人才测评的应用管理课件

人才测评技术

在人力资源管理中的应用

寇家伦​人才测评技术

在人力资源管理中的应用

寇家1实战派人力资源管理与人才素质测评专家清华大学继续教育学院客座教授北大大讲堂签约讲师智联招聘资深专家中国商业联合会职业经理人研究委员会副秘书长管理者评价中心主任曾先后担任中国管理资讯网董事总经理、合资高科技企业人力资源总监、人力资源咨询顾问等相关职位，具有丰富的人力资源管理与人才测评实践经验。主持或参与了四十多个企事业单位的人才测评与人力资源管理咨询项目，对于人才测评技术在企业人力资源管理的实践有诸多独到观点，并在胜任力与评价发展中心技术方面积累了丰富经验。曾著有《人力资源管理》、《职业经理人职业素养提升》、《人才测评技术》等多部专著。13910082053126​实战派人力资源管理与人才素质测评专家139100820532内容提要未来企业人力资源管理的六大趋势迎接后人力资源管理时代胜任特征对人力资源管理的价值基于胜任特征的人才测评体系剖析人才测评的全过程利用测评技术提升人力资源管理价值​内容提要未来企业人力资源管理的六大趋势​3未来人力资源管理的六大趋势中宣科技的困惑:规划将成为大中型企业制定发展战略要考虑的首要因素人事处长的迷茫：管理基础从岗位分析向素质分析转移为什么他们没有奉献精神？招聘渠道创新与选拔对象的多元化文化背景要求选拔技术精细化培训=赔钱+挨训培训注重实效，与绩效目标紧密结合结果与过程，目标与业绩，孰轻孰重？绩效考核向绩效管理过渡甲骨文的启示：管理制度的人性化趋向​未来人力资源管理的六大趋势中宣科技的困惑:​4我们即将迎来新的时代方法应用个性创新后人力资源管理素质观念认可知识普及前人力资源管理人以事为主管理为先人事管理事​我们即将迎来新的时代方法应用后人力资源管理素质观念认可前人力5方法应用个性创新后人力资源管理时代素质特征素质测评素质​方法应用后人力资源管理时代素质特征素质测评素质​6素质特征什么是素质特征？针对相同的岗位而言，绩效优异者与绩效一般者所存在的深层次的素质差异，是驱动一个岗位的绩优者能够产生高绩效的原因。素质特征关注什么？导致绩效差异的原因导致高绩效的原因产生高绩效的行为​素质特征什么是素质特征？​7​​8素质的构成​素质的构成​9构建岗位素质特征模型建立绩优标准确定访谈对象收集信息信息分类与编码确定驱动高绩效的素质特征验证素质特征模型​构建岗位素质特征模型建立绩优标准​10构建胜任特征收集信息的渠道​构建胜任特征收集信息的渠道​11素质特征的三层结构​素质特征的三层结构​12客户服务经理的素质模型​客户服务经理的素质模型​13联想集团专业序列胜任特征模型​联想集团专业序列胜任特征模型​14企业全员素质特征—核心素质安利公司的才能要素：负责的行动

创新的精神

坦诚的沟通

周详的决策

团队的精神

持续学习的态度

有效的程序管理​企业全员素质特征—核心素质安利公司的才能要素：​15公司管理者的胜任模型

世界500强中的美国上榜企业1/3的高级经理人来自这家公司有充沛的精力能够激励别人实现共同目标有决断力，能够对是非问题做出坚决地回答和处理能坚持不断地实施有做事的激情​公司管理者的胜任模型

