吉大MBA管理课教材

高级物流师

高级物流师

讲课提纲

第一部分：基础知识第四部分：系统规划

第二部分：信息管理第五部分：战略管理

第三部分：供应链管理第六部分：培训指导

前言《高级物流师》培训教材以《物流师--国家职业标准》为依据、以物流职业活动为向导、以物流职业技能为核心、突出物流培训特色，针对物流师职业活动领域，从企业生产经营的角度，对物流理论、物流管理、物流实践等多方面进行了深入的研究和编写

为各级物流管理人员提高职业技能、规范物流行为，提供了理论依据和实践的帮助，成为物流实践活动的行为准则。

物流基础知识（预备）

物流是一种涉及广泛的社会经济活动、

是企业生产经营正常运行的基础和前题、是社会再生产和商品流通的先行和保证、是整个社会经济活动的纽带和桥梁。

离开物流、没有物资的流动和运作，物料、产品从生产领域向流通领域的转移就无法实现，社会经济活动的秩序就无法正常进行。

物流基础知识本章需掌握的重点：①物流基础理论②物流概念、功能要素、经济价值③社会流通中物流的地位、作用④物流师职业定义的理解

物流基础知识

（一）物流的概念

1、什么是物流？物品从供应地向接收地的实体流动过程。

它是根据实际需要将--运输配送、仓储库存、装卸搬运、包装加工、信息处理基本功能实施（进行）的有机结合。

物流基础知识

2、概念的展开

（1）物---物质资料和物流服务

物质资料：物资、物料、货物

物流服务：（货物代理、网络服务

（2）流---物的实体位移和物品的自身流动

物流基础知识

（3）供应地—-发货地、出发地、启运地；（4）接收地---到货地、到达地；（5）过程---运输配送、仓储库存、装卸搬运、包装加工、信息处理功能的有机结合。

3、物流基本概念：(五个方面）

（1）物流性质：涉及广泛的经济活动（2）物流目标：提高服务、降低成本、

质量效益（3）物流作用：社会流通、企业运营的基础（4）物流特征：①物品的实体流动、②明显的方向性、③流动的运动形态、④七种功能配合。（5）物流技术：物流所涉及的设施装备、科技手段。物流基础知识（二）物流与商流关系

