调查问卷设计教材-课件

项目五

调查问卷设计项目五

调查问卷设计1学习目标1.了解调查问卷的作用2.熟悉问卷的组成结构3.明确问卷设计的基本流程及整体要求4.掌握问卷的问题设计的形式类型，及语言表述的准确性5.掌握问卷答案量化设计6.了解问卷的发放与回收学习目标1.了解调查问卷的作用25.1调查问卷的作用和结构

认识：调查问卷的含义与特点调查问卷的结构调查问卷的类型5.1调查问卷的作用和结构

认识：35.1.1调查问卷的含义与特点

1、调查问卷含义又叫调查表或询问表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。调查目标调查信息问卷数据分析调查报告营销决策5.1.1调查问卷的含义与特点1、调查问卷含义调查目标调查4

2、调查问卷的特点2、调查问卷的特点55.1.2调查问卷的结构

调查问卷的基本结构一般由标题、说明、主体、编码、被访者项目、调查者项目和结束语七个部分组成。起始部分包括标题、问候语、身份、目的、填表时间等背景部分被调查者的基本情况感谢语等主体部分调查的相关问题（封闭式、开放式、半封闭式等）过滤部分通过题目将非本次调查的对象筛选出去起始过滤正文背景调查表5.1.2调查问卷的结构调查问卷的基本61.问卷的标题

问卷的标题是对此次研究主题调查的一个概括说明，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。例如，本章导入案例标题：某学院专科生就业意向调查表1.问卷的标题72.问卷说明

其具体内容可以包括：调查人自我介绍；本项调查的目的、意义；说明酬谢方式；署名调查研究单位等。

文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人。

2.问卷说明8一审：＿＿＿＿

编号：＿＿＿＿二审：＿＿＿＿

编码：＿＿＿＿录入：＿＿＿＿

复核：＿＿＿＿

威海市居民保险意识调查问卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：＿＿＿＿＿＿时间：＿＿＿＿一审：＿＿＿＿93.问卷主体

该部分是调查问卷的核心部分，它包括了所要调查的全部问题，主要由各种形式的问题和答案及其指导语组成，是调研主题所涉及的具体内容。（1）第一部分（最一般的问题）

调查问卷设计教材-课件103.问卷主体（2）第二部分（最主要内容）

1、选购笔记本你能接受的价位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.万元左右或更高2、你选购笔记本最大的顾虑是什么？

A.价格高B.性能低C.功能少D、扩展性差E.无法升级3、你和你的同学购买笔记本主要用途是什么？

A.打游戏B.上网浏览聊天C.学习和工作D.看影片4、选择笔记本时你最看重哪些硬件配置？

A.处理器B.内存C.硬盘D.显卡E.屏幕5、你选择笔记本电脑更加看重哪些方面？

A.价格B.配置C.品牌D.功能E.售后服务6、你认为无线网络对于笔记本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.无所谓7、你身边的朋友当中选择笔记本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.没有8、你倾向于哪种类型的笔记本？

A.轻薄型B.性能强劲型C.价格低廉型D.外观时尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何种笔记本资讯报道？

A.行情报价B.产品测试C.应用技巧D.产业新闻E.新技术动态10、购买笔记本你希望得到何种形式的优惠？

A.返还现金或打折B.增加配置如内存硬盘等C.赠送附件如背包鼠标等D.延长售后服务期限1、选购笔记本你能接受的价位是多少？114.编码

编码是将调查问卷中的每一个问题以及备选答案给予统一设计的代码，是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。

3.问卷主体（3）第三部分（敏感复杂等问题）

调查问卷设计教材-课件125.被访者项目

被访者项目是有关被调查者的一些背景资料。其从目的来看可以分为两种：（1）为将来进行统计分析时使用的项目；（2）是进行调查管理用的。例如，家庭住址、联系电话、姓名等项目都是为调查管理用的，调查人员应向被访者做恰当的说明以消除其疑虑。5.被访者项目13访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计分析，您的资料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随时可以参与我们开展的年度幸运用户抽奖活动，希望您能够参与！姓名：