世界500强中的美国上榜企业1/3的高16中国企业高层管理者的胜任模型战略管理能力知人善任建立伙伴关系创新与变革分析与决策能力团队与组织能力授权与控制沟通​中国企业高层管理者的胜任模型战略管理能力​17团队组织能力定义：在团队工作中注意自我角色定位，不以权势或其他明显优势来压制他人，不以自我为中心，不按照自我意志去要求他人关注团队成员的反应，积极的团结他人共同工作，注意发挥不同成员的优势，强调成员之间的分工与合作在团队中处于组织与协调的地位，能够带动成员完成共同任务。关键行为（素质剖面）：1、注意自我角色2、商讨的态度3、关注他人4、强调内部分工5、协调不同意见​团队组织能力定义：关键行为（素质剖面）：​18素质特征对人力资源管理的贡献人力资源规划招聘与选拔培训与开发绩效评估薪酬与激励员工关系与满意度​素质特征对人力资源管理的贡献人力资源规划​19人才测评“月旦评”对人才测评（素质测评）的理解根据特定的目的，利用多种方法对人才的知识、能力、技能、个性、动机等素质进行测试和评估，以判定个人与岗位和组织的匹配程度。​人才测评“月旦评”​20人才测评在国内的发展工具时代(20世纪80年代初)融合时代（20世纪90年代中期）个性化时代（20世纪90年代末）发展阶段（21世纪初期）​人才测评在国内的发展工具时代(20世纪80年代初)​21人才测评的分类按测评对象划分：以人为中心的测评，以岗位为中心的测评按实施者划分：他人测评与自我测评按实施范围划分：个体测评与团体测评按测评形式划分：笔试、面试、情境测试、综合测试按测评参照系划分常模测评、标准测评​人才测评的分类按测评对象划分：​22人才测评的原理“人职匹配”思想素质差异性素质稳定性素质的间接测量性​人才测评的原理“人职匹配”思想​23测评技术种类​测评技术种类​24人才测评的主要手段笔试面试情境测试操作测试综合测试计算机测试​人才测评的主要手段笔试​25人才测评中的面试以结构化划分以行为划分面试的标准化：维度、题目、评价标准​人才测评中的面试以结构化划分​26人才测评中的主要面试方法情境面试压力面试行为面试关键行为事件访谈法​人才测评中的主要面试方法情境面试​27情境模拟无领导小组讨论公文筐角色扮演模拟面谈案例分析管理游戏演讲​情境模拟无领导小组讨论​28​​29无领导小组讨论一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人。考官根据岗位的任职资格或胜任力的要求设计需要被试团体讨论的题目，并给出明确的任务。要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。考官负责根据测试维度对被试者在讨论过程中表现出的行为进行观察并进行评价。​无领导小组讨论一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人30公文筐测验您现在的身份是一家大型企业—明天集团公司的副总裁经理孙俊威，公司总裁王伟一周前到北京学习，为期三周，在此期间将由您代表总裁全权处理公司的一切事务，公司的另一位副总裁张孝谦也外出开会,一周后才能回来。明天集团公司创办于1995年，是我国信息产业的标志性企业。经过10年的持续稳定发展，公司已成为中国企业发展最快速的企业之一，产品与服务领域包括了大型商用电脑的研发与生产、网络产品（路由器）、网络工程建设与大型数据库开发业务。在10年公司直属和控股的企业已经达到6家，年销售额突破30亿元人民币公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。今天是2005年11月5日，现在是下午3：00，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有60分钟，因为一个小时后您必须参加一个重要的会议。在处理文件时，请您务必注意：文件是随机排列的，请您根据需要决定文件处理顺序。您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还须说明处理的依据或理由。您应该在90分钟时间内处理完所有的文件。​公文筐测验您现在的身份是一家大型企业—明天集团公司的副总裁经31模拟面谈情境：销售部王刚是早期进入公司的员工之一，该员工的业绩一直很一般，由于他是上级领导介绍进来的，很多员工都将他划为异类，即使公司领导都拿他没办法。由于公司推行工资制度改革，员工对公司的历史贡献需要考虑在内，但王刚对公司实在是没有什么有价值的贡献，所以王刚比同期进入公司的其他员工工资水平都要低。任务：王刚来找你理论，总经理也告诉你“不行就给他涨工资”；请你与王刚进行谈话，并说服他接受你的观点。（时间为15分钟）​模拟面谈情境：销售部王刚是早期进入公司的员工之一，该员工的业32测评岗位：销售总监

测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术

测评设计：说服营销部最优秀的销售经理离开原来的责任区域，开发新的市场，这显然会影响他的收益。目的是说服下属接受他的建议。

情境设计：被试者拿到角色定位和任务后，准备10分钟后进行模拟面谈。情境：由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过30万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经理的是公司的产品在东北和西北地区一直难以打开销路。陆续派了几位经理都没有明显的效果。总经理找你谈话，要求销售部必须在6个月的时间内打开东北和西北地区的市场，并且建议你让孙经理出马。你经过缜密的思考后发现，你只能将孙经理调往东北与西北市场。但你又有很大的担心，孙经理可能会认为你出于打击竞争对手、排除异己，也有可能认为你想占有他的胜利果实。但派出孙经理是你唯一的选择，因此，你需要与孙经理进行一次谈话。您的任务:您的任务是要通过15分钟时间的面谈，千方百计地说服孙经理接受这项新任务。​测评岗位：销售总监

