商贸物流的运作模式培训课程课件

商贸物流的运作模式集美大学航海学院任亚东201212852001商贸物流的运作模式集美大学航海学院1content4123商贸物流的概念商贸物流存在的问题商贸物流的选择模式影响商贸企业物流模式选择的因素content4123商贸物流的概念商贸物流存在的问题商贸物2一、商贸物流的概念关于商贸物流的概念《商贸物流发展专项规划》对商贸物流作出了界定：商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。商贸物流属于产业物流，是商品流通的重要组成部分。下面介绍几种对商贸物流的解释，可以补充和增强我们对商贸物流的认识，并提出定义性的看法。一种说法是：“商贸物流是商贸活动和物流活动的总称”；另一种说法是：“商贸物流就是商业贸易和物流的一体化”；百度网上面推荐的解释是：“是指在商业贸易中产生的物流过程”；中国物资储运总公司常务副总经理姜超峰提出的解释是：“商贸物流一词，是指为商贸活动进行的物流活动。”一、商贸物流的概念关于商贸物流的概念3我国商贸物流整体发展存在一些问题,主要表现在:(1)商贸物流潜在需求有待开发目前我国绝大部分商场仍采用自营物流和供货商物流的方式，这种物流配送的模式既不利于提高商贸企业整体运作效率，商贸企业规模较小，且分散零乱，没有形成对物流需求的规模效益。(2)物流基础设施落后，物流信息化水平有待提高我国虽然有一些第三方物流公司，并且很多商贸企业也具备自营物流能力，但是普遍规模较小，设备陈旧、服务功能单一，不能很好地满足物流运输与配送的需求;商业仓储设施陈旧，整体技术水平较低;物流信息化水平低，绝大多数商场或企业没有物流信息系统。二、商贸物流存在的问题我国商贸物流整体发展存在一些问题,主要表现在:二、商贸物流存4(3)城市配送体系不健全目前我国的商贸物流配送体系不够健全，企业大多使用传统的运输配送模式，致使出现了物流“三低三严重”的现象，即“企业组织化程度低、运输车辆档次低、物流服务质量低;城市污染严重、安全隐患严重、无序竞争严重。”(4)物流市场管理力度不够，法律法规体系不健全我国政府部门缺乏对物流业的宏观管理与统筹协调，不能充分发挥其对物流市场管理与规范的作用，有关物流市场管理的法律、法规体系不健全，物流市场的准入缺乏科学性。(3)城市配送体系不健全5三、商贸物流模式的选择商贸行业物流模式选择商贸业是连接上游供应商与下游消费者之间的桥梁，因此，配送的及时性和准确性对商贸业来讲至关重要，按配送模式分类，商贸物流主要包括以下几种模式:(1)供应商直接配送。(2)自有型配送中心。(3)共有型配送中心。(4)第三方物流配送中心。（在实际运作中,不同的配送方式可以在同一连锁超市内并存）三、商贸物流模式的选择商贸行业物流模式选择6企业进行物流模式决策时有以下3种方案可供选择。方案1:选择自营物流模式如果企业的物流管理能力较高,已经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理,并且物流对于企业成功很关键,企业对客户服务要求高、物流成本占总成本的比重大,

那么该企业就不应该采用第三方物流模式将物流业务外包出去,而应该采用自营物流模式,如沃尔玛。方案2:选择第三方物流模式如果对于一家企业来说,企业内部物流管理水平不高,物流对于企业成功也不是很关键,物流并不是其核心战略,那么将物流业务外包给第三方物流,企业就有利于降低成本,提高客户服务质量,如DELL电脑公司。企业进行物流模式决策时有以下3种方案可供选择。7方案3:选择物流联盟模式(1)

寻找强有力的合作伙伴。如果企业的物流管理能力很低,但是物流对于企业成功很关键,物流是企业战略的核心,那么寻找物流伙伴将会给企业带来很多收益。好的合作伙伴在公司现有的、甚至还未进入的市场上拥有物流设施,可以向企业提供自营物流模式无法获得的物流服务及专业化的管理。(2)

成为合作关系的领导。如果企业的物流管理能力较高,由专业人员管理,但是企业的物流活动不是很重要,那么企业就会主动寻找需要物流服务的伙伴,通过共享物流系统,提高货物流量,实现规模经济效益,降低企业成本。方案3:选择物流联盟模式81、沃尔玛公司的物流模式<1>沃尔玛物流配送流程<2>沃尔玛物流配送系统<3>信息技术的采用1、沃尔玛公司的物流模式<1>沃尔玛物流配送流程9DC物流在途管理ERPMIS门店DC配送中心GDS/HOST/SMART/Inforum配送中心ERPMIS供应商确认信息反馈出入库预定信息确认信息反馈货物进入配送中心预约收货时间确认信息反馈订单信息

