商务会见礼仪培训课件

商务会见礼仪完善的商务礼仪，是创造公司利润和客户满意度的最前线心理公约我认同我的公司、我的工作我相信顾客就是公司的获得来源我代表的是公司的形象我愿意敞开心胸协助每一位顾客我愿意在岗位上用心对待每一位内外部顾客我愿提出自己的经验和大家分享我愿接受同事们善意的回馈我愿将此次所学的知识用于日后的工作上，并持之以恒商务礼仪的五大要素态度——态度影响态度。一个人的工作态度足以影响客户对你的看法，以及对公司整体的评价遣词用语——正确亲切的遗词用语，可以让客户感受到尊重与关心表情——世界上最佳的沟通方式就是微笑。温和的表情能博得客户的依赖，信任在恬美的笑容和视线的接触中开始动作——你的肢体可以影响你的心情，保持完美的姿势体态，是表现自己魅力公关的第一步服装仪表——穿着代表你的身份及角色，得体的穿着可以让客户尊敬你、信任你，也喜欢与你交谈迎候礼仪1引导礼仪2称呼礼仪3介绍礼仪4致意礼仪5寒暄礼仪6名片礼仪7A迎宾B问候迎候礼仪1迎宾内容BECDA热情见面相互问候向来宾献花主人陪同来宾与欢迎人员见面宾主双方互相介绍迎宾人员A迎宾热情接待善于倾听尽可能不接电话尊重与沟通难题的处理掌握宾客基本状况制订具体接待计划接待陪同人员礼品准备经费开支日程安排浏览、会谈、会见膳食安排迎送方式交通工具做好迎宾计划施礼方式迎宾地点迎宾时间迎宾人员迎宾方式问：1、迎宾宾的基本本要求是是什么？？2、掌握握宾客的的基本情情况，是是指哪些些情况？？为什么么要掌握握这些情情况？3、什么么情况下下应该搞搞迎宾活活动？4、如何何确定迎迎宾人员员的人选选？5、应该该如何确确认来宾宾到达时时间？6、如何何针对不不同的客客人来确确定迎宾宾地点？？7、正确确使用接接站牌应应注意些些什么？？二、问候候一、远道道而来的的客人、、贵客派专人提提前抵达达双方约约定的地地点恭候候；主人：在在门口迎迎接客人人礼宾人员员：排列列成“迎迎宾线””迎宾地点点：进门门存衣后后进入休休息厅之之前二、本地地客人：：接待人员员提前在在酒店大大门口迎迎接也可由主主要人员员陪同主主人欢迎迎客人。。问候微笑挥右臂示示意“我们在此此已经恭恭候多时时，欢迎迎你的光光临”若来宾是是德高望望重的长长者，主主人应为为之接开开车门协协助下车车迎候人员应应依照身份份高低，依依次上前，，与对方一一一握手，，并问候：：欢迎光临临！欢迎欢欢迎！人员较多时时，应有专专人出面，，按有关礼礼仪的规范范，进行引引见介绍。。第二节引引导礼仪仪引导礼仪，，指如何正正确地引导导客人到达达目的地的的方式和引引导姿势。。通常主人应应走在客人人的左斜前方，，在拐弯或有有楼梯台阶阶的地方，，应用明确确的手势指指出前行方方向并提醒醒客人“这边请”等。手势：手指指并拢，手手掌朝上，，以指尖方方向表示前前行方向。。▲手势幅度把把握：手势势的上界一一般不要超超过对方的的视线，下下界不低于于自己的腰腰所在的水水平线，左左右摆动的的范围不要要太宽，应应在人的胸胸前或右方方进行。1.手势综合训训练要点和和标准▲手的姿态把把握：摊开开手掌，五五指伸直并并拢，注意意将拇指相相并。掌心心斜向上方方，手掌与与地面成45度角。腕关关节伸直，，手与前臂臂成直线。。做动作时时，以肘肘关节为支支点。手的位置把把握：一般手位在在头位和腰腰位之间，，手势分高高位、中位位、低位三三种：＊低位手势势：手位在在腰线，所所示意义为为距离在1米左右。