测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能33快递公司主管的角色扮演与调度员与派出所民警与街道工作人员与大客户​快递公司主管的角色扮演与调度员​34案例分析请根据以上提供的资料，在30分钟内完成如下任务：董事会提出公司必须在一年扭转亏损局面，请您分析企业现在面临的问题，并提出下一步的工作计划并写出书面报告。​案例分析请根据以上提供的资料，在30分钟内完成如下任务：董事35评价中心技术1929年，德国心理学家建立的一套挑选军官的多项评价程序是评价中心技术最早的起源。20世纪50年代应用于工业领域：道格拉斯.布雷在＆T负责“”项目。评价中心技术已成为人才测评领域的重要技术。​评价中心技术1929年，德国心理学家建立的一套挑选军官的多项36评价中心多种方法多位考官个性化设计情境高度相似​评价中心多种方法​37​​38评价中心技术的价值​评价中心技术的价值​39选择最有效的测试方法​选择最有效的测试方法​40​​41企业开展人才测评的目的选拔培训开发绩效评估能力诊断团队配置​企业开展人才测评的目的选拔​42设定测试维度​设定测试维度​43四种维度定义方式典型行为描述操作定义极端特征素质剖面​四种维度定义方式典型行为描述​44选择测试方法​选择测试方法​45​​46考虑多种因素设计测评流程考官因素时间因素评价方式因素评价顺序因素​考虑多种因素设计测评流程考官因素​47测试实施过程准备资料维度定义、题目、评分表、评价标准、测试说明、记录纸等​测试实施过程准备资料​48布置场地笔试面试情境测试​布置场地笔试​49布置图​布置图​50​​51考官培训让考官准确理解岗位素质标准、典型行为、评价标准的过程，通过考官培训达到统一的评价尺度的目的。向考官说明测评的目的、测试的维度（维度的定义、典型行为）及评价标准、施测过程中对考官的观察与记录要求、评价程序、出现争议的解决方式、对考官评语的要求、对测评报告的结构与内容要求。​考官培训让考官准确理解岗位素质标准、典型行为、评价标准的过程52过程控制时间控制（标准化与完整性的冲突）考官评议控制先单独在讨论先定性再定量平均统计选择样本依据行为记录展开充分讨论​过程控制时间控制（标准化与完整性的冲突）​53测评数据分析与报告被试者在每个测验中的表现及结果被试者关键的维度表现胜任特征定量评价主要优缺点概括依据目标进行建议​测评数据分析与报告被试者在每个测验中的表现及结果​54​​55企业人才蓄水池：人力资源规划总体规划需求计划供给预测使用计划招聘计划培训计划绩效调整计划薪酬调整计划人力资源预算外部预测&内部预测地区、行业、全国三因素内部预测人力资源盘点：梳理、统计人员分析：流失、胜任者晋升、轮换、降职、留岗素质、工作业绩、职业发展继任者计划：马上继任、培训后可以继任​企业人才蓄水池：人力资源规划总体规划外部预测&内部预测晋56内部供给：企业内部符合未来岗位要求的人数利用测评技术完成员工素质盘点，而不是主管的个人经验的主观臆断。​内部供给：企业内部符合未来岗位要求的人数利用测评技术完成员工57人员使用计划：人员调配利用测评技术做出员工横向使用或纵向使用的人事决策。借助测评技术甄选最适合的继任者，并同时完成继任者的培训改善计划。​人员使用计划：人员调配利用测评技术做出员工横向使用或纵向使用58利用人才测评提升选拔效果企业在选拔方面存在三大问题选拔技术匮乏、简单粗糙；选拔题目与岗位素质标准缺乏对应；选拔指标局限于知识、能力等基础层面的指标。​利用人才测评提升选拔效果企业在选拔方面存在三大问题​59应对策略选拔工具多元化是要彻底打破长期以来面试方法一支独秀的局面，引进各种行之有效的选拔方法。利用现代人才测评技术对申请者的素质进行全面测试。多种技术的使用要增加选拔的时间与成本，但从战略角度来看，只有企业招聘到适合企业与岗位特点的员工，才能加快战略目标实现的进程。​应对策略选拔工具多元化是要彻底打破长期以来面试方法一支独秀的60人才测评技术在选拔中的应用工作分析或胜任特征分析录用决策测评结果与报告施测过程测评技术选择与题目设计确定选拔维度​人才测评技术在选拔中的应用工作录用测评施测测评确定​61选拔中应用测评技术人与岗位匹配—知识、能力人与组织匹配—自我定位、社会角色人与他人匹配—动机、个性特征​选拔中应用测评技术人与岗位匹配—知识、能力​62人与岗位匹配：知识能力技能其他​人与岗位匹配：知识​63人与组织匹配价值观思维方式​人与组织匹配价值观​64人与他人匹配个性特征社会角色自我定位动机​人与他人匹配个性特征​65企业中高层管理者的选拔方法战略管理能力知人善任创新与变革建立伙伴关系授权与控制沟通能力团队组织能力分析决策能力半结构化面试无领导小组讨论公文筐测验管理者职业能力测验​企业中高层管理者的选拔方法战略管理能力半结构化面试​66如何选择测评手段效率：测试时间、数据分析时间质量：测验信、效度成本：开发与测试成本​如何选择测评手段效率：测试时间、数据分析时间​67面试的结构化区别—结构化面试指面试前就面试所涉及的题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的面试方式。对申请相同职位的应试者，使用相同的面试题目，相同的评分标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。—半结构化面试与结构化面试的区别在于，考官可以根据申请者的回答进一步挖掘信息（进行深入追问）。而结构化面试为了追求公正不能深入追问。​面试的结构化区别—结构化面试​68面试的行为化区别行为面试的特点注重应聘者的行为进行考察，通过收集各方面的信息来评估应聘者的能力是否符合该工作岗位的预期业绩水准。非行为面试的特点动机、意愿、思维方式等非行为因素的考察。​面试的行为化区别行为面试的特点​69&在面试中的应用：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案例。：帮助申请者还原事件当时的情境，当时的情境、目标、行动、结果。发现典型行为推断申请者素质预测申请者绩效​&在面试中的应用：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案70绝对挑战的面试形式招聘高新区招商局副局长情境：今天要召开一次高新区推介会，你作为推介会的主持人，本来打算播放一段介绍高新区的录像，结果由于现场工作人员的疏忽播放了《秋菊打官司》的片断，你将如何面对这种情况？​绝对挑战的面试形式招聘高新区招商局副局长​71成功面试的八要素面试维度得到考官认可，有详细的评价标准；面试题目标准化；创造融洽的沟通氛围（面试不是审判）；让申请者能够理解的问题；让申请者多讲，考官少少益善；有效的控制面试的进程；考官使用了统一的评价标准，评分基本一致；考官进行认真的观察与记录，对申请者进行评价的基础不是主观臆断，而是行为依据。​成功面试的八要素面试维度得到考官认可，有详细的评价标准；​72人才测评在培训的应用企业培训的现状高层培训凭签证中层培训凭兴趣基层培训凭感觉培训内容看地点培训质量看老师培训效果看发票​人才测评在培训的应用企业培训的现状​73培训资源流失的原因有专家研究显示：国内管理培训市场总量已达上百亿，其中企业80%的培训投入没有产生明显的价值。