市场的营销基础知识课件

管理课程复习辅导〔七〕复旦大学管理学院吴嵋山1复旦大学管理学院吴嵋山1市场营销根底知识一、市场综述

1.市场概念

顾客群高中低大中小产品2市场营销根底知识顾客群高中低大〔1〕市场要素市场=用户(人口)+购置欲望+支付能力〔2〕市场体系市场(买方的集合)行业(卖方的集合)沟通商品/服务货币信息3〔1〕市场要素市场行业沟通商品/服务货币信息3根本需要欲望需求产品价值交换交易市场市场营销核心概念4根本需要欲望需求产品价值交换交易市场市场营销4需要：没有得到某些根本满足的感受状态。欲望：想得到根本需要的具体满足物的愿望。需求：对于有能力购置并且愿意购置的某个具体产品的欲望产品：能够用以满足人类某各需要或欲望的任何东西。价值：人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶。效用：产品满足人们的欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受。交换：通过提供某各东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易：交换活动的根本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。市场：具有特定需要和欲望，愿意通过交换来满足这种需要的潜在顾客群。

5需要：没有得到某些根本满足的感受状态。5推销观念产品观念生产观念社会营销观念现代营销观念绿色营销人性营销整体营销热点营销二、市场观念开展1、传统观念2、现代观念

企业为中心市场为中心生产为导向顾客为导向6推销观念产品观念生产观念社会营销现代营销绿色营〔1〕生产观念具体表现为：工业企业集中力量开展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，不重视市场营销。〔2〕产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。容易导致“市场营销近视〞，即不适当地把注意力放在产品上，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。7〔1〕生产观念7〔3〕推销观念推销观念〔或称销售观念〕认为，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购置本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些需求潜在的物品，即购置者一般不会想到要去购置的产品或效劳。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。

8〔3〕推销观念8〔4〕市场营销观念市场营销观念认为，实现企业各工程标的关健，在于正确确定目标市场的需要和欲望，有效地传送目标市场所期望的物品或效劳，更有效地满足目标市场的需要和欲望。推销观念以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念那么注重买方需要。市场营销观念那么考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。9〔4〕市场营销观念9〔5〕社会市场营销观念社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即：企业利润、消费者需要的满足、社会利益。10〔5〕社会市场营销观念10企业观念经营出发点主要手段目标口号生产观念生产提高质量、产量、降低成本短期利润“我生产什么，企业则卖什么”推销观念生产促销宣传短期利润“我卖什么，顾客就买什么”市场营销观念消费者需求整体营销长期利润“顾客需要什么，就提供什么”3、市场营销观念的演进11企业观念经营出发点主要手段目标口号生产观念生产提高质量、产量

出发点方法手段经营目标推销观念企业现有产品推销与促销（着眼于每次交易）通过销售获得利润营销观念企业的目标顾客及他们的需求、欲望整体营销（着眼于总体市场）通过顾客的满意获得利润

4、营销观念与推销观念的比照12

出发点方法手段经营目标推销企业现有产品推销与促销通过销售获四、市场营销筹划正确的市场营销筹划，一般需要经过六个步骤：

市场细分分析目标市场确定产品定位

营销组合

市场营销方案13四、市场营销筹划131、市场时机分析社会需求引起市场时机〔1〕市场“空隙需求〞时机〔2〕市场构造需求时机〔3〕市场需求变化的时机市场时机的类型〔1〕等概时机与非等概时机〔2〕潜在时机与显在时机〔3〕前兆性时机与突发性市场时机〔4〕延伸性时机和新出现时机〔5〕直接性时机和关联性时机14142、市场细分和目标市场细分出来的目标市场，应具备以下根本条件。〔1〕有适当的规模和需求〔2〕有一定的购置力〔3〕竞争者未完全控制〔4〕企业有能力经营企业在选择目标市场考虑因素：〔１〕企业实力〔２〕产品特点〔３〕竞争状况〔４〕用户行为〔５〕营销宏观环境1515

一般选择目标市场有三种策略〔1〕即无差异营销〔2〕差异性营销〔3〕集中营销。企业营销策略整个市场企业营销策略A企业营销策略B企业营销策略C目标市场A目标市场B目标市场C特定目标市场企业集中营销策略16

