内部讲师认证课程第三讲课件

专业授课技巧培训讲师：吴明徽内部讲师认证系列三1专业授课技巧培训讲师：吴明徽内部讲师认证系列三1课程目标掌握培训讲师形象建立的要点掌握讲授的专业方法与技巧学习提问处理回答的技巧学习如何安排座位2课程目标掌握培训讲师形象建立的要点2第一章:培训讲师形象建立培训讲师形象建立的意义培训师与学员接触的最初阶段时间所表现出的形象，就是基本形象培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员决定的学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧能力的力量3第一章:培训讲师形象建立培训讲师形象建立的意义3培训讲师形象的建立1.得体的衣着2.亮相的方式3.消除紧张情绪、保持自信4培训讲师形象的建立1.得体的衣着41.得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程度得体的衣着帮助培训师增强自信和树立权威服饰要与体形相协调51.得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程得体的衣着男士着装基本要点：选择西装款式得体、大方、简洁冷色调，如蓝、灰、黑质地良好，纯毛面料衬衣颜色应该是浅色领带不要太花、太鲜明袜子要是黑色或深色简洁大方的黑色皮鞋避免使用刺激性强的香水尽量不要佩带首饰6得体的衣着男士着装基本要点：6得体的衣着女士着装基本要点：选择一些庄重、颜色不太鲜艳的款式不要穿太高的高跟鞋，它们会使你容易疲倦华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多不宜浓妆，宜着淡彩不可使用刺鼻的香水7得体的衣着女士着装基本要点：72.亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相方式头部姿势82.亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相头部姿势8眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁讲师的眼神应充满自信有神有力9眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁9视线歌：落点中央，兼顾全室；彬彬有礼目光前视。变换视线，不可忽视：来回扫动，左右环视；前后左右，分别点视；思想集中，两眼虚视；特殊需要，短暂闭视10视线歌：10头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。头部的动作不应太快，头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。11头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定面部表情应配合培训内容加以变化。基本的表情是放松，随和而略带笑容。有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠12面部表情应配合培训内容加以变化。满意怀疑惊讶兴奋冷漠12头部歌点头赞同，摇头异议；后仰失望，前突惊奇；昂头勇敢，低头忧虑；左右摇摆，表示疑虑。13头部歌点头赞同，摇头异议；13站立基本要求双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉两腿自然分开头往上倾斜五度14站立基本要求14立姿歌1.〔平分式〕脚是底盘，站实立稳；两脚平分，肩宽相等。2.〔稍息式〕一脚稍前，一脚稍后；调换重心，减轻疲劳。3.〔移动式〕动要在理，动有规律；肯定向前，否定向后。叙述描写，左右移动；生理调整，需在间隙。15立姿歌1.〔平分式〕15身躯歌收腹挺胸，摆正身躯；双肩齐平，双腿直立。勇敢坚强，巍然屹立；热烈激昂，左右摇曳；关切谦逊，微向前屈；拒绝否定，向后转16身躯歌收腹挺胸，摆正身躯；16双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘记再想起时把它们带回这个位置。直垂双手是没有准备，松散的姿势;这个位置则是积极，进取的位置。17双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把3.消除紧张情绪、保持自信讲台恐惧症临床表现:胃一阵一阵紧缩手心出汗脑门汗珠直冒心怦怦地跳个不停两脚发软膝盖发软脑子一片空白，想不起要授课内容手足无措，慌慌张张，却不知要什么希望自己得重病183.消除紧张情绪、保持自信讲台恐惧症临床表现:18正视紧张紧张的作用积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌肉有些紧张。心态决定状态人人都会紧张除了你自己没人会看出你的恐惧19正视紧张紧张的作用19可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动。如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。20可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手克服紧张的技巧充分准备了解学员熟悉教材熟悉大纲充分演练熟悉场所积极思考方式知道比学员多学员希望你成功紧张很正常适度紧张有助保持激情相信自己所讲的内容21克服紧张的技巧充分准备积极思考方式21讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的的移动脚步，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看22讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：22第二章:专业培训方法与技巧一、讲授法