三个原因：1、企业缺乏客观的培训需求分析与培训体系设计。2、大部分企业的培训计划是自下而上形成的，培训部门缺乏需求评估的经验，造成由于功能缺失的培训资源浪费。3、企业培训消费跟风现象严重，盲目追赶新观念的潮流。这是培训目的迷失的表现，所以培训必须回归到其根木的目的——提高员工绩效水平。​培训资源流失的原因有专家研究显示：国内管理培训市场总量已达上74员工培训策略培训需求分析——望、闻、问、切对日常工作中典型行为的观察听领导者对其工作的评价问其工作中面临的困难通过绩效管理系统发现依据岗位素质标准对员工进行测评​员工培训策略培训需求分析——望、闻、问、切​75培训内容设计岗位素质标准明确个人培训需求明确培训目标明确培训内容有针对性培训方法符合培训内容的特点培训师的选择​培训内容设计岗位素质标准明确​76培训课程选择——评估实效培训目标培训内容培训方式培训师背景​培训课程选择——评估实效​77测评技术对培训的两大贡献培训需求分析方法行之有效的培训手段​测评技术对培训的两大贡献培训需求分析方法​78​​79绩效管理策略绩效考核是在特定的时间，根据预先制定的工作计划，主管人员对员工的任务完成得情况进行评估考核。考核的结果被反馈给员工，让员工知道企业对他的意见及期望。考核的结果多用于发放奖金、晋升等行政性措施。​绩效管理策略绩效考核是在特定的时间，根据预先制定的工作计划，80绩效管理是对绩效实现过程管理各要素的管理，是基于战略基础之上的一种管理活动。是通过分析企业战略、分解目标、业绩评估、并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，激励员工持续改进绩效水平，提升素质，最终实现组织战略目标的管理活动。​绩效管理是对绩效实现过程管理各要素的管理，是基于战略基础之上81绩效考核与绩效管理存在目的、内容、过程与结果应用的区别。绩效考核是对员工已经完成的工作进行评定，属于事后考核。绩效管理是根据企业发展战略，将提升员工绩效与组织绩效进行高度统一的过程。绩效考核只关注将考核结果反馈给员工；而绩效管理则注重在考核指标中体现组织的战略导向，考核结果地反馈与制订员工绩效改善计划并行，在工作的过程中融会绩效改善计划的实施过程。绩效考核是区间管理，而绩效考核是过程管理。绩效考核成为绩效管理的一部分，绩效管理将员工培训开发与考核结果紧密结合，形成考核—培训—再考核的管理闭环。绩效管理的目标是通过不断改善个人绩效水平，进而提升组织的整体绩效。​绩效考核与绩效管理存在目的、内容、过程与结果应用的区别。绩效82​​83绩效指标的设计原则S()是指明确的、具体的M()是指可量化的A()是指通过员工的努力可以实现的，在时限之内做得到的目标。R()是指“能观察，可证明，现实的确存在的”T()是指有时间限制的​绩效指标的设计原则S()是指明确的、具体的​84绩效辅导技巧—关注行为—关注事件—关注时机—关注方法​绩效辅导技巧—关注行为​85核心员工绩效评价的难点—能力评价​核心员工绩效评价的难点—能力评价​86绩效评价反馈技巧及时反馈，事先通知准备。营造一个良好和谐的面谈氛围，说明面谈目的。优点与缺点并重。反馈对事不对人。反馈强调具体行为。勿将考核结果与工资混为一谈。倾听并鼓励员工提出自己的意见。确保理解同时提出对员工的支持帮助计划。就是要控制绩效反馈面谈的主题。​绩效评价反馈技巧及时反馈，事先通知准备。​87绩效改善计划改进内容需要提升的素质1、行为改进2、能力经验4、需求引导绩效评价结果改进方法责任人时间计划3、思维扭转​绩效改善计划改进内容需要提升的素质1、行为改进2、能力经验488讨论：对员工进行绩效管理的目的？对员工的绩效评估结果如何应用？​讨论：对员工进行绩效管理的目的？​89绩效评价结果的应用行政性措施升与降多与少开发性措施加强辅导、加强培训提升核心员工的整体素质​绩效评价结果的应用行政性措施​90辅助人事决策晋升裁员转岗接班人计划核心员工管理​辅助人事决策晋升​91企业内部考官队伍建设获得高管的支持；让主管们知道选错人的代价；内部塑造选对人就是创造利润的文化；让主管们学会选人的艺术；人力资源部也要整合资源。​企业内部考官队伍建设获得高管的支持；​92考官的素质知识要求：技术知识心理测量知识知识能力要求：细致入微的观察能力高度概括行为的能力准确的要点分类能力清晰流畅的书面表达能力职业道德：高度责任感实事求是的态度洞悉本质的精神团队合作的意愿​考官的素质知识要求：​93企业开展人才测评的必要条件领导者的支持考官队伍系统人力资源管理的理念​企业开展人才测评的必要条件领导者的支持​94THEEND人力资源经理应对挑战的重要武器高绩效领导者管理利器​THEEND人力资源经理应对挑战的重要武器​95每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December22,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。06:23:5506:23:5506:2312/22/20226:23:55AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2206:23:5506:23Dec-2222-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。06:23:5506:23:5506:23Thursday,December22,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2206:23:5506:23:55December22,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月22日6:23上午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。22十二月20226:23:55上午06:23:5512月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月226:23上午12月-2206:23December22,2022时间是人类发展的空间。2022/12/226:23:5506:23:5522December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。6:23:55上午6:23上午06:23:5512月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2206:2306:23:5506:23:55Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/226:23:55Thursday,December22,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/226:23:5512月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-96人才测评技术

