客户经理时间管理课件

客户经理的时间管理

客户经理的时间管理 1目录三、克服时间管理中的困难二、规划你的时间1、学会个人目标的设定一、时间管理的意义1、时间的特点2、时间管理认识2、规划我们的每一天3、要事第一的原则4、提高效率使时间增值2、对工作信息进行筛选

3、整理、计划书面工作

4、归类管理文档

1、时间管理的7大禁忌目录三、克服时间管理中的困难二、规划你的时间1、学会个人目标2概述

学习对时间管理这一理念有更全面、

更深刻的理解一、时间管理的意义概述一、时间管理的意义3学习目标

了解时间是什么认识时间的基本特性认识时间的价值一：时间管理的意义>1、时间的特点学习目标一：时间管理的意义>14时间的意义人一生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论我们做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定我们事业和生活的成败。一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的意义一：时间管理的意义>1、时间的特点5一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的基本特性时间的不可替代性时间的不可逆转性时间的可变性一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的基本特性6时间对于不同的人，体现的价值是不同的一：时间管理的意义>1、时间的特点时间对于不同的人，体现的价值是不同的一：时间管理的意义>7学习目标

理解什么是时间管理理解为何要进行时间管理运用个人时间资本分析个人时间观念测试了解耗时因素分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间学习目标一：时间管理的意义>8什么时间管理做我们真正想做的事获得长期的满足感一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间什么时间管理一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间9一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间为何要进行时间管理良好的时间管理使我们的生活有能力保持平衡状态，或者让我们发现不平衡的地方。譬如：我们是否把过多精力投入到工作中，而忽视了休息、密友、家人呢？时间管理是许多人必须努力掌握的技能之一。很多人都拥有这项技能。于是，对于那些没有这种技能的人，他们的潜力便不能得到很好的发挥，取得的成就也就不能够体现他们应有的能力。一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间为何要进行时10个人用于工作时间分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间

如果一个人可以活到80岁，一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时间就只还有40年的时间。

那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的，最终分配到工作上的时间到底有多少。

1、睡眠。平均每天8小时，40年耗费13.3年。

2、三餐。平均每天2.5小时，40年耗费4.2年。

3、交通。平均每天1.5小时，40年耗费2.5年。

4、电话。平均每天1小时，40年耗费1.7年。

5、看电视、上网。平均每天3小时，40年耗费5年。

6、看书报、聊天。平均每天3小时，40年耗费5年。

7、

洗刷、洗澡。平均每天1小时，40年耗费1.7小时。

8、

午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时，40年耗费3.3年。

9、工作。平均每天只还剩下2小时，40年时间我们只有3.3年能用于工作上。

每个人每天都拥有1440分钟的时间，时间稍纵即逝，失去了就永远也追不回来，一定要把握好现在的每一分钟。

个人用于工作时间分析一：时间管理的意义>2、管理我们的11个人时间观念测试目标设定方面的时间损失设定计划方面的时间损失做决策方面的时间损失工作组织方面的时间损失工作开始时的时间损失每日安排上的时间损失信息沟通方面的时间损失一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间个人时间观念测试一：时间管理的意义>2、管理我们的个人12耗时因素分析请判断哪些是造成时间消耗的因素？造成耗时的因素有：电话/不速之客的干扰/会议/杂乱的办公室/做无用的尝试/不会说“不”/想法、尝试过多/做白日梦/记忆力差/怨天尤人/压力、紧张/缺少反馈/缺乏自我约束/不充分的工具与设备/不耐烦、急躁/信息不完全或信息来得迟/过多的文案、邮件、读物/对交派下去的工作很少检查/不懂先做该做的事/错误的倾听一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间耗时因素分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间13概述

1、学会个人目标的设定2、规划我们的每一天3、要事第一的原则4、如何通过提高效率使我们的时间增值二、规划你的时间概述二、规划你的时间14学习目标

掌握目标设定的5个原则掌握目标设定的7个步骤掌握分解目标的方法：剥洋葱法二：规划你的时间>1、个人目标的设定学习目标二：规划你的时间>115目标设定的5个原则具体性可衡量性可实现性现实性时效性二：规划你的时间>1、个人目标的设定目标设定的5个原则二：规划你的时间>1、个人目标的设定16目标设定的7个步骤先拟出你期望达到的目标列出好处列出可能的障碍点列出所需的知识、协助、训练等资讯列出寻求支持的对象拟订行动计划制定达成目标的期限二：规划你的时间>1、个人目标的设定目标设定的7个步骤二：规划你的时间>1、个人目标的设定17分解目标的方法：剥洋葱法