电话

Email：

F1．【出示现有用户卡片六】请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？

【如果选“6”请具体注明】F2．请问您家住房的使用面积有多大？

平方米客厅面积有多大？

平方米/，主卧面积有多大？

平方米F3．【出示现有用户卡片七】您的最高学历是：

【请注明】F4．请问目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）

人F5．【出示现有用户卡片八】和您一起居住的家人组成的家庭结构符合卡片上的哪种情况？

【如果选“13”请具体注明】F6．【出示现有用户卡片九】请问您的职业属于卡片上哪一种？

【如果选“11”请具体注明】F7．【出示现有用户卡片十】请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）呢？

（这里的收入包括全部收入）【请注明】F8.请问您家里是否接入了网络宽带?1.是2.否F9.请问您家里现在有几台电脑?

【请写出具体台数,没有填0】F10.请问您家里的上网情况如何?【多选】1.宽带电视上网2.宽带电脑上网3.无线网卡电脑上网4.其他方式上网

【请注明】5.不能上网访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些14正式问题：Q1、请问您知道威海有哪几家保险公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑别问题：

S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？

1．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）

B1、您的居住地属于哪个地区？（单选）

1．环翠区2．荣成3．乳山4．文登

背景资料：

甑别问题：背景资料：

156.调查者项目

调查者项目主要包括调查人员姓名、调查地点、调查日期等与调查人员相关的信息，其作用在于明确责任和便于查询、核实。访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿7.结束语

结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。6.调查者项目165.1.3调查问卷的类型1.通过问卷的内容进行分类1）被调查者的行为

2）关于被调查者的态度

3）被调查者基本分类资料5.1.3调查问卷的类型1.通过问卷的内容进行分类172.通过问卷的调查目的分类

1）消费者市场调查

2）目标市场调查

3）产品调查

4）价格调查

5）分销渠道调查

6）促销调查

7）市场竞争调查

8）客户满意度调查2.通过问卷的调查目的分类183.按调查方式分类1）自填问卷。它是由被访者自己填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。2）访问问卷是访问员通过来访被采访者，由访问员填答的问卷。3.按调查方式分类194.按问卷的用途分类

1）甄别问卷。

2）调查问卷。

3）回访问卷。S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？

1．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）4.按问卷的用途分类S1请问您是威海地区居民或长住户（三年205.2问卷设计的基本流程与原则认识：问卷设计的基本流程问卷设计的原则问卷设计的整体要求5.2问卷设计的基本流程与原则认识：215.2.1问卷设计的基本流程

问卷设计，按设计的先后顺序是由以下7个步骤组成。5.2.1问卷设计的基本流程问卷设计，按设计的先后顺221.确定调研目的和资料清单

调查目的是问卷调查的出发点和中心，因为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。

资料清单需要企业、机构等单位的各部门齐心合力，提供一手或二手资料信息。1.确定调研目的和资料清单232.确定数据收集方法

制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。

如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关，它包括实验法、观察法和询问法。2.确定数据收集方法243、确定问题回答形式

确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。

问题的回答一般分为以下四种形式：1）单选题2）复选题3）顺位选择及4）开放型回答3、确定问题回答形式254.问题的措辞

问题的措辞应该注意以下几点：（l）用词必须清楚；（2）避免诱导性的用语；（3）考虑应答者回答问题的能力；（4）考虑到应答者回答问题的意愿。4.问题的措辞265.确定问卷的流程和编排

问卷制作是获得访谈双方联系的关键，联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。

一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，中间部分最好安排一些核心问题，结尾部分可以安排一些背景资料5.确定问卷的流程和编排276.评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。

问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。6.评价问卷和编排287.获得各方面的认可专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进行评价。7.获得各方面的认可298.预先测试和修订设计好的问卷必须进行预先的初步测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。

在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，测试通常选择30-50份的样本，在预先测试完成后，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，任何需要改变的地方应当切实及时地修改。8.预先测试和修订309.确定最终的问卷当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。10.问卷调查的实施

问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。9.确定最终的问卷31

5.2.2问卷设计的原则

问卷主要的设计原则主要表现在以下六个方面：

1.合理性

2.一般性

3.逻辑性

4.明确性

5.非诱导性

6.便于整理和分析

5.2.2问卷设计的原则

问卷主要的设325.2.3问卷设计的整体要求

一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：1.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2．确保问卷能完成调查任务与目的。3．认真考虑数据统计和分析是否易于操作。4.明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向。5.问题数量合理化、逻辑化，规范化，以便于统计整理。5.2.3问卷设计的整体要求

