某门店运营管理手册

广州枫车电子商务有限公司1枫车门店运营管理手册

2016第一版目录广州枫车电子商务有限公司21.质量管理体系1.1目标与评价1.1.1接车质量管理1.1.2维修质量管理1.1.3安全生产管理1.1.4“5S”管理认证1.2用户抱怨1.2.1用户抱怨1.2.2用户回访1.3组织机构1.3.1组机构图1.3.2岗位描述1.4服务文档1.4.1一车一档2.员工与培训2.1员工配备与资质2.1.1人员配备2.1.2人员资质2.1.3培训2.1.4人员信息维护3.用户接触3.1清洁和整齐3.1.1内外整洁目录广州枫车电子商务有限公司33.2车辆预检3.2.1预检工位3.3四轮定位3.3.1四轮定位工位3.4快修工位3.4.1快修工位3.5服务预约3.5.1服务预约

3.6任务委托书3.6.1电子委托书3.6.2维修增项3.6.3

维修费用

3.7质检和试车3.7.1质检和试车4维修质量4.1客户保护4.1.1客户车辆和财产保护4.2基本设备4.2.1制动液加注装置4.2.2四轮定位系统目录广州枫车电子商务有限公司44.3工具和设备4.3.1基本工具4.3.2设备较准清单5IT系统5.1枫车门店5.2枫车师傅5.3门店管理系统（未上线）6配件管理6.1配件管理6.1.1配件到货验收6.1.2配件存储6.1.3配件有效期6.1.4配件管理系统附录：备件存储管理要求广州枫车电子商务有限公司51.质量管理体系1.1目标与评价1.1.1接车质量管理背景：一般来说，汽车维修企业不论规模大小，都应设立接车管理人员（或称SA）。接车人可第一时间对客户反映的问题进行分析和维修建议，并将相关的情况转达到维修人员。要求：一个门店设立最少一名维修接车人员，任职人应具备以下资质：汽车相关检测与维修技术专业背景持有高级技工证或以上资格证书具有良好的沟通和表达能力具有4S店经验者或大型汽车维修企业工作经历广州枫车电子商务有限公司61.1.1企业应为客户提供专用的接车工位，并按标准接车流程进行车辆检查服务接车工位（范例）接车检查单（样版）71.1.1为服务接车工位配备相应的简易工具和设备服务接车工具柜配备数量：1个/接车位规格：长588MM*高700MM*宽282MM颜色：红色结构：双抽屉带滑轮工具箱工具车（样版）广州枫车电子商务有限公司81.1.1为服务接车工位配备相应的简易工具和设备序号工具名称图片功能描述配备标准1检测销

用于检查制动摩擦衬块的厚度和轮胎花纹厚度1个/接车工位2工业擦拭纸连安置架

用于擦拭车上的油污、水污1个/接车工位3强光电筒

用于接车检查照明1个/接车工位广州枫车电子商务有限公司91.1.2维修质量管理广州枫车电子商务有限公司合作企业应从人员、设备、制度上保证维修质量符合车主的预期维修人员应具有相应技术资质维修人员需根据标准作业流程完成维修工作使用合格无损坏的工具进行工作维修项目与实际情况相符工作完成后，有专人进行终检并试车，保证客户需求被正确满足公视保养和维修相关项目的费用，做到明白消费101.1.3安全生产管理广州枫车电子商务有限公司安全重于泰山。安全维修管理对于汽车维修企业是一项非常重要的工作，它直接关系到企业维修任务的完成、经济效益的大小和员工生命安全和客户的财产安全。门店应从以下几个方面开展工作建立管理机构和制度建立安全生产责任制安全生产教育培训安全生产检查事故处理制度111.1.3建立管管理机机构和和制度度广州枫枫车电电子商商务有有限公公司要求：：门店根根据自自身实实际情情况，，建立立安全全生产产有关关的制制度。。内容容包含含安全全管理理人员员的配配备、、基本本职能能，门门店管管理人人员有有责任任将相相关内内容进进行公公示门店相相关消消防设设备应应由专专人负负责管管理，，并记记录在在案，，定期期更换换保养养。