网络营销复习题-贸大

《网络营销》复习大纲一、单选题.现代营销观念的核心是以（ ）为中心。C.客户）。A.产品 C.客户）。D.服务.以下哪种商品（服务）的市场需求具有明显的不规则性（如季节性）（A.旅游 B.米面等易耗品C.母品 D.房屋.营销市场是指（ ）。A.现实购买者对商品的需求B.潜在购买者对商品的需求C.现实购买者和潜在购买者对商品的需求之和D.消费主体及其购买力.在线问卷调查法属于（A.网上直接调研方法C.专题讨论法.网上二手资料的收集方法是（A.网上问卷法C.专题讨论法.通过搜索引擎查询包含“北京”或A.北京！奥运会C.北京OR奥运会B.网络间接调研方法D.实验法）。B.观察法D.利用搜索引擎“奥运会”的内容，正确的检索式为（B.北京ANDM运会D.北京（奥运会）.（ ）网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率,促进营销管理和提高企业竞争力。A.销售型 B.服务型 C.品牌型D.提升型.（ ）网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务， 顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A.销售型 B.服务型 C.品牌型D.提升型.（ ）指企业选择靠近于现有竞争者或与重合的市场位置D.提升型.（ ）指企业选择靠近于现有竞争者或与重合的市场位置分销及促销等方面差别不大。A.对持性定位D.重新定位.用户体验设计是一种（A.企业中心设计C.产品中心设计B.创新式定位）理念。B.用户中心设计D.网络中心设计争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、C.心理定位.（ ）主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织，以使信息易于理解、易于获得、易于使用。A.信息设计 B.信息结构设计C.系统设计 D.流程设计TOC\o"1-5"\h\z.用户体验设计的最后一步是（ ）。A.服务设计 B.信息结构设计C.创建情节 D.同业竞争分析.（ ）被视为企业的“网上商标”。A.主页 B.域名 C. LogoD.信息结构.ISP是指（ ）。A.互联网服务提供商 B.互联网内容提供商C.互联网信息提供商 D.互联网广告提供商.网络营销产生建立在当代消费者价值观发生了很大变革的基础之上，其中不包括（ ）A.个性消费回归B.价格不再是影响消费者消费心理的重要因素C.对购买方便性和需求与购物乐趣的追求并存D.消费者主动性增强

顾客对某种商品存在强烈需求，现有产品却不能满足，尚不能转化为有效的需求，称为（ ）。A.负需求 B.潜在需求 C.充分需求D.不规则需求企业开展网络营销，可以通过（ ）了解消费者、竞争对手及整个市场的资料信息，了解消费者的现实和潜在需求，深化个性化营销的观念和规则。A.网络广告 B.网络公共关系C.网络产品和服务策略 D.网上市场调查）。C.双定位策略通过搜索引擎查询同时包括 "鸟巢"和"水立方"）。C.双定位策略A.鸟巢 水立方B.鸟巢AND水立方 C.鸟巢0时立方D.鸟巢（水立方）网络市场和传统市场定位相同的定位策略为（ ）。A.新机会策略 B.抢摊策略D.飞毯策略（ ）是企业网站通常采用的，用以解决网络顾客的一些普遍性常见问题方法，成本较低。A. 呼叫中心 B. 即时聊天工具C. 电子邮件 D. FAQ顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（ ）。A. 期望产品 B. 形式产品 C. 附加产品D.潜在产品免费（free）是网络企业常常采用的产品和服务定价策略，以下说法正确的是（ ）。企业可以仅对部分产品或服务免费免费定价策略是企业长期、全面的价格策略免费定价策略不存在市场风险选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（ ）。