商务会议礼仪教材

商务会议礼仪

知识点：职业素质：

职业素质组织能力策划能力协调能力沟通能力

任务描述公司会议公司会议的工作流程会议的座次安排

公司会议的工作流程安排

工作会议的会前工作流程

工作会议的会中工作流程

工作会的会后工作流程

会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称

确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场

准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案

制作会议证件

会场检查明确会议组织机构确定与会者名单

会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作

报到及接待工作做好后勤保障工作

编写会议简报或快报做好会议保密工作

会议信息工作

会务工作流程图（会后）撰写会议纪要

催办与反馈工作

安排与会人员离会

会议总结会议文书的立卷归档会议的宣传报道

会议准备工作

指导会务工作的原则

准备充分组织严密服务周到确保安全1、２、３、４、2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。

会前准备工作1、确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。

4、确定会议时间、会期

会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格

本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。5、确确定定会会议议所所需需用用品品和和设设备备（1）．．必必备备用用品品是是指指各各类类会会议议都都需需要要的的用用品品和和设设备备，，包包括括文文具具、、桌桌椅椅、、茶茶具具、、扩扩音音设设备备、、照照明明设设备备、、空空调调设设备备、、投投影影和和音音像像设设备备等等。。（2）特特殊殊用用品品是是指指一一些些特特殊殊类类型型的的会会议议，，例如谈判会议议、庆典会议议、展览会议议等所需的特殊用品和和设备。6、建立会议组组织机构会务组、宣传传组、秘书组、文件件组、接待组、保卫卫组。7、确定与会人人员名单出席会议和列列席会议的有有关人员。应应根据会议的的性质、议题、、任务来确定定与会人员。。9、安排会议议议程与日程会议日程是指指会议在一定定时间内的具具体安排，对会议所要通通过的文件、、所要解决的的问题的概略安排排，并冠以序序号将其清晰晰地表达出来来。8、确定会议地地点要根据会议的的规模、规格格和内容等要要求来确定。。有时也考虑虑政治、经济济、环境等因因素。10、制发会议通通知会议通知的内内容包括名称称、时间、地地点、与会人人员、议题及要求等等。会议通知的种种类有书信式式和柬帖式。。会议通知的发发送形式有正正式通知和非非正式通知。。会议通知的方方式有书面、、口头、电话话、邮件。11、制作会议证证件代表证出席证会议正式证件件列列席席证来宾证会议证件旁旁听证证工作证会议工作证件件记记者证证出入证会议证件的内内容有会议名名称、与会者者单位、姓名名、职务、证证件号码等。。有些重要证件件还贴上本人人照片，加盖盖印章。12、准备会议文文件资料主要有议程表表和日程表、、会场座位分区区表和主席台台及会场座次次表、主题报告、领领导讲话稿、、其他发言材材料、开幕词和闭幕幕词、其他会会议材料等。。公司大小型会会议中尊位及及位次排序方方法小型会议的两两种尊位及位位次排序的方方法大型会议中主主席台排座、、发言者座席席、主持人席位、、群众席安排排小型会议室椭圆形回回字形形Ｔ字型长长方形形中型会议室半圆型、课堂堂型。大型会议室礼堂型、众星星拱月型。⑩⑧⑥⑦⑨⑤③①②④群众席⑧⑥⑤⑦④②①③群众席10864213579主席台尊位发言席群众席会场的布置①主席台主席台的布置置一是对称；；二是要简化化。主席台的座次次一般是职务务最高的居第第一排正中，，然后先左后右右，由前至后后的顺序依次次排列。②场内其其他人员的座座次安排横排法。竖排排法。左右排排列法。③会场内外外的布置：会标、会徽、、台幕、标语语、桌签、坐签、色调、、灯光、气味味、旗帜、花卉。第二节会议议礼仪一、会议室的的风格1.礼堂式（剧院院式、研讨式式）容纳人数多，，全场只有一一个发言中心心。2.教室式（课堂堂式、讲座式式）3.宴会式（弦月月式）比较随便，但但不利于集中中注意力4.接待式（贵宾宾厅）便于友好交谈谈，适于接待待贵宾5.方形中空式（（回型市）便于目光接触触、直接交流流，方便控制制现场6.马蹄型（u型风格）7.长台式（圆桌桌式）面对面而坐，，对立局面，，适于谈判按级别而坐，，显得正式二、会议位次次安排1.会客亦称会见、会会务、会面，，多指礼节性性、一般性的的相互见面。。（1）相对式主次分明，““公事公办””，适用于接接待室公务性性会客。“面门为上””““以右为上上”客人主人桌子客人主人（2）并列式“平起平坐””、地位相仿仿，多适用于于贵宾厅礼节节性会客面门为上、以以右为上以远为上主人客人客人主人随员随员客人主人客人主人（3）主席式适用于主人一一方在公司接接待室会见多多方来客（4）自由式适用于多方会会晤主人全体客人主人桌子客人客人2.会谈（谈判、洽谈、、磋商）（1）横桌式客方会谈桌主方（2）竖桌式会谈桌主方客方3.会议（1）大型会议发言席主席团：中央央高于两侧、、左侧高于右右侧、前排高高于右排群众席主席团主席团发言席发言席群众席群众席（2）小型会议 会议桌4.签字（1）并列式客方随员席主方随员席客方签字人主方签字人签字桌（2）相对式客方签字人主方签字人签字桌客方随员主方随员（3）主席式签字席签字桌签字各方人员员坐席5.