旅行社的组织管理与经营计划

第二章

旅行社的组织管理和经营计划浙江旅游职业学院主讲人张建融zhangjl@第一节旅行社创立内外部影响因素旅游行业整体发展状况：客源、协作网络、经济发展，外汇波动等相关情况。国家有关政策和法规对旅游业的影响。申办者的从业经验、法定注册资本、营业保证金和旅行社经营许可制度。内部因素：资金的筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、旅行社注册资本（分支社）质量保证金（分支社）旅行社设立的基本程序国家法规规定，旅行社实行“前置审批”，许可证管理制度等。国际社由地方所属市县旅游行政管理部门上报省级旅游行政管理部门审核、上报国家旅游局审批。国内社由地方所属市旅游行政部门审核上报省级旅游行政管理部门审批、报国家旅游局备案。所需材料设立申请书旅行社可行性研究报告旅行社章程经理、付经理履历表，资格证开户银行出具的资格证明、验资报告（会计师、审计师事务所经营场所证明经营设备情况证明旅行社质量保证金承诺书设立旅行社审批时间30个工作日*2批准获得旅行社业务经营许可证后，到工商行政管理机构办理注册登记手续，领取营业执照。执照签发日期为该旅行社的成立日期。办理税务登记、申领发票、开张营业。第二节旅行社的产权管理目前在世界范围内普遍存在主要有三种产权制度：共存产权制度私有产权制度集体产权制度企业拥有：所有权、使用权、收益权和转让权。我国旅行社的产权形式与产权管理现代企业制度：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。我国旅行社的历史现状为：国有独资公司国有企业：a.股份制b.有限责任公司c.民营企业新近成立的大多数国内社产权清晰，以股份制合作或民营资本投入为主

第三节旅行社的组织设计与组织管理旅行社业务的特点与生产的专业化程度：部门化是对细分工作按照某种需要进行组织，旅行社部门由发展初期的外联部、接待部、综合业务部等演变成现在的与市场紧密结合的一条龙服务组织体系，大体组织体系如下：入境旅游InboundTour欧美、日本（韩）、东南亚、港澳、台湾为中心组织体系实行：外联、接待、计调统一管理。国内中心：以团队、散客、门市形式管理。（长线、短线、周边游）。出境游OutboundTour以城市为单位进行管理。例如：宁波地区、金华地区、湖州地区等，区域招徕，组团，有利于旅行社业务、产品开发、设计，且游客生活，习俗、语言相通、较容易管理。以上多业务部门设置能全面负责、市场调查、供应商采购、产品设计、对外联络（招徕）、接待服务、售后服务等工作。公司的广告可采用统一对外形象等手段。旅行社实实行：岗岗位责任任制，目目标责任任制，有有利于企企业的发发展。旅旅行社实实行承包包制不合合适，企企业风险险大，承承包者得得利多，，没有诚诚信或诚诚信失缺缺，就无无法实施施。第四节旅旅行社社的行业业协会组组织行业协会会组织是一一种不可可忽视的的力量，，它对特特定行业业内企业业的发展展产生极极为重要要的影响响。行业协会会的作用用及职能能桥梁纽带带作用（（政府———企业业）信息沟通通协调、调调解法律咨询询、法律律行规公约约服务战略管理理计划管理理旅行社的的计划管管理：万事预则则立，有有计划才才能明确确奋斗目目标。旅行社经经营计划划的地位位与作用用企业生产产经营活活动是否否能取得得绩效，，在很大大程序上上取决于于企业计计划管理理工作的的好坏。。计划是企企业生产产经营活活动的主主要依据据，是企企业管理理的重要要组成部部分，也也是全体体企业成成员共同同奋斗的的行动纲纲领计划管理理的含义义就企业来来说，计计划管理理亦即对对制定的的计划进进行全面面的组织织、指挥挥、协调调、监督督、控制制等实施施计划的的全过程程活动，，它是实实现企业业生产经经营目标标的必要要手段。旅行社计计划管理理的意义义旅行社的的一切经经营服务务活动应应在计划划的统一一要求和和指导下下进行。。计划管管理既是是整个国国家经济济管理的的重要部部分，也也是企业业本身创创造效益益的迫切切需要，，它具有有十分重重要的意意义。旅行社计计划管理理是旅行行社企业业现代化化大生产产得以顺顺利进行行的重要要保证。。旅行社计计划管理理是旅行行社企业业经济健健康发展展的重要要保证。。旅行社计计划管理理是提高高旅行社社企业经经济效益益的重要要保证。。施行社计计划管理理的作用用分解、实实施、落落实计划划的作用用制定计划划分解到多多层次，，多部门门创造、提提供实现现计划的的良好条条件和环环境。（（授权、、人才））施行社计计划管理理的作用用监督（管管理）、、控制、、调节计计划实施施的作用用。监督多部部门、多多环节实实施计划划的进展展情况，，洞察多多种问题题。调节好多多部门、、多环节节之间的的关系，，优化管管理，实实现整体体计划。。施行社计计划管理理的作用用总结、评评估、考考核计划划实施的的作用总结好的的经验、、典型。。考核、评评估完成成的实绩绩。奖优罚劣劣。（优优胜劣汰汰）旅行社计计划管理理的原则则相关性连续性因果性完整性阶段性市场适应应性可行性民主性旅行社计计划管理理的分类类按计划内内容划分分计划内容容：一般般是指业业务经营营、有关关管理等等具体计计划。旅行社计计划管理理的分类类销售计划划：旅行社销销售计划划是用于于市场开开发，组组织客源源和产品品的销售售，是旅旅行社接接待服务务活动的的基础。。主要内内容包括括：旅游游产品和和服务项项目。作作用是规规定计划划期内的的经营目目标，掌掌握所需需耗费的的资金，，确定具具体销售售策略，，为旅行行社的接接待安排排提供可可靠的依依据。旅行社计计划管理理的分类类接待服务务计划：：旅行社根根据销售售计划，，编制接接待服务务计划。。制定接接待计划划应着重重接待人人员的安安排，餐餐厅用餐餐、饭店店住宿、、景点游游览、行行程交通通、安排排对策等等等。旅行社计计划管理理的分类类财务计划划：旅行社的的财务计计划通常常包括：：营业收入入计划营业成本本计划营业利润润计划营业费用用计划旅行社计计划管理理的分类类质量计划划：旅行社服服务质量量计划包包括，质质量保证证措施，，制订服服务质量量标准，，建立质质量监督督检查机机制，制制定确保保质量的的工作，，规范和和行为规规范，明明确多项项工作的的操作程程序，确确定服务务质量优优劣的奖奖惩办法法等等。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:02:0121:02:01December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20229:02:01下下午21:02:0112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:02下午午12月-2221:02December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2421:02:0121:02:0124December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:02:01下午9:02下下午21:02:0112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:02:0121:02:01December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:02:01下下午午21:02:0112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:02下午午12月-2221:02December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2421:02:0121:02:0124December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:02:01下下午9:02下下午午21:02:0112月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:02:0121:02:0121:0212/24/20229:02:01PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2221:02:0121:02Dec-2224-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:02:0121:02:0121:02Saturday,December24,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2221:02:0121:02:01December24,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:02:01下下午午21:02:0112月月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月229:02下下午12月-2221:02December24,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/