＊中位手势势：手位在在腰与肩之之间，一般般为胸位，，所示意义义为距离在在2~3米左右＊高位手势势：手位在在头与肩之之间，一般般为眼部位位，所示意意义为距离离5米以外的较较远或较高高处。▲身体姿势把把握：呈标标准站姿的的同时，身身体稍前倾倾，肩不上上提。面部表情：：在运用手手势时，一一定要目视视来宾，面面带微笑，，体现出对对宾客的尊尊重、友好好。2.各种服务手手势训练（1）横摆式手手势＊迎接来宾宾，示意请进时，可采用用横摆式手手势，即按按手势规范范标准＊以肘关节节为轴，手手从腹前抬抬起至身体右前方方，不要将手手臂摆至体体侧或身后后。＊同时，脚脚站成右丁字步，左手下垂垂，目视来来宾，面带带微笑。应应注意一般般情况下要要站在来宾宾的右侧，，并将身体体转向来宾宾。（2）直臂式手手势＊示意来宾宾请往前走，为来宾指指引方向时时，可采用用“直臂式“手势。＊五指伸直直并拢，屈屈肘由腹前前抬起，手手臂的高度度与肩同高高，肘关节节伸直，再再向要行进进的方向伸伸出前臂。。＊应注意在在指引方向向时，身体体要侧向来来宾，眼睛睛要兼顾所所指方向和和来宾。（3）曲臂式手手势＊示意来宾宾里边请，可采用“曲臂式“手势。＊以右手为为例：五指指伸直并拢拢，从身体体的侧前方方，由下向向上抬起，，上臂抬至至离开身体体45度的高度，，然后以以肘关节为为轴，手臂臂右体侧向向体前向左左摆动成曲曲臂状。（4）斜式手势＊接待宾客客入座时，可采用用“斜式”手势。＊要用双手手扶椅背将将椅子拉出出，然后一一只手屈臂臂由前抬起起，再以肘肘关节为前前臂由上向向下摆动，，使手臂向向下成一斜斜线，表示示请宾客入入座。各种情形的的引导一、引导行行进“请跟我来”，“请往这边走走”，手势与目目光的跟进进走在客人左左前方，相相距约1.5米，身体向向右微侧15度。步速与与客人保持持一致（一）平面面行进的引引导两人并排行行进时，内内侧高于外外侧多人并排行行进时，依依次是中央央、内侧、、外侧两人前后行行进时，前前方高于后后方。（二）引导导行进的注注意事项忌行走时与与他人相距距过近忌行走时尾尾随他人身身后忌行走时速速度过快或或过慢忌边走边吃吃喝，或吸吸烟忌与同性勾勾肩搭背走廊引导:接待人员在在客人的左左前方，距距离二三步步远，配合合步调。楼梯引导:上楼让客人人走在前面面、下楼走走在客人前前面距离为为一、两个个台阶，不不要走的太太快.客人走楼梯内侧,主人走外侧侧。上下楼楼梯时，应应注意客人人的安全。。出入房门的的引导礼仪仪如果门是关关着的：通通常应先行行一步打开开门，然后后，站在门门旁，请陪陪同对象先先进入房门门。如果门是开开着的：尊尊者先入开关门的礼礼仪轻推、轻拉拉、轻关，，态度谦和和，讲究顺顺序。进他人的房房间一定要要先敲门，，敲门时一一般用食指指有节奏地地敲两三下下即可。如果与同级级、同辈者者进入，要要互相谦让让一下。走走在前边的的人打开门门后要为后后面的人拉拉着门。假假如是不用用拉的门，，最后进来来的应主动动关门。开关门的礼礼仪（1）朝里里开的门应先入内拉拉住门，侧侧身再请尊尊者或客人人进入。开关门的礼礼仪（2）朝外外开的门应打开门，，请尊者、、客人先进进开关门的礼礼仪（3）旋转转式大门应自己先迅迅速过去，，在另一边边等候。3．电梯引导:接待人员先进入电梯，手摁摁开门按钮钮,等所有客人人都进电梯梯后摁关门门按纽关闭闭电梯门。。