打造高效和谐团队培训教材

打造高效和谐团队主讲人：第一章

团队观念与团队文化的导入团队观念：释迦牟尼问他的弟子：“一滴水怎样才能不会干涸？”一棵树怎样才能形成森林？蚂蚁军团的启示团队文化：团队管理的灵魂,俗话说:态度决定人生成功的高度,团队文化决定企业成功的高度.毛泽东说:没有文化的军队是没有战斗力的军队.团队文化:是在团队的发展战略认同的前提下,形成的一种积极易沟通学习的精神壮态,是企业中的软件.任世界各知名企业的使命：世界零售巨头沃尔玛的使命：要天天低价，让每一个人都能够花最少钱买到最好的商品。强生公司的使命：减轻病痛松下公司使命：贡献社会，服务人群微软公司使命：让全世界人都享受到软件的好处使命感：把个人的人生理想融入社会共同理想中，形成的圣神责任感，是员工把工作当成一种伟大的事业，视为一种神圣的使命来履行的强烈信念，是职业精神的灵魂。使命必达：是在使命感的激发下，无论任务有多么艰巨，无论有多么艰难，都要全力以赴，跨越一切障碍，取得成功，肩负的使命感有多重，成就的事业就有多大。使命感是前进的永恒动力。（《把信送到加西亚》《三个邮递员的故事》）和谐成就高效和谐：和者，和睦也；谐，协调融洽。音乐需要和谐，才能悦耳动听；美术需要和谐，才能赏心悦目。同样一个团队需要和谐的团队文化，才能成就高效。和谐团队文化：是共同价值观念和共同利益的表现，和谐团队文化的作用：维系团队的向心力（相通的文化理念、共同的价值、信念及利益追求，对团队中的每位人员都有巨大的无形的感召力）维系团队的沟通力（和谐的文化营造良好的沟通，和谐的文化打造卓越的团队）维系团队的执行力（执行的落实与否，是团队文化的展现，和谐团队文化的奖惩的杠杆，行之有效的制度是打造团队执行力的几大法宝）三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化张瑞敏说：“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔别的什么东西都可以复制，唯独海尔文化无法复制。”案例：海尔文文化理念：价值观：“敬敬业报国，追追求卓越”、、“真诚到永永远”质量理念：““有缺陷的产产品是废品””兼并理念：““吃休克鱼、、用文化激活活休克鱼”营销理念：““首先卖信誉誉、其次卖产产品”人才理念：““人人是人才才，赛马不相相马”服务理念：““用户永远是是对的”、““把用户的烦烦恼降到零”研发理念：““用户的难题题就是我们开开发的课题””、“要干就干最最好的”第二章认识团队与团团队的组建团队与群体群体：群体是指由于于相同的目标标聚集起来的的一群人，没没有组织概念，更没有有团队精神。。团队的内涵：：由两个或两个个以上的人组组成的一个个共同体，，该共同体合理利用每一一个成员的知知识和技能协协同工作，解解决问题，达达到共同的目标标。案例：网中鸟鸟与雁阵的启启示团队的功能：：集众人之长，，发挥一加一一大于二的功功效，合理高高效的解决问题．团队的演变根据团队演变变成“高效团团队”的发育育程度，将团团队分为：工作群体：简单的将人员员集中在一起起，不要求显显著提高绩效，目目的是共享信信息或其他资资源伪团队：没有共同目标标，或其他预预期效果，无无实际作用，是团队队类型中最弱弱的一种。准团队：在生产过程中中，就某一问问题建立团队队，对团队企业绩效效有显著影响响，无明确职职责。真团队：团队成员平等等承担共同目目标、任务或或结果的团队。高效团队：具备真团队的的条件，部分分团队成员担担负着培育其他成成员的职业发发展和成功的的责任根据成员关系系对团队的整整体效能有以以下情况：矛盾激化，互互相排斥1+1﹤0双方斗气，躺躺倒不干1+1=0貌合神离，问问题成堆0﹤1+1﹤2相安无事，彬彬彬有礼1+1=2发挥优势，取取长补短1+1﹥2优秀领导有机结合高度统一积极合作良好沟通合理分工共同目标团

队

