时，与与话筒保持持适当距离离，说话声声大小适度度。嘴里不不含东西。。因为有急急事或在接接另一个电电话而耽搁搁时，应表表示歉意。。热情问候并并报出公司司或部门名名称。如：：“您好！！天高集团团！”如果果对方打错错电话，不不要责备对对方，知情情时还应告告诉对方正正确的号码码。确认认对对方方单单位位与与姓姓名名，，询询问问来来电电事事项项，，按按５５W１H的原则则记记录录。。听对对方方讲讲话话时时不不能能沉沉默默，，否否则则对对方方会会以以为为您您不不在在听听或或没没有有兴兴趣趣。。扼要要汇汇总总和和确确认认来来电电事事项项。。谢谢谢谢对对方方，，并并表表示示会会尽尽快快处处理理。。说声声““再再见见””，，对对方方挂挂后后再再挂挂。。上班班时时在在电电话话里里不不谈谈私私事事，，不不闲闲聊聊。。您会会打电话话吗吗？？准备备好好电电话话号号码码，，确确保保周周围围安安静静，，嘴嘴里里不不含含东东西西，，琢琢磨磨好好说说话话内内容容、、措措词词和和语语气气语语调调。。如无无急急事事，，非非上上班班时时间间不不打打电电话话。。给给客客户户家家里里打打电电话话，，上上午午不不早早于于8点点，，晚晚上上不不晚晚于于10点点。。拨错错号号码码，，要要向向对对方方表表示示歉歉意意。。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。您埋怨过代接接电话的人吗吗？（1）来电找的人不不在时：告诉诉对方不在的的理由，如出出差。如对方方问到，应尽尽量告诉他所所找的人什么么时间回来。。礼貌地询问对对方的工作单单位、姓名和和职位，主动动询问对方是是否留言，如如留言，应详详细记录并予予以确定，并并表示会尽快快转达。如果对方不留留言，则挂断断电话。对方方挂后再挂。。接到抱怨和投投诉电话时，，要有涵养，，不与对方争争执，并表示示尽快处理。。如不是本部部门的责任，，应把电话转转给相关部门门和人士，或或告诉来电者者该找哪个部部门，找谁和和怎么找。您埋怨过代接接电话的人吗吗？（2）来电找的人正正在接电话时时，告诉对方方他所找的人人正在接电话话，主动询问问对方是留言言还是等一会会儿。如果留言，则则记录对方的的留言、单位位、姓名和联联系方式。如果等一会儿儿，则将话筒筒轻轻放下，，通知被找的的人接电话。。如果被叫人正正在接一个重重要电话，一一时难以结束束，则请对方方过一会儿再再来电话。切切忌让对方莫莫名地久等。。打手机的讲究究在双向收费的的情况下，说说话更要简洁洁明了，以节节约话费。先拨客户的固固定电话，找找不到时再拨拨手机。在嘈杂环境中中，听不清楚楚对方声音时时要说明，并并让对方过一一会儿再打过过来或您打过过去。在公共场合打打手机，说话话声不要太大大，以免影响响他人或泄露露公务与机密密。在特定场合（（如会场、飞飞机上、加油油站等）要关关闭手机。八、怎样拜访访客户？1、约定时间间和地点事先先打打电电话话说说明明拜拜访访的的目目的的，，并并约约定定拜拜访访的的时时间间和和地地点点。。不不要要在在客客户户刚刚上上班班、、快快下下班班、、异异常常繁繁忙忙、、正正在在开开重重要要会会议议时时去去拜拜访访。。也也不不要要在在客客户户休休息息和和用用餐餐时时间间去去拜拜访访。。2、需要要做哪些些准备工工作？阅读拜访访对象的的个人和和公司资资料。准准备拜访访时可能能用到的的资料。。穿着与仪仪容。检查各项项携带物物是否齐齐备（名名片、笔笔和记录录本、电电话本、、磁卡或或现金、、计算器器、公司司和产品品介绍、、合同））。明确谈话话主题、、思路和和话语。。３、出发发前最好与客客户通电电话确认认一下，，以防临临时发生生变化。。选好交通通路线，，算好时时间出发发。确保提前前5至10分钟钟到。4、到了了客户办办公大楼楼门前再整装一一次。如提前到到达，不不要在被被访公司司溜达。。5、进入入室内面带微笑笑，向接接待员说说明身份份、拜访访对象和和目的。。从容地等等待接待待员将自自己引到到会客室室或受访访者的办办公室。。如果是雨雨天，不不要将雨雨具带入入办公室室。在会客室室等候时时，不要要看无关关的资料料或在纸纸上图画画。接待待员奉茶茶时，要要表示谢谢意。等候超过过一刻钟钟，可向向接待员员询问有有关情况况。如受访者者实在脱脱不开身身，则留留下自己己的名片片和相关关资料，，请接待待员转交交。6、见到到拜访对对象如拜访对对象的办办公室关关着门，，应先敲敲门，听听到“请请进”后后再进入入。问候、握握手、交交换名片片。客户请人人奉上茶茶水或咖咖啡时，，应表示示谢意。。7、会谈谈注意称呼呼、遣词词用字、、语速、、语气、、语调。。会谈过过程中，，如无急急事，不不打电话话或接电电话。8、告辞辞根据对方方的反应应和态度度来确定定告辞的的时间和和时机。。说完告告辞就应应起身离离开座位位，不要要久说久久坐不走走。感谢谢对方的的接待。。握手告告辞。如如办公室室门原来来是关闭闭的，出出门后应应轻轻把把门关上上。客户户如要相相送，应应礼貌地地请客户户留步。。九、接待预预约和临时时访客1、接待预预约访客看到客户后后，微笑着着打招呼。。如坐着，，则应立即即起身。握手和交换换名片。将客户引到到会议室。。奉茶或咖咖啡。会谈。会谈谈结束。送送客。2、接待临临时访客确认访客所所在单位、、姓名、拜拜访对象、、拜访事宜宜和目的。。如本人无时时间接待，，尽量安排排他人接待待，不要让让访客空手手而归。如如果暂时脱脱不开身，，则请访客客在指定地地点等候，，并按约定定时间会见见访客。看到访客后后，微笑着着问候，并并握手和交交换名片。。如果访客找找的是本人人，则直接接带访客到到会议室会会谈。如果访客找找的是其他他人，则迅迅速联系受受访对象，，告之访客客的所在单单位、姓名名和来意。。依受访者的的指示行事事：1、带带到会客室室。奉茶或或咖啡。告告之受访对对象何时到到。2、将将访客带到到办公室，，将其引导导给受访对对象后告退退。