1.性质：讲师以演讲方法单向地传达训练内容其最大的优点在于能在较短的时间内传递较丰富的知识，容量大，效率高。2.特点：

能同时对多数学员授予知识观念

不受学习人数限制，较经济讲述的资料容易记录并能保有其有效性是学生最熟悉的教学方式知识经讲师消化处理后，容易吸收23第二章:专业培训方法与技巧一、讲授法

1.性质：讲师以演3.限制:

缺乏将知识付之行动的效果缺乏自动思考、被动性大不能长时间地维持学生的注意力在技能方面的教学，有效性受限制较不易照顾到学生的个别差如果学员缺乏动机，气氛就会较为沉闷243.限制:

24这种方法是教师讲授课程的主要内容，并辅以向学生提问和作答的方式。讲课的步骤一般是：①介绍——向学员介绍讲课要达到的目的;②讲授——向学员授课；③澄清——通过提问与回答澄清问题；④结束——总结讲课的重点。提示：①讲课要准备得生动活泼，不能简单地念讲稿；②教师讲课时间一般在20分钟以内（其它方法要干预进来，否则学员会有小动作）；③向学员提问，并鼓励学员回答问题；④鼓励每个学员向老师提问;⑤在讲课开始之前，不要向学员发任何资料。否则，他们会因为事前看了资料而不注意听讲。资料留待课后再发。25这种方法是教师讲授课程的主要内容，并辅以向学生提问和作答的讲故事技巧讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故，每个故事都应该包括这五项内容，才算表达清楚:1.何时的表述要开门见山，警示性的引起听众的注意;2.何地的表述要尽快进入场景，这样才会突出你想表达的主题;3.何人的表述要有名有姓，有名有姓才显得真实，也方便听众清理思路;4.何事的表述应注意具体化，描述细节化;5.何故的表述相对不太重要，是对听众的一个心理释放。26讲故事技巧讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故二、研讨法

1.专业人士藉着分享、交换意见来达到学习新知识、新观念之目的。

2.易激起学生研讨及学习的兴趣

借由讨论教易启发个人思考、表达能力及批评与被批评的技巧

能集体思考，易与工作实务相结合

增进学员之间的人际关系

增加教师了解学生的机会3.限制:人数过多时，会影响讨论的效果，且耗时长

如果教师缺乏主持讨论的经验，或讨论前缺乏详细的计划，则教学效果不易达成

较复杂的问题无法讨论

学员对议题非具充分知识不可，若事先没有准备，则讨论内容空洞

较难定下结论27二、研讨法

1.专业人士藉着分享、交换意见来达到学习新知识三、直接指导法

由受过教导训练之资深员工直接指导直接指导法的工作步骤：（1）准备（2）示范与说明（3）学员试做（4）追踪2.适用状况：

技术性指导效果好新人、新手的训练行为的辅导或作业员的指导3.限制:

人数少

师父带徒弟，受限于指导者的动机与指导的技巧

28三、直接指导法由受过教导训练之资深员工直接指导28四、个案法1.面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。如类似医院病例、法院判例等.2.特点：

多增加接触经验学习问题解决方法从不同角度来了解事情、了解别人的想法启发学习兴趣增进学习效果培养思考能力/知与行的能力提供决策经验3.限制：需要事先准备翔实的案例资料讲师需具备一定的引导技巧较费时间29四、个案法1.面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素五、角色扮演法1.

让学员在设身处地的情况下，尝试扮演故事中的人，再经由团体的共同讨论，再次扮演的运用，帮助学员练习各种角色的行为，来增进学员对于问题的认识。-------让学员扮演一个角色，也就是扮演别人的角色中，使学员体会别人的感受。2.特点：

容易引起兴趣，愿意积极参加

可以获得具体的感受，体会真实的生活情境，增加同理心

有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动

可达到由不知而知而行的要求增进学员认识自己与他人情感的能力让学员从亲身体验中获得更好的学习效果30五、角色扮演法1.让学员在设身处地的情况下，尝试扮演故事中3.限制:准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果

