提高领导干部语言艺术和沟通能力培训教材课件

各位学员：上午好！各位学员：1提高领导干部语言艺术和沟通能力刘玉瑛联系方式：(010)62807422（H高领导干部刘玉瑛联系方式：2一．语言艺术与沟通的基本理论分析二．领导干部有效沟通的主要障碍三．掌握语言艺术，实现有效沟通四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨主要内容一．语言艺术与沟通的基本理论分析主要内容3参考书目《领导是门大学问》刘玉瑛著《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著《给领导干部提个醒》刘玉瑛著（此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物）《领导者公信力》刘玉瑛著参考书目4一．语言艺术与沟通的基本理论分析一．语言艺术与沟通的基本理论分析5（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。6领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，恰当地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。领导干部在领导活动的过程7首先，灵活而不失原则一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。首先，灵活而不失原则8二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式9领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、10其次，创新而不忘规范语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。

其次，创新而不忘规范11特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。第三，内容与形式并重特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语12说话的方式与说话的内容同等重要。说话的方式与说话的内容同等重要。13（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。《左传·哀公九年》(公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。)

（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。14沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。沟通，信息的传送者通过选定的信息15领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。领导沟通，是指领导者在领导活动的16上行沟通下行沟通平行沟通沟通上行沟通沟通17沟通口头沟通语言沟通文字沟通非语言沟通按照沟通所使用的符号形式沟通18沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人19（三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟通的一种重要工具。（三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟20“鼓天下之动者，存乎辞。”–《易经》“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”《说苑》

“鼓天下之动者，存乎辞。”–《易经》21你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，22其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。23我国拥有报纸2000多种，广播、电视台站3000多个，期刊9000多种，网站达323万个，网民达4.2亿，手机用户达9.38亿。我国拥有报纸2000多种，广24乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律所不允许的。乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有25二．领导干部有效沟通的主要障碍二．领导干部有效沟通的主要障碍26障碍，是阻挡前进的东西。沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。障碍，是阻挡前进的东西。27（一）语言障碍读音错误误用词类搭配不当成分残缺断句失误（一）语言障碍读音错误28一班杀鸡，二班偷蛋，三班看我做稀饭。一班杀鸡，29“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”“已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”30（二）文化障碍文化误读文化曲解文化差异（二）文化障碍文化误读31（三）心理障碍虚荣心理自卑心理自负心理（三）心理障碍虚荣心理3260年赫鲁晓夫60年赫鲁晓夫33（四）知识障碍知识匮乏知识陈旧知识结构不合理（四）知识障碍知识匮乏34大力发展散装水泥是我们的基本国策大力发展散装水泥35（五）思维障碍思维片面思维僵化思维定势（五）思维障碍思维片面36三．掌握语言艺术，实现有效沟通三．掌握语言艺术，实现有效沟通37

60.5蒙哥马利60.5蒙哥马利38爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的39（一）合作原则及其要求参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。（一）合作原则及其要求参与言语沟通40首先，信息适度话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要为度。首先，信息适度话语中所包含的信息量41其次，话语真实

一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。其次，话语真实42真话不全讲，假话全不讲。真话不全讲，43一.力图说真话；二.不能说真话，则保持沉默；三.无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。钱理群一.力图说真话；44第三，内容贴切一是不说与主题无关的话；二是不答非所问。

第三，内容贴切45第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不罗嗦；二是有条理；三是没有歧义。第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不二是有46（二）得体原则及其要求合作原则设定了常规的言语沟通模式和规范，适用于正常语境、直截了当的言语沟通。但是在人们的言语沟通中，只凭合作原则还不能圆满地解释沟通中出现的各种复杂现象。（二）得体原则及其要求合作原则设定47得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、48首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地位或辈分首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地49其次，适应并切合沟通对象要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。其次，适应并切合沟通对象要用听话对50千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。千里修书只为墙，51

男人如果没有了女人便不能享受生活的乐趣而女人没有了男人则不能满足自己的需要男人如果没有了女人便不能52在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的，也是不成功的。在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的53第三，适应并切合沟通时机言贵精当，更贵适时。

