-l;-l;用流程解放管理-g;-g;课程

用流程解放管理主讲人：张国祥一、认识流程管理流程就在身边开会发通知发言排座次报销要签字采购要询价处罚要调查……只要企业还在，就有流程流程成了脱缰之马开会时间到了，有人没到场轮到讲话了，根本没准备急着拿钱，经理不在材料买回来了，价格偏高处罚公布了，当事人不服二个主管吵上了，非老板出面不行……不认真执行安全管理流程的惨剧什么是流程？流程就是做事的先后秩序只可惜不少人混淆了流程与流程管理的概念案例：把流水线当流程案例：讲课现场的调查什么是流程管理？就是确定做事的先后和责任岗位确定责任岗位是流程管理革命性主张案例：几十人同处一室的大办公室讲故事说流程小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果，你一个，我一个”是流程管理请您思考流程无处不在流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范企业存在就有流程企业要发展就要流程管理市场称王的企业无不流程为王案例：做地区称王的企业企业流流程的的种类类企业流流程有有2大类管理流流程技术流流程司机开开车与与调度度车辆辆区分流流程再再造与与流程程优化化推倒重重来美化装装修再造还还是优优化取取决于于企业业战略略案例：：壮士士断臂臂流程管管理对对企业业不同同人员员的意意义让管理理像““按图图施工工”一一样简简单高高效对于高高层管管理人人员是是一种种赢利模模式对于中中层管管理人人员是是一种种管理思思路和和方式式对于基基层操操作人人员是是一种种操作规规范流程管管理的的5省作用用为老板板省心为主管管省力为员工工省怨为客户户省事为顾客客省钱故事启启发：：布鲁诺诺与阿阿诺德德的打工工故事事请思考考回答答1、布鲁鲁诺效效率低低下谁谁之过过？2、如何何让员员工都都变成成阿诺诺德？？课后思思考题题1、什么么是流流程？？2、什么么是流流程管管理？？3、企业业流程程有哪哪两大大类？？4、市场场称王王的竞竞争力力从哪哪里来来？5、流程程管理理能给给企业业带来来什么么好处处？二、学学会流流程梳梳理从企业业战略略定位位和目目标体体系开开始流程是是战略略落地地的管管道咨询项项目无无不从从战略略梳理理开始始企业始于战略略终于流程企业愿景、使使命企业经营规模模企业人才战略略企业市场定位位企业品牌定位位企业技改规划划企业风险防范范……战略规划拟定定表流程在企业运运行中的地位位企业的诞生就就是一种战略略选择企业的战略和和经营规模决决定组织架构构组织架构决定定了人员的选选聘各岗位之间的的联系与交流流就是流程所有的工作关关系本质上就就是流程关系系流程运行的沉沉淀就是企业业文化企业管理流程程4级分类法一级流程企业组织架构构二级流程企业组织架构构下的岗位设设置三级流程企业组织运行行的基本事务务工作四级流程构成各基本事事务工作的具具体活动一级流程图二级流程图三级流程基本事务四级流程具体活动例如企业招聘管理理三级流程1.用人需求申请请核定管理流流程2.招聘计划编制制管理流程3.招聘面试管理理流程4.未聘人员档案案跟踪管理流流程5.新员工入职管管理流程6.用人单位迎新新管理流程7.试用员工转转正管理流流程8.劳动合同签签订管理流流程9.劳动关系解解除管理流流程10.离职员工交交接管理流流程、、、、、、、四级流程请点击工具具查看本表表请点击工具具查看本表表管理流程与与道路的类类比没有人可以以从国道直直接跨进家家门国道、省道道、市道、、街道（村村道）的分分类启示没有人可以以用国家地地图做行车车图越细分越简简单流程梳理要要达成的5大目的清楚企业的的关键流程程清楚企业的的薄弱环节节优化企业的的低效流程程消除企业的的无效流程程增加企业的的增值流程程创造价值值的是流流程而非非部门课后思考考题1、流程对对战略实实现起什什么作用用？