3、告告诉访客，，受访者不不在或没空空接待，请请访客留下下名片和资资料，代为为转交。约约定其他时时间来访。。表示歉意意。礼貌送送客。十、餐饮礼礼仪1、您会奉奉茶或咖啡啡？准备好杯子子、杯垫、、托盘、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各项项器具要洁洁净、完好好无缺。不管份数多多少，一律律使用托盘盘端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡洒在桌面面上时，可可以立即擦擦拭。先将托盘放放在桌面上上，再端送送给客人。。若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。奉茶或咖啡啡的顺序：：客人优先先；职位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的动动作：双手手捧杯，视视状况从客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用处处。双手拿起托托盘，后退退一步，鞠鞠躬或致意意说一句““打扰了””，然后退退出(面对对客人)，把门关上。。2、中餐礼礼仪（1））将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。2、中餐礼礼仪（2））忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。2、中餐礼礼仪（3））用双手举杯杯敬酒，眼眼镜注视对对方，喝完完后再举杯杯表示谢意意。碰杯时，杯杯子不要高高于对方的的杯子。尊重对方的的饮酒习惯惯和意愿，，不以各种种理由逼迫迫对方喝酒酒。不抽烟，不不往地上和和桌子底下下扔东西。。不慎摔碎碎餐具，应应道歉并赔赔偿。用完餐离座座时，将椅椅子往内紧紧靠着边。。3、怎样吃吃西式自助助餐？原则上按照照生菜、色色拉、主食食、甜点、、水果顺序序取菜，一一次取2至至3样。盘盘子如果堆堆得太满，，既不雅观观，又混淆淆原味。选选用牛排、、猪排、鱼鱼排等食物物时，须遵遵照西餐的的礼仪食用用。不要混用专专用菜夹。。用过的餐餐盘不可再再用。既不可浪费费，又不可可抱着“捞捞本”和““不吃白不不吃”的心心态，暴饮饮暴食。4、您知道道西餐的基基本礼仪吗吗？（1）餐具具的使用左叉固定食食物，右叉叉切割食物物。餐具由外向向内取用。。几道菜会放放置几把餐餐具，每个个餐具使用用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盘上，刀刀叉向上，刀刀齿朝内，握握把皆向右，，等待服务的的侍者来收取取。（2）进食的的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一块。不可可一次切完再再逐一食用。。口中有骨头头或鱼刺时，，用拇指和食食指从紧闭的的唇间取出。。色拉：用小叉叉食用。面条和面包：：面条用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小块放入入口中，不可可用嘴啃食。。汤：用汤匙由由内往外舀，，不可将汤碗碗端起来喝，，喝汤时不可可出声。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先轻轻吐在叉叉子上，再放放入盘内。（3）座姿与与话语座姿端正，不不可用嘴就碗碗，应将食物物拿起放入口口中。取用较远的东东西，应请别别人递过来，，不要离座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可谈话。。说话文明，并并不要影响邻邻座的客人。。十一、集体外外出商务礼仪仪注意事项1、集体外出出商务包括：：外出考察、、谈判、参展展、施工、招招商、招聘、、设台受理业业务等2、客人在场场时，不要内内部聊天、开开玩笑3、遇到客户户问题，不要要当面指责内内部同事，，先协同商务务，整体代表表公司处置4、注意公司司现象，不做做有违其它礼礼仪之事5、离开时，，收拾垃圾，，座椅归位，，恢复原貌祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:27:5611:27:5611:2712/22/202211:27:56AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:27:5611:27Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:27:5611:27:5611:27Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:27:5611:27:56December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:27:56上上午午11:27:5612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:27上上午午12月月-2211:27December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2211:27:5611:27:5622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:27:56上上午11:27上午11:27:5612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:27:5611:27:5611:2712/22/202211