121.1.3安全生生产培培训广州枫枫车电电子商商务有有限公公司要求：：门店定定期或或者不不定期期对员员工进进行安安全生生产培培训，，内容容包括括安全生生产法法规岗位安安全操操作技技能安全设设备、、劳保保用品品使用用和保保管知知识安全生生产防防范、、自救救互救救知识识案例分分析131.1.3安全生生产常常规操操作注注意事事项广州枫枫车电电子商商务有有限公公司要求：：企业针针对相相关作作业流流程提提出具具体的的要求求和管管理细细则停车注注意事事项工具使使用注注意事事项车下工工作注注意事事项拆装设设备注注意事事项试车、、移车车注意意事项项141.1.4”5S“管理理认证证广州枫枫车电电子商商务有有限公公司要求：：5S管理就就是整整理（（SEIRI）、整顿（（SEITON）、清清扫（（SEISO）、清清洁（（SETKETSU）、素素养（（SHITSUKE）五个个项目。5S管理起起源于于日本本，通通过规规范现现场、、现物物，营营造一一目了了然的的工作作环境境，培培养员员工良良好的的工作作习惯惯，其其最终终目的的是提提升人人的品品质，，养成成良好好的工工作习习惯。151.1.4”5S“管理理实施施广州枫枫车电电子商商务有有限公公司门店在在进行行5S管理时时应使使用辅辅助表表格或或者现现场看看板进进行管管理161.1.4”5S“管理理实施施广州枫枫车电电子商商务有有限公公司对应区区域或或工作作由专专人负负责，，并将将工作作内容容和职职责具具体化化。171.1.4”5S“管理理标准准例子子广州枫枫车电电子商商务有有限公公司181.2用户抱抱怨广州枫枫车电电子商商务有有限公公司对应区区域或或工作作由专专人负负责，，并将将工作作内容容和职职责具具体化化。191.3组织机机构1.3.1组织架架构图图广州枫枫车电电子商商务有有限公公司背景：：公司应该该具备备整体体的组组织机机构图图和服服务部部门组组织机机构图图，有有利于于员工工清楚楚了解解服务务部门门的管管理层层次及及岗位位职责责，有有利于于公司司内员员工之之间的的有效效沟通通。要求：：整个门门店的的组织结结构图图需要要公示公示信信息与与门店店实际际情况况必须须一致致一旦门门店人人员发发生变变更，，门店店负责责人应应及时时更新新（线线下和和线上上）201.3组织机机构1.3.2岗位描描述和和职责责广州枫车电电子商务有有限公司背景：岗位描述用用于尽可能能综合的定定义各岗位位公司内的的定位，定定义了相关关的权利和和责任，并并分配给相相关的员工工；工作描描述同时形形成了员工工发展评价价、工资分分类和制定定培训措施施的基础。要求：维修门店一一般包含以以下角色：：门店经理理、服务接接待、技术术主管、维维修技师、、质检员、、备件管理理员、汽车车美容工门店可根据据实际情况况确定上述述人员的具具体工作内内容和岗位位名称不建议一名名员工兼任任两个以上上的岗位211.4服务文档1.4.1一车一档广州枫车电电子商务有有限公司背景：对于公司正正常的信息息管理，文文件和数据据的有效性性是不可或或缺的。相相关法规对对于文档的的存储和相相关记录的的保留周期期等要求也也各不相同同。要求：门店在接车车时为车主主提供可视视化车辆检检查表，并并根据客户户的情况如如实填写。。单据应在客客户的签字字认可后再再进行下一一步的工作作。一般洗车服服务可不考考虑上述要要求广州枫车电电子商务有有限公司222.