2、企业业管理理流程程的四四级分分类是是什么么？3、流程程梳理理在达达成什什么样样的目目的？？4、是什什么在在为企企业创创造价价值？？三、梳梳理一一级、、二级级流程程梳理一一级流流程确确定定组织织架构构提问：：谁设设计了了你的的企业业组织织架构构？照葫芦芦画瓢瓢你伤伤不起起七个部部门与与三个个部门门三个老老板与与八个个工厂厂小企业业的架架构要要量体体裁衣衣组织架架构设设置的的4大原则则有利于于组织织目标标实现现不重叠叠不因人人设庙庙随着企企业发发展的的需要要而调调整重要提提示成长中中的企企业不不必讲讲究““门类类齐全全”，，必须须量体体裁衣衣听了张张老师师的课课，回回去节节省四四十万万对新办办企业业组织织架构构的3大建议议总经理理下辖辖各员员工即即可。。可以设设部门门，但但不一一定要要设经经理。。业务部部门负负责人人（如如厂长长、店店长、、分公公司经经理））与职能部部门人人员是被服服务与与服务务的关关系，，不一一定要要并列列在一一起。。汽车美美容店店组织织架构构与岗岗位设设置图图请点击击工具具查看看本表表梳理二二级流流程设设置置岗位位岗位不不是奖奖品赶时髦髦代价价大无定岗岗无定定责权责不不明是是管理理混乱乱的根根源小企业业可以以一人人多岗岗，但但必须须岗岗岗有职职责案例：老板板买铜材岗位设置的的4大原则不因人设岗岗尽量满负荷荷避免多头指指挥进行流程优优化后再调调整岗位案例：女退退休医师的的难题课后思考题题1、组织架构构是否体现现了自己企企业战略？？2、岗位设置置与组织架架构的关系系是什么？？3、岗位（职职务）能否否当奖励？？4、组织架构构设计和岗岗位设置最最根本的原原则是什么么？四、流程管管理8大原则与决策分类类流程管理8大原则1、顾客价值值导向原则则2、企业价值值增值原则则3、资源集中中使用原则则4、信息现场场处理原则则5、员工关系系平等原则则6、流程责任任共担原则则7、流程定期期优化原则则8、流程工具具规范原则则规范流程的的8字标准务实独特简洁高效案例：想买买一套流程程图的老板板决策分类是是流程优化化的前提权责不明是是中国中小小企业的通通病做任何事情情都需要决决断流程管理的的员工关系系平等原则则就是决策策分类的依依据让一线员工工对自己的的例行工作作有决断权权就必须决决策分类决策分类老老板不累到厂的客户户丢了——候机楼听来来的故事你的企业是是否经常发发生类似故故事？你有什么办办法避免此此类事故再再次发生？？企业决策3大原则决策分类决策分级决策分时建立企业决决策体系的的2大步骤先归类从时间维度、、问题维度、、决策层维度度对企业决策策进行归类再分类附：某公司决决策分类管理理文件公司决策分类类管理表公司决策分类类管理表决策分类带来来流程简化报销需要多少少人签字案例欣赏：台台湾老板的指指令对比两个报销销流程部门人多找谁谁这么多签字何何时能完员工累抱怨多签字多领导烦烦签字多责无人人担时间长客户怒怒无要求管理难难部门人多找谁谁效率低，成本本高，市场丢丢要求明确方便便管理标准清楚便于执行各自审批各自自担责效率倍倍增流程简洁员工开心穿透部门壁垒垒分工明确互不扯皮流程优化的9大特点要求明确方便管理标准清楚便于执行各自审批各自担责穿透部门壁垒垒分工明确互不扯皮课后思考题1、老板应该对对哪一类决策策负责？2、决策分类的的方法是什么么？3、基层员工是是否也有决策策权？4、企业市场快快速反应能力力从何而来？？五、流程设计计方法流程的5种表达方式约定俗成文字表格图表流程图流程软件介绍绍推荐使用VISIO软件使用VISIO演示流程图模板流程图制作的的8大步骤1确定流程名称称2确定流程授权权岗位3确定流程主持持岗位4确定流程参与与岗位5确定流程目标标6确定先后进程程互相承接关关系7确定达成目的的8确定完成时间间学会阅读流程程图1、读流程图名名称2、读授权岗位位对本流程的的目标要求3、从主持岗位位开始读活动动进程：将岗岗位名称与活活动进程连接接即可4、最后读这个个流程运行所所要达成的结结果举例阅读《报销流程图》报销审批流程程图请点击工具查查看本表流程设计的3大假设制度是健全的的岗位是称职的的设计要执行的的判断合格流程程的5大标准1、目标清晰晰2、责任到岗岗3、环节简洁洁4、时间清晰晰5、目的达成成或者让做事的的员工一看就就懂课后思考题1、如何阅读流流程图？