商务礼仪培训课件4

商

务礼仪

前言人无礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.

----荀子1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。2礼仪的功能从团体角度

①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

讨论我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。一心态礼仪1情商（EQ）的定义

由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容

情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力

100％％的的成成功功＝＝80％％的的EQ＋20％的的IQ管理理技技能能沟通通技技能能(-)负向向情情绪绪(+)正向向情情绪绪且慢慢发作缓解解压压力面对逆境境面对心情情低低潮潮包容容良好好的的特特质质良好好內內在在修修养均衡衡处世世态态度度真誠誠待待人人积极热热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟沟通积极倾倾听幽默拒绝的的艺术术正向思思考赞美EQ管理高高手的的技能能EQ管理技技能1.且慢发发作2.舒解压压力3.面对逆境4.面对心情低低潮5.包容力力人际沟沟通技能1.良好沟通2.积极倾倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞赞美美情绪管管理优优良者者的特特质平静的内内在修修养自信和谐的的处世世态度度温和真诚待待人热热心公公益幽默风趣慷慨择善力力行终身学学习舒解压压力消极的的方法法自我接接纳,自我我肯定定放松练练习选择面面对压压力:两害害取其其轻健康的的事物物养成良良好的的习惯惯,用用心来来聆听听音乐乐积极的的方法法面对压压力写下过过程根本解解决了解接接受享受压压力适当的的休息息一心心态礼礼仪2成成功者者的心心理特特征聆听重重于表表达尊重别别人的的隐私私勿太过过于谦谦虚敢于承承认错错误不要过过分牺牺牲自自己去去讨好好别人人珍惜自自己和和别人人的时时间一心心态礼礼仪3亲亲和效效应心理定定势人们在在交际际应酬酬里，，往往往会因因为彼彼此间间存在在着某某种共共同之之处或或近似似之处处，从从而感感到相相互之之间更更加容容易接接近。。一心态礼礼仪4见人易易脸红的心心理调适why脸红红？怯懦缺乏自信强迫自己改改变心理调适自信心训练练（订制制合理的目目标）系统脱敏一心态礼礼仪5社交中的“黄金原则”对朋友的态态度要永远远谦恭，要要常常微笑笑着同别人人交谈，交交往。对周围的人人要时时保保持友好相相处的关系系，寻找机机会多为别别人做些什什么。当别人给你你介绍朋友友时，你应应集中精力力去记住人人家的名字字。要学会容忍忍，克服任任性，要尽尽力理解别别人，遇事事要设身处处地为别人人着想。九型性格测测试——考问你最真真实的一面面【测试】用30秒选出一个个你觉得最最喜欢的？？1敏於思、、易感型2独立、不不受局限型型3活泼外向向型4稳重和谐谐型5专业自信信型6平和谨慎慎型7无忧无虑虑、好玩型型8浪漫感性性型9分析、自自信型二着装礼礼仪每一个细节节都是你素素养的展现现!着装原则整体性原则则个性原则TPO原则则(Time时间、、Place地地点、Occasion仪仪式)整洁原则1男士西装礼礼仪西装起源于于欧洲，有有独特的着着装标准。。西方人穿西西装，常根根据不同的的场合和季季节选择不不同颜色。。重大礼节节性场合着着深色西装装，上下班班、娱乐和和会友时则则穿浅色、、暗格、小小花纹套装装。从肤色色角度考虑虑，中国人人在社交场场合，宜选选择深蓝、、深灰、黑黑灰色西装装，这些颜颜色不仅端端庄儒雅，，而且能将将面色衬托托得更有光光彩。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。二个原则则四四个个禁忌三色原则则单一规律律鞋子、腰腰带、公公文包袖子上不不能带商商标袜子问题题领带打法法口袋中不不能装太太多东西西不同款式式的领带带*斜纹纹：果断断权威、、稳重理理性，适适合在谈谈判、主持持会议、、演讲的的场合。*圆点、方方格：中中规中矩矩、按部部就班、、适合初次见见面和见见长辈上上司时用用。*不规规则图案案：活泼泼、有个个性、创创意和朝朝气较随意，，适合酒酒会、宴宴会和约约会。领带夹：一般情情况下不不带，应应在领结结下3/5处。。她们给你你的感觉觉有什么么不同？？