不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好（ ）是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。A.网上销售渠道 B.网络营销渠道D.代理商）。B.客户关系管理D.代理商）。B.客户关系管理D.业务流程重组）。B.技术风险D.管理风险Email形式的网络广告存在的最大问题是（A.被用户认为是垃圾邮件，引起反感B.网络浏览者没有电子邮箱C.成本高D.表现形式单一，不能发送多媒体信息（ ）是源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件。A.供应链管理C.物流管理27.网络营销实施面临的风险不包括（A.市场观念风险C.执行风险网上书店在同一时间，对注册客户和非注册客户使用不同的价格售书，属于（ ）现象。A.价格弹性 B.价格歧视 C.动态定价D.价格差异关于解除客户关系，说法正确的是（ ）。只有客户阶段进入 "承诺"阶段，才可能进入解除阶段企业和客户双方都可以主动解除客户关系企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系客户关系一旦解除就无法再恢复在网状结构的网络营销企业组织中，信息传递方式为（ ）。A.一对一 B.一对多 C.多对一D.多对多以下符合消费者隐私保护的做法是（ ）。企业将收集到的消费者个人信息出售企业在消费者不知情的情况下收集消费者个人信息

C.收集消费者信息时，没有隐藏其隐私部分D.企业承诺对消费者个人信息保护和非公开商业化使用关于关系营销，说法不正确的是（ ）。关系营销的核心是保持与顾客的长期关系， 并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动， 实现企业的营销目标。互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具。关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展。关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益以下（ ）是企业进行网络公共关系营销的实例。企业在门户网站上发布网络广告网络媒体上出现对企业产品 .服务、活动等报导的新闻 .顾客评论等内容。企业对新产品推出免费试用活动企业制作宣传短片在电视频道播放企业网络营销交易平台的功能通常不包括（ ）。A. 交易功能 B. 信息沟通功能C. 客户服务功能 D. 物流配送功能网络营销观念的核心是以（ ）为中心。A. 产品 B. 企业C. 顾客D. 服务TOC\o"1-5"\h\zSCM是指（ ）。A. 客户关系管理 B. 信息系统管理C. 供应链管理 D. 电子商务管理通过搜索引擎查询同时包括 "世博会"和"上海"的内容，正确的检索式为（ ）。A.世博会 上海B.世博会+上海 C.世博会OR±海D.世博会－上海喜欢在网上浏览比较商品而在实体店购买消费者，属于网络消费者行为模式中的（ ）。A.商品浏览型 B.贪图方便型 C.价格折扣型D.隐私规避型政府网站常用的域名后缀通常是（ ）。C..gov）。C.C..gov）。C.价格折扣型D..org关于网络营销和传统营销，说法不正确的是（ ）。网络营销终将取代传统营销网络营销和传统营销应该整合网络营销会对传统营销策略产生冲击网络营销会对传统营销方式产生冲击网上问卷调查法属于（ ）。A.二手资料调查法 B.一手资料调查法C.数据分析方法 D.抽样方法对于以下（ ）客户，企业应该主动解除与客户的关系。A. 满意的客户 B. 不满意的客户C. 能给企业带来利润的客户 D. 维系成本过高的客户喜欢在网上购买打折商品的消费者，属于网络消费者行为模式中的（A. 商品浏览型 B. 贪图方便型D. 隐私规避型以下（ ）不属于定制化营销战略在企业的应用实例。《华尔街日报》网站提供为不同用户设计的个人版电子日报用户进入 Yahoo!