某集团企业文化

人力资源中心陈哥

嘉宝集团企业文化学如逆水行舟不进则退，心似平原放马易放难收！课程目标学习企业文化的主要内容理解掌握核心理念的内容与意义对职业发展的建议什么是企业文化企业文化是在一定历史条件下，企业在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则及其规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。企业文化嘉宝公司企业文化内涵

深层文化企业愿景、核心价值观等

中介文化规章制度、管理机制、文化娱乐

表层文化工作环境、办公设备、造型布局其它影响因素企业愿景

蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产业中世界级的城市运营商。

嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大型专业物业经营管理服务团队。企业使命

以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地产的高速发展，打造金牌物业管理企业。企业理念

企业文化理念：忠诚、责任、敬业、执行、沟通企业理念

企业经营理念：细节决定成败、品牌享有市场

嘉宝公司服务的品质，就来自于对细节的把握，通过无数个细节体现出来品牌是可以转化为现实的经济价值，强势品牌可以提升项目价值企业核心理念

客户满意是我们的第一目标尊重和关心员工的个人利益蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光人对社会责任的庄重承诺。

“双满意”

核心理念员工满意企业发展客户满意客户户和和员员工工是是核核心心理理念念关关注注的的两两个个重重要要主主体体，，他他们们的的满满意意和和利利益益实实现现直直接接体体现现为为企企业业的的价价值值追追求求，，因因此此，，我我们们把把核核心心理理念念表表述述为为客客户户和和员员工工的的“双双满满意意””，，是为为了了形形象象概概括括地地传传达达理理念念的的实实质质，，并并便便于于记记忆忆和和传传播播。。客户户满满意意是是企企业业发发展展的的需需要要，，也也是是企企业业社社会会价价值值的的具具体体体体现现，，还还是是企企业业员员工工个个人人利利益益的的保保障障；；员员工工个个人人利利益益是是客客户户满满意意的的基基础础，，是是企企业业发发展展的的动动力力，，也也是是一一流流公公司司的的价价值值追追求求。。客客户户、、员员工工、、企企业业三三者者的的利利益益在在核核心心理理念念的的价价值值取取向向中中达达成成统统一一：：有有员员工工的的满满意意才才有有客客户户的的满满意意，，有有客客户户的的满满意意才才有有企企业业的的发发展展，，有有企企业业的的发发展展也也才才有有员员工工的的更更大大的的满满意意。。三三者者彼彼此此相相连连，，相相互互促促进进、、循循环环，，缺缺一一不不可可。。“双双满满意意””“双双满满意意标标准准””为推推动动““双双满满意意””贯贯彻彻和和落落实实，，使使其其真真正正成成为为企企业业和和员员工工的的行行为为准准则则，，我我们们将将““双双满满意意””细细化化为为可可参参照照执执行行、、可可量量化化考考核核、、具具有有操操作作性性的的“双满满意意标标准准””，从从制制度度和和程程序序上上保保证证核核心心理理念念的的实实施施。。“双满满意意标标准准””从内内涵涵和和实实践践性性上上，，丰丰富富、、完完善善了了核核心心理理念念体体系系，，凸凸显显了了蓝蓝光光文文化化的的求求实实特特色色。。“双满满意意标标准准””中的的标标准准，，有有些些已已在在蓝蓝光光执执行行，，但但更更多多的的还还是是一一个个较较高高的的追追求求目目标标。。因因此此，，它它还还体体现现为为一一个个实实践践过过程程，，需需要要全全体体蓝蓝光光人人共共同同参参与与，，并并在在参参与与中中不不断断改改进进完完善善，，让让“双满满意意标标准准””真正正变变成成每每一一个个蓝蓝光光人人的的价价值值观观。。客户户满满意意是是我我们们的的第第一一目目标标我们们的的理理解解：：客户户不不是是产产品品的的终终端端，，客客户户满满意意才才是是我我们们的的最最终终目目标标；；客户户满满意意的的今今天天和和明明天天，，本本质质上上都都是是我我们们自自己己的的满满意意，，因因为为广广义义上上讲讲我我们们即即客客户户；；客户户利利益益最最大大化化，，已已是是新新世世纪纪市市场场游游戏戏规规则则中中企企业业生生存存的的铁铁律律；；客户户是是资资源源，，聚聚集集这这种种资资源源只只有有靠靠客客户户满满意意这这种种粘粘合合剂剂；；社会会群群体体对对企企业业的的认认同同，，本本质质和和形形式式上上都都必必须须通通过过客客户户对对产产品品、、服服务务的的满满意意来来体体现现。。客户户满满意意是是我我们们的的第第一一目目标标我们们的的承承诺诺：：客户户的的利利益益是是我我们们追追求求的的最最大大目目标标；；诚信信为为本本，，互互利利共共赢赢，，共共同同发发展展；；精心心管管理理，，用用心心经经营营，，为为客客户户创创造造独独特特价价值值；；经营营品品牌牌价价值值，，降降低低经经营营成成本本，，创创造造超超值值回回报报。。客户分类类投资者经营者消费者合作伙伴伴客户满意意政府及社社会机构构员工满意意投资人满满意经营者满满意消费者满满意合作伙伴伴满意政府、社社会机构构满意意投资增值值保值物业安全全合法产权明晰晰规范经济效益益最佳经营管理理一流热心公益益推动就业业诚信纳税税合同信守守规范竞争公平平公正服务优质质高效商品货真真价实服务真情情热情消费环境境规范合作真诚诚互利客户满意意客户满意意层次尊重和关关心员工工的个人人利益我们的理理解：不断改善善员工生生活品质质，提升升员工素素质，是是一个优优秀企业业的价值值标准；尊重员工工的个性性和人格格，关心心员工的的情感和和物质需需求，在在今天已已超越企企业行为为，成为为一种社社会责任任；发展的空空间，成成长的舞舞台，培培训的机机会，是是公司给给员工的的最大利利益；企业价值值观的高高度认同同，首先先来自企企业对员员工个人人利益的的高度关关注。