组建建信任团队人体图：团队角色团团队角色团队角色团团队角角色团队目标合作案例：《西游游记》中的唐唐僧团队这个团队最大大好处是互互补性，领导者有权威威有目标但能能力差员工有能力自自我约束力差差，目标不够够明确，有有时还会开个个小差总之，团队是是一个非常成成功的团队，，经历了99八十一难，，最终修成正正果。一个理想的团团队基本上上有四种人:德者：领导团团队能者：攻克难难关智者：出谋划划策劳者：执行有有力唐僧德者居上上（唐僧是一个个目标坚定、、品德高尚的的人，受唐王王之命，去西西天取经，以以普度众生，，广播善缘））唐僧的三大领领导素质：目标明确，善善定愿景手握金箍，以以权制人以情感人，以以德化人孙悟空能者居居前（职业经理人人，能力很很强，但也有有缺点，有想法，，有个性，执执行力很强，，人猪八戒智者在在侧：猪八戒虽然开开小差，吃的的多，做的少少，事事不忘忘香食美女，，但是在大是是大非上立场场还是比较坚坚定的！生活活能给随遇而而安，有的吃吃就行，它是是西天取经的的开心果，对对唐僧非常尊尊敬，敢于直直言不讳，从从不好的地方方，经常搬弄弄是非，爱打打小报告。做过统计现代代女性最想找找的是猪八戒戒型的，唐唐僧太古板，，没情调，孙孙悟空太机灵灵，没用安全全感，只要八八戒有情调，，而且实际，，所以是最理理想的。劳者其下：沙沙僧沙和尚是个很很好的管家，，任劳任怨，，适合做行政、客客户服务、质质量管理等员工的知识技能、管理制度态度、个性、、内驱力以及释放工作的能能力团队的冰山法则：团队犹如一个个冰山愿景目标战略文化知识激励学习团队的三共三同原则则：三共：共识、、共鸣、共振振三同：同心、、同力、同赢赢共识：就是从“共同同危机感”到到“共同目标标”的“共同意识”与““共同责任””。共同意识共共同责责任共同目标共同危机感团队的前提条条件：１.自主性日常工作中有有没有主动汇汇报（反馈）），主动沟通通、主动关切切的习惯。２.思考性自己会不会经经常发觉问题题的点（原因因、症结），，会不会对这这个问题寻求求对策，会不不会对自己工工作定期提出出流程改善建建议。３.合作性能不能接受冲冲突，能不能能排除自己的的自私，自我我、自大，能能不能在有原原则、肯协作作的取向下与与人沟通。第三章高效和谐团队队的形成教授的裤子，，低效的结局局留给我们的的启示？和谐团队的基基础：以人为为本内心的和谐→→人际关系的的和谐→团队队和谐→团队队高效角色就是人格格以理性的态度度对待工作做到不可替代代（有存在的的价值）从要我做到我我要做从我到我们高效和谐团队队的前提：角角色职责团队成员的角角色类型：和谐团队的驱驱动力：目标标目标等于成功功（案例：白白龙马），目目标是黑夜的的导航灯同一个团队，，同一个梦想想，用一个梦梦想去建立一一个团队，用用一个团队去去实现一个梦梦想（案例：：猎人捕鸟））目标是指导行行动的纲领团队目标设定定的五项要求求：每一位成员必必须分别选择择团队目标将团队目标视视为一种挑战战强化发展的信信念随时关注各方方面的表现目标一致《孙孙子兵法》““上下同欲者者胜”（案例例：老鼠偷油油）和谐团队的纽纽带——沟通通沟通是进入别别人心灵的最最好方法，是是团队中人对对人、人对团团队、团队对对人的纽带。。沟通的概念：：是指主体将信信息传递给客客体，以取得相应效果果的过程，它它是一种传递与分享。。理解万岁，沟沟通万万岁．．沟通难，不不通便沟．（欧·亨利———《麦琪的的礼物》莫泊泊桑——《项项链》）分析：a.缺少沟通通，信息不对对称，会带来来伤感和痛苦苦b.人们往往往以往昔的经经验来构筑今今日的世界，，人们往往以以相似的信息息来解释新的的信息c.重要的不不是你说什么么，而是你听听了什么，有有时候重要的的不是你说了了什么而是你你没说什么。。沟通的四种情情况：不沟不通沟而不通不沟而通沟而能通团队内部中的的三种沟通沟通方向a.向上沟通通b.向下沟通通c.水平沟通通向上沟通（没没有胆识）时间安排+地地点准备对策（答答案）一个以以上优劣对比+可可能后果向下沟通（没没有心情）了解情况（瓶瓶颈）+要求求反思提供方法+紧紧盯过程接受意见+共共谋对策+给给予尝试机会会水平沟通（没没有肺腑）主动+体谅+谦让自己先提供协协助+再要求求对方配合分析利弊+双双赢结果和谐团队的氛氛围——人人助我，我我助人人如何形成氛围围：你希望别人怎怎样对待你，，你就怎样对对待别人富有同情心，，理解别人乐于接受他人人要有耐心关爱他人，关关爱循环信守承诺反应迅速懂得感恩乐于同他人合合作，寻求双双赢心胸开阔、谦谦虚谨慎和谐团队的核核心：信任信任就是相信信而敢于托付付，是相互的的，敢于信信任他人，值得他人信任任，是特效的的鼓舞，是团团队中的润滑滑剂。对于团队来说说，信任=““财富”，信信任=“生命命”，只有信信任了，才能发挥挥出团队中整整体大于局部部的功效。具备信任的素素养:诚信→忠诚→→能力→一贯贯→开放如何建立信任任：打开心扉，亮亮明动机全方位沟通直言不讳，正正面交流行胜于言正面思维公平保密和谐团队的精精髓：合作案例：天堂与地狱的的故事两个饥饿的人人得到长者的的恩赐和谐团队的关关键：领导领导与管理：：领导是针对团团队的人，是是一门艺术。。