物资流通--分为商流和物流两类。物资流通首先从商流开始，通过生产者与消费者之间商品所有权的转移来实现商品价值效用。物流发生在商流之后，所有权的转移完成之后，必然进行实物的转移，从而导致物流活动的发生，它的基本要求是—以最少的环节、最短的线路、最低的成本实现或者完成实物的转移因此，商流是物流的先导，物流是商流的基础。物流与商流关系可概括下面几种情况：拨物流流与与商商流流关关系系：：（1））有有商商流流无无物物流流：：如如产产权权交交易易、、房房屋屋买买卖卖（2））有有物物流流无无商商流流：：如如企企业业内内部部调调拨拨物物流流。。企企业业内内部部--原原材材料料、、在在制制品品、、半半成成品品、、产产成成品品的的实实体体流流动动。。（3））商商流流、、物物流流合合一一：：如如商商品品配配送送（4））有有商商流流和和输输入入物物流流无无输输出出物物流流（5））有有商商流流也也有有物物流流，，时时间间上上不不同同步步物流流基基础础知知识识（三三））物物流流与与生生产产的的关关系系物流流为为生生产产的的连连续续性性提提供供保保障障（1））保保证证供供应应，，稳稳定定生生产产。。（2））准准时时制制生生产产,准准时时制制供供应应。。（3））季季节节性性生生产产，，季季节节性性供供应应。。（四四））物物流流的的经经济济价价值值：包括括：：时时间间价价值值、、场场所所价价值值、、流通通加加工工附附加加价价值值等等。。（1））时间间价值值物资（（品））从供供应者者到需需求者者之间间存在在一定定的时时间差差，改改变这这一时时间差差所创创造的的价值值称为为“时时间价价值””。通过物物流活活动获获得得时间间价值值的形形式（（方法法）有有以下下三种种：1）缩缩短时时间创创造造价值值物流系系统中中的一一个十十分重重要的的研究究课题题—如何采采用先先进进技术术、管管理、、系统统的方方法，，最大大限度度的缩缩短宏观物物流时间和和微观物物流时间，，从中中获取取较高高的时时间出售价值（（速度度和效效率产产生价价值））具体体指向向：经经营与与流通通物流基基础知知识宏观物物流*指社会会再生生产总总体的的物流流活动动。从从社会会经济济的总总体来来看物物流，，它具具有综综合合性和和全局局性的的特点点。其内容容包括括：物物流的的总体体构成成、与与社会会经济济发展展的关关系、、社会会地位位以及及国际际物流流。微观物物流指在任任何一一个地地域域或空空间的的范围围内所所发发生的的具体体物流流活动动，它它具有有具具体性性和局局部性性的特特点。。其内容容包括括：生生产物物流、、供应应物流流、销销售物物流、、回收收物流流等具具指向向。物流基基础知知识2）弥弥补时时间差差创创造价价值经济社社会，，普遍遍存在在着产产品从从供应应者到到需求求者之之间的的时间间差。。具体指指向：：客观观的、、物理理性，，如产产品的的仓储储管理理、运运输配配送、、生产产厂与与仓储储基地地的设设计等等。物流以以科学学、系系统的的方法法来弥弥补和和改变变这种种时间间差，，从中中实现现时时间间价值值。3）延延长时时间差差创造造价值值物流基基础知知识（2））场所所价值值：物资（（品））从供供应者者到需需求者者之间间存在在一定定的空空间差差，改改变这这一场场所的的差别别所所创创造的的价值值叫““场所所价值值”。。场所价价值是是由现现代产产业结结构和和社会会分工工所决决定的的。既然供供应应和需需求之之间存存在着着空间间差，，那么么，商商品在在不同同的地地理位位置和和区域域，就就应具具有不不同的的实际际价值值。通通过物物流活活动，，将商商品从从低价价值区区转移移到高高价值值区所所获得得的价价值，，称为为“场场所价价值””。场所价价值产产生的的三种种形式式：物流基基础知知识1）集集中--分分散：：从集中中生产产场所所流流入入分散散需求求场所所所所创造造的价价值。。2）分分散——集中中：从分散散生产产场所所流流入入集中中需求求场所所所所创造造的价价值。。3）甲甲地——乙地地：从甲地地生产产流流入入乙地地需求求创创造造“场场所价价值””。物流基基础知知识（3））流通通加工工附加加价值值现代物物流的的特点点，根根据自自已的的优势势，从从事一一定的的补充充性加加工活活动，，它不不创造造商品品主体体，是是带有有完善善、补补充、、增加加性质质的加加工活活动，，从而而形成成劳动动对象象的附附加值值。（（大型型机械械设备备、武武器装装备战战)（五））物流流的功功能要要素（1））包装装：为保保证物物品在在运送送过程程中的的完好好而进进行某某种程程度的的包装装。（2）装卸卸搬运：在同一地地域范围内内，以改变变物品的存存放状态和和空间位置置为主要要内容和目目的的活动动--装上上、卸下、、移送、拣拣选、分类类、码垛、、入库、出出库*作用：装卸搬运是伴随运输输和仓储而而产生的必必要的物流流活动，本身不产生生价值，但作用不不可替代物流基础知知识（3）运输输是对物品进进行较长距距离的空间间移动。解决在生产产地和需求求地之间的的空间距离离，创造商商品的空间间效益，实实现使用价价值。运输是物流流的中心环环节之一，，是物流最最重要的功功能。实现运输的的前提条件件—运输工工具：铁公公水空管物流基础知知识（4）配送送：面向城市内内、区域内内、短距离离、多频率率的商品送送达服务。。