分解目标的方法，可以形象地理解为剥洋葱法。二：规划你的时间>1、个人目标的设定分解目标的方法：剥洋葱法二：规划你的时间>1、个人目标18学习目标

懂得如何计划每一天掌握制定一天的时间表二：规划你的时间>2、规划我们的每一天学习目标二：规划你的时间>219为什么要规划每一天我们是否经常觉得有很多

零碎的事要做，却又不知如何

开始？一项工作任务分配给你，

总是到了截止前的一两天开始

焦头烂额？是否经常在下班回

家的路上才想起有重要的事没

做？譬如：给一个重要客户打

电话；打印工作文件带回家；

在截止日期之前把分析提交…………二：规划你的时间>2、规划我们的每一天为什么要规划每一天二：规划你的时间>2、规划我们的每一20制定一天的时间表

每天腾出15分钟时间制定当天计划写下我们要完成的这一天的任务给这一天的任务制定时间顺序估计每项任务所需时间的长度给每项任务分配时间把每项任务填入时间表，提醒自己某个时段该干什么。二：规划你的时间>2、规划我们的每一天制定一天的时间表二：规划你的时间>2、规划21二：规划你的时间>2、规划我们的每一天二：规划你的时间>2、规划我们的每一天22什么是要事第一要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。二：规划你的时间>3、要是第一的原则什么是要事第一二：规划你的时间>3、要是第一的原则23时间管理的要义是“选择”二：规划你的时间>3、要是第一的原则时间管理的要义是“选择”二：规划你的时间>3、要是第一24正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做25紧急与重要根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急与重要二：规划你的时间>3、要是第一的原则26紧急与重要重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急与重要二：规划你的时间>3、要是第一的原则27重要性象限一象限二象限三象限四紧迫性即重要又紧迫重要但不紧迫紧迫但不重要不重要又不紧迫重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。二：规划你的时间>3、要是第一的原则重要性象限一象限二象限三象限四紧迫性即重要又紧迫重要但不紧迫28

工作排量表

哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？二：规划你的时间>3、要是第一的原则工作排量表哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？29紧急

重要

不重要防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动危机急迫的问题有期限压力的计划不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动不紧急象限一象限二象限三象限四二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要防患未然繁琐的工作30紧急重要不重要偏重第一类事务，结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急象限一二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要偏重第一类事务，结果不紧急象限一二：规划你的31

偏重第三类事务，结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急象限三二：规划你的时间>3、要是第一的原则偏重第三类事务，结果紧急重要不重要不紧急象限三二：规划你32紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生象限四二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果象限四二：规划你的33紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机象限二二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果象限二二：规划你的34

工作排量表

哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？二：规划你的时间>3、要是第一的原则工作排量表哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？35学习目标

了解高效的10条法则掌握如何制定待办工作清单掌握如何决定优先顺序二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间增值学习目标二：规划你的时间>4、36高效10条法则利用计算机别做完美主义者避免使自己承受成为创新者的压力在不同工作之间做变换别浪费时间在还未接到的项目上制定不随意更改却适宜的截止日期保护并珍惜自己的时间保持专心一致制定工作目标做自己喜欢做的事二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间增值高效10条法则利用计算机制定不随意更改却适宜的截止日37制定待办工作清单每日待办清单项目待办清单长期待办清单二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间增值制定待办工作清单二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间38制定优先顺序的好处帮助合理分配个人的精力帮助更有效地规划每一天使你事半功倍使你目标明确二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间增值制定优先顺序的好处二：规划你的时间>4、提高效率使你的时39三、克服时间管理中遇到的困难学习目标

