周三多《管理学原理与方法》第七版笔记整理

《管理学原理与方法》第七版笔记整理第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动活的性性因4二．管理的必要性6.合理地配置资源——作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。.效展。.—。4.将局部目标引向整都全长同。5.管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提——近几年来，以数字技术为基础，联业应。三．义p7管理者是这样的人，他们通过协调和监管他人的活动以达到组织目标。理为实组的同标在定空，组成在标动的为进协的程。涵8（一）实现理。任何组织的要。空。）核的。（四）管理的本质是协调。协调是通过管理的调，保调径。节职质一．管理的能p9决策、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。（一）策施。标目。计实。）织结员来。执的。1决的点。理是保。）导领。指导人们的励个自现力。）制通过偏差的识别。质动划准。）新理得自值。新及境新。二．性p12类观是。质移全观。四．性p13一的。社变化业与离。的。几家进轨。户环高。节的能一．管理者的角色p6亨利·明茨））色者）色人）制业者、者二．管理者的技能p8））技理业、工。）际功打人力。）点。代p9、化。者战五：取力；成力；）和限；）的；边。节管理学的对象与方法2一．管理学的研究对象p22管理学以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象。二．管理学的研究方法p23）法归纳法是过对观在一系典事物或验进行察从握典事的变展般。限：.本。.似。.再。）法为地某试验造定条，观其际试结，与未予些条的比试外。）法。解。从统计规律称。建立在经济归纳法基础上的模型被称为描述性模型。3第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想文景二．中国传统管理思想要点0管管观。治国学适中央权的建家的要。生学是生发展经济行的础上过的累。）”律）人心人。（三）求和——关键在于当权者，严于律己、严禁宗派、不任私人、公正无私才能团结大多数。（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴亡和事业成功的保证。（五）利器（六）—从想则。）究。）俭）治节想一．生p38劳论。的：1．劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。2．劳动分工可以减少由于变化工作而损失的时间。3．劳动分工可以使劳动化，使劳动者注意力集中一种特定的象上，有利创造新进。尔巴奇资边对强报。照来有度。特文视。展p0）罗学理论主观点：1．科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2．达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3．实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变。学理理：.工间。.学废制。.。44.以学。）制评价适而历人制）织论要经而改业方：.职；.；.务计；.能；5.会计职；.理织五。提出管理人循的4：劳分工任一指挥统一向个服整级，，。节西方现代管理思想的发展一派p0—20。资本主管学家图过为科的究，握们为的律找对待人职法径。（二论p0桑”主观点：1．企业的职工是“社会人。2．满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3．企业中实际存在着一种“非正式组织。非式织产生共。4．企业应采用新型的领导方法。论p31）种。需层次需。2）（1）保因素使感不满的作环或工关系面这因素职行为影似对体。（2）激因素使感满意工的性和容面的这因预备，以起明时。3XY）（1X强。（2Y善们。（3超Y。54. Z）当一极。科派（一）管理科学学派的特点p57.经为；.；.各；.调理。（二）数学模型与管理科学p581．述性型说明个统怎进工作模，用可清楚明题的状并可该种。2。（三）系统管理理论的应用P59个。统要、信）三．决策理派p0学为。主观点：1．管理就是决策。2．决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决即按定的序进行决策当问的涉面广又是发生，非构问策性。四．经验主义学派p1业。本：.；.；3.鼓励和沟通；.成；.。五．企业再造理论p2是针对企业务程基本题进反思并对进行底的新设，以在成、业。