商务礼仪蔡娴祺

商务礼仪——有“礼”走遍天下制作人：蔡超群前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.——荀子什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪的功能着装礼仪每一个细节都是你素养的展现着装礼仪整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则一、男士西装礼仪西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。

一、男士西装礼仪穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。

一、男士西装礼仪不同款式的领带一、、男男士士西西装装礼礼仪仪特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二、、女女士士着着装装礼礼仪仪职业业女女装装的的基基本本类类型型西装装套裙裙连衣衣裙裙二、、女女士士着着装装礼礼仪仪“H””型型造造型型套套裙裙上衣衣较较为为宽宽松松，，裙裙子子亦亦多多为为筒筒式式。。这这样样一一来来，，上上衣衣与与下下裙裙便便给给人人以以直直上上直直下下，，浑浑然然一一体体之之感感。。它它既既可可以以让让着着装装者者显显得得优优雅雅、、含含蓄蓄和和帅帅气气，，也也可可以以为为身身材材肥肥胖胖者者遮遮掩掩。。“X””型型造造型型套套裙裙上衣衣多多为为紧紧身身式式，，裙裙子子则则大大都都是是喇喇叭叭式式。。实实际际上上，，它它是是以以上上宽宽与与下下松松来来有有意意识识地地突突出出着着装装者者的的腰腰部部的的纤纤细细。。此此种种造造型型的的套套裙裙轮轮廓廓清清晰晰而而生生动动，，可可以以令令着着装装者者看看上上去去婀婀娜娜多多姿姿、、楚楚楚楚动动人人。。二、、女女士士着着装装礼礼仪仪“A””型型造造型型套套裙裙上衣衣为为紧紧身身式式，，裙裙子子则则为为宽宽松松式式。。此此种种上上紧紧下下松松的的造造型型，，既既能能体体现现着着装装者者上上半半身身的的身身材材优优势势，，又又能能适适当当地地遮遮掩掩其其下下半半身身的的身身材材劣劣势势。。不不仅仅如如此此，，它它还还在在总总体体造造型型上上显显得得松松紧紧有有致致、、富富于于变变化化和和动动感感。。“Y”型型造型套套裙上衣为松松身式，，裙子多多为紧身身式，并并且以筒筒式为主主。它的的基本造造型，实实际上就就是上松松下紧。。一般来来说，它它意在遮遮掩着装装者上半半身的短短处，同同时表现现出下半半身的长长处。此此种造型型的套裙裙往往会会令着装装者看上上去亭亭亭玉立、、端庄大大方。二、女士士着装礼礼仪要自然符合常规规的审美美标准不要在别别人面前前化装戴首饰要要符合身身份，以以少为佳佳。化妆妆养成良好的的个人卫生生习惯头发：整洁洁、无头屑屑，头发软软者可用摩摩丝定型。。在办公室室里，留长长发的女士士不披头散散发眼睛：清洁洁、无分泌泌物，避免免眼睛布满满血丝鼻子：别让让鼻毛探头头探脑，勿勿当众抠鼻鼻子嘴巴、牙齿齿：清洁、、无食品残残留物指甲：清洁洁，定期修修剪男士的胡子子：每日一一理，刮干干净配件及饰物物：检查有有否污损或或被碰歪了了仪态：人在行为中中的姿势和和风度仪态语言：：用优美的仪仪态来表达达礼仪，比比用语言更更加真实、、生动。三、仪态礼礼仪站姿头正，颈挺挺直。双肩肩展开向下下沉，人体体有向上的的感觉。收腹、立腰腰、提臀。。两腿并拢，，膝盖挺直直，小腿往往后发力，，人体的重重心在前脚脚掌。女士四指并并拢，虎口口张开，双双臂自然放放松将右手手搭在左手手上，拇指指交叉，体体现女性线线条的流畅畅美。脚跟跟并拢，脚脚尖分开呈呈"v"字型。男士可将两两脚分开与与肩同宽，，也可呈"v"字型型，双手放放到臀部上上，塑造好好男性轮廓廓的美。站立时应保保持面带微微笑。三、仪态礼礼仪三、仪态礼礼仪座姿座如“钟””1双腿垂直直式2双腿斜放放式3双脚内收收式商务交际礼礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则商务交往的的一般原则则先介绍位卑卑者给位尊尊者年轻的给年年长的自己公司的的同事给别别家公司的的同事低级主管给给高级主管管公司同事给给客户非官方人事事给官方人人士本国同事给给外国同事事一、介绍礼礼仪微笑不发声，不不露齿，肌肌肉放松，，嘴角两端端向上略为为提起，面面含笑意，，亲切自然然，使人如如沐春风。。