员工与培训训2.1员工配备与资资质2.1.1人员配备应应满足末来来业务发展展，并保证证服务质量量岗位配备要求门店主管专职1人服务接待建议1人，门店根据业务量确定人数服务服问专职1人，门店根据业务量确定人数技术经理专职1人配件管理建议1人，可兼任工具设备管理员建议1人，可兼任质检员专职1人，无维修业务可不需设置维修技工专职，2人/工位客服人员建议1人，可兼任产品销售建议1人，可兼任广州枫车电电子商务有有限公司232.1.2门店管理人人员应向员员工提供必必要的培训训机会，以以此提升人人员服务水水平和客户户满意度岗位质资要求门店主管从事汽修行业管理工作5年或以上服务接待从事汽修行业服务工作1年或以上服务服问从事汽修行业服务工作2年或以上技术经理持有高级技工证或以上证书；曾担任维修厂或4S店组长4年或以上配件管理从事汽车配件管理2年或以上工具设备管理员从事汽车配件管理1年或以上质检员持有中级技工证或以上证书；从事汽修行业工作3年或以上维修技工持有中级技工证或以上证书；从事汽修行业工作1年或以上客服人员具有客户服务工作经验1年或以上产品销售具有汽车精品工作经验1年或以上广州枫车电电子商务有有限公司242.1.3门店应向员员工提供必必要的培训训，以保证证员工水平平符合枫车车要求背景：进一步的培培训是建立立在基础培培训之上的的，目的是是为了将最最新的服务务信息与服服务人员共共享，以确确保服务质质量；进一一步培训主主要指新车车型培训、、新的维修修技术培训训、新的服服务管理知知识培训或或新的流程程培训等。要求：门店应该积积极参与枫枫车公司提提供的各类类型培训门店可选择择参加线下下或者线上上培训没有通过枫枫车培训的的门店，可可能会影响响项目开通通和活动参参与广州枫车电电子商务有有限公司252.1.4人员信息维维护要求：门店员工均均需要注册册成为枫车车师傅APP用户门店认证人人员应满足足枫车最低低人数要求求人员信息必必须真实广州枫车电电子商务有有限公司263.用户接触3.1整洁和整齐齐3.1.1门店环境是是否满足客客户的期望望背景：由于服务是是无形的，，所以对于于用户来说说，清洁和和整齐就尤尤为重要。。清洁和整整齐是对经经销商整体体的要求和和前提，对对于那些不不跟用户直直接接触的的部门来说说也是如此此。要求：1、建筑外部部表面（屋屋顶、外立立面）无污污渍、无破破损玻璃、、无锈蚀。。2、室内的地地板地砖和和室外的地地面不能出出现破损、、坑洼。3、天花板、、墙面、入入口和出口口处的门均均需保持整整洁、无损损坏。4、事故车或或拆除车辆辆不应出现现在用户视视野范围内内。5、下述区域域必须保持持干净整洁洁的状态：用户休息室、、维修车间间、备件库库；上述区区域不能出出现脏乱及及破损，不不能有积水水、油污、、垃圾或碎碎屑；用户户休息室内内不准使用用一次性用用品（用户户特殊要求求除外）、、用户使用用完的用品品（如水杯杯、烟灰缸缸）要及时时清理。6、用户视野野范围内不不应出现暴暴露的待处处理物料。。广州枫车电电子商务有有限公司273.1.1门店环境是是否满足客客户的期望望广州枫车电电子商务有有限公司283.1.1门店环境是是否满足客客户的期望望广州枫车电电子商务有有限公司293.1.1门店环境是是否满足客客户的期望望广州枫车电电子商务有有限公司303.2车辆预检3.2.1客户车辆在在维修前应应进行预检检工作，保保证要求：至少一个3.5吨举升机至少一套配备接车工具柜和和相应工具广州枫车电电子商务有有限公司313.3四轮定位工工位3.3.1具有轮胎安安装业务的的门店，应应提供四轮定位服务要求：至少一个符符合标准的的四轮定位位工位工位有明显显功能标识识功能标识牌广州枫车电电子商务有有限公司323.4快修工位3.4.1是否配备快快修工位要求：每一个快修修工位应配配备一台3.5吨地藏式举举升机每一个快修修工位配备备一个工具具车广州枫车电电子商务有有限公司333.5服务预约3.5.1门店应根据据客户的预预约单做好好相关的准准备背景：预约有助于于合理安排排服务资源源，提升服服务效率，，节省用户户时间；应应合理引导导用户养成成预约习惯惯。