配送中心（（仓储基地地）到连锁锁店、仓库库到用户（配货送达达—成本核核算--效效益服务））前身：货栈栈、空车配配货配送的实质质--送货货是高水平形形式的送货货，是有确定组组织、确定定渠道、有有装备、有有管理、有技术、有有合同、有有效益的过过程或者形形态。是一种特殊殊的、综合合的物流活活动形式，，是商流活动动与物流活活动的紧密密结合，这一结合成成为配送成成功的重要要保证。。（5）仓储储：#产品从生产产领域进入入消费领域域之前需要要在流通领领域停留一一定时间，，这个时间间的停留过过程，在客客观上就形形成了商品品的仓储。。仓储在整个个物流系统统中，发挥挥着缓冲、、调节、和和平衡的重重要作用，，它最直接接的效用，，就在于克克服了产品品生产与消消费之间在在时间上存存在的差异异，使物资资产生时间间上的效果果。（急需需物资马上上到位、急急救、自救救）生产、流通通、消费是是不以人的的主观意志志为转移的的经济活动动，它的客客观要求是是：生产产用料不能能断供、商商场供应不不能断档，，顾客需求求不能等待待，季节性性供货要-保证需求求、满足市市场。这就就再明白不不过的说明明了库存和和货源的重重要。要有有充分的库库存和充足足的货源。。这个个问问题题只只有有到到仓仓储储管管理理中中寻寻找找答答案案。。做不不到到这这一一点点，，缺缺货货、、断断供供就就等等于于把把市市场场和和顾顾客客推推给给别别人人。。有有货货还还要要货货比比三三家家，，何何况况缺缺货货。。其其结结果果---只只能能是是企企业业开开始始走走下下坡坡路路。。库存存管管理理的的作作用用，，需需要要--对对生生产产、、对对流流通通、、对对资资金金进进行行全全方方位位控控制制，，这这一一作作用用体体现现在在以以下下几几点点：：#①稳定定销销售售。。销销售售预预测测型型企企业业对对最最终终销销售售的的产产品品必必须须保保有有一一定定量量的的库库存存，，以以库库存存稳稳定定销销售售。。②稳定定生生产产。。企业业按按销销售售订订单单安安排排生生产产计计划划，，制制定定采采购购计计划划，，下下达达采采购购订订单单，，这这与与到到货货有有一一定定的的时时间间差差，，就就必必须须要要有有库库存存的的存存在在，，以以此此来来保保持持生生产产的的持持续续进进行行。。（（订订货货提提前前期期、、安安全全库库存存））③保保证证流流通通。。库库存存可可以以在在企企业业的的采采购购、、生生产产、、销销售售诸诸环环节节中中起起调调节节、、平平衡衡作作用用，，保保证证流流通通顺顺畅畅。。及及时时、、合合理理处处置置--意意外外应应急急、、季季节节性性销销售售、、生生产产等等情情况况。。④控控制制资资金金。。对对库库存存量量的的控控制制，，是是对对企企业业流流动动资资金金的的控控制制和和管管理理。。库库存存量量既既流流动动资资金金的的占占用用，，损损失失的的是是所所占占资资金金同同期期银银行行存存款款的的利利息息。。物流流基基础础知知识识（6））流流通通加加工工：：*在流流通通过过程程中中辅辅助助性性的的加加工工活活动动称称为为流流通通加加工工。。弥补补生生产产过过程程的的加加工工不不足足，，是是生生产产加加工工在在流流通通领领域域中中的的延延伸伸。。（（从从要要素素的的角角度度，，前前面面从从价价值值的的角角度度））（7））信信息息：：物流流活活动动进进行行中中必必要要的的信信息息--称称为为物物流流信信息息。。信息息是是事事物物的的内内容容、、形形式式及及发发展展变变化化的的情情况况反反映映。。#（六六））物物流流师师职职业业定定义义《物物流流师师-国国家家职职业业标标准准》》根根据据《《国国家家职职业业大大典典》》将将物物流流从从业业人人员员定定义义为为：“在生生产产、、流流通通和和服服务务领领域域中中从从事事采采购购、、储储运运、、配配送送、、货货运运代代理理、、信信息息服服务务等等操操作作和和管管理理的的人人员员””。。这一一定定义义是是国国家家对对物物流流行行业业职职业业标标准准的的明明确确界界定定，，标标志志着着物物流流行行业业被被正正式式列列入入国国家家专专业业技技术术序序列列，，其其职职业业培培训训和和资资格格认认证证已已正正式式纳纳入入国国家家考考试试制制度度的的法法制制轨轨道道。。《物物流流师师--国国家家职职业业标标准准》》从从实实践践的的角角度度，对物物流流人人员员的的职职业业道道德德、、职职业业守守则则、、物物流流知知识识、、公公共共关关系系、、商商务务礼礼仪仪等等方方面面做做出出了了明明确确的的规规定定《高高级级物物流流师师》》物流流信信息息管管理理2供应应链链管管理理物流流系系统统规规划划22物流流战战略略管管理理2培训训与与指指导导2第一一章章物物流流信信息息管管理理1.1信信息息系系统统规规划划1.2信信息息分分析析利利用用第一一章章物物流流信信息息管管理理本章章应应掌掌握握的的重重点点：：①物流流信信息息系系统统分分析析②物流流信信息息共共享享平平台台③建立立物物流流企企业业战战略略联联盟盟第一一章章物物流流信信息息管管理理第一一节节物物流流管管理理信信息息系系统统规规划划（P-1））#物流流系系统统：：是涉涉及及交交通通运运输输、、贸贸易易流流通通、、国国际际通通关关等等储储多多过过程程中中的的多多部部门门、、多多方方面面参参与与的的复复杂杂系系统统。