打造晶石讲师团队课件

晶石讲师团队建筑2012年02月24日管理部：方炳根传道授业解惑晶石讲师团队建筑2012年02月24日管理部：方炳根传道为什么要培训?什么是培训为什么要培训?什么是培训

培训是一种有组织的管理教育训练行为。

培=培养

培训是一种有组织的管理教育训练行为。

培=培养提升技能统一标准提高效率激发潜能促进交流传授经验???储备人才转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效提升技能统一标准提高效率激发潜能促进交流传授经验???储什么是培训师?什么是培训师?积极地实践优秀地演说热情地分享感悟与思考高效地学习积极地优秀地热情地感悟与高效地教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADCB培训师风格选型

教士风格学者风格教练风格演艺风格ADCB培训师风格选型

◆温和型讲师（互动性）温和、安全、祥和、互动性佳

——销售、客服应对、产品解说、顾客满意度、商品开发等

◆专业型讲师（专业型）信任、数据、专业性高、学习性高

——产品介绍、流程管理、系统介绍、产品操作、公司法规等◆调整型讲师（适应性）变化性、全面性、适应性高

——各类型课程传授与支持◆激励型讲师（热情型）

生动、活动、快乐度高、激励度高

——文化、理念、行销、愿景、危机处理、经营管理等课程◆温和型讲师（互动性）◆专业型讲师（专业型）◆调整型讲师（适◆激励型讲师劣势辅助：教材编写、板书文字

资料专业度、时间管理◆温和型讲师劣势辅助：活动设计、时间管理◆专业型讲师劣势辅助：现场互动、活动设计◆调整型讲师劣势辅助：资料的专业度与深入度打造晶石讲师团队课件编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者培训师的角色（Trainer)

培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。编演导培训师的角色（Trainer)

培训师是培训活动的设计四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智慧醒目良好天赋知行合一学习能力创新能力课程设计展示演讲现场组织煽情造势培训师的十大能力四大基本能力两大核心能力四大关键能力积智良知学创课展现煽培训怎样做好培训?怎样做好培训?351有效呈现自如控场认识培训42课程设计其它分享351有效呈现自如控场认识培训42课程设计其它分享培训教学旨在改变行为即学即用主动学习强调针对性企业里旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里培训教学旨在改变行为旨在传播知识讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目的提高基本素质提升工作绩效内容基础性针对性方法讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态改变甚至裂变学历教育与培训之比较讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体成人学习的特点以前是……（受经验影响）这是你说的！（结论由自己得出）有用吗？（功利性）让我试试？（希望参与）成人学习的特点以前是……（受经验影响）1、体验2、处理3、归纳4、应用成人学习的程序1、体验2、处理3、归纳4、应用成人学习的程序ReadMe充分运用已有经验！引导，非说教！开篇即点明利益！鼓励参与，立刻做！ReadMe充分运用已有经验！35142有效呈现35142有效呈现紧张!紧张!心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯场怯场压力的破解办法心跳加速心神不安准备，比资历更重要怯热爱丢脸！不怕丢脸的人才能挣脸热爱丢脸！不怕丢脸的人才能挣脸打造晶石讲师团队课件声调内容体态怎么说比说什么更重要55%38%7%声调内容体态怎么说比说什么更重要55%38%7%手势运用技法12种沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方手势运用技法12种沟通双手前伸，掌心向上阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速语言声音运用技法5种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——表情运用技法6种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威表情运用技法6种直视高度关注庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师站坐走姿规范庄重服饰站姿：重心平均分配双腿，双手放开培训师站坐走姿规范站稳了！站稳了！打造晶石讲师团队课件用主人的目光，照顾到每一个人！用主人的目光，让每个人都听清！听到！让每个人都听清！听到！投入，感情真挚！投入，感情真挚！开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式开场结尾8大问题开场结尾开场结尾8大问题Beginning悬念法温故法演示法游戏法事件法数据法引言法引发兴趣建立可信度切入主题7种导入快速破冰Beginning悬念法引发兴趣7种导入快速破冰Finishing总结法提炼法呼应法激励法沿伸法演练法赠言法深化理解强化印象激发行动7种收结引发行动Finishing总结法深化理解7种收结引发行动听众用精彩开场听众用精彩开场引子点题利益故事幽默问题事实开场白的结构引子点题利益故事幽默问题事实开场白的结构内容的组织内容的组织35142课程设计35142课程设计培训需求分析演示文挡课程大纲讲师手册分发材料学员手册课程简介课程开发过程培训需求分析演示文挡课程大纲讲师手册分发材料学员手册课程简介课程开发步骤主题的把握培训的目的需求与供给素材的搜集讲授演示训练序幕高潮结局背景全面案例精彩培训的设计讲义的制作基本讲义板书详稿电子文档预先的演练事先刻意现场自然课程开发步骤主题的把握培训的目的素材的搜集讲授演示训练背景全课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论课程设计：目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经培训素材搜集※书刊音像系列※国际互连网※现有课程资料※目标组织调研※行业资讯※专家与同事培训素材搜集※书刊音像系列※目标组织调研课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标