转仓信息完成信息反馈出入库信息ERPMIS门店货物运送指示货物、车辆信息确认信息反馈预约收货时间供应商自有供应链供应商直送沃尔玛数据库货物在运输途中沃尔玛配送商品流程DC物流在途管理ERP门店DC配送中心GDS/HOST/S10配送中心沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。配送中心沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送11配送中心的职能转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。配送中心的职能转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及12沃尔玛配送体系的特色1、设立了运作高效的配送中心

从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2、采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。“双重运输”沃尔玛配送体系的特色1、设立了运作高效的配送中心133、实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。4、具有完善的配送组织结构

沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。3、实现配送中心自动化的运行及管理14沃尔玛物流配送体系的运作1、注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系

在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。2、挑战“无缝点对点”物流系统为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。沃尔玛物流配送体系的运作1、注重与第三方物流公司形成合作伙伴153、自动补发货系统

沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4、零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况3、自动补发货系统16采购库存获得需求销售配送订货24小时计算机物流网络化监控

全球第一个数据处理中心

信息技术在物流上的运用

沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使采购、库存、订货、配送和销售一体化。采购库存获得需求销售配送订货24小时计算机物流网络化监控全17射频标识技术（RFID）

物流条形码/BC

便携式数据终端设备

射频技术

射频标识技术物流条形码/BC便携式数据射频技术18沃尔玛物流配送管理信息系统的框架沃尔玛物流配送管理信息系统的框架19总结：沃尔玛的成功是其供应链的成功，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链总结：202、戴尔公司的物流模式1．供应物流戴尔公司的供应物流主要是指公司的物料采购运作．涉及到商务计划和物料采购等环节其目标是在保证物料供应的基础上库存最小。戴尔公司没有在零部件生产上花精力，而将这些工作交由Intel等硬件生产厂家完成。因此，供应物流能否快速响应直接影响戴尔的后续乃至整体生产运营。2、戴尔公司的物流模式1．供应物流21戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实是关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。戴尔先和供应商签订合同，要求每个供应商都必须按照它的生产计划．按照8—10天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的VMI仓库里(在我国．第三方物流企业是伯灵顿全球有限公司)。戴尔确认客户订单后．系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿．伯灵顿在90分钟内迅速将零部件运送到戴尔的装配厂(戴尔称之为客户服务中心)．最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔结账。为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低．告诉供应商真实的需求．所有交易数据都在互联网上不断往返．实现以信息代替库存。通过敏捷的供应物流．戴尔的零部件库存周期一直维持在4天以内．远低于行业30～40天的平均水平。零部件库存的减少是戴尔增加利润的一个重要来源，也是规避因IT行业零部件和产成品更新加快而贬值风险的一种重要手段。戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实是关键是供应商管理库存222．生产物流由于戴尔生产的是定制产品，每一台计算机可能就是一种规格要求．要求不同的零部件和组装方式．弹性很强．因此．戴尔必须选择与此匹配的装配生产方式和物流运作方式。2．生产物流23戴尔的客户订单确立后．系统在传递物料采购信息的同时．迅速将顾客订单安排到具体的生产线上。零部件通过第三方物流企业的车厢卸到戴尔客户服务中心之后，通过以下四个步骤完成生产运作和生产物流的过程：

一是配料。就像药剂师根据医生的药方配药一样工人根据客户下的订单连同规格要求组配好各种零件放入一个盒子中．然后送往具体的生产线

二是组装生产。每个生产线上的组装工人根据规格要求．从盒子中取出零件进行装配．一个人完成整机的装配工作。

三是对整机进行硬件和软件配制的测试。通过专有软件进行2～10小时的自动测试，如果发现问题，返回到组装生产线上进行修正。四是包装包装好的机器从生产线下来后，运送到特定区域分区配送。从整个流程来看，零部件从送进戴尔的客户服务中心到产成品运出，通常只需要4～6小时。戴尔的客户订单确立后．系统在传递物料采购信息的同时．迅速将顾243．销售物流。由于自营物流具有分散资源、送货不经济、物流成本增加等缺点，戴尔的销售物流也采用外包形式。目前，在全球承担戴尔销售物流的有联邦快递、伯灵顿和敦豪等企业。