搜索一本想要的书等信息， 除了通常的相关搜索结果外， 还会弹出小窗口显示在 Amazon上的相关书目录耐特丽服装为用户提供个性化购物功能，按顾客的喜好和要求送货戴尔电脑允许用户为自己选购的电脑选择不同的软硬件配置同一商家在同一时间对同一商品制定不同的价格，被称为（ ）。A.价格差异 B.价格弹性 C.价格歧视D.动态定价商务类站点常用的域名后缀通常是（ ）。A..com B..net C..govD..org47.市场定位的实质在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在（得购买的印象。）心目中的适当位置并留下值A.企业 B.股东D.管理者消费者的生活方式、个性特征属于按（ ）指标细分网络市场。A.地理 B.心理D.行为与传统营销组合 4P's理论相比，网络营销 4C's理论更强调以（A.产品 B.企业D.价格性别.年龄.职业属于市场细分指标中的（ ）指标。A.地理区域 B.人口统计学D.购买场景最常用的网络广告类型是（ ）。A.按钮广告 B.电子杂志广告C.横幅广告 D.分类广告按照马斯洛的需求层次论，人的需求按其重要性程度从下到上依次为（生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求生理需求、社会需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求生理需求、社会需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求安全需求、生理需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求（ ）属于网上二手资料的收集方法。A. 网上问卷法 B. 观察法C. 专题讨论法 D. 利用搜索引擎企业在进行站点规划时，应按照（ ）规划站点结构。A. 开发人员特长 B. 访问者习惯C.顾客C.人口统计学）为中心。C.客户C.心理因素C.CIO习惯 D.行业惯例网络营销产生的技术基础是（ ）。现代电子信息技术和网络通信技术的应用个人电脑的迅速普及WWW勺出现Internet的免费策略网络市场不具有以下特点（ ）。A.全天候市场 B.虚拟性市场D.实体性市场喜欢在网上查看商品，网下购买的消费者，属于网络消费者行为模式中的（A.商品浏览型 B. 贪图方便型D.隐私规避型网络消费者购买决策过程中，（ ）属于购后阶段。A.购买动机 B. 信息收集D.购后评价现代的网络营销企业组织结构应该是（ ）。A. 金字塔式结构 B. 层次结构C. 网状结构 D. 大森林结构价格上下波动引起需求量相反的变动，称为（ ）。A. 标价成本 B. 价格弹性D. 需求弹性C.互动性市场）。C.价格折扣型C.方案评估C.价格差异、多选题关于消费需求的状态，说法正确的是（ ）。对于负需求，企业的营销任务是扭转需求对于下降的需求，企业的首要任务是实行逆营销人们对冷饮在夏季和冬季的不同需求为不规则需求过度需求是企业力争达到的最佳状态消费需求的基本属性包括（ ）。A.不可变性 B.多样性D.层次性网络社会消费者心理变化的特征包括（ ）。C.关联性A.个性消费回归B.价格不再是影响消费心理的重要因素C.消费主动性增强D.追求购物便利性64.在市场细分种，人口统计学细分标准包括（ ）。A.社会阶层B.职业C.消费观念D.收入开展网络营销必须牢记的三个重要理念包括（ ）。A.利润最大化 B.盈利D.A.社会阶层B.职业C.消费观念D.收入开展网络营销必须牢记的三个重要理念包括（ ）。A.利润最大化 B.盈利D.创新网络营销的特点包括（ ）。A.跨时空 B.交互性D.经济性传统营销中的 4P原则包括（ ）。A.产品 B.价格D.促销现代营销强调的 4C原则是指（ ）。A.客户需求D.沟通网络市场的调查对象，主要包括（A.员工D.合作者网上调查问卷设计中应注意的问题包括（A.问题设计力求简明扼要C.问题安排原则先主观后客观网络市场的特征包括（ ）。