第三，适应并切合沟通时机54第四，适应并切合沟通场合语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。第四，适应并切合沟通场合55现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话要讲，但要精简。（三）简洁原则及其要求(1992年)现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议56简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使听者在较短的时间里获取最可能多的有用信息。简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使57首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；先生之德，山高水长。首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；58首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；先生之风，山高水长。首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；59片言以居要，一目能传神。其次，使用凝练的语句３６.１０.１９片言以居要，其次，使用凝练的语句３６.１０.１９60今天天色不早。我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。今天天色不早。我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而61浓绿万枝红一点，动人春色不须多。浓绿万枝红一点，62言不在多，达意则灵。言不在多，达意则灵。63（四）通俗原则及其要求通俗，就是语言表达要浅显，明晰，易于为人所接受。（四）通俗原则及其要求64首先，用语规范运用规范性、大众化的词语，少用对方不熟悉的文言、方言和生僻的词语。首先，用语规范运用规范性、大众化的65其次，举例说明碰到难以理解的抽象的思想、道理，可以通过举例来说明。其次，举例说明碰到66第三，善用比喻比喻，把陌生的东西与对方熟识的东西相比较。第三，善用比喻比喻，把陌生的东67（五）礼貌原则及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。（五）礼貌原则及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。68首先，不要高看自己，也不要低看别人。一只已坏不走的表每天也可以对两次.首先，不要高看自己，也不要低看别人。一只已69其次，要有傲骨，但别有傲气。“人不可有傲气，但不可无傲骨。”徐悲鸿其次，要有傲骨，但别有傲气。“人不可有傲气，徐悲鸿70第三，捍卫他人说话的权利。“我就是一言堂，你想一言堂还没人听呢！”；“是我说了算，还是你说了算?”；“只要我在这里，你就休想出头!”；“研究什么，就按我说的办!”；“我就这态度，你去告吧!”；“你别不知天高地厚，治不了你我就换个姓!”；“你敢和我顶嘴!不想干说一声!”；“我不同意，看你能办成?”第三，捍卫他人说话的权利。“我就是一言堂，你71我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。【法】伏尔泰我不同意你的观点，但我誓死捍卫72“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。”“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你73四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨74从血管里出来的是血，从喷泉里出来的是水。从血管里出来的是血，从喷泉里出来的是水。75伟大的人格的素质，重要的是个‘诚’字。（一）加强道德修养伟大的人格的素质，重要的是个‘诚’字。（一）加强道76于右任造物所忌者巧，万类相感以诚。于右任造物所忌者巧，77“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”。“其身正，不令而行；78（二）善于读书学习

学者非必为仕，仕者必如学。（二）善于读书学习学者非必为仕，79读书学习可以提高政治素养，锤炼道德操守，提升思想境界。事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。读书学习可以提高政治素养，锤炼道80胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳。胸有成竹，欲发则出；81读红楼，看宝、黛、钗，调情大观园；看西厢，有张、孙、杜，斗法普救寺。读红楼，看宝、黛、钗，82一是政治理论知识；二是专业业务知识；三是领导专业知识；四是法律法规知识；五是科学文化知识；六是人情世故知识。一是政治理论知识；83精学理论深学业务广学知识精学理论84（三）训练思维能力一个人的成功，不在于经验和知识，而决定于他的思维方式。（三）训练思维能力一个人的成功，85提高领导干部语言艺术和沟通能力培训教材86（四）掌握方法技巧屡战屡败屡败屡战曾国藩（四）掌握方法技巧屡战屡败曾国藩87米芾米芾88臣以为，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，则微臣的字天下第一。臣以为，89(五)加强实践锻炼

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。－宋代陆游：《冬夜读书示子聿》(五)加强实践锻炼901952年在共和党大会上，我第一次见到了丘吉尔的儿子伦道夫，我对他说：‘你父亲的精彩演讲给我留下了十分深刻的印象。’伦道夫笑了笑说：‘这些讲话也应该是好的，他花费了一生中最美好的岁月来写作并且背熟它们。’”195291谢谢!谢谢!92各位学员：上午好！各位学员：93提高领导干部语言艺术和沟通能力刘玉瑛联系方式：(010)62807422（H高领导干部刘玉瑛联系方式：94一．语言艺术与沟通的基本理论分析二．领导干部有效沟通的主要障碍三．掌握语言艺术，实现有效沟通四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨主要内容一．语言艺术与沟通的基本理论分析主要内容95参考书目《领导是门大学问》刘玉瑛著《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著《给领导干部提个醒》刘玉瑛著（此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物）《领导者公信力》刘玉瑛著参考书目96一．语言艺术与沟通的基本理论分析一．语言艺术与沟通的基本理论分析97（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。98领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，恰当地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。领导干部在领导活动的过程99首先，灵活而不失原则一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。首先，灵活而不失原则100二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式101领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、102其次，创新而不忘规范语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。

其次，创新而不忘规范103特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。第三，内容与形式并重特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语104说话的方式与说话的内容同等重要。说话的方式与说话的内容同等重要。105（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。《左传·哀公九年》(公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。)

（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。106沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。沟通，信息的传送者通过选定的信息107领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。领导沟通，是指领导者在领导活动的108上行沟通下行沟通平行沟通沟通上行沟通沟通109沟通口头沟通语言沟通文字沟通非语言沟通按照沟通所使用的符号形式沟通110沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。卡耐基沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人111（三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟通的一种重要工具。（三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟112“鼓天下之动者，存乎辞。”–《易经》“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”《说苑》