2、流程设计的的三个假设是是什么？3、判断流程图图基本合格的的五个关键要要素是什么？？六、三级流程程设计方法企业有哪些三三级流程三级流程是企企业的主要事事务工作和企企业业的的组组织织架架构构有有着着对对应应关关系系一个个企企业业的的组组织织架架构构越越丰丰富富三三级级流流程程就就越越多多一般般企企业业的的三三级级流流程程在在几几十十个个左左右右，，通通常常不不超超过过一一百百个个列举自主主生产品品牌产品品企业的的三级流流程三级流程程图的5大作用三级流程程是典型型的管理理流程企业的主主要事务务工作由由谁管、、如何管管就在三三级流程程图中体体现三级流程程规定了了企业系系统工作作的管理理者、系系统工作作制度的的拟订者者、配合合者、执执行者三级流程程规定了了该项工工作的定定期总结结与完善善责任三级流程程图也是是管理职职责的划划分三级流程程图的4大特点三级流程程图的授授权岗位位只有两两个：董董事长或或总经理理三级流程程图的管管理岗位位与主持持岗位可可以合二二为一，，多为总总经理下下辖的各各单位第第一负责责人岗位位三级流程程图跨度度大，必必定涉及及多个部部门，时时间跨度度也大，，往往一一月甚至至一年才才完成一一个循环环三级流程程图的特特点是概概括性强强，往往往从制度度规范的的制订开开始到工工作总结结改善结结束，原原则性规规范多流程设计计的5大步骤我们以小小企业的的采购管管理流程程图为例例给大家家作一个个示范流程设计计的一般般步骤：：确定名名称确定岗位位：授权权岗位、、确定管管理岗位位、主持持岗位、、参与岗岗位或支支持岗位位确定流程程目标确定管理理过程确定达成成目的请点击工工具查看看本表课后思考考题1、三级流流程与组组织架构构的关系系？2、三级流流程的授授权岗位位是哪两两个？3、三级流流程的管管理岗位位是哪一一类岗位位？4、三级流流程概括括的是什什么内容容？七、四级级流程设设计方法法四级流程程图从何何而来？？三级流程程图的每每一个进进程都可可以分解解为四级级流程图图以采购管管理流程程为例，，我们可可以分解解为多个个四级流流程，画画出来就就是四级级流程图图：采购市场场调查流流程供应商筛筛选流程程大宗采购购招标流流程采购合同同草签流流程采购合同同审批流流程采购计划划确认流流程……四级流程程图的3大作用四级流程程图就是是工作程程序或操操作规范范四级流程程也是工工作经验验的沉淀淀或总结结让管理像像“按图图施工””一样简简单高效效就依赖赖系统完完整的四四级流程程图四级流程程图的4大特点四级流程程图的授授权岗位位有多个个，均为为总经理理或及董董事长下下辖的各各单位第第一负责责人四级流程程的主持持岗位则则多为基基层主管管或具体体办事员员（基层层管理者者）四级流程程图跨度度小，不不一定涉涉及多个个部门，，时间跨跨度小，，有时一一次循环环只有一一天或一一周，甚甚至一次次就完成成一个循循环四级流程程图的特特点是动动作分解解细，如如体育比比赛的规规定动作作，标准准而具体体四级流程程图设计计举例我们以““离职员员工欢送送流程图图”这样样一个四四级流程程图为例例授权岗位位是人力力资源部部经理，，主持岗岗位是离离职员工工的直接接主管，，参与岗岗位有离离职员工工、也有有在职员员工接下来要要确定这这个流程程的目标标再描述这这个流程程的活动动进程最后确认认这个流流程运行行达成的的结果请点击工工具查看看本表撰写流程程图说明明文件的的3要点流程“三三要素””：做什什么、谁谁做、怎怎么做（（做好的的标准））流程图对对“做好好的标准准”交待待不明的的就要撰撰写流程程说明文文件流程说明明文件三三三制写写作方法法流程说明明文件““三三制制”写作作方法三三制：：三段、三不、三三点A、三段：：格式要求求B、三不：：语言要求求C、三点：：内容要求求流程说明明文件三三三制写写作方法法流程说明明文件““三三制制”写作作方法三三制：：三段、、三不、三点1.不用抽象象的语言言2.不用概括括的语言言3.不用模糊的语语言流程说明文件件三三制写作作方法流程说明文件件“三三制””写作方法三三制：三段段、三不、三点1.做什么2.谁做3.做好的标准企业设计流程程图常见的8大错误1.混淆三级、四四级流程，没没有细化和归归纳2.自设组织架构构中没有的岗岗位3.授权与组织岗岗位不分，造造成流程混乱乱4.流程目标不明明5.固执己见，自自我设限6.拖泥带水，节节外生枝，多多个流程混杂杂，主次不分分7.横空出世，犬犬牙交错，悬悬崖峭壁，突突然消失8.大小不一，编编排满纸课后思考题1、四级流程图图与三级流程程图是什么关关系？2、四级流程图图的用途是什什么？3、四级流流程图有有什么特特点？4、流程说说明文件件三三制制写作方方法是什什么？八、流程程优化方方法流程优化化的3大原则消除无效效合并低效效挖掘高效效有时间节节点的晨晨会流程程图请点击工工具查看看本表时间的浪浪费是最最大的浪浪费时间的浪浪费就是是人力资资源的浪浪费人力成本本按小时时计薪却却没有小小时出业业绩随时随地地可见的的浪费：：1）冗长的的会议，，议而不不决2）重复审审核，谁谁都不负负责3）没有事事先的预预算，更更多事后后无用的的查核4）一点小小事往上上推，事事无巨细细找老板板……案例：你你为什么么总在总总经理门门外徘徊徊？流程优化化的3大方法时间导向向法成本导向向法价值贡献献法十人签字字的配件领取取流程应该如何何优化？？十人签字字的流程程实在太太多！请点击工工具查看看本表和企业员员工一起起讨论流流程图流程优化化的5大量化指指标1、岗岗位数数量2、运运行时时间3、审审核次次数4、成成本金金额5、提提高效效率流程优优化的的8个步骤骤第一步步设计计师负负责第二步步征求求流程程涉及及的各各岗位位员工工意见见第三步设计计小组优化化讨论第四步企业业高层讨论论补充并审审核第五步审批批第第六步宣传传教育第七步试行行第第八步总结结完善流程优化的的经典案例例验收流程重组优化案例详见《实施流程管管理，你企企业准备好好了吗》设计讨论吵吵够，执行行不折不扣扣算一算这个个流程一年年节省多少少？验收流程优化案例原有流程每每月浪费成成本6300元，优化后后的流程每每月节省人人工20000元，企业最最终节约成成本多少钱钱？20000-6300=13700元一个流程一一年节省成成本多少元元？13700*12=164400元4000万的故事就就发生在这这家企业流程优化的的最高境界界氨基酸组合合效应是指组成人人体蛋白的的八种氨基基酸，只要要有一种含含量不足，，其他七种种就无法合合成蛋白质质。当缺一一不可时，，“一”就就是一切。。流程优化的的最高境界界：缺一不不可课后思考题题1、流程优化化的原则是是什么？2、流程优化化的三大方方法分别是是什么？3、流程优化化的最高境境界是什么么？九、流程管管理的组织织领导流程优化的的组织领导导流程管理也是是一把手工程程企业成立流程程管理领导小小组领导小组确定定企业流程战战略与流程优优化的目标领导小组选择择企业流程设设计人员领导小组确定定企业流程管管理的实施计计划领导小组下设设办公室主任任具体落实计计划企业流程优化化设计计划表表企业流程优化化设计计划表表企业流程优化化设计计划表表流程优化项目目操作的11大步骤调研诊断组建项目小组组开展学习培训训梳理现行流程程清晰战略，决决策分类，设设计一级、二二级流程设计三级流程程设计四级流程程草案征求意见见、撰写四级级流程说明文文件流程优化讨论论审批宣传培训贯彻试行首席流程官（（CPO）的职责制定流程管理理规范调整流程结构构审批流程设计计与优化成果果协调流程运行行、仲裁流程程纠纷增减、合并流流程组织对流程效效果的考核一般企业可设设立流程经理理或流程主管管流程的宣传与与试行十六字箴言领导重视全员参与转变观念持之以恒全员参与员工是流程优优化、持续改改进的主体吉利汽车董事长李书福在介绍合理化建议成果课后思考题1、企业如何自自主开展流程程管理？