到达时，，接待人员员按开门按按钮，让所所有客人都都走出电梯梯后走出。先上电梯的的人应靠后后站,乘电梯遇客客人，要热热情向宾客客问好.使用自动扶扶梯，应靠靠右侧站，，以便让着着急的人从从左侧超过过客厅的引导导礼仪客人走入客客厅，接待待人员用手手指示，请请客人坐下下，客人坐坐下后，行行点头礼后后离开。如如客人错坐坐下座，应应请客人改改坐上座（（一般靠近近门的一方方为下座））知识问答引导时，通通常应走在在客人的哪哪一边？引导的手位位有哪三种种？上下楼时，，引导人走走在客人的的前面还是是后面？应该让客人人走在楼梯梯的内侧还还是外侧？？升降式电梯梯引导时，，谁先进谁谁先出？乘坐自动扶扶梯应该注注意些什么么？进出房门时时，引导人人应该先进进还是后进进？带沙发的会会客室内，，如何安排排主客位？？第三节称称呼礼礼仪1.得体的称呼呼对交际的的作用是什么？表示尊重和和敬意警醒对方的的身份反应应自身的修修养一位年轻人人去青海湖湖风景区旅旅游。那天天天气炎热热，他走得得筋疲力尽尽，口干舌舌燥，不知知距目的地地还有多远远。远处走走来一位老老者，年轻轻人大喜，，张口就问问，“喂，，离青海湖湖还有多远远呀？”老老者目不斜斜视的回了了两个字““五里””。年轻人人精神倍增增，快速向向前走去。。他走呀走走，走了好好几个五里里，青海湖湖也不见踪踪迹，他恼恼怒地骂起起了老者。。老者为什么么不告诉年年轻人到青青海湖真实实的距离？？1.称行政职务务：章局长成成院长长2.称职称：李总工程程师王会会计师李李教授李李主任3.称学衔：王博士4.称行业：黄老师赵赵警官医医生，，护士小姐姐5.称性别：李女士叶叶先生生6.称姓名或姓姓氏：王小明，，小明，明明明，明小王，大李李，老赵，，赵老7.表亲属关系系的称呼：爸爸，，妈妈，叔叔叔，阿姨姨8.泛尊称：小刘，刘刘小姐，刘刘夫人，刘刘太太，刘刘先生，刘刘同志2.常用的称呼呼方式有哪哪些？1.遵守常规2.区分场合3.符合潮流4.尊重习惯5.敬谦分清6.读对字音3.得体的称呼呼要注意的的事项1.无称呼呼2.替代性性称呼3.易引起起误会的称称呼4.地地方性性称呼呼5.不不适当当的简简称6.绰绰号4.应避免免的称称呼问问题有有哪些些？这样的的称呼呼是否否得体体？说说明理理由怎么称称呼？？1.新入职职的你你，面面对你你的同同事和和你的的领导导2.去商店店、饭饭店、、食堂堂时面面对工工作人人员3.面对亲亲戚4.向陌生生人问问路5常用的的称呼呼有哪哪几种种？6应避免免哪些些不得得体的的称呼呼？第四节节介介绍绍礼仪仪（一））自我我介绍绍（二））介绍绍他人人一次宴宴会上上,有一位位喝醉醉酒的的客人人指着着对面面桌子子的女女人说说:“那个女女的长长得太太丑了了，好好恶心心。””主人人生气气地说说：““那是是我的的夫人人！””客人人慌忙忙掩饰饰说：：“不不是她她，是是她旁旁边的的那位位。””主人人愤怒怒地说说：““那是是我的的女儿儿。””客人人很尴尴尬，，呆若若木鸡鸡再也也不知知道怎怎么说说了。。介绍缺缺位的的尴尬尬1）应酬酬式只有姓姓名：：我叫王王小明明2）公务务式单位+部门名名+职务或或从事事的工工作+姓名“你好好，我我叫王王小明明，是是辽宁宁工商商职业业技术术学院院人事事处处处长。。”（一））自我我介绍绍1方式3）社交交式希望对对方认认识自自已、、了解解自己己，并并与自自己建建立联联系的的介绍绍。