一般选择目标市场有三种策略企业营销策略整个市场企业营销策略

3、市场定位和进入

〔１〕潜在目标市场的市场定位〔适应定位〕〔2〕显在目标市场的市场定位竞争定位、补缺定位、特色定位高档低档小型AB？农C大型17

3、市场定位和进入高档低档小型AB？农C大型174、市场营销组合决策

著名的4P营销策略组合：产品、价格、渠道、促销

针对的目标市场，制订市场营销组合。实现适质、适量、适时、适地、适价满足客户的商品需求。184、市场营销组合决策18营销管理4P–2C–40模式基本价格

差异价格

血本定价

折扣赠奖

信用条件

运送条件2.价格组合（Price–Mix）渠道类型

渠道密度

渠道地点

市场动机仓储

储运

销售地区

产品线的泛围

质量产品功能

材料规格

品牌式样

包装服务及保证1、产品组合（Prodjct–Mix）

广告

人员推销

一般促销新闻报导竞争Competitions3．促销组合Promotron-Mix成本(Costs)目标市场（顾客）行为Behavior购买客体（产品）-Object购买目的（动机）-Objectives购买组织（人员）-Orgahization购买作业（方式）-Operations4、渠道组合（Place–Mix）图3–119营销管理4P–2C–40模式基本价格2.价格组合渠道类型1、市场营销组合中的“产品〞：代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合。〔1〕产品的整体概念包含三个层次：1．核心产品；2、形式产品；3、附加产品。效用、利益品牌品质功能外型规格包装服务结算六、营销策略20效用、利益品牌品质功能外型规格包装服务结算六、营销策金额平衡点利润曲线销售曲线产品开发过程产品生命周期投入成长成熟衰退时间销售曲线与利润曲线峰值点〔2〕产品的生命周期21金额平衡点利润曲线销售曲线产品开发过程产品生命周期投入成长成产品生命周期的特性是由三各力量造成的，企业对此不能控制。〔1〕用户需要和爱好的变化。〔2〕技术进步。〔3〕多变的竞争。22产品生命周期的特性是由三各力量造成的，22阶段投入期成长期成熟期衰退期销售低销售销售快速上升销售高峰销售衰退成本按每一顾客计算的高成本按每一顾客计算的平均成本按每一顾客计算的低成本按每一顾客计算的低成本利润亏损利润上升高利润利润衰退顾客创新者早期采用者中间多数落后者竞争者极少逐渐增加数量稳定数量衰退营销目标创造产品知名度和试用最大限度地占有市场份额保卫市场份额获取最大利润对该品牌削减支出产品生命周期四个阶段的特性、营销目标营销战略。

特

性

23阶段投入期成长期成熟期衰退期销售低销售销售快速上升销售高峰销产品提供一个基本产品提供产品的扩展/服务/担保品牌和样式的多样性逐步淘汰疲软项目价格采成本加成市场渗透价格竞争性的价格削价分销建立选择性分销建立密集广泛的分销建立更密集广泛的分销逐步淘汰无盈利的网点广告在早期采用和经销商中建立产品的知名度在大量市场建立知名度和兴趣强调品牌的特别和利益减少到保持坚定忠诚者需求的水平促销大力加强销售促进以吸引试用充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少促销增加对品牌转换的鼓励减少到最低水平

战略24产品提供一个基本产品提供产品的扩展/服务/担保品牌和样式的多

区分产品层图现有产品产品改良（品质、品型、表现）产品领域延伸（规格、变化、种类项变化）新产品（关联技术产品）新产品（非关联技术产品）市场层面现有市场市场普及策略产品重新构成策略产品领域延伸策略产品开发策略横向（广度）多角化策略新市场市场开发策略市场延伸策略市场区隔化策略产品多角化策略纵向（深度）多角化策略资源及/或配售市场向前或向后整合策略