合影（1）国内合影：：居中为上、、居左为上、、居前为上单数双数（2）涉外合影：：主人居中、、以右为上，，主人把边97531246818161412101113151716141210911131586421357531主人人246三、、会会议议接接待待与与服服务务礼礼仪仪（一一））会会场场的的主主题题性性布布置置会标标：：一一般般采采用用横横幅幅，，主主国国文文字字在在上上，，客客国国文文字字在在下下桌签签座签签台幕幕会标标：：会标标长长度度=台口口宽宽度度主席席台台：：对对称称、、简简化化（二二））会会场场的的装装饰饰性性布布置置1、花花卉卉与与色色调调布布置置会议类型花卉种类作用与效果一般性会议柔和、轻松色调月季、扶桑等观赏型花卉米兰、茉莉等赏香型花卉心情愉快、气氛轻松增加团结和谐气氛庄重的会议绿色调君子兰、棕榈、万年青情感镇静、不宜冲动日常工作会议冷色、中色色调棕榈、苏铁等绿色花卉减轻疲劳、冷静、净化空气庆祝大会暖色调醒目、鲜亮2、灯灯光光运运用用灯光光不不要要有有闪闪动动和和变变化化以黄黄光光代代替替白白光光考虑虑色色彩彩在在不不同同灯灯光光下下的的变变化化3、气气味味环环境境放置置有有清清香香气气味味的的鲜鲜花花空气气清清新新剂剂（三三））现现场场服服务务与与接接待待1、迎宾宾签签到到2、引引入入会会场场3、会会间间服服务务水间歇歇茶茶点点teabreak4、后后勤勤服服务务吃、、住住、、行行、、游游、、购购、、娱娱四、、会会议议的的常常规规性性礼礼仪仪程程序序（一一））会会见见、、会会谈谈1.提出出会会见见要要求求2.做好好准准备备工工作作3.主方方迎迎候候客客方方4.合影影5.简短短致致词词、、互互赠赠礼礼品品6.会见见、、会会谈谈7.告别别（二二））展展览览会会礼礼仪仪1.布置置展展示示桌桌面面2.准备备宣宣传传资资料料3.礼仪仪小小姐姐要要求求4.工作作人人员员要要求求（三三））发发布布会会礼礼仪仪(新闻闻发发布布会会、、记记者者招招待待会会））1.会议议筹筹备备（1）确确定定主主题题（2）时时空空选选择择（3）人人员员安安排排（4）材材料料的的准准备备2.邀请请媒媒体体3.现场场应应酬酬4.善后后事事宜宜（四四））茶茶话话会会礼礼仪仪1.确定定主主题题：：联联谊谊、、娱娱乐乐、、专专题题2.确定定来来宾宾：：本本单单位位人人士士、、本本单单位位顾顾问问、、社社会会贤贤达达、、合合作作伙伙伴伴、、各界界人人士士3.时空空选选择择4.座次次安安排排：：环环绕绕式式、、散散座座式式、、圆圆桌桌式式、、主主席席式式5.茶点点第三三节节商商务务仪仪式式礼礼仪仪一、、签签约约仪仪式式1.筹备备工工作作步步骤骤（1）布布置置签签字字厅厅（2）安安排排座座次次（3）准准备备文文本本（4）参参加加人人员员2.仪式式程程序序（1）进进入入签签字字厅厅、、就就坐坐（2）正正式式签签署署文文本本（3）交交换换合合同同文文本本（4）共共饮饮香香槟槟酒酒二、、开开业业仪仪式式（一一)工作作程程序序1.舆论论宣宣传传2.来宾宾邀邀请请3.场地地布布置置4.接待待服服务务5.礼品品馈馈赠赠6.程序序拟拟定定：：开场场：：奏奏乐乐—来宾宾就就位位—宣布布开开始始—介绍绍来来宾宾过程程：：本本单单位位负负责责人人讲讲话话—来宾宾代代表表讲讲话话—启动开业业标志结尾：宾宾主参观观、联欢欢、座谈谈等（二）常常见形式式1.开幕仪式式2.开工仪式式3.奠基仪式式4.破土仪式式（动工工仪式））5.竣工仪式式（落成成、建成成仪式））6.下水仪式式7.通车仪式式8.首航仪式式（通航航仪式））（三）剪剪彩仪式式（一）剪剪彩仪式式的起源源、演化化与内涵涵1912美国圣安安东奥州州华狄密密镇威威尔尔斯热闹喜庆庆、肯定定、庆贺贺、鼓励励、鞭策策、宣传传、促销销、引起起关注（二）礼礼仪规范范1.准备2.剪彩人员员（三）程程序1.来宾就位位2.宣布开始始3.奏国歌4.发言5.剪彩6.参观9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:19:3009:19:3009:1912/22/20229:19:30AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:19:3009:19Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:19:3009:19:3009:19Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:19:3009:19:30December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:19:30上午09:19:3012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:19上上午午12月月-2209:19December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/229:19:3009:19:3022December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:19:31上午9:19上上午09:19:3112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:19:3109:19:3109:1912/22/20229:19:31AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:19:3109:19Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:19:3109:19:3109:19Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:19:3109:19:31December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月20229:19:31上午午09:19:3112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:19上上午12月月-2209:19December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/229:19:3209:19:3222December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:19:32上上午午9:19上上午午09:19:3212月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,2022