：.原问；.；.再；.。节中国现代管理思想的发展理景p4）国业本理）国据营管理（三）面的式6（四）代式）年理退革p1）一段98至196）权权税。1．扩大企业自主权，简政放权。2．推行经济责任者3．两步利改税。（二）二段97至191制制容。1．承包经营责任制。坚企业的社会主全民所有制基础上，按所有权与经权分离的原则，以承包经营合同形式，确定国家与企业的责权利关系，使企业做到自主经营、。2．租赁经营责任制。租经营责任制，指以国家为产所有者的表，按出租业资产权行。3．股份制。股份制是指企业的资本划为一定数量股份，继而行认购，吸投资者。）三段92度系制为。1．转换企业经营机制，搞活国有大中型企业。2．建立现代企业制度。三．中国现代管理思势p75）在决；）企一；）励制。7第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征原理是某客观物实及运的本规。理理是管工的实内进方综一普。一．征p80）性。适性管理原所映的物广，涉自界与会许领域包人物的系物人义。）性社的时。系性益适原理，度约。二．义p811．掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2．研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3．对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。节系理一．念p82系统，是由若相互系相互用的分组，在定环中具特定能的机整。就其质来说系统是过程复合体其组要的质为然统人造统。二．征p82）性。）性统的构有层的构成个系的系统子系分别于同的位系统客。）性。三．系统原理要点p3）体原理整体性理系统素间相互系要素系之的关以体主进协，服使果。（二）态原理统作一运动的机体其稳状是相的运状态是对的掌系统掌动向目。（三）放原理8信存；得发。）应原理。节人本原理p85：体，：）素段。）为段。（）体段职工是业主体而客；企管既是人管，也为的理；业营商的。与职工参与管理的形式：表员；职举会；）日管。现核人美到人。的了。节责任原理p89管理是求率和益过。在个程中要掘的潜，必在合分的应。责个。是发然。的、方规。）要。包。（三）职责一定。理做：）限）益）力角形三边，们相等，能是边三形的，据具情况它以略于责。恩慎9重，“果。惩公时节效益原理p92是恒。．益概念效又。过益。所与一定联。效益是有效产出与投及。管动高核。．益评价价从进绝。．益追求是的的。1．在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2．影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。3．追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。4．管理应追求长期稳定的高效益。自。节适度理p94性的很度于的。一.涵组织在业务活动范围的也不，找现。二.由适度管理的根本原因可能在于管理所面对的不确定性以及这种不确定性相关的管理实践的性。可以是科学的，管理实践则明显表现出艺术性的特征。总观为一门文的。实变化艺术地运用那些科学的理论者和。三.示管选应。组。10第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德件。一．伦理、道德的文化释p97然。的质。：业的企部。行p9论0年，德国·伯“理”化论0国尔文的与。）—动论0国基两种动力谋济好动往强动。，。四竞力论0纪0代“国家竞争力：”三．伦理道德的管理义p12经动是的求企的观企同愿沟））企神第二节几道观一．观p104。不避：1．为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。2．很可能产生利益分配不公，一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益。两要义：1．功利主义的所“最大利益“最大福利那些可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目标和内容。2．功利主义的核心是“有用性。在功利主义价值观中，个人在有用性中发现自己的价值，将自己与社会相统一。二．观p14。1．权利即是“right。2．权利是相互的“肯定自己是人，并尊敬他人为人，是“法”的绝对命令。11三．观p15那的。四．观p16只要按照企业所在地区政府和员工都能接受社会契约所进行的管理行为就是善的（有深局）五．观p16和结。节道德管理的特征和影响管理道德的因素管乎7.遵组；.；.；.的；.；.；.以为。素p9（一表41）次 段前惯次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同方奖罚。次人的。对的，他般。次用非的。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也会致。