A.无店铺经营方式C.精简化的营销环节网络营销战略计划的内容包括（A.网络市场细分C.营销战术制定企业网络营销战略重点主要体现在（A.利润最大化C.顾客关系再造有效的网络营销管理模型包括（A.数据库营销C.提供有用信息刺激消费常用的网络市场细分变量包括（地理变量C.心理变量成本）。B.消费者）。B.尽量引导消费者回答D.提高用户参与度和完成率B.成本低廉的竞争策略D.无时间限制的全天候经营）。B.目标市场选择D.市场定位）。B.定制化营销D.建立网上营销伙伴）。B.提高客户忠诚度D.简化销售渠道、减少管理费用）。B.人口统计变量D.行为变量C.客户C.整合性C.分销C.方便C.竞争者评估各种不同的网络细分市场时，企业必须考虑的 2个因素是（ ）。A.竞争者 B.细分市场结构的吸引力C.企业目标和资源 D.规模经济细分市场要成为企业目标市场的条件三个是（ ）。市场形成垄断市场未形成垄断拥有一定的购买力，有足够的销售量及营业额有较理想的尚未满足的消费需要 ,有充分发展的潜在购买力在出现（ ）情况时，企业通常会考虑重新定位的定位策略。新企业进入虚拟市场新产品进入虚拟市场企业产品定位附近出现了强大的竞争者，导致本企业目标市场占有率下降消费者偏好发生变化，从喜爱本企业品牌转移到竞争对手用户体验设计 7要素包括（ ）。A. 功能目标要素 B. 个人感知要素C. 刺激反应要素 D. 感观要素在用户体验的熟识体验阶段，客户能体验到的典型功能包括（A. 定制化 B. 个性化）。C.可信赖D.意外价值信息结构设计的一般性原则包括（ ）。顶级支撑结构采用关系数据库模型次级分类采用树型层级结构结构化较低的内容采用超级链接考虑多途径信息存取，设计多元化适用性强的信息结构互联网的“ 2I”特性包括（）。A.交互性 B.个性化D.独立性以下（ ）属于网站提供的个性化服务。A. 主页定制 B. 个性化产品推荐C. 定制产品 D. 群发邮件信息结构设计的一般性原则包括（ ）。顶级支撑结构采用关系数据库模型次级分类采用树型层级结构结构化较低的内容采用超级链接考虑多途径信息存取，设计多元化适用性强的信息结构互联网的“ 2I”特性包括（）。A.交互性 B.个性化D.独立性以下（ ）属于网站提供的个性化服务。A. 主页定制 B. 个性化产品推荐C. 定制产品 D. 群发邮件在用户体验设计中，需要平衡好（ ）三者的关系。A. 商业需求 B. 媒体需求D. 设计约束网络营销站点可分为（ ）类型。A. 信息手册型 B. 娱乐驱动型D. 销售服务型销售服务型网站的价值可以通过以下（ ）方面展现。解决消费领域信息不对称问题建立导购体系，促进消费者到目标商家消费推动加盟企业的营销网络化改变行业营销模式，改变行业格局，从而对行业产生影响网站的网络营销功能主要体现在（ ）方面。A.品牌形象 B.信息发布D.资源合作常见的网络企业资源合作形式包括（ ）。C.趣味性C.技术约束C.在线销售型C.产品展示A.交换链接C.内容合作B.交换广告D.客户资源合作虚拟主机的特点包括（ ）。费用高性能高每一台虚拟主机都具有完整的 Internet服务器功能多台虚拟主机共享一台真实主机资源企业网络营销站点规划中，应该避免的问题包括（）。A.网站建设目标不明确C.依据组织结构设计网站结构B.考虑用户测试的重要性D.同等对待互联网网站和内部网网站网站页面设计的一般原则包括（A.以内容为本C.多用动画、多媒体吸引用户）。B.尽量缩短下载时间D.树立一致的企业形象《中国互联网域名注册暂行管理办法》等字样的域名。规定，未经国家有关管理部门正式批准，不得使用含有 （A.chinaB.ChineseC.cnD.national网络营销具有跨时空、多媒体、超前性、（A.高效性 B.D.交互式宏观营销环境因素包括（ ）。A.客户 B.C.人文与社会环境 D.）等特点。高成本 C.技术性商业中介