在销售物流环节，其敏捷性体现在产品是直接从戴尔的客户服务中心运送到客户手中，省掉了中转环节，极大地缩短了产品送达的时间，降低了物流成本，第三方物流企业早在戴尔的客户订单确立时，就已被告知货物物流要求．提前制定配送计划、运输路线、车辆调度及人员配备等，使戴尔产品可以立即送往客户处在整个物流过程中，戴尔可以通过第三方物流企业的信息管理系统实施跟踪，监控销售物流的质量和效率。3．销售物流。25戴尔物流的其他特点第一，“戴尔选择的是达到客户的最有效途径”，直白地讲，就是尽可能取消产品流通过程中的一切环节，没有中间商或者经销伙伴存在。他们认为，这样做能取得两个优势：一是节省成本，并避免中间环节对质量和速度可能造成的不利影响；二是提高运营效率，“不断与客户直接沟通，有利于提高戴尔对产品的规划、改进，以及更精确地把握客户需求的能力和效率。”第二，按单生产和“零库存”管理，“所有的产品都是按照客户具体要求进行制作的，因此整个库存量很低，包括零部件在内。我们的库存量完全可以控制在四天以内，这有效地节省了成本，也提高了业务的灵活度。”当然，蕴含其中的是戴尔卓越的流程、精细化管理，以及在供应链管理等方面的许多经验。第三，产品设计以降低客户总体拥有成本为第一诉求点，换言之，是将成本控制武装到“胎儿”状态。

戴尔物流的其他特点第一，“戴尔选择的是达到客户的最有效途径”26第四，采用行业标准技术，迈克尔·戴尔和他手下的高级经理们都喜欢选用戴尔公司的价值曲线来说明种子和土地适合的魅力：“只要进入到标准化的区间，就没有人能比戴尔用更低的成本提供更适合用户的产品。”第五，尽最大努力减低运营成本，他们认为在这方面戴尔一直有很好的经验，也投入了很大的精力。第六，其次戴尔公司运用了物流电子商务化。就是包含了订单处理，预生产，配件准备，配置，测试，装箱，配送装备，发运等等完备的流程体系的成熟的电子化物流。戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。第四，采用行业标准技术，迈克尔·戴尔和他手下的高级经理们都喜27第七，戴尔在自己的物流管理中深入地研究顾客，而不是竞争对手。许多外国企业由于坚持自己的经营方式，一味让中国消费者去适应而导致失败。第八，戴尔公司采取了摒弃库存并且以以信息代替存货的方法。同样做一件事，如果生产方式不同的话，那么就可能产生利润空间，这就是商业模式的魅力。戴尔模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商货款中间的时间差——即在未来的15天内，别人(顾客)已经帮戴尔把钱付了。(这中间产生的利润至少是公司自有资金的存款利率)。第七，戴尔在自己的物流管理中深入地研究顾客，而不是竞争对手。28第九，在直销的同时，dell习惯于与客户(包括顾客和供应商)结盟，戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。第一，购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技持的完善沟通，始终知道库存情况与补货需求。第九，在直销的同时，dell习惯于与客户(包括顾客和供应商)29商贸物流的运作模式培训课程课件30四、影响商贸企业物流模式选择的因素1、成本收益分析未来利润是否最大化2、企业自身因素分析（1）物流控制力（2）企业性质不同性质的企业运营过程存在差异，需要采不同的物流模式（3）技术特征（4）产品物流特性（5）物流环节变革阻力四、影响商贸企业物流模式选择的因素1、成本收益分析313、第三方因素分析第三方的实力主要体现在物流服务的水平和价格上，具体反映在物流设施的现代化、自动化程度、经营理念、管理水平和从业人员的素质等方面。3、第三方因素分析32ThankYou!ThankYou!33商贸物流的运作模式集美大学航海学院任亚东201212852001商贸物流的运作模式集美大学航海学院34content4123商贸物流的概念商贸物流存在的问题商贸物流的选择模式影响商贸企业物流模式选择的因素content4123商贸物流的概念商贸物流存在的问题商贸物35一、商贸物流的概念关于商贸物流的概念《商贸物流发展专项规划》对商贸物流作出了界定：商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。商贸物流属于产业物流，是商品流通的重要组成部分。下面介绍几种对商贸物流的解释，可以补充和增强我们对商贸物流的认识，并提出定义性的看法。一种说法是：“商贸物流是商贸活动和物流活动的总称”；另一种说法是：“商贸物流就是商业贸易和物流的一体化”；百度网上面推荐的解释是：“是指在商业贸易中产生的物流过程”；中国物资储运总公司常务副总经理姜超峰提出的解释是：“商贸物流一词，是指为商贸活动进行的物流活动。”一、商贸物流的概念关于商贸物流的概念36我国商贸物流整体发展存在一些问题,主要表现在:(1)商贸物流潜在需求有待开发目前我国绝大部分商场仍采用自营物流和供货商物流的方式，这种物流配送的模式既不利于提高商贸企业整体运作效率，商贸企业规模较小，且分散零乱，没有形成对物流需求的规模效益。(2)物流基础设施落后，物流信息化水平有待提高我国虽然有一些第三方物流公司，并且很多商贸企业也具备自营物流能力，但是普遍规模较小，设备陈旧、服务功能单一，不能很好地满足物流运输与配送的需求;商业仓储设施陈旧，整体技术水平较低;物流信息化水平低，绝大多数商场或企业没有物流信息系统。二、商贸物流存在的问题我国商贸物流整体发展存在一些问题,主要表现在:二、商贸物流存37(3)城市配送体系不健全目前我国的商贸物流配送体系不够健全，企业大多使用传统的运输配送模式，致使出现了物流“三低三严重”的现象，即“企业组织化程度低、运输车辆档次低、物流服务质量低;城市污染严重、安全隐患严重、无序竞争严重。”(4)物流市场管理力度不够，法律法规体系不健全我国政府部门缺乏对物流业的宏观管理与统筹协调，不能充分发挥其对物流市场管理与规范的作用，有关物流市场管理的法律、法规体系不健全，物流市场的准入缺乏科学性。(3)城市配送体系不健全38三、商贸物流模式的选择商贸行业物流模式选择商贸业是连接上游供应商与下游消费者之间的桥梁，因此，配送的及时性和准确性对商贸业来讲至关重要，按配送模式分类，商贸物流主要包括以下几种模式:(1)供应商直接配送。(2)自有型配送中心。(3)共有型配送中心。(4)第三方物流配送中心。（在实际运作中,不同的配送方式可以在同一连锁超市内并存）三、商贸物流模式的选择商贸行业物流模式选择39企业进行物流模式决策时有以下3种方案可供选择。方案1:选择自营物流模式如果企业的物流管理能力较高,已经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理,并且物流对于企业成功很关键,企业对客户服务要求高、物流成本占总成本的比重大,