扮演活动必须具有高度的真实感，才能达到教学的效果，否则只会成为一种游戏而已

内向的学生不易配合得很好

反应不快的扮演者可能会影响效果误导结果

部分学员会认为幼稚而不重视或不参与不可能在短时间内选择到有表演天赋的人。很难安排练习的时间。不能准确地表达主持人所企望的效果。313.限制:31六、案例法通过案例分析，可能会遇到的问题及其解决问题的方法；案例法的步骤如下：①介绍案例——你向学员读一遍案例，说明问题所在；②分析案例——由个人或分小组分析案例；③针对问题发言——由个人或小组代表发言；④讨论解决方案——全班讨论或分小组讨论；⑤结束——确定解决办法和从案例中学到的要点。提示：①在讲课之前，根据内容和要达到的目的，准备合适案例；②在讲课期间，对学习有困难、理解有困难的学员和小组单独辅导；③用短暂的时间对相关问题从技术上深入讲解，作出结论。32六、案例法通过案例分析，可能会遇到的问题及其解决问题的方法；七、头脑风暴法头脑风暴法是一种集思广益群众解决问题的方法。大家聚在一起，通过互相作用、启发、酝酿，大量地产生新方案新创意的方法。采用头脑风暴法原则：——不允许任何判断性评价；——鼓励所有成员尽可能地谈出自己的想法；——成员大量提出建议和新的方案。头脑风暴法只说不做评价，你认为方法不完善，可以改进。头脑风暴法在上课中激发创意，鼓励学员去发现问题，进而产生一系列解决问题的方法，并讨论每种方法的优点和不足。33七、头脑风暴法头脑风暴法是一种集思广益群众解决问题的方法。大头脑风暴法的步骤如下:①介绍——提出问题；②产出——要求学员尽量提出自己不同的想法、问题、办法，并要求对他人的想法不要作评论和批评，以使大家尽情地提出建议；③分析——分析想法，进行分类，放弃多余和无关的想法；④结束——对分析结果做出选择，对得出的分类结果还可继续采用头脑风暴法进一步开展创造性的思维活动。34头脑风暴法的步骤如下:34培训十八忌1、说话含糊不清。2、使用废话。3、照本宣读。4、在培训时进行私下交谈。5、责怪直观教具的质量。6、进行说教。7、漠视学员的问题。8、时快时慢。9、培训时背对学员。10、站在讲台正前方。11、忘记注视学员。12、忘记在课堂的两边和后面还坐着学员。13、为了填满规定的上课时间，让学员多做作业。14、长时间站在同一个位置上（包括讲台）。15、把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动。16、不给答问者以鼓励和安慰。17、穿怪异服装。18、拖堂。35培训十八忌1、说话含糊不清。2、使讲授技巧1.注意言语措辞2.增添声音魅力3.巧用身体语言36讲授技巧1.注意言语措辞361.注意言语措辞言语措辞的意义在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。言辞的运用极大地体现出讲师的风格。371.注意言语措辞言语措辞的意义37恰当言辞的要素简洁准确自信专业38恰当言辞的要素简洁准确自信专业38言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。39言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整“我们将讲述三个要点，第一…”“我们讲完了第一点，接着讲…”“综上所述，我们…”避免无意义的语气词例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。40简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整40自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉培训中应避免使用“对不起”、“可能”、“也许”、“大概”、“估计”这类言词。讲述时要自信和果断“我们深信”、而不说“我们认为”“我必定会”、而不说“我可能会”“我推荐”、而不说“我建议”41自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉41使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语有必要对专业词汇做出解释阐述避免过多使用技术用语、行语若你的学员知识水平和经验相差甚远，宁可简化你的解释而不可让关键人物感到无可适从。42使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语42避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人信服。“怎么说呢”—不知道如何表达，思维混乱。“如果你知道我的意思”—为什么不直截了当告诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜的游戏。“如果你不相信这一点”—如果你认为学员不相信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。“我真正想说的是”—学员就会怀疑：那你之前所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直接说出来了？43避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人2.增添声音魅力发音的原理:声音是气流通过声带并使声带振动而产生的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。442.增添声音魅力发音的原理:44声音控制的因素 速度 音量声调45声音控制的因素 速度45有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调慢而不拖，快而不乱使用自然停顿，将材料分解成有意义的小段，使之容易记忆。46有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，但不要太强或太弱。致力控制发声，而不是控制音量。如果会场太大或学员人数太多，应考虑使用麦克风。47调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。47声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停。声调与文字意思所代表的感情配合。在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先。例如，我觉得，大家试想一下，比如说……需要学员思考、触动内心感受时，把声音放低、放慢;需要学员激动时，把声音提高、加力。48声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停3.巧用身体语言技巧视线运用脸部表情手势动作亲和度与热情步伐与走动493.巧用身体语言技巧视线运用49视线运用意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落50视线运用意义：50眼