开发新产品

25

区分产品层图现有产品产品改良产品领域延伸2、市场营销组合中的“价格〞：代表顾客购置商品时的本钱A、价格是消费者购置行为能够发生最具有影响力的因素之一。B、价格又是零售市场营销组合因素中唯一能够给企业带来利益的因素。C、价格又是同行业内最常用、最易效仿的竞争手段。262、市场营销组合中的“价格〞：263、市场营销组合中的“地点〞代表企业使其产品可进入和到达目标市场所进展的种种活动。A、地区抉择B、区域抉择。C、渠道抉择273、市场营销组合中的“地点〞274、市场营销组合中的“促销〞是指企业对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进展的适中选择和综合编配。A、企业的人员销售。B、营业推广是零售企业为了刺激需求而采取能够迅速产生鼓励作用的促销措施的总称。284、市场营销组合中的“促销〞28

5、现代营销的4CS

当前许多大企业全面调整市场营销战略的开展趋势，从关注4PS转变到注重4CS，1、顾客〔Customer〕2、本钱〔Cost〕。3、方便〔Convenient〕。4、沟通Communication〕。市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素〞，应该从企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用。同时，注重4CS在零售企业营销管理中的运用。295、现代营销的4CS当前许多大企业全面调整市场营销战6、市场营销组合新两“P〞新的理论认为，企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。市场营销组合的“4P〞之外，还应该再加上两个“P〞，即“权力〞〔Power〕，“公共关系〞(PublicRlations)

在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。306、市场营销组合新两“P〞新的理论认为，企业能够影响自己所七、实现“顾客让渡价值〞最大化〔一〕顾客让渡价值的含义:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总本钱之间的差额。31七、实现“顾客让渡价值〞最大化〔一〔二〕顾客购置的总价值使顾客获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加顾客购置的总价值。顾客总价值〔TCV〕=产品价值〔Pd〕+效劳价值〔S〕+人员价值(Ps)+形象价值〔l〕可表示为TCV=f(Pd,s,Ps,l)32〔二〕顾客购置的总价值使顾客获得更大顾客让渡价值的途径之一，〔三〕顾客购置的总本钱顾客总本钱不仅包括货币本钱，而且还包括时间本钱、精神本钱、体力本钱等非货币本钱。顾客总本钱〔TCC〕=货币本钱〔M〕+时间本钱〔T〕+精力本钱〔E〕即TCC＝f〔M，T，E〕33〔三〕顾客购置的总本钱顾客总本钱不仅包括货币本钱，而且还包括〔四〕顾客让渡价值的意义顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱不同的顾客群对产品价值的期望与对各项本钱的重视程度是不同的。企业为了争取顾客，战胜竞争对手，稳固或提高产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值大化策略。34〔四〕顾客让渡价值的意义顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱八、消费者购置行为分析〔一〕影响消费者购置行为的主要因素1、文化因素。2、社会因素3、个人因素。4、心理因素。35八、消费者购置行为分析〔一〕影响消费者购置行为的主要因顾客的购置行为分为4种类型。