“我叫叫王嫣嫣，是是万达达公司司的销销售经经理，，我和和您女女儿是是大学学同学学。””4）礼仪仪式适用于于讲座座，演演出，，庆典典，仪仪式等等一些些正式式而隆隆重的的场合合。“各位位来宾宾好！！我叫叫方有有朋，，是顺顺昌公公司的的总经经理。。现在在，由由我代代表本本公司司热烈烈欢迎迎大家家光临临我们们的剪剪彩仪仪式，，谢谢谢大家家的支支持！！”（一））自我我介绍绍1方式先向对对方点点头致致意，，得到到回应应后再再向对对方介介绍自自己的的姓名、、身份份和单单位，同时时递上上事先先准备备好的的名片。一般般以半半分钟钟为宜宜。（一））自我我介绍绍2程序（一））自我我介绍绍时间：：力求求简洁洁，半半分钟钟左右右时机：：适当当的时时机（对方方有兴兴趣时时，对对方有有空闲闲时，，对方方情绪绪好时时，对对方干干扰少少时，，对方方有此此要求求时））态度：：自然然友善善，充充满信信心真实：：不过过分谦谦虚，，也不不过分分吹嘘嘘。3注意事事项宏运公公司业业务代代表王王小明明和联联想公公司华华东区区张经经理见见面，，商谈谈有关关业务务方面面事宜宜。张张经理理不认认识王王小明明,王小明明应该该怎样样进行行自我我介绍绍？模拟新生报报到时时，你你怎样样介绍绍自己己？校友来来参加加校庆庆仪式式，你你怎样样向你你的接接待对对像介介绍自自己？？参加朋朋友聚聚会，，有异异性想想认识识你，，你怎怎样介介绍自自己？？张教授授是赵赵明的的老师师，今今晚要要举办办社交交礼仪仪知识识讲座，，赵明明约了了朋友友杨刚刚一起起去听听。杨杨刚不不认识识张教教授，，但是是听了了讲座座后对对社交交礼仪仪知识识很感感兴趣趣，想想与张张教授授有进进一步步的交交流。。如果你你是赵赵明，，怎样样介绍绍两人人认识识？（二））介绍绍他人人介绍他他人，，又称称第三三者介介绍，，它是是经第第三者者为彼彼此不不相识识的双双方引引见、、介绍绍的一一种介介绍方方式。（二））介介绍他他人1.姿势2.要先征征求意意见3.介绍内内容4.介绍顺顺序5.被介绍绍者的的礼节节（1）介绍绍他人人注意意1.标准姿姿势站站立。。2.右臂肘肘关节节略屈屈并前前伸，，手心心向上上，五五指并并拢，，手指指指向向被介介绍者者。3.眼睛视视被介介绍者者的对对方。。（2）介绍绍者的的姿势势一般介介绍：姓名名、称称呼。。正式介介绍：姓名名、称称呼、、工作作单位位、职职务、、关系系、兴兴趣爱爱好（3）介绍绍的内内容一位客客户到到公司司，公公关经经理在在机场场接到到这位位客户户后，，要安安排他他和公公司总总经理理见面面，应应该先先介绍绍谁？？（4）介绍绍顺序序尊者有有优先先知情情权让客人人优先先了解解情况况一个人人介绍绍好几几个人人的时时候一般从从左侧侧开始始一一一介介绍(地位或或者年年龄特特别高高时先先介绍绍他)男方是是年长长者而而且有有社会会地位位时先先把女女方介介绍给给男方方比较较自然然（4）介绍绍顺序序年少者者→年长者者职位低的的人→职位高的的人亲近的人人→初次见面面的人男性→女性未婚者→已婚者个人→集团或其其他人同事职员员→客户2/5尊者优先先了解情情况◈被介绍时：：介绍比自自己高职职位的人人时，无无论男女女都要站站起来（（患者和和老年者者除外））。介绍女方方时男方方要站起起来；介绍男方方时女方方可以不不站起来来。