要求：应为预约做做如下准备备工作：1、预约维修修项目（针针对保养和和小修）2、预约备件件，并提提前放到预预约货架上上（针对保保养和小修修）3、预约技师师4、开具预约登登记表广州枫车电电子商务有有限公司343.6任务委托书3.6.1门店是否将将客户需求求系统地记记录，并按按车主要求求完成背景：为确保服务质质量，完整整的填写任任务委托书书并与结算算单保持一一致是非常常必要的，，能够避免免用户服务务体验中的的负面感受受，如由于于维修费用用增加导致致的用户不不满。要求：应为预约做做如下准备备工作：1、预约维修修项目（针针对保养和和小修）2、预约备件件，并提提前放到预预约货架上上（针对保保养和小修修）3、预约技师广州枫车电电子商务有有限公司353.6任务委托书3.6.2如有增项，，需向客户户及时沟通通和记录背景：某些情况下将将发生维修修增项，这这时需要修修改任务委委托书的内内容（如维维修过程中中发现新的的问题，而而用户完全全没有提及及此问题））。针对对此种情况况必须与用用户进行沟沟通和确认认，并记录录到委托书书中，包括括价格等信信息；最好好是用户在在委托书上上针对增项项内容进行行签字确认认。要求：当面或电话话向客户说说明情况在征得客户户同意后进进行相关工工作客户如在维维修现场，，必须要求求客户签名名确认必须包括工时时价格、备备件价格以以及总费用用广州枫车电电子商务有有限公司363.6任务委托书3.6.3对客户结算算，提供了了正确的价格要求：必须包括工时时价格、备备件价格以以及总费用项目与客户户的需求必必须一致无任何隐性性收费项目目广州枫车电电子商务有有限公司373.7质检和试试车3.7.1完成相关关工作后后，门店店应该由由专业技技术人员员对维修修情况进进行检查查和试车车背景：不恰当或不不正确的的维修是是导致用用户不满满意的重重要原因因，而且且抱怨处处理以及及由此带带来的重重复维修修也将大大大增加加经销商商的成本本，为了了避免这这些负面面情况，，最终的的质检和和试车是是非常关关键的。。要求：需要的文件件记录：：必须指指定明确确的负责责人，实实施终检检的人和和实施维维修工作作的人不不能是同同一人。。进行如下维维修后必必须进行行试车并并使用试试车记录录表：助助力转向向机构；；更换转转向柱；；更换回回位环；；维修制制动总泵泵；制动动系统管管路泄漏漏；转向向操纵器器异响；；减震器器异响；；车轮轴轴承异响响；车轮轮胎压传传感器报报警；稳稳定杆连连接杆异异响；更更换空气气压缩机机；维修修空气管管路；手手制动器器维修；；更换刹刹车盘、、更换刹刹车液、、更换方方向盘；；更换安安全气囊囊；更换换制动踏踏板；更更换油门门踏板；；更换输输入轴；；更换变变速箱电电脑；维维修滑阀阀箱；更更换变速速箱总成成；更换换离合器器；更换换换档机机构；更更换气缸缸盖；拆拆装飞轮轮；更换换活塞环环；更换换活塞；；更换连连杆；更更换凸轮轮轴；更更换油泵泵和平衡衡轴链条条；拆装装多楔带带；更换换燃油泵泵；更换换涡轮增增压器；；各种液液体的泄泄露；更换油箱；；四轮定定位；动动平衡等广州枫车车电子商商务有限限公司384.维修质量量4.1客户车辆辆保护4.1.1采取适当当的措施施保护车车辆要求：用户车辆在在车间期期间必须须安装脚脚垫、方方向盘套套、座椅椅罩面、、换挡杆杆套（简简称四件件套）。。如果实施针针对发动动机舱的的操作（（维修、、充电或或其他）），必须须使用翼翼子板护护垫和车车辆前端端护垫进进行保护护。零件、工具、拆卸下的旧旧件或其其他设备备不能无无保护的的放置在在用户车车辆内。。广州枫车车电子商商务有限限公司394.2基本设备备4.2.1制动液加加注装置置是否清清洁并且且正常使使用要求：制动液加注注装置加加注制动动液时必必须密闭闭，制动动液不能能接触到到空气；；广州枫车车电子商商务有限限公司404.2基本设备备4.2.2四轮定位位系统是是否符合合要求要求：四轮定位位的软件件已更新新到最新新版本3D和CCD版本的四四轮定位位设备均均满足要要求广州枫车车电子商商务有限限公司414.3工具与设设备4.3.1通用工具具要求：为保证各经经销商具具备相同同的维修修质量，，专用工工具和车车间设备备必须进进行标准准化，以以避免重重复维修修的发生生，进而而提升用用户满意意度。