物流流管管理理信信息息系系统统规规划划包包括括：：①物流流管管理理信信息息系系统统战战略略发发展展目目标标、、②物流流管管理理信信息息系系统统体体系系结结构构、、③物流流相相关关部部门门和和企企业业参参与与者者在在————信息息系系统统建建设设中中的的责责任任、、权权益益、、策策略略等等方方面面。。第一一章章物物流流信信息息管管理理一、、物物流流信信息息需需求求分分析析（P--1））#进行行需需求求分分析析的的前前题题是是进进行行系系统统调调查查，，对对系系统统的的调调查查是是物物流流信信息息系系统统分分析析阶阶段段的的首首要要工工作作。。物流流管管理理信信息息新新系系统统的的建建立立，，必必须须是是““基基于于现现行行系系统统，，又又高高于于现现行行系系统统””，，因因而而，，在在进进行行新新系系统统的的逻逻辑辑模模型型设设计计之之前前，，很很有有必必要要对对现现行行信信息息系系统统做做全全面面、、深深入入地地调调查查分分析析。。这这是是新新系系统统建建立立的的必必要要前前提提。。1、、系系统统调调查查（1））系系统统调调查查的的目目的的第一一章章物物流流信信息息管管理理（1））系系统统调调查查的的目目的的①系统统调调查查也也称称详详细细调调查查，，是是建建立立在在系系统统可可行行性性分分析析和和初初步步调调查查的的基基础础上上。。②它要要回回答答：：现现行行系系统统在在做做什什么么？？怎怎样样做做？？何何时时做做？？能能否否做做好好的的问问题题③它要要清清楚楚：：现现行行系系统统处处理理的的对对象象--各各类类型型数数据据，，从从哪哪里里来来、、到到哪哪里里去去？？什什么么时时间间在在何何处处进进行行了了什什么么样样的的处处理理？？④系统统调调查查的的目目的的：：为““新新系系统统的的逻逻辑辑模模型型设设计计””奠奠定定牢牢固固基基础础。。第一一章章物物流流信信息息管管理理（2））系系统统调调查查的的主主要要内内容容（（P1））*1））组组织织机机构构及及职职能能调调查查企业业组组织织机机构构根根据据企企业业经经营营目目标标设设置置。。一要要清清楚楚部部门门设设置置、、隶隶属属关关系系，，画画出出组组织织机机构构图图；；二要要了了解解部部门门业业务务范范围围、、人人员员职职责责分分工工，，画画出出部部门门和和全全公公司司的的系系统统功功能能结结构构图图。。第一一章章物物流流信信息息管管理理2））工工作作目目标标调调查查了解解企企业业经经营营目目标标、、工工作作目目标标，，以以目目标标树树、、表表格格表表示示。。3））业业务务处处理理流流程程调调查查调查查每每一一项项业业务务的的处处理理进进程程.每一一条条信信息息何何去去何何从从，，经经由由何何处处、、处处理理如如何何？？用业业务务流流程程图图、、数数据据流流程程图图等等表表示示。。第一一章章物物流流信信息息管管理理4））数数据据调调查查对业业务务流流程程涉涉及及到到的的单单据据、、帐帐册册、、报报表表进行行收收集集、、分分类类、、整整理理，，填写写信信息息载载体体调调查查表表。。信息息载载体体调调查查表表内内容容：：名称称、、编编号号、、信信息息量量、、数数据据项项、、所所属属业业务务及及之之间的的关关系系、、类类型型、、长长度度、、值值域域等等。。第一一章章物物流流信信息息管管理理5））处处理理过过程程调调查查（（P——2））处理理过过程程调调查查通通常常用用文文字字、、结结构构化化语语、、判判断断树树、、判判断断表表表表示示。。对每每个个处处理理细细节节设设置置详详细细调调查查标标志志，，作作为为程程序序设设计计的的依依据据。。6））其其它它。。用用户户特特殊殊需需求求、、企企业业外外部部情情况况等等。。第一一章章物物流流信信息息管管理理（3））调调查查方方法法*1））调调查查方方式式：：①个个别别访访问问、、②②召召开开坐坐谈谈会会、、③③印印发发调调查查表表、、④参参加加业业务务实实践践、、⑤⑤收收集集查查阅阅资资料料及及报报表表等等。。2））调调查查结结果果的的表表示示工工具具：：①以以文文字字形形式式描描述述企企业业生生产产经经营营情情况况；；②以以方方框框图图形形式式描描述述企企业业组组织织结结构构、、与与外外部部联联系系；；③以以数数据据图图方方式式描描述述各各职职能能部部门门业业务务流流程程。。第一一章章物物流流信信息息管管理理2、、物物流流组组织织结结构构图图（1））制制造造企企业业的的物物流流组组织织结结构构下图图为为某某制制造造企企业业的的物物流流组组织织结结构构图图总裁裁①财务务副总总裁裁②生产产副总总裁裁③物流流副总总裁裁④营销销副总总裁裁⑤信息息副总总裁裁⑥人力力副总总裁裁①库存存管管理理部门门主主管管②运输输管管理理部门门主主管管③操作作管管理理部门门主主管管①订单单处处理理部门门主主管管②客户服服务务部门门主主管管③物流流信信息息系统统部部门门主主管管制造造企企业业物物流流组组织织结结构构图图P2#第一一章章物物流流信信息息管管理理（2））第第三三方方物物流流企企业业组组织织结结构构第三三方方物物流流企企业业的的主主要要的的业业务务部部门门（人人力力资资源源、、财财务务部部门门略略））。。