1、时间管理的7大禁忌2、对工作信息进行筛选3、整理、计划你的书面工作4、归类管理文档，提高工作效率三、克服时间管理中遇到的困难学习目标40时间管理的7大禁忌迷惑：我的目标是什么犹豫不决：我应该做什么精力分散：精神和体力超负荷消极拖延：可以等到明天逃避：躲进幻想的世界打扰：时间不知不觉地溜走完美主义：还不够好三：克服时间管理中遇到的困难>1、时间管理的7大禁忌时间管理的7大禁忌逃避：躲进幻想的世界三：克服时间管理中遇到41筛选信息的3步骤检查日期查明来源分清事实与观点三：克服时间管理中遇到的困难>2、对工作信息进行筛选筛选信息的3步骤三：克服时间管理中遇到的困难>2、对工作信息42整理、计划你的书面工作转发文件立即回复处理不需要的文件三：克服时间管理中遇到的困难>3、整理、计划你的书面工作整理、计划你的书面工作三：克服时间管理中遇到的困难>3、整理43归类管理文档提醒文档电子文档阅读文档三：克服时间管理中遇到的困难>4、归类管理文档归类管理文档三：克服时间管理中遇到的困难>4、归类管理文档44寓言一只乌鸦坐在树上，整天无所事事，等到饿急了才飞出去找吃的。一只小兔子看见了乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐在那里，什么事情也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是兔子便坐在树下，开始他的无所事事。突然，一只狐狸出现了。狐狸扑向兔子，并把它给吃了。理解：寓言45客户经理的时间管理

客户经理的时间管理 46目录三、克服时间管理中的困难二、规划你的时间1、学会个人目标的设定一、时间管理的意义1、时间的特点2、时间管理认识2、规划我们的每一天3、要事第一的原则4、提高效率使时间增值2、对工作信息进行筛选

3、整理、计划书面工作

4、归类管理文档

1、时间管理的7大禁忌目录三、克服时间管理中的困难二、规划你的时间1、学会个人目标47概述

学习对时间管理这一理念有更全面、

更深刻的理解一、时间管理的意义概述一、时间管理的意义48学习目标

了解时间是什么认识时间的基本特性认识时间的价值一：时间管理的意义>1、时间的特点学习目标一：时间管理的意义>149时间的意义人一生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论我们做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定我们事业和生活的成败。一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的意义一：时间管理的意义>1、时间的特点50一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的基本特性时间的不可替代性时间的不可逆转性时间的可变性一：时间管理的意义>1、时间的特点时间的基本特性51时间对于不同的人，体现的价值是不同的一：时间管理的意义>1、时间的特点时间对于不同的人，体现的价值是不同的一：时间管理的意义>52学习目标

理解什么是时间管理理解为何要进行时间管理运用个人时间资本分析个人时间观念测试了解耗时因素分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间学习目标一：时间管理的意义>53什么时间管理做我们真正想做的事获得长期的满足感一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间什么时间管理一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间54一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间为何要进行时间管理良好的时间管理使我们的生活有能力保持平衡状态，或者让我们发现不平衡的地方。譬如：我们是否把过多精力投入到工作中，而忽视了休息、密友、家人呢？时间管理是许多人必须努力掌握的技能之一。很多人都拥有这项技能。于是，对于那些没有这种技能的人，他们的潜力便不能得到很好的发挥，取得的成就也就不能够体现他们应有的能力。一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间为何要进行时55个人用于工作时间分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间

如果一个人可以活到80岁，一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时间就只还有40年的时间。

那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的，最终分配到工作上的时间到底有多少。

1、睡眠。平均每天8小时，40年耗费13.3年。

2、三餐。平均每天2.5小时，40年耗费4.2年。

3、交通。平均每天1.5小时，40年耗费2.5年。

4、电话。平均每天1小时，40年耗费1.7年。

5、看电视、上网。平均每天3小时，40年耗费5年。

6、看书报、聊天。平均每天3小时，40年耗费5年。

7、

洗刷、洗澡。平均每天1小时，40年耗费1.7小时。

8、

午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时，40年耗费3.3年。

9、工作。平均每天只还剩下2小时，40年时间我们只有3.3年能用于工作上。

每个人每天都拥有1440分钟的时间，时间稍纵即逝，失去了就永远也追不回来，一定要把握好现在的每一分钟。

个人用于工作时间分析一：时间管理的意义>2、管理我们的56个人时间观念测试目标设定方面的时间损失设定计划方面的时间损失做决策方面的时间损失工作组织方面的时间损失工作开始时的时间损失每日安排上的时间损失信息沟通方面的时间损失一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间个人时间观念测试一：时间管理的意义>2、管理我们的个人57耗时因素分析请判断哪些是造成时间消耗的因素？造成耗时的因素有：电话/不速之客的干扰/会议/杂乱的办公室/做无用的尝试/不会说“不”/想法、尝试过多/做白日梦/记忆力差/怨天尤人/压力、紧张/缺少反馈/缺乏自我约束/不充分的工具与设备/不耐烦、急躁/信息不完全或信息来得迟/过多的文案、邮件、读物/对交派下去的工作很少检查/不懂先做该做的事/错误的倾听一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间耗时因素分析一：时间管理的意义>2、管理我们的个人时间58概述