光

视

线不宜：

—向上下、左右、闪烁/跳跃

—只看一、二个人/房间的某一边

—看准备好的讲稿或屏幕注意：

—演讲之前先做眼神交流

—在每一个角落找到一个固定目标（人）

—轮流扫描你的听众（S型扫描）

—

一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）51眼光视线不宜：51如何调节气氛眼神运用眼神运用的六重境界眼中无人心中有人低头看讲稿低头看前几排学员抬头看少数学员正视全体学员注视全体学员＋特定学员忌斜视、盯视、迷眼52如何调节气氛眼神运用眼神运用的六重境界眼中无人心中有人低脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：微笑点头幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情53脸部表情意义：53手势动作意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋54手势动作意义：54手

势

的

运

用不宜：

—紧张性动作(如双手紧握、洗手、)

—相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式”、

“踱步休息式”、“手插衣袋式”及“讲台支撑式”)

—做小动作(如玩笔、伸缩教棒等)注意：

—双手自然放松，下垂或握于前方

—针对听众人数，适度变化/夸张

—配合内容，自然有节奏并有感情55手势的运用不宜：55手势歌手指、手掌，拳头、手臂；运用恰当，形象有力。抚胸握拳，抒发情意，用手比划，象形模拟；伸直手指，指示方向；手臂上展，象征美景。

向内向上，积极肯定；向外向下，消极否定。不可不动，不可乱动；单手双手，因情而定.56手势歌56步伐与走动意义：缩短与学员的距离，增加培训效果改变培训的基调和节奏行为：自然、放松速度不能太快，以踱步为佳将走动作为信号表明你要讲另外一点若使用讲台，请不时离开讲台走动可以吸引学员的视线57步伐与走动意义：走动可以吸引57声调/语速/用词不宜：

—

单调、用聊天的声调

—

速度过快/太慢

—

过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意：

—

强调与重要之处要加强音量、音调

—

语速适中（180-220字/分钟）

—

要有快慢的变化，抑扬顿挫

—

一定要运用间隔与停顿58声调/语速/用词不宜：584.提问和处理回答的技巧提问的作用问题的类型提问的步骤提问的原则处理回答的技巧594.提问和处理回答的技巧提问的作用59提问的作用吸引学员的注意力激励学员的思考检验学员理解和接受的程度60提问的作用吸引学员的注意力60提问的步骤向全体学员提出问题停顿，让全体学员有时间思考等待自愿回答问题或指名回答聆听答案确保全体学员听到答案，如有需要可重复答案对回答准确性给予评价61提问的步骤向全体学员提出问题61第三章:培训现场布景技巧秧田式宴会或鱼骨型空心U型圆桌式椅子圈62第三章:培训现场布景技巧秧田式621.秧田式长处充分利用空间，坐的人比较多大家都面朝前方，可以看见说话的人适用于讲座或讲授短处参与者之间彼此没有目光接触培训者与坐在后排的人无法进行交流培训者不能在参与者之间走动移动桌椅才能进行小组活动参与者易选择后排就坐过于严肃、正规培训我能拿到多少学分?到底秧田式有什么特点?这和我有什么关系?631.秧田式长处短处培训我能拿到到底秧田式这和我有632.宴会或鱼骨型长处有利于在讲座和小组活动之间来回变换培训者很容易在小组之间走动适用于小组讨论短处参与的人数较少不同桌之间的参与者不能进行充分的交流642.宴会或鱼骨型长处短处643.空心U型长处培训者可以在参与者之间走动培训者可以与所有参与者进行交流适用于少量人的讲授短处U型每一边的参与者彼此无法进行交流空间利用率低，参与的人数较少移动桌椅才能进行小组讨论653.空心U型长处短处654.圆桌式长处大部分参与者彼此能够有目光接触适合进行全体大会讨论,培训中较少被采用短处不容易分成小组参与的人较少大会讨论时，坐在邻近的参与者可能形成小团体，他们的讨论可能会干扰大会议程664.圆桌式长处短处665.椅子圈长处参与者和培训者都很平等参与者感到比较放松，互动比较容易容易进入各种活动避免参与者始终呆在某一个位置适用于角色扮演或游戏短处没有桌子放书，不利于参与者记录人与人之间没有距离，需要参与者比较熟悉或开放人数过多时，参与者与对面的人相隔过远675.椅子圈长处短处67场地安排68场地安排686969结束

