班组长培训作业及自测汇总完整版(16堂课全部作业和习题答案)

oooo中央企业班组长岗位管理能力培训认证练习题及自测题汇总练习题及自测题汇总0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页目录TOC\o"1-5"\h\z中央企业班组长岗位管理能力培训认证 1练习题及自测题汇总 1\o"CurrentDocument"4、自测题 24\o"CurrentDocument"九、班组质量管理 25\o"CurrentDocument"1、 问答题 25\o"CurrentDocument"2、 多选题 250Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页\o"CurrentDocument"企业管理概览 2\o"CurrentDocument"1、 单选题 2\o"CurrentDocument"2、 判断题 2\o"CurrentDocument"3、 问答题 3\o"CurrentDocument"4、 自测题 3\o"CurrentDocument"企业战略认知 5\o"CurrentDocument"仁多选题 5\o"CurrentDocument"2、 判断题 6\o"CurrentDocument"3、 问答题 7\o"CurrentDocument"4、 自测题 8管理沟通实务 9\o"CurrentDocument"3、 判断题 27\o"CurrentDocument"4、 自测题 27\o"CurrentDocument"十、班组经济核算 28\o"CurrentDocument"1、 单选题 28\o"CurrentDocument"2、 判断题 29\o"CurrentDocument"3、 问答题 304、 自测题 30十一、班组建设与班组长管理实战 31\o"CurrentDocument"1、 单选题 31\o"CurrentDocument"2、 多选题 32\o"CurrentDocument"3、 判断题 320Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页1、 单选题 9\o"CurrentDocument"2、 判断题 103、 自测题 11四、企业文化与班组团队管理 121、 单选题 12\o"CurrentDocument"2、 判断题 13\o"CurrentDocument"4、 问答题 325、 自测题 33\o"CurrentDocument"十二、班组安全管理 35\o"CurrentDocument"1、 判断题 35\o"CurrentDocument"2、 多选题 35\o"CurrentDocument"3、 问答题 360Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页\o"CurrentDocument"3、 问答题 14\o"CurrentDocument"4、 自测题 14\o"CurrentDocument"4、自测题 36十三、班组设备与物料管理 370Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页373738393940404141414343434344\o"CurrentDocument"五、 认识班组长 14\o"CurrentDocument"1、 单选题 14\o"CurrentDocument"2、 判断题 15\o"CurrentDocument"3、 问答题 154、 自测题 15六、 班组基础管理 17\o"CurrentDocument"仁问答题 17\o"CurrentDocument"2、 判断题 173、 单选题 174、 自测题 17\o"CurrentDocument"七、 班组现场管理 191、 选择题 19\o"CurrentDocument"2、 判断题 203、 问答题 201、 判断题 2、 问答题 3、 多选题 4、 自测题 十四、班组绩效评估工具 1、 单选题 2、 判断题 3、 问答题 4、 自测题 十五、领导力与执行力打造 4、问答题 2、 单选题 3、 判断题 4、 自测题 0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页4、自测题 20十六、责任胜于能力 450Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第2页共48页第第2页共48页TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"八、班组计划与目标管理 221、 单选题 22\o"CurrentDocument"2、 判断题 233、 问答题 231、 单选题 45\o"CurrentDocument"2、 判断题 453、 问答题 46•O4、 自测题 46

•O一、企业管理概览

c.三级光明D四级光明答案C1＞单选题第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？内部服务者B公司代言人协助者D受训者答案:B1＞单选题第1题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？内部服务者B公司代言人协助者D受训者答案:B第2题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是计划B执行C•控制D激励答案Q第3题出现问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？别人的B客观原因自己的D以上三项都不正确答案:C第4题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为影响力B执行力C.领导力D以上三项都不正确答案:B企业的目标是什么？A改善员工待遇B为社会做贡献所有相关者都嬴利替老板赚钱答案C第7题一级光明思维的意思是A•任何事物都有正、反面B反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D以上三项都不正确答案A第8题下列属于中层经理对下属的角色定位的是内部客户B公司代言人协助者激励者答案D第9题下列不属于概括技能的是思考B分析判断D.激励答案D第10题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是计划、执行、计划、执行、执行、控制、D授权、激励、答案D人事、控制控制、行动行动、激励培训第5题范忡俺的名句”庞辱皆忘悲”，是哪一级光明思维A-级光明B二级光明不以物春、不以己2、判断题第1题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际按能二歸0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页第2题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。X第3题成功的第一要素是方法。X第4题成功公式=意愿枣习惯*行为。X第5题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新童识。X第6题管理者应该透过其他人的努力，来完成自己的工作目标。J第7题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面.X第8题现代管理中的“一线”就是指生产一线。X第9题现代企业嬴利模式就是促进销售、扩大份额。X第10题生产管理中的五大要素是人、机、料、法、环。V第11题现代企业制度特征是产权明晰、权责明确、效益经营、管理科学。V第12题管理者在下属面前不代表本人、下级、正义公理和旁观者。V第13题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面.X第14题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。V第15题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验.但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后.只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次.每次都承认错误、答应改正，可是过儿天还是会老样子。唉，好无奈该怎么办呢？答案：（1）这是老员工现象。应运用支特式风格育（2）检讨布置工作时是否明确•清晰，限期，有书面任务书（3）完成程度需要与绩效考核挂钩（4）不可以替员工完成工作（6）沟通时需要书面承诺（6）必须恩威并施。第2题领导为典型的力帛型。为人比较霸道他经當是在你还没有把问题说清楚时就打断你，井武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果：不执行吧.会得罪上级，真是为难该怎么办？答案：1、主要问题在自己，应自我检讨：2、领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式：3、向领导报告、表达时应该更简洁：4、应提供多个可供选择的方案：5、坚决执行上级的指令：6、私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。第3题班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%,上司找到该主管.他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的”，“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？4、测题答案：1下属犯错误主管应该承担责任。2新员工的培训工作不够3主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒萱，4不良率的过程管理不够54、测题0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页人事、控制人事、控制控制、行动行动、激励传，一般人学不会。X与20世纪相比、21世纪管理者强调的是计划、执行、B计划、执行、C.执行.控制.0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页D授权、激励、培训答案:D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……•不以物喜，不以己悲”，是哪一级光明思维A-级光明二级光明三级光明D四级光明答案:C第3题企业的目标是什么。A改善员工待遇B为社会做贡献C.所有相关者都赢利D替老板赚钱答案:C第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是？内部服务者B公司代言人C.协助者D受训者答案:B第5题一级光明思维的意思是任何事物都有正、反面反面可能向好的方面转变无论好坏都能激励我的前逬D以上三项都不正确答案:A第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是计划执行C•控制D激励答案：D第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是激励者答案D第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A别人的B客观原因C自己的D以上三项都不正确答案C第9题下列不属于概括技能的是思考B分析判断激励答案D第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为影响力B执行力C-领导力以上三项都不正确答案B第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面.X第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力呈去达成企业的绩效。J第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。X第14题管理技能包括：专业技能、槪括技能和人际技能V第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外.X内部客户B-公司代言人C.协助者成功的第一要素是方法。X内部客户B-公司代言人C.协助者成功的第一要素是方法。X第17题第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。X第19题管理者应该透过其他人的努力，来完成自己的工作目标。J第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面.X二、企业战略认知仁多选题

C.盈利模式战略D核心能力战略—体化战略答案A.B,C,D第5题战略执行中再造权责体系中需要注童的问题是根据流程设定组织体系，以权责体系为核心再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系将目标分解.根据全面预算分解或以部门分解关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案A.B第6题卓越执行者的核心能力包括良好的执行心态0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页第1题差异化战略的差异化来源包括

B对执行的深刻理解C•对执行工具的驾驭能力清晰的角色定位0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页A市场形象B品牌吸引力C.产品价格D产品外观特征答案:A、B,C、D第2题市场趋势分析要从哪几个方面来进行

E-熟稔的流程操作答案A,B,C,D,E第7题戒功实施成本领先与差异化整合战略的条件灵活生产系统B企业范围的信息网络C•全面质帛管理系统0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第10页共48页优化核心流程再造权责体系优化核心流程再造权责体系答案:ABC,D,E需求变化B消费偏好C.市场规则分析D竞争对手分析目标客户分析答案:A、B,C,E第3题企业的资源能力包括A.基础资源B客户资源C-扩展资源D整合能力网络资源答案:A,C,D,E第4题下面属于企业总体战略的是A.资本运营战略B产业成长战略

D目标市场足够大答案A,B,C第8题企业战略设计的基石A•使命愿景B•资源能力C•竞争结构D•市场趋势行业环境、优势短板答案:A3,C,D,E第9题战略执行系统构成要素战略目标分解创新绩效模式改革激励机制0Ooo0Ooo0Ooo0OooOoOo第第6页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0OooOoOo第第6页共48页0Ooo0Ooo0Ooo0OooOoOo第第6页共48页答案:A,B,D,E答案:A,B,D,E2、判断题第10题获得成本优势的方式包括规模效应B-经验效应0Ooo0Ooo0Ooo0OooOoOo第第6页共48页C•设计优势D品牌优势答案:A,B,C第11题以下哪些是企业可选择竞争战略A差异化战略成本领先和差异化战略成本领先战略D•战略联盟E集中化战略答案AB,C,D,E第12题战略执行的核心是A•目标管理绩效管理C核心竞争力D激励体系构建答案:B第13题战略分析包括A明确企业当前宗旨、目标和战略外部环境分析内部条件分析D重新评价企业的使命和目标答案：A,B,C,D第14题战略管理的流程A.企业环境分析B战略分析C•战略决策D战略实施与控制•战賂评价答案BC,D第15题企业战略构成要素A.经营范围B协同作用核心竞争力D竞争优势资源配置第1题集中化战略一般会导致企业成本下降，X第2题集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。X第3题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。X第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。J第5题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。X第6题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。V第7题企业愿景就是描述企业未来的图景。V第8题战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。X第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。X第10题差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务第11题差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。X第12题分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趙势分析、竞争策略分析。J•O第13题绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。7

•O第14题企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源一X第15题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低.J3、问答题第1题什么是企业愿景？答案:企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度槪括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务这种描述在情感上能激起员工的热情C愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神.是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西：未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想.答案:成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略谥彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答案在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突岀企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利干企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略」（2）企业文化使战略实施的盍要手段企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化」但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务.又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。致，企业发展战略也不例外。您的答案：企业战略和企业文化之间的关系，就好像是人的行为与观念的关系，人先有了观念，对事物有了或初步或成熟的看法与认识，然后才产生在观念支撑下的行为，而行为又影响了人的观念.所以，我们认为：一方面，企业战略是企业文化的重要组成单元，是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的企业战略。另一方面.企业文化应该服务于企业的战略.企业要创建有利于企业战略实现的优秀的企业文化。因此，有效的战略和优秀的文化是企业成功的模式和基础。企业文化引领企业战略，企业文化的战略导向就是指企业的一切行动都必须在企业文化的约束和指导下进行，一切企业行为和企业人的行为都必须与企业文化保持一致，企业发展战略也不例外。OOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页答案企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标，制定战路决策,实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段您的答案：包含战略分析、战略决策、战略实施与控制4、自测题第1题企业战略构成要素经营范围B协同作用C.核心竞争力D竞争优势资源配蒼答案:A,B,D,E第2题战略分析包括A朋确企业当前宗旨、目标和战略外部环境分析内部条件分析D重新评价企业的使命和目标答案AB,C,D第3题获得成本优势的方式包括规模效应B-经验效应C.设计优势D品牌优势答案:A,B,C第4题差异化战略的差异化来源包括A市场形象品牌吸引力产品价格D产品外观特征答案：A,B,C\D第5题市场趙势分析要从哪几个方面来进行需求变化消费偏好C市场规则分析D竞争对手分析目标客户分析答案A,B,C,E第6题企业的资源能力包括基础资源客户资源C扩展资源D整合能力E网络资源答案：A,C,D,E第7题下面属于企业总体战略的是资本运营战略B产业成长战略盈利模式战略D核心能力战略E—体化战略答案A,B,C,D第8题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是根据流程设定组织体系，以权责体系为核心再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系将目标分解.根据全面预算分解或以部门分解D关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案AB第9题卓越执行者的核心能力包括A.良好的执行心态B对执行的深刻理解C•对执行工具的驾驭能力D清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第10题•O成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

•Oc.全面质串管理系统D目标市场足够大答案：A,B,C第11题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。V第12题集中化战略一般会导致企业成本下降一X第13题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。XB社会需求安全需求答案A第4题内部驱动因素包括保健因素激励因素环境因素答案B第5题OOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页第14题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高.V第15题是产品质帛的识别性，而不是产品品种的挑选矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B将外部驱动因素转化为内部驱动因素C批评教育答案AOOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页性，构成差异化战略的差异化内在来源。X第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。V第17题企业愿景就是描述企业未来的图景。V第6题进行行为塑造，应该A•进行反省提问和引导命令指挥答案BOOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页三、管理沟通实务■r三、管理沟通实务■r」第7题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做岀你希望的行为，及时进行认可B当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为OOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页答案答案A仁单选题OOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页OOooOOoo0Ooo0Ooo第第10页共48页OOoOOo第第8页共48页第1题沟通的目的不包括A扩展自我的边界表达权力C证明自己答案:C第2题导致人们行为的基本因素不是A-紧张B自我实现压力答案:B第3题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A依恋需求以下那种方式是最有效的认可方式至少你目前做得很好。你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。你还真有两下子。答案B第9题肢体语言所表达的占全部表达信息的7%B38%55%答案C第10题