.到。.符规。.望。.。.，相权。6.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则了。人响。二个特性要值。三组结构结理响。（1部论。（2）。（3）。（4）。四组文化12有诚信包。五问强度题接的谓题行产重。节改善企业道德行为的途径1工立决则在领工工标对道育对全价进社计提保制第五节企责任求愿。一．会5组织家庭。才企予馈造务。二．企业的观6恶标和则。史段1期 2期 3期 4工期业标东润大化会任 更小

业润大化员益

求业关利者值大化

追求关者价值同保会利更大现71。2。3区。4会。5生态破坏。13第五章管理的基本方法第一节管理的方法论一．管理方法的重要性9管理方法在管活动为现管目标保证理活顺利行所取的体方和措。管理方是理理、理自然伸具体、际、是理理导管活的必要中介和目。二．管学p120各种管方之间互系成管方体系而为理方体前的是理法论，即管理哲学问难。。：1．管理辩证法：管理活动是不断变化发展的2．管理认识论：唯物辩证3．管理文化：通过文化将组织的全体人员结合在一起4．管理的科学价值观：重视科学技术在管理中的运用类p1管的律方、理的政方、理的济方、理的育方、理的术法。第节管理法方法p12质法律，是国家定或可，体统治级意，以家强力保实施行为则司法仲工作调社会济的体动和企业单在微活动所生的种系，和经理。的而仲。司和。济涉。对、化性理。用）性须行。）性约。）性法、规已制就要制执，个企、单以每个民都须无例地守。：1．保证必要的管理秩序。2．调节管理因素之间的关系。3．使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法正用法律方法从本质上来。14在管理活动合。、法规而。节的法p125质政方是依靠政织的威，用令、定指、条等政手，照行，提的。。用）性行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。）性行权机构管者所出的令指示规定，管理象具程不同强性。）性政基垂。）性，。）性的。行政方法的作用：1．政方的用有于织内统目标统意志统行动能迅速力贯彻上级的方针动。2．行政方法是实施其他各种管理方法的。3．政方可强化理用，于挥管职，使局各部和单位切合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。4。行正用1．管理者必。2．行政方法的管理效果为领导者水平所。3。4．政方的运由于助了位权力对行下属说较强约束。因行政方与相。第四节管方法p17质，的。主：）格货价的。（）税收税收是国家取得经国。（）信贷款。）润15利标。）资动。）金罚款管理的劳动者个人三者之间的经济关系。经法点）性种。）性多。）性.济对手；.，。）性被管理的组济。经正用将方。（二）要注意经济善。不重止倾。节管理的教育方法p11务教育是的面。了理。，。教法点（一）制性在作。）性者成示。（三）体性团誉组。）性殊异。）性需为。教用式教育方法管理最好法因为育能人的想品、思方法知识平、识本。情互育节法p3质16技方法指组中各层次管理根据管活动需要自觉用自或他所掌握的类术括息计划技、技技。进。体现:(1)根管选术；(2)在围的积作用。用（）特点1．观性①技术是客观存在的；法的。2．律性；术规。3．确性定。4．态性术而。（）作用1。2．决策技术。3。4．术在织的运和重视技创新造良好氛和条，只有些直致术织盛。技正用1．技术并不是万能的，并不能解决一切。2。3。17第二篇决策第六章决策第一节决策的定义、原则与依据p12．策定义。理：（1。（2）。（3）决策或。．策原则1．决策遵循的是满意原则，而不是最优。（1）获得与。（2）。（3。2．现实中上述这些条件往往得不到满足：（1）组内外在一，对织现在未都直接间地生某程的影，很这息。（2）对收集的限息，策的利能也有限，而策者能定数有限方案。（3）任方案要未实施而们对来认是不面，未来影也是限决状未。．策依据(1)策。(2。节点p143．策类型策1。2。、策1．略决对织最要通常括织目、针的定组织构调整企产品代些方性。2行。3．务决又执行决，是常作中提生产率工作率做出决，牵对。集个策）策。地能决。初追策）境随18追踪决策时非零点决策。）化化涉）的为类复出的日常管问题例外题是指些偶发的、颖的性和结不的、策是而涉问。）型决决的）1．确定型决策是指在稳定条件下进行的决策。2．风险型决策也称随机策，在这类决中，决策者导有多少种然状态以及种自然的。3．