某某物业员工行为规范

万科物业员工行为规范

（试行）（简称手册）绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度绿线标准万科物业员工通用行为规范仪容仪表管理人员万科物业员工通用行为规范仪容仪表家庭维修人员家政人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表会所服务人员司机食堂人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表救生员保洁人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表安全人员绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止站姿坐姿绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止走姿行走绿线标准万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范行为举止接听电话您好！+万科+部门名称+姓名]部门名称+姓名（分机接听时）绿线标准万科物业员工通用行为规范行为举止递接名片会见客人、介介绍、握手绿线标准万万科物业员工工通用行为范范引导客人上下下楼梯请….绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范行为举止引导客人进出出电梯绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范行为举止指引客人方向向进出敲门绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范行为举止人过地净绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范行为举止讲究卫生，维维护清洁乘车进出姿势绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范行为举止互相问候，主主动真诚；称称呼亲切友好好，不逾习俗俗，使用礼貌貌语言您好绿线标准万万科物业员工工通用行为规规范语言态度绿线标准手手册各各岗位概况总经理及各级级管理人员、、办公室人员员、培训讲师师、前台接待待人员、客户户接待人员、、司机安全人员通用用行为规范、、入口岗、巡巡逻岗、车场场出入口、中中心值班岗、、展厅值班岗岗万科物业管理理人员行为规规范万科物业安全全人员行为规规范保洁员、绿化化员、救生员员、家政人员员、会所服务务人员、样板板房服务人员员、食堂人员员家庭维修人员员、室外维修修及施工人员员万科物业保洁洁、服务人员员行为规范万科物业工程程及维修人员员行为规范绿线标准手手册各各岗位概况仪容仪表按照《万科物物业企业形象象手册》规定定着装，仪表表端庄，面带带微笑。绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范总经理及各级级管理人员行为举止主动与顾客沟沟通，了解顾顾客需求，不不刻意回避问问题；常与基层员工工交谈，了解解员工需求；；常巡视现场，，关注细节，，主动拾捡纸纸屑、烟头；；以身作则，言言行一致，要要求他人做到到的事情自己己首先做到；；身先士卒，不不推卸责任。。绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范总经理及各级级管理人员语言态度常用文明用语语；部署工作时，，耐心细致，，对待下级的的过错，应亲亲切指正，严严肃批评；对待顾客不卑卑不亢、态度度和蔼；对待合作伙伴伴态度温和。。总经理及各级级管理人员绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范遵守5S：：整理、整顿顿、清理、清清洁、素养办公室人员绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范授课生动幽默默，体态优雅雅，与学员互互动培训讲师绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范前台接待人员员迎接同事上下下班电话接听送客道别接待来访起身问好，热热情主动，礼礼貌专注，耐耐心聆听，一一视同仁绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范客户接待人员员您好….办理各类收费费业务（如门门禁、会员卡卡、停车卡等等）客户沟通起身身站立，略微微前倾、眼望望对方，面带带微笑，耐心心倾听，点头头致意表示认认真倾听请……客户接待人员员绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范仪容仪表仪表端庄，车车容整洁司机绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范勤检查，勤保保养，落实三三检绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范司机对待顾客态度和蔼，文文明用语顾客至上，服服务第一，扶扶老携幼司机绿线标准万万科物物业管理人员员行为规范仪容仪表绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范驾车电瓶车自行车摩托车通用行为规范范绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范行礼鞠躬军礼通用行为规范范招手绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范行礼客户询问、客客户交涉时行行礼车辆进出向驾驾驶人员行正正规军礼。当值换岗立正正行礼绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范对讲机使用语言简练清晰晰，左手持机机通用行为规范范绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范入口岗接待来访人员员，主动友好好，礼貌登记记绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范巡逻岗路遇客户，主主动致意，礼礼貌询问。巡逻时主动拾拾捡小区内垃垃圾，做到人人过地净。绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范交通手势直行直行辅助绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范交通手势右转弯左转弯停车绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范交通手势慢行前车避让后车车绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范敬礼，双手““请您保留凭凭证。”，认认真验证，““请您出示凭凭证，您停车车已经**分分钟/小时，，收费*元。。”车辆进出绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范礼貌专业，详详细记录，重重复确认，及及时反馈中心值班岗绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范迎客，“您好好，欢迎光临临！”，引导导手势展厅值班岗鞠躬30度，，开门送客，，“请慢走，，欢迎再次光光临”绿线标准万万科物物业安全人员员行为规范重点岗位服务务家家政人员仪容仪表绿线标准保保洁员正确使用工具具，标识摆放放得当。绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范保洁员遇到客户，停停止工作，主主动问好保洁员绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范您好仪容仪表举止大方，礼礼让客户，热热情问好绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范绿化管理员您好，请问有有什么可以帮帮到您?消杀摆放标识，佩佩带口罩，避避免喷洒药水水，公休期间间不作业。修剪公休期间不作作业。绿化管理员绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范浇灌现场整洁，操操作规范。绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范绿化管理员规范着装，整整洁专业，精精神饱满，认认真细致密切关注水面面，制止客人人危险行为，，及时抢救危危险客人。救生员绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范仪容仪表仪容仪表敲门问候家政人员绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范进入客户家中中，开始服务务，服务完毕毕告别绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范家政人员仪容仪表迎送客人点单绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范会所服务人员员及时服务收银绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范会所服务人员员绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范会所服务人员员送客主动开门，欢欢迎下次光临临绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范样板房服务人人员迎客接待客人绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范样板房服务人人员无人参观时，，及时清点物物品，打扫卫卫生。即时清洁绿线标准万万科物物业保洁、服服务人员行为为规范样板房服务人人员仪容仪表服务热情周到到，虚心接受受意见，不断断改进口味，，力求多数满满意绿线标准万万科物物业工程及维维修人员行为为规范家庭维修人员员仪容仪表骑车敲门绿线标准万万科物物业工程及维维修人员行为为规范家庭维修人员员鞠躬30度，，面带微笑，，“先生/小小姐，您好！！”“我是是管理处的技技术员，请问问是您预约了了家庭维吗？？”。“请问您需要要我做些什么么？”或重复复已知的服务务事项。“谢谢谢，我会尽尽快做完”。。铺好地垫，，快捷，专业业，谨慎。绿线标准万万科物物业工程及维维修人员行为为规范家庭维修人员员签单道别绿线标准万万科物物业工程及维维修人员行为为规范室外维修及施施工人员摆放标识，注注意安全，规规范操作让我们以规范范的行为礼仪仪，赢得客户户的尊重和赞赞赏！感恩的心我来自偶然，，象一颗尘土土，有谁看出出我的脆弱我来自何方，，我情归何处处，谁在下一一刻呼唤我天地虽宽，这这条路却难走走，我看遍这这人间坎坷辛辛苦我还有多少爱爱，我还有多多少泪，要苍苍天知道，我我不认输感恩的心，感感谢有你，伴伴我一生，让让我有勇气做做我自己感恩的心，感感谢命运，花花开花落，我我一样会珍惜惜谢谢！谢谢12月-2209: