涉外交际中接待的常规礼仪培训

涉外公共关系与礼仪7政府管理学院江涛第四章涉外交际中接待的常规礼仪本章的教学目的和要求：通过本章的教学，要求学生们了解并掌握外事接待中的常规礼仪。本章的教学重点和难点：1．礼宾规格的含义与特点。2．礼宾排列的方式和应用。3．常见的几种宴请形式和宴会宾客次序的排列。4．西方基督教国家常常庆祝的节日。5．在对外交往中鲜花的民俗寓意。6．乘坐交通工具时来宾的座次安排。接待，有时叫做待客或者招待。它是指主人对来宾表示欢迎，并给予相应照顾的一系列做法。礼宾，就是规定全体人员在从事接待工作的整个过程中，应该自觉而主动地、至始至终地对自己的接待对象以礼相待。第一节礼宾规格在接待工作中，礼宾规格通常被专业人士看作头等大事。礼宾规格，具体是指接待人员在接待活动中对礼宾接待对象的一系列的具体的规定，即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已经被选项正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。

一、掌握原则

1、服从外交外交无小事，外交首先服从本国外交的大政方针，礼宾工作必须服从我国外交工作的需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交工作来服务。2、身份对等身份对等，具体是指在确定接待来访人士的礼宾规格时，应与接待对象的具体身份相称，同时还应参照对方在接待我方身份相仿者时所采用的具体的礼宾规格。3、一律平等在确定和操作用以接待来自多方人士的礼宾规格时，不论其国家大小、地区强弱或是单位贫富，一定要不讲亲疏，严格地、无条件地平等相待，注意搞好有关各方的平衡。4、有所区别接待人员在确定和操作用以接待来自与我方存在习俗差异及其他差异地区的人士的礼宾规格时，必须充分考虑双方的这些差异，具体情况具体对待，不能千篇一律。二、熟悉悉特征1、礼宾宾性2、规范范性3、稳定定性4、差异异性5、简约约性三、来宾宾分类1、VVIP———领领导人“VeryVeryImportantPeople“非常非非常重要要的客人人”或““异常重重要的人人士”。。2、VIP———要人———政府府重要负负责人“VeryImportantPeople”“非常重重要的客客人”，，在接待待工作中中往往称称其为““要人””。3、IP——重重要客人人——知知名人士士“ImportantPeople”“重要客客人”4、SP——特特殊客人人——身身体、风风俗、作作用特别别的人“SpecialPeople””“特殊的的客人””5、CP——普普通客人人“CommonPeople”“普通客客人”。。四、常规规内容1、费用用——标标准在任何情情况下，，接待来来宾都是是需要花花钱的。。一次接接待活动动的费用用支出状状况尤其其是总开开支，既既应该有有一定的的标准，，又须反反映出接接待方对对对方的的重视程程度。2、规模模——人人数、范范围在接待工工作中，，所谓接接待规模模大，往往往是指指具体到到埸的接接待人员员范围广广、人数数多，反反之则称称为接待待规模小小。一般认为为，接待待规模越越大，表表明接待待方对此此次接待待工作重重视的程程度越高高。3、身份份高低———关系系身份的高高低，在在这里通通常是指指在接待待活动的的过程中中，尤其其是在一一些较为为重要的的场合里里，到场场的接待待方人士士具体身身份的高高低。到场的接接待方人人士身份份越高，，尤其是是到场的的接待方方主要人人士的身身份越高高，越说说明接待待方尊重重并重视视对方，，双方关关系较为为密切。。五、操作作方式1、执行行明文规规定在许多情情况下，，对于接接待工作作中的具具体礼宾宾规格，，有关部部门对其其中的常常规性问问题，通通常都作作出了明明文文规规定。2、实施施常规做做法在具体的的接待工工作过程程中，有有许多礼礼宾规格格的细微微之处是是不可能能一一作作出规定定的。故故处理这这些问题题时，各各单位、、各部门门往往都都有一些些自己的的补充、、变通或或其他规规定的做做法。