不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。．策特点目性决含的。可性施源。）性的是。（四）意性。）性1．组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。2．在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。）性。节决策的理论p146一．古典决策理论（）背景假于0纪0年代前（）内涵理论的大益三主观点.报.策的况.个系.的益四理假设.为是的2.决策环的.充最策五理不足视策指。二．行为决策理论19（）背景始于0纪0A.确切地说明管理的决理。二主观点.的.觉析3.受决，的4.风险的择5.决策果案三．回溯决策理论（）背景该理论由彼得·索尔伯格于197出（）定义理论使策化三主观点直明用节决策的过程与影响因素p148．的程一）断，机会（二）识别目标三）定案（四）估案（五）作出决定六）择略（七）督评估决影素（一）境1．环境的特点影响着组织的活动选择。2．对环境的习惯反应模式也是影响着组织的活动选择。）过去决策系。）策风态度1.喜好风险的人会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案。2.厌恶风险的人会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。）理的而决。（五）组织文化响化个实。）间感必的。时策。节策法p15320一．集体决策方法）脑暴法思，所言。四原则：（1）。（2）建越多好在个阶，与者要虑己建的量想到么应该出来。（3）。（4。时间1~2时参与者5~6人二）义术集的见。技互，上。力。）尔技术见。运关键：（1）。（2）决般10~50较。（3）。关决法法基本都，单产品业个定向。企业经营单位组合图：）指阵，选。21策导阵：引强 吸力中等 引弱强中弱

1先位2断化3速展撤退

4领位5关展6期退

7金泉8期退9再资快算关决法（一）确定型决策方法管。：②等。（二）风险型决策方法适用。常用方法：决策树法。）决法使用的。取。22第七章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质p164．的念从名词意义同动。，确安。：1Hht。—什？因。Who——谁。Where——何地做？。n—何时。How。．划决策决策与划两个相区、又互系的念决时关组活方向内以方的择。：1．决策是计划的前提计划是决策逻辑延续决策为计划任务安排供了依据，划则为决策选施。2．在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。．的质一）划织务）础）划性性）划要效率第二节计类型p168计划是决实施需成活动务行时和间的分，便其具落到中门。期期间）长期计划述了织在长期（常为年以）的展方和方，规了组的内绘。短期计划体地定了织各个门在前到来的个较的时阶段特别最近的时内动了。二．业务计划、财务计划和人事计划（按职能空间）业务计是织的要划财务划人事划为务计服的也是绕业展。术）战略为5上体寻环的。战术性划指规总目如何现细节计，需要决是织的体门短。23导）具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。些重限的。与问）1．例行活动，指一些重出现的工作。关这类活动决策是经常复的，而且有一定程序计划。2．非例行活动，不重复现。处理这类题没有一成变的方法和序，因为这问题在重划性。次：来哈到：.的：别于的。.：是的的存使制。.：总划。.：通或行动中含蓄地反映出来。.：订种实必。.：地动动行形。.方：通（划需持。.：一表的。节计程p3一）确定目标二）认清现在三）研究过去四）有件）划）定划（七）定划24（八）定用使字化去③究过去 ②认在律

④预测并有效地确定计划重要前提条件定标⑤拟定和选择可行性行动计划⑥制订主要计划制派计划⑧制订预算25第八章计划的实施第一节目标管理p178战术性计划：规划总体目标如何实现的细节的计划。划据。成所。日立织。想学出。1．企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来企的。2．目标管理是一种程序使一个组织中上下各级管人员会同起制定共同的标，确责来各。3．每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求同时也是这个企业管理人献。4．管理人员和工人是靠目标来管理有所要达到的目标为依据进行自我指挥自我控制，他制。5．企业管理人员对下级进行考核和惩罚也是依据这些分目标。．标性质）的性层目。。）标络性。）标性企业任的要目，常多种样。同，目层次系的个层的体也多。）可核性。