双十一活动策划方案

11/11.活动策划案美致模型“

懂！爱宝贝！”点醒母亲，要懂得爱宝贝！爱是慈母的一种承现，爱是情怀中的一抹呵护，爱是磅礴理想的托举，爱是点燃梦想的付出。母亲，懂得爱宝贝！爱梦想，爱生活，爱美致。我们的11.11！玩什么？免费送苹果5C第1位客户、第111位、第1111位、第11111位、第111111客户免费送怎么玩？购美致车模满111元有机会赢苹果5C终极目标:成为双十一消费者必逛店铺买美致赢苹果5C疯狂送5台活动流程

:流量引入

>流量承接

>客服引导>

转化发货

>售后处理活动流程

:一、成立双十一活动指挥中心：由运营负责人及店铺销售执行人组成，具体工作事项：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会议管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动，二、活动周期划分为四个阶段活动前期（10/18-10/31）、活动预热（11/1-11/10）、活动当天（11/11）、活动后续（11/12-11/20）三、活动前期阶段重点工作：商品包装、预热活动、当天活动的策划和设计（需有创意和冲击力）、淘宝内部广告和外部宣传方案设计、地面拥抱活动的安排；活动流程

:四、活动预热阶段重点工作：增加店铺和商品收藏、赠送优惠券（每日限量）、创建会员群（目标100个群冲击高峰）、VIP会员电话提前通知；五、活动执行阶段重点工作：活动当天与会员互动，按每小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励）、设计互动内容表、文案、图片素材等六、活动后续阶段重点工作：感谢客户、物流发货进度展示、公益活动宣传、七、全员High起来，取消周六日休息，活动结束后补休，八、召开动员会，列出活动主题和目标，全员签名九、店铺首页BANNER位打出“我们准备好了”的主题，展示我们积极、自信的态度、办公室播放励志歌曲《相信自己》、《光辉岁月》关于双十一1、销售额：创店铺单日记录8000万元2、接待量：全天平均600~1000客服接待总量增长8倍流量高峰：11日凌晨、9:00~10:00、14:00~16:00、20:00~22:00准备工工作产品培培训软件培培训FAQ与话术术确认流流程和和装备备客服安安排关怀与与激励励产品培培训须在预预热前前完成成，部部分客客户为为避免免咨询询高峰峰，会会提前前询单单；内容包包括商商品材材质性性能、、优势势、特特点、、使用用等；；非专业业客户户和专专职客客户的的培训训；软件培培训客服插插件的的使用用，提提高工工作效效率，，简化化操作作流程程；主要操操作流流程：：核对对地址址。订订单信信息；；快捷短短语、、知识识库、、商品品推荐荐等；；FAQ与话术术提前设设计回回复话话术，，添加加到快快捷短短语；；建议根根据店店铺实实际情情况设设置，，尽可可能考考虑周周全；；如快递、、发货时时效、发发票、修修改信息息、退换换货、突突发状况况、欢饮语、、等候语语、结束束语、价价格、是是否正品品等；切忌承诺诺发货时时间，尺尺码等信信息，可可以建议议客户购购买退运运保险，，减少客户户对这些些承诺问问题的事事后投诉诉。话术参考考情况回复标准建议话术快递不指定亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢！发货不承诺时间亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢！发票提供，需索要如需发票，请务必在拍下时说明，注意发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，请您理解和配合修改信息不修改或指定亲，很抱歉，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系旺旺号XXX，感谢您的配合突发状况安抚，解释亲，让您久等了，由于什么原因导致耽误您的时间，我们很抱歉，请您耐心等待并真情希望得到您的谅解！话术参考考类别内容建议话术欢迎语欢迎您+活动量大致歉+引导自助购物亲，您好，欢迎光临美致店铺，全场5折疯抢，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内发货，如需发票，请务必在拍下时注明抬头，谢谢！等候语需要您等候+致歉亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的耐心等待和理解！结束语发货+请耐心等待亲，已经为您下单，感谢您对本店的支持，我们会在7天之内尽快发货，活动期间量大，恳请您的谅解，请您耐心等待，欢迎再次光临！是否正品肯定+支持验货亲本店所有商品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。价格低价感恩回馈参加活动的商品一律5折促销，价格接受淘宝官方监控，请放心购买，机会难得，目前疯抢中，可能随时会断货。确认流程程和装备备确认流程程明确各自自的工作作安排明确各环环节的责责任人，，问题反反馈及处处理人建立责任任区块联联系卡片片，包括括责任区区、责任任人、联联系方式式，保证参与与人员人人手一份份，便于于联络。。确认电脑脑装备确认每台台电脑的的网络连连接情况况，逐台台检查，，做好登登记；确认每台台电脑的的常用输输入法正正确安装装；删除电脑脑上的P2P下载或视视频工具具（迅雷雷、PPLIVE、PPStream）暂时关闭电脑脑上的管家类类工具（360安全卫士、QQ电脑管家）暂时关闭电脑脑上的杀毒软软件安装阿里旺旺旺的最新版本本，确认需要要使用插件正正常客服安排建立覆盖双十十一当天的24小时值班制度度双十一当天售售后人员安排排到售前工作作，大促后售售前人员安排到售后服服务3.