3、遵照照对等做做法当一时难难以确定定用以接接待对方方的礼宾宾规格时时，接待待人员还还有一种种方式可可循，即即可以遵遵照对等等的做法法。接待人员员可参照照被接待待方在此此之前接接待己方方同等职职级者时时采用的的礼宾规规格执行行，以示示双方有有来有往往，礼遇遇相当。。4、比照照他方成成例若上述方方式均难难以实施施时，接接待人员员还可参参考国内内其他机机关、单单位、部部门以前前接待被被接待对对象时所所采取的的成功的的接待经经验。第二节礼礼宾次次序礼宾次序序所体现现的是东东道国对对各国来来宾的礼礼貌和尊尊重，它它是一个个极为敏敏感的问问题，不不分大国国小国、、强国弱弱国、富富国穷国国，都要要求平等等和尊重重，所以以在涉外外工作中中考虑接接待问题题时，必必须反复复对此加加以推敲敲。一、宏观观要求1、认识识重要意意义妥善解决决多方来来宾排序序问题体现接待待水平体现公正正促进关系系的发展展2、遵守守相关守守则重点是尊尊卑有序序3、重视视有关事事项细致周到到认真执行行提前通报报轻易不变变二、微观观要求礼宾排列列的几种种方式：：以来宾具具体职位位的高低低为序，，由高而而低依次次进行排排列。以来宾所所在国家家或所代代表的国国际组织织的正式式名称的的拉丁字字母的前前后为序序，由前前而后依依次进行行排列。。以来宾正正式抵达达目的地地的先后后为序，，由先而而后依次次进行排排列。以来宾正正式告之之东道主主自己决决定到访访的具体体时间的的早晚为为序，由由早而晚晚依次进进行排列列。不进行正正式的排排列。（（没有必必要进行行排列或或者难以以进行任任何方式式的排列列）萨科奇不不满北约约峰会座座次排序序要求求自选座座位关于庆祝祝会上各各国领导导人的座座次，萨萨尔科奇奇表示，，北约成成立60周年庆庆祝会期期间，他他应坐在在北约秘秘书长夏夏侯·雅雅伯的右右则，而而德国总总理默克克尔应坐坐在夏侯侯·雅伯伯的左则则，因为为，法、、德两国国在北约约盟国中中发挥着着重要作作用，而而且法国国的斯特特拉斯堡堡市和德德国的科科里市将将是此次次北约成成立60周年庆庆祝会的的主办城城市。目前，北北约成员员国已就就法、德德两国领领导人的的座次问问题达成成一致，，并同意意法国总总统萨尔尔科奇坐坐在北约约秘书长长夏侯··雅伯的的右则，，德国总总理默克克尔坐在在夏侯··雅伯的的左则。。但是，，各成员员国代表表表示，，庆祝会会期间，，当各大大媒体的的摄像机机从会议议室移走走后，各各成员国国领导人人的座次次仍将按按照字母母排序。。G20金金融峰会会金融峰会会：政要要位置怎怎么坐？？1.美国国2.巴巴西3.中国4.印度度尼西亚亚5.沙沙特6.墨西哥哥7.西班班牙8.法国9.荷兰兰10.欧欧盟11.阿根根廷12.韩国国13.俄俄罗斯14.南南非15.世界界银行16.联联合国17.国国际货币币基金组组织18.金融融稳定论论坛19.土土耳其20.印印度21.德国国22.加拿大大23.英英国24.澳大大利亚25.意意大利26.日日本礼宾次序序安排1995年3月月在丹麦麦哥本哈哈根召开开联合国国社会发发展世界界首脑会会议，出出席会议议的有近近百家国国家元首首和政府府首脑。。3月11日，，与会的的各国元元首与政政府首脑脑合影。。照常规规，应该该按礼宾宾次序名名单安排排好每位位元首、、政府首首脑所站站的位置置。首先先，这个个名单怎怎么排，，究竟根根据什么么原则排排列？哪哪位元首首、政府府首脑排排在最前前？哪位位元首、、政府首首脑排在在最后这这项工作作实际上上很难做做。丹麦和联联合国的的礼宾官官员只好好把丹麦麦首脑（（东道国国主人））、联合合国秘书书长、法法国总统统以及中中国、德德国总理理等安排排在第一一排，而而对其他他国家领领导人，，就任其其自便了了。好事事者事后后向联合合国礼宾宾官员““请教””，答曰曰：“这这是丹麦麦礼宾官官员安排排的。””向丹麦麦礼宾官官员核对对，回答答说：““根据丹丹麦、联联合国双双方协议议，该项项活动由由联合国国礼宾官官员负责责。”国际交际际中的礼礼宾次次序非常常重要，，在国际际礼仪活活动中，，如安排排不当，，或不符符合国际际惯例，，就会招招致非议议，甚至至会引起起争议和和交涉，，影响国国与国之之间的关关系。在在礼宾次次序安排排时，既既要做到到大体上上平等，，又要考考虑到国国家关系系，同时时也要考考虑到活活动的性性质、内内容、参参加活动动人员的的威望、、资历、、年龄，，甚至其其宗教信信仰、所所从事的的专业以以及当地地风俗等等。但礼宾次次序不是是教条，，不能生生搬硬套套，要灵灵活运用用，见机机行事。。有时由由于时间间紧迫，，无法从从容安排排，只能能照顾只只要到人人员。本本例就是是灵活应应用礼宾宾次序的的典型案案例。第三节接接待计计划在外事活活动中，，接待计计划一般般又称接接待预案案，指的的是接待待对于外外宾的接接待工作作所进行行的具体体规划与与安排。。细致、周周详具体、规规范接待方针针1、总体体要求礼待来宾宾周详具体体节俭务实实规模适度度灵活机动动先期制定定上级批准准通报对方方以我为主主督促总结结2、具体体要求注意国家家差异、、民族差差异、党党派差异异、宗教教差异和和文化差差异。二、接待待内容1．形式式正式式与非正正式官官方与非非官方全全程与与非全程程单方方与多方方等2．接待待日程迎迎送活活动、正正式会见见、业务务谈判、、签字仪仪式、会会见记者者、参观观企业、、游览景景点、观观看演出出以及出出席宴请请等3．经费费预算4．安全全与宣传传5．人员员分工具具体分分工、兵兵强马壮壮、适应应对方第四节外外交标标志礼仪仪一、国旗旗的升挂挂国旗，是是一种经经由本国国法律规规定的、、具有一一定形式式和规格格的旗帜帜。它一一般通过过国家的的正式公公告、通通报，以以及国与与国之间间的相互互承认，，在国际际上得到到普遍的的承认。。（一）悬悬挂国旗旗1、基本本规定各国对于于本国国国旗的制制作、使使用以及及升挂，，一般都都有明确确的规定定，往往往以立法法的形式式加以颁颁布。标准的国国旗我国宪法法的规定定，“中中华人民民共和国国国旗是是五星红红旗”。。根据规定定，我国国国旗的的形状、、颜色应应两面相相同，旗旗上五星星两面相相对。旗旗面应为为长方形形，其长长与高为为3与2之比。。旗杆套套为白色色。趣闻：历历史上的的“国旗旗”1873_1890年年的中国国国旗1890-1912年年的中国国国旗1911年10月武昌昌起义时时的旗帜帜1912-1915.10.22中中华民国国五色国国旗1915.10.22-1916.3.22的中中华帝国国旗1928.10.8-1949.10.1中华民民国国旗旗1931.9.18－－1932.3.9满满洲国旗旗1932.9-1934.10的中中华苏维维埃旗1934.4-1936.6内蒙古古伪政权权旗帜1939-1940年年伪民国国政府旗旗.国旗的维维护本国国旗旗代表祖祖国，地地位至高高无上。。在正常情情况下，，破损、、污浊、、褪色或或者不符符合标准准规格的的国旗，，一律不不得正式式升挂。。为了维护护本国国国旗的尊尊严，在在许多国国家里，，在公共共场合任任意焚烧烧、毁损损、涂划划、玷污污、践踏踏、辱骂骂本国国国旗，均均属违法法行为，，将被依依法追究究其刑事事责任。。2、升挂挂要求时间：早早晨———傍晚特殊的日日子场合：国家主要要领导人人的住所所和办公公地点。。议会、最最高法院院、最高高检察机机关的办办公地点点。外交部。。国家象征征性建筑筑物。出入境的的机场、、港口、、车站以以及其他他边境口口岸、边边防海防防哨所。。地方各级级政府、、议事机机构、法法院、检检察机构构。3、升挂挂方法升挂国旗旗有一定定之法。。在涉外外活动中中升挂本本国国旗旗或外国国国旗，，均应严严格照章章办事，，慎之又又慎。外事人员员必须熟熟悉各国国国旗，，了解国国旗的升升降方式式，掌握握多国国国旗并列列升挂的的正确做做法。思考：下下半旗的的方法先升到杆杆顶，然然后降到到三分之之一处。。降下时时也应该该先升到到杆顶，，然后全全部降下下。（二）升升旗仪式式1、礼仪仪操作肃立———礼仪开开始———出旗———升旗旗——国国歌2、临场场表现肃立———庄严———安静静（三）国国旗排序序国内排序序国旗与其其他旗帜帜排序，，具体是是指国旗旗与其他他组织、、单位的的专用旗旗帜或彩彩旗同时时升挂时时的顺序序排列。。