顾客高度介入顾客低度介入品牌差异大复杂寻求多样性品牌差异小减少失调感习惯性36顾客的购置行为分为4种类型。顾客高度介入顾客低度介入品牌差〔二〕消费者购置决策过程1、参与购置的角色。发起者；影响者；决策者；购置者；使用者。购置行为决策类型。个人，集体37〔二〕消费者购置决策过程1、参与购置的角色。37〔1〕购置者的需要往往由两种刺激引起，内部刺激外部刺激。需要层次需要内容相关产品自我实现最大限度地发挥个人能力，丰富的经历兴趣，旅行，教育尊重威信，身份，成就汽车，家具，信用卡，商店，酒吧，酒归属感爱，友情，被他人接受衣服，修饰产品，俱乐部，饮料安全安全感，房屋，保护保险，警报系统，退休工资生理水，睡眠，食物药，日常用品，不注册的商品2、由引起需要、收集信息、评价方案、决定购置和买后行为五个阶段构成。38需要层次需要内容相关产品自我最大限度地发挥〔2〕引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。〔3〕消费者对产品的评价大都是建立在自觉和理性根底之上的。产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数、评价模型。〔4〕在购置意图和决定购置之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外情况。39〔2〕引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些〔5〕买后行为。购置者对其购置活动的满意感〔S〕是其产品期望〔E〕和该产品可觉察性能〔P〕的函数，即S＝f(E,P)。假设E＝P，那么消费者会满意；假设E＞P，那么消费者不满意，假设E＜P，那么消费者会非常满意。消费者对其购置的产品是否满意，将影响到以后的购置行为。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。40〔5〕买后行为。购置者对其购置活动的满意感〔S〕是其产品期望九、组织客户行为分析1、对组织市场顾客----应了解什么？业务经营的特点公司的名称和地址业务类型业务量大小公司的负债情况公司组织和政策销售历史记录未来潜力个人特点41九、组织客户行为分析41工业用品的用户〔1〕工业用户包括制造和经营公司、加工企业〔如食物、化工和石油加工企业〕和分销商〔他们采购工业用品并转售给其他用户〕。〔2〕政府用户，包括各级政府机关和部门。尤其军事设备以及与空间探索有关的产品和效劳的采购，是值得注意的。〔3〕机关团体用户，包括卫生保健机关、教育机构、政府机构〔如监狱〕。42工业用品的用户〔1〕工业用户包括制造和经营公司、加工企2、组织市场的特征工业品销售对象的特性工业品需求的特性1.面对的是熟悉的或已经相识的顾客。2.生产与经营的需要是购置行为的动机。3.带有明确的采购目标和采购要求的。4.常面临的一些其他类似的有组织的购置者。所需产品的性能、作用、用途等明确，并缺乏弹性。对所购产品质量有很严格与具体的需求。在同等质量条件下，要求价格越低越好。对效劳提出较高要求。特别注意商业信誉，并寻求法律保护手段。432、组织市场的特征1.面对的是熟悉的或已经相识的顾客。所中间商Ⅱ制造和经营公司Ⅰ制造和经营公司Ⅱ制造和经营公司Ⅲ中间商Ⅰ（产品1）市场供需（产品2）市场供需产品采购链44中间商Ⅱ制造和经营制造和经营制造和经营中间商Ⅰ（产品1）（产3、织采购者虚拟采购中心：使用者影响者购置者决策者把关者4、组织购置过程问题识别说明需要产品规格寻找供给商征求供给建议书供给商选择日常定购的手续规定绩效评价453、织采购者455、组织购置类型直接重购修正重购新购系统采购和系统销售的作用6、影响因素环境因素

组织因素：〔采购部门升格集中采购长期合同〕个人因素465、组织购置类型465、组织购置类型直接重购修正重购新购系统采购和系统销售的作用6、影响因素环境因素

组织因素：〔采购部门升格集中采购长期合同〕个人因素475、组织购置类型47十、分销渠道〔一〕分销渠道概念1、分销渠道的含义，一般仅指由参与了商品所有权转移或商品买卖交易活动中间的所有企业和个人组成的流通渠道。2.直接分销渠道的具体方式(1)订购分销。(2)自开门市部销售。(3)联营分销。3、间接分销渠道的典型形式是：生产者——批发商——零售商——个人消费者(少数为团体用户)48十、分销渠道〔一〕分销渠道概念484、分销渠道类型

对个人消费者销售渠道模式，有如下几种：

生产者——消费者生产者——零售商——消费者生产者——批发商——零售商——消费者生产者——代理商——零售商——消费者生产者——代理商——批发商—零售商—消费者494、分销渠道类型对个人消费者销售渠道模式，有如下几种：〔二〕分销渠道系统的开展1、垂直渠道系统〔1〕公司式垂直系统：〔2〕管理式垂直系统：制造商和零售商共同协商销售管理业务，其业务涉及销售促进。〔3〕契约式垂直系统：主要形式为特许经营组织。这有以下三种：a.制造商倡办的零售特许经营或代理商特许经营。b.制造商倡办的批发商特许经营系统。c.效劳企业倡办的零售商特许经营系统。50〔二〕分销渠道系统的开展1、垂直渠道系统50

2、水平式渠道系统指由两家以上的公司联合起来的渠道系统。3、多渠道营销系统

指对同一或不同的分市场采用多条渠道营销系统。512、水平式渠道系统51管理课程复习辅导〔七〕复旦大学管理学院吴嵋山52复旦大学管理学院吴嵋山1市场营销根底知识一、市场综述