招聘兼职人员员随时待命关怀与激励关怀提供餐点、饮饮料、点心、、水果等，需需要加班人员员的休息点激励领导准备激情情喷涌，誓拔拔山头的演讲讲制定特殊化补补贴方案营造大促的作作战氛围，音音响外放成交交声音售前环节客服排班分为3组轮替接单，，排班时间为为10日上午-12凌晨，覆盖整个11号；2.流量高峰（通常为11日凌晨、9~10点、14~16点、20~22点），机动人人员加入分流流；3.因流量高峰接接单压力大，，客服疲劳度度高，建议缩缩短单次工作时间，增增加替换频次次；关联销售最终目标——提高客单价；；每款商品建议议设置1-2款关联；根据客户需求求推荐，避免免推荐高价却却不适合客户户的商品；利用插件设置置，配合询单单或焦点接入入宝贝推荐；；应对突发情况况状况应对预案断网准备备用网络、3G无线上网卡系统问题安抚客户，等候处理，专人核对处理旺旺崩溃或电脑死机主号设置该旺旺暂不参与分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人，同时，机动客服登号分流；流量巨大超过接待能力机动客服登号分流；不能正常发货通知客户，解释并致歉，可送小礼品补偿停电租用发电机，当出现停电情况立即启用备用电源催付款准确把握客户户的付款冲动动期；能够在短时间间内，推客户户一把，完成成付款；旺旺催付，下下单后立即发发催付快捷短短信；短信自动化催催付：利用CRM,下单后1小时系统发出出催付短信，，内容突出库存存有限，激发发付款欲望；；催付效果在25~30%：催付话术主人，我是您在美致家庭领养的宝贝哦，快快付款，我想跟您回家~亲，感谢您光顾美致旗舰店，您拍下的订单宝贝已经为您准备好啦，就等您付款后第一时间发出哦，祝亲购物愉快！在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔，淘宝系统规定拍下三日内未支付，交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧，猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~亲爱的XXX,您挑中的是我们家遥控高档系列的限量款产品，时尚高档。注重生活品质的您一定不要错过哦（特享顺风快递）利用插件为什么要用？？——提高工作效率率；怎么用好？——关键功能客户询单或焦焦点宝贝接入入——快速识别——专业知识和关联商品——一键转发推荐荐——快捷短信——快速订单备注完成交易易售后环节人员安排售后问题集中中在活动结束束后第二天开开始；售前售中人员员转入补充售售后服务；各环节对接人人保证信息畅畅通，及时传传递给售后客客服。查件客服利用旺旺旺查件，快速速查询物流信信息，一键转转发；物流跟踪利用CRM物流跟踪系统统，跟踪疑难难件，指派处处理，每天监控发货货及物流情况况；爆仓通知商家需要第一一时间通知客客户，平衡好好客户的期待待心理，做好事件预防防2.利用CRM系统赛选出需需要通知的客客户群体（爆仓区域、、已发货的客客户）3.编写爆仓短信信文案（关键键词：大促、、物流运力有有限，交通问题致歉歉）并通过CRM系统推送给相相应的客户群群。情况话术爆仓亲，不好意思，因双十一快递数量巨大导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间晚1~2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您耐心等待，我们会尽快给您派送过去的。退换货低折扣诱惑，，可能会冲动动购物，加上上收货后跟心心理预期的差距等原因造造成的退货情情况会增多；；2.需严格依照事事先设定好的的退换货的流流程进行；确认符合退换货标准备注流程的每一步信息仓库、财务配合完成职位10视觉制作第一版页面及推广海报图片双十一页面制作及优化，推广图片制作及优化，宝贝详情制作及优化…推广测试/预热（图片确认就测试）集中投放活动一切有机会报的活动就报，活动产品为：兰博基尼，宝马概念车，布加迪尽量集中上线客服通过其它平台散播消息活动前的培训及准备活动需求页面页面需求首页活动前的预热活动开始前倒秒活动中售完双十一后续活动页面关联页主推产品针对性关联直通车图主推及测试产品直通车测试和活动当天重点推广钻展海报针对双十一的活动海报制作及测试（包括活动前，中，后）首图调整部分首图的调整和优化专题页会针对性为几个产品制作专题页面详情页开窗礼盒脚踏系列推广花费效果流量转化直通车钻展淘宝客SNS聚划算库巴网1号店新蛋网货品备货发货活动节点活动前11/10活动中11/12活动后测试期预热期0至4点5点至12点12点至20点20点至24点后续活动发货售后活动产品！活动产品主打产品套餐精品活动产品需求流量！流量需求付费流量活动流量免费流量团队构成！团队分工活动细节！活动细节折扣设置新折扣工具专业词汇说明明维度网站流量量统计分析系系统是一套免免费在线流量量监测服务。。维度统计致致力于建立一一个基于多方方位统计（时时间、地域、、访问者）、、全方位分析析网站流量的的统计标准，，形成原始数数据→数据视视觉化→数据据行为化→数数据深入挖掘掘的数据分析析模式。我们们打破传统统统计器只统计计和采集数据据的陈规，在在准确统计数数据定义的前前提下，统计计网站所有的的实时数据和和人口统计学学数据，以更更加直观的方方式展现在用用户面前，并并将这些数据据全面整合，，分析出用户户的行为趋势势。维度统计计在整合数据据的基础上，，进一步地对对数据做深入入挖掘，建立立一个符合您您网站访客的的用户模型（（Persona）。这个用户户模型有性别别、年纪、收收入、地域、、情感、所有有浏览过的URL、以及这些URL包含的内容、、关键词等。。维度统计通通过这样一个个体系标准，，为中国互联联网的商业用用户、企业用用户和所有个个人站长，提提供更加完善善、更加有价价值的数据，，帮助他们更更有效的做出出网站决策。。