一份好的问33

总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题。用调查目的作为中心作总体构思从调查内容出发，增加熟悉度和兴趣度注意调查样本的构成情况资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题345.3调查问卷题型设计

认识：问卷问题的设计形式问卷题型设计表述5.3调查问卷题型设计

认识：355.3.1问题的设计形式

问题的设计我们需要从受访者的角度出发，即设计问题的出发点。总的来说，问卷中问题的设计形式最常见的有以下四种：开放式问题封闭式问题混合式问题态度测量式问题5.3.1问题的设计形式

问题的设计我们需36封闭式问题的分类1）填空式2）肯定否定式3）多项选择式4）排列顺序式5）等级评分式封闭式问题的分类1）填空式374.态度测量式问题1）顺序式问句2）语意差别式问句3）比较式问句4）尺度式问句

（1）衡量尺度法

（2）等级尺度法

（3）间接尺度法4.态度测量式问题385.3.2问卷题型设计表述

1.设计问题的原则1）客观性原则2）必要性原则3）可能性原则4）自愿性原则5.3.2问卷题型设计表述

1.设计问题的原则392.表述问题的原则1）具体性原则2）单一性原则3）通俗性原则4）准确性原则5）简明性原则6）客观性原则7）非否定性原则2.表述问题的原则403.设计问题表述时的注意事项1）避免肯定性语句2）避免使用引导性语句3）避免使用模糊语句4）避免使用双重语言，题干要明确且要易于操作5）防止虚假意见3.设计问题表述时的注意事项411、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你对海尔的产品质量和售后服务是否满意？A非常不满意B较不满意C一般D较满意E非常满意3、你懂不懂电脑啊？A不懂B懂4、人们都说，学习机有利于提高孩子的学习成绩，你同意这种说法吗？A同意B不同意5、你家的热水器安在什么地方？A厨房B浴室C卫生间D其他位置6、请问是什么吸引你购买西门子的灶具？A外观B服务C品牌D价格E颜色F售货员态度好”注意1：简单易懂，避免使用专业词汇，避免产生歧义注意2：一个问题中只能有一个测试点，换句话就叫做测试点单一注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感的问题使受访者拒绝接受访问注意4：问法要中性，就是要避免问题的倾向性和诱导性

注意5：选项要全面，不能有遗漏

注意6：选项之间要独立，不能有包含的关系

1、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？注意1：简单易懂，42四、问卷设计中应注意的问题答案要穷尽Q8您家中谁最常喝牛奶？1、孩子2、青年人3、中年人4、老人（5、全家）

答案要互斥Q9您选择什么时间旅游？1、周末2、假日3、平时4、五一5、国庆6、暑假讨论四、问卷设计中应注意的问题讨论43敏感问题的设计Q10请问您的家庭月总收入大概为：1、800元以下2、801-1500元3、1501-2000元4、2001-2500元5、2501-3500元6、3501-4500元7、4501-5500元8、5501元以上跳问

Q11请问您订过东晨牛奶吗？1.订过（跳问20题）（接答20题）2.没有敏感问题的设计44措辞准确Q12请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）Q13请问您是威海市常住人口吗？（在威海居住2年以上，每年10个月以上）避免引导

Q14您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？Q15我觉得……调查问题应易于回答Q16你一个月用几管牙膏？措辞准确45了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词问卷主体设计问卷附注设计修改定稿修改问题及答案专家评审试探性调查定稿印刷考虑提问顺序选择测量技术列出询问题型拟定被选答案封闭式问题开放式问题半封闭式问题基础项目主体项目相关项目准备阶段初步设计定稿印刷３问卷设计的程序了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷46一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：调查目的调查项目询问题目教子情况教子态度您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？教子行为你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？孩子成长状况你孩子所在的年级？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？你的职业和文化程度？对本刊有何建议为办好本刊物，你有何建议？

案例３问卷设计的程序一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女475.4问卷答案量化的类型与设计