那么该企业就不应该采用第三方物流模式将物流业务外包出去,而应该采用自营物流模式,如沃尔玛。方案2:选择第三方物流模式如果对于一家企业来说,企业内部物流管理水平不高,物流对于企业成功也不是很关键,物流并不是其核心战略,那么将物流业务外包给第三方物流,企业就有利于降低成本,提高客户服务质量,如DELL电脑公司。企业进行物流模式决策时有以下3种方案可供选择。40方案3:选择物流联盟模式(1)

寻找强有力的合作伙伴。如果企业的物流管理能力很低,但是物流对于企业成功很关键,物流是企业战略的核心,那么寻找物流伙伴将会给企业带来很多收益。好的合作伙伴在公司现有的、甚至还未进入的市场上拥有物流设施,可以向企业提供自营物流模式无法获得的物流服务及专业化的管理。(2)

成为合作关系的领导。如果企业的物流管理能力较高,由专业人员管理,但是企业的物流活动不是很重要,那么企业就会主动寻找需要物流服务的伙伴,通过共享物流系统,提高货物流量,实现规模经济效益,降低企业成本。方案3:选择物流联盟模式411、沃尔玛公司的物流模式<1>沃尔玛物流配送流程<2>沃尔玛物流配送系统<3>信息技术的采用1、沃尔玛公司的物流模式<1>沃尔玛物流配送流程42DC物流在途管理ERPMIS门店DC配送中心GDS/HOST/SMART/Inforum配送中心ERPMIS供应商确认信息反馈出入库预定信息确认信息反馈货物进入配送中心预约收货时间确认信息反馈订单信息

转仓信息完成信息反馈出入库信息ERPMIS门店货物运送指示货物、车辆信息确认信息反馈预约收货时间供应商自有供应链供应商直送沃尔玛数据库货物在运输途中沃尔玛配送商品流程DC物流在途管理ERP门店DC配送中心GDS/HOST/S43配送中心沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。配送中心沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送44配送中心的职能转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持8000种产品的转运配送。订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。配送中心的职能转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及45沃尔玛配送体系的特色1、设立了运作高效的配送中心

