ISOIEC 20000-12018标准培训试题

ISO/IEC20000-1:2018标准培训试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○市场营销部○数据中心服务部○质量管理部○行政人事部○财务部一、【单项选择题】每题2分共40分1.下列哪项正确描述了ISO/IEC20000-1标准和ISO/IEC20000-2标准的内容？()[单选题]*A.ISO/IEC20000-1定义了服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于如何实施服务管理体系的指导(正确答案)B.ISO/IEC20000-1提供了关于如何应用服务管理体系的指导要求，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求C.ISO/IEC20000-1提供了关于ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导，ISO/IEC20000-2定义了服务管理体系的要求D.ISO/IEC20000-1定义了服务管理体现的要求，ISO/IEC20000-2提供了关于ISO/IEC20000-1范围定义和适用性的指导2.当正常的工作访问被阻止时，应有可用的（）[单选题]*A.服务连续性计划、联系人清单和配置管理数据库(正确答案)B.服务级别协议、合同和配置管理数据库C．供方名单、服务级别协议，服务目录D．资产清单、服务目录、供货方名单3.下列哪项描述了安全管理过程中“完整性”的基本概念？（）[单选题]*A.检验数据正确性的能力B.保护信息资产准确和完整性(正确答案)C.防止数据被非法访问和使用的保护措施D.对数据的随时访问4.（）能够帮助确定问题影响水平[单选题]*A.最终介质库（DML）B.配置管理数据库（CMDB）(正确答案)C.服务要求文件（SOR）D.标准运行程序（SOP）5.应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。[单选题]*A.标识、目标、读者和数据源B.标识、目的、读者和数据源(正确答案)C.版本、目的、作者和数据源D.标识、目的、读者和数据库6.定义客户期望的关键文件（）[单选题]*A.程序B.范围文件C.服务目录(正确答案)D.审核报告7.对于新的或变更的服务的策划，应考虑（）[单选题]*A.不应影响现有的服务框架B.不涉及顾客和提供方要执行的活动C.不涉及现有的能力管理等过程D.以上都不对(正确答案)8.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。[单选题]*A.配置项B.基线C.配置管理数据库(正确答案)D.以上都是9.造成一个或多个事件的根本原因是（）。[单选题]*A.事件B.问题(正确答案)C.事态D.缺陷10.以下哪种文件应包含服务实现预期指标的程度？（）[单选题]*A.运营级别协议（OLA）B.容量计划C.服务级别协议（SLA）(正确答案)D.SLA监视数据图表11.审核准备工作文件不包括（）[单选题]*A.检查表B.审核抽样计划C.审核方案(正确答案)D.记录信息（如支持性证据、审核发现和会议记录）的表格12.《互联网信息服务管理办法》要求（）[单选题]*A.国家对经营性互联网信息服务实行许可制度；对非经营性互联网信息服务实行备案制度(正确答案)B.国家对经营性互联网和非经营性互联网信息服务均实行许可制度C.从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务实行许可制度D.从事经营性互联网信息服务，申请人取得经营许可证后，即可运营13.审核发现是指（),[单选题]*A.审核中观察到的事实B.审核的不符合项C.审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果(正确答案)D.审核中的观察项14.文件初审是评价受审方ITSMS文件的描述与审核准则的（）[单选题]*A.充分性和符合性(正确答案)B.有效性和符合性C.适宜性、充分性和有效性D.以上都对15.人员应当在得到适当教育和经验的基础上才能够胜任角色。下列哪项是有关能力的最佳实践？（）[单选题]*A.有关教育、培训、技巧和经验的相关记录应被保留(正确答案)B.至少两个雇员应当被训练能够担任每个角色C.雇员最低应当拥有相关的学士学位D.所有人员都应当得到根据ISO/IEC27001的相关安全培训16.服务报告是指（）。[单选题]*A.对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告。B.使用服务交付和SMS活动中阐释的各类信息生成的报告(正确答案)C.任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救报告D.编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告17.服务连续性管理中，恢复目标时间是指（）。[单选题]*A.IT服务复原到正常工作状态的时间B.IT服务复原到约定的最低可用性水平的时间C.关键服务恢复到约定的最低可用性水平的时间(正确答案)D.基础设施服务恢复到约定的可用性的时间18.服务连续性和可用性管理，其需求包括（）。[单选题]*A.访问权和响应次数(正确答案)B.容量和资源利用率C.重大事件和变更D.违背SLA和安全漏洞19.