第三三方方物物流流企企业业组组织织结结构构图图：：物流流公公司司总经经理副总总经经理理（技技术术））副总总经经理理（业业务务））研究究开开发发部部经理理市场场经经营营部部经理理业务务操操作作部部经理理企业业管管理理部部经理理规划设计信息技术电子商务市场营销运输2报关4信息编辑订单处理5客户服务价格管理1统计分析质量管理后勤第三三方方物物流流企企业业的的组组织织结结构构P2#仓储3配送中心心总经理副总经理理（技术））副总经理理（业务））包装装流通加工出库库入库保管发货货维修管理理计划作业计划计划作业分类拣选作业计划统计分析作业作业计划信息编辑质量管理配送中中心心组织织结结构图图P3#3、物流流管理功功能分析析（P--3））（1）订订单管理理1）采购购订单管管理制作订单单，发送送订单，，货物运运输，仓仓储存放放、单证证处理。。2）销售售订单管管理接收订单单、订单单处理、、货物运运输、单单证处理理为便于对对订单管管理的认认识，我们以““定量订订货法原原理图””对“采购订单单管理””做举例例说明““（2）仓仓储管理理1）入库库管理：：接受入库库，入库库准备，，入库验验收，安安排储位位，装卸卸搬运。。2）库存存盘点：：定期清点点库存物物资、产产品、商商品，进进行盘盈盈、盘亏亏统计和和过期货货物清理理。第一章物物流信息息管理#3）库存存物资保保管、养养护：按按规定设设置、维维持库存存环境，，定期捡捡查库存存物资，，实施保保管、养养护措施施。4）出库库管理：：接受出出库申请请，出库库准备，，生成拣拣货单，，安排装装卸搬运运。5）储位管理理：储位编码码、储位指派派、储位监控控、储位使用用情况统计。。6）库存控制制：策略制定定、计划编制制、。7）库存统计计分析：库存存统计报表设设计、库存统统计、成本分分析。（3）运输管管理1）运输方式选择：运输方案设设计分析、比比较选择-2）运输服务务商选择：运输服服务商评价标准以及及初选、评比比、确定3）运输路线线选择：建立立选择模型、、线路数据收收集、建立地地理信息系统统，4）运输计划划编制：建立运输车队、驾驶员员资料库，运输任务与与能力匹配，，运输计划生生成。5）运输能力力配备：市场场预测、运价价走势，投资资效益计算6）运输调度度：根据计划划下达调度指指令，运输跟跟踪，动态记记录7）运输统计计分析：运输输统计，报表表处理，成本本分析。第一章物物流信息管管理（4）配送管管理*1）配送中心心选址：选址址模型、方法法研究、客户户分布、需求求分析、配送送中心规划。。2）作业流程程设计：进货货作业流程设设计，储存作作业流程设计计、出货作业业流程设计。。3）客户订单单处理：客户户和订单资料料的确认，存存货查询，单据处理理。4）分拣作业业管理：拣货货设备配置，，拣货信息处处理，拣货效效率分析、改改进。5）进货作业业管理：进货货计划、货物物编号，进货货标识，货物物验收。6）发货作业业管理：分货货、发货检查查、包装。7）送货与退退货处理：送送货要求、路路线、车辆、、成本，制定定退货规则，，实际处理，，做好记录。。第一章物流信信息管理（5）其他辅辅助作业管理理1）流动通加加工管理：接接受指令，实实施准备，加加工作业，业业务统计。2）装卸搬运运管理：设计计装卸搬运系系统，配制机机械设备，制制定作业流程程，装卸搬运运作业，装卸卸统计。3）包装刷唛唛管理：设计计包装方案、、配制机械，，购置材料、、安排刷唛作作业，做好成成本核算。第一章物物流信息管管理（6）货物1)货物动动态信息收集集：信息收集集方案设计（（信息源、信信息结构、信信息时间等）），跟踪系统统开发。2）货物动态态信息整理：：货物动态信信息的检查、、分类、汇总总。编制供发发布、询查用用的货物动态态信息。3）货物动态态信息查询：：为客户提供供货物动态信信息查询的功功能，掌握货货物动态，了了解业务进程程。第一章物物流信息管理理（7）统计分分析*1）业务量统统计分析：运运输业务统计计分析、仓储储业务统计分分析、配送送业务统计分分析、其他业业务统计分析析。2）服务质量量统计分析：：服务质量指指标设计、服服务质量信息息收集、服务务质量指标计计算。3）效益统计计分析：成本本测算、成本本分析、收入入统计、利润润计算。（8）客户关关系管理1）客户档案案管理：客户资料收收集、整理、、分类、编号、汇总。2）客户合同同管理：合同档案管管理、执行跟跟踪、特殊情况记录。3）客户分析析：客户需求分分析、变动情情况分析、贡贡献值计算。4）客户营销销策略制定：价格策略、、服务策略、、广告设计宣宣传、树立品品牌。5）客户投投诉处理：投诉处理、、问题解决、、案件记录。。6）服务标准准制定：根据服务政政策制定服务务标准。7）服务质量管管理：质量指标设设计、质量统统计分析、质量考核。讲议-5--16（9）物流流服务方案设设计、改进1）市场调研研：物流市场调查查和预测。2）客户需求求分析：客户需求调查查分析3）物流服务方方案设计：按“一对一一营销”原则则，针对实际际设计具体服服务方案。4）物流服务务方案评估：从成本、质质量、满意度度等方面进行行物流服务方方案评估。