情报科学的竞争情报理论课件

情报科学理论

——第10章情报科学的竞争情报理论21世纪信息管理丛书情报科学理论

——第10章情报科学的竞争情报理论21世纪10.1竞争情报理论概述10.2竞争情报理论与情报科学10.3竞争情报主要理论第10章情报科学的竞争情报理论第10章情报科学的竞争情报理论10.1竞争情报理论概述

1．竞争情报是一种过程持此观点者认为竞争情报是一种动态过程，即情报的搜集、加工、分析和传递，这一过程将零散的原始信息转化为能够满足用户竞争需求的战略信息。2．竞争情报是一种产品作为一种产品，竞争情报是关于企业内外竞争环境、竞争态势、竞争对手和竞争策略的信息，是竞争情报活动的成果。

10.1.1竞争情报的概念

10.1竞争情报理论概述1．竞争情报是一种过程10.10.1竞争情报理论概述

3．竞争情报既是一种过程，又是一种产品约翰·普赖斯科特：“竞争情报是与外部或内部环境的某些方面有关的精炼过的信息产品。竞争情报项目是一个规范化的过程，企业通过这个过程来评价所处行业的演变、现实或潜在竞争对手的能力和行为，以便保持和发展竞争优势。”首次明确提出了竞争情报的两个方面：产品和过程。依安·戈登发扬了这一种观点，提出作为动词，竞争情报是“获取和分析可以公开得到的资料来开发出用于竞争战略所必需的信息的过程”；作为名词，竞争情报就是上述过程的产出。包昌火认为：“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的搜集和分析，产品包括由此形成的情报或谋略。”。

10.1.1竞争情报的概念

10.1竞争情报理论概述3．竞争情报既是一种过程，又是一10.1竞争情报理论概述

1．对抗性竞争情报产生于激烈的市场竞争环境中，主体是竞争对手与竞争者，双方为了各自的市场，相互对立、各不相让。竞争双方的利益冲突决定了竞争情报活动的对抗性，也决定了竞争情报活动的针对性和目的性，一切行动的目的都是为了竞争，为了最终战胜对手，这是竞争情报与一般的科技经济情报的显著区别之一。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述1．对抗性10.1.2竞争10.1竞争情报理论概述

2．谋略性竞争情报的谋略性是其高价值的前提，凝聚了大量的体力劳动和脑力劳动，能为使用者带来巨大的市场和竞争利益。竞争情报的谋略性主要体现在两个方面：一是关于研究过程各个环节思维的谋略性；二是在研究过程中方法运用的谋略性。10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述2．谋略性10.1.2竞10.1竞争情报理论概述

3．合法性合法性是竞争情报活动的坚实基础，正因为这类公开的职业化的情报工作界定在公正和道德的范围内，才能有其生命力，才能进入学术研究的殿堂。合法性也体现在竞争情报所搜集的信息主要是通过正式渠道发布的，为公众所知的公开的信息。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述3．合法性10.1.2竞10.1竞争情报理论概述

4．系统性要实现竞争情报的价值，竞争情报人员必须深入分析和系统研究情报资料，即时、准确地为企业决策提供参考。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述4．系统性10.1.210.1竞争情报理论概述

1．市场预警竞争情报的首要功能就是危机预警，通过对企业竞争对手、竞争环境和竞争态势的连续跟踪和实时分析预测，及时发现市场中潜在的威胁或机遇，为企业制定应对策略赢得时间，从而使企业避免受到突然袭击或错失良机。市场预警功能主要包括：监视竞争环境；监视竞争对手及重要客户的动向；跟踪新技术和市场需求的变化；预测竞争对手的行动；发现新的、潜在的竞争对手等。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述1．市场预警10.1.10.1竞争情报理论概述

2．决策支持在实现决策的每一个阶段，都需要系统的搜集并分析有关企业自身、竞争对手、竞争环境的信息；企业的战略规划及其各项业务活动都需要竞争情报提供强有力的智力支持和情报保障。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述2．决策支持10.1.3竞争10.1竞争情报理论概述

3．标杆学习在搜集和分析竞争对手情报的过程中，企业可以进行标杆比较，借鉴和学习最新的管理工具，促进新思想、新方法和新知识的创造和交流。标杆学习的核心是通过知识的获取和交流实现知识的有效利用和创造，使可获得的公共知识成为企业的专有知识，并进而成为企业竞争优势的来源。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述3．标杆学习10.1.3竞争10.1竞争情报理论概述