THETHANKS70结束

THETHANKS70专业授课技巧培训讲师：吴明徽内部讲师认证系列三71专业授课技巧培训讲师：吴明徽内部讲师认证系列三1课程目标掌握培训讲师形象建立的要点掌握讲授的专业方法与技巧学习提问处理回答的技巧学习如何安排座位72课程目标掌握培训讲师形象建立的要点2第一章:培训讲师形象建立培训讲师形象建立的意义培训师与学员接触的最初阶段时间所表现出的形象，就是基本形象培训师的形象，不是由自己所定，而是由学员决定的学员对培训师形象的建立大约只需六秒钟培训师的基本形象就是能够帮助学员取得信息和智慧能力的力量73第一章:培训讲师形象建立培训讲师形象建立的意义3培训讲师形象的建立1.得体的衣着2.亮相的方式3.消除紧张情绪、保持自信74培训讲师形象的建立1.得体的衣着41.得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程度得体的衣着帮助培训师增强自信和树立权威服饰要与体形相协调751.得体的衣着培训师得体的衣着，直接反映了其文化水平、修养程得体的衣着男士着装基本要点：选择西装款式得体、大方、简洁冷色调，如蓝、灰、黑质地良好，纯毛面料衬衣颜色应该是浅色领带不要太花、太鲜明袜子要是黑色或深色简洁大方的黑色皮鞋避免使用刺激性强的香水尽量不要佩带首饰76得体的衣着男士着装基本要点：6得体的衣着女士着装基本要点：选择一些庄重、颜色不太鲜艳的款式不要穿太高的高跟鞋，它们会使你容易疲倦华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多不宜浓妆，宜着淡彩不可使用刺鼻的香水77得体的衣着女士着装基本要点：72.亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相方式头部姿势782.亮相的方式双手摆放站立面部表情眼神亮相头部姿势8眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁讲师的眼神应充满自信有神有力79眼神眼神是讲师与学员产生联系的桥梁9视线歌：落点中央，兼顾全室；彬彬有礼目光前视。变换视线，不可忽视：来回扫动，左右环视；前后左右，分别点视；思想集中，两眼虚视；特殊需要，短暂闭视80视线歌：10头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。头部的动作不应太快，头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。81头部姿势应平实和微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定面部表情应配合培训内容加以变化。基本的表情是放松，随和而略带笑容。有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。满意怀疑惊讶兴奋冷漠82面部表情应配合培训内容加以变化。满意怀疑惊讶兴奋冷漠12头部歌点头赞同，摇头异议；后仰失望，前突惊奇；昂头勇敢，低头忧虑；左右摇摆，表示疑虑。83头部歌点头赞同，摇头异议；13站立基本要求双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉两腿自然分开头往上倾斜五度84站立基本要求14立姿歌1.〔平分式〕脚是底盘，站实立稳；两脚平分，肩宽相等。2.〔稍息式〕一脚稍前，一脚稍后；调换重心，减轻疲劳。3.〔移动式〕动要在理，动有规律；肯定向前，否定向后。叙述描写，左右移动；生理调整，需在间隙。85立姿歌1.〔平分式〕15身躯歌收腹挺胸，摆正身躯；双肩齐平，双腿直立。勇敢坚强，巍然屹立；热烈激昂，左右摇曳；关切谦逊，微向前屈；拒绝否定，向后转86身躯歌收腹挺胸，摆正身躯；16双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把这个地方看成标准位置，每次用完双手或者忘记再想起时把它们带回这个位置。直垂双手是没有准备，松散的姿势;这个位置则是积极，进取的位置。87双手摆放尝试把手肘曲起，两手放松地放在左右胸骨最低的地方。把3.消除紧张情绪、保持自信讲台恐惧症临床表现:胃一阵一阵紧缩手心出汗脑门汗珠直冒心怦怦地跳个不停两脚发软膝盖发软脑子一片空白，想不起要授课内容手足无措，慌慌张张，却不知要什么希望自己得重病883.消除紧张情绪、保持自信讲台恐惧症临床表现:18正视紧张紧张的作用积极：可以增强自我意识和额外能量，使培训流利和充满活力。消极：看上去僵硬、动作笨拙，或者下鄂周围的肌肉有些紧张。心态决定状态人人都会紧张除了你自己没人会看出你的恐惧89正视紧张紧张的作用19可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手在抖动，建议采用胸麦。不要拿一杯水，学样有可能学员的注意力就落在杯子上，而水杯中的一些波浪就有可能暴露紧张。不要拿讲稿，一来学员可能怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动。如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员可能由此感觉到内心的焦虑。90可能暴露紧张的细节手持话筒，学员可能从话筒轻微晃动看出你的手克服紧张的技巧充分准备了解学员熟悉教材熟悉大纲充分演练熟悉场所积极思考方式知道比学员多学员希望你成功紧张很正常适度紧张有助保持激情相信自己所讲的内容91克服紧张的技巧充分准备积极思考方式21讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的的移动脚步，走来走去不自主地敲击讲台盯着稿子或天花板看92讲师形象建立时要避免的错误僵硬的身体姿势，例如：22第二章:专业培训方法与技巧一、讲授法