2女士着装装礼仪职业女装装的基本本类型套裙、连连衣裙、、旗袍补充小知知识“H”型造型套套裙上衣较为为宽松，，裙子亦亦多为筒筒式。这这样一来来，上衣衣与下裙裙便给人人以直上上直下，，浑然一一体之感感。它既既可以让让着装者者显得优优雅、含含蓄和帅帅气，也也可以为为身材肥肥胖者遮遮掩。“X”型造型套套裙上衣多为为紧身式式，裙子子则大都都是喇叭叭式。实实际上，，它是以以上宽与与下松来来有意识识地突出出着装者者的腰部部的纤细细。此种种造型的的套裙轮轮廓清晰晰而生动动，可以以令着装装者看上上去婀娜娜多姿、、楚楚动动人。补充小知知识“A”型造型套套裙上衣为紧紧身式，，裙子则则为宽松松式。此此种上紧紧下松的的造型，，既能体体现着装装者上半半身的身身材优势势，又能能适当地地遮掩其其下半身身的身材材劣势。。不仅如如此，它它还在总总体造型型上显得得松紧有有致、富富于变化化和动感感。“Y”型造型套套裙上衣为松松身式，，裙子多多为紧身身式，并并且以筒筒式为主主。它的的基本造造型，实实际上就就是上松松下紧。。一般来来说，它它意在遮遮掩着装装者上半半身的短短处，同同时表现现出下半半身的长长处。此此种造型型的套裙裙往往会会令着装装者看上上去亭亭亭玉立、、端庄大大方。化妆妆*要自自然*符合合常规的的审美标标准不要在别别人面前前化装戴首饰要要符合身身份，以以少为佳佳。三仪态态礼仪仪态：人人在行为为中的姿姿势和风风度仪态语言言用优美的的仪态来来表达礼礼仪，比比用语言言更加真真实、生生动。三仪态态礼仪＊站姿头正，颈颈挺直。。双肩展展开向下下沉，人人体有向向上的感感觉。收腹、立立腰、提提臀。两腿并拢拢，膝盖盖挺直，，小腿往往后发力力，人体体的重心心在前脚脚掌。女士四指指并拢，，虎口张张开，双双臂自然然放松将将右手搭搭在左手手上，拇拇指交叉叉，体现现女性线线条的流流畅美。。脚跟并并拢，脚脚尖分开开呈"v"字字型。男士可将将两脚分分开与肩肩同宽，，也可呈呈"v"字型，，双手放放到臀部部上，塑塑造好男男性轮廓廓的美。。站立时应应保持面面带微笑笑。三仪态态礼仪＊座姿座如“钟”1双腿垂垂直式2双腿斜斜放式3双脚内内收式[坐姿]说明：入入座时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后背轻轻靠椅背背，双膝膝自然并并拢（男男性可略略分开））。身体体稍向前前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。[男士]说明：可可将双腿腿分开略略向前伸伸，如长长时间端端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。[女士]说明：入座前前应先将裙角角向前收拢，，两腿并拢，，双脚同时向向左或向右放放，两手叠放放于左右腿上上。如长时间间端坐可将两两腿交叉重叠叠，但要注意意上面的腿向向回收，脚尖尖向下。图2—1图2--2三仪态礼仪仪＊走姿以端正的站立立姿态为基础础，以大关节节带动小关节节，排除多余余的肌紧张，，要走得轻巧巧、自如、稳稳健、大方。。三仪态礼仪＊手姿手面朝前上，，四指轻并拢拢，大拇指轻轻靠食指内侧侧，以肩关节节为轴心，从从身侧弧线从从前向所指方方向展开。三仪态礼仪＊蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，脚后跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。＊上车＊下车四商务交往往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则1商务交往的一一般原则2面目表情情礼仪眼睛回顾一下礼貌貌注视的区域域和时间?微笑不发声，不露露齿，肌肉放放松，嘴角两两端向上略为为提起，面含含笑意，亲切切自然，使人人如沐春风。。其中亲切自自然最重要，，它要求微笑笑出自内心、、发自肺腑，，而无任何做做作之态。目光礼仪礼貌的做法是是：用自然、、柔和的眼光光看着对方双眼和嘴嘴部之间的区区域注视时间占交交谈时间30%-60%凝视的时间不不能超过4、、5秒3握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时握手的礼仪顺序应由主人、年年长者、身身份职位高高者和女子先先伸手；客人人、年轻者、、身份职位低低者和男子见见面时先问候候，待对方伸伸手后再握。。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手4介绍礼仪仪自我介绍先向对方点头头致意，得到到回应后再向向对方介绍自自己的姓名、、单位和身份份，同时递上上事先准备好好的名片。为他人介绍顺序、内容、、注意事项