1．竞争环境2．竞争对手3．竞争策略4．反竞争情报10.1.4竞争情报的研究内容

10.1竞争情报理论概述1．竞争环境10.1.4竞争10.1竞争情报理论概述

按用途可以分为：决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发情报、市场营销情报等；按内容范畴可以分为：竞争环境情报、竞争对手情报、竞争策略情报；按具体内容可以分为：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、管理竞争情报、法律竞争情报等。一般将竞争情报按性质划分为战略竞争情报和战术竞争情报。10.1.5竞争情报的类型

10.1竞争情报理论概述10.1.5竞争情报的类型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

1．竞争情报基本过程模型——Herring竞争情报循环模型将竞争情报循环发展为竞争情报基本过程模型的是曾任美国中央情报局官员、美国国家科学技术情报官、摩托罗拉情报主管、美国竞争情报创始人之一的简·赫灵（JanP.Herring）。他将国家情报运作流程移植到企业，结合军事情报和国家安全情报工作的特点，按照情报生命周期的观点，提出将竞争情报过程分为情报课题规划、情报搜集、情报分析到情报扩散，形成一个首尾相接的闭环。10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

1．竞争情报基本过程模型——Herring竞争情报循环模型规划与定向情报扩散信息搜集信息加工情报分析图10-1竞争情报循环模型10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

2．竞争情报价值链模型竞争情报是一项能够为企业创造巨大经济效益的情报活动，它的价值主要来源于对研究程序各个环节的把握和深入程度。可以把竞争情报研究流程或竞争情报循环看作是竞争情报价值链，竞争情报研究的每个环节就成为价值的来源。10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

3．竞争情报层级模型——金字塔模型10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.2竞争情报理论与情报科学

1．军事情报学军事情报理论对竞争情报的主要贡献在于为竞争情报理论和实践的发展提供了专业人才和技术、方法的支持。

从竞争情报实践发展来看，有军事情报和国家安全情报背景的竞争情报从业者所起的作用引人注目。情报力量和技术的“军转民”对竞争情报的诞生和发展起到了巨大的推动作用。

另一方面，从军事、政府部门转向工商企业的情报专业人员将军事情报手段和思维方法,融于经济领域，形成为竞争情报重要的工作技术和方法。

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源10.2竞争情报理论与情报科学1．军事情报学10.210.2竞争情报理论与情报科学

2．科技情报学早期情报科学（科学情报学）主要是研究情报的产生、传递、利用信息规律和用现代化信息技术与手段，使情报流通过程、情报系统保持最佳效能状态的一门科学。

现代情报科学愈来愈关心情报在经济学和企业管理学科领域的应用，特别重视研究情报在微观经济发展中发挥作用的过程。

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源10.2竞争情报理论与情报科学2．科技情报学10.2.10.2竞争情报理论与情报科学

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源分支实践应用原理、方法人员理论发展计算机应用科技发展军事、政治情报工商企业竞争情报科技情报学情报学科技文献工作经济学理论管理学理论图10-4竞争情报理论演化过程图10.2竞争情报理论与情报科学10.2.1情报科学是竞10.2竞争情报理论与情报科学

1．战略信息管理2．知识管理10.2.2信息管理理论推动竞争情报理论发展

10.2竞争情报理论与情报科学1．战略信息管理10.2.10.2竞争情报理论与情报科学

1．竞争和智能是情报的本质属性2．情报科学研究的竞争情报层面3．竞争情报是情报科学发展的新方向4．情报学教育中的竞争情报10.2.3竞争情报是情报科学的重要内容

10.2竞争情报理论与情报科学1．竞争和智能是情报的本质10.3竞争情报主要理论

1．竞争对手识别理论利用“行业相关度”和“熟悉对手程度”二个维度可以划分出竞争对手的类型。

10.3.1竞争对手理论10.3竞争情报主要理论1．竞争对手识别理论10.310.3竞争情报主要理论

1．竞争对手识别理论在上述二维模型中，增加“能力维”，即竞争对手的能力特征，可以把与本企业能力相似度高的竞争对手看成是关键竞争对手。

10.3.1竞争对手理论10.3竞争情报主要理论1．竞争对手识别理论10.310.3竞争情报主要理论

10.3.1竞争对手理论2．竞争对手分析理论（1）市场结构理论

（2）资源能力理论（3）博弈论（4）行为理论10.3竞争情报主要理论10.3.1竞争对手理论210.3竞争情报主要理论

1．竞争环境理论的演化（1）古典管理理论：极少关注环境（2）开放系统理论：组织认识到环境的重要性（3）权变理论：组织要适应环境的变化（4）种群生态学理论：环境对组织的自然选择（5）组织生态学理论：组织与环境是合作关系（6）合作竞争理论：合作与竞争共存（7）商业生态系统理论：共同进化10.3.2竞争环境理论10.3竞争情报主要理论1．竞争环境理论的演化10.3.10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论2．竞争环境结构理论（1）系统结构理论10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论2．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论2．竞争环境结构理论（2）层次结构理论10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论2．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论3．竞争环境情报研究理论（1）竞争环境监视理论竞争环境监视与企业战略竞争环境监视模式宏观环境监视:临时型、反应型、预警型、创造型微观环境监视：操作要素型、操作规程型