c•这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C第11题以下哪个问题是开放式问题？他说的观点对不对？B对于这个问题您怎么看？C.这个计划可行吗？答案:B第12题概括总结的目的是有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法'保持中立。B将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上.C-让其他人参与到沟通当中。答案:A第13题确认他人的理解不应该A提封闭式问题确认理解。提开放式问题确认理解。要求对方举例佐证答案A第14题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该A一确认自己的理解一B确认对方的理解C.倾听。答案:C第15题提出进程建议的主要目的不包括A.控制时间B一达成共识。C.邀请他人加入。答案:B2、判断题第1题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。X第2题奖金是一种激励因素，X第3题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。J第4题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源.V第5题通过命令可以建立人们行为的一致性。X第6题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程.V第7题自尊是对外界环境对待自己的感受。J第8题改变归因方式不能维护对方自信.X第9题表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任井鼓励合作。V第10题开放式问题可以帮我们迅速达成目标。X第11题封闭式问题不利于我们控制沟通内容.X第12题概括总结可以简要地复述对方的观点。V第13题确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话.X第14题确认他人的理解可以让其他人概述或复述。V第15题处理对方的异议需要倾听，然后回应。X第16题提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题一第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点.推演出应该采取的措施或行为。X第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，井通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。V第19题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和第20题个人角色不是自我的一部分。第20题个人角色不是自我的一部分。3、自测题第i题肢体语言所表达的占全部表达信息的7%38%55%答案C第2题帮助他人学习的基本方法有：A•当他一旦做岀你希望的行为，及时进行认可B当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案A第3题沟通的目的不包括扩展自我的边界表达权力证明自己答案:C第4题马斯洛离求层次理论中，人的需求层次不包括A依恋需求B社会需求C.安全需求答案A第5题娇正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A第6题导致人们行为的基本因素不是A紧张B自我实现C压力答案:B第7题内部驱动因素包括A-保健因素B激励因素C.环境因素答案B第8题进行行为塑造，应该进行反省B提问和引导C.命令指挥答案B第9题以下那种方式是最有效的认可方式A•至少你目前做得很好。你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C•你还真有两下子.答案B第10题以下哪句话没有表达岀同理心？A.没想到你受了这么多委屈。B这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案C第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。J第12题奖金是一种激励因素，X第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。X第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为.X第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色"J第16题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。V第17题个人角色不是自我的一部分。X第18题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。X第19题 /―二0Ooo0Ooo0Ooo0OooOOooOOoo第第12页共48页餅正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。V第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。J四、企业文化与班组团队管理1、单选题第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话:“没有文化的军队是愚喬的军队，而愚盍的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚喬的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能答案:C第2题企业文化的三层结构高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力对外的形象、内部的控制、深邃的哲理卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D内部策划、中间协调、对外的表象答案:B第3题如何把企业文化搞好A企业领导会搞就可以了。请咨询公司帮助搞比较好。C-让每位员工理解，大家共同实践。D企业规模足够大才有搞的意义答案:C第4题企业文化建设中班组长的作用认真理解、带头实践、为员工作表率B上传下达、双向沟通、宣传理解C•领导怎么说我们就怎么做D向员工充分宣传，认真宣贯答案A第5题班组长带队伍，带的就是作风A—个班组一个风气，企业内各班组的作风都差不多B班组长主要是完成生产任务，与作风关系不大C.好作风是言传身教带出来的D搞班组文化主要是提高员工素质答案C第6题团队管理的几个要素质人员、设备、安全、现场目标、技能、配合、沟通队员、队长、工具、方法D业绩、岗位、分工、协作技术型、技能型、学习型、技能型、答案B第7题技术型、技能型、学习型、技能型、管理型、B管理型、C.管理型、D管理型、答案B第8题班组长如何总结自己的管理经验A.系统地学习管理知识。学习型、合作型、效益型效益型、改善型、学习型、和谐型