但是女性性为主人人的聚会会时即使使对方是是男性，，也要站站起来。。同性之间间互相介介绍时都都要站起起来。◈被介绍后后：同性之间间一般握握手；异异性时，，女性行行目礼或或面带微微笑即可可；年长长者用简简单的礼礼仪代替替握手时时，年少少者跟着着年长者者的礼仪仪。（5）被介绍绍者的礼礼仪3/5被介绍时时被介绍者者的应对对：欣然然接受，，起立，，微笑，，问候问候语一一般为““您好””，“很很高兴认认识您””，“久久仰大名名”，““认识您您我非常常荣幸””，“幸幸会，幸幸会”等等必要时，，还做进进一步的的自我介介绍一位客户户到你公公司，作作为公关关经理的的你在机机场接到到这位客客户后，，如何作作自我介介绍？要要安排他他和你公公司总经经理见面面，你应应该怎样样介绍他他们认识识？模拟模拟张教授是是赵明的的老师，，今晚要要举办社社交礼仪仪知识讲座，赵赵明约了了朋友杨杨刚一起起去听。。杨刚不不认识张张教授，，但是听听了讲座座后对社社交礼仪仪知识很很感兴趣趣，想与与张教授授有进一一步的交交流。如果你是是赵明，，怎样介介绍两人人认识？（三）集集体介绍绍1.场合：被介绍者者一方或或双方都都不是一一人2.时机：大型的公公务活动动，参加加者不止止一方，，每方不不止一人人；涉外活动动中，参参加活动动的宾主主双方皆皆不止一一人；正式的大大型宴会会、婚礼礼、生日日晚会、、演讲报报告、会会见会谈谈、接待待参观访访问时，，参加者者或当事事人不止止一人。。3.集体介绍绍的顺序序少数服从从多数（（双方地地位身份份相当时时）强调地位位、身份份人数较多多一方的的介绍（（这是我我的家人人；他们们都是我我的同事事）人数较多多各方的的介绍（（排序，，单位规规模，单单位名称称的汉语语拼音排排序，抵抵达时间间的先后后，座次次顺序，，离介绍绍者距离离远近。。）认真，准准确，清清晰。不使用易易生歧义义的简称称，如：：不讲““人大””“消协协”，而而用全称称“中国国人民大大学”““消费者者协会””不借机开开玩笑，，捉弄人人，成心心出对方方洋相。。要庄重重，亲切切。“这这位胖不不胖”““那位妖妖不妖””，是不不文明的的。4.集体介绍绍的内容容三、握手手礼仪起源说一一：握手礼起起源于很很久的古古代。在在“刀耕耕火种””的原始始社会，，人们用用以防身身和狩猎猎的主要要武器就就是棍棒棒和石头头。传说说当人们们在路上上遭遇陌陌生人时时，如果果双方都都无恶意意，就放放下手中中的东西西，伸开开双手让让对方抚抚摸掌心心，以示示亲善。。这种表表示友好好的习惯惯沿袭下下来就成成为今天天的握手手礼。(一)握手的含含义起源说二二：握手礼源源于中世世纪，当当时打仗仗的骑兵兵都披挂挂盔甲，，全身除除了两只只眼睛外外都包裹裹在盔甲甲中，如如果想表表示友好好，互相相接近时时就脱去去右手的的甲胄，，伸出右右手表示示没有武武器，消消除对方方的戒心心，互相相握一下下右手，，即为和和平的象象征。沿沿袭下来来到今天天，便演演变成了了握手礼礼。(一)握手的含含义握手礼为为何成为为世界通通用见面面礼仪？？大约百年年前，一一向施拱拱手礼的的中国人人行起握握手礼。。握手礼礼来自英英国。就就民俗而而言，只只有英国国（以及及受英国国影响的的英联邦邦国家））等少数数国家有有见面握握手的民民俗习惯惯。意大大利、法法国等施施行混合合礼节（（有握手手，也有有其它））。