5）物流服务务方案改进：根据评估结结果，提出物物流服务方案案的改进意见见。第一章物物流信息管管理（10）物流流系统的设计计、优化*1）物流系统统分析：运输输、仓储、配配送、综合分分析。2）物流系统统设计：运输输、仓储、配配送、总体设设计。3）物流系统统评估：运输输、仓储、配配送、综合评评估。4）物流系统统优化：运输输、仓储、配配送、综合优优化。第一章物物流信息管管理4、物流业务务流程分析*业务流程分析析是在业务调调查、业务功功能分析的基基础上将其细细化，通过绘绘制数据流图图、分析现行行业务流程的的不足，优化化业务处理过过程。数据流图是用用规定的符号号描述一个系系统中业务活活动的数据流流、处理和储储存的关系图图。数据流图有四四类基本图素素：数据流、、存储、处理理、源点用终终点。第一章物物流信息管理理（1）数据流流*数据流反应了了数据的流向向，是有方向向的数据或数数据组合。可以从一个处处理流向另一一个处理；也可以从某个个处理流向存存储，或从存存储流向处理理；也可以从源点点流向处理，，或或从从处理流向终终点。处理—系统的的某个处理功功能；存储—档案、、数据文件、、报表帐本等等存储单位；；源点终点—系系统以外的单单位和个人等等实体或另外外子系统。第一章物物流信息管理理（2）处理*处理也称加工工，表示对进进行数据处理理的某种功能能。如汇总、、计算、输入入、检验、做做报表、查询询等。处理必须有一一个处理的名名和编号，反反映处理的含含义和层次分分解的位置。。第一章物物流信息管管理（3）存储*存储指存放数数据和信息的的地方，计算算机系统的数数据文件、手手工系统的登登记簿、帐册册、文件等。。（4）源点及及终点是指在系统之之外的人员或或组织，表示示数据的来龙龙去脉。第一章物物流信息管理理二、物流信息息系统功能规规划物流信息系统统是现代物流流作业的支柱柱，它把各种种物流活动与与某个一体化化过程连接在在一起。如“物流信息息功能图”所所示金字塔形形状，一体化化过程建立在在四个功能层层次上，从塔塔顶到塔底依依次为制制定战略略计划、决策策分析、管理理控制、交易易系统，分别别表明在信息息功能各层次次上的物流活活动和决策。。物流信息功能能图：制定战略计划1决策分析2管理控制3交易系统4物流信息功能能模式P—7#联盟能力顾客分析研究车辆调度计划安排…库存水平与控制……网络/设施选址配置..与第三方/外包的整合财务衡量顾客服务衡成本生产率评价资产管理质量评价…记录订单内容装运…..…….……库存任务安排定价与开票作业程序选择顾客查询…第一章物物流信息管管理1、物品管理理*物品管理包括括：物品的采采购计划、审审批、合同签签订、执行跟跟踪、物品入入库、发货、、结算统计。。物品管理子系系统由采购计计划管理、采采购合同管理理、物品出入入库管理、物物品进销存查查询四个部分分组成。第一章物物流信息管管理（1）采购计计划管理*主要任务：制制定物品采购购计划。主要功能：计计划编制、读读取、审核查查询、修改打印。采购管理职职责：开展适应市市场需要的的采购活动动，建立精精干采购组组织、采购购队伍，提提高质量、、降低成本本，建立供供应商联盟盟、实行供供应链管理理。第一章物物流信信息管理（2）采购购合同管理理*主要功能是是用来产生生备用物品品及其他设设备的采购购合同，包包括合同生生成、合同同录入、查查询修改、、合同审核核、合同处处理及报表表。（3）出入入库管理可以对不同同地域、不不同属性、、不同规格格、不同成成本的所有有仓库资源源实现集中中管理。采采用条码、、射频先进进技术，对对出入库的的货物实现现联机登录录、存量索索检、容积积计算、仓仓位分配、、损毁登记记、状态报报告进行自自动处理，，并向系统统提交图形形化仓储状状态。（4）物品品进销存查查询第一章物物流信信息管理2、配送管管理*配送管理子子系统：①备货管理、、②配送加工管管理、③分拣配货管管理、④配装管理、、⑤配送运输管管理、⑥送达服务提供高高度集中中、功能完完善、不同同模式六项功能配配送管理理服务。配送管理子子系统数数据流程图图：配送管理子子系统配送管理子子系统备货管理配送运输管理送达服务配送加工管理分拣配货管理配装管理配送管理子子系统第一章物物流信信息管理3、运输与与调度管理理*运输与调度度管理是指指可以对所所有能调度度的运输工工具进行调调度管理，，提供对货货物的分析析、配载计计算、线路路选择。运输与调度度管理子系系统主要由由运输任务务产生、运运输过程管管理、服务务结算及运运输信息查查询四个部部分组成。。（1）运输输任务产生生根据起运地地和到达地地生成运输输任务，对对承运公司司生成运输输任务交接接单，打印印装箱单、、运单和运运输标记，，系统支持持条形码输输出。第一章物物流信信息管理（2）运输输过程管理理*对未完成的的运输任务务进行状态态更新，生生成统计报报表、记录录每单运费费。（3）服务务结算对承运公司司进行运费费结算，生生成结算报报表。（4）运输输信息查询询对所有运输输任务—货货物明细、、到达状态态、签收情情况等进行行查询。第一章物物流信信息管理4、客户服服务*客户服务是是物流公司司和客户之之间的接口口和桥梁，，是物流公公司进行采采购、发货货、运输的的依据，是是现供物流流的基本原原素，是提提高服务水水平和企业业竞争能力力的有效手手段。