旅行社管理的基本理念

旅行社经营与管理曹威威第二章旅行社管理的基本理念主要内容旅行社的企业理念一旅行社的管理理念二旅行社管理的科学服务观四旅行社管理的企业服务观三旅行社经营与管理>>第二章旅行社管理的基本理念旅行社管理的创新进步观五第一节旅行社的企业理念第一章>>第一节旅行社的企业理念学习内容：企业理念的概念旅游消费观旅游产业观旅游事业观一、企业理念的概念18世纪中叶，第一次工业革命开始。它促进资本主义机器大生产代替了传统的手工业生产，并带来了生产关系得深刻变革。主要表现：1、经济大发展。高收入、多闲暇的工业资本家等社会阶层出现。2、交通运输条件的改善。近代交通工具的应用，提高了运输能力，降低了运输成本，减少了人们外出旅行的时间成本和花费。3、旅游需求增加。工业化和城市化带来了新的社会问题，逃避工作压力和诚实喧嚣，追求大自然的静谧，成为一种需求。带薪休假权利的争取，也使工业资产阶级和工人阶级加入旅游行列。企业理念：第二章>>第一节旅行社的企业理念一、世界旅行社的产生和发展1841年7月5日，世界上第一次团体包价旅游（非商业性、非观光消遣性）托马斯·库克的传奇：具备了现代旅行社组团的基本特征，体现了参与人员的规模性和广泛性初步具备了包价性质开创了现代旅行社的全程陪同业务1845年，世界上第一家旅行社第一次营利性的旅游活动时间超过24小时，人数达到350人，专职导游世界上第一本旅游手册确立了团体旅行代理业务的基本模式（全程陪同和地方导游共同完成）1855年，世界上第一次出国包价旅游（从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会）1872年，世界上第一次团体环球旅行同年夏，组织莱斯特至利物浦团体观光旅游。近代旅行社业务正式开始的标志第一章>>第一节旅行社的产生和发展一、世界旅行社的产生和发展世界旅行社之父的创业理念：虽然观光旅行是花钱的玩意儿，但作为一个旅行事业的经营者，一定要把客人的钱包当作自己的钱包，能替他们省一文就是一文。万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价。第一章>>第一节旅行社的产生和发展一、世界旅行社的产生和发展1、近代旅行社业的发展（1845年—1937年二战前）20世纪初，世界旅行社业三巨头：运通公司（美国）、托马斯·库克父子公司（英国）、铁路卧车公司（比利时）2、现代旅行社业的发展（二战后—20世纪90年代初期）旅游需求表现为对标准化产品的大规模、无差异需求旅行社规模扩大，并购、重组愈演愈烈3、当代旅行社业的发展（20世纪90年代以来）旅游需求促进旅行社产品向个性化发展旅行社行业规模扩大，产业集中度提高网络化经营普及，科技含量增大初创阶段成长阶段成熟阶段初创零散的旅行代理业务商业性的旅游经营活动国际化、专门化旅游服务机构大众化、标准化的旅行社业网络化、规模化的旅行社业虚拟化、个性化的自助旅行社业第一章>>第一节旅行社的产生和发展二、我国旅行社的产生和发展（一）我国第一家旅行社的产生和发展中国旅行社：1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部1927年春，上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社”1954年7月14日，歇业。并在香港注册，改名为“香港中国旅行社股份有限公司”（即现在的港中旅）第一章>>第一节旅行社的产生和发展二、我国旅行社的产生和发展（二）1949-1978年我国旅行社业的发展：1949年11月，在厦门成立华侨服务社1954年，中国国际旅行社总社及分社（国旅）1957年，华侨旅行社总社及其分支1974年，中国旅行社(中旅)负责接待海外华侨、外籍华人和港澳台同胞负责接待外国来华旅游者第一章>>第一节旅行社的产生和发展二、我国国旅行社社的产生生和发展展（三）1978年以来我我国旅行行社业的的发展：：1990-19941978-19891995-20012002-初步形成成阶段快速增长长阶段结构调整整阶段创新发展展阶段事业转企企业寡头垄断断中国旅行行社负责接待待海外华华侨、外外籍华人人和港澳澳台同胞胞中国国际际旅行社社负责接待待外国来来华旅游游者中国青年年旅行社社负责接待待来华旅旅游的青青年旅游游者国际旅游游市场恢恢复国内旅游游快速发发展政策刺激激寡头垄断断格局发发生变化化市场秩序序混乱、、旅行社社违规经经营、欺欺诈游客客。1996年颁布《旅行社管管理条例例》市场细分分，开发发主题产产品新型旅行行社业态态出现（（携程、、艺龙、、同程等等）第一章>>第一节旅旅行社社的产生生和发展展第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务旅行社的定义与性质1旅行社的分类2旅行社的业务和职能3一、旅行行社的定定义与性性质（一）旅旅行社的的定义1、国外外关于旅旅行社的的定义欧洲（现现代意义义上旅行行社的发发源地））通用的定定义：旅旅行社是是一个以以持久营营利为目目标，为为旅客和游游客提供有关关旅行及及居留服服务的企企业。这些服务务主要是是出售或或发放运运输票证证，租用用公共车车辆，如如出租车车、公共共汽车；；办理行行李托运运和车辆辆托运；；提供旅旅馆服务务、预定定房间，，发放旅旅馆凭证证或牌证证；组织织参观游游览，提提供导游游、翻译译和陪同同服务以以及提供供邮递服服务。还还提供租租用剧场场、影剧剧院服务务；出售售体育盛盛会、商商业集会会、艺术术表演等等活动的的入场券券；提供供旅客在在旅行逗逗留期间间的保险险服务；；代表其其他驻国国外旅行行社或旅旅游组织织者提供供服务。。