其它它大国家家，日本本人行鞠鞠躬礼，，美国人人行招手手礼（同同时喊HELLO），俄罗罗斯行拥拥抱礼，，都不行行握手礼礼。由于于英国的的“日不不落帝国国”的地地位，握握手成为为世界通通行的外外交礼节节。（二）握握手的时时机１.重逢２.道别３.迎送４.辞行５.结友６.偶遇７.感谢８.祝贺９.支持１０.赴宴１１.慰问（三）握握手的次次序上级——下级长辈——晚辈年长——年幼老师——学生女士——男士已婚——未婚先至者——后来者职位.身份高者者——职位.身份低者者见面时，，主人先先伸手；；告别时时，客人人先伸手手（一）““尊者决决定”原原则（但不必必处处苛苛求）（三）握握手的次次序上级——下级长辈——晚辈年长——年幼老师——学生女士——男士已婚——未婚先至者——后来者职位.身份高者者——职位.身份低者者见面时，，主人先先伸手；；告别时时，客人人先伸手手当握手双双方符合合其中两两个以上上顺序时时，一般般以先职职位再年年龄、先先年龄再再性别的的顺序握握手。（四）握握手的力力度1.力度适中中，以不不捏疼对对方手指指为度,用力过猛猛为无礼礼2.柔软无力力、伸而而不握为为缺乏热热情或敷敷衍3.对异性或或初次见见面的朋朋友，不不可用力力过猛；；4.男士握女女士的手手应该轻轻一些，，不握满满全手，，只握住住手指部部分即可可（五）握握手的时时间3秒左右（六）目目光注视对方方的双眼眼女士与女女士握手手手指相握握（七）握握手的位位置男士握女女士的手手指男士与女女士握手手男士与男男士握手手握手掌虎虎口相对对感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语（八）握握手时的的语言（九）握握手的禁禁忌１.左手握手手２.戴手套握握手３.戴墨镜握握手４.把另一只只手插在在衣袋里里（傲慢慢）５.面无表情情，不置置一词６.滥用热情情，过分分客套７.仅握住对对方指尖尖或仅给给对方指指尖８.握住不放放９.以肮脏或或传染病病的手与与对方相相握１０.拒绝与他他人握手手（任何何情况下下）模拟练习习男性与男男性的握握手女性与女女性的握握手男性与女女性的握握手拥抱礼仪仪使用拥抱抱礼最频频繁的国国家西班牙2ndQtr3rdQtr4thQtr1007550俄罗斯美国中东1stQtr25美国中东阿富汗各个国家家拥抱礼礼的介绍绍英国喀麦隆日本美国人、、俄罗斯斯人、南南斯拉夫夫人均是是性情豪豪爽，感感情外露露的民族族，喜欢欢热烈式式拥抱。。美国人不不拘礼节节，感情情奔放，，敢于感感情表露露，常在在公众场场合热烈烈拥抱，，亲朋好好友离别别时，更更是长时时间地搂搂抱在一一起，如如胶似漆漆，难分分难舍，，告别的的场面异异常感人人。南斯拉夫夫人感情情十分热热烈，拥拥抱的动动作最大大，拥抱抱前张开开双臂一一阵冲刺刺，一旦旦抱住对对方，如如熊掌紧紧箍，热热烈而有有力，被被称为““熊式拥拥抱”。。拉美人的的拥抱如如同握手手一样普普遍和随随便。中东、西西欧和非非洲的有有些拥抱抱肩头或或脸颊的的习俗。。在也门，，当晚辈辈拜见长长辈或告告别长辈辈时，须须用双手手紧紧抱抱住长辈辈的双肩肩，并尽尽情地亲亲吻其肩肩头。在西班牙，男男人见面时有有拥抱肩头的的习俗。喀麦隆、中非非和埃塞俄比比亚则有拥抱抱脸颊的习俗俗。在中非，要抱抱住对方的脸脸往自己的右右脸颊上贴一一下，左脸颊颊上贴两下。。