和谐型

和谐型创新型、学习型、合作型、效益型效益型、改善型、学习型、和谐型

和谐型

和谐型创新型、经济型、效益型、B自己总结基本经验，由公司再从理论上给予提m«答案C企业文化的三大作用A指导作用、行为的约束、宣传作用B行为的约束、力最的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活•OD管企业、管班组、管员工•O答案:B第10题企业文化不见成效的主要原因太难，不好搞。B比较虎，不容易落地。不理解.D不太适合中国国情。答案:C第11题为何说班组长是员工行为的样板A.员工与班组长接触时间最长B-员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做C员工自有判断能力.知道该怎么做近朱则赤，近墨则黑答案:B第12题企业文化对员工行为到底起不起作用A-企业文化是高管层的事，对员工行为不起作用B-人的行为受思想支配：员工行为受企业文化的作用C•认同企业文化，按公司的要求去做、弘扬企业文化D优秀的企业都有良好的企业文化：员工行为标准很一致答案:C第13题班组团队管理的几个作用A.搞好工作、相互团结、共同提高B一相互学习、共同攻坚、提升管理C-搞好生产、管好安全、现场改善D管好员工、管好班组、管好现场答案:B第14题团队管理如何用在现场改善上让员工多提合理化建议注重合理化建议的实施效果定目标，组团队，攻难题D请设备、工艺、质量部门配合答案:C第15题兵器集团的“五好一准确”的五好是A.任务完成好、现场管理好、经济效益好、安全生产好、精神文明好B任务完成好、精神文明好、成本控制好、质第安全好、现场管理好C.任务完成好、现场管理好、生产质量好、成本控制好、精神文明好D任务完成好、现场管理好、质最安全好、成本效益好、精神文明好答案B2、判断题第1题企业文化比较虚，主要是领导的事，对基层班组作用有限。X第2题使命是企业的根本任务，是为完成社会角色承担的基本责任。J第3题班组长的行为在向新员工具体解释企业文化的作用，J第4题班组的优良作风体现了企业文化在基层所发挥的作用。V第5题我们的生产管理已经固化，学习型团队不适合我们。X第6题既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。X第7题别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。X第8题让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。V第9题企业文化的主要内容就是企业的文体活动。X第10题核心价值观是塑造员工行为的基本理念。J第11题班组长主要是完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。X第12题优秀的员工是企业的名片。JOooOooOooOoo0Ooo0Ooo第第14页共48页第13题一个班组就是一个团队。V第14题团队的目标比团队的分工更重要。V第15题人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。X第16题班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。J3、问答题第1题结合本企业的实践,如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？答案能讲清楚企业文化的基本内容2能讲明企业文化的三大作用：凝聚力、原动力、约束力3能理解企业的核心价值观4知道在平时工作中，按公司的要求去处理各种事物5言行上做员工的楷模第2题如何利用团队管理的技能开展班组工作？答案：1理解团队的基本要素（目标、技能分工、相互配合.沟通）2以具体事例说明在日常工作中的应用第3题如何总结自己的管理经验？答案J不在于理论应用有多深，而在于实际的效果2在于自身知识、管理技能的真正提升3在于对问题本质的把握.在于对问题的解决。前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧。D逼迫自己看书、写文章，井渐渐掌握IT技能"答案C第2题企业文化的三大作用A指导作用、行为的约束、宣传作用B行为的约束、力量的源泉、人心的凝聚C.丰富生活、创造生活、享受生活D管企业、管班组、管员工答案B第3题企业文化的三层结构高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力对外的形象、内部的控制、深邃的哲理卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍内部策划、中间协调、对外的表象答案B第4题企业文化不见成效的主要原因太难，不好搞。比较虚，不容易落地.不理解。D不太适合中国国情.答案C第5题如何把企业文化搞好A企业领导会搞就可以了。五、认识班组长OooOooOooOoo0Ooo0Ooo第第14页共48页OooOooOooOoo0Ooo0Ooo第第14页共48页4、测题OooOooOooOoo0Ooo0Ooo第第14页共48页OooOooOooOoo0Ooo0Ooo第第14页共48页第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题A.公司给办业余大学.所有班组长共同提高文化知识水平B公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C套用毛主席的话:“没有文化的军队星愚蠢的军队，而愚盍的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是悬呑的基层干部，是不能跟上企业第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的A法约尔B泰勒C-彼得*德鲁克赫茨伯格答案C