（1）网上上下单：客客户通过网网上下单，，将物品需需求品种、、数量、时时间发送物物流公司，，物流公司司通过网络络向供应商商发出条货货请求（2）物流流跟踪：客客户通过物物流公司的的网络实时时跟踪自己己的货物状状态。第一章物物流信信息管理*（3）合同同更改：客客户可以通通过网络及及时更改合合同内容，，物流公司司根据更改改后的合同同及时调整整采购和运运输计划，，进行网络络状态更新新。（4）网上上支付：物物流公司可可以通过网网络与客户户和供应商商进行网上上支付，客客户也可在在网上查询询费用。第一章章物物流信信息管管理5、决决策支支持*决策支支持需需要及及时的的掌握握商流流、物物流、、资金金流、、信息息流所所产生生的信信息并并加以以科学学的利利用，，在数数据库库技术术、运运筹学学模型型的基基础上上，实实现对对企业业人力力、物物力、、财力力、客客户、、市场场、信信息各各种资资源的的综合合管理理，为为企业业管理理、客客户管管理、、市场场管理理、资资金管管理提提供科科学决决策依依据。。6、战战略联联盟（（P12）#战略联联盟是是两个个或多多个经经济实实体为为实现现特定定战略略目标标而采采取的的任何何股权权或非非股权权形式式的共共担风风险、、共享享利益益的联联合行行动。。（1））战略略联盟盟的含含义*联联盟是是介于于独立立的企企业与与市场场交易易之间间的一一种组组织形形态，，是企企业间间由于于自身身某些些方面面发展展的需需要而而形成成的相相对稳稳定的的、长长期的的契约约关系系。*它是是两个个或多多个企企业之之间，，为实实现自自己的的物流流战略略目标标，通通过各各种协协议契契约、、而结结成的的优势势互补补、风风险共共担、、利益益共享享的松松散形形网络络组织织。*在现现代物物流中中，组组建物物流联联盟，，作为为企业业物流流战略略的决决策之之一，，在我我国物物流水水平还还处于于初级级发展展阶段段尤为为重要要。以以物流流为基基础的的企业业联盟盟有以以下特特性：：①非购购并：：战略略联盟盟不同同于企企业间间的购购并行行为，，购并并是投投入大大量资资金，，全盘盘接纳纳对方方企业业的各各类资资产。。#②松散散性：：联盟盟企业业之间间很少少控制制或监监督对对方履履行义义务、、很少少交换换股份份，““合则则聚、、不合合则散散”。。③利利益性性：战战略联联盟也也不同同于其其他形形式的的企业业或组组织间间的联联盟，，战略略联盟盟必须须是联联盟双双方站站在公公司整整体利利益的的战略略高度度，审审视公公司及及伙伴伴现在在及未未来的的发展展潜力力，而而达成成的具具有战战略意意义的的利益益联④竞争争性：：在若若干企企业结结成联联盟的的基础础上，，形成成企业业组团团或供供应链链之间间新的的竞争争关系系。⑤风险险性：：作作为一一种企企业发发展策策略，，战略略联盟盟和其其他战战略一一样，，有成成功的的诱惑惑，也也有失失败的的危险险，因因此，，要求求企业业谨慎慎选择择联盟盟伙伴伴。第一章章物物流信信息管管理（2））建立立有效效的战战略联联盟建立有有效的的战略略联盟盟要完完成三三个阶阶段的的实施施步骤骤：1）挑挑选合合适的的联盟盟伙伴伴阶段段树立明明确的的战略略目标标，寻寻找或或接受受能帮帮助实实现战战略意意图、、弥补补战略略缺口口的合合作伙伙伴。。基本条条件：：能够带带来本本企业业所渴渴望的的技术术、技技能、、知识识，风风险分分担和和进入入新市市场的的机会会、文文化上上的相相容等等优势势。第一章章物物流信信息管管理2）联联盟的的设计计和谈谈判阶阶段联盟伙伙伴之之间存存在着着既合合作又又竞争争的双双重关关系，，应对对联合合与合合作的的过程程及结结果进进行谨谨慎谈谈判、、摒弃弃偏见见、求求同存存异。。包括：：联合开开发、、合资资经营营、股股权共共享等等联盟盟方式式为基基础的的初始始合作作协议议；厂址选选择、、成本本分摊摊、市市场份份额、、知识识创新新、技技术协协同等等方面面的设设计。。谈判须须从以以下几几个方方面做做好工工作：：第一章章物物流信信息管管理3）联联盟的的实施施和控控制阶阶段联盟需需要双双向信信息交交流，，将联联盟成成果传传化为为竞争争优势势，信信息共共享，，提高高联盟盟成功功率。。由于联联盟伙伙伴完完全有有可能能成为为将来来的主主要竞竞争对对手，，做出出有损损于自自己的的行为为。因因此，，企业业应控控制信信息交交流，，保护护关键键信息息和自自身的的竞争争优势势。--商商业机机秘形成一一种：：又联联盟又又竞争争、又又勾结结又斗斗争、、又合合作又又防备备的错错综复复杂的的关系系。但是，，这些些错综综复杂杂的关关系在在运作作的过过程中中，始始终围围绕着着一条条十分分清晰晰的主主线——利益益。第一章章物物流信信息管管理4）不不适于于建立立战略略联盟盟关系系的情情况：：①不能能从仓仓储、、配送送及新新业务务开发发等方方面受受益于于联盟盟。②合作作联盟盟关系系有时时会限限制、、阻碍碍开发发新的的市场场机会会。③把合合作与与联盟盟关系系做这这消除除竞争争的市市场手手段。。④以牺牺牲对对方利利益为为代价价建立立的联联盟关关系。。⑤具有有一定定风险险的战战略联联盟关关系。。