管理是针对团团队的事，是是一门科学。。领导与管理领导——做对对的事理念构想挑战|改变行行动动方法创新冒险维维持秩秩序长远目标谨谨慎慎解危结果短短期规划激励鼓舞过过程监督追踪管理——把事事情做对80后员工管管理专家80后员工职职业素养导师师李明田田先领导与管理人事愿景计计划决策效能效率沟通控制组织80后员工管管理80后是谁？？他们有鲜明的的个性和新锐锐的价值观，，他们或许是是我们生机勃勃勃的员工，，或许是充满满希望的骨干干，他们颠覆覆式的反传统统思想，冲击击着现有的管管理方式，让让我们困惑让让我们恼怒让让我们倍受挑挑战！您的企业能不不用80后的的员工吗？您给予了他们们科学系统的的培训与培养养吗？您发脾气，惩惩罚，怒气冲冲冲对他们有有效吗？您了解他们所所思所想吗？？您能象朋友似似的跟他们沟沟通吗？他们信任您吗吗？您能影响他们们吗？您是他们欢迎迎的团队领袖袖吗？第四章打造高高效和和谐团团队高效和和谐团团队的的特点点行动前前有清清晰的的目标标、方方向、、原则则，行行动中中以绩绩效为为本目标（（方向向）→→原原则→→绩效效团队成成员互互信协协作，，文化化和谐谐互信→→协作作→和和谐→→整体体搭配配案例：：惠普普与联联想攀攀岩善于发发现问问题，，分析析原因因，提提出对对策。。职责明明确，，信息息沟通通顺畅畅分工明明确→→分工工流程程→沟沟通顺顺畅执行能能力强强（以以结果果为导导向））实践中中总结结，总总结中中实践践一日三三省吾吾身一个团团队要要实现现高效效，必必须有有相应应的系系统流流程作作为保保证系统流流程是是指团团队完完成一一项任任务、、一个个事件件或某某一项项活动动的全全过程程团队是是个系系统工工程，，团队队成败败主要要取决决于决决策和和管理理两大大因素素，其其中决决策因因素占占80%,管理理因素素占20%，管管理学学上有有一句句名言言：““一个个错误误的决决策，，一百百个行行动也也无法法挽救救。””以原则则为基基础的的决策策系统统发现和和识别别问题题确定决决策标标准拟定方方案分析比比较选选择方方案实施方方案评估方方案确保绩绩效的的计划划→跟跟踪→→控制制系统统工作目目标制定绩绩效计计划跟跟踪→→控制制发展目目标计划是是种一一棵树树，跟跟踪是是给树树浇水水，施施肥，除除虫，，控制制是对对树的的枝叶叶进行行修剪剪。会议系系统准备→→实施施→跟跟进→→结尾尾资料提提前一一天发发会议只只讨论论实施施的战战术或或注意意的事事项会议必必须有有结果果，没没有结结果不不如不不开会议有有时间间规定定，到到时间间就走走人会议的的提议议者负负责会会议的的监督督发言者者有时时间规规定会议必必须参参加的的人和和随意意参加加的人人会议要要有时时间流流程激励奖奖惩系系统完成的的好的的进行行激励励奖励励———奖励励先进进1.经经济激激励2.荣荣誉激激励3.目目标激激励4.晋晋升激激励5.深深造激激励完成不不好的的要处处罚———鞭鞭策落落后1.经经济处处罚2.降降级处处罚3.自自动离离职不要不不舍得得奖励励，一一定要要奖励励业绩绩好的的不断地地去修修改学习系系统树立学学习理理念严格制制度规规范领导带带头示示范学用结结合促促进建立学学习型型团队队的模模型：：自我超超越：：能够不不断理理清个个人的的真实实愿望望，集集中精精力，，培养耐耐心，，实现现自我我超越越改善心心智模模式：：心智模模式是是对待待旧事事物形形成的的特定定的思思维定式式，在在知识识经济济时代代会影影响对对待新新事物的的观点点建立共共同愿愿景：：就是团团队中中的人人们所所共有有的愿愿望，，简的说就就是我我们要要创造造什么么团队学学习：：是发展展团队队成员员整体体搭配配与实实现共共同目目标力的过过程。。系统思思考：：要求团团队成成员用用系统统的观观点对对待团团队的的发展展。创新系系统创新是是高效效团队队的精精髓好奇心心冒险精精神创造性性思维维拿来主主义把握规规律协作精精神相亲相相爱的的一家家人：：我喜欢欢一回回家，，就有有暖洋洋洋的的灯光光在等等待，，我喜喜欢一一起床床，就就看到到大家家微笑笑的脸脸庞我我喜喜欢一一出门门，就就为了了家人人和自自己的的理想想打拼拼，我我喜欢欢一家家人，，心朝朝着同同一个个方向向眺望望哦哦!