按目标及逻辑关系分解单元

将每一目标作为该单元的要点

安排具体内容

确认大致的时间

课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标

按目标培训内容结构开头语—引起注意绪言—告诉听众要讲的内容主题—逻辑关联、趣味、可调整性结论—总结所讲内容结束语—行动原因培训内容结构开头语—引起注意KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstup培训亮点元素设计让理性认识得到提升哲理元素激发情感上的共鸣情感元素情感与理智的完美结合幽默元素培训亮点元素设计让理性认识得到提升哲理元素激发情感上的共鸣情351自如控场42351自如控场42问完，没人答…问完，没人答…答非所问！答非所问！没听清请重复。12不明白解释并确认理解。难度太大分解问题，给提示，多鼓励。43思考中…给够时间，静心等待。没听清12不明白难度太大43思考中…碰到这样的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际碰到这样的听众怎么办？极好争辩发牢骚及时，具体而明确关注可改变的行为及时，具体而明确约定停下来的方法！约定停下来的方法！精彩点评，点睛之笔！精彩点评，点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得欣赏的是---+遗憾的是---++++这样，会好些---+希望如此---点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得言辞鼓励肯定性中性否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。言辞鼓励肯定性精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++++++++坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！35142其它分享35142其它分享超时令人生厌！超时哆嗦，讲个不停哆嗦，讲个不停学会倾听！学会倾听！六种培训方法比较教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明；运用视听设备；穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与；以引导问题发起讨论；以某种形式的总结结束讨论

1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则；鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点；轻视任何一种想法六种培训方法比较教学方法目的应做不应做举例和说明；运用视听教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导；提供充足信息和背景；突出与学习要点相关的因素与变量；指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏角色扮演模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏；给学员1-2分钟筹划如何作出回答；确保其他学员能看/听到学员的表演；寻求自愿者强迫不愿参与的人参与；在教授要点后继续进行小品游戏；取笑任何学员活动鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目教学方法目的应做不应做案例分析引起学教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析