认识：问卷答案的类型及设计原则问卷答案量化的类型问卷调查法的适用范围问卷的发放与回收5.4问卷答案量化的类型与设计

认识：48

5.4.1问卷答案的类型及设计原则

1.问卷答案的类型

1）开放型回答

2）封闭型回答

3）混合型回答

5.4.1问卷答案的类型及设计原则

1.问卷答案的类型492.设计答案的原则

1）相关性原则

2）同层性原则

3）完整性原则

4）互斥性原则

5）可能性原则2.设计答案的原则505.4.2问卷答案量化的类型

填写问卷的被访者的回答——即问卷的数据答案有以下四类♣类别数据答案♣等序数据答案♣等距数据答案♣比率数据答案5.4.2问卷答案量化的类型

填写问卷的被访者的回答—511.类别数据答案

含义：类别数据答案就是将获取的数据根据不同的类型进行归类，如按性别、地点、民族进行分类，每一个类别设置不同的数字代码，这些数字符号没有任何的意义，仅起到分辨的作用。1.类别数据答案522.等序数据答案

等序数据，也可以称为顺序尺度，在问卷中需要将数据按等级尺度或比较尺度就是等序数据资料。被访者要根据要求，用数字符号排列回答问题。2.等序数据答案533.等距数据答案

等距数据，是指每一个项目都有一个评价定值，每一个定值都标有数字符号，每个数值之间的区间值是相同的，等距数据可以反映出每个项目之间的数量差值。3.等距数据答案544.比率数据答案

比率数据是由定比尺度计量形成的，表现为数值，可以进行加、减、乘、除运算，并且没有负数。4.比率数据答案555.4.3问卷调查法的适用范围

从被调查的内容看，问卷调查法适用于对现实问题的调查，适宜于调查被调查者不愿当面回答的问题；从被调查的样本看，适用于较大样本的调查，即适宜于作大规模大范围调查；从调查的过程看，适用于较短时期的调查，适宜于调查一般性的，没有深度要求的问题；5.4.3问卷调查法的适用范围

从被调查的内容看，问卷调查56从被调查对象所在的地域看，在城市中比在农村中适用，在大城市比在小城市适用；从被调查对象的文化程度看，适宜于调查有一定文化层次的职业群体，适用于初中以上文化程度的对象；从调查方法来看，适宜于作定量调查，调查总体构成比较单一的调查对象。从被调查对象所在的地域看，在城市中比在农村中适用，在大城市比575.4.4问卷的发放与回收

1．问卷发放与回收的方式1）报刊问卷方式2）邮寄问卷方式3）发送问卷方式4）访问问卷方式5.4.4问卷的发放与回收

1．问卷发放与回收的方式582．提高问卷回收率的方法问卷的回收率一般不应少于70%影响问卷回收率的主要因素有：发送和回收问卷的方式；调查组织工作的严密程度；调查人员的工作态度；调查课题的吸引力；问卷填写的难易程度；问卷回收的可控制程度。2．提高问卷回收率的方法59本章内容到此结束

谢谢大家！本章内容到此结束

谢谢大家！60项目五

调查问卷设计项目五

调查问卷设计61学习目标1.了解调查问卷的作用2.熟悉问卷的组成结构3.明确问卷设计的基本流程及整体要求4.掌握问卷的问题设计的形式类型，及语言表述的准确性5.掌握问卷答案量化设计6.了解问卷的发放与回收学习目标1.了解调查问卷的作用625.1调查问卷的作用和结构

认识：调查问卷的含义与特点调查问卷的结构调查问卷的类型5.1调查问卷的作用和结构

认识：635.1.1调查问卷的含义与特点

1、调查问卷含义又叫调查表或询问表，是一种以书面形式了解被调查者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。调查目标调查信息问卷数据分析调查报告营销决策5.1.1调查问卷的含义与特点1、调查问卷含义调查目标调查64

2、调查问卷的特点2、调查问卷的特点655.1.2调查问卷的结构

调查问卷的基本结构一般由标题、说明、主体、编码、被访者项目、调查者项目和结束语七个部分组成。起始部分包括标题、问候语、身份、目的、填表时间等背景部分被调查者的基本情况感谢语等主体部分调查的相关问题（封闭式、开放式、半封闭式等）过滤部分通过题目将非本次调查的对象筛选出去起始过滤正文背景调查表5.1.2调查问卷的结构调查问卷的基本661.问卷的标题

