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文档简介

跟任何人都能聊得来---读后感沟通的目的沟通的重要性沟通存在的问题了解人性有效的沟通步骤沟通的目的赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点……研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”沟通存在的问题为什么听不懂，为什么说不清？总是按照自己的观点理解生活拆掉思维里的墙我们为什么如此紧张为什么听不懂，为什么说不清？了解人性把握需求人性最深处—渴望被人关注人性最深处—渴望被人感谢人性最深处—渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求学会处理人际关系尊重别人、尊重自己有效的沟通：摆正位置换位思考、善解人意做人要有阳光心态步骤一：事前准备明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境

步骤二：了解需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步:确认理解第一步:有效提问我们为什么要提问:

收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议？

有效提问--问题举例封闭式问题开放式问题发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？意外是怎样发生的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？

第二步:积极聆听为什么要聆听获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见学会倾听

以己度人的回应好为人师 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题引导性发问 依据个人的想法,观念去发问想当然 从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断 评价、判断、同意或反对

步骤三：表达观点表达的原则简洁的语言便于理解的方式

步骤四：沟通中的障碍主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力合作态度的表象：◆双方都能阐明各自所担心的问题◆积极并愿意解决问题◆共

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