在人力资源管理中的应用

寇家伦​人才测评技术

在人力资源管理中的应用

寇家97实战派人力资源管理与人才素质测评专家清华大学继续教育学院客座教授北大大讲堂签约讲师智联招聘资深专家中国商业联合会职业经理人研究委员会副秘书长管理者评价中心主任曾先后担任中国管理资讯网董事总经理、合资高科技企业人力资源总监、人力资源咨询顾问等相关职位，具有丰富的人力资源管理与人才测评实践经验。主持或参与了四十多个企事业单位的人才测评与人力资源管理咨询项目，对于人才测评技术在企业人力资源管理的实践有诸多独到观点，并在胜任力与评价发展中心技术方面积累了丰富经验。曾著有《人力资源管理》、《职业经理人职业素养提升》、《人才测评技术》等多部专著。13910082053126​实战派人力资源管理与人才素质测评专家1391008205398内容提要未来企业人力资源管理的六大趋势迎接后人力资源管理时代胜任特征对人力资源管理的价值基于胜任特征的人才测评体系剖析人才测评的全过程利用测评技术提升人力资源管理价值​内容提要未来企业人力资源管理的六大趋势​99未来人力资源管理的六大趋势中宣科技的困惑:规划将成为大中型企业制定发展战略要考虑的首要因素人事处长的迷茫：管理基础从岗位分析向素质分析转移为什么他们没有奉献精神？招聘渠道创新与选拔对象的多元化文化背景要求选拔技术精细化培训=赔钱+挨训培训注重实效，与绩效目标紧密结合结果与过程，目标与业绩，孰轻孰重？绩效考核向绩效管理过渡甲骨文的启示：管理制度的人性化趋向​未来人力资源管理的六大趋势中宣科技的困惑:​100我们即将迎来新的时代方法应用个性创新后人力资源管理素质观念认可知识普及前人力资源管理人以事为主管理为先人事管理事​我们即将迎来新的时代方法应用后人力资源管理素质观念认可前人力101方法应用个性创新后人力资源管理时代素质特征素质测评素质​方法应用后人力资源管理时代素质特征素质测评素质​102素质特征什么是素质特征？针对相同的岗位而言，绩效优异者与绩效一般者所存在的深层次的素质差异，是驱动一个岗位的绩优者能够产生高绩效的原因。素质特征关注什么？导致绩效差异的原因导致高绩效的原因产生高绩效的行为​素质特征什么是素质特征？​103​​104素质的构成​素质的构成​105构建岗位素质特征模型建立绩优标准确定访谈对象收集信息信息分类与编码确定驱动高绩效的素质特征验证素质特征模型​构建岗位素质特征模型建立绩优标准​106构建胜任特征收集信息的渠道​构建胜任特征收集信息的渠道​107素质特征的三层结构​素质特征的三层结构​108客户服务经理的素质模型​客户服务经理的素质模型​109联想集团专业序列胜任特征模型​联想集团专业序列胜任特征模型​110企业全员素质特征—核心素质安利公司的才能要素：负责的行动

创新的精神

坦诚的沟通

周详的决策

团队的精神

持续学习的态度

有效的程序管理​企业全员素质特征—核心素质安利公司的才能要素：​111公司管理者的胜任模型

世界500强中的美国上榜企业1/3的高级经理人来自这家公司有充沛的精力能够激励别人实现共同目标有决断力，能够对是非问题做出坚决地回答和处理能坚持不断地实施有做事的激情​公司管理者的胜任模型