4

5

1

5

4小组练习

1

3

4

4

2培训游戏

5

4

2

3

7教学录像

6

6

8

6

5角色扮演

2

2

3

1

6知识讲解

8

7

7

8

31=效果好8=效果差教学方法应用效果对比教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析让学员记住你的十种方法1、让他们发笑2、经常提问3、让他们知道接下来会是什么4、练习使用宣传品5、富有责任感6、把所有内容串起来7、重复,如果必要的话8、用强调性的结束语9、“对我来说那里面有什么”10、看上去有趣让学员记住你的十种方法1、让他们发笑善于发现不同阶段的部门培训需求，保持灵活的培训形式。Focusedonthedemandofdept.dailyoperating1.部门新员工较多时，须加强服务意识、岗位职责、岗位流程和操作政策方面的培训。2.对在岗员工进行服务态度和效率方面的督导培训，防止老员工敷衍工作。4.淡季要集中精力对在职员工进行培训；旺季为确保培训的连贯性，可利用班前会或班后会对目前急需改进的情况进行督导培训。保持培训形式的灵活性。3.对于客人投诉频繁的投诉或个性化的服务情景，部门应研究出最好的解决办法，通过培训加以避免或推广，形成案例并存档。善于发现不同阶段的部门培训需求，保持灵活的培训形式。1.部门改变要从心开始：思维改变，行为改变；行为改变，做法改变；做法改变，结果改变；结果改变，一生改变。共勉改变要从心开始：共勉谢谢大家，再见！谢谢大家，再见！晶石讲师团队建筑2012年02月24日管理部：方炳根传道授业解惑晶石讲师团队建筑2012年02月24日管理部：方炳根传道为什么要培训?什么是培训为什么要培训?什么是培训

培训是一种有组织的管理教育训练行为。

培=培养

培训是一种有组织的管理教育训练行为。

培=培养提升技能统一标准提高效率激发潜能促进交流传授经验???储备人才转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效提升技能统一标准提高效率激发潜能促进交流传授经验???储什么是培训师?什么是培训师?积极地实践优秀地演说热情地分享感悟与思考高效地学习积极地优秀地热情地感悟与高效地教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADCB培训师风格选型

教士风格学者风格教练风格演艺风格ADCB培训师风格选型

◆温和型讲师（互动性）温和、安全、祥和、互动性佳

——销售、客服应对、产品解说、顾客满意度、商品开发等

◆专业型讲师（专业型）信任、数据、专业性高、学习性高

——产品介绍、流程管理、系统介绍、产品操作、公司法规等◆调整型讲师（适应性）变化性、全面性、适应性高

——各类型课程传授与支持◆激励型讲师（热情型）

生动、活动、快乐度高、激励度高

——文化、理念、行销、愿景、危机处理、经营管理等课程◆温和型讲师（互动性）◆专业型讲师（专业型）◆调整型讲师（适◆激励型讲师劣势辅助：教材编写、板书文字

资料专业度、时间管理◆温和型讲师劣势辅助：活动设计、时间管理◆专业型讲师劣势辅助：现场互动、活动设计◆调整型讲师劣势辅助：资料的专业度与深入度打造晶石讲师团队课件编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者培训师的角色（Trainer)

培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。编演导培训师的角色（Trainer)