问卷的标题是对此次研究主题调查的一个概括说明，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。例如，本章导入案例标题：某学院专科生就业意向调查表1.问卷的标题672.问卷说明

其具体内容可以包括：调查人自我介绍；本项调查的目的、意义；说明酬谢方式；署名调查研究单位等。

文字应该简洁、准确，语气要谦虚、诚恳、平易近人。

2.问卷说明68一审：＿＿＿＿

编号：＿＿＿＿二审：＿＿＿＿

编码：＿＿＿＿录入：＿＿＿＿

复核：＿＿＿＿

威海市居民保险意识调查问卷

尊敬的女士／小姐／先生：您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险意识的调研，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。我们将在访问结束时送您一份礼品，表示对您的感谢！访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。访问员签名：＿＿＿＿＿＿时间：＿＿＿＿一审：＿＿＿＿693.问卷主体

该部分是调查问卷的核心部分，它包括了所要调查的全部问题，主要由各种形式的问题和答案及其指导语组成，是调研主题所涉及的具体内容。（1）第一部分（最一般的问题）

调查问卷设计教材-课件703.问卷主体（2）第二部分（最主要内容）

1、选购笔记本你能接受的价位是多少？

A.3999-4999元B.4999-5999元C.5999-6999元D.6999-7999元E.万元左右或更高2、你选购笔记本最大的顾虑是什么？

A.价格高B.性能低C.功能少D、扩展性差E.无法升级3、你和你的同学购买笔记本主要用途是什么？

A.打游戏B.上网浏览聊天C.学习和工作D.看影片4、选择笔记本时你最看重哪些硬件配置？

A.处理器B.内存C.硬盘D.显卡E.屏幕5、你选择笔记本电脑更加看重哪些方面？

A.价格B.配置C.品牌D.功能E.售后服务6、你认为无线网络对于笔记本的重要性如何？

A.很重要B.一般C.无所谓7、你身边的朋友当中选择笔记本的比例？

A.很多B.一般C.很少D.没有8、你倾向于哪种类型的笔记本？

A.轻薄型B.性能强劲型C.价格低廉型D.外观时尚型E.各方面均衡型9、你希望看到何种笔记本资讯报道？

A.行情报价B.产品测试C.应用技巧D.产业新闻E.新技术动态10、购买笔记本你希望得到何种形式的优惠？

A.返还现金或打折B.增加配置如内存硬盘等C.赠送附件如背包鼠标等D.延长售后服务期限1、选购笔记本你能接受的价位是多少？714.编码

编码是将调查问卷中的每一个问题以及备选答案给予统一设计的代码，是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程。

3.问卷主体（3）第三部分（敏感复杂等问题）

调查问卷设计教材-课件725.被访者项目

被访者项目是有关被调查者的一些背景资料。其从目的来看可以分为两种：（1）为将来进行统计分析时使用的项目；（2）是进行调查管理用的。例如，家庭住址、联系电话、姓名等项目都是为调查管理用的，调查人员应向被访者做恰当的说明以消除其疑虑。5.被访者项目73访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些资料仅用于我们统计分析，您的资料我们会严格保密。另外，您的资料也将在我们用户研究数据库中存档，随时可以参与我们开展的年度幸运用户抽奖活动，希望您能够参与！姓名：

电话

Email：

F1．【出示现有用户卡片六】请问您现在住的住房属于卡片上的哪种情况？

【如果选“6”请具体注明】F2．请问您家住房的使用面积有多大？

平方米客厅面积有多大？

平方米/，主卧面积有多大？

平方米F3．【出示现有用户卡片七】您的最高学历是：

【请注明】F4．请问目前您家的常住人口有多少人？（一周至少五天共同居住）

人F5．【出示现有用户卡片八】和您一起居住的家人组成的家庭结构符合卡片上的哪种情况？

【如果选“13”请具体注明】F6．【出示现有用户卡片九】请问您的职业属于卡片上哪一种？

【如果选“11”请具体注明】F7．【出示现有用户卡片十】请问卡片上哪一类最能代表您家的家庭月平均收入（税后）呢？

（这里的收入包括全部收入）【请注明】F8.请问您家里是否接入了网络宽带?1.是2.否F9.请问您家里现在有几台电脑?