1.市场概念

顾客群高中低大中小产品53市场营销根底知识顾客群高中低大〔1〕市场要素市场=用户(人口)+购置欲望+支付能力〔2〕市场体系市场(买方的集合)行业(卖方的集合)沟通商品/服务货币信息54〔1〕市场要素市场行业沟通商品/服务货币信息3根本需要欲望需求产品价值交换交易市场市场营销核心概念55根本需要欲望需求产品价值交换交易市场市场营销4需要：没有得到某些根本满足的感受状态。欲望：想得到根本需要的具体满足物的愿望。需求：对于有能力购置并且愿意购置的某个具体产品的欲望产品：能够用以满足人类某各需要或欲望的任何东西。价值：人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶。效用：产品满足人们的欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受。交换：通过提供某各东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易：交换活动的根本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。市场：具有特定需要和欲望，愿意通过交换来满足这种需要的潜在顾客群。

56需要：没有得到某些根本满足的感受状态。5推销观念产品观念生产观念社会营销观念现代营销观念绿色营销人性营销整体营销热点营销二、市场观念开展1、传统观念2、现代观念

企业为中心市场为中心生产为导向顾客为导向57推销观念产品观念生产观念社会营销现代营销绿色营〔1〕生产观念具体表现为：工业企业集中力量开展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，不重视市场营销。〔2〕产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。容易导致“市场营销近视〞，即不适当地把注意力放在产品上，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。58〔1〕生产观念7〔3〕推销观念推销观念〔或称销售观念〕认为，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购置本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些需求潜在的物品，即购置者一般不会想到要去购置的产品或效劳。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。

59〔3〕推销观念8〔4〕市场营销观念市场营销观念认为，实现企业各工程标的关健，在于正确确定目标市场的需要和欲望，有效地传送目标市场所期望的物品或效劳，更有效地满足目标市场的需要和欲望。推销观念以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念那么注重买方需要。市场营销观念那么考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。60〔4〕市场营销观念9〔5〕社会市场营销观念社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即：企业利润、消费者需要的满足、社会利益。61〔5〕社会市场营销观念10企业观念经营出发点主要手段目标口号生产观念生产提高质量、产量、降低成本短期利润“我生产什么，企业则卖什么”推销观念生产促销宣传短期利润“我卖什么，顾客就买什么”市场营销观念消费者需求整体营销长期利润“顾客需要什么，就提供什么”3、市场营销观念的演进62企业观念经营出发点主要手段目标口号生产观念生产提高质量、产量

出发点方法手段经营目标推销观念企业现有产品推销与促销（着眼于每次交易）通过销售获得利润营销观念企业的目标顾客及他们的需求、欲望整体营销（着眼于总体市场）通过顾客的满意获得利润

4、营销观念与推销观念的比照63

出发点方法手段经营目标推销企业现有产品推销与促销通过销售获四、市场营销筹划正确的市场营销筹划，一般需要经过六个步骤：

市场细分分析目标市场确定产品定位

营销组合

市场营销方案64四、市场营销筹划131、市场时机分析社会需求引起市场时机〔1〕市场“空隙需求〞时机〔2〕市场构造需求时机〔3〕市场需求变化的时机市场时机的类型〔1〕等概时机与非等概时机〔2〕潜在时机与显在时机〔3〕前兆性时机与突发性市场时机〔4〕延伸性时机和新出现时机〔5〕直接性时机和关联性时机65142、市场细分和目标市场细分出来的目标市场，应具备以下根本条件。〔1〕有适当的规模和需求〔2〕有一定的购置力〔3〕竞争者未完全控制〔4〕企业有能力经营企业在选择目标市场考虑因素：〔１〕企业实力〔２〕产品特点〔３〕竞争状况〔４〕用户行为〔５〕营销宏观环境6615

一般选择目标市场有三种策略〔1〕即无差异营销〔2〕差异性营销〔3〕集中营销。企业营销策略整个市场企业营销策略A企业营销策略B企业营销策略C目标市场A目标市场B目标市场C特定目标市场企业集中营销策略67