培训师是培训活动的设计四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智慧醒目良好天赋知行合一学习能力创新能力课程设计展示演讲现场组织煽情造势培训师的十大能力四大基本能力两大核心能力四大关键能力积智良知学创课展现煽培训怎样做好培训?怎样做好培训?351有效呈现自如控场认识培训42课程设计其它分享351有效呈现自如控场认识培训42课程设计其它分享培训教学旨在改变行为即学即用主动学习强调针对性企业里旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里培训教学旨在改变行为旨在传播知识讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目的提高基本素质提升工作绩效内容基础性针对性方法讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态改变甚至裂变学历教育与培训之比较讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体成人学习的特点以前是……（受经验影响）这是你说的！（结论由自己得出）有用吗？（功利性）让我试试？（希望参与）成人学习的特点以前是……（受经验影响）1、体验2、处理3、归纳4、应用成人学习的程序1、体验2、处理3、归纳4、应用成人学习的程序ReadMe充分运用已有经验！引导，非说教！开篇即点明利益！鼓励参与，立刻做！ReadMe充分运用已有经验！35142有效呈现35142有效呈现紧张!紧张!心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换身心投入法——专注内容，进入状态。准备，比资历更重要怯场怯场压力的破解办法心跳加速心神不安准备，比资历更重要怯热爱丢脸！不怕丢脸的人才能挣脸热爱丢脸！不怕丢脸的人才能挣脸打造晶石讲师团队课件声调内容体态怎么说比说什么更重要55%38%7%声调内容体态怎么说比说什么更重要55%38%7%手势运用技法12种沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方手势运用技法12种沟通双手前伸，掌心向上阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速语言声音运用技法5种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友吸引——表情运用技法6种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威表情运用技法6种直视高度关注庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师站坐走姿规范庄重服饰站姿：重心平均分配双腿，双手放开培训师站坐走姿规范站稳了！站稳了！打造晶石讲师团队课件用主人的目光，照顾到每一个人！用主人的目光，让每个人都听清！听到！让每个人都听清！听到！投入，感情真挚！投入，感情真挚！开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式开场结尾8大问题开场结尾开场结尾8大问题Beginning悬念法温故法演示法游戏法事件法数据法引言法引发兴趣建立可信度切入主题7种导入快速破冰Beginning悬念法引发兴趣7种导入快速破冰Finishing总结法提炼法呼应法激励法沿伸法演练法赠言法深化理解强化印象激发行动7种收结引发行动Finishing总结法深化理解7种收结引发行动听众用精彩开场听众用精彩开场引子点题利益故事幽默问题事实开场白的结构引子点题利益故事幽默问题事实开场白的结构内容的组织内容的组织35142课程设计35142课程设计培训需求分析演示文挡课程大纲讲师手册分发材料学员手册课程简介课程开发过程培训需求分析演示文挡课程大纲讲师手册分发材料学员手册课程简介课程开发步骤主题的把握培训的目的需求与供给素材的搜集讲授演示训练序幕高潮结局背景全面案例精彩培训的设计讲义的制作基本讲义板书详稿电子文档预先的演练事先刻意现场自然课程开发步骤主题的把握培训的目的素材的搜集讲授演示训练背景全课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论课程设计：目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订课程设计的原则符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经培训素材搜集※书刊音像系列※国际互连网※现有课程资料※目标组织调研※行业资讯※专家与同事培训素材搜集※书刊音像系列※目标组织调研课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标

按目标及逻辑关系分解单元

将每一目标作为该单元的要点

安排具体内容

确认大致的时间

课程总体大纲的制作确认学习目标——不要包含太多的目标

按目标培训内容结构开头语—引起注意绪言—告诉听众要讲的内容主题—逻辑关联、趣味、可调整性结论—总结所讲内容结束语—行动原因培训内容结构开头语—引起注意KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstup培训亮点元素设计让理性认识得到提升哲理元素激发情感上的共鸣情感元素情感与理智的完美结合幽默元素培训亮点元素设计让理性认识得到提升哲理元素激发情感上的共鸣情351自如控场42351自如控场42问完，没人答…问完，没人答…答非所问！答非所问！没听清请重复。12不明白解释并确认理解。难度太大分解问题，给提示，多鼓励。43思考中…给够时间，静心等待。没听清12不明白难度太大43思考中…碰到这样的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际碰到这样的听众怎么办？极好争辩发牢骚及时，具体而明确关注可改变的行为及时，具体而明确约定停下来的方法！约定停下来的方法！精彩点评，点睛之笔！精彩点评，点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得欣赏的是---+遗憾的是---++++这样，会好些---+希望如此---点评提高概括价值点薄弱点示范小结+总的看来---+++最值得言辞鼓励肯定性中性否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。言辞鼓励肯定性精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++++++++坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！35142其它分享35142其它分享超时令人生厌！超时哆嗦，讲个不停哆嗦，讲个不停学会倾听！学会倾听！六种培训方法比较教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明；运用视听设备；穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与；以引导问题发起讨论；以某种形式的总结结束讨论

1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则；鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点；轻视任何一种想法六种培训方法比较教学方法目的应做不应做举例和说明；运用视听教学方法目的应做不应做案例分析引起学员