【请写出具体台数,没有填0】F10.请问您家里的上网情况如何?【多选】1.宽带电视上网2.宽带电脑上网3.无线网卡电脑上网4.其他方式上网

【请注明】5.不能上网访问员：最后谢谢您的配合！下面我们简单谈谈您的背景情况，这些74正式问题：Q1、请问您知道威海有哪几家保险公司？１．＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿甑别问题：

S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？

1．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）

B1、您的居住地属于哪个地区？（单选）

1．环翠区2．荣成3．乳山4．文登

背景资料：

甑别问题：背景资料：

756.调查者项目

调查者项目主要包括调查人员姓名、调查地点、调查日期等与调查人员相关的信息，其作用在于明确责任和便于查询、核实。访员姓名:＿＿＿访员编号:＿＿＿访问时间:＿＿＿被访者姓氏:＿＿＿开始时间:＿＿＿结束时间:＿＿＿访问长度:＿＿＿联系电话:＿＿＿＿7.结束语

结束语也称致谢语，一般放在问卷的最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可以征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。6.调查者项目765.1.3调查问卷的类型1.通过问卷的内容进行分类1）被调查者的行为

2）关于被调查者的态度

3）被调查者基本分类资料5.1.3调查问卷的类型1.通过问卷的内容进行分类772.通过问卷的调查目的分类

1）消费者市场调查

2）目标市场调查

3）产品调查

4）价格调查

5）分销渠道调查

6）促销调查

7）市场竞争调查

8）客户满意度调查2.通过问卷的调查目的分类783.按调查方式分类1）自填问卷。它是由被访者自己填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。2）访问问卷是访问员通过来访被采访者，由访问员填答的问卷。3.按调查方式分类794.按问卷的用途分类

1）甄别问卷。

2）调查问卷。

3）回访问卷。S1请问您是威海地区居民或长住户（三年以上）吗？

1．是（继续访问）

2．否（中止访问，表示感谢）

S2请问您的家人中有在保险公司工作的吗？

1．有（中止访问，表示感谢）

2．否（继续访问）4.按问卷的用途分类S1请问您是威海地区居民或长住户（三年805.2问卷设计的基本流程与原则认识：问卷设计的基本流程问卷设计的原则问卷设计的整体要求5.2问卷设计的基本流程与原则认识：815.2.1问卷设计的基本流程

问卷设计，按设计的先后顺序是由以下7个步骤组成。5.2.1问卷设计的基本流程问卷设计，按设计的先后顺821.确定调研目的和资料清单

调查目的是问卷调查的出发点和中心，因为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。

资料清单需要企业、机构等单位的各部门齐心合力，提供一手或二手资料信息。1.确定调研目的和资料清单832.确定数据收集方法

制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。

如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关，它包括实验法、观察法和询问法。2.确定数据收集方法843、确定问题回答形式

确定问题的内容，最好与被调查对象联系起来。

问题的回答一般分为以下四种形式：1）单选题2）复选题3）顺位选择及4）开放型回答3、确定问题回答形式854.问题的措辞

问题的措辞应该注意以下几点：（l）用词必须清楚；（2）避免诱导性的用语；（3）考虑应答者回答问题的能力；（4）考虑到应答者回答问题的意愿。4.问题的措辞865.确定问卷的流程和编排

问卷制作是获得访谈双方联系的关键，联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。

一般而言，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，中间部分最好安排一些核心问题，结尾部分可以安排一些背景资料5.确定问卷的流程和编排876.评价问卷和编排

一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。

问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。6.评价问卷和编排887.获得各方面的认可专家评价一般侧重于技术性方面，比如说对问卷设计的整体结构，问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价。上级评价则侧重于政治性方面，比如说在政治方向方面，在舆论导向方面，可能对群众造成的影响等方面进行评价。7.获得各方面的认可898.预先测试和修订设计好的问卷必须进行预先的初步测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。

在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，测试通常选择30-50份的样本，在预先测试完成后，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，任何需要改变的地方应当切实及时地修改。8.预先测试和修订909.确定最终的问卷当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。10.问卷调查的实施