最完整、、最权威威的定义义之一。。第一章>>第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务一、旅行行社的定定义与性性质2、我国国政府对对旅行社社定义的的沿革1985年，《《旅行社社管理暂暂行条例例》：““依法设设有法人人资格，，从事招招徕、接接待旅游游者，组组织旅游游活动，，实行独独立核算算的企业业”。按按照业务务范围划划分为：：一类社、、二类社社和三类类社1996年10月，《《旅行社社管理条条例》：：“旅行行社是指指有营利利目的，，从事旅旅游业务务的企业业”，““本条例例旅游业业务是指指为旅游游者代办办出、入入境和签签证手续续，招徕徕、接待待旅游者者旅游，，为旅游游者安排排食宿等等有偿服服务的经经营活动动”。按按照业务务范围划划分为：：国际旅行行社和国国内旅行行社。2009年，《《旅行社社条例》》：“从事招徕徕、组织织、接待待旅游者者等活动动，为旅旅游者提提供相关关旅游服服务，开开展国内内旅游业业务、入入境旅游游业务或或者出境境旅游业业务的企企业法人人。取消了国国际社和和国内社社的分类类（一）旅旅行社的的定义第一章>>第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务一、旅行行社的定定义与性性质3、旅行行社定义义的拓展展以互联网网技术为为代表的的现代信信息技术术日益多样样化、个个性化的的旅游需需求新型旅游游代理商商传统旅行行社广义旅行行社购买、开开发旅游游供应商商的产品品，借此此为旅游游者实现现安全、、舒适和和便利的的空间移移动提供供服务的的企业（一）旅旅行社的的定义组合多项项旅游产产品后向向旅游者者出售旅旅游线路路的传统旅行行社在线旅游游服务商商以办理出出国中介介等其他他名义经经营出境境旅游业业务的中介组织织第一章>>第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务一、旅行行社的定定义与性性质（二）旅旅行社的的性质旅行社首首先是一一种企业业形态，，营利性性是所有有企业具具有的共共性，也也是其根本性质质。企业的最最终目的的是追求求利润最最大化，，旅行社社是一个个独立核核算、自自负盈亏亏的经营营性组织织，因而而也负担担着营利利的重任任。营利性服务性中介性服务性是是旅游产产业中所所有旅游游企业兼兼具的，，也是旅旅游企业业与工业业企业的的重要区区别是旅游客客源地与与目的地地之间以以及旅游游消费者者与旅游游服务供供应商之之间的纽纽带。旅行社存存在和发发展的根根本原因因在于创创造了一一种新的的信息传传递方式式和资源源组合方方式第一章>>第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务二、旅行行社的分分类（一）我我国旅行行社的分分类第一章>>第二节旅旅行社社的概念念、类型型与主要要业务1985年《旅行社管管理暂行行条例》一类旅行行社：经营对外外招徕并并接待外外国人、、华侨、、港澳同同胞、台台湾同胞胞来中国国、归国国或回内内地旅游游业务二类旅行行社：经营接待待第一类类旅行社社或其他他涉外部部门组织织的外国国人、华华侨、港港澳同胞胞、台湾湾同胞来来中国、、归国或或回内地地旅游业业务三类旅行行社：经营中国国公民国国内旅游游业务1996年《旅行社管管理条例例》国际旅行行社国内旅行行社2009年《旅行社条条例》取消了“国际旅旅行社””和“国国内旅行行社”的的划分可同时申申请国内旅游游业务和和入境旅旅游业务务取得经经营许许可证证两年，并且且未因因侵害害旅游游者合合法权权益受受到行行政机机关罚罚款以以上处处罚的的，可可以申请出出境旅旅游业业务二、旅旅行社社的分分类（二））中国国台湾湾地区区旅行行社的的分类类第一章章>>第二节节旅旅行社社的概概念、、类型型与主主要业业务二、旅旅行社社的分分类（三））日本本旅行行社的的分类类第一章章>>第二节节旅旅行社社的概概念、、类型型与主主要业业务不能经经营全全包价价旅游游业务务国内全全包价价和国国内外外可选选择包包价旅旅游业业务国内外外全包包价和和国内内外可可选择择包价价旅游游业务务二、旅旅行社社的分分类（四））欧美美国家家旅行行社的的分类类第一章章>>第二节节旅旅行社社的概概念、、类型型与主主要业业务旅游批批发经经营商商旅游零零售商商旅游经经营商商旅游批批发商商旅游零零售商商两分法法三分法法分类三、旅旅行社社的主主要业业务和和职能能（一））旅行行社的的主要要业务务与类类型1、主主要业业务三项基基本业业务产品开开发：：包括市市场调调研、、产品品开发发与采采购等等市场营营销：：包括促促销与与销售售等业业务旅游接接待：：包括咨咨询、、接团团或发发团与与售后后服务务等业业务2、旅旅行社社的业业务类类型按旅游游者的的活动动范围围的不不同，，分为为国内旅旅游业业务和和国际际旅游游业务务按业务务形式式的不不同，，分为为组团旅旅游业业务和和接团团旅游游业务务第一章章>>第二节节旅旅行社社的概概念、、类型型与主主要业业务三、旅旅行社社的主主要业业务和和职能能（二））旅行行社的的职能能第一章章>>第二节节旅旅行社社的概概念、、类型型与主主要业业务中介职能生产职能组织职职能销售职职能分配职职能协调职职能信息提提供职职能产品的的发现现整体产产品的的生产产第三节节旅旅行社社的设设立我国旅行社设立的条件和程序一外商投资旅行社的成立二1、设设立条条件：：有固定定的经经营场场所有必要要的营营业设设施有不少少于30万万元的的注册册资本本2、设设立程程序3、变变更或或注销销1、设设立程程序2、经经营范范围（（不得得经营营中国国内地地居民民出国国旅游游业务务及赴赴港澳澳台））第一章章>>第三节节旅旅行社社的设设立第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系旅行社管理的概念1旅行社管理的要素2旅行社管理的方法3旅行社管理的体系4一、旅旅行社社管理理的概概念1、管管理的的概念念：管理是是由计计划、、组织织、指指挥、、控制制、协协调等等职能能为要要素组组成的的活动动过程程。