“鼓天下之动者，存乎辞。”–《易经》113你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，114其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。115我国拥有报纸2000多种，广播、电视台站3000多个，期刊9000多种，网站达323万个，网民达4.2亿，手机用户达9.38亿。我国拥有报纸2000多种，广116乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律所不允许的。乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有117二．领导干部有效沟通的主要障碍二．领导干部有效沟通的主要障碍118障碍，是阻挡前进的东西。沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。障碍，是阻挡前进的东西。119（一）语言障碍读音错误误用词类搭配不当成分残缺断句失误（一）语言障碍读音错误120一班杀鸡，二班偷蛋，三班看我做稀饭。一班杀鸡，121“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”“已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”122（二）文化障碍文化误读文化曲解文化差异（二）文化障碍文化误读123（三）心理障碍虚荣心理自卑心理自负心理（三）心理障碍虚荣心理12460年赫鲁晓夫60年赫鲁晓夫125（四）知识障碍知识匮乏知识陈旧知识结构不合理（四）知识障碍知识匮乏126大力发展散装水泥是我们的基本国策大力发展散装水泥127（五）思维障碍思维片面思维僵化思维定势（五）思维障碍思维片面128三．掌握语言艺术，实现有效沟通三．掌握语言艺术，实现有效沟通129

60.5蒙哥马利60.5蒙哥马利130爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的131（一）合作原则及其要求参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。（一）合作原则及其要求参与言语沟通132首先，信息适度话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要为度。首先，信息适度话语中所包含的信息量133其次，话语真实

一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。其次，话语真实134真话不全讲，假话全不讲。真话不全讲，135一.力图说真话；二.不能说真话，则保持沉默；三.无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。钱理群一.力图说真话；136第三，内容贴切一是不说与主题无关的话；二是不答非所问。

第三，内容贴切137第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不罗嗦；二是有条理；三是没有歧义。第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不二是有138（二）得体原则及其要求合作原则设定了常规的言语沟通模式和规范，适用于正常语境、直截了当的言语沟通。但是在人们的言语沟通中，只凭合作原则还不能圆满地解释沟通中出现的各种复杂现象。（二）得体原则及其要求合作原则设定139得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、140首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地位或辈分首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地141其次，适应并切合沟通对象要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。其次，适应并切合沟通对象要用听话对142千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。千里修书只为墙，143

男人如果没有了女人便不能享受生活的乐趣而女人没有了男人则不能满足自己的需要男人如果没有了女人便不能144在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的，也是不成功的。在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的145第三，适应并切合沟通时机言贵精当，更贵适时。

第三，适应并切合沟通时机146第四，适应并切合沟通场合语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。第四，适应并切合沟通场合147现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话要讲，但要精简。（三）简洁原则及其要求(1992年)现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议148简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使听者在较短的时间里获取最可能多的有用信息。简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使149首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；先生之德，山高水长。首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；150首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；先生之风，山高水长。首先，选用精粹的词语云山苍苍，江水泱泱；151片言以居要，一目能传神。其次，使用凝练的语句３６.１０.１９片言以居要，其次，使用凝练的语句３６.１０.１９152今天天色不早。我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。今天天色不早。我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而153浓绿万枝红一点，动人春色不须多。浓绿万枝红一点，154言不在多，达意则灵。言不在多，达意则灵。155（四）通俗原则及其要求通俗，就是语言表达要浅显，明晰，易于为人所接受。（四）通俗原则及其要求156首先，用语规范运用规范性、大众化的词语，少用对方不熟悉的文言、方言和生僻的词语。首先，用语规范运用规范性、大众化的157其次，举例说明碰到难以理解的抽象的思想、道理，可以通过举例来说明。其次，举例说明碰到158第三，善用比喻比喻，把陌生的东西与对方熟识的东西相比较。第三，善用比喻比喻，把陌生的东159（五）礼貌原则及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。（五）礼貌原则及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。160首先，不要高看自己，也不要低看别人。一只已坏不走的表每天也可以对两次.首先，不要高看自己，也不要低看别人。一只已161其次，要有傲骨，但别有傲气。“人不可有傲气，但不可无傲骨。”徐悲鸿其次，要有傲骨，但别有傲气。“人不可有傲气，徐悲鸿162第三，捍卫他人说话的权利。“我就是一言堂，你想一言堂还没人听呢！”；“是我说了算，还是你说了算?”；“只要我在这里，你就休想出头!”；“研究什么，就按我说的办!”；“我就这态度，你去告吧!”；“你别不知天高地厚，治不了你我就换个姓!”；“你敢和我顶嘴!不想干说一声!”；“我不同意，看你能办成?”第三，捍卫他人说话的权利。“我就是一言堂，你163