我国国国旗法专专门规定定，升挂挂国旗，，应当将将国旗置置于显著著的位置置。三种常见见的国内内排序前后排列列当我国国国旗与其其他旗帜帜呈前后后列队状状态进行行排列时时，一般般必须使使我国国国旗排于于前列。。并排排列列一面国旗旗与另外外一面其其他旗帜帜并列，，国旗位位居右侧侧。一面国旗旗与另外外多面其其他旗帜帜并列，，国旗居居于中心心的位置置。高低排列列。国旗旗与其他他旗帜呈呈高低不不同状态态排列时时，按惯惯例应当当使国旗旗处于较较高的位位置。。涉外排序序中外国旗旗并列双边排列列。我国国规定：：在中国国境内举举行双边边活动需需要悬挂挂中外国国旗时，，凡中方方所主办办的活动动，外国国国旗应应置于上上首；凡凡外方所所主办的的活动，，则中方方国旗应应置于上上首。一是并列列升挂，，中外两两国国旗旗不论是是在地上上升挂，，还是在在墙上悬悬挂，皆皆应以国国旗自身身面向为为准，以以右侧为为上位。。二是交叉叉悬挂。。在正式式场合，，保外两两国国旗旗既可以以交叉摆摆放于桌桌面上，，又可以以悬空交交叉升挂挂。此时时，仍应应以国旗旗自身面面向为准准，以右右侧为上上位。。三是竖式式悬挂。。有时，，中外两两国国旗旗还可以以进行竖竖式悬挂挂。此刻刻，也应应以国旗旗自身面面向为准准，以右右侧为上上位。竖竖挂中外外两国国国旗又有有两种具具体方式式，即或或二者皆皆以正面面朝外，，或以客客方国旗旗反面朝朝外而以以主方国国旗正面面朝外。。多边排列列。当中国国国旗在中中国境内内与其他他两个或或两个以以上国家家的国旗旗并列升升挂时，，按规定定应使我我国国旗旗处于以以下荣誉誉位置。。一是一列列并排时时，以旗旗面面向向观念为为准，中中国国旗旗应处于于最右方方。二是单行行排列时时，中国国国旗应应处于最最前面。。三是弧弧形或从从中间往往两旁排排列时，，中国国国旗应处处于中心心。四是圆形形排列时时，中国国国旗应应处于主主席台（（或主入入口）对对面的中中心位置置。两国国旗旗并挂三面以上上国旗并并挂二、国徽徽礼仪国徽是由由国家正正式规定定的代表表本国的的重要标标志之一一。具体体来讲，，它是一一种象征征和代表表着国家家的徽记记。国徽的适适用场合合国家主要要领导人人的办公公地点。。议会、最最高法院院、最高高检察机机关的办办公地点点。外交部。。各级地方方政府、、议事机机构、法法院、检检察机关关。出入境的的机场、、港口、、车站以以及其他他边境口口岸、边边防海防防哨所。。驻外使领领馆和其其他性质质的外交交代表处处。派驻国际际组织的的代表机机构。驻外使领领馆和其其他性质质的外交交代表处处、派驻驻国际组组织的代代表机构构的负责责人的寓寓邸及其其所使用用的交通通工具。。国徽的使使用方法法应当注意意国徽的的辨识。。世界各各国的国国徽，都都有其法法定的形形状、色色彩、文文字、图图案与尺尺寸。对对其具体体含义，，各国也也有着专专门的解解释。悬挂国徽徽时，务务必要使使之处于于突出而而醒目的的位置。。与此同同时，还还应当注注意，其其悬挂之之处不应应有碍于于国徽的的尊严。。国家机关关、使领领馆和其其他外交交代表机机构，有有必要在在室外悬悬挂国徽徽时，通通常应当当使之位位于机关关正门上上方正中中之处。。有必要在在室内悬悬挂国徽徽时，则则一般应应当使之之位于正正厅面对对正门的的墙壁上上方的正正中央。。在印章、、界碑等等处雕刻刻国徽时时，必须须使之居居于正中中或者正正上方的的位置。。只有将将国徽置置于上述述荣誉位位置，才才是对国国徽最好好的尊重重。应当熟知知国徽的的禁忌。。在国内内外交往往中有必必要使用用国徽时时，务必必要对有有关的禁禁忌加以以回避。。我国的国国徽图案案，根据据《中华华人民共共和国宪宪法》的的规定：：“中间间是五星星照耀下下的天安安门，周周围是谷谷穗和齿齿轮。””《中华人人民共和和国国徽徽图案制制作说明明》，我我国国徽徽的具体体形状应应为：两两把麦稻稻组成正正圆形的的环。齿齿轮案在在下方麦麦稻秆的的交叉点点上。通用的国国徽的尺尺寸，我我国国徽徽法有着着明文规规定。即即其直径径的通用用尺寸分分100厘米、、80厘厘米、60厘米米等三种种。