第2题班组长的权力不包括决策权B-奖励权惩罚权法定权力答案:A第3题管理的基本环节是A领导决策组织协调目标设定执行计划检查评估提升计划组织协调监督控制D调查策划实施评估答案:C第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序A•见识技术人际协调能力B技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D技术人际协调能力见识答案Q第5题企业班组长的基本职责是生产规划员工管理B人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D生产现场管理班组员工管理答案Q2、判断题第1题班组长是企业生产的管理者.，v第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。X第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。X第4题在目标管理中一定要注意目标排序。V第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理X

3、问答题第1题目标管理的基本原则有哪些？答案:明确、具体；挑战、可行：注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）：有时原则比目标更重要：要学会必要的妥协。第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？答案识别必须完成的具体活动：确定必须完成的顺序：画出从开始到完成的顺序图、识别各项活动之间的关系•；计算每项工作时间：根据每项工作时间制定整个工作时间-第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案参照有关表扬与批评章节。您的答案：多表扬，少批评。公开表扬，私下批评。第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解"答案参照第五讲第九方面，您的答案：权变管理理论强调管理者在实践中要根据特定的环境采取相应的管理理论、方法和技术。有效而成功的管理者，必须从实际出发，随机制宜，善于变通，只靠一些公式或是管理学教条就能包打天下的日子将一去不复返，他们必须具有与众不同的灵活性，不同凡响的创造力，以及对原则的深刻理解与运用，才能在未来的商业竞争中有所成就。这是管理方法和艺术应用得最妙的领导者、管理者和组织者」4、测题第14、测题企业班组长的基本职责是A企业班组长的基本职责是B人力资源管理生产管理C员工培训团队建设D生产现场管理班组员工管理答案D第2题目标管理是由以下哪位理论家提岀来的A法约尔 /0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第16页共48页A.A.决策权B奖励权C.惩罚权D-法定权力B泰勒C.彼得*德鲁克D赫茨伯格答案:C0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第16页共48页第3题下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一A健立目标机制建立反馈机制建立联动机制D建立投入机制答案:C第4题管理的基本环节是A领导决策组织协调目标设定执行计划检查评估提升计划组织协调监督控制D调查策划实施评估答案:C第5题沟通的主要障碍有A语言障碍知识经验不同的障碍时间障碍距离障碍身体障碍语言障碍知识结构障碍年龄障碍C语言障碍知识经验不同的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当D•心理障碍性别障碍年龄障碍能力障碍答案:C答案A第9题班组长的管理能力排序依次是如下顺序见识技术人际协调能力B技术见识人际协调能力人际协调能力技术见识D技术人际协调能力见识答案D第10题决断风格包括定向型粘液型冒险型行为型定向型分析型概念型行为型多血型抑郁型冒险型质疑型简单型冲动型概念型分析型答案B第11题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。X第12题例外管理原则就是要紧抓规范化管理.X第13题帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。X第14题0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第16页共48页第6题领导方式取决于A管理者被管理者工作环境三大要素文化水平觉悟历史三大要素性格气质能力三大要素管理的目的就是消除矛盾。X第15题班组长是企业生产的管理者V第16题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第16页共48页D任务紧急程度工作地点设备原因三大要素答案:A第7题西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶管理科学组织行为管理人本管理权变管理B科学管理组织行为管理心理管理人本管理C-科学管理组织行为管理权变管理人本管理D科学管理现代管理本土管理答案:C工。X第17题在目标管理中一定要注意目标排序。V第18题执行规章制度要先宽后严。X第19题员工绩效差的原因就是能力差」X第20题第8题班组长的权力不包括回避是处理矛盾的一种方法。第8题班组长的权力不包括班组基础管理仁问答题班组基础管理2、判断题第i题目视管理看一看—使管理和问题一目了然。V第2题问题根源找一找 找出问题根源并加以解决。J第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。X第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。X第5题创新可以从改变不合理开始“V第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。V3、单选题第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费.不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费」人员的浪费B动作的浪费C•设备的浪费答案:B第2题管理的实质就是八个大字：（）A•消除浪费，增加价值B加强管理，提高效率C•提升管理，解决问题’答案A第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）掌握全部问题B抓住关键的少数C•分析原因答案B第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。无效时间B精细时间C必须时间答案A第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态,清除C状态，其中C状态就是：（）废弃物现场不需要的物品废弃物和现场不需要的物品答案C第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A维修好B使用好C.服务好答案A第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A•按图纸、按工艺文件、按质量标准B按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国家标准、按用户反映、按质最改逬答案A4、测题第1题4、测题作为操作者要作到的“三工序“是复查上工序,保证本工序，A.把下工序当作用户•OB服务下工序•O0o0o0o0oOOooOOoo第第18页共48页第2题定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。简化B重排C.整顿答案:C第3题工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。保护B-预防C•把关答案A第4题班组的四个特点是小，全，细，A新B实C.活答案:B第5题改善四项原则是取消、合并、重排、A-简化B-改变C.改善答案:A第6题对设备控制的“四会“是会使用、会维护、会检查、（）会排除故障会润滑C-会防护答案:A第7题检查部门的职能是（）、预防、报告。验收B把关审核答案:B第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费.不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费」A.人员的浪费B动作的浪费C.设备的浪费答案B第9题管理的实质就是八个大字：（）消除浪费，増加价值加强管理，提高效率提升管理，解决问题，答案A第10题企业欢迎什么类型的班组长？A.事必躬亲型B唯命是从型C外科医生型答案C第11题工艺流程查一查 减去多余的动作要素，使动作更快、更省。X第12题平面布置调一调 调岀谥短路线的平面布置.J第13题流水线上算一算 提高人与机器的合作效率。X第14题动作要素减一减 查出合理的工艺路线.X第15题搬运时空压一压 压缩搬运距离、次数、时间和空间。J第16题人机效率提一提 算岀最佳的平衡率确定叢好的物品移动方式。X第17题目视管理看一看 使管理和问题一目了然。V第18题问题根源找一找 找出问题根源井加以解决。V第19题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型一X第20题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序一

七、班组现场管理

A.传话通知B平衡协调启下带领团队完成任务承上执行上司指示0o0o0o0oOOooOOoo第第18页共48页0o0o0o0oOOooOOoo第第18页共48页选择题0o0o0o0oOOooOOoo第第18页共48页0o0o0o0oOOooOOoo第第18页共48页第1题因为处理技术问题而使生产不能逬行下去属于O造成的浪费。等待B缺陷C•批量生产答案A第2题PDCA循环是指检查、协调、计划、实施计划、实施、检查、处理改善计划、处理、检查、实施计划、检查、实施、处理改善答案:B第3题6S中整顿的目的是A减少寻找时间B腾岀空间C.杜绝产品缺陷答案:A第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A_整顿B整理C.清洁答案:A第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A.提高价格B-降低成本C.扩大生产规模答案:B