1.性质：讲师以演讲方法单向地传达训练内容其最大的优点在于能在较短的时间内传递较丰富的知识，容量大，效率高。2.特点：

能同时对多数学员授予知识观念

不受学习人数限制，较经济讲述的资料容易记录并能保有其有效性是学生最熟悉的教学方式知识经讲师消化处理后，容易吸收93第二章:专业培训方法与技巧一、讲授法

1.性质：讲师以演3.限制:

缺乏将知识付之行动的效果缺乏自动思考、被动性大不能长时间地维持学生的注意力在技能方面的教学，有效性受限制较不易照顾到学生的个别差如果学员缺乏动机，气氛就会较为沉闷943.限制:

24这种方法是教师讲授课程的主要内容，并辅以向学生提问和作答的方式。讲课的步骤一般是：①介绍——向学员介绍讲课要达到的目的;②讲授——向学员授课；③澄清——通过提问与回答澄清问题；④结束——总结讲课的重点。提示：①讲课要准备得生动活泼，不能简单地念讲稿；②教师讲课时间一般在20分钟以内（其它方法要干预进来，否则学员会有小动作）；③向学员提问，并鼓励学员回答问题；④鼓励每个学员向老师提问;⑤在讲课开始之前，不要向学员发任何资料。否则，他们会因为事前看了资料而不注意听讲。资料留待课后再发。95这种方法是教师讲授课程的主要内容，并辅以向学生提问和作答的讲故事技巧讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故，每个故事都应该包括这五项内容，才算表达清楚:1.何时的表述要开门见山，警示性的引起听众的注意;2.何地的表述要尽快进入场景，这样才会突出你想表达的主题;3.何人的表述要有名有姓，有名有姓才显得真实，也方便听众清理思路;4.何事的表述应注意具体化，描述细节化;5.何故的表述相对不太重要，是对听众的一个心理释放。96讲故事技巧讲故事，要有五个要素，何时，何地，何人，何事，何故二、研讨法