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍

介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍4为他人介绍的的顺序年轻的给年长长的把职务低者介介绍给职务高高者双方年龄、职职务相当，则则把男士介绍绍给女士把家人介绍给给同事、朋友友熟悉的人介绍绍给不熟悉的的人把后来者介绍绍给先到者5交换名片的礼礼仪＊双手呈递，，以表示对对对方的尊重。。＊将将名名片片的的文文字字正正向向对对方方。。＊在在递递交交名名片片的的同同时时作作一一下下简简单单的的自自我我介介绍绍。。＊在在多多人人交交换换名名片片时时，，要要注注意意讲讲究究先先后后顺顺序序。。＊在在未未确确定定对对方方的的来来历历之之前前，，不不要要轻轻易易递递出出名名片片。。5交换换名名片片的的礼礼仪仪空手手的的时时候候必必须须双双手手接接受受。。接过过名名片片后后，，要要马马上上过过目目。。初次次见见面面，，如如果果一一次次同同时时接接受受多多张张名名片片，，一一定定要要记记住住哪哪张张名名片片的的主主人人是是哪哪位位先先生生哪哪位位小小姐姐。。当对对方方递递给给你你名名片片之之后后，，如如果果自自己己没没有有名名片片或或没没带带名名片片，，应应当当首首先先对对对对方方表表示示歉歉意意，，再再如如实实说说明明理理由由。。名片片的的存存放放