管理是是某一一组织织中，，为完完成目目标而而从事事的对对人与与物质质资源源的协协调活活动管理师师协调调人际际关系系，激激发人人的积积极性性，以以达到到共同同目标标的一一种活活动。。管理就就是决决策2、服服务管管理的的概念念：服务营营销和和服务务质量量管理理。3、旅旅行社社管理理的概概念：：以旅游游者服服务为为中心心，通通过决决策、、组织织、领领导、、控制制盒创创新等等活动动来协协调旅旅行社社内外外部资资源，，以实实现旅旅行社社预期期的阶阶段目目标和和发展展目标标的过过程。。第一章章>>第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系二、旅行行社管管理的的要素素第一章章>>第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系管理要要素也也称管管理的的对象象员工和和经理理人才才固定资资本和和流动动资本本技术和和信息息时间的的要素素产品与与服务务媒体广广告招标旅游全全过程程服务务售后服服务三、旅旅行社社管理理的方方法对于与与“人””有关的的管理理对象象，主主要有有行政方方法、、经济济方法法和教教育方方法对于与与“物””有关的的管理理对象象，主主要有有生产管管理的的方法法对于与与“财””有关的的管理理对象象，主主要有有财务管管理的的方法法对于与与“信息息”有关的的管理理对象象，主主要有有信息管管理的的方法法第一章章>>第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系四、旅旅行社社管理理的体体系第一章章>>第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系一个远远见卓卓识的的成功功管理理者应应具备备的素素质旅行社社的产产品开开发、、营销销管理理、技技术管管理、、职能能管理理管理者者必须须具备备管理理的基基本理理念行业趋势宏观管理体系微观管理体系旅行社管理的理论基础客户和和产业业关系系管理理战略管管理制度环环境管管理作业第一章章>>第四节节旅旅行社社管理理的要要素、、方法法与体体系试分析中国国旅行社业业发展现状状、存在问问题、解决决措施要求：以论文形式式完成字数在3000字左左右格式规范（（按照海大大论文格式式规范要求求）数据准确、、引用明确确不得抄袭、、重复率在在20%以以内谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:02:0621:02:0621:0212/24/20229:02:06PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:02:0621:02Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:02:0621:02:0621:02Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:02:0621:02:06December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20229:02:06下午午21:02:0612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:02下下午12月-2221:02December24,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2421:02:0621:02:0624December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:02:06下午9:02下下午21:02:0612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:02:0621:02:0621:0212/24/20229:02:06PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:02:0621:02Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:02:0621:02:0621:02Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:02:0621:02:06December24,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。24十二月月20229:02:06下午21:02:0612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月229:02下下午午12月月-2221:02December24,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/242