世界500强中的美国上榜企业1/3的高112中国企业高层管理者的胜任模型战略管理能力知人善任建立伙伴关系创新与变革分析与决策能力团队与组织能力授权与控制沟通​中国企业高层管理者的胜任模型战略管理能力​113团队组织能力定义：在团队工作中注意自我角色定位，不以权势或其他明显优势来压制他人，不以自我为中心，不按照自我意志去要求他人关注团队成员的反应，积极的团结他人共同工作，注意发挥不同成员的优势，强调成员之间的分工与合作在团队中处于组织与协调的地位，能够带动成员完成共同任务。关键行为（素质剖面）：1、注意自我角色2、商讨的态度3、关注他人4、强调内部分工5、协调不同意见​团队组织能力定义：关键行为（素质剖面）：​114素质特征对人力资源管理的贡献人力资源规划招聘与选拔培训与开发绩效评估薪酬与激励员工关系与满意度​素质特征对人力资源管理的贡献人力资源规划​115人才测评“月旦评”对人才测评（素质测评）的理解根据特定的目的，利用多种方法对人才的知识、能力、技能、个性、动机等素质进行测试和评估，以判定个人与岗位和组织的匹配程度。​人才测评“月旦评”​116人才测评在国内的发展工具时代(20世纪80年代初)融合时代（20世纪90年代中期）个性化时代（20世纪90年代末）发展阶段（21世纪初期）​人才测评在国内的发展工具时代(20世纪80年代初)​117人才测评的分类按测评对象划分：以人为中心的测评，以岗位为中心的测评按实施者划分：他人测评与自我测评按实施范围划分：个体测评与团体测评按测评形式划分：笔试、面试、情境测试、综合测试按测评参照系划分常模测评、标准测评​人才测评的分类按测评对象划分：​118人才测评的原理“人职匹配”思想素质差异性素质稳定性素质的间接测量性​人才测评的原理“人职匹配”思想​119测评技术种类​测评技术种类​120人才测评的主要手段笔试面试情境测试操作测试综合测试计算机测试​人才测评的主要手段笔试​121人才测评中的面试以结构化划分以行为划分面试的标准化：维度、题目、评价标准​人才测评中的面试以结构化划分​122人才测评中的主要面试方法情境面试压力面试行为面试关键行为事件访谈法​人才测评中的主要面试方法情境面试​123情境模拟无领导小组讨论公文筐角色扮演模拟面谈案例分析管理游戏演讲​情境模拟无领导小组讨论​124​​125无领导小组讨论一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人。考官根据岗位的任职资格或胜任力的要求设计需要被试团体讨论的题目，并给出明确的任务。要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。考官负责根据测试维度对被试者在讨论过程中表现出的行为进行观察并进行评价。​无领导小组讨论一种团体测评方式，一般情况下每次可测试5-7人126公文筐测验您现在的身份是一家大型企业—明天集团公司的副总裁经理孙俊威，公司总裁王伟一周前到北京学习，为期三周，在此期间将由您代表总裁全权处理公司的一切事务，公司的另一位副总裁张孝谦也外出开会,一周后才能回来。明天集团公司创办于1995年，是我国信息产业的标志性企业。经过10年的持续稳定发展，公司已成为中国企业发展最快速的企业之一，产品与服务领域包括了大型商用电脑的研发与生产、网络产品（路由器）、网络工程建设与大型数据库开发业务。在10年公司直属和控股的企业已经达到6家，年销售额突破30亿元人民币公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。今天是2005年11月5日，现在是下午3：00，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有60分钟，因为一个小时后您必须参加一个重要的会议。在处理文件时，请您务必注意：文件是随机排列的，请您根据需要决定文件处理顺序。您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还须说明处理的依据或理由。您应该在90分钟时间内处理完所有的文件。​公文筐测验您现在的身份是一家大型企业—明天集团公司的副总裁经127模拟面谈情境：销售部王刚是早期进入公司的员工之一，该员工的业绩一直很一般，由于他是上级领导介绍进来的，很多员工都将他划为异类，即使公司领导都拿他没办法。由于公司推行工资制度改革，员工对公司的历史贡献需要考虑在内，但王刚对公司实在是没有什么有价值的贡献，所以王刚比同期进入公司的其他员工工资水平都要低。任务：王刚来找你理论，总经理也告诉你“不行就给他涨工资”；请你与王刚进行谈话，并说服他接受你的观点。（时间为15分钟）​模拟面谈情境：销售部王刚是早期进入公司的员工之一，该员工的业128测评岗位：销售总监

测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能力、领导艺术

测评设计：说服营销部最优秀的销售经理离开原来的责任区域，开发新的市场，这显然会影响他的收益。目的是说服下属接受他的建议。

情境设计：被试者拿到角色定位和任务后，准备10分钟后进行模拟面谈。情境：由于自己出色的组织、协调能力你被总经理提升为销售总监，而此前与你竞争这个岗位的孙经理一直以来就是公司最优秀的销售经理，他每年的销售业绩都是公司的第一名，他领导的团队不断打破销售纪录。公司的产品在华南、华中地区非常畅销，孙经理做出了不可磨灭的贡献。每年孙经理的销售佣金与奖金的收入超过30万，这在公司绝对是第一高薪。一直困扰总经理的是公司的产品在东北和西北地区一直难以打开销路。陆续派了几位经理都没有明显的效果。总经理找你谈话，要求销售部必须在6个月的时间内打开东北和西北地区的市场，并且建议你让孙经理出马。你经过缜密的思考后发现，你只能将孙经理调往东北与西北市场。但你又有很大的担心，孙经理可能会认为你出于打击竞争对手、排除异己，也有可能认为你想占有他的胜利果实。但派出孙经理是你唯一的选择，因此，你需要与孙经理进行一次谈话。您的任务:您的任务是要通过15分钟时间的面谈，千方百计地说服孙经理接受这项新任务。​测评岗位：销售总监