计划过过程信息系统战战略信息系统的的战略信息系统的的目标信息系统的的总体结构构战略目标任务企业战略信息系统战战略企业战略向向信息系统统战略的转转化图示（3）物流流联盟产生生的原因（（P—14）*1）利益是是物流联盟盟产生的最最根本原因因2）大型企企业为保持持其核心竞竞争力，通通过物流联联盟方式，，把物流外外包给一个个几个第三三方物流公公司，3）中小企企业为提高高物流服务务水平，通通过联方式式解决自身身存自身不不足。4）以第三三方物流为为中心对物物流服务的的各个机构构进行整合合，产生新新的联盟方方式，提高高综合服务务能力。5）国际互互联网、信信息高速公公路使跨地地区的物流流企业联盟盟成为可能能，提供有有利条件。。6）中国物物流企业需需要通过物物流联盟应应对跨国物物流公司的的竞争压力力。（4）物流流联盟方式式*1）纵向——垂直一体体化。从原原材料到产产品生产、、销售、服服务一条龙龙合使联盟盟总利润最最大化，但但不能同时时做到，因因此不稳固固。2）横向——水平一体体化。处于于平行位置置的几个物物流企业结结成联盟，，使分散物物流获得规规模经济和和集约化运运作，降低低成本。其其条件是必必须有大量量商业企业业加盟、大大量商品存存在。3）混混合模模式——有处处于上上、下下、平平行位位置物物流企企业的的加盟盟。4）以以项目目为中中心、、各物物流企企业合合作形形成联联盟的的管理理模式式。5）建建立供供应链链动态态联盟盟，以以适应应市场场的需需要。。第一章章物物流信信息管管理第一章章物物流信信息管管理（5））如何何建立立一个个强有有力的的物流流联盟盟1）联联盟要要给成成员带带来实实实在在在的的利益益，提提高能能力、、减少少成本本、获获得竞竞争优优势。。2）联联盟战战略目目标与与企业业的物物流战战略一一致或或部分分一致致，联联盟是是独立立实体体、是是系统统一体体化的的组织织。3）联联盟成成员的的企业业文化化精神神实质质基本本一致致，从从而结结盟。。4）联联盟成成中员员的领领导层层相对对稳定定是联联盟长长期稳稳固发发展的的重要要因素素。第一章章物物流信信息管管理7、交交易系系统*交易系系统是是用于于启动动和记记录个个别的的物流流活动动的最最基本本层次次，强强大的的交易易系统统是物物流信信息的的基础础。其特征征是：：格式式规范范化、、通讯讯交互互化、、交易易批量量化。。第一章章物物流信信息管管理三、物物流信信息系系统信信息流流规划划1、、物流流管理理与信信息系系统的的结合合（1））物流流信息息的特特性物流信信息分分为：：接单单信息息、库库存信信息、、生产产指令令信息息、出出货信信息、、物流流管理理信息息。（2））物流流信息息系统统所扮扮演的的角色色物流信信息系系统是是指控控制物物流作作业系系统的的信息息系统统。第一目目标是是提高高对顾顾客的的服务务水平平，迅迅速、、准确确将所所订购购物品品送达达顾客客。第二目目标是是降低低物流流总成成本，，排除除各种种浪费费。2、物物流信信息系系统应应具有有的水水平物流信信息的的主要要特征征：第一：：物流流是一一个大大范围围的活活动，，信息息源点点多，，处理理地点点和传传达对对象分分布广广范，，繁忙忙期与与平时时信息息量差差异很很大。。第二、、动态态性强强，信信息的的价值值衰减减速度度快，，及时时性要要求高高。物物流信信息的的收、、加工工、处处理速速度要要快。。第三、、种类类繁多多，本本系统统内部部具有有不同同种类类信息息、与与其他他系统统—生生产、、销售售、供供应、、消费费等关关系紧紧密。。此外，，不同同类别别的的的物流流信息息有不不同的的特点点：（1））可得得性，，信息息具有有迅速速的可可得性性。（2））准确确性，，物流流信息息必须须准确确无误误反应应当前前状况况和活活动。。（3））及时时性，，物流流信息息必须须及时时提供供快速速的管管理反反馈，，及时时可以以减少少不确确定性性，减减少为为需求求量，，增加加决策策精度度。（4））灵活活性，，物流流信息息系统统具有有灵活活性，，以满满意不不同客客户的的不同同需求求。（5））格式式化，，采取取适当当的形形式反反应正正确信信息。。第一章章物物流信信息管管理第二节节物物流流管理理信息息分析析和利利用一、物物流信信息的的整合合与共共享现代物物流服服务的的核心目目标是在物物流全全过程程以最最小成成本满满足顾顾客需需求。。现代物物流具具有及及时化化、信信息化化、自自动化化、智智能化化、服服务化化、网网络化化等特特征1、物物流信信息与与综合合物流流共享享信息息平台台（1））物流流信息息的组组成物流信信息一一般由由两部部分组组成，，见下下图：：用户子子系统统（用用户端端）物流企企业子子系统统报关车辆调调度货物跟跟踪物流企企业子子系统统报关车辆调调度货物跟跟踪行业管管理子子系统统进出口口关贸贸信息息商品综综合信信息等等物流企企业交通企企业规划国国土信信息等等共享信信息综合物物流共共享信信息平平台综合物物流共共享信信息平平台P—18*第一章章物物流信信息管管理1）物物流系系统内内信息息（P--18）*根据企企业内内部信信息需需求而而设计计的信信息第第一共共享平平台册册，是是一个个开放放的系系统，，很容容易实实现资资源共共享，，需设设置相相应的的安全全代理理，保保护企企业