我我喜欢欢快乐乐时，，马上上就想想要和和你一一起分分享，，我喜喜欢受受伤时时就就想起起你们们温暖暖的怀怀抱，，我喜喜欢生生气时时，就就想到到你们们永远远包容容多么么伟大大我我喜欢欢旅行行时，，为你你把美美好记记忆带带回家家，因因为我我们是是一家家人相相亲亲相爱爱的一一家人人，有有缘才才能相相聚，，有心心才会会珍惜惜何何必让让满天天乌云云遮住住眼睛睛，因因为我我们是是一家家人，，相亲亲相爱爱的一一家人人有有福就就该同同享，，有难难必然然同当当，用用相知知相守守换地地久天天长我我喜喜欢一一回家家，就就把乱乱糟糟糟的心心情都都忘掉掉我我喜欢欢一起起床，，就带带给大大家微微笑的的脸庞庞我喜喜欢欢一一出出门门，，就就为为了了个个人人和和世世界界的的美美好好打打拼拼，，我我喜喜欢欢一一家家人人，，梦梦朝朝着着同同一一个个方方向向创创造造哦哦!当当别别人人快快乐乐时时，，好好像像是是自自己己获获得得幸幸福福一一样样，，当当别别人人受受伤伤时时我我愿愿意意敞敞开开最最真真的的怀怀抱抱，，当当别别人人生生气气时时，，告告诉诉他他就就算算观观念念不不同同不不必必激激动动当当别别人人需需要要时时，，我我一一定定卷卷起起袖袖子子帮帮助助他他，，因因为为我我们们是是一一家家人人相相亲亲相相爱爱的的一一家家人人，，有有缘缘才才能能相相聚聚，，有有心心才才会会珍珍惜惜何何必必让让满满天天乌乌云云遮遮住住眼眼睛睛，，因因为为我我们们是是一一家家人人，，相相亲亲相相爱爱的的一一家家人人有有福福就就该该同同享享，，有有难难必必然然同同当当，，用用相相知知相相守守换换地地久久天天长长，，处处处处为为你你用用心心一一直直最最有有默默契契，，请请你你相相信信这这份份感感情情值值得得感感激激，，因因为为我我们们是是一一家家人人相相亲亲相相爱爱的的一一家家人人，，有有缘缘才才能能相相聚聚，，有有心心才才会会珍珍惜惜何何必必让让满满天天乌乌云云遮遮住住眼眼睛睛，，因因为为我我们们是是一一家家人人，，相相亲亲相相爱爱的的一一家家人人有有福福就就该该同同享享，，有有难难必必然然同同当当，，用用相相知知相相守守换换地地久久天天长长9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:59:4120:59:4120:5912/24/20228:59:41PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2220:59:4120:59Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:59:4120:59:4120:59Saturday,December24,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2220:59:4120:59:41December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20228:59:41下下午20:59:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:59下下午12月-2220:59December24,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2420:59:4120:59:4124December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:59:41下午午8:59下午午20:59:4112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:59:4120:59:4120:5912/24/20228:59:41PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2220:59:4120:59Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:59:4120:59:4120:59Saturday,December24,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2220:59:4220:59:42December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20228:59:42下下午午20:59:4212月月-2215、楚塞