10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论3．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论3．竞争环境情报研究理论（2）竞争环境分析理论内部竞争环境分析外部竞争环境分析宏观环境监视:临时型、反应型、预警型、创造型微观环境监视：操作要素型、操作规程型

10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论3．10.3竞争情报主要理论

10.3.3竞争战略理论

1．竞争战略选择理论（1）总成本领先战略（OverallCostLeadership）（2）差异化战略（Differentiation）（3）集中化战略（focus）10.3竞争情报主要理论10.3.3竞争战略理论110.3竞争情报主要理论

10.3.3竞争战略理论

2．竞争战略情报研究理论（1）竞争战略情报研究的过程（2）竞争战略情报研究的主要问题（3）竞争战略情报研究的SWOT分析模型10.3竞争情报主要理论10.3.3竞争战略理论210.3竞争情报主要理论

10.3.4竞争情报系统理论1．竞争情报系统构成理论（1）组织网络（2）人际网络（3）信息网络10.3竞争情报主要理论10.3.4竞争情报系统理论10.3竞争情报主要理论

10.3.4竞争情报系统理论2．竞争情报系统运行理论（1）分散式（2）集中式（3）重点式（4）独立式（5）面向任务的动态组织网络10.3竞争情报主要理论10.3.4竞争情报系统理论10.3竞争情报主要理论

10.3.4竞争情报系统理论3．竞争情报系统分析与设计理论竞争情报系统分析与设计通常包括竞争情报系统规划、情报审计、系统设计、系统实施、系统运行与维护几个步骤10.3竞争情报主要理论10.3.4竞争情报系统理论10.3竞争情报主要理论

10.3.4竞争情报系统理论4．竞争情报系统集成理论基于信息集成的企业CIS是指为竞争情报而设立的、集成企业现有各类信息资源的综合应用系统。通过在信息集成基础上建立企业CIS，可以整合企业原有的MIS、CRM、SCM等系统及各类信息资源，形成一个信息集成系统，将竞争情报与企业的日常业务紧密结合，充分发挥系统和信息的潜在价值，为企业提供全面、及时、高效的信息服务和决策支持。10.3竞争情报主要理论10.3.4竞争情报系统理论10.3竞争情报主要理论

10.3.5反竞争情报理论1．反竞争情报构成理论从企业外部的角度看，反竞争情报包括三个方面的内容：竞争对手追踪、竞争态势监控、竞争情报保护。从企业内部的角度看，反竞争情报与竞争情报是相辅相成的，是一项工作的两个方面。10.3竞争情报主要理论10.3.5反竞争情报理论10.3竞争情报主要理论

10.3.5反竞争情报理论2．反竞争情报模型（1）OPSEC模型（2）反竞争情报体系建设框架模型（3）反竞争情报动态监控与分析模型（4）反竞争情报与竞争情报整合模型—米勒模型（5）竞争情报与反竞争情报战略组合—竞争情报作战室10.3竞争情报主要理论10.3.5反竞争情报理论情报科学理论

——第10章情报科学的竞争情报理论21世纪信息管理丛书情报科学理论

——第10章情报科学的竞争情报理论21世纪10.1竞争情报理论概述10.2竞争情报理论与情报科学10.3竞争情报主要理论第10章情报科学的竞争情报理论第10章情报科学的竞争情报理论10.1竞争情报理论概述

1．竞争情报是一种过程持此观点者认为竞争情报是一种动态过程，即情报的搜集、加工、分析和传递，这一过程将零散的原始信息转化为能够满足用户竞争需求的战略信息。2．竞争情报是一种产品作为一种产品，竞争情报是关于企业内外竞争环境、竞争态势、竞争对手和竞争策略的信息，是竞争情报活动的成果。