测评要素：说服能力、言语表达、问题解决能129快递公司主管的角色扮演与调度员与派出所民警与街道工作人员与大客户​快递公司主管的角色扮演与调度员​130案例分析请根据以上提供的资料，在30分钟内完成如下任务：董事会提出公司必须在一年扭转亏损局面，请您分析企业现在面临的问题，并提出下一步的工作计划并写出书面报告。​案例分析请根据以上提供的资料，在30分钟内完成如下任务：董事131评价中心技术1929年，德国心理学家建立的一套挑选军官的多项评价程序是评价中心技术最早的起源。20世纪50年代应用于工业领域：道格拉斯.布雷在＆T负责“”项目。评价中心技术已成为人才测评领域的重要技术。​评价中心技术1929年，德国心理学家建立的一套挑选军官的多项132评价中心多种方法多位考官个性化设计情境高度相似​评价中心多种方法​133​​134评价中心技术的价值​评价中心技术的价值​135选择最有效的测试方法​选择最有效的测试方法​136​​137企业开展人才测评的目的选拔培训开发绩效评估能力诊断团队配置​企业开展人才测评的目的选拔​138设定测试维度​设定测试维度​139四种维度定义方式典型行为描述操作定义极端特征素质剖面​四种维度定义方式典型行为描述​140选择测试方法​选择测试方法​141​​142考虑多种因素设计测评流程考官因素时间因素评价方式因素评价顺序因素​考虑多种因素设计测评流程考官因素​143测试实施过程准备资料维度定义、题目、评分表、评价标准、测试说明、记录纸等​测试实施过程准备资料​144布置场地笔试面试情境测试​布置场地笔试​145布置图​布置图​146​​147考官培训让考官准确理解岗位素质标准、典型行为、评价标准的过程，通过考官培训达到统一的评价尺度的目的。向考官说明测评的目的、测试的维度（维度的定义、典型行为）及评价标准、施测过程中对考官的观察与记录要求、评价程序、出现争议的解决方式、对考官评语的要求、对测评报告的结构与内容要求。​考官培训让考官准确理解岗位素质标准、典型行为、评价标准的过程148过程控制时间控制（标准化与完整性的冲突）考官评议控制先单独在讨论先定性再定量平均统计选择样本依据行为记录展开充分讨论​过程控制时间控制（标准化与完整性的冲突）​149测评数据分析与报告被试者在每个测验中的表现及结果被试者关键的维度表现胜任特征定量评价主要优缺点概括依据目标进行建议​测评数据分析与报告被试者在每个测验中的表现及结果​150​​151企业人才蓄水池：人力资源规划总体规划需求计划供给预测使用计划招聘计划培训计划绩效调整计划薪酬调整计划人力资源预算外部预测&内部预测地区、行业、全国三因素内部预测人力资源盘点：梳理、统计人员分析：流失、胜任者晋升、轮换、降职、留岗素质、工作业绩、职业发展继任者计划：马上继任、培训后可以继任​企业人才蓄水池：人力资源规划总体规划外部预测&内部预测晋152内部供给：企业内部符合未来岗位要求的人数利用测评技术完成员工素质盘点，而不是主管的个人经验的主观臆断。​内部供给：企业内部符合未来岗位要求的人数利用测评技术完成员工153人员使用计划：人员调配利用测评技术做出员工横向使用或纵向使用的人事决策。借助测评技术甄选最适合的继任者，并同时完成继任者的培训改善计划。​人员使用计划：人员调配利用测评技术做出员工横向使用或纵向使用154利用人才测评提升选拔效果企业在选拔方面存在三大问题选拔技术匮乏、简单粗糙；选拔题目与岗位素质标准缺乏对应；选拔指标局限于知识、能力等基础层面的指标。​利用人才测评提升选拔效果企业在选拔方面存在三大问题​155应对策略选拔工具多元化是要彻底打破长期以来面试方法一支独秀的局面，引进各种行之有效的选拔方法。利用现代人才测评技术对申请者的素质进行全面测试。多种技术的使用要增加选拔的时间与成本，但从战略角度来看，只有企业招聘到适合企业与岗位特点的员工，才能加快战略目标实现的进程。​应对策略选拔工具多元化是要彻底打破长期以来面试方法一支独秀的156人才测评技术在选拔中的应用工作分析或胜任特征分析录用决策测评结果与报告施测过程测评技术选择与题目设计确定选拔维度​人才测评技术在选拔中的应用工作录用测评施测测评确定​157选拔中应用测评技术人与岗位匹配—知识、能力人与组织匹配—自我定位、社会角色人与他人匹配—动机、个性特征​选拔中应用测评技术人与岗位匹配—知识、能力​158人与岗位匹配：知识能力技能其他​人与岗位匹配：知识​159人与组织匹配价值观思维方式​人与组织匹配价值观​160人与他人匹配个性特征社会角色自我定位动机​人与他人匹配个性特征​161企业中高层管理者的选拔方法战略管理能力知人善任创新与变革建立伙伴关系授权与控制沟通能力团队组织能力分析决策能力半结构化面试无领导小组讨论公文筐测验管理者职业能力测验​企业中高层管理者的选拔方法战略管理能力半结构化面试​162如何选择测评手段效率：测试时间、数据分析时间质量：测验信、效度成本：开发与测试成本​如何选择测评手段效率：测试时间、数据分析时间​163面试的结构化区别—结构化面试指面试前就面试所涉及的题目、维度、评分标准等进行系统的结构化设计的面试方式。