我国正式式规定：：“国徽徽之涂色色为金红红二色：：麦稻、、五星、、天安门门、齿轮轮为金色色，圆环环内之底底子及垂垂绶为红红色；红红为正红红（同于于国旗）），金为为大赤金金（淡色色而有光光泽之金金）。””三、国歌歌礼仪国歌，一一般是指指被某一一国家正正式确定定并对外外公布的的用以代代表本国国的歌曲曲。国歌的适适用场合合举行正式式的升挂挂本国国国旗的仪仪式。举行隆重重而热烈烈的庆典典、仪式式。举行重要要的政治治性集会会。召开盛大大的体育育运动会会，或者者进行重重要的体体育比赛赛。进行重大大的外交交活动。。国歌的恭恭敬方法法在正式场场合里，，外交人人员对于于本国国国歌与外外国国歌歌，一律律都要以以自己的的实际行行动表现现得毕恭恭毕敬。。我国国歌歌国歌演奏奏或演唱唱时的具具体要求求在各类非非正式场场合特别别是娱乐乐消遣场场合和其其他一切切不够严严肃的场场合，均均不得演演奏、演演唱本国国国歌或或外国国国歌。了解国歌歌的曲调调、配器器、歌词词。了解有关关国歌词词曲的演演奏、演演唱的具具体规定定。了解国歌歌演奏或或演唱时时的要求求。国歌演奏奏或演唱唱时的表表现在演奏、、演唱本本国国歌歌时，均均应起身身站立，，向国歌歌致敬。。肃立之之时，一一般人还还须脱下下帽子，，摘下太太阳镜等等物。演奏、演演唱本国国国歌时时，神态态要庄重重，立姿姿要端正正，双眼眼要目视视正前方方，并且且要聚精精会神。。若须同同时升挂挂国旗，，还应向向国旗行行注目礼礼。要求齐唱唱国歌时时，要注注意与他他人保持持一致，，吐字清清楚，声声调高亢亢，节奏奏适中，，演唱准准确。本着相互互尊重的的原则，，在演奏奏或演唱唱外国国国歌时，，外交人人员亦应应检点自自己临场场的表现现。一般般的要求求是：应应当起身身肃立，，但通常常不要求求对外国国国歌随随声附和和。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:23:3304:23:3304:2312/25/20224:23:33AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:23:3304:23Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:23:3304:23:3304:23Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:23:3304:23:33December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20224:23:33上午04:23:3312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:23上上午12月-2204:23December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/254:23:3304:23:3325December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:23:33上上午4:23上上午04:23:3312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:23:3304:23:3304:2312/25/20224:23:33AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:23:3304:23Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:23:3304:23:3304:23Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:23:3304:23:33December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十