序号工具名称建议品牌适用工位1地藏双缸液压平板式举升机MAHA接车、交车2带二次举升地藏剪式举升机MAHA接车、交车3大剪式举升机中意泰达接车、交车4龙门双柱举升机Rotary普通快修5带二次举升地藏剪式举升机MAHA四轮定位6冷媒回收/再生/充注机Waco机修7带工具车的成套机修工具Hazet机修8门式压力机双廷机修9组合式工具挂板火凤凰工具库房10轮胎气压表-机修、快修11氩弧焊机TELWIN焊接12介子机TELWIN焊接13带工具车的钣金成套工具Hazet钣金14喷烤漆房中大喷漆15打磨房中大打磨16中央打磨集尘系统Nedermann打磨17环保喷枪套装SATA喷漆18烤灯BGK喷漆序号工具名称建议品牌适用工位19冷媒检漏仪罗宾耐尔机修20发动机小吊车双廷机修21卧式千斤顶双廷机修22分离式千斤顶双廷机修23翼子板护垫中大机修、快修24复合型绕线器中大机修、快修25工业擦拭纸奥洁机修、快修26万用表-机修、快修27气缸压力表-机修、快修28燃油压力表-机修、快修29液压油压力表-机修、快修30真空表-机修、快修31空调检漏设备-机修、快修32轮胎气压表-机修、快修33外径千分尺-机修、快修34内径千分尺-机修、快修35量缸表-机修、快修36游标卡尺-机修、快修37扭力扳手-机修、快修广州枫车车电子商商务有限限公司424.3工具与设设备4.3.2设备较准准要求：经销商处配配备的所所有需校校准的设设备和工工具均应应纳入列列表。列表中需注明设设备代码、设设备名称、检检测变量、标标定周期、下下次标定日期期以及负责人人。较准设备列表表（样版）广州枫车电子子商务有限公公司434.3工具与设备4.3.2门店较准设备备列表（部分分）设备名称测量变量检定周期标定服务机构四轮定位仪轴几何每12个月当地计量单位/标定服务商四合一检测线例行检查每24个月当地计量单位/标定服务商轮胎动平衡机不平衡/失衡每12个月当地计量单位/标定服务商折射计光学图像每24个月当地计量单位/标定服务商大灯检测仪光学图像每12个月当地计量单位/标定服务商扭矩扳手扭矩每6个月当地计量单位/标定服务商冷却系统检测仪压力（巴）每24个月当地计量单位/标定服务商手动真空泵压力（巴）每24个月当地计量单位/标定服务商机油压力检测仪压力（巴）每24个月当地计量单位/标定服务商压力测量仪压力（巴）每24个月当地计量单位/标定服务商轮胎振动控制系统不平衡/失衡每12个月当地计量单位/标定服务商蓄电池检测仪目视检查每12个月门店带管路清洗的冷媒回收加注机压力（巴）每24个月门店目视检查(压力管)每6个月滤酸器和干式滤清器更换和保养每12个月更换真空泵油每6个月功能测试（旋转接头）按使用频率广州枫车电子子商务有限公公司445.IT系统5.1门店添加服务务步骤1：进入“店铺铺”步骤2：点击“门店店服务”，并并选择“门店店服务”步骤3：点击“添加加服务”；填填写相关服务务信息，并点点击“提交””广州枫车电子子商务有限公公司455.IT系统5.1门店信息维护护营业时间点击“营业时间间”，进入修改营营业时间界面面，修改完成成，点击确定定广州枫车电子子商务有限公公司465.IT系统5.1门店信息维护护正常营业可通过“正常常营业”后的开关进行行是否营业的的控制广州枫车电子子商务有限公公司475.IT系统5.1门店信息维护护安装服务申请请进入安装申请请界面，点击击申请，如果果申请资料不不完整，系统统提示后，进进入填写资料料中补全资料料广州枫车电子子商务有限公公司485.IT系统5.1门店信息维护护本店信息进入安装申请请界面，点击击申请，如果果申请资料不不完整，系统统提示后，进进入填写资料料中补全资料料广州枫车电子子商务有限