某汽车丰田平安保险索赔培训教材

中国平安保险公司机动车事故索赔培训教材一、强制险二、商业保险(包括以下几种常用险)1、第三者保险2、车辆损失险3、车辆盗窃险4、玻璃单独险5、车上人员险6、不计免赔额（率）

第一节常用保险解释及作用一、强制责任险1、强制保险是保险公司对被保险机动车发生交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险2、强制保险实行“无过错”赔偿＝＋

3、保险责任(保费五座1050\七座1100)保险责任第三者人身伤亡第三者财产损失保障内容责任限额人身伤亡死亡伤残50000医疗费用8000财产损失2000＝＋索赔单证和赔偿顺序赔偿顺序：先人伤，后财产损失人伤中最后赔精神损害抚慰金（法院判决或者调解）财损中先车外财产损失，再三者车上物财产损失，最后三者车损赔偿单据：交警证明自身车行驶证,驾驶证复印件,强制险保单原件对方车维修发票(限额范围内的维修发票)二、商业险常用险种分析及注意事项1、第三者（指事故中第三方受伤或受损的人和物体，间接损失不含在内）。注意事项：1）精神损失费：保险公司不承担2）误工费：一般小型事故保险公司也不承担此项2、车辆损失（指在事故中造成的车辆损失）

注意：1、因纠纷造成的车辆损失,保险公司不承担

2、双方都有购强制险需先按强制险让对方理赔（强制险限额范围内），剩余部份才能向自已保险公司索赔4、车上人员责任险（指本车上人员因事故造成的受伤）。5、玻璃单独破碎险（指车辆玻璃单独破碎）注意事项：由车内放置的其它物体造成玻璃受损，保险公司不受理。全部责任：由自已承保的保险公司承担事故的全部；主要责任：由自己承保的保险公司承担事故的70%，余下30%需自付或对方支付现金；同等责任：由自己承保的保险公司承担事故的50%，余下50%需自付或对方支付现金；次要责任：由自己承保的保险公司承担事故的30%，余下70%需由自付或对方支付现金；第二节、责任区分出险流程（需驾驶者本人操作）：1、车主报95512通知保险公司时间地点、驾驶人、经过、损坏地方，车辆现所在何处（通常车主第一二次出险，可以先到4S店在服务员指引下再报案）2、车辆及所有证件资料（驾驶证、行驶证、身份证、保单复印件）全部交给承保的4S店，协助4S店填单即可）单方事故补补充说明：：《道交法》》第七十条条：在道路路上发生交交通事故，，未造成人人身伤亡，，当事人对对事实及成成因无争议议的，可以以即行撤离离现场，恢恢复交通，，自行协商商处理损害害赔偿事宜宜；……与保险公司司存在的矛矛盾：小型事故故可以按以以上《道交交法》处理理，如果大大型事故，，在撤离情情况下，先先通知保险险公司及交交警后，最最好用相机机或手机拍拍下现场，，才可离开开现场。报案处理流流程1、了解对对方有无购购买强制险险2、报交警警122，，如果手上上有相机最最好拍下现现场，无相相机先用手手机拍下现现场，然后后移开车辆辆，双方协协议到事故故处理点办办理交警证证明及给保保险公司验验车（广州州有六个处处理点，每每个处理点点都有保险险公司人员员驻点验车车）3、前往事事故处理点点填写《处处理协议书书》及给保保险公司看看车，事故故处理点工工作时间为为：8：30至17：30超超出时间可可以另行协协商时间再再一同前去去，根据事事故责任划划分进行索索赔。注意事项（（不平等条约约）：有些人人会因自身身问题在去去处理点过过程中半路路逃走，导导致自身车车就算去处处理点处理理后但索赔赔时保险公公司只赔50%广州交警部部门表示，，交通事故故当事人在在撤离现场场的过程中中或在驶向向定损点、、保险快速速理赔服务务中心的途途中，为逃逃避责任而而故意逃离离；未填写写协议书就就离开现场场的或在协协议书上填填写虚假信信息的，公公安交警部部门按到报报案的，按按交通肇事事逃逸案件件处理，在在查获肇事事逃逸人后后将依法吊吊销其机动动车驾驶证证并处以15日以下下行政拘留留，2年内内不得申请请机动车驾驾驶证；当当事人已留留真实通讯讯地址或联联系方式而而因故离开开，并迟迟迟不解决赔赔偿事宜的的，有关当当事人可以以通过司法法途径解决决此民事纠纠纷问题。。销售员应注注意事项1、新车车主在在购买新车车后如发生生事故，一一般情况下下会首先电电话联系销销售员2、销售员员在接到车车主电话后后应首先了了解车主发发生什么情情况，根据据车主情况况指引车主主报保险公公司，遇到到车主所述述情况与索索赔有冲突突时因指引引车主报案案内容需更更改。所有有案件一旦旦报了保险险公司就很很难再更改改了，保险险公司有录录音，所以以小型单方方事故第一一、二次最最好让车主主先回我店店在售后指指引下再进进行操作。。涉及双方方事故时会会比较难3、销售员员在销售保保单时切记记不得说以以下类似内内容一句话话：只要在我店店购买保险险，由我店店全部负责责索赔！车车主不需要要办理，把把车交给我我们就行了了！售后前台人人员注意事事项1、在接到车主主需出险的的车辆时，，首先了解解事故经过过，然后再再问车主是是否已按刚刚才所述已已报保险公公司如车主主已报保险险公司则你你需要判断断车主所述述与痕迹是是否相符，，如不相符符最好找个个借口不代代办其案件件；一般情情况下不要要明确拒绝绝车主，或或者不肯定定情况下先先找资深人人员来一起起判断一下下，再和车车主协商；；2、如还没没有报，则则根据车辆辆痕迹指引引车主如何何报，及时时指正车主主报案内容容；3、收集车车主所有资资料复印及及给车辆照照相，最好好问车主有有无留现场场照。双方方事故则提提醒车主如如何索赔及及发票如何何处理。车车主如果要要求我店代代办，则可可以提醒车车主，我店店不能拿出出现金赔对对方车，这这是需要车车主自已垫垫付的，保保险公司赔赔款时会将将这笔款一一起划入我我司帐号，，这样会令令车主收回回垫付款时时非常麻烦烦，所以最最好由我店店办理手续续再交保险险公司，车车主提供帐帐号给我们们，由保险险公司一齐齐将款划入入车主帐号号4、小型事事故上传电电脑，需更更换零件最最好先与与与查勘员联联系汇报车车辆情况，，小型事故故一般可以以先维修，，再跟踪定定损情况。。大型事故故则必需先先和查勘员员取得联系系，让查勘勘员来照外外观相或经经查勘员同同意由我店店代为照传传给他后得得到同意方方可拆检。。一般定义义大型事故故为：5000元以以上。5、照像必必须照到以以下几种图图案：A、有车牌牌的正前方方外观相，，后面受损损需有后车车牌的外观观相B、事故位位整体远距距离相；C、事故位位整体近距距离相；D、事故位位单幅过距距离受损相相；E、损坏零零件近距离离分别照相相总体：多个个角度照多多几张，以以备需要，，多照有益益无害！5、整理赔赔案（驾驶驶证、行驶驶证、被保保险人身份份证、交强强险、商业业险保单复复印件、发发票原件、