（）的实现性期望理论：人们在工。效的来，用；期望值人对自能顺完成项作可性估，即工目能够现率估。六）标性目标的接性和战是立统的系，在际作中我必把它统起来。七）信性信息反是目标理程目标设、目实情不断反给标设和施，织自。26目理程（一）制定目标二）织作用三）执行目标四）成果评价五）实行奖惩六）定开目环第二节滚法p182划期的。想根据计划执行况和境化情定期订未的计，并期向推移使短计中有合。具。二．滚动计划法的评价1。2．动计方使长计、中计与短计相互接短期划部各段互衔接。3．动计方大大强计划弹，这环剧烈化时代为要，可提高变。.同时要看到滚动计划法。节术p40纪0期展。网络计划术包各以网为基制定划的法，关键径法计划审技、合络等。计步骤，通网图对个作或目进统规划控制以用最的人、力、力源，高成。二网络图任何一任都可解许步骤工，根这工在实上衔关系用线络。网术价1．技术整工程各项目时顺序相关系晰表明并出了成务的和。2．可对工程的时间进度与资源利用实施。3。4。5。节造p6念PR钱提。业务流程造强以务流为改对象中心以关客户需求满意为目、流考息及27的速度等方面的巨大改善。再系一观再造1．组建BPR。2。3出。4置。5目。二流再造1培。2。3。4。5程。6。三组再造1．审评组织的人力资源：结构、能力和。2。3的。4。点换1。2。3。4。5．安排切换。）远标这一阶包评价程造成效获改进绩绩及其息发流程造得不持。28第三篇组织第九章组织设计第一节组织设计概述．的出p5组织设计实质对管人的劳进行向和向的工。理劳分工必要缘有的构本。：）人与活动组织结构必要和重性随着织活内容复杂参与动的员数的增而提。（二）管理组态任何主能直接效指和监的属数总有的。个限直接导下量理。最高主的托人要受担任部管理作委给另些来助进，以推高之。。：1．扁平结构是指在组规模已定的件下、管幅度较大、理层级较的一种组织构。时较性。位。2．锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。每属的。：理：（1）。（2）。（3。素1力2质（1次（2）性（3度（4）少3件（1况29（2况（3）性4境（四）组织设计的任务组织设计的任。：1．职务设计与分析2．部门划分3．结构的形成组计则0因因合则组织设的本目是了证组目的实，使标活的项容都实具和。1．组织设计往往并不是为全新的、迄今为止还不存在的组织设计职务和机构。2．组织中各部门各岗的工作最终要人去完的，即使是个全新的织，也并不能职。3．任何组织、首先是人的集合，而不是事和物的集合。）等原则不仅要确个部的务责任还规定应取和利人、力、力及等的。（三）一原则“统一令或“一挥的原指是“织的何成只接一个司领。二节组织设计的影响因素分析p2外企的响1．对职务和部门设计的影响。2．对各部门关系的影响。3．对组织结构总体特征的影响。经企设响不。营企为种。对态。术对计响.。.。业对计响展（）.。.。.。.。.。规业计响1．范化302．权化3．杂性4理量节门化。1．横向的分工，是根据同的标准，将组织活动的理劳动分解不同岗位和门的任向是或门。2．纵向的分工，是根据管理度的限制，确管理系统的层，并根据管理次在管理系统中的位置人。一.化22据管形。：.可分。.。.工。限：.利结；.不人；.动。二.化23据来管门分单同织。：.业。2.有利于企业及时调整生产方向。.有的。.有人。限：.对力。.。.待。三.化24化素门不的门理。。综矩织4矩组是一由纵两套统叉形的复结构织。纵是能统横向的是为完成某项专门。：。2。。：。312。节权征p6权整响。权理景位影。。集的性p6集权是指策权组织统较高次的定程的集；分是指策权组织统低次上。集。问p7一）权的原因1．组织的历史。2．领导的个性3．政策的统一与行政的效率（二）权弊端1．降低决策的质量。2．降低组织的适应能力。3．降低员工的工作热情。径p8一）权标志1．决策的频度。2．决策的幅度。3．决策的重要性。4．对决策的控制程度。（二）影因素1．组织中促进分权的因素1)组规。2)活分性3)培要。2素1) 策统性。2) 受训管。）的：.。.中。分的：则指。术体。32第十章人员的配备第一节人员配备的任务、程序和原则p22人备务）需度察1。2干。3组。）员角察.个。.个。.个。人备序.。.。.制定和实施。人备则1。2。3。节管理人员的聘p25定1。2员。3。管员源一外招聘外部招是据一的准程序从织外的多选人选符空缺位作理。：.。.有利于平。.。限：1．外聘干部不熟悉组织内部情况。同也缺乏一定人事基础，此需要一段期的适能地。2．组织对应聘者的情况不能深入了解。3．外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。二内提升内部提是组织员能增强得充分证后被委需承更大任更职。点：1．