公公司495.IT系统5.1门店信息维护护门店情况进入安装申请请界面，点击击申请，如果果申请资料不不完整，系统统提示后，进进入填写资料料中补全资料料广州枫车电子子商务有限公公司505.IT系统5.2枫车师傅功能能说明技能认证提供技能培训功功能，报名并并通过审核之之后可参加培培训提供技能认证服服务，参加培培训并通过考考核后，将可可获得电子证证书（该证书书在枫车平台台有效）广州枫车电子子商务有限公公司515.IT系统5.2枫车师傅功能能说明订单及评价记记录显示门店新增订订单，可查看看订单详情；；报单并通过过审核后可获获得车主好评评可获得奖金金；车主接受服务并并评价之后，，所有的评价价都存储到系系统之中，定定期进行统计计；广州枫车电子子商务有限公公司525.IT系统5.2枫车师傅功能能说明订奖金结算1）绑定银行卡卡后，可将所所获得的奖金金转到银行卡卡2）查看结算明细广州枫车电子子商务有限公公司536.配件管理6.1配件管理6.1.1配件到货检收收入库要求：门店到货备件件进行检查并并进行入库文文件记录，以以确保没有缺缺陷备件。记录的内容至至少要有检查日期、、检查人、检检查数量、质质量和质量有有效期序号发货人品种数量不合格备件数量产生不合格原因是否超出有效期检验人验收日期备注1

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备件接收单（（样版）广州枫车电子子商务有限公公司546.1.2所有备件和附件件是否都以保保持质量的正正确方式储存要求：必须遵守已有有的零件存储储规定存放在封闭空间间并进行防尘尘保护务必采用防湿/防腐措施径直存放（制动动管、车速表表轴、饰条等等）推荐，不不强行要求务必防止产品被被较重的零件件压坏金属零件务必存存放在合适的的支撑固定装装置中避免阳光直射电瓶：1、必须有电瓶瓶充电维护记记录本，若无无，则视为未未达到电瓶维维护标准2、若任意一款款电瓶静电电电压低于11.6V视为未达到电电瓶维护标准准广州枫车电子子商务有限公公司556.1.2所有备件和附件件是否都以保保持质量的正正确方式储存广州枫车电子子商务有限公公司566.1.3所有备件的有效效期是否得以以保证要求：必须严格遵守先先入先出原则则,不得超过有效效期限，超期期备件必须下下架。带有有效期的备备件需特殊标标识，（针对对带有有效期期的备件，推推荐使用红色色标签；如采采用其它方法法同样可以达达到“有效识识别带有有效效期备件”的的目的，也视视为接受）。。广州枫车电子子商务有限公公司576.1.3所有备件的有效效期是否得以以保证序号备件名称1车窗密封件2翼子板保护条3转速传感器4大灯盖罩5ABS控制单元维修套件6制动助力器7车门保护条8车门密封条9转向器10轮胎充气压力标签11燃油加注标志牌12空调器标签13标志牌，用于带挂车行驶14带等速万向节的摆动半轴15外万向节及转子和装配件16等速万向节，带万向节保护套装配件和润滑脂17万向节护套18轮胎19防尘帽20制动软管21真空管序号备件名称22ABS单元23制动钳24摩擦片磨损报警传感器导线25带导向螺栓的制动器支架26空气弹簧减震器27维修套件28密封组件、用于制动钳壳体29定板30A柱隔音板31B柱密封件32C柱隔音板33标识字样34燃油泵及其壳体35蓄电池36制动钳壳体伺服马达37控制单元维修套件38雨刮片39带轮胎的轮辋40轮胎支撑环41制动液储液罐42橡胶密封件43燃油输送模块44标志牌用于继电器和保险丝装备序号备件名称45制冷剂软管46制冷剂管47制动软管48空气弹簧49通风管50水平调节控制单元51液位传感器及拉杆52空调器标签53通风管54带万向节的半轴55外万向节56万向节护套57轮罩加宽件58翼子板盖板59行李架密封组件60燃油输送单元61冷却水管62大灯密封件63机油64变速箱油65油漆