其中亲切切自然最重重要，它要要求微笑出出自内心、、发自肺腑腑，而无任任何做作之之态。二、表情礼礼仪目光礼貌的做法法是：用自自然、柔和和的眼光看看着对方双双眼和嘴部部之间的区区域，注视视时间占交交谈时间30%-60%，凝凝视的时间间不能超过过4、5秒秒。二、表情礼礼仪何时要握手手?遇见认识人人与人道别某人进你的的办公室或或离开时被相互介绍绍时安慰某人时时三、握手礼礼仪顺序应由主人、、年长者、、身份职位位高者和女女子先伸手手；三、握手礼礼仪握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上经常检查皮皮夹不可递出污污旧或皱折折的名片名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西不要无意识识地玩弄对对方的名片片上司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名名片四、交换明明片礼仪举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头商务交往四四忌酒桌上的规规矩总体原则：：“以右为为尊”、、“以远为为上”、““面朝大门门为尊””座次的安排排圆桌正正对大大门的为首首席，上位位左右手边边的位置，，则以离首首席的距离离来看，越越靠近首席席位置越尊尊，相同距距离则右侧侧尊于左侧侧。点菜时间-如果时间允允许，应该该等大多数数客人到齐齐之后，将将菜单供客客人传阅，，并请他们们来点菜。。点菜的技巧巧和禁忌点菜人员先主人后宾客看人员组成成：人均一菜是是较通用的的规则；看菜肴组合合：有荤有素，，有冷有热热，尽量做做到全面；；看宴请的重重要程度：：普通宴请和和高级宴请请；注意事项：：点菜时不要要问价格，，不要讨价价还价。点菜原则优先考虑的的菜肴一、有中餐餐特色的菜菜肴。二、有本地地特色的菜菜肴。三、本餐馆馆的特色菜菜。点菜——三三优四忌饮食禁忌一、宗教的的饮食禁忌忌。二、出于健健康的原因因。三、不同地地区，人们们的饮食偏偏好往往不不同。四、有些职职业，出于于某种原因因，在餐饮饮方面往往往也有各自自不同的特特殊禁忌。。点菜——三三优四忌吃和吃相的的讲究餐前：准备好毛巾巾、餐巾餐中：1、对外宾宾不反复劝劝菜；2、夹菜文文明，适量量取菜；3、要细嚼嚼慢咽，不不要发出明明显的声音音；4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；；5、用餐的的动作要文文雅，就餐餐时保持适适度的安静静；6、嘴里在在嚼东西的的时候，不不要和别人人聊天；餐后：擦嘴、离席席1、领导相相互喝完才才轮到自己己敬酒。敬敬酒一定要要站起来，，双手举杯杯；2、可以多多人敬一人人，决不可可一人敬多多人；3、自己敬敬别人，如如果不碰杯杯，自己喝喝多少可视视乎情况而而定；4、自己敬敬别人，如如果碰杯，，一句，我我喝完，你你随意，方方显大度。。5、多给领领导或客户户添酒，不不要瞎给领领导代酒；；酒桌上的礼礼仪6、端起酒酒杯，右手手扼杯，左左手垫杯底底，记着自自己的杯子子永远低于于别人。7、如果没没有特殊人人物在场，，碰酒最好好按时针顺顺序，不要要厚此薄彼彼。8、碰杯，，敬酒，要要有说词；；9、桌面上上不谈生意意；10、遇到到酒不够的的情况，酒酒瓶放在桌桌子中间，，让人自己己添。酒桌上的礼礼仪11、最后后一定还有有一个闷杯杯酒，所以以，不要让让自己的酒酒杯空着。。12、不要要把“我不不会喝酒””挂在嘴上上（如果你你喝的话）），免得别别人骂你虚虚伪。酒桌上的礼礼仪首先，茶具具要清洁。。其次次，，茶茶水水要要适适量量。。再次次，，端端茶茶要要得得法法。。最后后，，要要及及时时添添茶茶。。喝酒酒之之间间倒倒茶茶的的学学问问和主主人人说说明明并并道道歉歉；；离开开时时不不可可大大声声宣宣扬扬；；中途途离离席席众欢欢同同乐乐，，切切忌忌私私语语瞄准准宾宾主主，，把把握握大大局局语言言得得当当，，诙诙谐谐幽幽默默劝酒酒适适度度，，切切莫莫强强求求敬酒酒有有序序，，主主次次分分明明察言言观观色色，，了了解解人人心心锋芒芒渐渐射射，，稳稳坐坐泰泰山山酒桌桌礼礼仪仪口口诀诀穿西西装装、、打打领领带带，，一一看看水水平平都都不不赖赖。。