利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。332．有利于吸引外部人才。3．有利于保证选聘工作的正确性。4．有利于使被聘者迅速开展工作。弊端：1．引起同事的不满。2．可能造成“近亲繁殖”的现象。三.准）的管望）、质）险要要险（四）决策）沟通法）公开招聘二）选三）粗进与核1．智力与知识测验。2．竞聘演讲与答辩。3．案例分析与候选人实际能力考核。“情景模拟”—””）民意测验五）定员第三节管考评p23用1．为确定管理人员的工作报酬提供依据。2．为人事调整提供依据。3．为管理人员的培训提供依据。4．有利于促进组织内部的沟通。理内容）于评贡献考：织要某管职务其辖部提的献与部的纪贡的价对。意下点：1．应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出于。2．贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。）于评能力考：析某管人是否合任职的力求，及职管理力否担。管评与法1．确定考评内容（设计合理的考评表。2．选择考评者（上级、关系部门、下属。3．分析考评结果，辨识误差（判断可靠性，进行对照分析。4．传达考评结果（单独面谈或书面通知。345．根据考评结论，建立企业的人才档案（根据不同标准，进行分类管理。节理训p28定.；.。管训标（一）传递信息二）改变态度三）更新知识四）发展能力管培法（一）工作轮换轮换。部不。）置务理使问题的考虑和训。）临时职务.虑培时项。.而助行升，。）现J.得彼现象个管理职位最不。些管某组问。。35第十一章组织力量的整合第一节正式组织与非正式组织p243式动织生组织设计的目的是为了建立合理的组织机构和结构设是织。.正式组织，程。.正于质社地当些的点近的。响）的用1．可以满足职工的需要。2．易于产生和加强合作的精神。3．可以帮助正式组织起到一定的培训作用。4．能够自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。）害1．与正式组织冲突的目标可能对正式组织的工作产生不利的影响。2．非正式组织要求成员一致性的压力，束缚成员的个人发展。3．非正式组织的压力会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。积非织用1必，使织。2．过建和传正的织文来响非式织的为范，导正式织供积极贡献。第二节直线与参谋p246、关系.直线关系是一。.参谋关系是一种服务。区分直线与参谋的某一个标准是分析不同管理部门和管理人员在组织目标实现中的作用基人称。盾.；.。原：的。持。正谋用.系.力.件节会p236由）各的性1．集体讨论可以产生数量更多的方案。2．委员会工作可以综合各种不同的专门知识。3．集体讨论，可以相互启发，从而可以完善各种设想及决策的质量。）各间作）表益导贡献（四）织，行性委的性（一）间会消间。）决策的折中：决策是各种利益冲突的结果，是各种势力妥协、折中的产物，决策的质有限。（三）权力和责任的分离：职权和责任的分离是委员会的主要缺陷之一，它可能导致没有心。率）式）委员）委模）主用）委作C=A××TC示ABT续间37第十二章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律p259组革因织分析根来的。组。（二）组织变革的动因1．外部环境素（1）。（2）。（3）。（4）。2．内部环境素（1）。（2。（3）克服。（4）。（5）。标（一）组织变革的类型1。2。3．程主性变。织紧围绕关目标核能力充分用代信技术业务进新。4。（二）组织变革的目标1。2。3。组革容）员革。革对作业流程与。）构革。节革p2序（一）组织变革的过程1。2。383。（二）组织变革的程序1。2。3。4。二．组织变理（一）组织变革的阻力1个。（1）。（2一风。2团。（1）。（2）人关系整影。组成之间易生益冲，部能力限员工在处的。）变的策1。2新。3。组中及理力义压力是动的环条下个人对种机、定及追的确性所成一理。征1。2．人因。织中个因素家成员去、个经状况困等都产压力要。3．压力的特：（1）。（2）心理上。（3）。（三）压力的释解.。.。四．组织冲突及其管理组织冲是组织部员间、同门之、人组织间于工作式利化一抵行。（一）组织冲突的影响建性冲是指组成员组织益角度发，组织存在的合理处所出的意等。破坏性冲是指于认上不一，组资源利益配方的矛，员发生互至导最冲。（二）组织冲突的类型1。392。3。（三）组织冲突的避免避免组冲有许方，先需强组织体标一致，时要制更的并通注。1。①认识到非正式组，；②建立良好非。2。确权；人门。3。心其；制会；挥极。第三节组其展p1组织文是组织员泛同、遍受的值念思维式行准则群意识总称。