问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。9.确定最终的问卷91

5.2.2问卷设计的原则

问卷主要的设计原则主要表现在以下六个方面：

1.合理性

2.一般性

3.逻辑性

4.明确性

5.非诱导性

6.便于整理和分析

5.2.2问卷设计的原则

问卷主要的设925.2.3问卷设计的整体要求

一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：1.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。2．确保问卷能完成调查任务与目的。3．认真考虑数据统计和分析是否易于操作。4.明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向。5.问题数量合理化、逻辑化，规范化，以便于统计整理。5.2.3问卷设计的整体要求

一份好的问93

总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题。用调查目的作为中心作总体构思从调查内容出发，增加熟悉度和兴趣度注意调查样本的构成情况资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素总体来说，问卷设计时应该注意以下相关问题945.3调查问卷题型设计

认识：问卷问题的设计形式问卷题型设计表述5.3调查问卷题型设计

认识：955.3.1问题的设计形式

问题的设计我们需要从受访者的角度出发，即设计问题的出发点。总的来说，问卷中问题的设计形式最常见的有以下四种：开放式问题封闭式问题混合式问题态度测量式问题5.3.1问题的设计形式

问题的设计我们需96封闭式问题的分类1）填空式2）肯定否定式3）多项选择式4）排列顺序式5）等级评分式封闭式问题的分类1）填空式974.态度测量式问题1）顺序式问句2）语意差别式问句3）比较式问句4）尺度式问句

（1）衡量尺度法

（2）等级尺度法

（3）间接尺度法4.态度测量式问题985.3.2问卷题型设计表述

1.设计问题的原则1）客观性原则2）必要性原则3）可能性原则4）自愿性原则5.3.2问卷题型设计表述

1.设计问题的原则992.表述问题的原则1）具体性原则2）单一性原则3）通俗性原则4）准确性原则5）简明性原则6）客观性原则7）非否定性原则2.表述问题的原则1003.设计问题表述时的注意事项1）避免肯定性语句2）避免使用引导性语句3）避免使用模糊语句4）避免使用双重语言，题干要明确且要易于操作5）防止虚假意见3.设计问题表述时的注意事项1011、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？A500以下B500-1000C1000-2000D2000以上2、你对海尔的产品质量和售后服务是否满意？A非常不满意B较不满意C一般D较满意E非常满意3、你懂不懂电脑啊？A不懂B懂4、人们都说，学习机有利于提高孩子的学习成绩，你同意这种说法吗？A同意B不同意5、你家的热水器安在什么地方？A厨房B浴室C卫生间D其他位置6、请问是什么吸引你购买西门子的灶具？A外观B服务C品牌D价格E颜色F售货员态度好”注意1：简单易懂，避免使用专业词汇，避免产生歧义注意2：一个问题中只能有一个测试点，换句话就叫做测试点单一注意3：要容易接受，避免冒犯和敏感的问题使受访者拒绝接受访问注意4：问法要中性，就是要避免问题的倾向性和诱导性

注意5：选项要全面，不能有遗漏

注意6：选项之间要独立，不能有包含的关系

1、请问对于这款手机，你的支付意愿是多少？注意1：简单易懂，102四、问卷设计中应注意的问题答案要穷尽Q8您家中谁最常喝牛奶？1、孩子2、青年人3、中年人4、老人（5、全家）

答案要互斥Q9您选择什么时间旅游？1、周末2、假日3、平时4、五一5、国庆6、暑假讨论四、问卷设计中应注意的问题讨论103敏感问题的设计Q10请问您的家庭月总收入大概为：1、800元以下2、801-1500元3、1501-2000元4、2001-2500元5、2501-3500元6、3501-4500元7、4501-5500元8、5501元以上跳问

Q11请问您订过东晨牛奶吗？1.订过（跳问20题）（接答20题）2.没有敏感问题的设计104措辞准确Q12请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）Q13请问您是威海市常住人口吗？（在威海居住2年以上，每年10个月以上）避免引导

Q14您觉得蒙牛是中国乳业的老大吗？Q15我觉得……调查问题应易于回答Q16你一个月用几管牙膏？措辞准确105了解调查的目的要求界定调查项目与内容决定问卷设计形式拟定问卷标题及说明词