在埃塞俄比亚亚，亲朋好友友见面时，总总是互相搂住住对方的肩头头，让双方的的脸颊频频相相碰，接触的的次数越多说说明双方的关关系越密切。。因此为了表表达深情厚谊谊，他们拥抱抱起脸颊来常常无止境，直直到弄得双方方都面红耳赤赤为止。阿富汗人、布布隆迪人的见见面礼可谓是是象征性拥抱抱。阿富汗人们见见面时，通常常双方平伸出出右手掌，摸摸摸对方的胸胸部，点头致致意，说“真真主保佑你””！布隆迪人见面面时，双方胸胸部刚一接触触，即迅速撤撤退，然后让让各自的衣服服的门襟轻轻轻擦拭，可谓谓是“蜻蜓点点水式”拥抱抱。世界上有些国国家和民族，，人们交往中中不能拥抱。在印度，亲朋朋好友见面时时绝不拥抱，，男女之间甚甚至连握握手手也不行。在芬兰，亲友友见面，且不不说拥抱，甚甚至靠得太近近都不行。日本人不喜欢欢接触他人身身体，故用鞠鞠躬礼作为见见面礼。英国人性格内内向，羞于在在他人面前流流露感情，故故在社交场合合，很少拥抱抱，即便情侣侣也很少相搂搂。靠近拥抱三步骤结束拥抱拥抱吧靠近拥抱结束拥抱拥抱的过程最最重要拥抱礼仪要诀诀为了方便大家家学习，我总总结了一个歌歌诀：左脚在在前，右脚在在后，左手在在下，右手在在上。胸贴胸胸，手抱背，，贴右颊（永永远伸出自己己的右脸去与与对方相贴）），才正规。。图1：左脚在前，，右脚在后图2：重心放在左左脚图3：左手在下，，右手在上。。图4：胸贴胸，手手抱背。图图5：贴右颊，才才正规。（即即每人都将自自己的右侧脸脸颊与对方的的脸颊相碰））行拥抱礼常犯犯的错误◎抱住对方的的腰部。这是是恋人之间的的动作，而非非商务礼仪。。◎手搭在肩上上也是不合礼礼仪的。◎切记“贴右右颊”的规定定。否则可能能有碰头的风风险◎行拥抱礼时时离得太远容容易翘臀。拱手礼（作揖揖礼）以自谦的方式式表达对他人人的敬意拱手礼中体现现的传统精神神从两三千年前前的西周开始始使用。中国人讲究以人和人之间的的距离来表现出“敬敬”的，而不不像西方人那那样喜欢肉体体亲近。这种种距离不仅散散发着典雅气气息，而且也也比较符合现现代卫生要求求。所以很多多礼学专家都都认为，拱手礼不仅是是最体现中国国人文精神的的见面礼节，，而且也是最最恰当的一种种交往礼仪。。施礼方法吉左凶右男左女右五、名片礼仪仪“一个没有名片片的人是没有有地位的人””；“一个不会使使用名片的人人是没有现代代意识的人””。名片的作用1.自我介绍；(避免吹嘘之嫌嫌)2.联系业务；(生意，生活)3.保持联络；(信息齐全)4.替代短信；5.礼单(鲜花里夹的小小卡片)名片的形象1.名片是人的脸脸面，也代表表企业的形象象2.把有褶皱或经经涂改的名片片递给对方是是对对方的不不尊重3.名片上头衔过过多有自我吹吹嘘之嫌（不不超过3个），身兼数数职的应印不不同的名片4.从事国际性交交往业务，要要用中外文两两种文字印刷刷，加86中国区号5.名片上不宜提提供私宅电话话号码名片内容“三个三”1.归属：单位全全称，所在部部门，企业标标志；2.称谓：姓名，，职务，职称称；3.联络方式：详详细地址，邮邮政编码，办办公室电话此外，还可以以印上电子邮邮箱，网址等等。涉外交流时，，中文和外文文各印一面。。纯粹国内业务务的，可以把把姓名称为印印在一面，另另一面印业务务范围。递送名片礼仪仪1.面带微笑正视视对方2.将名片正面朝朝着对方3.恭敬地用双手手的拇指和食食指分别捏住住名片上端的的两角送到对对方胸前4.大方地说：““这是我的名名片，请笑纳纳”“请多关关照”。