10.1.1竞争情报的概念

10.1竞争情报理论概述1．竞争情报是一种过程10.10.1竞争情报理论概述

3．竞争情报既是一种过程，又是一种产品约翰·普赖斯科特：“竞争情报是与外部或内部环境的某些方面有关的精炼过的信息产品。竞争情报项目是一个规范化的过程，企业通过这个过程来评价所处行业的演变、现实或潜在竞争对手的能力和行为，以便保持和发展竞争优势。”首次明确提出了竞争情报的两个方面：产品和过程。依安·戈登发扬了这一种观点，提出作为动词，竞争情报是“获取和分析可以公开得到的资料来开发出用于竞争战略所必需的信息的过程”；作为名词，竞争情报就是上述过程的产出。包昌火认为：“竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的搜集和分析，产品包括由此形成的情报或谋略。”。

10.1.1竞争情报的概念

10.1竞争情报理论概述3．竞争情报既是一种过程，又是一10.1竞争情报理论概述

1．对抗性竞争情报产生于激烈的市场竞争环境中，主体是竞争对手与竞争者，双方为了各自的市场，相互对立、各不相让。竞争双方的利益冲突决定了竞争情报活动的对抗性，也决定了竞争情报活动的针对性和目的性，一切行动的目的都是为了竞争，为了最终战胜对手，这是竞争情报与一般的科技经济情报的显著区别之一。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述1．对抗性10.1.2竞争10.1竞争情报理论概述

2．谋略性竞争情报的谋略性是其高价值的前提，凝聚了大量的体力劳动和脑力劳动，能为使用者带来巨大的市场和竞争利益。竞争情报的谋略性主要体现在两个方面：一是关于研究过程各个环节思维的谋略性；二是在研究过程中方法运用的谋略性。10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述2．谋略性10.1.2竞10.1竞争情报理论概述

3．合法性合法性是竞争情报活动的坚实基础，正因为这类公开的职业化的情报工作界定在公正和道德的范围内，才能有其生命力，才能进入学术研究的殿堂。合法性也体现在竞争情报所搜集的信息主要是通过正式渠道发布的，为公众所知的公开的信息。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述3．合法性10.1.2竞10.1竞争情报理论概述

4．系统性要实现竞争情报的价值，竞争情报人员必须深入分析和系统研究情报资料，即时、准确地为企业决策提供参考。

10.1.2竞争情报的特点

10.1竞争情报理论概述4．系统性10.1.210.1竞争情报理论概述

1．市场预警竞争情报的首要功能就是危机预警，通过对企业竞争对手、竞争环境和竞争态势的连续跟踪和实时分析预测，及时发现市场中潜在的威胁或机遇，为企业制定应对策略赢得时间，从而使企业避免受到突然袭击或错失良机。市场预警功能主要包括：监视竞争环境；监视竞争对手及重要客户的动向；跟踪新技术和市场需求的变化；预测竞争对手的行动；发现新的、潜在的竞争对手等。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述1．市场预警10.1.10.1竞争情报理论概述

2．决策支持在实现决策的每一个阶段，都需要系统的搜集并分析有关企业自身、竞争对手、竞争环境的信息；企业的战略规划及其各项业务活动都需要竞争情报提供强有力的智力支持和情报保障。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述2．决策支持10.1.3竞争10.1竞争情报理论概述

3．标杆学习在搜集和分析竞争对手情报的过程中，企业可以进行标杆比较，借鉴和学习最新的管理工具，促进新思想、新方法和新知识的创造和交流。标杆学习的核心是通过知识的获取和交流实现知识的有效利用和创造，使可获得的公共知识成为企业的专有知识，并进而成为企业竞争优势的来源。

10.1.3竞争情报的功能

10.1竞争情报理论概述3．标杆学习10.1.3竞争10.1竞争情报理论概述

1．竞争环境2．竞争对手3．竞争策略4．反竞争情报10.1.4竞争情报的研究内容

10.1竞争情报理论概述1．竞争环境10.1.4竞争10.1竞争情报理论概述

按用途可以分为：决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发情报、市场营销情报等；按内容范畴可以分为：竞争环境情报、竞争对手情报、竞争策略情报；按具体内容可以分为：技术竞争情报、产品竞争情报、市场竞争情报、管理竞争情报、法律竞争情报等。一般将竞争情报按性质划分为战略竞争情报和战术竞争情报。10.1.5竞争情报的类型

10.1竞争情报理论概述10.1.5竞争情报的类型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

1．竞争情报基本过程模型——Herring竞争情报循环模型将竞争情报循环发展为竞争情报基本过程模型的是曾任美国中央情报局官员、美国国家科学技术情报官、摩托罗拉情报主管、美国竞争情报创始人之一的简·赫灵（JanP.Herring）。他将国家情报运作流程移植到企业，结合军事情报和国家安全情报工作的特点，按照情报生命周期的观点，提出将竞争情报过程分为情报课题规划、情报搜集、情报分析到情报扩散，形成一个首尾相接的闭环。10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