1、学会个人目标的设定2、规划我们的每一天3、要事第一的原则4、如何通过提高效率使我们的时间增值二、规划你的时间概述二、规划你的时间59学习目标

掌握目标设定的5个原则掌握目标设定的7个步骤掌握分解目标的方法：剥洋葱法二：规划你的时间>1、个人目标的设定学习目标二：规划你的时间>160目标设定的5个原则具体性可衡量性可实现性现实性时效性二：规划你的时间>1、个人目标的设定目标设定的5个原则二：规划你的时间>1、个人目标的设定61目标设定的7个步骤先拟出你期望达到的目标列出好处列出可能的障碍点列出所需的知识、协助、训练等资讯列出寻求支持的对象拟订行动计划制定达成目标的期限二：规划你的时间>1、个人目标的设定目标设定的7个步骤二：规划你的时间>1、个人目标的设定62分解目标的方法：剥洋葱法

分解目标的方法，可以形象地理解为剥洋葱法。二：规划你的时间>1、个人目标的设定分解目标的方法：剥洋葱法二：规划你的时间>1、个人目标63学习目标

懂得如何计划每一天掌握制定一天的时间表二：规划你的时间>2、规划我们的每一天学习目标二：规划你的时间>264为什么要规划每一天我们是否经常觉得有很多

零碎的事要做，却又不知如何

开始？一项工作任务分配给你，

总是到了截止前的一两天开始

焦头烂额？是否经常在下班回

家的路上才想起有重要的事没

做？譬如：给一个重要客户打

电话；打印工作文件带回家；

在截止日期之前把分析提交…………二：规划你的时间>2、规划我们的每一天为什么要规划每一天二：规划你的时间>2、规划我们的每一65制定一天的时间表

每天腾出15分钟时间制定当天计划写下我们要完成的这一天的任务给这一天的任务制定时间顺序估计每项任务所需时间的长度给每项任务分配时间把每项任务填入时间表，提醒自己某个时段该干什么。二：规划你的时间>2、规划我们的每一天制定一天的时间表二：规划你的时间>2、规划66二：规划你的时间>2、规划我们的每一天二：规划你的时间>2、规划我们的每一天67什么是要事第一要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。二：规划你的时间>3、要是第一的原则什么是要事第一二：规划你的时间>3、要是第一的原则68时间管理的要义是“选择”二：规划你的时间>3、要是第一的原则时间管理的要义是“选择”二：规划你的时间>3、要是第一69正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做70紧急与重要根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急与重要二：规划你的时间>3、要是第一的原则71紧急与重要重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急与重要二：规划你的时间>3、要是第一的原则72重要性象限一象限二象限三象限四紧迫性即重要又紧迫重要但不紧迫紧迫但不重要不重要又不紧迫重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。二：规划你的时间>3、要是第一的原则重要性象限一象限二象限三象限四紧迫性即重要又紧迫重要但不紧迫73

工作排量表

哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？二：规划你的时间>3、要是第一的原则工作排量表哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？74紧急

重要

不重要防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动危机急迫的问题有期限压力的计划不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动不紧急象限一象限二象限三象限四二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要防患未然繁琐的工作75紧急重要不重要偏重第一类事务，结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急象限一二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要偏重第一类事务，结果不紧急象限一二：规划你的76

偏重第三类事务，结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急象限三二：规划你的时间>3、要是第一的原则偏重第三类事务，结果紧急重要不重要不紧急象限三二：规划你77紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生象限四二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果象限四二：规划你的78紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机象限二二：规划你的时间>3、要是第一的原则紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果象限二二：规划你的79

工作排量表

哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？二：规划你的时间>3、要是第一的原则工作排量表哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？80学习目标

了解高效的10条法则掌握如何制定待办工作清单掌握如何决定优先顺序二：规划你的时间>4、提高效率使你的时间增值学习目标二：规划你的时间>4、