一般选择目标市场有三种策略企业营销策略整个市场企业营销策略

3、市场定位和进入

〔１〕潜在目标市场的市场定位〔适应定位〕〔2〕显在目标市场的市场定位竞争定位、补缺定位、特色定位高档低档小型AB？农C大型68

3、市场定位和进入高档低档小型AB？农C大型174、市场营销组合决策

著名的4P营销策略组合：产品、价格、渠道、促销

针对的目标市场，制订市场营销组合。实现适质、适量、适时、适地、适价满足客户的商品需求。694、市场营销组合决策18营销管理4P–2C–40模式基本价格

差异价格

血本定价

折扣赠奖

信用条件

运送条件2.价格组合（Price–Mix）渠道类型

渠道密度

渠道地点

市场动机仓储

储运

销售地区

产品线的泛围

质量产品功能

材料规格

品牌式样

包装服务及保证1、产品组合（Prodjct–Mix）

广告

人员推销

一般促销新闻报导竞争Competitions3．促销组合Promotron-Mix成本(Costs)目标市场（顾客）行为Behavior购买客体（产品）-Object购买目的（动机）-Objectives购买组织（人员）-Orgahization购买作业（方式）-Operations4、渠道组合（Place–Mix）图3–170营销管理4P–2C–40模式基本价格2.价格组合渠道类型1、市场营销组合中的“产品〞：代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合。〔1〕产品的整体概念包含三个层次：1．核心产品；2、形式产品；3、附加产品。效用、利益品牌品质功能外型规格包装服务结算六、营销策略71效用、利益品牌品质功能外型规格包装服务结算六、营销策金额平衡点利润曲线销售曲线产品开发过程产品生命周期投入成长成熟衰退时间销售曲线与利润曲线峰值点〔2〕产品的生命周期72金额平衡点利润曲线销售曲线产品开发过程产品生命周期投入成长成产品生命周期的特性是由三各力量造成的，企业对此不能控制。〔1〕用户需要和爱好的变化。〔2〕技术进步。〔3〕多变的竞争。73产品生命周期的特性是由三各力量造成的，22阶段投入期成长期成熟期衰退期销售低销售销售快速上升销售高峰销售衰退成本按每一顾客计算的高成本按每一顾客计算的平均成本按每一顾客计算的低成本按每一顾客计算的低成本利润亏损利润上升高利润利润衰退顾客创新者早期采用者中间多数落后者竞争者极少逐渐增加数量稳定数量衰退营销目标创造产品知名度和试用最大限度地占有市场份额保卫市场份额获取最大利润对该品牌削减支出产品生命周期四个阶段的特性、营销目标营销战略。

特

性

74阶段投入期成长期成熟期衰退期销售低销售销售快速上升销售高峰销产品提供一个基本产品提供产品的扩展/服务/担保品牌和样式的多样性逐步淘汰疲软项目价格采成本加成市场渗透价格竞争性的价格削价分销建立选择性分销建立密集广泛的分销建立更密集广泛的分销逐步淘汰无盈利的网点广告在早期采用和经销商中建立产品的知名度在大量市场建立知名度和兴趣强调品牌的特别和利益减少到保持坚定忠诚者需求的水平促销大力加强销售促进以吸引试用充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少促销增加对品牌转换的鼓励减少到最低水平

战略75产品提供一个基本产品提供产品的扩展/服务/担保品牌和样式的多

区分产品层图现有产品产品改良（品质、品型、表现）产品领域延伸（规格、变化、种类项变化）新产品（关联技术产品）新产品（非关联技术产品）市场层面现有市场市场普及策略产品重新构成策略产品领域延伸策略产品开发策略横向（广度）多角化策略新市场市场开发策略市场延伸策略市场区隔化策略产品多角化策略纵向（深度）多角化策略资源及/或配售市场向前或向后整合策略

开发新产品

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区分产品层图现有产品产品改良产品领域延伸2、市场营销组合中的“价格〞：代表顾客购置商品时的本钱A、价格是消费者购置行为能够发生最具有影响力的因素之一。B、价格又是零售市场营销组合因素中唯一能够给企业带来利益的因素。C、价格又是同行业内最常用、最易效仿的竞争手段。772、市场营销组合中的“价格〞：263、市场营销组合中的“地点〞代表企业使其产品可进入和到达目标市场所进展的种种活动。A、地区抉择B、区域抉择。C、渠道抉择783、市场营销组合中的“地点〞274、市场营销组合中的“促销〞是指企业对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进展的适中选择和综合编配。A、企业的人员销售。B、营业推广是零售企业为了刺激需求而采取能够迅速产生鼓励作用的促销措施的总称。794、市场营销组合中的“促销〞28