织及征念组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有的。征1．个体独特。于不的国和族、同地域不同时背景及不的行特造的。2．对稳性组织化有较的定性不因组结的改、略的移产品。3．合继性组织特的文背之下成，必会受和成个国和族的文化传统和价值体系。4．展性组文化着史的累社会进、环的迁以组变革步进和展。容（一）组织文化的结构1业、观）2．层的度统。称度层是现某具组织化色的章度、德范和员工行为准则的总称。3．现层组文化体又称质，是凝着组文抽象容物质的在显）（二）组织文化的内容1．织的值。组内管理和体员对组织生、经、务等动及指些般基。2．织精。织经共努力斗长期养逐步成，认和待事的同心价识。403．理规。道德义考虑、社会人提出应遵守行准则它过社舆的。造（一）组织文化的功能1．整。2。3．导向。4．发。5。（二）组织文化的形成1。①日工作，传身；在道种价观的时自觉现出其应的为择。的。2组的。组断的。不聘为念致。径1．选择合适的组织价值观标准。2工。3提。4巩。5。41第四篇领导第十三章领导与领导者第一节领导的性质和作用p284．导含义励。1．领导者必须有部下或追随者。2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。3．领导的目的是通过影响部下来到达企业的目标。和的：1、质上管理建立合法、有酬的强制权力基础对下下达令的影。2、个人能是导者并不管理。非式组中最影响的人是典的例子们导甚的。3、个人能是管理，但不是领导。领的本就是领导的追和服有有者。．导作用1。2。3使。节理想的领导者与领导集体p5一．领导者素质及条件或导素。1思）2、业素质。导者应有管理代企的知识技能知市经基原；管理知识及学人学识计及识能、判和括能；决能力组、指和控能力沟通协能力探索创新力）3身）济企的求1建。2信。3配。4有。5激。6人。7承。8诚。9事。0．习。领体成421展2平3物4化节论p292领基型1，并认为决策是自。2、主型导。导者动下讨论共同量，思广，然决策要求下融合，合作一致地工作。3、放型领。领者撒不管下属意怎样做就样做完全由。导者仅企作。论七种典型的领导方式：1．经理作出并宣布决策。2．经理“销售”决策。3．经理提出计划并允许提出问题。4．经理提出可以修改的暂定计划。5．经理提出问题，征求建议，作出决策。6．经理决定界限，让团体作出决策。7．经理允许下属在规定的界限内行使职权。从1到7是到。三．管理方格理论，表。五种典型的领导方式：.（1。.（1。.（5。.乡村俱乐（9。.（9。变论理存普客特：)S代领式LF表追随者特征人和，E代特会化因。节领术p296一．做领导的本职）只下。交见1、在对方说话时，必须悉心倾听，善。2。433、要随插话打断方思路岔开方的题，不迫不待地释、问申。4。5。“腔。6。作1人2方3人4仁人1的耗2地间3高率44第十四章激励第一节激励的性质p302．励行为是动激用。力某果期值的来足。期望值是指某一种某带理。．因外因激励理论是建立的生命动思维动生命动，括体的机械、理的化学、物的化律；括、。因条人境。化因。场：尔便加遏，，效。节励论p305激励就通影响工人要的现提高们工积极、导们在织动据需要类型和特点的不同来影响他们的行为而展开的。一．需要层）工和。基论点：1。2。主内容：1、的如）2、的和）3、的受）4、的人）5要希。任感）的：样性性性望鲁）论人才会采定。—的45绩联—系。期望理论我论期工理。斯）又称公较。化金）行所激。正强实。强现不干扰。五．激励模）本：1．个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值还受到个人察觉出来的努力和奖的。2．个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度还受到个人能力的大小以及对任务。3．个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准尽量剔除主观评估因素。4．个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何取决于受激励者对所获报酬公平性感觉。5．个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。该论为，使励能生预的果，必须虑奖励容、励度、织工、、综意力。节激务p313理中工激以励。情1好2情。，良环：1。2都。3都。极1、明确批的2解实3意法①要注意对事不对人。。择的。选评。4意果46激，进神职工的素质和。1。2。47第十五章沟通第一节组织中的沟通9的性沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的整理都通。要：1．