对申请相同职位的应试者，使用相同的面试题目，相同的评分标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。—半结构化面试与结构化面试的区别在于，考官可以根据申请者的回答进一步挖掘信息（进行深入追问）。而结构化面试为了追求公正不能深入追问。​面试的结构化区别—结构化面试​164面试的行为化区别行为面试的特点注重应聘者的行为进行考察，通过收集各方面的信息来评估应聘者的能力是否符合该工作岗位的预期业绩水准。非行为面试的特点动机、意愿、思维方式等非行为因素的考察。​面试的行为化区别行为面试的特点​165&在面试中的应用：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案例。：帮助申请者还原事件当时的情境，当时的情境、目标、行动、结果。发现典型行为推断申请者素质预测申请者绩效​&在面试中的应用：让申请者谈过去工作经历中成功或失败的案166绝对挑战的面试形式招聘高新区招商局副局长情境：今天要召开一次高新区推介会，你作为推介会的主持人，本来打算播放一段介绍高新区的录像，结果由于现场工作人员的疏忽播放了《秋菊打官司》的片断，你将如何面对这种情况？​绝对挑战的面试形式招聘高新区招商局副局长​167成功面试的八要素面试维度得到考官认可，有详细的评价标准；面试题目标准化；创造融洽的沟通氛围（面试不是审判）；让申请者能够理解的问题；让申请者多讲，考官少少益善；有效的控制面试的进程；考官使用了统一的评价标准，评分基本一致；考官进行认真的观察与记录，对申请者进行评价的基础不是主观臆断，而是行为依据。​成功面试的八要素面试维度得到考官认可，有详细的评价标准；​168人才测评在培训的应用企业培训的现状高层培训凭签证中层培训凭兴趣基层培训凭感觉培训内容看地点培训质量看老师培训效果看发票​人才测评在培训的应用企业培训的现状​169培训资源流失的原因有专家研究显示：国内管理培训市场总量已达上百亿，其中企业80%的培训投入没有产生明显的价值。三个原因：1、企业缺乏客观的培训需求分析与培训体系设计。2、大部分企业的培训计划是自下而上形成的，培训部门缺乏需求评估的经验，造成由于功能缺失的培训资源浪费。3、企业培训消费跟风现象严重，盲目追赶新观念的潮流。这是培训目的迷失的表现，所以培训必须回归到其根木的目的——提高员工绩效水平。​培训资源流失的原因有专家研究显示：国内管理培训市场总量已达上170员工培训策略培训需求分析——望、闻、问、切对日常工作中典型行为的观察听领导者对其工作的评价问其工作中面临的困难通过绩效管理系统发现依据岗位素质标准对员工进行测评​员工培训策略培训需求分析——望、闻、问、切​171培训内容设计岗位素质标准明确个人培训需求明确培训目标明确培训内容有针对性培训方法符合培训内容的特点培训师的选择​培训内容设计岗位素质标准明确​172培训课程选择——评估实效培训目标培训内容培训方式培训师背景​培训课程选择——评估实效​173测评技术对培训的两大贡献培训需求分析方法行之有效的培训手段​测评技术对培训的两大贡献培训需求分析方法​174​​175绩效管理策略绩效考核是在特定的时间，根据预先制定的工作计划，主管人员对员工的任务完成得情况进行评估考核。考核的结果被反馈给员工，让员工知道企业对他的意见及期望。考核的结果多用于发放奖金、晋升等行政性措施。​绩效管理策略绩效考核是在特定的时间，根据预先制定的工作计划，176绩效管理是对绩效实现过程管理各要素的管理，是基于战略基础之上的一种管理活动。是通过分析企业战略、分解目标、业绩评估、并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，激励员工持续改进绩效水平，提升素质，最终实现组织战略目标的管理活动。​绩效管理是对绩效实现过程管理各要素的管理，是基于战略基础之上177绩效考核与绩效管理存在目的、内容、过程与结果应用的区别。绩效考核是对员工已经完成的工作进行评定，属于事后考核。绩效管理是根据企业发展战略，将提升员工绩效与组织绩效进行高度统一的过程。绩效考核只关注将考核结果反馈给员工；而绩效管理则注重在考核指标中体现组织的战略导向，考核结果地反馈与制订员工绩效改善计划并行，在工作的过程中融会绩效改善计划的实施过程。