1.专业人士藉着分享、交换意见来达到学习新知识、新观念之目的。

2.易激起学生研讨及学习的兴趣

借由讨论教易启发个人思考、表达能力及批评与被批评的技巧

能集体思考，易与工作实务相结合

增进学员之间的人际关系

增加教师了解学生的机会3.限制:人数过多时，会影响讨论的效果，且耗时长

如果教师缺乏主持讨论的经验，或讨论前缺乏详细的计划，则教学效果不易达成

较复杂的问题无法讨论

学员对议题非具充分知识不可，若事先没有准备，则讨论内容空洞

较难定下结论97二、研讨法

1.专业人士藉着分享、交换意见来达到学习新知识三、直接指导法

由受过教导训练之资深员工直接指导直接指导法的工作步骤：（1）准备（2）示范与说明（3）学员试做（4）追踪2.适用状况：

技术性指导效果好新人、新手的训练行为的辅导或作业员的指导3.限制:

人数少

师父带徒弟，受限于指导者的动机与指导的技巧

98三、直接指导法由受过教导训练之资深员工直接指导28四、个案法1.面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。如类似医院病例、法院判例等.2.特点：

多增加接触经验学习问题解决方法从不同角度来了解事情、了解别人的想法启发学习兴趣增进学习效果培养思考能力/知与行的能力提供决策经验3.限制：需要事先准备翔实的案例资料讲师需具备一定的引导技巧较费时间99四、个案法1.面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素五、角色扮演法1.

让学员在设身处地的情况下，尝试扮演故事中的人，再经由团体的共同讨论，再次扮演的运用，帮助学员练习各种角色的行为，来增进学员对于问题的认识。-------让学员扮演一个角色，也就是扮演别人的角色中，使学员体会别人的感受。2.特点：

容易引起兴趣，愿意积极参加

可以获得具体的感受，体会真实的生活情境，增加同理心

有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动

可达到由不知而知而行的要求增进学员认识自己与他人情感的能力让学员从亲身体验中获得更好的学习效果100五、角色扮演法1.让学员在设身处地的情况下，尝试扮演故事中3.限制:准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果