5、现代营销的4CS

当前许多大企业全面调整市场营销战略的开展趋势，从关注4PS转变到注重4CS，1、顾客〔Customer〕2、本钱〔Cost〕。3、方便〔Convenient〕。4、沟通Communication〕。市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素〞，应该从企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用。同时，注重4CS在零售企业营销管理中的运用。805、现代营销的4CS当前许多大企业全面调整市场营销战6、市场营销组合新两“P〞新的理论认为，企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。市场营销组合的“4P〞之外，还应该再加上两个“P〞，即“权力〞〔Power〕，“公共关系〞(PublicRlations)

在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。816、市场营销组合新两“P〞新的理论认为，企业能够影响自己所七、实现“顾客让渡价值〞最大化〔一〕顾客让渡价值的含义:顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总本钱之间的差额。82七、实现“顾客让渡价值〞最大化〔一〔二〕顾客购置的总价值使顾客获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加顾客购置的总价值。顾客总价值〔TCV〕=产品价值〔Pd〕+效劳价值〔S〕+人员价值(Ps)+形象价值〔l〕可表示为TCV=f(Pd,s,Ps,l)83〔二〕顾客购置的总价值使顾客获得更大顾客让渡价值的途径之一，〔三〕顾客购置的总本钱顾客总本钱不仅包括货币本钱，而且还包括时间本钱、精神本钱、体力本钱等非货币本钱。顾客总本钱〔TCC〕=货币本钱〔M〕+时间本钱〔T〕+精力本钱〔E〕即TCC＝f〔M，T，E〕84〔三〕顾客购置的总本钱顾客总本钱不仅包括货币本钱，而且还包括〔四〕顾客让渡价值的意义顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱不同的顾客群对产品价值的期望与对各项本钱的重视程度是不同的。企业为了争取顾客，战胜竞争对手，稳固或提高产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值大化策略。85〔四〕顾客让渡价值的意义顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱八、消费者购置行为分析〔一〕影响消费者购置行为的主要因素1、文化因素。2、社会因素3、个人因素。4、心理因素。86八、消费者购置行为分析〔一〕影响消费者购置行为的主要因顾客的购置行为分为4种类型。

顾客高度介入顾客低度介入品牌差异大复杂寻求多样性品牌差异小减少失调感习惯性87顾客的购置行为分为4种类型。顾客高度介入顾客低度介入品牌差〔二〕消费者购置决策过程1、参与购置的角色。发起者；影响者；决策者；购置者；使用者。购置行为决策类型。个人，集体88〔二〕消费者购置决策过程1、参与购置的角色。37〔1〕购置者的需要往往由两种刺激引起，内部刺激外部刺激。需要层次需要内容相关产品自我实现最大限度地发挥个人能力，丰富的经历兴趣，旅行，教育尊重威信，身份，成就汽车，家具，信用卡，商店，酒吧，酒归属感爱，友情，被他人接受衣服，修饰产品，俱乐部，饮料安全安全感，房屋，保护保险，警报系统，退休工资生理水，睡眠，食物药，日常用品，不注册的商品2、由引起需要、收集信息、评价方案、决定购置和买后行为五个阶段构成。89需要层次需要内容相关产品自我最大限度地发挥〔2〕引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。〔3〕消费者对产品的评价大都是建立在自觉和理性根底之上的。产品属性、属性权重、品牌信念、效用函数、评价模型。〔4〕在购置意图和决定购置之间，有两种因素会起作用，一是别人的态度，二是意外情况。90〔2〕引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些〔5〕买后行为。购置者对其购置活动的满意感〔S〕是其产品期望〔E〕和该产品可觉察性能〔P〕的函数，即S＝f(E,P)。假设E＝P，那么消费者会满意；假设E＞P，那么消费者不满意，假设E＜P，那么消费者会非常满意。消费者对其购置的产品是否满意，将影响到以后的购置行为。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。91〔5〕买后行为。购置者对其购置活动的满意感〔S〕是其产品期望九、组织客户行为分析1、对组织市场顾客----应了解什么？业务经营的特点公司的名称和地址业务类型业务量大小公司的负债情况