三种类类型数据在在维度统计计体系里将数数据分为三种种类型：基础础的统计数据据、人口统计计学数据和用用户模型数据据。准准确的基础统统计数据人口口统计学数据据定义用户模模型（persona）定义准确确的基础统计计数据UV(UniqueVisitor)：独立访客，，将每台独立立上网电脑（（以cookie为依据）视为为一位访客，，一天之内（（00:00-24:00），访问您网网站的访客数数量。一天之之内相同cookie的访问只被计计算1次。PV（PageView）：访问量,即页面浏览量量或者点击量量,用户每次对网网站的访问均均被记录1次。用户对同同一页面的多多次访问，访访问量值累计计。IP：指独立IP数。00:00-24:00内相同IP地址只被计算算一次。人人均PV：指选择时时间范围内，，每个访客访访问网站的PV数。该数值不不是简单的由由人均PV=PV/UV得到，考虑到到存在不正常常手段获取流流量的情况，，我们采用更更为准确的算算法得到该数数值。IP质量：根据人人均PV的数值来评价价某个来源、、某个关键字字、某个访客客的质量和价价值。通过对对互联网数据据的大量统计计，确定了评评判IP质量的准确的的依据。人均均PV越高，IP质量就越好，，也就表明该该来源下访客客的忠诚度越越好。在线人数：5分钟内在线访访问的UV数。访访问深度：在在一次完整的的站点访问过过程中，访客客所浏览的页页面数。停停留时间间：所有访客客的访问过程程，访问持续续时间的平均均值。访访客：一段段时间内（5分钟内）访问问您网站的独独立访客。当当前访访客活跃程度度：指当前访访问您网站访访客的多少。。