精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A.最快的市场响应速度B最低的成本最优的质量D设计和制造市场所需的产品答案AB,C,D第8题消除浪费的方法有消除返工现象减少员工不必要的工作量C•杜绝缺陷节约能源杜绝器材闲叠答案:A,B,C,D,E第9题过常生产造成的浪费有容易产生批量超差增加库存积压流动资金D住产准备时间不足答案A,B,C第10题现场管理要达到哪些目标品质成本效率交期协调简单D安全士气答案A,B,D第11题对部属的培训重点是培训技能B听话态度第6题班组长的作用有答案第6题班组长的作用有答案A,C,D第12题0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo0Ooo第第14页共48页定标定周期定法定人D定表单定记录答案AB,C,D第13题6S的内容包括A-整理、整顿B-简化、清扫C.清洁、自律D清扫、清洁素养、安全答案:A,D,E第14题团队素养提升需三大高手是指A-技能高手B-指责高手C.破指责高手D感受高手答案:B,CD2、判断题第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。X第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。V第3题企业生产产品生产的越多越好"X第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。V第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制'所以环境本身也是一种生产力。V第6题职场脏乱没关系，业务好就行。X第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准°J第8题职场附近只能放真正需要的物品。V第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。J第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管3、问答题第1题我们常说把80%的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。答案：1、制定培训计划：2、有针对性地组织培训资料：3.、教育员工要寻找适当的时机：4.、以身作则，言传身教：5、让部属放松心情别太紧张：6、分解说明各关键要点：7、示范动作让部属亲自试做：8、多总结、多学习好的教授方法。9、鼓励员工之间良性竞争。10、没有最好的教育方法，只有最合适的・11、设定奖励方案，第2题班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？答案：1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；2、管理人员的职务范围是团队,而骨干员工主要是事务；3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能：4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效：5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。4、测题第1题4、测题因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于o造成的浪费。A•等待缺陷批量生产答案A第2第2题PDCA循环是指A.检查、协调、计划、实施B计划、实施、检查、处理改善计划、处理、检查、实施计划、检查、实施、处理改善答案B第3题6S中整顿的目的是减少寻找时间B腾出空间C.杜绝产品缺陷答案:A第4题将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的A整顿整理清洁答案:A第5题从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有A提高价格B降低成本C.扩大生产规模答案:B第6题班组长的作用有A.传话通知平衡协调启下带领团队完成任务D承上执行上司指示答案:B,C,D第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有A最快的市场响应速度最低的成本谥优的质量设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D杜绝器材闲置答案A.B,C,D,E第9题过量生产造成的浪费有A.容易产生批量超差B増加库存积压流动资金生产准备时间不足答案A,B,C第10题现场管理要达到哪些目标A.品质成本B效率交期C协调简单安全士气答案A.B,D第11题对部属的培训重点是培训技能B听话C.态度D知识答案：A,C,D第12题点检准备要求有A.定点定项B定标定周期C定法定人D定表单定记录答案A.B,C,D第13题6S的内容包括A.整理、整顿B简化、清扫第8题消除浪费的方法有A.消除返工现彖B減少员工不必要的工作最C.杜绝缺陷D节约能源第14题第8题消除浪费的方法有A.消除返工现彖B減少员工不必要的工作最C.杜绝缺陷D节约能源第14题团队素养提升需三大高手是指A技能咼手B指责高手0Ooo0Ooo0Ooo0OooOOoOOo第第22页共48页答案：B,C,D第15题没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。V第16题和谐的气氛围是素养的基础。J第17题流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。J第18题班组长的工作评价标准是个人绩效。X第19题班组管理就是将生产任务完成就可以。答案错第20题运输和等待在生产中是必须的.不存在浪费问题。X第21题精益将所有的停滞作为企业的浪费。V第22题消除浪费的目的之一是增加产品的价值。V第23题消除浪费首先必须发现浪费’J第24题产品不能满足用户的要求就是浪费。V八、班组计划与目标管理单选题第1题目标是计划的指向，计划是目标的答案c依据B-来源C保证D来源第2题管理的前提是计划，计划的前提是答案：A目标B调研C•数据D共识第3题班组生产计划形成的一般顺序答案：A（l）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改（l）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的答案:D能否满足产品质量的实际需求A资源B人员能力C设备D质量控制程序第5题目标管理就是管理者通过答案B目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A各车间、各班组各侧面、各层级C各种各样D企业第6题通过制定答案：D,可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。计划B实施步骤方案目标目标管理最主要的它是一种管理方法.是一个答案Qo它不是设定一个结果就可以了，还包括A制度对结果的考核和对考核结果的处宣（即利用）

A制度B技能C.结果D过程第8题目标管理的核心是让答案:B,发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B-员工自己管理自己C•班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据第9题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的答案:C,以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A要求B途径C标准D时间第10题把答案D变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。计划B建议理想目标2、判断题第1题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。X第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。V第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。V第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产最与团队凝聚力的根本保证X第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。X第6题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。V第7题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。X第8题计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质厨设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致岀现非预期结果J第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。V第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方3、问答题第1题目标管理的重要意义和原则是什么？（Measurable）一一目标的“可度量性””指绫N诲答案:目标管理的意义：（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则S（Specific）（Measurable）一一目标的“可度量性””指绫N诲OOooOOooOOooOOoo0Ooo0Ooo第第24页共48页效指标是数帛化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的：A（Attainable）—目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标：R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T（Time）—目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限.第2题实施目标管理的主要步骤有哪些？答案：（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容・（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差，（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。 但目标如果总完不成.或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题.如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。4、自测题第1题目标是计划的指向，计划是目标的A•依据B来源C•保证D来源:答案C第2题管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B调研C.数据D共识答案A第3题通过制定，可以让人明确方向，避免因走穹路而浪费时间。A.计划B实施步骤C.方案D.目标答案D第4题目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个，它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处萱（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程答案Q第5题目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据答案B第6题制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标.同时要制定完成目标的・以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A一要求B途径C.标准D.时间答案:C第7题把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B建议C.理想D目标答案D第8题班组生产计划形成的一般顺序A（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（l）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A第9题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质昂的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D质最控制程序答案：D第10题目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B各侧面、各层级C各种各样D企业答案B第11题现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作.X第12题