人口（对的选A,错的选B）TOC\o"1-5"\h\z营销就是促销。 （ ）网络营销和传统营销的核心使命和目的相同。 （ ）网络营销将最终取代传统营销。 （ ）市场调研是网络营销工作不可或缺的内容。 （ ）网络市场调研具有便捷性、低费用和交互性等特点。 （ ）网络调查问卷设计中不应使用过滤性提问方式。 （ ）101.从网络市场的交易主体来分，网络市场可分为B2BB2G101.从网络市场的交易主体来分，网络市场可分为TOC\o"1-5"\h\z.对于网络消费者，价格仍然是影响消费心理的重要因素。 （ ）.营销战略高于企业整体战略。 （ ）.销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、 直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。 （ ）.在所有的网络市场细分变量中，使用最多的是按地理区域细分网络市场。 （ ）.用户体验设计也称为UE设计。（ ）.用户体验是用户和企业交互过程中感知的方方面面，是一种纯主观心理感受。 （ ）.用户体验的表达过程可视为企业高层用来定位营销策略和营销战略计划之间的桥梁。 （ ）.用户体验设计是一种技术开发。 （ ）.弹出窗口并不一定恶化用户体验。 （ ）.企业的域名选择要简单，易读，易记，易用。（ ）.FAQ是一种常见的网络客户服务形式。 （ ）.即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具，如淘宝的阿里旺旺。 （ ）.网络营销终将取代传统营销。 （ ）.网络营销和传统营销的根本目的是相同的。 （ ）.网络营销是以产品为核心的营销观念。 （ ）.网络营销4C理论强调以客户为中心。 （ ）.和老客户相比，新客户具有更大的价值和更低的维系成本。 （ ）.市场调研中通过搜索引擎检索信息，属于二手资料收集。 （ ）.即使使用相同的关键词，不同的搜索引擎检索的结果也是不完全相同的。 （ ）.一般来说，网络消费者的消费主动性和个性化需求都大大低于离线消费者。 （ ）.分析客户购买决策过程，了解网络消费者的需求，是为客户创造价值的基础。 （ ）.目标市场选择是要在市场细分的基础上进行的。 （ ）.网络营销产品能够提供给消费者的基本效用， 称为核心利益层次，也是消费者真正想要购买的基本效用。（ ）.网络营销产品层次的最外层是延伸产品层次。 （ ）.需求量的上下波动引起价格变动的幅度，称为价格弹性。 （ ）.网上免费价格策略是一种完美的营销策略，没有任何风险。 （ ）.议价代理，是指网络消费者指定的代表与其销售商进行交易磋商的网络中间商。 （ ）.网络中间商有多种形式，比较购物代理就是其中一种。 （ ）.现实中，网络广告存在多种不同的定价方式。 （ ）.企业在进行站点推广时，必须注重成本/效益原则。（ ）.域名策略不是数字品牌策略的一部分。 （ ）.网络营销实施过程中仅面临市场风险。 （ ）.网络营销模式下的企业结构重组的特点是由集权制向分权制转换。 （ ）.网络品牌是传统品牌在互联网上的延伸和发展。 （ ）.市场营销观念是以产品为中心的营销观念。 （ ）.网络营销产品层次包括核心利益或服务、有形产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次。（）.生产观念和推销观念都是以客户需求为核心的营销观念。 （ ）.网络消费者购买决策过程包括购买动机、信息收集等 5个阶段。（ ）.CPM是指网络广告按每万人次访问次数来收费，是最常用的网络广告定价模式。 （ ）.通过在线调查问卷进行市场调研，属于二手资料收集。 （ ）.网络营销战略计划的第一步是进行目标市场定位。 （ ）.数字品牌与传统品牌相比，品牌本身的涵义完全不同。 （ ）.只有满意的客户才可能成为忠诚的客户。 （ ）.网络营销新产品构思有多种来源，其中最主要来源的是顾客。 （ ）.网络营销渠道就是网络销售渠道。 （ ）.营销就是推销。 （ ）.网络调查问卷中所有问题都应设计能得到精确的答案。 （ ）.对于当当书店和卓越亚马逊网站， Internet主要起到零售或分销实物商品的作用。 （ ）.新产品定价策略一般包括（ ）。一、单选题1.C2.A3.C4.A5.D6.C7.D8.B9.