沟通时协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2．沟通时领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3．沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟程1。2够。3。4。5．接受者将。6。7。．通类别1。2．照方，通可为口头通书面通非语沟、体语沟通语沟通子沟。3。4。5单。非及理非正式沟通指。：1．非正式沟通信息交流速度较快。2．非正式沟通的信息比较准确。3．非正式沟通效率较高。4．非正式沟通可以满足职工的需要。5．非正式沟通有一定的片面性。人对式：识沟消是。正。正错正更。通络所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。基本特征：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。）②轮和Y）型方最）48第二节沟通的障碍及其克服p324有通碍一个因素1。2技异二人因素相者。三结因素地链间。四技因素括言有过。碍1．明了沟通的重要性，正确对待沟通。2．要学会“听。3．创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。4．缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。5．职工代表大会。6．工作组。7．加强平行沟通，促进横向交流。8．利用互联网进行沟通。节突判p329．的源冲是指于某种异而起的触、争或争的对状态。人之利、息存冲。冲起源：1。2。3。理突1．谨慎地选择你想处理的冲突。2．仔细研究冲突双方的代表人物。3．深入了解冲突的根源4．妥善地选择处理办法（回避、迁就、强制、妥协、合作）．判实程。1。2对。3谈。4结。49第五篇控制第十六章控制与控制过程控制是了证企计与际作动适应管职。控工的要内包确准绩正。第一节控理8的性变化（二）管理权力的分散（三）工作能力的差异．制类型（一准Z：1．程制标准Z是间t函。Z=)2．跟制标准Z量W。Z=f()3．准Z态t。)4．最制标准Z。ZmaxXS,)或Z=minf,,,)象。1预前企动的。2事和。：指正行。行。.利用况其结进总结包括务析、本分、量分以及工绩评等容。第节控制要求p342。地的：适制响的。适制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。1；2；3。客制的。1。2、企业必须定期检查过去。50弹制有效的控制系统应性。企和。节程制p346控制是据划要，立量绩的准，后实工作果预标准比，以确定组织活动中出，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。标准确。是重。1；2资；3、组织的。择业作：⑦标。）准法。1；2；3、在客观分析的定量分析的基础上建。衡效（一）通过准性度）反统纠差偏此并。）差主因）偏实象动标。施1。2。3。节制p34危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业企。一.征。仅展目。引源外事。二.型诱原源机。危程危。51预控。三.制危机爆发前后的管理等的。52第十七章控制方法第一节预算控制p360预控制是根据算规的收与支出准来查和督各个门的产经活动，对从出的。．算形式）全算1详。2、面预是对所部或项分算进综平衡基上进编，概企未来的目标。算1。2、性预是在成按质分的础上以务量成和利之的相关为依业。的：。。图本解变类。④确定预算期内。制。的。算1、量预又称线算法是以一度的际生数基础再合预期内具体况调。2、基预不前一度算水的响。现的各作进行析根据对织的和重优据际个预。．算内容一收预算收入预算和支出预算都是从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成需的。特点润。二支预算1．直接材算2．直接人算3．附加费算三现预算企活出。53）支算。）负算对状。性企。：1、为调整。2、为协调。3。4、容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定基。限：1、能帮企业制可量业务动，法促其对能量的业要的改予足的视。2、编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而忽视本期活动的实际需。3。4。节制p365比析比率分析就是将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比中评经务。一财比率析偿状。1．动比。企的流资产流动债之。反企业还需付现流