尊重和关关心员工工的个人人利益公司将员员工满意意的本质质需求提提炼成““一个核心心前提、、四个基基本要求求”。一个核心心前提：员工是是蓝光最最宝贵的的资源，，蓝光是员员工可以以依靠的的大家庭庭。四个基本本要求：公平竞竞争的机机制环境境；积极向上上的职场场氛围；；宽松和谐谐的人际际关系；；充满关爱爱的家庭庭温暖。。员工满意意层次经济利益职场环境个人发展价值实现员工满意股权利益工资收入福利待遇工作环境制度环境人际关系学习培训自我提升职位锻炼企业声誉发展舞台企业文化员工五问问是不是真真正站在在客户的的立场上上想问题题？（换换位）是不是还还可以为为客户把把事情办办得更好好一点？？（敬业业）是不是把把客户困困难当成成自己亲亲人朋友友的难题题，义不不容辞地地去帮助助解决？？（尽心心）是不是从从客户的的满意中中看到还还需要改改进的地地方？（（进步））是不是意意识到，，我的一一切待遇遇和好处处是客户户给的？？（感恩恩）注：客户是指指广义的的客户干部五问问是不是尽尽心尽力力为员工工创造发发展条件件？（尽尽职）是不是敢敢当员工工的教教练和师师友？（（助人））是不是把把员工当当成亲人人、朋友友来关心心爱护？？（爱心心）是不是从从员工的的成长中中获得快快乐？（（厚德））是不是看看到了员员工长处处并激励励他充分分发挥？？（境界界）什么样的的人在嘉嘉宝公司司能够获获得更好好的发展展？对职业发发展的建建议企业文化化与价值值观业绩价值观超级明星星将被委以以重任给第二次次机会者者再考察一段时时间或更换岗位位解聘：业绩不再再保护你你或延长你你的工作作失败者：：无条件件解聘优胜劣汰汰是恒定定的法则则。一招鲜，，吃遍天天。我们的现现状，找找准位置置。定位很重重要！“归零思思考法””1、我是是谁？2、我想想做什么么？3、我会会做什么么？4、环境境支持或或允许我我做什么么？5、我的的职业与与生活规规划是什什么？近期远期中期三年年度季度月度时间目标确定职业业发展目目标具备相应应的意识识思路决定定出路。。屁股决决定脑袋袋。今天的意意识，可能决定定不了今今天的物物质；但今天的的意识，，将决定明明天的物物质。成功是因因为什么么？7%13%虚心心决心心进取心雄心心爱心心恒心心信心心不怕失败败肯动脑筋筋人格魅力力强烈愿望望不折不挠挠真诚气魄果断勇敢奉献好学学主动动忍耐耐宽容容信念念努力力乐观观热情情有目标80%态度其技它巧口才远见能力强计划性人际关系系运气环境漂亮天赋背景成功是因因为态度度！没有目标标的人是是为有目标的的人实现现目标今天的培培训到此此结束，，有问题题联系刘刘侠Tel:8782626613689073533E-mail：liuxia@谢谢您的参参与9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:31:1204:31:1204:3112/18/20224:31:12AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:31:1204:31Dec-2218-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:31:1204:31:1204:31Sunday,December18,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:31:1204:31:12December18,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。18十二月月20224:31:13上午04:31:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:31上上午12月-2204:31December18,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/184:31:1304:31:1318December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:31:13上上午4:31上上午午04:31:1312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。04:31:1304:31:1304:3112/18/20224:31:13AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2204:31:1304:31Dec-2218-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:31:1304:31:1304:31Sunday,December18,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:31:1304:31:13December18,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。18十二月月20224:31:13上午04:31:1312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:31上上午12月-2204:31December18,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/184:31:1304:31:1318December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:31:13上午4:31上上午04:31:1312月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。04:31:1304:31:1304:3112/18/20224:31:13AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:31:1304:31Dec-2218-Dec-2212、