服务水平管理流程确保()[单选题]*A.监控和记录服务的可用性B.测量和报告服务水平的达成(正确答案)C.支持报告新的和变更的服务开发D.根据重要性进行每个资产分类20.认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认（）[单选题]*A.申请认证的范围B.申请组织的一般特征C.申请组织的法人地位(正确答案)D.申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息二、【多项选择题】每题2.5分共50分1.下列哪些属于可用性管理的关键职责？（）*A.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控(正确答案)B.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判C.记录不可用事件的详细情况(正确答案)D.就有可能影响可用性的事件提出的预防措施(正确答案)2.依据ISO/IEC20000-1：2018标准，以下说法正确的是（）*A.服务活动应按批准的优先级实施(正确答案)B.服务改进的目标可以从质量、成本、风险降低等方面测量(正确答案)C.服务改进活动应按程序文件规定的要求予以管理(正确答案)D.服务改进机会是预防措施，纠正措施不属于服务改进3.为防止对网络服务的未授权访问，以下错误的是：（）*A.制定安全策略，确保用户应仅能访问已获专门授权使用的服务B禁止内部人员访问互联网(正确答案)C禁止员工访问组织局域网(正确答案)D宜采用生物认证功能，确保授权的人员才能访问相关区域4.审核计划中应涵盖（）*A.本次及其后续审核的时间安排B.审核准则(正确答案)C.审核组成员及分工(正确答案)D.审核的日程安排(正确答案)5.关于ISO/IEC20000-1:2011体现的ITIL“4P”要素，以下说法不正确的是（）*A.人员、过程、伙伴、供方(正确答案)B.人员、过程、产品、技术(正确答案)C.人员、过程、产品、伙伴D.人员、产品、技术、伙伴(正确答案)6.公安机关对计算机信息系统包含工作行使下列哪些监督职权()*A.监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作(正确答案)B.查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件(正确答案)C.履行计算机信息系统安全包含工作的其他监督职责(正确答案)D.计算机信息系统实行安全等级保护7.认证认可活动当遵循（）的原则。*A.客观独立(正确答案)B.互惠互利C.公开公正(正确答案)D.诚实信用(正确答案)8.下列哪些活动属于发布管理？（）*A.评估变更的影响B.与变更管理协商发布的具体内容C.对发布和部署进行设计和实施(正确答案)D.制定回退计划(正确答案)9.服务级别管理8.3.3主要包括()*A.SLAs应处于发布管理过程的控制之下B.SLAs应处于变更管理过程的控制之下(正确答案)C.SLAs连同支持服务协议、供方合同及相关规程，都应由所有相关方签署并记录；(正确答案)D.SLAs应由相关方定期评审。(正确答案)10.问题管理的输入不包括()*A.变更请求(正确答案)B.问题解决方案；(正确答案)C.事件记录；D.新的已知错误(正确答案)11.8.5.2服务设计和转换，策划和实施应包括足够的资金和资源，以进行服务交付和管理所需的变更。该计划应包括()*A.新的或变更的合同和协议，以与业务需求的变更保持一致；(正确答案)B.技能和培训需求，例如，用户、技术支持；(正确答案)C.预算和时间进度表；(正确答案)D.服务验收准则(正确答案)12.根据8.2.6配置管理包括（）*A.应为变更管理过程提供有关被请求变更对服务和基础设施配置所造成的影响的信息(正确答案)B.适当的配置项的基线应在向当前环境发布之前就确定(正确答案)C.在适当的地方，配置项的变更应是可追踪的和可审核的(正确答案)D.发布管理流程应包括配置信息和变更记录的更新和更改13、风险描述的要素包括（）*A风险源B原因C后果(正确答案)D事件(正确答案)14.根据《互联网信息服务管理办法》从事（）等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。*A.教育、医疗保健(正确答案)B.药品、医疗器械(正确答案)C.食品、化学品D.新闻、出版(正确答案)15.根据8.6.3问题管理问题管理程序应定义所有问题的（）。*A.识别、分析B.记录、分类(正确答案)C.更新、升级(正确答案)D.解决、关闭(正确答案)16.防范端口扫描、漏油扫描和网络监听的措施有（）*A关闭一些不常用的端口(正确答案)B定期更新系统或打补丁(正确答案)C对网络上传输的信息进行加密(正确答案)D安装防火墙(正确答案)17、下列哪些项是ITSMS服务预算和核算管理必须的？*A服务计费B服务实际成本(正确答案)C服务成本预算(正确答案)D监视成本(正确答案)18、基础环境设施运维服务通常包括（）*A机房电力系统(正确答案)B主机设备C空调系统(正确答案)D安防系统(正确答案)19、关于“服务组件”以下说法正确的是（）*A不包括基础设施B可以是服务的一部分(正确答案)C可包括配置项、资产或其他要素(正确答案)D一项或多项配置项可以构成一项服务组件(正确答案)20、影响审核时间安排的因素包括（）*AITSMS的范围大小(正确答案)B场所的数量(正确答案)C认证机构审核人员的能力D认证机构审核人员的数量三、判断题（