2、总裁在流程程管理中的责责任是什么？？3、企业员工由由谁设计流程程比较好？4、实施流程管管理的十六字字箴言是什么么？5、为什么流程程管理不能部部门各自为政政？十、流程责任任与绩效考核核挂钩流程管理规范范化的4大目标人人有事做事事有人管人人做到位事事都管好把责任落实到到岗位责任扩散效应应的启示部门不能做事事岗位才有职职责请把部门职责责从管理词典典中删除建立健全岗位位工作标准中小企业管理理对员工而言言一表一图足足矣岗位工作标准准让员工知道道做什么流程图让员工工知道怎么做做将流程责任列列入岗位工作作标准岗位工作标准准的必有内容容1、工作职责2、遵循的制度度与流程3、做好的标准准要求4、做好的主观观条件5、做好的客观观条件6、做不好的责责任承担方式式按流程绩效考考核的4大标准上推责任扣分分不作为扣分无价值活动不不计分减少失误就能能增收轻松自在的董董事长将扣分标准化化、程序化—过作为、慢作作为、不作为为、伪作为、、乱作为。要注意那些穿穿着闪亮鞋子子却跑不快的的人考评成功的三三个先决条件件：——张国祥事先确立上下下认同的工作评价标准准考核要素越简简单越直观越好员工成为考核核的主体必须建立的3大管理新观念念责任随着岗位位走，考核围围绕流程走企业管理从本本质上讲就是是绩效管理按流程考核绩绩效，按绩效效计算薪酬课后思考题1、岗位工作标标准应该包含含哪几项？2、如何解决““干得越多错错误越多处罚罚越多、少干干少错少罚甚甚至不罚”的的管理困境？？3、对不同岗位位“一视同仁仁”地考核合合理吗？4、他山之石给给你多少启发发？5、你认为按岗岗位考核的好好处有哪些？？十一、流程优优化与制度建建设什么是制度制度是约束组组织成员的行行为规范或评评价准则简而言之，就就是规矩和规规定企业管理的3大阶段人治——权力法治——制度+流程+文化文治——文化+流程+制度你的企业处于于什么样的管管理阶段？分享企业制度度制订与执行行的经验把会上重复强强调的要求变变成制度把日常教员工工做的方法变变成流程不起作用的制制度根源何在在？案例启示：沈沈阳国企转制制的变化让制度易于执执行的关键——与员工利益相相关企业制度出笼笼过程企业规章制度度是逐步完善善的出现新情况、、新问题是出出台制度的最最佳时机好的制度应该该经过充分讨讨论，获得大大多数成员认认可海尔的十四条条一般制度的缺缺陷把制度与流程程、操作规范范、工作职责责、素质要求求、工作保障障等混为一谈谈规章制度的8大主要内容目的主管部门约束对象行为规范违规责任监管责任修改说明生效或废止完善制度的5大突破口1、有归口管理理专职负责人人2、制度拟订执执行与工作职职责紧密结合合3、上下认同4、利益相关5、负责人重视视并遵守案例：帮助员员工代打卡的的老板娘企业最基本的的制度请列举最关键键的三项制度度名称1、薪资制度2、入职须知3、安全守则4、行为规范5、奖惩制度……制度与流程的的6大联系与区别别制度解决企业业可以做什么么、不能做什什么流程解决可以以做的事情怎怎么做制度规范所有有企业成员流程规范特定定岗位人员制度以原则规规范为主流程以活活动标准准为主必须建立立的管理理新观念念制度是企企业全体体成员意意志的体体现，必必须全员员遵守制度不等等于管理理，执行行制度才才是管理理好制度度让““坏人人”变变成““好人人”坏制度度让能能人变变成废废人课后思思考题题1、什么么是制制度？