咨询顾问技巧培训-来自美国MI公司

简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到…当我面临变化时，我想到…..当我面临变化时，我（行动）…..7态度高于一切A了解你身边发生的事.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具10解决问题题的六步步过程发现问题题第一步：：观察指指标第二步：：采取行行动或不不采取行行动第三步：：分析指指标解决问题题第四步：：寻找可可能的解解决方法法第五步：：分析并并选择最最佳方法法第六步：：计划、、实施和和回顾11第一步：：观察指指标1.描述述你认为为可能有有问题存存在的目目标对象象的症状状或征兆兆a)什么使使你认认为存存在错错误、、存在在需要要？b)描述你你的经经验。。使用用客观观的语语言，，引用用必要要的数数据2.描述你你认为为应该该发生生的情情况是是什么么--使用计计划数数字或或标准准3.描述你你理想想中的的情形形—能能够达达到的的最佳佳状态态12第二步步：是是否要要采取取行动动？1.如如果果听之之任之之会怎怎样？？描述述这样样的情情形和和后果果2.为什么么要有有所为为？描描述这这样的的情形形和结结果3.如果听听之任任之谁谁会受受到影影响或或关注注？4.改正措措施是是否为为你所所控制制？就就问题题的真真实性性必须须要说说服谁谁？13第三步步：分分析指指标尽可能能从资资料中中获取取综合合的情情况，，回答答以下下“何何时””、““何地地”和和“谁谁”的的问题题：指标是是从何何时开开始显显示出出问题题的？？是在什什么情情况下下显示示出来来的？？何时到到达最最高点点？发生的的频率率如何何？何何时最最频繁繁/最最稀少少？在何地地发生生最频频繁/最稀稀少？？发生前前和发发生过过程中中涉及及到谁谁？涉及到什么么设备、工工艺和材料料？剥开洋葱！！14第四步：寻寻找解决方方法清楚地写下下问题所在在确定明显的的解决方法法确定几个有有创造性的的、不太明明显的解决决方法这是使用工工具和想象象力的阶段段15第五步：分分析和选择择最佳方法法通过以下方方面评估备备选方法：：正反面意见见—注重事事实！与计划和标标准作比较较风险因素测试和比较较备选方法法并使用结结构性决策策过程选定定一个16解决问题的的工具“剥洋葱法”通过将问题题“一层层地剥剥皮”找到原因.至少问五次次“为什么”,或者直到到找到根本本原因为止止..不要轻易地地接受所想想到的第一一个答案---要持持之以恒地地寻找原因因..17解决问题的的工具以“剥洋葱葱”为例米雪尔错过过了9点钟钟的会议，，为什么？？她上班迟到到，为什么么？她没坐上8点5分的的公车，为为什么？她8点10分才离开开公寓，为为什么？她没有提前前穿好衣服服，为什么么？她睡过头了了，为什么么？原来她忘了了上闹钟！！18解决问题的的工具这些工具是是TheMemoryJoggerII的一部分，，大家都有有一份。请请参见以下下各页：头脑风暴(pg.10)亲缘关系图图(pg.12)名义上的团团体技术(pg.91)因果关系/鱼骨图(pg.23)Pareto原则和图表表(pg.95)19解决问题练练习现在来运用用这些原则则和工具做做练习分为两组并并收集资料料遵照练习题题上的指示示20指导好的顾问需需要作指导导的技巧，，来帮助推推动对组织织或人员的的变化在大家帮助助企业发现现问题之后后，最大的的问题将是是说服他们们采取变革革的行动指导的技巧巧能帮助完完成这一过过程只有认识不不能驱动变变革；以行行动为基础础的指导满满足组织的的需要才能能驱动变革革行动指导21行动指导行动指导是是强化自我我意识的过过程，得到到作出达到到组织目标标的改变变的动力和和指引22行动指导8步23行动指导工工具24创造性和提提问成功的顾问问进行创造造性的思考考和行动并并使用结构构性的方法法提出质疑疑，因此1.锻炼创造性性!!2.使用“SPIN”等方式提出出问题大处着眼以及细细节25“强化创造造性思维的的技术”1.寻找找多个“正正确答案””2.避免在一开开始就过多多考虑逻辑辑3.挑战规则4.要务实—提提出“如果果…，那么么怎样”的的问题5.不要害怕模模糊不清6.强调错误的的创造性一一面7.用游戏给你你的思维增增加营养8.走出你的专专业领域9.使用看似傻傻瓜的思维维和反常规规的行为10.相信自己具具备创造性性26创造性练习习看到“9点点连线”练练习，每个个人独立思思考之后三、四四人一组寻寻找其它方方案讨论27“SPIN”提问问顾问工作的的很大部分分是通过提提问了解需需要，显示示价值和获获得对变革革的认同两种类型的的问题：封闭式：可可用简单单单词回答的的问题；是是或不是开放式：要要求更长的的回答表达达事实、意意见在咨询和销销售中，开开放式的问问题更有力力SPIN是对两种种问题兼兼用的一一种有力力的方式式.28Spin模型卖方：顾顾问买买方方：客户户29帮助客户户意识到到变革的的需要30SPIN练习习使用SPIN练习题，，练习准准备问题题引导客客户揭示示其需要要并转为为清楚直直接的需需求揭示揭示潜在问题题揭示揭示319、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:43:0803:43:0803:4312/22/20223:43:08AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:43:0803:43Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:43:0803:43:0803:43Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:43:0803:43:08December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:43:08上上午午03:43:0812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:43上上午12月-2203:43December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/223:43:0803:43:0822December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:43:08上午3:43上上午03:43:0812月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:43:0803:43:0803:4312/22/20223:43:08AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:43:0803:43Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:43:0803:43:0803:43Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:43:0803:43:08December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:43:08上上午03:43:0812月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:43上上午12月-2203:43December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/223:43:0803:43:0822December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:43:08上午午3:43上午午03:43:0812月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。03:43:0803:43:0803:4312/22/20223:43:08AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:43:0803:43Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。03:43:0803:43:0803:43Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1