66胶67刹车油68防冻液广州枫车电子子商务有限公公司586.1.4备件存放位置系系统信息是否否存储在计算机系统中（（库存管理系系统）要求：零件分类存储系系统,每个零件架都都有一个能明明确识别的地地址系统将位置号分分配给了各个个零件号零件的实际存放放位置码必须须与位置系统统中记录的信信息保持一致致广州枫车电子子商务有限公公司59附录奥迪备件件存储管理要要求第一部分：备备件存储通用用原则第二部分：一一般存储详细细规定第三部分：特特定备件存储储规定广州枫车电子子商务有限公公司60第一部分：备备件存储通用用原则1、防尘保护2、密闭空间3、防潮和防腐腐蚀保护4、直线（例如如：刹车管路路、测速仪电电缆、装饰））5、避免被重质质量备件损坏坏、不可将怕怕压备件堆积积存放6、金属件存放放于合适的包包装、器具或或货架7、先入先出、、超期备件必必须下架并按按法规要求处处理8、避免阳光直直射广州枫车电子子商务有限公公司61第二部分：一一般存储详细细规定1、封闭防止灰灰尘2、备件不得落落地存放3、库房要求：：避免受潮和和腐蚀，避免免较大的温度度波动引起冷冷凝4、备件使用之之前，必须使使用原始包装装运输5、如果缺少空空间，大的钢钢材、塑料制制品、挡风玻玻璃和后窗窗可以去除外外包装，但必必须置于合适适的器具架及及支撑支架上上6、必须严格遵遵守和遵循包包装上的特殊殊标记/说明（如“此此端向上”的的标记）7、在器具架/夹具上为保存存时间要求较较高的物品做做特殊标签；；需进行常规规检查（至少少一年两次））和相应的文文件记录（结结合蓄电池概概括）。8、含有危险品品的备件存储储和使用需遵遵循相关法律律要求，参见见附带的安全全须知。广州枫车电子子商务有限公公司62第三部分：特特定备件存储储规定车轮，轮胎车轮：可水平或或垂直存放，，由存储方法法而定，为避避免轮辋之间间直接接触，，可使用合适适的夹层将其其隔开轮胎：通常垂直直存放，避免免紫外线照射射，远离热源源。若存放时时间较长（﹥﹥3个月），需每每隔一段时间间进行翻转转，，为了达达到到更更高高的的防防火火标标准准，，最最好好将将轮轮胎胎货货架架放放在在仓仓库库的的第第二二层层。。金属部部件件/外露露的的皮皮毛毛制制品品参考钢钢制制品品和和铝铝制制品品管管理理气垫弹弹簧簧减减震震器器气垫弹弹簧簧减减震震器器必必须须存存储储在在原原包包装装内内（（专专用用容容器器，，并并按按外外包包装装指指示示存存放放））。。广州州枫枫车车电电子子商商务务有有限限公公司司63第三三部部分分：：特特定定备备件件存存储储规规定定车门门密密封封条条需确保保车车门门密密封封条条无无变变形形或或弯弯曲曲，，在在存存储储过过程程中中远远离离灰灰尘尘及及紫紫外外线。。铝制制品品由于对对划划伤伤较较敏敏感感（（为为避避免免划划伤伤）），，需需存存放放在在原原包包装装内内广州州枫枫车车电电子子商商务务有有限限公公司司64第三三部部分分：：特特定定备备件件存存储储规规定定钢制制品品避免钢钢与与钢钢的的直直接接接接触触，，可可使使用用合合适适的的夹夹层层将将其其隔隔开开广州州枫枫车车电电子子商商务务有有限限公公司司65第三三部部分分：：特特定定备备件件存存储储规规定定液体体/化学学制制品品存放在在有有标标示示的的原原容容器器中中，，必必须须遵遵循循厂厂家家的的特特殊殊使使用用说说明明（（如如，，存存储储温温度度、、使使用用时时的的安安全全须须知知等等）刹车车盘盘带包装装的的刹刹车车盘盘必必须须存存储储在在原原包包装装内内，，不不带带包包装装的的刹刹车车盘盘必必须须用用中中间间过过渡渡层层进进行行保保护护，，以以避避免免硬硬性性损损伤伤广州州枫枫车车电电子子商商务务有有限限公公司司66第三三部部分分：：特特定定备备件件存存储储规规定定制动动管管理理、、电电缆缆、、装装饰饰条条1.存放过过程程中中，，需需放放置