5.如果是坐着，，应起身递送送名片递送名片礼仪仪不要用左手递递交名片不要将名片背背面对着对方方或颠倒着面面对对方不要将名片举举得高于胸部部不要以手指夹夹着名片给人人不要坐着递名名片给站着的的人先搞清对方的的身份再递送送名片，不要要像递送传单单一样随意散散发在国外交换名名片礼仪入乡随俗欧美人，阿拉拉伯人、印度度人习惯用一一只手与人交交换名片;中国人、日本本人用右手送送自己的名片片，用左手接接对方的名片片递送名片的顺顺序1.职务低者先递递（注：不可可强递）2.从高阶开始交交换3.对方不止一个个人时,先递给职务较较高或年龄稍稍大的人4如果分不清职职务或年龄时时,应由近向远依依次递送,不要跳跃式进进行,以免被对方认认为您厚此薄薄彼,并要确保在场场的每一个人人都有一张名名片5.如果名片不够够分,要大方地向对对方道歉:“非常抱歉，我我的名片用完完了，改天再再改您，请您您原谅。”接受名片的礼礼仪1.起身，欠身，，恭敬地用双双手接过并轻轻轻地说“谢谢谢！”2.对方说“请多多多指教”时时，应立即礼礼貌地回敬说说“不敢当””3.接过名片后，，用一点时间间将对方名片片上的姓名、、职衔轻轻地地念出，并抬抬头看看对方方，重视。不不懂的地方请请教。把对方的名片片着重地放入入名片盒或名名片夹。4.回敬自己的名名片，如果没没带，要表歉歉意，并告诉诉对方自己的的联系方式。。5.索要名片时，，可以对对方方说：“怎样样和您保持联联系？”“怎怎样联系您？？”小组活动一.针对交换名片片的学习要点点，在小组长长的带领下同同座的同学互互换名片。选选择一个优秀秀者表演。二.评价以下行为为是否正确。。1.无意识地地玩弄对对方的名名片。2.把对方名名片放入入裤兜里里。3.当场在对对方名片片上写备备忘事情情。4.先于上司司向客人人递交名名片。见面礼仪仪综合训训练万里公司司张立新新董事长长和东方方信息科科技有限限公司李李明达总总经理第第一次见见面，请请两个学学生来演演示两人人见面时时的场景景。演示完后后，大家家一起找找出正确确与不足足，针对对错误的的地方引引导大家家自由讨讨论，共共同提出出修改意意见9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:19:2909:19:2909:1912/22/20229:19:29AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:19:2909:19Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:19:2909:19:2909:19Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:19:3009:19:30December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20229:19:30上午午09:19:3012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:19上午午12月-2209:19December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/229:19