五杯杯六六杯杯算算个个啥啥，，就就当当领领导导刷刷刷刷牙牙。。火车车跑跑得得快快，，全全靠靠头头来来带带。。领导导随随意意我我干干杯杯。。一杯杯不不行行，，为为啥啥？？因因为为一一根根筷筷子子夹夹不不起起菜菜，，一一条条腿腿走走不不成成路路，，一一个个巴巴掌掌拍拍不不响响。。酒逢知知己千千杯少少，喝喝酒论论英雄雄。经典劝劝酒词词如果你不不能喝………上座后先先吃一些些肥肉类类、淀粉粉类食品品垫底喝酒前面面前放好好半杯茶茶，喝了了酒不要要咽,赶赶紧拿起起茶杯，，趁机把把酒吐进进茶杯里里干杯后，，不要马马上咽下下去，找找机会用用餐巾抹抹嘴，把把酒吐餐餐巾里；；不要主动动出击，，实行以以守为攻攻战略；；不要几种种酒混着着喝喝到六分分醉时，，把你面面前的醋醋碟中的的醋喝下下，再让让服务员员添上；；喝绿豆汁汁解酒蜂蜜水治治酒后头头痛西红柿汁汁治酒后后头晕新鲜葡萄萄治酒后后反胃、、恶心西瓜汁治治酒后全全身发热热柚子消除除口中酒酒气香蕉减轻轻酒后心心悸、胸胸闷酸奶缓解解酒后烦烦躁橄榄治酒酒后厌食食酒后忌饮饮茶一个人最最好的配饰，不是物质，而是气质，无论男男女都一一样。礼仪就是培养养气质的的第一步步！而培养礼礼仪就请请先从饭桌上开始吧！结语：THANKS！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:25:3411:25:3411:2512/22/202211:25:34AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:25:3411:25Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:25:3411:25:3411:25Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:25:3411:25:34December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202211:25:35上上午11:25:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:25上午12月-2211:25December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2211:25:3511:25:3522December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:25:35上上午11:25上上午11:25:3512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:25:3511:25:3511:2512/22/202211:25:35AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:25:3511:25Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:25:3511:25:3511:25Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:25:3511:25:35December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:25:35上上午午11:25:3512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:25上上午12月月-2211:25December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2211:25:3511:25:3522December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:25:35上上午11:25上午11:25:3512月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,2