1．竞争情报基本过程模型——Herring竞争情报循环模型规划与定向情报扩散信息搜集信息加工情报分析图10-1竞争情报循环模型10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

2．竞争情报价值链模型竞争情报是一项能够为企业创造巨大经济效益的情报活动，它的价值主要来源于对研究程序各个环节的把握和深入程度。可以把竞争情报研究流程或竞争情报循环看作是竞争情报价值链，竞争情报研究的每个环节就成为价值的来源。10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.1竞争情报理论概述

10.1.6竞争情报的模型

3．竞争情报层级模型——金字塔模型10.1竞争情报理论概述10.1.6竞争情报的模型10.2竞争情报理论与情报科学

1．军事情报学军事情报理论对竞争情报的主要贡献在于为竞争情报理论和实践的发展提供了专业人才和技术、方法的支持。

从竞争情报实践发展来看，有军事情报和国家安全情报背景的竞争情报从业者所起的作用引人注目。情报力量和技术的“军转民”对竞争情报的诞生和发展起到了巨大的推动作用。

另一方面，从军事、政府部门转向工商企业的情报专业人员将军事情报手段和思维方法,融于经济领域，形成为竞争情报重要的工作技术和方法。

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源10.2竞争情报理论与情报科学1．军事情报学10.210.2竞争情报理论与情报科学

2．科技情报学早期情报科学（科学情报学）主要是研究情报的产生、传递、利用信息规律和用现代化信息技术与手段，使情报流通过程、情报系统保持最佳效能状态的一门科学。

现代情报科学愈来愈关心情报在经济学和企业管理学科领域的应用，特别重视研究情报在微观经济发展中发挥作用的过程。

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源10.2竞争情报理论与情报科学2．科技情报学10.2.10.2竞争情报理论与情报科学

10.2.1情报科学是竞争情报的重要理论来源分支实践应用原理、方法人员理论发展计算机应用科技发展军事、政治情报工商企业竞争情报科技情报学情报学科技文献工作经济学理论管理学理论图10-4竞争情报理论演化过程图10.2竞争情报理论与情报科学10.2.1情报科学是竞10.2竞争情报理论与情报科学

1．战略信息管理2．知识管理10.2.2信息管理理论推动竞争情报理论发展

10.2竞争情报理论与情报科学1．战略信息管理10.2.10.2竞争情报理论与情报科学

1．竞争和智能是情报的本质属性2．情报科学研究的竞争情报层面3．竞争情报是情报科学发展的新方向4．情报学教育中的竞争情报10.2.3竞争情报是情报科学的重要内容

10.2竞争情报理论与情报科学1．竞争和智能是情报的本质10.3竞争情报主要理论

1．竞争对手识别理论利用“行业相关度”和“熟悉对手程度”二个维度可以划分出竞争对手的类型。

10.3.1竞争对手理论10.3竞争情报主要理论1．竞争对手识别理论10.310.3竞争情报主要理论

1．竞争对手识别理论在上述二维模型中，增加“能力维”，即竞争对手的能力特征，可以把与本企业能力相似度高的竞争对手看成是关键竞争对手。

10.3.1竞争对手理论10.3竞争情报主要理论1．竞争对手识别理论10.310.3竞争情报主要理论

10.3.1竞争对手理论2．竞争对手分析理论（1）市场结构理论

（2）资源能力理论（3）博弈论（4）行为理论10.3竞争情报主要理论10.3.1竞争对手理论210.3竞争情报主要理论

1．竞争环境理论的演化（1）古典管理理论：极少关注环境（2）开放系统理论：组织认识到环境的重要性（3）权变理论：组织要适应环境的变化（4）种群生态学理论：环境对组织的自然选择（5）组织生态学理论：组织与环境是合作关系（6）合作竞争理论：合作与竞争共存（7）商业生态系统理论：共同进化10.3.2竞争环境理论10.3竞争情报主要理论1．竞争环境理论的演化10.3.10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论2．竞争环境结构理论（1）系统结构理论10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论2．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论2．竞争环境结构理论（2）层次结构理论10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论2．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论3．竞争环境情报研究理论（1）竞争环境监视理论竞争环境监视与企业战略竞争环境监视模式宏观环境监视:临时型、反应型、预警型、创造型微观环境监视：操作要素型、操作规程型

10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论3．10.3竞争情报主要理论

10.3.2竞争环境理论3．竞争环境情报研究理论（2）竞争环境分析理论内部竞争环境分析外部竞争环境分析宏观环境监视:临时型、反应型、预警型、创造型微观环境监视：操作要素型、操作规程型

10.3竞争情报主要理论10.3.2竞争环境理论3．