职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换换名名片片的的四四种种标标准准化化做做法法交易易法法：：主主动动将将名名片片给给对对方方。。激将将法法：：递递名名片片时时说说：：“能否否有有幸幸和和您您交交换换一一下下名名片片？？”谦恭恭法法：：“不知知道道以以后后如如何何向向您您请请教教？？”平等等法法认认识识你你很很荣荣幸幸，，不不知知道道以以后后怎怎么么和和你你联联系系？？”6交交谈谈的的礼礼仪仪语言言是内内心心世世界界的的表表现现，，一一个个人人的的教教养养和和为为人人在在交交谈谈中中会会自自然然流流露露出出来来。。因因此此，，掌掌握握交交谈谈中中的的一一些些基基本本规规则则和和技技巧巧，，是是社社交交场场合合中中拉拉近近宾宾主主间间距距离离的的良良方方。。6交交谈谈的的礼礼仪仪策略略运用用恭恭维维多问问少少说说对事事不不对对人人要领领放松松情情绪绪使交交谈谈变变得得丰丰富富保持谈谈话顺顺利进进行切忌以以自我我为中中心适当时时候谈谈论自自己礼仪专专家赵赵玉莲莲关于于聆听听L：LOOK，，注视视对方方，试试用“甘乃迪迪总统统眼神神法”。I：INTEREST，，表示示兴趣趣，点点头、、微笑笑、身身体前前倾，，都是是有用用的身身体语语言。。S：SINCERE，诚诚实关关心，，留心心对方方的说说话，，做真真心善善良的的响应应。T：TARGET，，对牢牢目标标，对对方故故意离离题，，马上上带回回主题题，对对方说说溜了了嘴更更要接接着上上。E：EMOTION，控控制情情绪，，就是是听到到过分分言语语，也也不要要发火火。N：NEUTRAL，避避免偏偏见，，小心心聆听听对方方的立立场，，不要要急于于捍卫卫己见见。8商商务交交往中中的位位置礼礼仪原则之之一：：生熟熟有别别，初初次交交往要要让座座。原原则则之二二：中中外有有别，，除了了与国国内政政治有有关的的座次次排列列问题题，一律以以右为为尊。。原原则之之三：：遵守守陈规规两两个个人并并排行行走，，在不不影响响他人人的情情况下下，把把墙让让给客客人；；多多人行行走时时，中中央高高于两两侧（（让客客人中中职位位最高高的走走中间间）；；有有多排排座位位时，，前排排尊于于后排排，中中间优优于两两边，，右边边优于于左边边；电电梯梯有人人驾驶驶时，，客人人先进进先出出；无无人驾驾驶时时主人人先进进先出出，以以给客客人引引导；；会客时时的座座次1、自自由由式非非常常熟悉悉的人人之间间在非非正式式的场场合；；难难以排排定的的情况况下。。2、相相对对式——面对面面而坐坐，以以便拉拉开距距离离，，给人人公事事公办办的感感觉。。3、并并排排式——平起平平坐，，表示示友善善。记程车车的座座位次次序司机DCBA主人开开车时时的座座位次次序主人ADCB乘火车车时的的座位位次序序走廊DBCA下面由由八条条相等等线段段组成成图形形总共共有多多少个个正方方形？？要要求求：迅迅速做做答，，越快快越好好，可可以补补答；；正确答答案：：设定定最小小正方方型边边为1的话话，则则：边边长为为1的的有16边边长长为2的有有9边边长长为3的有有4边边长长为4的有有1总总数数则为为30个五销销售人人员拜拜访礼礼仪步骤１１事事先约约定时时间步骤２２做做好准准备工工作步骤3出出发发前在在与拜拜访对对象确确认一一次,算好好时间间出发步骤４４至至客户户办公公大楼楼前步骤５５进进入室室内步骤６６见见到拜拜访对对象步骤７７商商谈步骤８８告告辞商务礼礼品＊便携携＊独特特＊宣传传性＊差异性性五销售售人员拜拜访礼仪仪商务礼品品【送礼的时时机】一般在双双方谈生生意前或或结束时时，最好好不要在在交易进进行中送送礼。在在决定谁谁该接受受你的礼礼物时必必须谨慎慎，如果果只送一一件礼物物，要送送给对方方职位最最高者，，同时可可以表明明赠送这这件礼物物是为了了对各位位的帮助助表示感感谢。如如果不止止一人接接受礼物物，要注注意对同同等级别别的人，，送上的的礼品也也应该相相同。六销售人人员接待礼仪仪对来访者者，应起起身握手手相迎，，对上级级、长者者、客户来访访，要起起身上前前迎候。。对于不不是第一一次见面的同同事、员员工，可可以不起起身。不能让来来访者坐坐冷板凳凳。如果果自己有有事暂不不能接待来访者者，要安安排助理理或相关关人员接接待客人人。不能冷落了了来访者者。善于对客客户表示示尊重三A规则则美国总统统顾问布布吉林教教授提出出的关系就是是生产力力接受对方方重视对方方赞美对方方共乘电梯梯的礼仪仪按住电梯梯，让客客人先进进。若客客人较多多时，可可先进电电梯，一一手按“开”，一手按按住电梯梯侧门，，对客人人礼貌地地说：“请进！”进入电梯梯后，按按下客人人要去的的楼层数数。侧身身面对客客人。如如无旁人人，可略略作寒暄暄。如有有他人，，应主动动询问去去几楼，，并帮助助按下。。到目的地后，，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说说：“到了，您先请请！”客人走出电梯梯后，自己立立即步出电梯梯，在前面引引导方向。七电子礼仪商务电话礼仪仪国际商务运作作离不开电话话这一便捷的的通讯工具，，当你的声音音通过话筒传传向世界各地地时，您是否否也能做到彬彬彬有礼？电话礼仪四原原则＊电话铃响在三三声之内接起起。＊电话机机旁准准备好好纸笔笔进行行记录录。＊确认记记录下下的时时间、、地点点、对对象和事事件等等重要要事项项。＊告知对对方自自己的的姓名名。商务电电话礼礼仪保持最最优美美的声声音*速速度度*音音调调*音音量量*笑笑容容接电话话的技技巧*铃铃声声响起起*拿拿起起听筒筒*报报出出名字字及问问候*确确认认对方方名字字*询询问问来电电事项项*再再汇汇总确确认来来电事事项*礼礼貌貌地结结束电电话*挂挂电电话打电话话的技技巧*拨拨出出电话话*自自我我介绍绍*确确定定对方方及问问候*说说明明来电电事项项*再再汇汇总确确认*礼礼貌貌地结结束谈谈话*挂挂断断电话话自测题题您认为为拨打打电话话时谁谁挂断断电话话是最最得体体的？？商务交交往中中手机机使用用“三不准准”在外人人面前前不准准发出出铃响响。不接不外出出接听听传真礼礼仪必要的的问候候语与与致谢谢语出差在在外，，使用用传真真设备备，防防止泄泄密注意时时效性性邮件礼礼仪注意措措辞提前通通知收收件人人避免使使用字字符图图释小心使使用附附件和和抄送送功能能礼仪不仅仅仅是行为模模式，更重重要的是其其核心本质：与人为善，，待人以诚诚。职职业化化是我们唯唯一的标准准！让周围的人人喜欢与你你您相处吧吧！休息10分鐘谢谢大家！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:34:4010:34:4010:3412/22/202210:34:40AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:34:4010:34Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:34:4010:34:4010:34Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:34:4010:34:40December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:34:40上午午10:34:4012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:34上上午12月月-2210:34December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:34:4010:34:4022December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:34:40上上午10:34上午10:34:4012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:34:4010:34:4010:3412/22/202210:34:40AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:34:4010:34Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:34:4010:34:4010:34Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:34:4010:34:40December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