在管理工作中.计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。V第13题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。V第14题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产帛与团队凝聚力的根本保证X第15题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁一X第16题往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。V第17题为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。X第18题计划的实施应严格按照计划安排推进.以保证交期和质帛设计满足顾客需求，任何人不得摺自更改计划以致出现非预期结果V第19题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。V第20题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成悄况的检查，井依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方

九、班组质量管理4、问答题第1题请结合工作中的实例.分析顾客的潜在需求和顾客满意。答案潜在需求：？不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？变化的需求。顾客满意：？特性PK需求；？心理感受：？第一印象+盖棺定论，瞬间形成持续验证。第2题请结合工作中的实例.解释对适用性质最的理解,答案:？产品使用全过程；？服务提供全过程：结合工作实例分析时，应重点在“过程”2、多选题第1题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在服务资源服务提供服务特性顾客满意答案A、B,C第2题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B非重复性C.非储存性D非运输性答案A,B,C,D第3题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B朱兰C.休哈特OOooOOooOOooOOoo0Ooo0Ooo第第24页共48页DIS09000给出OOooOOooOOooOOoo0Ooo0Ooo第第24页共48页OOooOOooOOooOOoo0Ooo0Ooo第第24页共48页页共OOooOOooOOooOOoo第第1题第第1题OOoOOo第第26页共48页OOooOOooOOooOOoo第第1题第第1题OOoOOo第第26页共48页OOooOOooOOooOOoo第第1题第第1题OOoOOo第第26页共48页第4题质量免费是（）的观点。A-克劳斯比B朱兰C.休哈特DIS09000给出答案A第5题必须特性是A顾客认为理所当然应当具备的特性使顾客感到很兴奋的特性-旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C第6题QFD的核心是A寻找生产控制点B设计关键工艺特征C.明确关键零部件特征D把顾客需求转化为关键产品特征答案:D第7题IS09004是A.说明性的标准B用于体系认证的标准C•用于组织绩效改进的标准D提供审核质帛管理体系和环境管理体系的指南A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B瞬间形成且持续验证的C•主观感受超值服务答案A.B,C第11题质最特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括A功能性B准时性可靠性安全性答案：A,B,C,D第12题二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的A.质量检验B统计过程控制C-质量设计D质量文化答案A.B,C第13题八项质帛管理原则包括A.顾客满意B领导作用全员参与过程方法OOooOOooOOooOOoo第第1题第第1题OOoOOo第第26页共48页答案:C第8题顾客要求包括A.明示的要求B隐含的要求潜在的要求固有特性答案：A,B,C第9题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B顾客满意C.接触点D接触过程答案：A、B第10题顾客满意是答案B,C,D第14题服务资源包括A.服务人员B服务设施服务用品服务答案A.B,C第15题服务特性的设计需要考虑功能性时间性安全性，经济性D舒适性.文明性答案：A.B,C,D3、判断题第i题“零缺陷”是克劳斯比提出的。v第2题质量需要持续改进」V第3题企业追求的终极目标一产品符合标准。X第4题企业要想长久发展，只要关注顾客即可。X第5题质帛是一组固有特性满足要求的程度.J第6题服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。V第7题质量检验的标准与规范必须不断改进。J第8题质最文化会直接影响到企业的产品质量。V第9题服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性.J第10题质第设计要依据完全市场调研和顾客需求分析」X第11题服务质帛是一组同时发生的服务特性满足顾客要求的程度。X第12题IS09000是质量管理体系的认证标准。X第13题服务提供者组织里的所有人员，包括临时聘任的工作者，都是组织的代表。V第14题服务提供、服务资源对服务质無没有太大影响，X第15题服务特性是接触过程中提供的，可以使顾客观察体验并加以评价的无形特性。X4、自测题质量免费是（）的观点・A.克劳斯比B朱兰C.休哈特DIS09000给出答案A第2题必须特性是A.顾客认为理所当然应当具备的特性B.使顾客感到很兴奋的特性C-旦不充分，会引起强烈不满的那些质竜特性D.不充分也不会使人产生不满的特性答案:A,C第3题QFD的核心是A寻找生产控制点B设计关键工艺特征C明确关键零部件特征D.把顾客需求转化为关键产品特征答案D第4题IS09004是A.说明性的标准B用于体系认证的标准C用于组织绩效改进的标准D提供审核质帛管理体系和环境管理体系的指南答案:C第5题顾客要求包括A明示的要求B隐含的要求C.潜在的要求D.固有特性答案A,B,C第6题从顾客的视角分析服务，包括A.顾客要求B顾客满意C.接触点D.接触过程答案:A,B第7题顾客满意是A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度B瞬间形成且持续验证的C.主观感受D超值服务答案A,B,C您的答案：A,B、C第8题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在A服务资源B.服务提供C.服务特性D顾客满意答案A,B,C第9题服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B非重复性C.非储存性D.非运输性答案A,B,C,D第10题适用性质量是（）的观点A.克劳斯比B朱兰C.休哈特DIS09000给出答案B第11题“零缺陷”是克劳斯比提岀的’J第12题质量需要持续改进.V第1