当前前访客活跃度度：是指您网网站上当前访访客的多少，，它在一定程程度反应了您您网站在当前前时间的受欢欢迎程度。回回访人人数：某个cookie的再次访问计计为一个回访访客，它的数数目即为回访访人数。回回访率：：回访访客占占所有访客的的比例，主要要用于揭示网网站访问者对对网站的忠诚诚度。新新增访问：：某个cookie的首次访问计计为一个新访访客。回回访次数：：是指某个cookie除第第一一次次访访问问之之后后，，又又访访问问您您网网站站的的次次数数。。停停留留时时间间：：是是指指某某个个访访客客访访问问您您网网站站的的时时间间长长短短。。首首次次进进入入页页面面地地址址：：是是指指某某个个访访客客本本次次访访问问您您网网站站时时所所访访问问的的第第一一个个页页面面。。最最后后访访问问页页面面地地址址：：是是指指某某个个访访客客本本次次访访问问您您网网站站时时所所访访问问的的最最后后一一个个页页面面。。访访问问路路径径：：每每个个访访问问者者从从进进入入您您的的网网站站开开始始访访问问，，一一直直到到最最后后离离开开您您的的网网站站，，整整个个过过程程中中先先后后浏浏览览的的页页面面称称为为访访问问路路径径。。访访问问频频度度：：是是指指您您网网站站上上访访问问者者每每日日访访问问的的频频度度，，用用于于揭揭示示您您网网站站内内容容对对访访问问者者的的吸吸引引程程度度。。访访问问入入口口：：每每次次访访问问过过程程中中，，用用户户进进入入的的第第一一个个页页面面，，此此页页面面可可以以显显示示网网站站对对外外或或搜搜索索引引擎擎的的一一些些链链接接入入口口。。访访问问出出口口：：每每次次访访问问过过程程中中，，用用户户结结束束访访问问，，离离开开前前点点击击的的最最后后一一个个页页面面，，此此页页面面可可以以显显示示网网站站对对外外或或搜搜索索引引擎擎的的一一些些链链接接入入口口。。点击击次次数数：：是是指指用用户户点点击击页页面面上上链链接接的的次次数数。。到到达达PV：是是指指通通过过某某个个关关键键字字到到达达您您网网站站的的访访客客所所带带来来的的访访问问量量。。UV%：指指选选择择时时间间范范围围内内，，某某个个类类别别的的UV占总总UV的比比例例。。(UV%=UV/总UV)PV%：指指选选择择时时间间范范围围内内，，某某个个类类别别的的PV占总总PV的比比例例。。(PV%=PV/总PV)历史史：：该该时时间间指指您您的的网网站站自自开开通通维维度度统统计计系系统统之之日日起起至至今今的的各各数数据据量量的的总总和和。。人人口口统统计计学学数数据据定定义义性性别别比比例例：：访访问问您您的的网网站站、、网网站站中中的的某某个个页页面面或或者者某某个个关关键键字字的的男男女女各各有有多多少少。。年年纪纪分分布布：：访访问问您您网网站站访访客客的的年年纪纪分分布布情情况况，，它它让让您您更更加加清清楚楚地地了了解解到到访访问问您您网网站站的的人人群群是是个个什什么么样样子子的的群群体体。。收收入入分分析析：：访访问问您您网网站站访访客客的的收收入入情情况况，，它它能能让让您您清清楚楚地地知知道道您您的的访访客客的的消消费费能能力力，，这这对对电电子子商商务务网网站站等等消消费费性性网网站站有有很很大大的的指指导导性性作作用用。。用用户户模模型型(persona)定义Persona：(Persona是用户模模型的的的简称)是虚构出出的一个个用户用用来代表表一个用用户群。。一个persona可以比任任何一个个真实的的个体都都更有代代表性。。一个代代表典型型用户的的persona的资料有有性别、、年纪、、收入、、地域、、情感、、所有浏浏览过的的URL、以及这这些URL包含的内内容、关关键词等等等。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:32:4220:32:4220:3212/21/20228:32:42PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2220:32:4220:32Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。20:32:4220:32:4220:32Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2220:32:4220:32:42December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20228:32:42下午午20:32:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:32下下午午12月月-2220:32December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2120:32:4320:32:4321December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:32:43下下午8:32下下午午20:32:4312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:32:4320:32:4320:3212/21/20228:32:43PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2220:32:4320:32Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:32:4320:32:4320:32Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2220:32:4320:32:43December21,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。21十十二月20228:32:43下午午20:32:4312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月228:32下下午午