从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2、采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。“双重运输”沃尔玛配送体系的特色1、设立了运作高效的配送中心463、实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。4、具有完善的配送组织结构

沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。3、实现配送中心自动化的运行及管理47沃尔玛物流配送体系的运作1、注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系

在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。2、挑战“无缝点对点”物流系统为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。沃尔玛物流配送体系的运作1、注重与第三方物流公司形成合作伙伴483、自动补发货系统

沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4、零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况3、自动补发货系统49采购库存获得需求销售配送订货24小时计算机物流网络化监控

全球第一个数据处理中心

信息技术在物流上的运用

沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使采购、库存、订货、配送和销售一体化。采购库存获得需求销售配送订货24小时计算机物流网络化监控全50射频标识技术（RFID）

物流条形码/BC

便携式数据终端设备

射频技术

射频标识技术物流条形码/BC便携式数据射频技术51沃尔玛物流配送管理信息系统的框架沃尔玛物流配送管理信息系统的框架52总结：沃尔玛的成功是其供应链的成功，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链总结：532、戴尔公司的物流模式1．供应物流戴尔公司的供应物流主要是指公司的物料采购运作．涉及到商务计划和物料采购等环节其目标是在保证物料供应的基础上库存最小。戴尔公司没有在零部件生产上花精力，而将这些工作交由Intel等硬件生产厂家完成。因此，供应物流能否快速响应直接影响戴尔的后续乃至整体生产运营。2、戴尔公司的物流模式1．供应物流54戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实是关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。戴尔先和供应商签订合同，要求每个供应商都必须按照它的生产计划．按照8—10天的用量将物料放在由第三方物流企业管理的VMI仓库里(在我国．第三方物流企业是伯灵顿全球有限公司)。戴尔确认客户订单后．系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿．伯灵顿在90分钟内迅速将零部件运送到戴尔的装配厂(戴尔称之为客户服务中心)．最后由供应商根据伯灵顿提供的送货单与戴尔结账。为了使自己和供应商的库存都尽可能降到最低．告诉供应商真实的需求．所有交易数据都在互联网上不断往返．实现以信息代替库存。通过敏捷的供应物流．戴尔的零部件库存周期一直维持在4天以内．远低于行业30～40天的平均水平。零部件库存的减少是戴尔增加利润的一个重要来源，也是规避因IT行业零部件和产成品更新加快而贬值风险的一种重要手段。戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实是关键是供应商管理库存552．生产物流由于戴尔生产的是定制产品，每一台计算机可能就是一种规格要求．要求不同的零部件和组装方式．弹性很强．因此．戴尔必须选择与此匹配的装配生产方式和物流运作方式。2．生产物流56戴尔的客户订单确立后．系统在传递物料采购信息的同时．迅速将顾客订单安排到具体的生产线上。零部件通过第三方物流企业的车厢卸到戴尔客户服务中心之后，通过以下四个步骤完成生产运作和生产物流的过程：

一是配料。就像药剂师根据医生的药方配药一样工人根据客户下的订单连同规格要求组配好各种零件放入一个盒子中．然后送往具体的生产线

二是组装生产。每个生产线上的组装工人根据规格要求．从盒子中取出零件进行装配．一个人完成整机的装配工作。

三是对整机进行硬件和软件配制的测试。通过专有软件进行2～10小时的自动测试，如果发现问题，返回到组装生产线上进行修正。四是包装包装好的机器从生产线下来后，运送到特定区域分区配送。从整个流程来看，零部件从送进戴尔的客户服务中心到产成品运出，通常只需要4～6小时。戴尔的客户订单确立后．系统在传递物料采购信息的同时．迅速将顾573．销售物流。由于自营物流具有分散资源、送货不经济、物流成本增加等缺点，戴尔的销售物流也采用外包形式。目前，在全球承担戴尔销售物流的有联邦快递、伯灵顿和敦豪等企业。

在销售物流环节，其敏捷性体现在产品是直接从戴尔的客户服务中心运送到客户手中，省掉了中转环节，极大地缩短了产品送达的时间，降低了物流成本，第三方物流企业早在戴尔的客户订单确立时，就已被告知货物物流要求．提前制定配送计划、运输路线、车辆调度及人员配备等，使戴尔产品可以立即送往客户处在整个