扮演活动必须具有高度的真实感，才能达到教学的效果，否则只会成为一种游戏而已

内向的学生不易配合得很好

反应不快的扮演者可能会影响效果误导结果

部分学员会认为幼稚而不重视或不参与不可能在短时间内选择到有表演天赋的人。很难安排练习的时间。不能准确地表达主持人所企望的效果。1013.限制:31六、案例法通过案例分析，可能会遇到的问题及其解决问题的方法；案例法的步骤如下：①介绍案例——你向学员读一遍案例，说明问题所在；②分析案例——由个人或分小组分析案例；③针对问题发言——由个人或小组代表发言；④讨论解决方案——全班讨论或分小组讨论；⑤结束——确定解决办法和从案例中学到的要点。提示：①在讲课之前，根据内容和要达到的目的，准备合适案例；②在讲课期间，对学习有困难、理解有困难的学员和小组单独辅导；③用短暂的时间对相关问题从技术上深入讲解，作出结论。102六、案例法通过案例分析，可能会遇到的问题及其解决问题的方法；七、头脑风暴法头脑风暴法是一种集思广益群众解决问题的方法。大家聚在一起，通过互相作用、启发、酝酿，大量地产生新方案新创意的方法。采用头脑风暴法原则：——不允许任何判断性评价；——鼓励所有成员尽可能地谈出自己的想法；——成员大量提出建议和新的方案。头脑风暴法只说不做评价，你认为方法不完善，可以改进。头脑风暴法在上课中激发创意，鼓励学员去发现问题，进而产生一系列解决问题的方法，并讨论每种方法的优点和不足。103七、头脑风暴法头脑风暴法是一种集思广益群众解决问题的方法。大头脑风暴法的步骤如下:①介绍——提出问题；②产出——要求学员尽量提出自己不同的想法、问题、办法，并要求对他人的想法不要作评论和批评，以使大家尽情地提出建议；③分析——分析想法，进行分类，放弃多余和无关的想法；④结束——对分析结果做出选择，对得出的分类结果还可继续采用头脑风暴法进一步开展创造性的思维活动。104头脑风暴法的步骤如下:34培训十八忌1、说话含糊不清。2、使用废话。3、照本宣读。4、在培训时进行私下交谈。5、责怪直观教具的质量。6、进行说教。7、漠视学员的问题。8、时快时慢。9、培训时背对学员。10、站在讲台正前方。11、忘记注视学员。12、忘记在课堂的两边和后面还坐着学员。13、为了填满规定的上课时间，让学员多做作业。14、长时间站在同一个位置上（包括讲台）。15、把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动。16、不给答问者以鼓励和安慰。17、穿怪异服装。18、拖堂。105培训十八忌1、说话含糊不清。2、使讲授技巧1.注意言语措辞2.增添声音魅力3.巧用身体语言106讲授技巧1.注意言语措辞361.注意言语措辞言语措辞的意义在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。言辞的运用极大地体现出讲师的风格。1071.注意言语措辞言语措辞的意义37恰当言辞的要素简洁准确自信专业108恰当言辞的要素简洁准确自信专业38言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。为保证语言的准确性，培训师在平时就必须做个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。109言辞的准确性准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整“我们将讲述三个要点，第一…”“我们讲完了第一点，接着讲…”“综上所述，我们…”避免无意义的语气词例如：“哎”、“呃”、“啊”、“嗯”、“你知道”等。110简洁语言的一些准则讲述时要系统、逻辑、完整40自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉培训中应避免使用“对不起”、“可能”、“也许”、“大概”、“估计”这类言词。讲述时要自信和果断“我们深信”、而不说“我们认为”“我必定会”、而不说“我可能会”“我推荐”、而不说“我建议”111自信语言的一些准则不要让人听起来有抱歉或不确定的感觉41使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语有必要对专业词汇做出解释阐述避免过多使用技术用语、行语若你的学员知识水平和经验相差甚远，宁可简化你的解释而不可让关键人物感到无可适从。112使用专业语言的一些准则定义学员可能不明白的专业用语42避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人信服。“怎么说呢”—不知道如何表达，思维混乱。“如果你知道我的意思”—为什么不直截了当告诉学员你想表达的意思，学员不喜欢与玩打哑谜的游戏。“如果你不相信这一点”—如果你认为学员不相信你所说的，你就必须改用更有说服力的语言。“我真正想说的是”—学员就会怀疑：那你之前所说的，难道不算数吗？你到底有没有仔细考虑清楚？是不是还没有仔细考虑你想要说的话就直接说出来了？113避免授课中不必要的表述“我想”—说明你所阐述的内容不足以令人2.增添声音魅力发音的原理:声音是气流通过声带并使声带振动而产生的。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习以帮助我们吸入更多的空气，以增大冲向声带的气流，使我们的发音更加清晰准确。1142.增添声音魅力发音的原理:44声音控制的因素 速度 音量声调115声音控制的因素 速度45有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果加快速度以表达激情放慢速度以表达强调慢而不拖，快而不乱使用自然停顿，将材料分解成有意义的小段，使之容易记忆。116有效运用速度和节奏的准则不时改变讲话速度，以求达到戏剧性效果调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。变化讲话的音量，取得吸引学员的效果，但不要太强或太弱。致力控制发声，而不是控制音量。如果会场太大或学员人数太多，应考虑使用麦克风。117调整音量的准则根据会议室的大小调节音量。47声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停。声调与文字意思所代表的感情配合。在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最先。例如，我觉得，大家试想一下，比如说……需要学员思考、触动内心感受时，把声音放低、放慢;需要学员激动时，把声音提高、加力。118声调控制的准则对每一句重要的词语加重语气，该些词语之前应稍停3.巧用身体语言技巧视线运用脸部表情手势动作亲和度与热情步伐与走动1193.巧用身体语言技巧视线运用49视线运用意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落120视线运用意义：50眼

光

视

线不宜：

—向上下、左右、闪烁/跳跃

—只看一、二个人/房间的某一边

—看准备好的讲稿或屏幕注意：

—演讲之前先做眼神交流

—在每一个角落找到一个固定目标（人）

—轮流扫描你的听众（S型扫描）

—

一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）121眼光视线不宜：51如何调节气氛眼神运用眼神运用的六重境界眼中无人心中有人低头看讲稿低头看前几排学员抬头看少数学员正视全体学员注视全体学员＋特定学员忌斜视、盯视、迷眼122如何调节气氛眼神运用眼神运用的六重境界眼中无人心中